Aegean Airlines возврат авиабилетов в связи с отменой рейсов

[savl1]

я пообщалась с посредником. результат - я могу поменять билет либо на дату после 1 сентября, либо на билет с открытой датой, который я смогу использовать когда хочу.

Ну вот, все ответы Вы и получили:) Ваш посредник не самым плохим оказался:)
Не очень только понятно насчёт билет с открытой датой, у самих Эгейцев такого, вроде, я не видел... Вы уверены, что речь не о кредитном ваучере шла, а именно о билете?

[Neugomonaya]

savl1, ну они назвали это "билет с открытой датой", а по факту, мож (я так поняла) они там ваучер от Эгейцев получают, хранят у себя и потом его же и используют, когда я изъявлю желание...

[8008]

хранят у себя и потом его же и используют, когда я изъявлю желание...

Т.е. про "доплату до актуальной цены" не сказали ничего?

[savl1]

по факту, мож (я так поняла) они там ваучер от Эгейцев получают, хранят у себя и потом его же и используют, когда я изъявлю желание...

Но тогда он никоим образом не равноценен билету, который Вы "сможете использовать когда хотите". То есть сможете, но с доплатой до текущей цены (если она выше "ваучерной"), поскольку сам ваучер - это всего лишь фиксация оплаченных денег.

и вот теперь встал вопрос - связываться с посредником или пытаться дозвониться в авиакомпанию

Смотря что Вы хотите. Если поменять дату - можете решать это и через посредника. Если получить ваучер - наверное, логичнее иметь его Вам, чем "хранить" у посрединка. Вдруг в след. раз выгоднее будет билет не через него покупать.

[savl1]

Т.е. про "доплату до актуальной цены" не сказали ничего?

Я думаю, это и есть "маленькие хитрости" посредника, который хочет максимально сохранить свой интерес...

[Neugomonaya]

нда... слишком сложно. завтра сяду на телефон и буду дозваниваться Эгейцам

[savl1]

слишком сложно. завтра сяду на телефон и буду дозваниваться Эгейцам

Так а зачем? Что Вы сейчас хотите в идеале?
И, кстати, код Вашего бронирования на сайте Эгейцев пробивается7

[Neugomonaya]

savl1, я хочу ваучер. ну и да, хочу улететь как только откроют границы, сразу. и на сайте код моего бронирования теперь не пробивается, неделю назад пробивался.

[savl1]

на сайте код моего бронирования теперь не пробивается

И здесь https://ru.aegeanair.com/voucher-application/ тоже? А что пишет - "бронирование не найдено"?
Только Эгейцы не решают вопрос выдачи ваучера по телефону, Вам, если звонить будете, надо прежде всего своё бронирование "очувствить". И по возможности, если не спросят, про посредника не говорите. Просто код такой-то, проблема такая-то, хочу то-то.

[Neugomonaya]

savl1, заполнила форму. сначала он мне выдал "404", а когда я попробовала второй раз - "Выдача возвратного ваучера по данному номеру билета уже ведется".
куда должен прийти ваучер? на почту? когда начинать им звонить?

[savl1]

куда должен прийти ваучер? на почту?

Должно прийти на почту (причём сразу после подачи заявки) письмо следующего содержания:

Your voucher request is filed successfully!
Your Credit Voucher request was successfully submitted. Your registration number is ххххххх.
We are doing our best to process all incoming requests.

In case you have nοt received your Credit Voucher within 30 working days, from the date that your request was submitted, please contact us here, so that one of our representatives can contact you as soon as possible.

Если письма нет, а ваучер как бы "в работе", то надо звонить и уточнять ситуацию. Хоть прямо сегодня (точнее, как дозвонитесь).

[Neugomonaya]

savl1, такое письмо пришло. значит, просто ждать?

[savl1]

savl1, такое письмо пришло. значит, просто ждать?

Тогда да, тогда всё, вариантов у Вас больше нет, так что ждать (по крайней мере, 30 дней). Право на обмен заявка на ваучер отменяет. Посредник Вам теперь точно не нужен, можете про него забыть (просто обращаться к ним уже не с чем).

[Neugomonaya]

savl1, да, поняла))) спасибо Вам большое!

[A.Z.]

Позвонил в русскоязычный офис по поводу своего возврата (прошел месяц и неделя после запроса на возврат). После длительного ожидания что-то щелкнуло, и меня автоматом переадресовали на греко-англоязычный офис. Там после очень длительного ожидания заверили, что всё в силе, и возврат денег (а я еще застал время, когда возвращали деньги) - лишь вопрос времени.

Вероятно, русскоязычный офис самоизолировался.

[K.Hov]

получила на мейл ваучер- это код, которым можно воспользоваться в течении 18 месяцев,(сумма соответствует той,что в билете)
Σε συνέχεια του αίτησής σας, λόγω της πανδημίας COVID-19, σας προσφέρουμε ένα Credit Voucher το οποίο έχει πιστωθεί με τη συνολική αξία του εισιτηρίου σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον εκπτωτικό κωδικό σας κατά την επόμενη κράτησή σας στο aegeanair.com και το οlympicair.com, για οποιαδήποτε πτήση που θα πραγματοποιηθεί τους επόμενους 18 μήνες.

[savl1]

получила на мейл ваучер

А когда подавали на него?

сумма соответствует той,что в билете

В рублях или евро?

[K.Hov]

savl1,
сумма в евро, покупала на сайте эгейцев в декабре - в Афины туда и обратно, апрель- май ,
заявление подала 24 марта,ваучер получила - 18 апреля

[Vladson]

Ничего личного. Следующий возможный ход- увеличение стоимости в 2 раза может компенсировать нынешний простой.))

[K.Hov]

Vladson,
цены уже подскочили заметно

[savl1]

Ничего личного. Следующий возможный ход- увеличение стоимости в 2 раза может компенсировать нынешний простой

Мли наоборот демпинг в попытке расшевелить турпоток...

цены уже подскочили заметно

На когда? По сравнению с чем? Если с акционными, то это естественно.

[fragment1313]

Подавал на возврат деньгами 10 марта, сегодня пришли деньги. Из-за роста курса получилось даже заработать в рублях) билет был не возвратный, но вернули все тк была смена одного из четырех сегментов билета.

[Svetla67]

А у меня интересная история вышла с " бесплатным" обменом билетов с мая на июнь. Сегодня зашла в свою бронь, появилась надпись ,что изменение данной брони возможно только через колл центр, ну это ладно,все равно менять больше не собиралась. Но сумма первоначальной брони была 565 евро, а потом в результате обмена с нулевой доплатой сумма стала уже 522 евро ! Т.е. при выдаче ваучера я получу на 43 евро меньше. М-да, отлично придумано.

[SolarЕлена]

Добрый день, уважаемые форумчане!
Пришло письмо от Aegean, что осталось 4 дня до перебронирования билетов, если рейсы до 31 июля. У нас билеты на 24 июля и обратно 7 августа.
Сроки менять невозможно, даты выбраны единственно доступные. Есть ли у кого-то такая же ситуация?
Как вернуть деньги? Или ждать официальной отмены рейса? Что посоветуете?
Спасибо!

[savl1]

Как вернуть деньги? Или ждать официальной отмены рейса? Что посоветуете?

Я Вам уже ответил: если тариф изначально не возвратный, то единственный шанс вернуть живые деньги - это взять ваучер, не использовать его в течение 18 мес. - и тогда ещё через какое-то время Вам вернут (может быть!) деньги.

[savl1]

Для статистики: заявку на кредитный ваучер подавал 4.04, ваучер (фактически это promotional code) пришёл на почту 25.04, т.е. ровно через 3 недели. Оплата зафиксирована в евро.

Может быть интересно (ничего нового, просто систематизация):

- Valid for bookings and flights that will take place within the next 18 months, from the date that this email was sent, only through aegeanair.com, olympicair.com and the AEGEAN app.
- in order for the promotional code to be valid, the booking must take place in the same currency in which the promotional code has been issued.
- The promotional code can only be used for the same passenger that the Credit Voucher was issued for, and his/her full name in the new booking must match exactly the name indicated in this email.
- If the new booking is of lower value than the promotional code , then the difference will remain as a credit balance and the promotional code can be used in another booking . If the new booking is of higher value than the promotional code, then you will be required to pay the difference at the time of booking.
- After the 18 months of the date of its issuance, and provided that the Credit Voucher has not been used in full or at all, passenger is eligible to request refund of the (remaining) unused amount paid for his initial booking.

В целом организация процесса мне понравилась, прежде всего, чёткостью и конкретикой. Во всяком случае это лучше мифических и меняющихся обещаний АФ, когда процесс (причём с непонятными перспективами) затягивается на месяцы.

[Гость]

ваучер (фактически это promotional code) пришёл на почту 25.04, т.е. ровно через 3 недели. Оплата зафиксирована в евро.

А оплачивали билет в евро или в рублях?

[savl1]

А оплачивали билет в евро или в рублях?

Билет номинировался в евро, оплачивал в рублях.

PS. Кстати, bryce.terner, отличная подстрочка! :)

[Гость]

Билет номинировался в евро, оплачивал в рублях.

Ценная информация.

То есть предположу, что поскольку все билеты Aegean номинирует в евро, то сейчас выгоднее получить ваучер в евро от авиакомпании(о возможном банкротстве пока не говорим), чем биться за возврат уплаченных за билет агенту рублей.

Если только ваш билет был с вылетом из еврозоны. Иначе не факт. Билеты из РФ могут и в рублях выписываться...

[savl1]

сейчас выгоднее получить ваучер в евро от авиакомпании(о возможном банкротстве пока не говорим), чем биться за возврат уплаченных за билет агенту рублей.

Однозначно:)

[edukar]

Вылет 28 мая Москва- Афины Рейс конечно уже не состоится . В личном кабинете только инфо об изменениях и необх звонка в коллцентр и невозможн. изм. онлайн . Бред . Похоже кидают греки .

[savl1]

Похоже кидают греки .

Не надо делать не правильных по сути и не корректных по форме выводов.

В личном кабинете только инфо об изменениях и необх звонка в коллцентр и невозможн. изм. онлайн

У меня было то же самое. Позвонил. перенёс. Никакого кидка.
Вы перенос хотите или ваучер? Если перенос, то для полностью бесплатного (без доплаты по текущей цене) Вы должны успеть до 27-го (т.е. завтра - последний день). А если ваучер - что, тоже он-лайн не получается?

[edukar]

Вы перенос хотите или ваучер? Если перенос, то для полностью бесплатного (без доплаты по текущей цене) Вы должны успеть до 27-го (т.е. завтра - последний день). А если ваучер - что, тоже он-лайн не получается?
Не получается .

[savl1]

Не получается .

А на каком этапе? Что выдаёт?

[edukar]

Похоже кидают греки .

Не надо делать не правильных по сути и не корректных по форме выводов.

В личном кабинете только инфо об изменениях и необх звонка в коллцентр и невозможн. изм. онлайн

У меня было то же самое. Позвонил. перенёс. Никакого кидка.
Вы перенос хотите или ваучер? Если перенос, то для полностью бесплатного (без доплаты по текущей цене) Вы должны успеть до 27-го (т.е. завтра - последний день). А если ваучер - что, тоже он-лайн не получается?

Повторяю . В личном кабинете нет никакой ссылки на ваучер или возврат денег (за возвратные билеты) . как и чёткой инфо об отмене рейса .Также никаких писем на почту и смс .

[a.smir.on.off]

Добрый день!
Были куплены билеты 21.07-31.07. К сожалению нет возможности перенести билеты на более поздний срок.
Хочу оформить возврат билетов, однако не могу понять "возвратные билеты" или нет.
В моем бронировании указано: класс тарифа Flex; Тип тарифа K
В бронировании жены: Класс тарифа Flex; Тип тарифа L
Соответственно отменить и оформить возврат через "мое бронирование" нельзя, т.к. просто нет такой функции.
Судя по всему отмена возможна лишь по телефону с доп.штрафом 20 евро, плюс удержки за отмену, либо получать ваучер.
Исходя из подсказок на сайте, вроде бы эти билеты возвратные, но уверенности нет, т.к. оформлял перед Новым годом и уже не помню деталей.
Прошу подсказать где можно увидеть данную информацию, а то не могу понять что делать, брать ваучер или возвращать деньги со штрафом.

[savl1]

В личном кабинете нет никакой ссылки на ваучер

И не будет.
Чтобы получить ваучер, не обязательно заходить в личный кабинет. Он заполняется здесь: https://ru.aegeanair.com/voucher-application/
Вы заполняли эту форму? Отправили? Что при этом произошло?

как и чёткой инфо об отмене рейса

А Вы вообще уверены, что он формально отменён? Если да - как Вы это узнали?

[edukar]

В личном кабинете нет никакой ссылки на ваучер

И не будет.
Чтобы получить ваучер, не обязательно заходить в личный кабинет. Он заполняется здесь: https://ru.aegeanair.com/voucher-application/
Вы заполняли эту форму? Отправили? Что при этом произошло?

как и чёткой инфо об отмене рейса

А Вы вообще уверены, что он формально отменён? Если да - как Вы это узнали?

Заполнил заявки на ваучеры . Слишком всё сложно . Далее у меня ещё забронированы с 100% оплатой билеты на паром Пирей - Родос . Там предлагают явиться ЛИЧНО за 2 часа до отправления и забрать деньги в случае отмены рейса . Но это уже другая история .....

[8008]

Прошу подсказать где можно увидеть данную информацию,

https://ru.aegeanair.com/travel-informa ... omy-class/

[savl1]

Заполнил заявки на ваучеры .

Вот видите, а вы писали

Не получается .

Значит, просто не до конца разобрались.

Слишком всё сложно

Господи, ну что ж сложного? Ввести очевидные данные?? По-моему, как раз процедура - проще не бывает...

Далее у меня ещё забронированы с 100% оплатой билеты на паром Пирей - Родос . Там предлагают явиться ЛИЧНО за 2 часа до отправления и забрать деньги в случае отмены рейса . Но это уже другая история .....

Действительно другая. Но, опять же, как "предлагают"? Вы с ними списывались, задали вопрос, объяснили ситуацию?

[savl1]

Судя по всему отмена возможна лишь по телефону с доп.штрафом 20 евро,

А откуда Вы про штраф взяли? Сейчас Вы билет меняете не на основании тарифа, а по условиям "особой ситуации".
Но полностью бесплатный обмен, вне зависимости от новых цен, возможен только до (по?) 27.04.

Прошу подсказать где можно увидеть данную информацию

Какую именно? У Вас тариф Flex, а разницу между классами L и К, равно как и все особенности тарифа, можно увидеть здесь: https://en.aegeanair.com/FareFamilyComp ... CFF01FEB14

[a.smir.on.off]

Я правильно понимаю, что в случае отмены билетов, я потеряю по 60 евро за каждый билет?
Не пойму разницу между "При отмене полета стоимость билета не возвращается" и " Возврат билета в случае отмены рейса". В англ.версии "Refund in case of cancellation".
"Штрафом" я назвал услугу отмены билета по телефону с авиаперевозчиком.
В я хочу отказаться от поездки и понять сколько получу и как это лучше сделать (ваучер или отмена по телефону)

[savl1]

и как это лучше сделать (ваучер или отмена по телефону)

Сколько будет стоить ваучер - и так понятно. Также понятно, что всё равно звонить. Тогда логично это сделать и сразу же на линии принять решение о дальнейшем действии, чтобы не звонить дважды.

[JustPS]

Ответ пришёл по запросу на ваучер...

В ответ на Ваш запрос относительно поездки, на которой отразилась пандемия COVID-19, предлагаем Вам возвратный ваучер, равный по стоимости приобретенному билету. Вы можете воспользоваться промокодом при следующем бронировании на aegeanair.com и olympicair.com для любого рейса, который будет выполнен в ближайшие 18 месяцев.

Как бы всё хорошо. Будем ждать когда закончится пандемия...

[savl1]

Ответ пришёл по запросу на ваучер...

Как пришёл? На мэйл? То есть заявку на ваучер приняли по мэйлу, без заполнения формы?
Или просто Вы процитировали часть дежурного письма, которое приходит после отправления заявки по форме с сайта? Тогда ничего нового, всё это уже многократно обсуждалось и цитировалось...

[Динка]

Коллеги, помогите понять плиз: есть билеты Хельсинки - Афины на 30.06. В личном кабинете никакой информации по отмене рейса.
предложение с переносом мне неинтересно: у меня уже ваучеров и билетов на руках на осень-зиму больше, чем отпуска и денег на него
Я сейчас могу оформить ваучер? Или надо дождаться, когда рейс отменят?
Я, честно говоря, где-то в глубине души продолжаю надеяться, что за 2 мес границы откроют..

[savl1]

Я сейчас могу оформить ваучер?

Похоже, что нет (ошибся первым ответом)...
Но если ваучер Вас устроит, просто попробуйте, если форма будет принята и придёт подтверждающее письмо - то значит, все ок.

Или надо дождаться, когда рейс отменят?

Что-то мне кажется, что рейс Хельсинки - Афины 30.06 будет выполняться... Поскольку в обоих странах с учётом их локальных тенденций от к-вируса к тому времени, скорее всего, только воспоминания останутся.

Я, честно говоря, где-то в глубине души продолжаю надеяться, что за 2 мес границы откроют..

Не для нас, к сожалению...

[JustPS]

savl1, ответ пришёл на почту, недели через три после заполнения формы на сайте.
Это не дежурное письмо, а конкретный ваучер с промокодом и условиями его применения. Я не стал приводить письмо полностью, уж извините! Промокод уникальный всё же! Пришло мне и жене, два отдельных ваучера. Билет был один на двоих...

[Samarus7]

Кстати, интересно. Вот приходит N ваучеров по количеству человек в заказе. А смогу ли я их все использовать потом в одном заказе? Или придется на всю семью покупать билеты "по одному". Как-то неудобно.

[savl1]

приходит N ваучеров по количеству человек в заказе. А смогу ли я их все использовать потом в одном заказе? Или придется на всю семью покупать билеты "по одному".

Правило гласит:
- The promotional code can only be used for the same passenger that the Credit Voucher was issued for, and his/her full name in the new booking must match exactly the name indicated in this email.

Как-то неудобно.

Я думаю, функциональность сейчас важнее удобств. К тому же всё познаётся в сравнении. Если хотите посмотреть, что такон "не удобно" по-настоящему, загляните в ветку про "возвраты" АФ...