Iberia покупка авиабилетов

[EsperanzaN]

Друзья, поделюсь своим опытом общения с компанией Ibеria. И предостеречь от возможного разочарования в общении с данной авиакомпанией.

Летали в феврале-марте 2016 г. в Мексику, все было достаточно привлекательно: одна пересадка, с учетом данных полета - наименьшая стоимость перелета, неплохое обслуживание и т.д.
Собираемся в ноябре 2018 в те же края. Купили 04.04.18 билеты на рейс из Москвы до Кито, опять же с одной пересадкой в Мадриде.
20.07.18 на электронную почту пришло письмо с уведомлением об отмене перелетов по сегментам Москва - Мадрид, Мадрид- Москва с предложением связаться с авиакомпанией для урегулирования дальнейших действий без каких-либо альтернативных предложений.

С 20.07 по 31.07 , то есть 10 дней, я пыталась связаться с авиакомпанией!

По телефону, указанному для связи на том же официальном сайте авиакомпании +7(495)2588410 я смогла дозвониться 31.07.18.

Русскоговорящего персонала, занимающегося вопросами приобретения, переоформления и возврата авиабилетов (то есть, работающего с пассажирами по самым актуальным вопросам) в офисе по данному телефону не было (хотя указаны языки "русский/английский/испанский"). Я не настолько владею английским языком (а, точнее, я им вообще не владею, чтобы изъясняться свободно в предложенном варианте. Спасибо англоговорящему сотруднику, который пригласил русскоязычного работника, занимающегося вопросами багажа, что для авиакомпании, наверное, намного приоритетнее, чем пассажиры, поскольку в данном отделе имеется русскоговорящий персонал.

Телефон, который был мне предоставлен сотрудником, как телефон представительства Iberia в Москве +7(499)9512719, таковым не является, чего сотрудники авиакомпании не знают, а является телефоном авиакомпании British Airways.

По телефону +7(495)7832862, отвечает кассир аэропорта Домодедово, который продает билеты на перелеты авиакомпании, но не занимается частными клиентами и пассажирами, приобретавшими билеты на официальном сайте авиакомпании Iberia.

На официальном сайте компании Иберия указан адрес представительства в Москве, куда мы успели за это время съездить, и которое уже более года!!! (с 06.2017) не работает по адресу Москва, Чистопрудный бульвар, дом 17 .
Кстати, на минуточку, вылеты авиакомпании из Москвы, оказывается с конца октября вообще отменены!

По нескольким обнаруженным мною на сайте Iberia адресам электронной почты я отправила несколько писем, на которые получила ответы, типа "мы не занимаемся этими вопросами, обращайтесь туда-то...", "мы получили ваш запрос и обязательно свяжемся с вами...", "обращайтесь в колл-центр по телефону..." и т.д.
Супер-приз на очередное мое письмо за ответ подобного содержания:" мы получили ваше письмо, все замечательно, но продублируйте его на английском"!
В ответ на английскую версию я опять получила... тот же совет обращаться по телефону, указанному на сайте +7(495)2588410.
То есть круг замкнулся, закончили тем, с чего начали!

Уж, не знаю, после моих ли обращений, но, о, чудо!, не прошло и месяца моих мытарств, 07.08 я, наконец, дозвонилась по данному телефону, нажав "2" - разговор на русском, и "1" - частный клиент! И даже, действительно, услышала русскую речь!

Наконец, после этого взаимодействия, через несколько дней нам вернули деньги за отмененный авиакомпанией перелет. Стоимость билета по нашему маршруту немаленькая, мягко говоря!
А мне бы еще хотелось другие билеты купить, и желательно, не с Iberia.
Прошел месяц(!). Но сколько было волнений и переживаний! И, главное, абсолютного неведения! Дозвониться нельзя, офиса нет, письмо отправить не получается…

Я считаю, это просто ужасно, что авиакомпания, которая позиционирует себя, как "самая пунктуальная" так безобразно наплевательски относится к своим клиентам.
Информация, предоставленная на официальном сайте абсолютно недостоверна. Сотрудники компании так же не владеют актуальными сведениями о собственной компании.
А, главное, я не встретила никакого желания помочь пассажирам в решении проблем, созданных авиакомпанией!
За время предпринимаемых мною попыток выйти на связь с Iberia я позвонила в Германию, Португалию, Испанию

Кстати, на мой вопрос, я ли первая, которая сообщает информацию об отсутствии офиса в Москве, о такой "замечательной" работе русскоязычного сайта, почему авиакомпания не реагирует на обращения, если таковые были, и хотя бы не исправит информацию на официальном сайте, вразумительного ответа я не услышала. Девушка на том конце провода рекомендовала мне отправить письмо-рекламацию на том же официальном сайте в разделе «Предложения и претензии», так как, может быть, " к пассажиру прислушаются" . Но и это сделать мне так и не удалось, ни с десятой попытки, ни в испанской версии, никак!

Да, и на русской версии сайта при заполнении стандартной формы претензии поиск пункта вылета и пункта назначения превращен в квест, так как аэропорты абсолютно никак не систематизированы, и найти их просто так не сразу удается, в то время как в испанском варианте все абсолютно адекватно: материк – первая буква названия - аэропорт.

Но, судя по всему, авиакомпании Iberia все равно, так как мнение и проблемы пассажиров, создаваемые самой авиакомпанией, ее не интересуют.

Поэтому всех желающих воспользоваться услугами авиакомпании Iberia призываю подумать, стоят ли ваши нервы, время и спокойствие тех небольших денег, что составляет разница между стоимостью билета этой и многих других авиакомпаний!
Всем желаю интересных путешествий!

[tausert]

EsperanzaN, а на какие почты вы им писали? Я только телефон вижу, на который отвечают только в будние дни с 9 до 18.

[EsperanzaN]

clasica@iberia.ee
ibplus@iberia.es
servicerecoveryteamnoreply@iberia.es

tausert , но вся переписка абсолютно бесполезна!
В лучшем случае, было письмо с сожалением" о доставленных неудобствах", и информация, что со мной "свяжутся в течение 24 часов", передадут информацию "куда надо" и тд
Все - враки!
Я очень хорошо отношусь к испанцам, мне импонирует их доля здорового пофигизма - в бытовом общении с ними легко и просто.
Но! в таком случае, как отмена рейса...
Нам до Мадрида что, на лисапеде пиликать?
Если столкнулись с подобной проблемой, наберитесь терпения и звоните! Звоните, звоните..
Я уже просто, когда кто-то снимал на том конце трубку, говорила: "гив ми, плиз, Ульяна", так как именно девушка Ульяна была первой, от которой я добилась более-менее вразумительного отношения. Во всяком случае, деньги за билеты вернули! Уже хорошо!
Самое смешное, не поверите! Эти балбесы прислали нам перед нашим отъездом предложение зарегистрироваться на несуществующий рейс!
А перед эти - предложение пройти опрос о качестве их услуг. Я, конечно, прошла! И что? И - тишина...

Вот, думаю, отправить по почте официальное письмо с уведомлением в Мадрид , чтобы хоть как-то свой бардак урегулировали (мне один оппонент на том конце провода во время последнего нашего взаимодействия и адрес дал), или уже фиг с ним?

[tausert]

EsperanzaN, спасибо!
У меня другая ситуация, но не менее дурная... Выбрала билеты, нажала кнопку создать бронь на 72 часа, оплатила 600 р. Через несколько часов оплатила билеты полностью, после чего сайт иберии завис наглухо. Билетов в почте нет. При проверки брони по PNR билеты показываются, "Статус - Подтверждено". При попытке запросить копию билетов - вылезает бесконечная ошибка (пробовала с разных компов). Вот и что теперь? Вчера это все произошло, достучаться до них раньше понедельника походу невозможно.

[EsperanzaN]

В Вашем случае я бы быстренько связалась с банком и аннулировала операцию!
Здесь причины могут быть и независящие от Иберии, вплоть до нарушения интернет соединения.

[KarlsTeute]

Не знаю, та ли тема для вопроса - но более подходящей не нашел.

Куплена билеты из Парижа в ФОрт де Франс (ORY-FDF), туда 21 марта, обратно 30 марта. Периодически поглядывал - и вот внезапно билеты на 21 уже не продают, и так же на 3 других четверга в марте. В обоих направлениях, и у Левела, и у Иберии Звонил - сказали рейсы не отменяли. Что это может быть, и есть ли вероятность, что таки отменят?

[8008]

Что это может быть, и есть ли вероятность, что таки отменят?

Она есть всегда. Исчезновение из продажи у всех возможных продавцов - плохой признак, что то "будет". Они вообще ни у кого не продаются ни по какой цене?

[Poseidon]

Что это может быть

То что авиакомпания может пока приостановить продажи на эту дату и поменять расписание, а именно перенести вылет на 22 марта.

[KarlsTeute]

Она есть всегда. Исчезновение из продажи у всех возможных продавцов - плохой признак, что то "будет". Они вообще ни у кого не продаются ни по какой цене?

Не продается.

Буду пока надеяться, что перенесут время вылета. Хотя это не слишком логично, т. к. вылеты во все остальные дни в то же время, что и в эти дни, да и самолет этими перелетами туда-назад задействуется, в общем-то, на целые сутки.

[Poseidon]

Хотя это не слишком логично, т. к. вылеты во все остальные дни в то же время, что и в эти дни

Вы если зайдёте на сайт LEVEL и зададите маршрут ORY - FDF открыв месяц март, то увидите, что три четверга марта 14, 21 и 28 марта неактивны, но при этом активны вылеты 15,22 и 29 марта. Это Вам ни о чём не говорит?

[8008]

Буду пока надеяться, что перенесут время вылета.

Его и "переносят" ... на другую дату... А в самом бронировании еще не написано ничего по этому поводу?

[KarlsTeute]

Хотя это не слишком логично, т. к. вылеты во все остальные дни в то же время, что и в эти дни

Вы если зайдёте на сайт LEVEL и зададите маршрут ORY - FDF открыв месяц март, то увидите, что три четверга марта 14, 21 и 28 марта неактивны, но при этом активны вылеты 15,22 и 29 марта. Это Вам ни о чём не говорит?

Там с января по апрель одинаковое расписание - полеты каждый день недели кроме понедельника и среду. Только 3 четверга в марте пропали. 15,22 и 29 марта как были, так и есть.
Вы имеете в виду, что совместили рейсы на четверг и пятницу?

Его и "переносят" ... на другую дату... А в самом бронировании еще не написано ничего по этому поводу?

Не написано. Звонил - сказли, что не знают пока ничего.

[Poseidon]

Только 3 четверга в марте пропали. 15,22 и 29 марта как были, так и есть.
Вы имеете в виду, что совместили рейсы на четверг и пятницу?

Да, запросто могли снять с расписания эти три четверга. Если так оно и будет, то пересадят на пятницу. Но раз авиакомпания на данный момент ещё не подтвердила Вам этот перенос, значит пока это не 100%, но всё идёт к этому.

[KarlsTeute]

Да, запросто могли снять с расписания эти три четверга. Если так оно и будет, то пересадят на пятницу. Но раз авиакомпания на данный момент ещё не подтвердила Вам этот перенос, значит пока это не 100%, но всё идёт к этому.

Зашел еще раз - появилась пятница в бронировании. Видать, сегодня вечером внесли.

Как думаете, по этому поводу бесполезно запрашивать смену даты обратного билета на день?
Или прав вообще не покачать, если более, чем за 2 недели до вылета перенесли?

[Poseidon]

Зашел еще раз - появилась пятница в бронировании.

Ну вот - что и требовалось доказать.

Как думаете, по этому поводу бесполезно запрашивать смену даты обратного билета на день?
Или прав вообще не покачать, если более, чем за 2 недели до вылета перенесли?

Запрашивать всегда можно, всё решает авиакомпания.

[tausert]

У меня другая ситуация, но не менее дурная... Выбрала билеты, нажала кнопку создать бронь на 72 часа, оплатила 600 р. Через несколько часов оплатила билеты полностью, после чего сайт иберии завис наглухо. Билетов в почте нет. При проверки брони по PNR билеты показываются, "Статус - Подтверждено". При попытке запросить копию билетов - вылезает бесконечная ошибка (пробовала с разных компов). Вот и что теперь? Вчера это все произошло, достучаться до них раньше понедельника походу невозможно.

Рассказываю чем все закончилось. Вчера в 13.00 дозвонилась в Иберию по телефону +7 495 2588410 - в меню можно было выбрать английский или русский, выбрала русский, сразу сняли трубку. Объяснила ситуацию, девушка ответила, что передаст информацию в финансовый отдел и в течение суток пришлют билет. Прислали только что - сначала пришел билет с почты амадеуса, потом от иберии.

[EsperanzaN]

Рассказываю чем все закончилось.
Прислали только что - сначала пришел билет с почты амадеуса, потом от иберии.

Поздравляю! Хорошо. что проблема снята
Да, я и говорю, что испанцы неплохие, они просто жуткие разгильдяи.
И это тоже может существенно попортить нервную систему, когда дело касается тебя, да еще и с решением никто не торопится.
Не обольщаюсь, но, может, на самом деле, я их всех так достала летом, что они взяли себя в руки и более-менее организовались

[laines]

Подскажите, пожалуйста, что означает — купленные одним билетом.

Если я куплю на сайте Iberia билет, на 2 рейса (с одним номером брони) с пересадкой в Мадриде (Москва – Мадрид – Кито), то будут ли они на одном билете?

[8008]

Будут.

[EsperanzaN]

Подскажите, пожалуйста, что означает — купленные одним билетом.

Если я куплю на сайте Iberia билет, на 2 рейса (с одним номером брони) с пересадкой в Мадриде (Москва – Мадрид – Кито), то будут ли они на одном билете?

Если Вы оформляете оба перелета сразу, то да, оба перелета - один билет.
Если Вы оформляете сначала перелет Москва-Мадрид (или Москва-Мадрид-Москва), оплачиваете его, а затем отдельно оформляете Мадрид-Кито (или Мадрид-Кито-Мадрид), то нет!
А что рейсы пустили из Москвы опять?
Я, по моему негативному, к сожалению, опыту, боюсь уже связываться с этой авиакомпанией

[Poseidon]

А что рейсы пустили из Москвы опять?

Ага.

Я, по моему негативному, к сожалению, опыту, боюсь уже связываться с этой авиакомпанией

И правильно делаете. Как пустили, так и могут в любой момент опять убрать или сократить. Эти рейсы сезонные у Иберии.

[EsperanzaN]

И правильно делаете. Как пустили, так и могут в любой момент опять убрать или сократить. Эти рейсы сезонные у Иберии

Главное, они действуют без объявления, уведомления и абсолютно наплевательского отношения к пассажирам!

British обошлись нам, в итоге, не дороже, да- менее удобно с двумя пересадками, но зато надежно, и я точно была уверена, что мы окажемся там, где надо тогда, когда надо!
Я теперь Иберию избегаю и никому не советую пользоваться их услугами!

[Olga.tsr]

Добрый день! Помогите разобраться ...Купили билеты на сайте иберия экспрес, пришло подтверждение на почту, с номерами билетов на каждого пассажира, потом прислали уведомление об изменении время вылета на 5 мин, теперь при переходе на сайт иберия, ввожу номер бронирования и фамилию, нажимаю "Request a copy of your ticket" билеты на почту пришли, но статус "Pending". Как получить номера билетов и распечать их, для подачи в посольство?

[Poseidon]

Olga.tsr,
Вам не нужно ждать номера новых билетов, подаёте подтверждение, которое пришло на почту при покупке билетов.

[Mr.999]

Доброго дня! Подскажите как на сегодняшний день можно зарегистрироваться в мобильном приложении IBERIA. Пробовал и на сайте, выходит ошибка. VPN тоже не помогает. Билет купил через приложение альфа трэвел. Хочу отслеживать либо на сайте в личном кабинете или в приложении. В планах ещё обратный билет приобрести, карта иностранная для покупки имеется. буду признателен за помощь.

[I_v_B]

Mr.999,
попробуйте еще раз на сайте через VPN. Бронирование присутствует?
И покупку и онлайн-регистрацию можно сделать. Язык выбирал испанский.

[Mr.999]

I_v_B, Спасибо за информацию. с VPN в яндексе получилось. Даже посадочные с штрихкодом пришли.

[pk]

Народ, привет!
Есть интересующие меня билеты TLV-LHR Бритишами и MAD-TLV Иберией.
Не смотря на то, что это один альянс, попытки найти эти рейсы на сайтах авиакомпаний не как два отдельных OW, а OJ на одном бланке не увенчались успехом.

Насколько хороша идея купить то же самое на Expedia?
Ценник - чуть больше чем сумма за два OW.
Будет ли это единый билет или те же два отдельных OW?

Ну или может есть другие хитрости как еще подстраховаться и не иметь проблем со другим плечом при отмене одного из?

[kaaa]

Насколько хороша идея купить то же самое на Expedia?
Ценник - чуть больше чем сумма за два OW.
Будет ли это единый билет или те же два отдельных OW?

У Expedia куда-то исчезло правило о бесплатной отмене билета в течение 24 часов после покупки, но вы можете такой билет купить у любого агента, который такую отмену предлагает. Увидите, будет ли это единый билет.

Ну или может есть другие хитрости как еще подстраховаться и не иметь проблем со другим плечом при отмене одного из?

Даже если такая отмена рейса случится, возврат интерлайнового билета не будет быстрым и автоматическим. Но в целом решение неплохое.

[pk]

У Expedia куда-то исчезло правило о бесплатной отмене билета в течение 24 часов после покупки

Действительно, нашел такое. А вместе с этим нашел и упоминание, что моё бронирование будет состоять из двух :(
Тогда смысл пропадает - на сайтах а/к можно купить то же самое дешевле.
Но в любом случае спасибо!

[kaaa]

А вместе с этим нашел и упоминание, что моё бронирование будет состоять из двух :(

Тревел-агенты смогут вам продать билет, включающий интерлайн-сегмент у BA. Билет оформляется на Иберию и это будет один билет.