Форум Винского

**Сережка** » 25 апр 2020, 16:09

Да, я писал на адрес, который выше указывали: vozvrat@u6.ru.
Действительно отвечают очень быстро!

**Helen64** » 25 апр 2020, 16:24

После письма на юридический адрес компании нам сначала пришел ответ, где предлагали сертификат сроком действия на 3 года или любые другие варианты (перенос лат, бонусы и пр.), кроме денег. Затем нам перезвонили из УА и настойчиво ещё раз предлагали сертификат. В итоге мы подумали и решили согласиться, будем надеяться, АК не станет банкротом. Сертификаты пришли на почту, сумма равна цене наших билетов.

**Jessss** » 25 апр 2020, 17:08

Воздержитесь от однословных постов типа "спасибо" - для благодарностей автору используйте систему поощрений (кнопка "Спасибо"). merial.

**Colombina17** » 25 апр 2020, 17:22

Helen64, а когда Вы отправили письмо по почте? Они тоже прислали почтой?
Меня категорически не устраивает ведущий менеджер, который мне отвечает по эл.почте. Переписка из 15 писем, а толку ноль! Ни на один конкретный вопрос не отвечает, пишет что-то своё

**Colombina17** » 25 апр 2020, 17:25

В частности, можно ли использовать сертификат по частям, я так и не поняла

**Helen64** » 25 апр 2020, 20:12

Colombina17, мы отправили письмо заказным с уведомлением ещё 26.03. Ответ пришел по электронной почте 21.04. Потом была переписка по эл. почте, а вчера нам менеджер позвонила сама. У нас была бронь на 2 билета до Праги (в один конец). Сертификата прислали 2 - на каждого пассажира свой. Можно ли использовать по частям, я не уточняла.

**r347** » 30 апр 2020, 18:52

Был Калининград и обратно одним билетом. Рейс из Москвы был отменен. Дозвониться нереально, автоответчик говорит, что линия перегружена. Сделал запрос по обратной связи на сайте с просьбой вернуть деньги. Подождал несколько дней. Ответ не получил.
Обратился по телефону в банк по поводу чарджбэка. Меня попросили информацию об отмене рейса. Выслал на мэйл. И вот через три дня банк сообщил, что принял положительное решение, и буквально через несколько минут после смс деньги упали на счет карты.

Так что обращайтесь в банк, так как услуга не оказана.

**Helen64** » 30 апр 2020, 20:33

r347, какой банк у вас?

**r347** » 30 апр 2020, 21:07

Helen64 писал(а) 30 апр 2020, 20:33:r347, какой банк у вас?

Банк Тинькофф

**merial** » 30 апр 2020, 21:08

Helen64 писал(а) 30 апр 2020, 20:33:какой банк у вас?

Подозреваю тинькофф.
Ну и заодно, Visa или Mastercard? )

**r347** » 30 апр 2020, 21:10

merial писал(а) 30 апр 2020, 21:08:Ну и заодно, Visa или Mastercard?

MasterCard

Вдруг я после выплаты даже не могу зайти в личный кабинет Уральских авиалиний. Думал пароль неправильный ввел, но возможности восстановить пароль нет

**Colombina17** » 30 апр 2020, 21:32

Интересно, а зачем банку принимать участие в такой возне?
И это только Тинькофф такой молодец?

**merial** » 30 апр 2020, 21:35

Colombina17 писал(а) 30 апр 2020, 21:32:а зачем банку принимать участие в такой возне?

Таковы правила. Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса

Colombina17 писал(а) 30 апр 2020, 21:32:И это только Тинькофф такой молодец?

Один из основных молодцов + Mastercard

**8008** » 30 апр 2020, 21:36

Colombina17 писал(а) 30 апр 2020, 21:32:И это только Тинькофф такой молодец?

Из "широкоизвестных" - да.

Colombina17 писал(а) 30 апр 2020, 21:32:Интересно, а зачем банку принимать участие в такой возне?

Его "заставили" ... Вот, почитайте, для общего развития - крайне полезно Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса

**nus_rk** » 02 май 2020, 11:58

А не подскажите, какой адрес нужно указывать в заявлении? Юр. адрес а/к - Екатеринбург, а в электронном чеке за билеты, приобретенные на официальном сайте а/к - Москва, Волгоградский проспект?

**Helen64** » 02 май 2020, 13:04

nus_rk, нужно указывать такой адрес:
620025, Свердловская область, город Екатеринбург, Утренний переулок, дом 1-г.
Только писать такое письмо большого смысла нет, если только собираетесь потом в суд подавать.

**planta** » 05 май 2020, 00:52

Подскажите если билет куплен через агента , рейс отменен. Пришло такое письмо от агента. Сразу вопрос что в итоге делать? Если я хочу возврат денег.
Авиакомпания Уральские авиалинии информирует, что закрыта техническая возможность проведения всех типов возвратов через агентства. В связи с этим по заказу P....,,,.....заявка на возврат отклонена.
Если вы желаете изменить дату или направление вашего путешествия, вы можете оставить заявку нам, мы вам поможем. Вам необязательно решать прямо сейчас, все изменения в билете возможно сделать в течении 365 дней с даты покупки первоначального авиабилета.

Авиакомпания предлагает воспользоваться одним из перечисленных вариантов:
обмен даты на более позднюю, без штрафа и доплаты авиакомпании: на период вылета до 30.06.2020, либо с 01.09.2020 до 20.12.2020 (при наличии оригинального тарифа. Если нет мест по тарифу, рассчитывается, доплата по тарифам и таксам, сервисный сбор за обмен).

обмен даты на более позднюю, без штрафа авиакомпании с доплатой до доступного тарифа: на период вылета с 01.07.2020 до 31.08.2020. Взимается сервисный сбор за обмен.

обмен с изменением маршрута только для перелетов в страны СНГ – возможна замена местами пункта вылета и прилета. Без штрафа авиакомпании. Рассчитывается доплата по тарифу и таксам взимается (при необходимости), сервисный сбор за обмен;

дополнительно к обменам выше можно заменить пассажира (ФИО полностью);

оформление именного ваучера на стоимость билета. Его можно использовать в течение 3 лет с момента выписки самого ваучера на покупку новых билетов на рейсы Ural Airlines через нас. За оформление ваучера необходимо будет оплатить сервисный сбор 400 рублей.

**8008** » 05 май 2020, 11:08

planta писал(а) 05 май 2020, 00:52:Сразу вопрос что в итоге делать? Если я хочу возврат денег.

Возврат денег авиакомпания не производит сейчас... вы же сами привели цитату. Вероятно, агент «из своих» возвращать тоже не планирует, раз прислал именно такое письмо... Последним «шансом» я вижу подачу на чарджбек - но успех этой затеи сейчас крайне маловероятен... Поэтому, на вопрос «что делать?» я бы ответил «... Поискать и найти пользу и плюсы в ваучере или переносе дат».

**Royalistic** » 05 май 2020, 13:25

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, является ли Email vozvrat@u6.ru действительно принадлежащий а/к УА? Не нашел упоминания о нем на официальном сайте, при этом на него ссылается несколько сообщений в официальной группе ВК, правда обычных клиентов.

**Helen64** » 05 май 2020, 16:12

Royalistic, адрес верный.

**Anek_kam** » 05 май 2020, 23:25

Кто нибудь сталкивался с ситуацией? Был куплен тур с регулярным рейсом на июнь у ТО. На сайте а/к с 27.04 есть информация об отмене этого рейса (в обе стороны). Собственно ТО как агент (на сегодняшний день) утверждает что у них нет информации от а/к о его отмене, в связи с этим отказывают произвести возврат/обмен. Бронь сейчас на сайте а/к никак не бьется. Каким образом можно доказать отмену своих рейсов?

**8008** » 05 май 2020, 23:33

Доказать агенту до вылета - пожалуй, «никаким»... Потому что он ваши доводы не примет по определению - пока в «его» системе не будет отмены - он будет упорно твердить, что «рейс состоится».

**vsdnr** » 06 май 2020, 19:03

Собираюсь подавать письменную претензию в адрес авиакомпании в связи с переносом рейса. У кого-нибудь уже есть такой опыт? В частности, интересует текст претензии и список прилагаемых доков. И удалось ли вернуть деньги?

**Helen64** » 06 май 2020, 21:51

vsdnr, а вы хотя бы пару страниц выше перечитайте.

**ViktoriiA.K** » 06 май 2020, 22:01

Здравствуйте! Ситуация: была запланирована поездка в Калининградскую, обратный билет -Уральскими 17.05, отмены рейса нет,тариф Промо невозвратный.Есть ли шансы получить хоть какую-то часть стоимости? Причина отмены поездки целиком-введение в Калиниграде карантина-я так понимаю, здесь не прокатит? В Спб же нет карантина?или же факт отмены билета туда и брони на Букинге может быть принят во внимание? или вобще не нужна причина в связи с общей ситуацией в стране?

**8008** » 06 май 2020, 22:07

ViktoriiA.K писал(а) 06 май 2020, 22:01:Есть ли шансы получить хоть какую-то часть стоимости?

Есть, по условиям тарифа, как за добровольную отмену. Или выбрать из других вариантов тут https://www.uralairlines.ru/covid_19/

**Garik499** » 07 май 2020, 12:56

vsdnr писал(а) 06 май 2020, 19:03:Собираюсь подавать письменную претензию в адрес авиакомпании в связи с переносом рейса. У кого-нибудь уже есть такой опыт? В частности, интересует текст претензии и список прилагаемых доков. И удалось ли вернуть деньги?

Заявление на возврат и досудебку я им уже направлял по почте в Екатеринбург и вручал представителю АК (в а/п Домодедово), билеты аннулировали, но денег не вернули и никакого ответа не предоставили.
Но у меня ситуация иная, рейс не отменен и не перенесен, билеты возвратные, обращался за 60 дней до вылета. Думал попробовать чарджбек, а оказалось у Уральских расчетный счет в Сбере, с карты которого я и оплачивал, получается с чарджбеком пролетел. Жду месяц, чтоб пени накапали на 100% стоимости билетов и подаю исковое в суд. Относительно туристических договоров получалось взыскать 100% за просрочку и 50% судебного штрафа, посмотрю получится ли в отношении договора авиаперевозки))
К претензии приложите копии документов об оплате, маршрутных квитанций, сканы переписки, копию заявления о возврате, которую ранее подавали, если есть, то копию сообщения АК о том, что рейс перенесен. В сети масса образцов досудебок к АК по различным основаниям

**Lampochka** » 07 май 2020, 17:57

спасибо всем за электронный адрес vozvrat@u6.ru, действительно отвечают сразу же! у меня был рейс Мск-Прага-Мск с 3 по 5 апреля, заявку на возврат средств я подавала перед рейсом (тогда еще была эта опция), ответа не было месяц. Я успела подать заявку на возврат бонусами, ответа тоже нет уже месяц. Звонила им - оператор сказала оформлять заявку на сайте. И вот сегодня написала письмо на указанный адрес - попросила сертификат. Получила 2 письма с кассовыми чеками и еще 2 письма с темой THIS IS YOUR EMD RECEIPT. Кто понял из этих писем больше меня - это и есть сертификат? Там набор цифр и букв) из понятного - NOT VALID FOR TRAVEL и RESIDUAL VALUE FOR FUTURE TRANSPORTATION.

**Helen64** » 07 май 2020, 18:20

Lampochka, да, это и есть сертификат. Я тоже так поняла.

**Тибетский Кот** » 19 май 2020, 17:33

Про сертификаты.
Подруга жены, кассир УА, на днях вышла на работу (их выводят потихоньку из "нерабочих дней") и сообщила следующее.
Сертификат именной, но на него можно купить билет на другого пассажира. Сейчас пока реализовать сертификат можно только в кассах УА, сообщив кассиру номер сертификата (EMD-262-455......) и показав свой документ. Позднее должны "прикрутить" возможность оплаты сертификатом на сайте.
Сертификатом можно оплатить 100% стоимости нового билета. Если стоимость нового билета меньше стоимости сертификата, то на сдачу выдадут новый сертификат.

**BeloGleb** » 20 май 2020, 18:40

Прилетели на почту сертификаты. Сумма не вся, а за вычетом комиссии за переоформление. Уральские свое не упустят, хотя девушка по телефону уверяла, что такого не будет и все деньги потраченные на приобретение билетов будут возвращены назад в виде сертификата - предоплаты за будущие поездки. Увы...
К слову, билеты были возвратные, рейс не отменен (Москва-Сочи-Москва), сам отменил билет за сутки до вылета, когда стало ясно, что отель нас не ждет ))

**Helen64** » 20 май 2020, 19:05

BeloGleb писал(а) 20 май 2020, 18:40:за вычетом комиссии за переоформление.

У нас без вычета, точно потраченная сумма в сертификатах, но рейс был отменён самой а/к.

**Vell_28** » 25 май 2020, 09:10

Билет льготный для пенсионера. Рейс не отменили. Запросил возврат сертификатом в счет последующей авиаперевозки. Билет стоил 12717р (9980 тариф и 2737 сборы), вернули сертификат номиналом 5587р, очень печально (((

**merial** » 25 май 2020, 21:06

Vell_28 писал(а) 25 май 2020, 09:10:Рейс не отменили. Запросил возврат сертификатом в счет последующей авиаперевозки. Билет стоил 12717р (9980 тариф и 2737 сборы), вернули сертификат номиналом 5587р

Рейс не отменили. Вы отказались от перевозки на условиях купленного тарифа. Все верно.

**ladydv** » 26 май 2020, 13:08

Vell_28 писал(а) 25 май 2020, 09:10:Билет льготный для пенсионера. Рейс не отменили. Запросил возврат сертификатом в счет последующей авиаперевозки. Билет стоил 12717р (9980 тариф и 2737 сборы), вернули сертификат номиналом 5587р, очень печально (((

Попробуйте написать претензию. Вы ведь не добровольно отказались от полета. У Вас вынужденный отказ в связи с самоизоляцией и рекомендацией пенсионерам никуда и ни с кем.
К тому же на сайте есть положение о невозвратных билетах в связи с коронавирусом: комиссия 1000 руб.
У нас такая же ситуация, но сертификаты нам еще не предлагали.

**merial** » 26 май 2020, 17:47

ladydv писал(а) 26 май 2020, 13:08:У Вас вынужденный отказ в связи с самоизоляцией и рекомендацией пенсионерам никуда и ни с кем

Нет никакого вынужденного возврата. Человек отказался лететь на выполняющемся рейсе из-за того что ему кто-то посоветовал, опасений и т.д.

**Vell_28** » 27 май 2020, 02:52

merial писал(а) 26 май 2020, 17:47:Нет никакого вынужденного возврата. Человек отказался лететь на выполняющемся рейсе из-за того что ему кто-то посоветовал, опасений и т.д.

Да, это просто "мой" отказ из-за страхов/опасений, рейс то никто не отменял. Все верно.

merial писал(а) 25 май 2020, 21:06:Рейс не отменили. Вы отказались от перевозки на условиях купленного тарифа. Все верно.

Тут тоже вроде все стало понятно, надо было мне раньше все расписать.
Рейс Благовещенск-Москва-Анапа, билет единый. Но скорее всего на сегмент Благовещенск-Москва идет тариф льготный (самостоятельная отмена - штраф 1000р), а сегмент Москва-Анапа тариф промо (отмена - штраф 100%). Льготный билет стоит 6400р, вот и вернули 5587р.

**ladydv** » 27 май 2020, 14:29

merial писал(а) 26 май 2020, 17:47:Нет никакого вынужденного возврата. Человек отказался лететь на выполняющемся рейсе из-за того что ему кто-то посоветовал, опасений и т.д.

А как насчет такого варианта http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/ ... риложение5

**merial** » 27 май 2020, 14:52

ladydv, там вообще не про внутренние перелеты, так что "никак".

**ladydv** » 28 май 2020, 01:50

merial писал(а) 27 май 2020, 14:52:там вообще не про внутренние перелеты, так что "никак".

Там приводится пример Заявления, а зарубежные поездки как частный случай. Основное - это существенное изменение обстоятельств, связанных с участившимися случаями заражения новым коронавирусом. И не важно где, внутри страны или за ее пределами.

**Colombina17** » 28 май 2020, 01:59

Давно отправила заказное письмо по почте, прошел месяц - ни ответа, ни привета (((

**07022502** » 28 май 2020, 14:12

Colombina17 писал(а) 28 май 2020, 01:59:Давно отправила заказное письмо по почте, прошел месяц - ни ответа, ни привета (((

Аналогично, больше месяца уже прошло.
Возврат вынужденный в связи с отменой рейса оформляла еще когда была кнопка возврата в брони билета 17 марта. С тех пор - тишина...На письменные обращения из ЛК ничего не отвечают, по электронке тоже какую-то фигню присылают - выдержки с сайта, никакой конкретики...Т.е. мне даже сертификат не предлагали, хотя уже принципиально хочу деньги...

**Helen64** » 28 май 2020, 14:16

Colombina17, 07022502, напишите на vozvrat@u6.ru - мне оттуда быстро первый раз ответили, что запросы рассматриваются в порядке очереди, потом перезвонили.

**07022502** » 28 май 2020, 14:22

Helen64 писал(а) 28 май 2020, 14:16:напишите на vozvrat@u6.ru - мне оттуда быстро первый раз ответили, что запросы рассматриваются в порядке очереди, потом перезвонили.

Писала, просила информацию конкретно по судьбе моей заявки на возврат с номером и датой.
- В ответ выдержки с сайта - оформляйте возврат на сайте, вот вам варианты...--
- Минуточку, я уже оформила возврат (кстати, на деньги тогда еще возврат оформляли)
- Для возврата денег пишите заявление на возврат на почтовый адрес АК, образец на сайте....
Ну вот написала, отправила с описью 17 апреля...и тишина...

**SZ96** » 28 май 2020, 17:15

Добрый день! Подскажите, пжл,такая ситуация: 12 мая я снимаюсь с рейса, который не отменен билеты возвратные и руковдствуясь информации указанной на сайте УА, что в таком случае можно поменять даты или попросить возврат, думаю и выбираю другие даты. 19 мая отменяют вообще рейсы в моём направлении и у меня остаётся один вариант - возврат. 22 мая делаю запрос на сертификат, 24 мая приходит сертификат за минусом штрафа и комиссии. Я в недоумении - рейс ведь отменен, неужели авиакомпания права, что удержали штраф по тарифу?

**merial** » 28 май 2020, 19:43

ladydv писал(а) 28 май 2020, 01:50:Основное - это существенное изменение обстоятельств, связанных с участившимися случаями заражения новым коронавирусом.

Ничего существенного не произошло. Вы потом отпишитесь, как напишите в а/к.

**ladydv** » 29 май 2020, 00:59

merial писал(а) 28 май 2020, 19:43:Ничего существенного не произошло.

КАк это ничего существенного??? А коронавирус? А рекомендации Президента и правительства из дома ни шагу, особенно пенсионерам? А штрафы? А закрытие предприятий?
Мы отправили заказное письмо по почте, месяц назад пришло подтверждение, что УА получили. На сайте так же оставили заявку на возврат. Но она перестала появляться в личном кабине. Пытаемся дозвониться, но там с нами только автоответчик беседует. Так что ждем пока.

**lambrelle** » 02 июн 2020, 12:59

Минутка удивительных историй. Уральцы перенесли вылет в Прагу с 1 июля на 29-е, без уведомлений о том, что рейс 1го числа отменен, я запросила подтверждение отмены рейса, чтобы подать на чарджбек через банк
Пока в любом случае отправлю в банк то, что есть, но вопрос в следующем: стоит ли просить аннулировать места на новом рейсе (не полечу 100%) сейчас или подождать ответа банка? тк если не получится история с чарджбеком хотела бы взять сертификат по правилам вынужденного возврата

**8008** » 02 июн 2020, 15:36

Вам нужно связаться с ак (или продавцом) и отказаться от «любезно предложенного» варианта, Ваш билет, тем самым, переидет в статус «вынужденного возврата»... а дальше уже требовать/просить/договариваться...

**Vezuchaja** » 04 июн 2020, 18:44

ну, связаться с ними сейчас невозможно практически, линии перегружены - так они говорят на автоответчике
У меня такой же юмор: билеты с 11 по 19 июля в Прагу заменили: обратно оставили то же число, 19 июля. А туда - перенесли на 8 августа ))
прикупить при случае машину времени надо.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР