Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

[Serge68]

Оформил возврат 2-х возвратных билетов еще 27 марта. Денег нет. Я так понимаю пока их финансовый департамент не разберется с количеством тех, кто согласится взять ваучер, денег не вернут. Вопрос как долго это продлиться?

[Dimych]

В новости от 17 мая сего года на сайте АФЛ написано, что в Москве работает только офис на Арбате,10. Ну кроме Шереметьево. Интересно, как там обстановка в этом офисе? Как там с социальной дистанцией и т.п.? Может кто сказать?
Как этот самый ваучер получать?

Почитайте отсюда
Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

[machoandcowboy]

У меня гораздо больший пакет. Это никак не влияет на возврат денег за билеты)

У акционера много других поводов и возможностей подраконить контору, особенно в суде)))

[v063200]

Вопрос как долго это продлиться?

Выдача ваучеров до 31.12.2020. Можно предположить)..

[v063200]

У акционера много других поводов и возможностей подраконить контору, особенно в суде)))

Попробуйте, пишите сюда, если что когда получится)

[Serge68]

Выдача ваучеров до 31.12.2020. Можно предположить)..

Я надеюсь к осени начнут платить. Все будет зависеть от количества выданных ваучеров. У финансистов Аэрофлота наверняка есть цифра в виде % согласившихся или суммы.
И как будут вести себя те, кому нужны деньги - ждать, когда им заплатят, подавать в суд или еще что.

[spiry]

Друзья! Вот и мой рейс (на первое июля) отменили - сообщили письмом. Билеты не возвратные. Ранее в этой теме писали, что возможен однократный перенос на билетов на другие даты до 31 декабря. Этот момент еще действует? Или теперь только ваучеры? Если поменяем билет, скажем, на сентябрь, а страна въезда (Испания) не откроет границы, то остается ли право получить ваучер?

[Aleksda]

Я сделала возврат 29.04 по неотмененному рейсу в Черногорию на 19 июня, вчера поехали за ваучерами) где мне сказали ваучеры не выдаём сейчас, тк режим самоизоляции не отменён (спб) но предложили поменять дату и маршрут (по России), тариф невозвратный, успешно. В кассах людей мало (Пулково).

[Annet777]

Я сделала возврат 29.04 по неотмененному рейсу в Черногорию на 19 июня, вчера поехали за ваучерами) где мне сказали ваучеры не выдаём сейчас, тк режим самоизоляции не отменён (спб) но предложили поменять дату и маршрут (по России), тариф невозвратный, успешно. В кассах людей мало (Пулково).

Вам обменяли без доплат? Были разницы в суммах по прошлому и новому билетам?

[Diant]

Supakim писал(а) Вчера, 14:01:
кому направлять досудебку по почте?

Обоим: и агенту, и АК, потом в суд заявите иск сразу к двум ответчикам, а дальше суд сам разберётся: или взыщет солидарно, или в долях, или вообще только одного ответчика оставит!

С сожалению только Перевозчику. Ранее меня одна девушка тут сподвигла на то, чтобы сесть и разобраться с вопросом - разобрался, но не успел написать. Посидел за рабочим компом и выяснил: ответственность Агента ограничена размером агентского вознаграждения. Т.е. размером той комиссии, что он получает с проданного авиабилета. Так что борьба только с Аэрофлотом(

Ну а подавать в суд, чтобы "суд разбирался" - это наивность) Суд либо откажет, либо удовлетворит заявленные требования. Готовиться надо, а не надеяться.

[Нижегородец]

ответственность Агента ограничена размером агентского вознаграждения.

Как всегда, "дьявол кроется в деталях": попавшие на деньги с Aerobilet'ом (да и суды тоже) с Вами не согласятся!

[Vasilevrt]

28.04 Оставлял заявку на сайте на возврат. Был статус обращения в работе, а сейчас Статус запроса: On Approval
Что этот статус значит? (переводчик говорит на утверждении)

[EDMitina]

Сегодня звонили в колл-центр со следующими вопросами:

1. Взимается ли сервисный сбор при оформлении билета за ваучер. Ответ: нет. Как происходит в реальности - пока не понятно.
2. Можно ли обменять билеты на отмененные рейсы по РФ без доплат? Ответ: да, по тому же направлению с вылетом до конца года. Если меняете направление и на нем сборы выше, то доплачиваете разницу.
3. Есть ли такой обмен по билетам, приобретенным за мили? Ответ: да. Логика как в п.2
4. Оформляется ли обмен по телефону? Ответ: да, после оформления по телефону заявка попадает "в специальную очередь на обмен". После оформления обмена на почту приходит новый билет. Сроки нахождения в специальной очереди не ясны.

[Нижегородец]

После оформления обмена на почту приходит новый билет. Сроки нахождения в специальной очереди не ясны.

У меня это заняло 10 календарных дней от 17-го апреля.

[Aleksda]

Annet777, были разницы в суммах, у меня была Стоимость новых билетов чуть меньше, остаток не вернули. А вот Сказали если бы билеты новые были дороже, пришлось бы доплатить. Я меняла и маршрут, и даты.

[Diant]

Как всегда, "дьявол кроется в деталях" ...

Это верно. Я имел опыт отсуживания у агентов денег, но там было иная ситуация... У нас как-то сорвалась поездка на дайв-сафари и пришлось биться за внушительную сумму (билеты на 8 человек). Однако тогда агент не перевел Перевозчику средства и получил заявление на отказ и возврат.

... попавшие на деньги с Aerobilet'ом (да и суды тоже) с Вами не согласятся!

Каждый волен сам принимать решение. Я и сам еще с недельку назад надеялся с Тиньков-Путешествия пободаться. Суды же знакомы с Постановлением ВС РФ от 28 июня 2012 года №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" , пункт 48. которого гласит:

"... Разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала). ..."

[Supakim]

Каждый волен сам принимать решение. Я и сам еще с недельку назад надеялся с Тиньков-Путешествия пободаться. Суды же знакомы с Постановлением ВС РФ от 28 июня 2012 года №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" , пункт 48. которого гласит:

Вы считаете что в иске нет смысла указывать обоих ответчиков? И штраф по ЗОЗПП требовать только с Аэрофлота, агента не трогаем?

В любом случае досудебные претензии направлю и агенту и аэрофлоту.Кстати, адрес на сайте для направления претензий почтой в Аэрофлот 119019 Москва, ул. Арбат, дом 1 Департамент управления качеством продукта верный? Кто-нибудь направлял уже туда претензии?

[Annet777]

Annet777, были разницы в суммах, у меня была Стоимость новых билетов чуть меньше, остаток не вернули. А вот Сказали если бы билеты новые были дороже, пришлось бы доплатить. Я меняла и маршрут, и даты.

ок, спасибо, сообщением выше уже разъяснилось - если в том же направлении и до конца года, то без доплат.

[Нижегородец]

119019 Москва, ул. Арбат, дом 1

Именно такой юридический адрес у ПАО "Аэрофлот" согласно выписке из ЕГРЮЛ!

[Annet777]

У меня это заняло 10 календарных дней от 17-го апреля.

Интересно, это как-то регламентируется - если я захочу обменять отмененный билет за короткий промежуток до вылета по новому?
Сейчас ситуация с эпидемией не предсказуема - зачем делать обмен, если нет понимания о возможности поездки за длительный промежуток времени?
И в этой же логике вопрос - если отменят рейс уже второй раз - уже по новому билету, полученному по обмену - дальнейшие правила какие? Также вопрос при отмене по своей инициативе.
Если кто-то будет общаться по вопросам выше - отпишитесь пожалуйста.

[dilayla]

В любом случае досудебные претензии направлю и агенту и аэрофлоту.Кстати, адрес на сайте для направления претензий почтой в Аэрофлот 119019 Москва, ул. Арбат, дом 1 Департамент управления качеством продукта верный? Кто-нибудь направлял уже туда претензии?

все верно, но если покупка через агента, то ему тоже следует копию направить
моя претензия получена Аэрофлотом 12 мая, жду ответа до середины июня, благо почта по Москве сейчас быстро доходит, за пару дней

[desolation_row]

В любом случае досудебные претензии направлю и агенту и аэрофлоту.Кстати, адрес на сайте для направления претензий почтой в Аэрофлот 119019 Москва, ул. Арбат, дом 1 Департамент управления качеством продукта верный? Кто-нибудь направлял уже туда претензии?

Направляла, на этот адрес, да. На днях получила ответ на свою претензию, отправленную заказным письмом (+ через сайт).

Уважаемая X X,
Благодарим Вас за выбор нашей авиакомпании при планировании перелета. Мы искренне сожалеем, что в текущей ситуации Ваша запланированная поездка не состоялась.
Просим с пониманием отнестись к тому, что в связи со значительным количеством авиабилетов, предъявленных к возврату в связи со сложной эпидемиологической ситуацией, и проводимыми изменениями в полетной программе ПАО «Аэрофлот», сроки обработки заявок на возврат заметно увеличены. Уверяем Вас, все доступные ресурсы компании на данный момент задействованы, и мы делаем всё возможное для ускорения обработки поступающих запросов.
Вместе с тем, Аэрофлот предлагает пассажирам новый инструмент компенсации стоимости билетов за полеты в период пандемии COVID-19 (…) (два абзаца текста про ваучеры и их оформление).
Для Вас также предусмотрена возможность однократного обмена билета на любые другие даты не позднее 31.12.2020 без дополнительных сборов, но с доплатой по тарифу в случае изменения маршрута или класса обслуживания.
Надеемся, что предложенные варианты будут Вам интересны и мы вновь встретимся с Вами на рейсах группы компаний «Аэрофлот».

[Kaaty]

Направляла, на этот адрес, да. На днях получила ответ на свою претензию, отправленную заказным письмом (+ через сайт).

Является ли такой ответ основанием для обращения в суд, где они и не отказываются в выплатах, предлагая альтернативные варианты, но в то же время не обозначают сроки этих выплат?

[slonisha]

Вам обменяли без доплат? Были разницы в суммах по прошлому и новому билетам?

сегодня я сделала обмен дат : у меня была разница в большую сторону: старый билет по тарифу/сборамRUB 22950.00 , а новый билет уже не Россией , а Аэрофлотом, который я выбрала - 24525 стоит на сегодняшний день . Я ни копейки не доплатила и не просили даже, и выбрала время удобнее.

[slonisha]

Сертификаты дали, мили вернули ,кстати, сегодня тоже. Все вопросы закрыты, будем ждать полёт.)

[Tiamaria]

slonisha, а можно уточнить, у Вас перелет по России? Тут где-то звучало, что международные рейсы не меняют

[slonisha]

slonisha, а можно уточнить, у Вас перелет по России? Тут где-то звучало, что международные рейсы не меняют

да, у меня было три билета по России.

[riaspb]

Купленные билеты на отмененные рейсы Аэрофлота можно обменять на ваучеры (в бумажном виде) только в офисах Аэрофлота при личном визите. Если билеты куплены через агентство - то все равно надо шагать в офис Аэрофлота, агентство ваучер не выдаст. И использовать этот бумажный ваучер можно будет, только покупая билеты на рейсы Аэрофлота в самом офисе Аэрофлота. На сегодня сказали - только такой алгоритм. Разрабатывается вариант электронного ваучера, тогда можно будет его получать на емэйл и использовать при покупке билетов онлайн, но когда они разработают такой вариант - сказать не могут. Эту информацию озвучили в офисе Аэрофлота в СПБ.

[slonisha]

Эту информацию озвучили в офисе Аэрофлота в СПБ.

это везде , я думаю. В далёком городе Владивосток сказали то же самое.

[dve700]

У меня это заняло 10 календарных дней от 17-го апреля.

Интересно, это как-то регламентируется - если я захочу обменять отмененный билет за короткий промежуток до вылета по новому?
Сейчас ситуация с эпидемией не предсказуема - зачем делать обмен, если нет понимания о возможности поездки за длительный промежуток времени?
И в этой же логике вопрос - если отменят рейс уже второй раз - уже по новому билету, полученному по обмену - дальнейшие правила какие? Также вопрос при отмене по своей инициативе.
Если кто-то будет общаться по вопросам выше - отпишитесь пожалуйста.

Вот тоже интересен сей момент, какие действия будут происходить с билетами, если рейс отменят второй раз, никто внятно ответить не может, несколько операторов колл центра друг другу противоречат, одна сказала, что поменяют на ближайшие даты, когда появятся рейсы, другая что можно будет изменить даты, но точно не знает сама

[OlgaEKTB]

ДОбрый день,

Кто уже получил на руки ваучер, можете ответить на вопросы?
Меня волнует - именной ваучер или нет. Потому что у меня билет стоил 60 000 руб. Смогу ли я оплатить этим ваучером два билета в будущем на себя и на мужа?

На вопрос по телефону, как его тратить мне сразу сказали. Есл билет будет стоить дороже - придется доплатить, а вот если дешевле, то оставшаяся сумма сгорает. Поэтому меня и волнует вопрос, именно ваучер или нет. Так как билет в будущем дороже суммы номинала я точно не планирую покупать.

[dve700]

Вас неправильно проинформировали, ничего у вас не сгорит, если билет будет стоить дешевле, то оставшаяся сумма перенесется на другой ваучер которым вы снова сможете оплатить новый билет

[slonisha]

Меня волнует - именной ваучер или нет.

именной. Но можно ли тратить на разных лиц в будущем, я не уточнила, например. Скорее всего нет, хотя так быстро всё меняется ....

[slonisha]

И в этой же логике вопрос - если отменят рейс уже второй раз

если вы перенесёте и его отменят или вы сами передумает(отпуск не дали в этом году), то сертификат выпишут, так мне сегодня сказали. Поэтому я поменяла без опаски, так как даже если компания не отменит, а я сама передумаю, то выпишут уже сертификат в итоге. Больше шансов менять бесплатно не будет

[savl1]

Кто уже получил на руки ваучер, можете ответить на вопросы?

Я думаю, что те, кто получил, не могут ответить на эти вопросы достоверно, пока ответов не будет на офиц. сайте АФ. Потому что даже если они что-то спросили, а им что-то ответили - это лишь частное мнение конкретного сотрудника (а насколько они разнятся, могут порассказывать те, кто в начале "возвратов" звонил по одному и тому же номеру несколько раз, и доходило до того, что 3-4 оператора давали 3-4 разных ответа), а не офиц. позиция а/к.

Цена любой инф-ции сейчас, пока она не появилась на сайте АФ, копеечная, от кого бы они ни происходила.

[savl1]

ничего у вас не сгорит, если билет будет стоить дешевле, то оставшаяся сумма перенесется на другой ваучер которым вы снова сможете оплатить новый билет

Это логично, и так поступили другие а/к. Но так ли это у АФ? Ваше мнение (само по себе, повторюсь, вполне разумное) основано на какой-то офиц. инф-ции?

[Diant]

Является ли такой ответ основанием для обращения в суд, где они и не отказываются в выплатах, предлагая альтернативные варианты, но в то же время не обозначают сроки этих выплат?

Основанием для обращения в суд является сам факт невыплаты в десятидненвый срок (установлен правилами ПАО "Аэрофлот"). Как ранее разобрались, даже сам факт отправки досудебной претензии не важен, т.к. Потребитель в данной ситуации вправе обращаться без досудебного урегулирования.

[taunta]

Разрабатывается вариант электронного ваучера, тогда можно будет его получать на емэйл и использовать при покупке билетов онлайн, но когда они разработают такой вариант - сказать не могут. Эту информацию озвучили в офисе Аэрофлота в СПБ

а сами ваучеры они хоть оформляют? ..... про СПБ очень противоречивая информация, по телефону Аэрофлота (в питерский офис не дозвониться) говорят что должны оформлять, тут на форуме уже два сообщения, что ваучеры в СПБ до сих пор не оформляют. Сижу за 100 км от СПБ, имею кучу отмененных броней на кучу денег.... хочу купить билеты на НГ на Пхукет... платить еще поллимона Аэрофлоту не готов, хочу получить ваучер и тут же купить на него билеты ... но непонятно, пройдет в СПБ сейчас номер или нет...

[riaspb]

про СПБ очень противоречивая информация

По СПБ - звонил по +7 812 438-55-83 на Рубинштейна 1/43, дозвонился быстро. Сказали, бумажный ваучер можно получить, но только после 31 мая,
после окончания режима самоизоляции по СПБ (если не продлят). Нужно прийти лично, с распечаткой эл билета и с паспортом (можно и с российским). Дата начала действия ваучера начинается с даты вылета и действует три года. По поводу, будут ли учитывать их ваучер агентства по продаже авиабилетов сказать ничего не смогли. Пока только эти ваучеры сможет учитывать только сам Аэрофлот. .

[taunta]

По СПБ - звонил по +7 812 438-55-83 на Рубинштейна 1/43, дозвонился быстро

Какая-то фантастика... раз пять звонил за последние два дня, минут по 15-20 висел на линии, безрезультатно...

[nikivanov]

Вот и мой рейс (на первое июля) отменили - сообщили письмом. Билеты не возвратные. ... страна въезда (Испания)

А в какой аэропорт был перелет? У нас Москва - Аликанте - Москва 30.06 туда и 16.07 обратно, тариф Эконом Оптимум, пока никаких писем и в ЛК бронирование отображается активным. Понятно, что шансы на перелет в эти даты практически нулевые. Пока думаю, что делать дальше. Офиса Афл в городе нет, дважды ездить в Мск за ваучером и потом его отоваривать - не вариант. Электронные ваучеры неизвестно когда еще начнут выдавать, денег тоже в этом году, видимо, не дождешься. То ли на конец августа - начало сентября Грецию на обмен взять, то ли на более позднюю осень чисто экскурсионную программу запланировать, да тоже не факт, что границы откроют и что на работе со сдвигом отпуска проблем не будет...

[Diant]

Хотел было написать памятку, но никак не выберу времени... Заброшу сюда проект Иска , тут многие просили. Он пока сырой, коллеги добавят мелочевку. Да... для тех, чья цена иска не превышает 100.000 рублей, можно подать исковое заявление в Мировой суд по месту жительства (если цена выше – в районный суд).

ПС: Поскольку госпошлина не оплачивается, можно потратить время на попытку обращения в суд, а не причитать о том, какие сволочи в АФЛ.


****:


Исковое заявление
о возврате средств за неоказанную услугу.

Я, ФИО, паспортные данные (Далее - Истец), забронировал на сайте компании ПАО «Аэрофлот» (Далее – Ответчик) авиабилеты на имя следующих пассажиров: И.В. Иванов, И.О. Иванова, на рейс SU 123, по маршруту Москва-Васюки. Моей брони присвоили следующий код: XUYWAM (Приложение 1 Лист бронирования). Бронь была мною оплачена полностью, что подтверждается ___2. Квитанция/выписка/чек/и тп ___.

Таким образом мы вступили в договорные отношения с Ответчиком. Я, выступая Потребителем, выполнил обязательства по оплате, а Ответчик стал обязанным оказать мне услугу авиаперевозки. Однако Ответчик своих обязательств не исполнил (отменил рейс) и уклоняется от возврата, причитающихся мне средств.

10 апреля 2020 года Ответчик отменил рейс SU 123. 11 апреля 2020 года я надлежащим образом уведомил Ответчика о необходимости возврата денежных средств и выразил нежелание переносить рейс или пользоваться предложениями Ответчика по иным вариантам компенсации. В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» мое требование Ответчик был обязан удовлетворить в десятидневный срок Такой же срок указан Ответчиком на официальном сайте: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/online_se ... les_online Таким образом, последним днем возврата мне средств является 21.04.2020 года.

Также отмечу, что уклоняясь возврата средств, Ответчик сообщил мне в своем письме о том, что мое заявление помещено в очередь на возврат средств (что является свидетельством признания долга), а также предложил альтернативный вариант возмещения в виде получения ваучера - что является неприемлемым вариантом и лишь затягивает срок возвращения задолженности. В связи с отказом возврата мне денежных средств за неоказанную услугу при условии получения соответствующего заявления от меня, полагаю что с Ответчика подлежит взысканию неустойка, рассчитанная согласно п. 3. Ст. 31 Закона «О защите прав потребителя» в размере 3% за каждый день просрочки, начиная с 21.04.2020 года и до даты вынесения решения.

В связи с неисполнением Ответчиком своих обязанностей, обращаюсь в суд за восстановлением нарушенных прав с настоящим заявлением. В соответствии с пунктами 1, 22,23 Постановления№ 17 от 28 июня 2012 года Пленума Верховного суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» я вправе обратиться в суд без соблюдения претензионного порядка.

На основании изложенного и руководствуясь, п.6, ст. 13, п.1. ст. 31 Закона «О защите прав потребителей», ПРОШУ:
Обязать ПАО «Аэрофлот» вернуть, причитающиеся мне денежные средства в размере ХХХХХХХ рублей за неоказанную услугу по авиаперевозке;
Взыскать с ПАО «Аэрофлот» неустойку, рассчитанную по ставке 3% за каждый день просрочки (с 21.04.2020 и до даты вынесения решения по настоящему иску);
Взыскать с ПАО «Аэрофлот» штраф в размере УУУУУУ рублей (50% от суммы, присужденной в мою пользу).

ПРИЛОЖЕНИЯ:
1. Лист бронирования.
2. Доказательство оплаты мной авиабилетов.
3. Доказательство обращения с заявлением на возврат суммы.
4. Реквизиты для возврата средств.
5. Копия Иска для Ответчика.

Прим: от уплаты госпошлины освобожден (333.36 НК РФ, п.3 ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

*****

Важно понимать:

Для обращения в суд необходимо иметь документ, указанный в ПРИЛОЖЕНИИ 4 (документально те подтвержденное свидетельство обращения).
Все даты, данные итп - указаны в проекте для примера.
Для тех, кто успеет подать подобный иск до принятия Закона, который освободит Аэрофлот от обязанности возвращать долг в денежной форме (что планируется и ожидается), шанс получить деньги - есть. После принятия закона, останется лишь причитать о том, почему не сделал этого шага.

[Turist Nata]

Добрый день! У меня ситуация такая- 2 апреля я позвонила в колл центр и мои билеты на май в Испанию были аннулированы по звонку. Сказали ждити деньги вернутся на ваш счет. Сегодня 19 мая, а денег нет. Звонила несколько раз и уверяют, что деньги придут, но не знают когда. Последний раз спросили про сертификат, я отказалась! Что делать дальше и бить ди тревогу? Кому выплатили деньги по звонку?
Самое интересное на почту не пришло письмо, что билеты аннулированы! Настораживает!

[savl1]

У меня ситуация такая- 2 апреля я позвонила в колл центр и мои билеты на май в Испанию были аннулированы по звонку. Сказали ждити деньги вернутся на ваш счет. Сегодня 19 мая, а денег нет. Звонила несколько раз и уверяют, что деньги придут, но не знают когда.

Знаете, сколько таких, как Вы? :(((

Кому выплатили деньги по звонку?

Единицам, в основном, подававшим в середине марта.

Самое интересное на почту не пришло письмо, что билеты аннулированы! Настораживает!

Ничего интересного, они его и не присылают. Поверьте, это наименьшее, что должно настораживать...

Что делать дальше

1) Переносить даты перелёта
2) Брать ваучер
3) Судиться
4) Ничего не делать и ждать (с мизерными шансами), что наверху решат устроить показательную кампанию, облагодетельствовать народ и заставить а/к вернуть деньги (не всем сразу, естественно)

бить ди тревогу?

А у Вас есть такая возможность? По ком бить будете? :)

[Jrik]

Примерно для понимания текущей ситуации на рынке.
https://www.помойка.ру/doc/4342878
S7 в мае получила льготный кредит от ВТБ, сообщили «Ведомости» со ссылкой на источники. Один из собеседников газеты утверждает, что это первый кредит перевозчика в период пандемии COVID-19. Сумма займа составила около 600 млн руб. Эти средства пойдут на выплаты зарплат сотрудникам авиакомпании «Сибирь» (летает под брендом S7 Airlines).

То есть на данный момент времени у ак в РФ нет денег даже зп сотрудникам выплачивать. У Аэрофлота ситуация не сильно лучше, чем у С7 (у С7 хоть основные рейсы по Рф, они скоро откроются и можно будет летать, у Аэрофлота много заграничных рейсов, когда они начнут полеты - хз)

Поэтому врятли сейчас Аэрофлот кому-то что-то добровольно вернет. Или ваучер или судиться (если успеть до нового закона)

[badvoron]

Аэрофлот тоже пытается всеми силами выбраться из трясины. По крайней мере судя по последним сообщениям в прессе.

Сбербанк и "Аэрофлот" согласовали реструктуризацию лизинговых обязательств авиакомпании, также банк одобрил реструктуризацию лизинговых обязательств авиакомпании "Победа". Об этом рассказал зампред правления банка Анатолия Попов, сообщает пиздеж.

Группа «Аэрофлот» получит из бюджета субсидии на сумму в 7,89 млрд рублей на частичную компенсацию расходов, вызванных снижением пассажиропотока из-за коронавируса, сообщила пресс-служба Росавиации. Деньги получат «Аэрофлот» и его «дочки» — «Россия» и «Аврора». «Победа», приостановившая полеты в апреле, не может рассчитывать на субсидии.

Эти две новости в первую очередь направлены на содержание внутренней кухни.

А вот еще одна интересная новость могла служить определенным демпфером и позволить частично начать рассчитываться по отмененным рейсам. Однако в текущей ситуации покупателей бондов не оказалось.

У «Аэрофлота», крупнейшего перевозчика России, возникли сложности при попытке занять деньги рынке рублевого долга.
Компания два раза подряд не смогла провести размещение облигаций на сумму 10 млрд рублей, которые помогли бы ей покрыть дыру в денежных потоках, рухнувших вместе со спросом на перелеты.

Хотя возможно это лишь моя попытка выдать желаемое за действительное...

[Punto Fiji]

Это логично, и так поступили другие а/к. Но так ли это у АФ? Ваше мнение (само по себе, повторюсь, вполне разумное) основано на какой-то офиц. инф-ции?

ну хотя бы на законе РФ о незаконном обогащении: на основании чего ак присвоит себе денежные средства?

[savl1]

хотя бы на законе РФ о незаконном обогащении

Этот закон регламентирует правила использования авиаваучеров, которых до сих пор не было? :)

[Pola13]

Отписываюсь для статистики. Пришел ответ на мой отказ получать ваучер (отправляла 11.05.20 через "обратную связь" в ответ на письмо Аэрофлота от 09.05.20 с предложением ваучера вместо денег):
"Здравствуйте, уважаемый клиент.
Просим с пониманием отнестись к тому, что в связи со значительным количеством авиабилетов, предъявленных к возврату по причине сложной эпидемиологической ситуации, сроки обработки запросов на возврат заметно увеличены. Уверяем Вас, все доступные ресурсы компании на данный момент задействованы, и мы делаем всё возможное для ускорения обработки поступающих запросов.
Благодарим за выбор нашей авиакомпании.
Просим при ответе сохранять полный текст переписки.
С уважением,
Пичугина Людмила
ПАО «Аэрофлот»
+7(495)223 55 55
8 800 444 55 55"

[Crimean]

Отписываюсь для статистики. Пришел ответ на мой отказ получать ваучер (отправляла 11.05.20 через "обратную связь" в ответ на письмо Аэрофлота от 09.05.20 с предложением ваучера вместо денег):
"Здравствуйте, уважаемый клиент.
Просим с пониманием отнестись к тому, что в связи со значительным количеством авиабилетов, предъявленных к возврату по причине сложной эпидемиологической ситуации, сроки обработки запросов на возврат заметно увеличены. Уверяем Вас, все доступные ресурсы компании на данный момент задействованы, и мы делаем всё возможное для ускорения обработки поступающих запросов.
Благодарим за выбор нашей авиакомпании.
Просим при ответе сохранять полный текст переписки.
С уважением,
Пичугина Людмила
ПАО «Аэрофлот»
+7(495)223 55 55
8 800 444 55 55"

Видать шаблон придумали всем одинаковый.
Вот мне ответ прислали
Здравствуйте, уважаемый Дмитрий
По Вашему обращению сообщаем, что билеты направлены в специальную очередь для произведения возврата.
Просим с пониманием отнестись к тому, что в связи со значительным количеством авиабилетов, предъявленных к возврату по причине сложной эпидемиологической ситуации, сроки обработки запросов на возврат заметно увеличены. Уверяем Вас, все доступные ресурсы компании на данный момент задействованы, и мы делаем всё возможное для ускорения обработки поступающих запросов.
Также информируем Вас, что Аэрофлот предлагает пассажирам новый инструмент компенсации стоимости билетов, с которым Вы можете ознакомиться по ссылке https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61757
Благодарим за выбор нашей авиакомпании.
Просим при ответе сохранять полный текст переписки.
С уважением,
Бродская Ирина
Специалист
Отдела бронирования и информации
департамента управления качеством продукта ПАО «Аэрофлот»