Czech Airlines отмена рейсов, возврат авиабилетов

[kaaa]

просто вбив данные ваучера вместо оплаты?

Насколько мне известно, такого варианта оплаты нету (сейчас).

Билеты в нашем случае можно будет купить только "вручную", через колл-центр, и ещё необходима какая-то доплата? Как вносить доплату?

Да, через колл-центр или у выставившего ваучер агента. Сервисный сбор у онлайн-продаж составляет 270 крон, у колл-центра - 800 крон (был до эпидемии). Доплату при необходимости можно внести обычными путями - кредиткой, наличными в кассу, банковским переводом (там, где это допускается) и т.п.

При этом совершенно не факт, что стоимость нового билета будет равна номиналу ваучера. Она может быть как выше, так и ниже.

[shim-06]

Билеты в нашем случае можно будет купить только "вручную", через колл-центр, и ещё необходима какая-то доплата? Как вносить доплату? Спасибо.

сегодня меняла 2 ваучера на билеты. На сайте не получилось, звонила по телефону. Назвала новые даты и пункт вылета. Цена на новые даты была ниже. На остаток обещали выдать сертификат, которым можно потом оплатить выбор места или багаж оплатить. Никаких сборов не оплачивала. Есть еще один ваучер на третьего человека (он еще думает), предложили использовать его ваучер на оплату моего обратного билета. Буду думать. Если стоимость билета была бы выше, то надо было бы доплатить. Как объяснила девушка, на почту приходит письмо с предложением пройти по ссылке и доплатить указанную сумму. После этого на почту придёт билет.

[Axa]

Задала вопрос ЧА, как я могу воспользоваться ваучером для оплаты на сайте?

Пришел следующий ответ:
Уважаемый клиент, EMD - это ваучер, который действителен 1 год, в течении одного года Вы можете воспользоваться на любые направления, куда летают Чешские Авиалинии. С этим ваучером Вам нужно обратиться к нам на контактный центр для бронирования новых рейсов. Если Вы не воспользовались ваучером в течении года, то мы вернем все средства. Сумма ваучера составляет Ваш предыдущий билет, на эту сумму Вы в дальнейшем приобретаете новые полеты.

Таким образом, если нет необходимости бронировать именно ЧА, через год средства вернутся.

[Tusya_]

Я смотрю, тут все про ваучеры пишут, я в недоумении, у меня билеты куплены через агентство, они написали, что чехи деньги не возвращают, только предлагают перенести даты вылета до 31 марта 2021г, причем что билеты в этом году были куплены на 25 мая-3 июня, на фига мне март? Да и еще решить по датам я должна до 30 ноября этого года, да у нас еще границы будут закрыты скорее всего, как предугадать решение правительства? Отправила две формы на сайте чехов, не уверена в ответе, прошерстила ветку, так и не поняла, люди, вы как ваучер получили и с каким сроком действия? Агентство самоустранилось, у чехов на сайте - если билеты куплены через посредников - гоу к ним, замкнутый круг.

Код: Выделить всё

Дополняю - небезызвестное здесь агентство onetwotrip написало мне, что "по техническим причинам мы не можем выписать ваучер по вашим билетам. Авиакомпания в таких случаях предлагает аналог ваучера - отложенный обмен". Вообще прекрасно, ваучер выписывается совсем по другим правилам и он меня бы устроил, но что за "технические причины" по которым он не может быть выписан? Борьбу продолжу, конечно, и с а/к и с агентом, но это безобразие, по сути, мои деньги просто украли.

[Филлип]

Билеты на другие даты вы можете поменять только за 3 дня до вылета, если даты прошли, только ваучер через агента. Сама в такой же ситуации(

[kaaa]

границы будут закрыты скорее всего

Вы в какой стране? Из России можно улететь куда угодно, лишь бы впустили.

[DocZhuAn]

Здравствуйте, форумчане.
Оформлял невозвратные билеты на сайте а\к в Прагу из МСК на март - апрель 2020. Рейс OK899, как и многие тогда, не улетел. Дозвонился до англоговорящего оператора чешских авиалиний, возрат билетов - отказ, предложили изменение даты вылета или ванючер (отказался) оформили билет на октябрь 2020. и Вот новая рассылка авиакомпании :
"Мы приносим извинения за то, что следующий рейс в вашем бронировании Q-----8 был отменен:

Рейс OK899 из Москвы в Прагу, первоначально запланированный на 4 октября 2020 года в 07:10.

Полет был отменен из-за защитных правил, связанных со вспышкой COVID-19.

Просим вас связаться с офисом продаж, через который вы приобрели билет, для организации альтернативных соединений.

Дополнительную информацию также можно найти на http://www.czechairlines.com"

Примечательно отменен рейс "туда". Обратный вылет, по крайней мере пока, активен.
попытка дозвониться до офиса неуспешна, ни русскоговорящего, ни англоязыкого оператора не дождаться. честно ждал почти 40 минут (музыка и автомат)
Вдруг у кого-либо есть информация - что предлагают???

[СВЕТА ОДНА]

Рейс OK899 из Москвы в Прагу, первоначально запланированный на 4 октября 2020 года в 07:10.

Т.е. это они уже с такой точностью отменяют на октябрь?! О каких тогда открытиях границ мы тут говорим?

[kaaa]

Т.е. это они уже с такой точностью отменяют на октябрь?! О каких тогда открытиях границ мы тут говорим?

Это бизнес CSA, а никакие не защитные меры.

[СВЕТА ОДНА]

Да, это понятно, что это не защитные меры. Просто с другими странами авиасообщения постепенно возобновляются. А с вылетом из России они уже точно уверены, что вылета не будет

[Kolor.Ant]

kaaa, Мы так и не смогли сообразить, как подготовить запрос на судебный приказ. Какая электронная подпись используется? Ее необходимо получить в соответствии с правилами ЕС?

[kaaa]

Какая электронная подпись используется? Ее необходимо получить в соответствии с правилами ЕС?

В руководстве написано, что должен использоваться квалифицированный сертификат ЭП, выданный в соответствии с документами 1999/93/ES, 2009/767/ES, и 2006/123/ES. Проверить наличие своего УЦ в списке доверенных можно на https://webgate.ec.europa.eu/tl-browser/#/.

[Sprostý]

Коллеги, всем добрый вечер.
Кто-нибудь может подсказать мне- а если согласиться на ваучер (наш рейс должен был быть 13 июня, билеты куплены в марте), это можно сделать автоматически на сайте ČSA, или надо дозваниваться до них? Думали про чарчбэк или суд, но сейчас м б возьмём ваучером. Однако, даже про него- непонятно, как его получить (( Куда заходить на сайте, что нажимать? У нас 2 билета одним бронированием, на меня и на жену.

[elena.otradnoe2020]

Коллеги, всем добрый вечер.
Кто-нибудь может подсказать мне- а если согласиться на ваучер (наш рейс должен был быть 13 июня, билеты куплены в марте), это можно сделать автоматически на сайте ČSA, или надо дозваниваться до них? Думали про чарчбэк или суд, но сейчас м б возьмём ваучером. Однако, даже про него- непонятно, как его получить (( Куда заходить на сайте, что нажимать? У нас 2 билета одним бронированием, на меня и на жену.

Здравствуйте! Можно не дозваниваться, а написать на их сайте - Задайте нам вопрос-Вопросы-Мне нужна информация.
Обращалась именно так. Через сутки пришел ответ на почту, что ваучер будет прислан мне в течение 10-14 рабочих дней.
Если я не воспользуюсь ваучером в течение года с момента получения, то смогу потребовать возврата средств.

[Tusya_]

Всем доброго дня!
А у кого-нибудь есть понимание, как воспользоваться потом этим ваучером? У чехов на сайте такой инфы пока нет, прислали на почту по EMD на каждого пассажира без всяких пояснений и всё.

[kaaa]

А у кого-нибудь есть понимание, как воспользоваться потом этим ваучером? У чехов на сайте такой инфы пока нет, прислали на почту по EMD на каждого пассажира без всяких пояснений и всё.

Здесь об этом уже писали. Воспользоваться EMD можно при покупке через колл-центр или через агентов.

[Poseidon]

А у кого-нибудь есть понимание, как воспользоваться потом этим ваучером?

Вы можете вообще им не воспользоваться, а просто потом по истечении срока его действия запросить возврат денег.

[Док85]

кто то летал намедни с Киева в Прагу, и наоборот, расскажите что и как.

[Queen13]

Tusya_, Такая же ситуация !!! Не знаю уже что делать, вы разобрались с этим вопросом ?

[Poseidon]

Не знаю уже что делать, вы разобрались с этим вопросом ?

А что там разбираться то. Есть EMD, который прислали. Можете им воспользоваться связавшись с авиакомпанией или агентом, если через него покупали. Можете не воспользоваться. EMD предоставляется вместо исходного авиабилета, приобретенного на рейс, который был отменен в связи с COVID‑19. Документ EMD действителен в течение 1 года.
Вы можете воспользоваться EMD для покупки авиабилета и оплаты дополнительных услуг на рейсах, выполняемых авиакомпанией Czech Airlines.
Если Вы не воспользуетесь EMD, то по истечении срока его действия Вы можете потребовать возврата денежных средств.

[alex505]

Если Вы не воспользуетесь EMD, то по истечении срока его действия Вы можете потребовать возврата денежных средств.

требовать можно что угодно,но если сейчас они отказывают возвращать деньги за проданные билеты,то не надо быть слишком наивным,что через год он и вдруг решат вам вернуть деньги.

[Poseidon]

Наивность здесь ни при чём. Таковы условия возврата у авиакомпании.

[kaaa]

Таковы условия возврата у авиакомпании.

У них в правилах перевозки предусматривается вынужденный возврат деньгами при irrop, и что, они его соблюдают?

[Poseidon]

Я не говорю о том, что всё соблюдается. Если бы у всех всё соблюдалось, то столько проблем и жалоб не было бы.
Но это не значит, что можно не обращать внимание на правила/условия, не говорить о них вообще и отвечать людям - забудьте о деньгах.

[PollyMoon]

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, у меня куплен билет на 28 сентября в направлении Москва-Прага, покупала еще в начале марта и не знала что будет все так плохо в мире. Билет невозвратный,но с возможностью переноса на другую дату с доплатой сбора,покупала не на прямую через Чешские авиалинии. Почитав сообщения других пользователей я поняла что есть возможность получить ваучер на 1 год, но встает вопрос, к кому обращаться за этим ваучером и за сколько дней до отлёта авиакомпания отменяет рейс. Хочется сделать все заранее ,чтобы потом не переживать.Вообщем, что мне нужно сделать чтобы не остаться и без денег и без компенсации, просто понимаю что скоро начнется вторая волна и в сентябре я точно никуда не улечу. Помогите пожалуйста, первый раз связалась с авиакомпаниями и не понимаю что как и чего здесь происходит. Заранее спасибо!

[kaaa]

к кому обращаться за этим ваучером

К тому, у кого вы купили билет.

за сколько дней до отлёта авиакомпания отменяет рейс

От двух недель и больше. Рейс может быть вообще не отменён, а выполнен.

[Филлип]

PollyMoon, возможность переноса дат доступна в срок до 3 дней до даты вылета, если затянете, то только ваучер.

[Tusya_]

Такая же ситуация !!! Не знаю уже что делать, вы разобрались с этим вопросом ?

Пока нет, я так понимаю, разбираться с этим уже придется, когда следующий полет можно будет планировать, сейчас они все отвечают - с ваучером напрямую к перевозчику. Поскольку в ближайшее время мы никуда не полетим(билеты в Европу уже декабрьские отменяют, так что всё понятно), будем посмотреть, что называется.

[asuntina]

Меня вообще не спрашивали о согласии .пришло письмо что один рейсов отменен .я запросила возврат. а они через пару дней прислали ваучеры.как и писали выше которым можно воспользоваться в течении года . а потом можно вернуть деньги. вот думаю можно ли сейчас подать в банк на возврат? или с ваучером уже никак?

[gerap]

Здравствуйте,уважаемые!
Два,с лишним, года назад наш перелёт из Ростова в Прагу был задержан.В результате,мы опоздали на стыковочный рейс.
Я уже и забыл про этот случай,в конце концов мы добрались до цели и путешествие удалось на все 100%.
Но сегодня приходит письмо от Купибилет.ру,у него мы покупали тот авиаперелёт с предложением :

Так как произошла задержка рейса, то не исключено, что вы имеете право на компенсацию в размере 400 €, и мы считаем, что вам стоит подать заявку на получение компенсации через нашего партнера Airhelp – при условии, что вы прибыли в конечный пункт назначения с задержкой более 3 часов или не попали на стыковочный рейс.

Что это за благотворительность?Я понимаю,что это не бесплатно!
Я бы пропустил бы это мимо ушей,но снова Чешские Авиалинии!
Отменённый рейс,никому не дозвонишься,деньги не возвращают!Чарджбэк уже третий раз продлевают и никакой надежды нет!
Может кто слышал о такой фирме Airhelp?

[kaaa]

Может кто слышал о такой фирме Airhelp?

Права авиапассажиров при полетах внутри Евросоюза. Самостоятельно получить компенсацию.
Сервис для получения компенсации за задержку рейса

[Les_or]

Добрый вечер!
У меня назревает неприятная ситуация с чехами. Билеты были куплены через посредника 02.01.2020. Два пассажира Казань-Прага-Казань. Туда рейс выполняют Чешские авиалинии, обратно их дочка - Smartwings. В конце марта удалось изменить даты перелетов с апреля месяц на сентябрь. Сразу уточню, даты изменяла бесплатно, обращавшись напрямую к а/к. Доплату по сезонному сбору взяли только чехи. Неделю назад решила проверить статусы рейсов. Туда - до сих пор действующий. Обратно - исчезла вся информация по перелету, кроме фио пассажиров. В приложении, в котором отслеживаю информацию по всем своим авиапередвижениям ситуация еще интереснее. По обратному рейсу стоит информация о перелете из Копенгагена на 09.02.2021. Причем куда - неизвестно. Обращения направлены через все доступные формы На сайтах а/компаний. Каковы перспективы выцыганить у них ваучер или новую смену дат только с доплатой по сборам при учете того, что я такой возможностью уже воспользовалась, но границы до сих пор закрыты?

[matildaF]

Чешские авиалинии таки отменили свои рейсы из Москвы в Прагу на 1 сентября. Пришло письмо об отмене

[Vivice]

Прочитала ветку, нашла нестыковки с ответом kupibilet.
13 января 2020 покупала билет спб-Прага на август чехами, туда-обратно, через kupibilet.
Рейс отменили, отправила запрос в kupibilet буквально за сутки до предполагаемого перелёта.
Kupibilet ответил через неделю (т.е. от даты начало перелёта прошло минимум 6-7 дней). Предложили варианты:
- сразу поменять даты
- поменять даты потом, когда придумаю. Но , билет действителен 12 месяцев с момента покупки, и перелёт должен закончится до 13 января 2021 года
- оформить ваучер (за минусом комиссии kupibilet 1000р за билет).

На вопрос, до какого срока или даты я должна обратиться за ваучером, сказали что авиакомпания пока не устанавливала сроки по обращениям за ваучерами (?) , но лучше не затягивать, типа вдруг а/к передумает.
У чехов на сайте ничего точно не нашла, только общие фразы.
В идеале, я б подождала до ноября (да, я наивная дура, но вдруг) и вероятно переоформила бы перелёт на НГ. Или уже тогда в ноябре бы подала на ваучер.

Кто-нить имеет какую-то инфу? А то в ветке ранее писалось, что переоформлять можно только за три дня до перелёта, потом только ваучер. А kupibilet и после предлагает.... ничего не понимаю.
Билеты обычные, невозвратные, без всяких страховок и допопций.

[matildaF]

Vivice, Чешские авиалинии уже сейчас буквально за пару дней присылают свой ваучер при обращении к ним. НО! Мы с вами братья/сестры по несчастью - покупали билеты не на сайте авиакомпании (у меня мегатрэвел), поэтому вытрясать ваучеры или еще что-то придется у продавцов

[Vivice]

matildaF, мне интересно, в какие сроки за ваучером обращаться можно. У Аэрофлота, например, четко прописано на сайте что обратиться за ваучером можно до конца этого года. Но у них ваучер на 3 года, я и обратилась спустя 1.5 месяца от перелёта.
А у чехов точной инфы нет, и ваучер на год. Не факт что я в следующем году смогу летом 2 отпуска взять, поэтому я б с ваучером провременила, мне проще было бы в след.году осенью оплатить перелёт ваучером сразу.

[kaaa]

Какая ситуация на сегодня? Тишина?

Оба полученных мною приказа были обжалованы CSA и отменeны, т.о. переведены в гражданские иски. Сегодня состоялось заседание суда по одному из них, от CSA никого не было. Решение - вернуть половину невозвратного тарифа RT и сумму неиспользованных сборов, в компенсации отказано. Дальнейшие действия рассмотрю после получения полного решения.
Районный суд Праги-6. В этот же день было много исков к CSA, в основном от AirHelp.

[Poseidon]

Начиная с 04 октября Czech Airlines и Smartwings возобновят регулярные рейсы по маршруту Прага – Москва - Прага по средам и воскресеньям.

OK 895 3,7 SVO D PRG 1 1705 1850

OK 894 3,7 PRG 1 SVO D 1240 1615

[СВЕТА ОДНА]

Начиная с 04 октября Czech Airlines и Smartwings возобновят регулярные рейсы по маршруту Прага – Москва - Прага по средам и воскресеньям.

Ну, так а по тур.визе гражданам РФ разрешен въезд в страну?

[Poseidon]

Ну, так а по тур.визе гражданам РФ разрешен въезд в страну?

Ответ здесь:
Re: Когда Чехия откроется для туристов

[kaaa]

Оба полученных мною приказа были обжалованы CSA и отменeны, т.о. переведены в гражданские иски. Сегодня состоялось заседание суда по одному из них, от CSA никого не было. Решение - вернуть половину невозвратного тарифа RT и сумму неиспользованных сборов, в компенсации отказано. Дальнейшие действия рассмотрю после получения полного решения.
Районный суд Праги-6. В этот же день было много исков к CSA, в основном от AirHelp.

Получил решение суда, обжалованию не подлежит, в силу вступит через несколько дней.

[pethas]

Кто-то летал рейсом OK894 из Праги в Москву (которые с 4го октября)
Судя по flightradar, рейс произошел. Нужно ли какое-то дополнительное разрешение для того, чтоб попасть на этот рейс? Или загранпаспорта РФ достаточно?

[Poseidon]

pethas,
Вот это сообщение прочитайте
Re: Когда Чехия откроется для туристов
Если на законных основаниях вы в Чехии, то нет проблем и вернуться в Россию.

[TaGbl4]

Добрый день.
Ситуация следующая:
На майские праздники был куплен тур в Прагу с перелётом Чешскими (Мск-Прага). Соответственно границы закрыты, визы не дают. Сделали перенос на октябрь - ситуация такая же.
Сейчас тур.оператор пытается содрать по 150евро за дополнительный перенос на майские 2021 (да и любые даты, как я понимаю), мол у чешских билеты подорожали и Чешские сами требуют доплатить.
Если исходить из сообщения:

В случае если первоначальный тариф, по которому был приобретен Ваш авиабилет, больше недоступен, можно переоформить авиабилет на другую дату, заплатив лишь разницу в стоимости тарифов.

Они по умолчанию порезали тарифы наши (тур-агент говорила, что по идее наш старый тариф покрывал изменения в стоимости новых тарифов) и доплачивать придётся в любом случае до посинения или до полёта...
Есть ли какие-то шансы улететь по старым ценам или вернуть деньги? Предлагалось получить ваучеры от Чешских и ждать ещё год до возврата средств или попытаться использовать эти ваучеры, по нашему усмотрению...

[СВЕТА ОДНА]

Добрый день! Были отменены рейсы в июне. Спустя несколько дней после звонка в авиакомпанию (покупали у них на сайте) пришло подтверждение на почту о том, что заявка на возврат денежных средств зарегистрирована. По телефону оператор сказал, что нам положен возврат полной суммы и что вернут в сентябре. Октябрь. Дозвонились к ним. Сложно было понять на английском долгое объяснение оператора, попросила,чтобы ответ они прислали на почту.


Вот ответ: "...От 27.08.2020 компания «Чешские авиалинии» действует согласно чрезвычайному мораторию, являющимся правовым институтом, принятым для смягчения последствий Covid-19 и осуществления соответствующих мер для предпринимательской среды. Чрезвычайный мораторий обеспечивает не только защиту пострадавших организаций, но и возможности для разработки и ведения переговоров касательно долгосрочного устойчивого решения, которое принесет пользу всем заинтересованным сторонам, а также влечет за собой ряд ограничений и обязательств. Одним из таких обязательств является необходимость уделять первоочередное внимание возмещению расходов критически необходимых для функционирования предприятия перед иными расходами.
Уважаемый клиент, компания «Чешские авиалинии» подтверждает Ваше право на возврат денежных средств за приобретенный авиабилет. Нам очень жаль, но действующее законодательство о чрезвычайном моратории не позволяет компании «Чешские авиалинии», в период действия моратория, удовлетворять финансовые запросы и производить выплаты по обязательствам, возникшим до введения моратория или возникаемым во время действия моратория и не являющимися критически необходимыми для функционирования предприятия. Мы сможем приступить к урегулированию Вашего запроса на возврат денежных средств не ранее окончания режима чрезвычайного моратория..."

Это получается, они ждали сентября, так как знали, что им разрешат не отдавать деньги? Просто до этого Европейская комиссия вроде признавала права людей вернуть именно деньги и причем в течение 2-х недель! В то время, как у нас законодательно приравняли ваучер к деньгам (у "Победы" мама недавно проиграла суд) . Теперь и у них также? И что делать дальше? Судиться есть смысл? Я им, конечно, послала вот такой ответ: "We are notify you about our intention to suing the European court of justice during 7 days! According to your agreement June, 22 and promise return money in September (the conversation with the operator was recorded) .Time has finished. And also we will require damage to using our money, and the cost of a lawyer and other expenses. According to European Commission refund must be made within two weeks." Насколько знаю, что есть внутренняя директива, для самых вредных и запугивающих клиентов, и по которым видно, что будут предпринимать определенные действия, все-таки возвращать деньги... Извините за многобукв, просто не знаю, что делать дальше.

[kaaa]

знали, что им разрешат не отдавать деньги?

Им не разрешили не отдавать деньги. Мораторий не об этом, это механизм, не позволяющий вынести решение о банкротстве должника.

Судиться есть смысл?

Есть смысл. И суды возвращают деньги.

для самых вредных и запугивающих клиентов, и по которым видно, что будут предпринимать определенные действия, все-таки возвращать деньги

Судя по моей практике - такой директивы нет. И более того, CSA не исполняют решения судов добровольно, приходится исполнять их принудительно.

[СВЕТА ОДНА]

Есть смысл

Подавать в суд здесь в России? И если да, то, чем они будут руководствоваться? Нашими постановлениями или их?

[kaaa]

И если да, то, чем они будут руководствоваться?

Условиями контракта перевозки, пункт 10.2.

[СВЕТА ОДНА]

Условиями контракта перевозки, пункт 10.2.

Ну, наши то однозначно руководствуются Постановлением Правительства РФ от 6 июля 2020 г. N 991. Уже у нас один суд проигран!

[kaaa]

наши то однозначно руководствуются Постановлением Правительства РФ

Тогда судитесь в районном суде Праги 6.