Форум Винского

**Diminho** » 01 апр 2020, 18:12

DasAnna писал(а) 01 апр 2020, 18:07:Мы хотим вернуть денежные средства в полном объеме за билет.

Не хочу вас огорчать, на шансы вернуть именно денежные средства мягко говоря, невелики, если не сказать близки к нулю.

**8008** » 01 апр 2020, 18:15

Diminho писал(а) 01 апр 2020, 18:12:если не сказать близки к нулю.

Хммм... Ну от а/к то, вероятно ... а вот по "оспариванию операции" в банке вернуть очень даже можно попробовать... (но это несколько месяцев, если что...)

**DasAnna** » 01 апр 2020, 18:56

8008 писал(а) 01 апр 2020, 18:15:по "оспариванию операции" в банке вернуть очень даже можно попробовать.

как это сделать? каков маршрут наших действий?

**2327708** » 01 апр 2020, 19:08

DasAnna писал(а) 01 апр 2020, 18:56:как это сделать? каков маршрут наших действий?

может для начала попробовать написать претензию? У них же российская юрисдикция, т.е. они подпадают под ЗЗПП...

**8008** » 01 апр 2020, 20:28

2327708 писал(а) 01 апр 2020, 19:08:У них же российская юрисдикция, т.е. они подпадают под ЗЗПП...

У кого? У национальной авиакомпании Португалии?

DasAnna писал(а) 01 апр 2020, 18:56:как это сделать? каков маршрут наших действий?

маршрут лежит через прочтение "пособия по чарджбеку" - Банкротство Aigle Azur - после прочтения - Вы будете понимать в этом вопросе больше, чем 95% сотрудников банков...

**Diminho** » 01 апр 2020, 21:01

8008 писал(а) 01 апр 2020, 20:28:У кого? У национальной авиакомпании Португалии?

Видимо человек подразумевал Связной

**8008** » 01 апр 2020, 21:05

Про агента в "начальной версии" не было ... но я бы не стал терять время на всякие ЗОПП/суды, когда есть куда более действенный инструмент. (но, с "появлением" агента в цепочке, придется сначала провести переговоры с ним, в попытке урегулировать спор...)

**2327708** » 01 апр 2020, 21:34

Diminho писал(а) 01 апр 2020, 21:01:Видимо человек подразумевал Связной

ага, его родимого.

**Марина174** » 02 апр 2020, 11:02

Покупала билеты в декабре 19 г. в Лиссабон (на сайте АК) на 13.мая 2020.
Естественно, в сегодняшней ситуации с короновирусом, поездка откладывается. Хотела перенести билеты на осень, но ТАП мотивируя тем, что на сайте IATA информация

ПОРТУГАЛИЯ- опубликовано 20.03.2020.
Полеты в Португалию приостановлены до 17 апреля 2020 года

И мне меняют билеты в ЛК только с доплатой в 32 евро.
Написала в "Помощь", они мне прислали на почту "Изменённая информация по вашему рейсу. Регистрация на Ваш рейс начнётся 11 мая".
Т.е. менять ничего не хотят и не важно, что обратный рейс отменён. На какой адрес ещё написать или лучше подождать 21 день до вылета?

**gorr73** » 02 апр 2020, 12:12

Лично мне Тар предложил ваучер. Вылет на 25.04 OSL-LIS. Заполнил форму...жду ваучер.
Dear Sir/Madam,

We regret to inform that, due to the recent Coronavirus outbreak, your flight OSL-LIS has been cancelled. Given the airport access restrictions, we ask you not to go to the airport.

Please access https://refunds.flytap.com in order to receive a refund travel voucher. In order to be able to decide quietly where and when you want to travel, this voucher will be valid for one year and will allow you to book trips to any date or destination through http://www.flytap.com.

We appreciate your understanding and hope to see you soon onboard of our flights.

**Марина174** » 02 апр 2020, 12:26

gorr73, интересно

Лично мне Тар предложил ваучер

,может потому что поездка в апреле, а у меня в мае...

**gorr73** » 02 апр 2020, 15:04

Марина174 писал(а) 02 апр 2020, 12:26:поездка в апреле, а у меня в мае...

Опять же - у меня после заявленного 17.04

**Марина174** » 02 апр 2020, 15:17

Вот, что недавно пришло на почту

добрый день!

Изменение даты вылета возможно только при отмене рейса, на данный момент Ваш рейс TP1201/13MAY выполняется по расписанию.

В Вашем случае авиакомпания разрешает изменение даты или маршрута путешествия без штрафа не позднее, чем за 24 часа до вылета по первому полетному сегменту в оригинальном авиабилете, но с добОром по тарифу и налогам.

Изменения Вы можете внести самостоятельно на сайте а/к

**8008** » 02 апр 2020, 15:18

Подождите, не все рейсы отменяют «заранее», равно как и не все рейсы отменяют «день в день».

**hji** » 02 апр 2020, 15:56

Проверяйте на этой странице https://www.flytap.com/en-ca/alerts-and-informations пока отмены до 4 мая

**Diminho** » 02 апр 2020, 16:07

8008 писал(а) 02 апр 2020, 15:18:Подождите, не все рейсы отменяют «заранее», равно как и не все рейсы отменяют «день в день».

+1 надо смотреть по ситуации....например, продлили lockdown на 2 недели

https://www.theportugalnews.com/news/po ... eeks/53600

**Марина174** » 02 апр 2020, 18:53

Diminho, спасибо за ссылку. Почитала новости и о ТАР, картина прояснилась...думаю нужно не дату менять, а отказываться от билетов. Тем более что и виза к осени закончится

**palex666** » 03 апр 2020, 09:19

palex666 писал(а) 27 мар 2020, 11:57:Да, тоже вчера ближе к ночи прилетело в почту уведомление об отмене рейса.
Я к тому времени заканчивал оформлять заявление на чарджбэк, приложил и его до кучи.
Тинькофф предварительно озвучил дату рассмотрения - до 10 апреля.

Сегодня утром деньги пришли на карту в полном объеме(билеты были Мск-Лиссабон на 18.04), неделю процесс обработки заявления занял.
Тинькову огромнейшее спасибо и здоровья всем!

**Марина174** » 03 апр 2020, 09:54

palex666, отлично! Рада что у вас всё получилось. Мой рейс на 13 мая пока не отменён, (но я точно уже знаю что не полечу) поэтому буду готовить заявление

**pinocchio** » 04 апр 2020, 09:12

palex666 писал(а) 03 апр 2020, 09:19:Сегодня утром деньги пришли на карту в полном объеме(билеты были Мск-Лиссабон на 18.04), неделю процесс обработки заявления занял.
Тинькову огромнейшее спасибо и здоровья всем!

Нужно запомнить себе на будущее - билеты брать Тиньковым, меня Открытие пока маринует с таким же чарджбеком, хотя подавал 24-го марта. Запросили "переписку, подтверждающую ваши попытки решить вопрос с авиакомпанией или агентом бронирования"

**Roman1987** » 07 апр 2020, 01:02

Всем привет! Завтра пойду оформлять заявление на chargeback
Помогите с текстом пожалуйста, первый раз этим занимаюсь

23.12.2019 мною была совершена покупка авиабилетов (код бронирования MG3RZY) на общую сумму 54 708 рублей 00 копеек через сайт Португальской авиакомпании TAP Portugal https://www.flytap.com.

Билеты в вышеуказанном бронировании были приобретены по тарифу маршрута multi-city (Милан-Лиссабон-Москва).
Рейс Милан-Лиссабон TP0827 на 29.04.2020, 11 часов 45 минут.
Рейс Лиссабон-Москва TP1200 на 05.05.2020, 23 часа 05 минут.

В дальнейшем компания уведомила меня о том, что рейс TP0827 отменен и я могу изменить его на другой. По обоюдному согласию рейс внутри бронирования был изменен на аналогичный TP0829 (Милан-Лиссабон на 29.04.2020, 20 часов 25 минут).

30 марта через СМС авиакомпания уведомила меня о том, что рейс TP0829 отменен.

В связи с отменой одного из сегментов в рамках бронирования мною был запрошен полный возврат денежных средств за бронирование MG3RZY.

Представительство TAP Portugal в г. Москва отказало мне в возврате денежных средств, предложив взамен ваучер и дав инструкции по его получению. Также они мне сообщили, что в случае несогласия с условиями, предложенными авиакомпанией, мне необходимо обратиться в головной офис в Лиссабоне.

На заявку оставленную на официальном сайте авиакомпании, в которой был запрошен refund ответа не последовало.

По данному адресу https://www.flytap.com/en-ru/support/contacts (раздел контакты) в возможной форме связи был предложен онлайн чат с авиакомпанией через их официальную страницу в соцсеть, признанная в РФ экстремистской https://m.соцсеть, признанная в РФ экстремистской.com/tapairportugal
В данном чате я оставил запрос на возврат. Авиакомпания ответила отказом в возврате денежных средств (refund) и указала, что возврат возможен только в форме ваучера.

Оплата была произведена посредством карты МКБ (VISA Signature) Номер карты 2856). В связи со всем вышеизложенным прошу передать моё заявление на рассмотрение в МПС на возврат денежных средств через процедуру " chargeback" предусмотренная и регламентируемая международными платежными системами (МПС) VISA и MasterCard , с указанием кода для VISA: Reason code 30: Services Not Provided or Merchandise Not Received. Услуги не предоставлены или товар не получен.

**pinocchio** » 07 апр 2020, 08:18

Roman1987 писал(а) 07 апр 2020, 01:02:Авиакомпания ответила отказом в возврате денежных средств (refund) и указала, что возврат возможен только в форме ваучера

Да, нормальный текст, только приложите еще копии:
билетов в любом виде
выписки с этого же банка той транзакции, по которой пишите оспаривание
копию подтверждения отмены рейса, в любом виде, можно скриншот с личного кабинета, или распечатку емейла
копию вот той переписке, где вам отказывают в возврате и предлагают ваучер.

**Марина174** » 07 апр 2020, 08:47

Небольшое дополнение

Обратите внимание: все предоставленные в банк документы должны быть зарегистрированы с обязательным составлением их описи

.

**pinocchio** » 07 апр 2020, 09:00

Марина174 писал(а) 07 апр 2020, 08:47:Обратите внимание: все предоставленные в банк документы должны быть зарегистрированы с обязательным составлением их описи

Ничего подобного, никогда это не требовалось. Хотя, возможно, есть особые банки.

**Марина174** » 07 апр 2020, 09:07

pinocchio писал(а) 07 апр 2020, 09:00:никогда это не требовалось

- это из какого источника* Для составления всех юридически значимых документов, опись требовалось всегда. При этом, опись- это для вашего же спокойствия, особенно если подаете документы через ЛК.

**variess** » 07 апр 2020, 15:19

Подскажите, кто-нибудь уже ваучеры получил? Если да, то в какой срок? 27 марта запрос на ваучер через https://refunds.flytap.com отправила (ссылку португальцы в письме о ваучере написали), и тишина...

**Poseidon** » 07 апр 2020, 16:23

variess писал(а) 07 апр 2020, 15:19:в какой срок?

Один год с даты оформления действителен ваучер. Но оформить его надо не позднее чем за сутки до даты вылета указанного в билете.

**Maverick_ru** » 07 апр 2020, 16:38

не позднее чем за сутки до даты отмененного вылета?
То есть до 00 UTC дня предыдущего отмененному вылету?
Или за 24 час до времени отмененного вылета?

**Poseidon** » 07 апр 2020, 16:45

Maverick_ru,
За 24 часа до времени вылета по отменённому рейсу.

**variess** » 07 апр 2020, 17:32

А может кто знает, сам ваучер когда в течение какого времени должны на почту прислать?

**goldrybka24** » 08 апр 2020, 11:57

Добрый день. Такая же ситуация с Тап Португал. Авиабилеты на 26/04 с возвратом 4/05. Авиакомпания рейсы отменила. Деньги не хочет возвращать, предлагает только ваучер, который мне уже не пригодится. Собираюсь писать в банк на чарджбек тоже. Очень рада, что palex666 так быстро получил деньги через Тинькофф банк. У меня Сбербанк.
Уважаемый palex666, не могли бы Вы выложить образец вашего заявления в банк и какие документы Вы прикладывали? Заранее буду благодарна.

**дримкот** » 08 апр 2020, 12:09

А вы с русской службой поддержки общались? Я с ними долго переписывался (отвечали раз в неделю), в итоге направили в главный офис (Лиссабон). Написал им в Скайп, ФБ и через сайт ещё претензию - вот уже неделю как молчат.... Думаю ещё чуть подождать и тоже написать в банк на чарджбек (у меня Тинькофф). Чуть выше Roman1987 давал примерный бланк заявления.

goldrybka24 писал(а) 08 апр 2020, 11:57: Авиакомпания рейсы отменила. Деньги не хочет возвращать, предлагает только ваучер

**goldrybka24** » 08 апр 2020, 14:24

Да, конечно, общалась. Уже две недали переписываюсь. Они посылают в головной офис, а в головной офис я написала жалобу на сайте с требованием вернуть деньги еще 23 марта. Статус заявления до сих пор стоит "Under Analysis"....

**palex666** » 08 апр 2020, 17:59

goldrybka24 писал(а) 08 апр 2020, 11:57:Уважаемый palex666, не могли бы Вы выложить образец вашего заявления в банк и какие документы Вы прикладывали? Заранее буду благодарна.

Сначала обратился через чат, мне сообщили необходимый список, далее всё на электронную почту отправил.
Помимо даты и сумма операции нужны маршруты перелетов, даты, ФИО пассажиров, подтверждение отмены рейса или направления.
Указал всё это в письме + приложил собственно билеты, претензии на refund к TAP и ответы на них, список отмененных направлений(у TAP есть файл) и письмо об отмене рейса. Никакой формы заявления заполнять не потребовалось.
Но тут, полагаю, у каждого банка свои процедуры.

**goldrybka24** » 08 апр 2020, 18:16

Спасибо. Тинькофф молодец. Мне Сбербанк в чате вообще не отвечает. Позвонила им. Сначала девушка ответила, что вообще надо идти в отделение, так как она не может найти описание процедуры. Попросила ее связать меня с более опытным сотрудником. Связала. Он сказал, что да, можно через Сбербанк онлайн подать заявление, но про документы уклонился отвечать. Сказал, чтобы я писала им письмо, а дальше будет видно что нужно.

**Zhuza** » 08 апр 2020, 19:22

Ненавижу Tap Air всей душой, столько крови у меня выпили.

Ситуация: отпуск с мужем в Португалию, с датой вылета 14 марта из России, Air France. Далее запланирован перелет Tap Air на Мадейру (17 марта) и обратно (25 марта). Билеты суммарно на 12000 руб. (кому-то мелочь, а мне неприятно). По ситуации на 13 марта становится понятно, что Португалия отменяется, спешно берем путевку на Кубу, решаем, что с Tap Air будем разбираться по мере развития ситуации. В день вылета на Кубу, 15 марта, узнаем, что Мадейра объявила карантин для прибывающих, при этом видим, что рейсы туда все равно летают. Варианта обмена билетов на ваучер еще нет, но есть вариант поменять дату билетов, с доплатой. Решаемся. Сражаюсь с сайтом около 2-х часов (просто обвал был), меняю билеты туда на сентябрь, доплачиваю около 2000 руб. Все ок. Сражаюсь с сайтом еще около часа (все это, сидя в Шереметьево), меняю билеты обратно на сентябрь. Tap Air снимает с меня около 2000 руб. ииии зависает. В итоге смена даты не прошла, а деньги с меня сняли.

Потом уже, когда мы были на Кубе, появилась функция обмена билета на ваучер. Кто знает, что за интернет на Кубе, может понять всю мою боль.

В итоге у меня:
1) запросы на ваучеры от 20 марта, ваучеров так и нет.
2) минус 2000 руб. за перебронирование билетов на сентябрь (по факту билеты мне не перебронировались). Написала в Tapair, проигнорировали. Написала в Тинькоф, обещали разобраться.
3) Билеты на сентябрь, которые мне уже нафиг не сдались, которые система не дает обменять на ваучер. Почему - не знаю, может из-за даты.

Про звонки в МСК представительство я упущу, деликатно отправляют в "Лиссабон"

Кстати, насколько я уследила все рейсы из Мадейры были отменены, Tap Air заваливал меня письмами с изменением дат рейсов, пунктов назначения и времени (я насчитала 6, включая смену Порту на Лиссабон, 25 марта на 28 итд), а потом просто извинился и предложил выйти на связь с контакт центром.

**Maverick_ru** » 08 апр 2020, 19:46

goldrybka24
Вроде бы выяснили что надо для чарджбэка в Сбербанке..
TAP Portugal отмена рейсов, возврат билетов из-за коронавируса
Чем там еще старуха в колл-центре недовольна?

Zhuza
На вашу электронную почту хоть пришел номер TAP Reembolso?
На сайте можно посмотреть статус рассмотрения.

**Alex'76** » 08 апр 2020, 20:00

Добрый вечер всем!
У меня тоже авиабилеты авиакомпании TAP Portugal,но купил через авиакасса.ру. Вылет МСК-Лиссабон-Марракеш 16/03-27-03. Отменили рейсы и отправил запрос на авиакасса.ру.
Ответ краток-никаких возвратных денег,дают ваучер или перебронирование на другую дату.
Связь с авиакасса.ру неудобна,задал вопрос и жду ответа.Спустя 10 дней и снова еще вопрос.Еще жду в ожидании.
У меня выход только на ваучер.Терпимо. Если ваучер суммой ниже нового приобретаемого билета-доплата???
Коронавирус испортил нам и всем привычную жизнь,но намного спас землю от людей!

**Poseidon** » 08 апр 2020, 20:03

Alex'76 писал(а) 08 апр 2020, 20:00:Если ваучер суммой ниже нового приобретаемого билета-доплата???

Да.

**Zhuza** » 08 апр 2020, 20:12

Maverick_ru писал(а) 08 апр 2020, 19:46:Zhuza
На вашу электронную почту хоть пришел номер TAP Reembolso

Не нашла..

**goldrybka24** » 08 апр 2020, 20:24

Maverick_ru писал(а) 08 апр 2020, 19:46:
Re: TAP Portugal отмена рейсов, возврат билетов из-за коронавируса
Сообщение: #187

Сообщение Maverick_ru » 35 минут назад
goldrybka24
Вроде бы выяснили что надо для чарджбэка в Сбербанке..
TAP Portugal отмена рейсов, возврат билетов из-за коронавируса
Чем там еще старуха в колл-центре недовольна?

Я видела Ваш пост, Вы же не получили еще refund, я хотела , чтобы palex666 поделился конкретикой. От нее зависит какое решение примет банк

**Maverick_ru** » 08 апр 2020, 21:12

Zhuza
Поищите в спаме
Отправитель
no-reply@flytap.com
Сабж (для примера - у Вас будет другой номер)
TAP Reembolso ROR217670123456
Время - почти сразу после отправки заявки на ваучер.

**Yulia_SV** » 10 апр 2020, 21:13

Всем добрый вечер!
Поделюсь своей ситуацией на текущий момент. Были куплены 2 отменяемых билета Москва-Фуншал с пересадкой в Лиссабоне на май 2020, с 9 по 18 мая включительно (прилет обратно в Москву утром 19го мая из-за ночного рейса). Покупка билетов была достаточно давно, 16 ноября 2019, задолго до всей этой ситуации с коронавирусом и тем что происходит. Покупая билеты больше, чем за полгода до поездки специально был выбран тип билетов "отменяемый/возвратный" на всякий случай. Хотя желание оказаться в этом райском уголке планеты и попасть на фестиваль цветов именно в мае было и есть огромное!

18 марта создала заявку на возврат средств через сайт TAP, понимая, что в мае полет уже не состоится из-за ситуации сейчас. Несколько последних дней писала в авиакомпанию имейлы, они остались без ответа. Создала complaint на сайте, написала в соцсеть, признанная в РФ экстремистской. Нигде ответов нет, но сегодня вечером на имейл прилетели 2 ваучера на сумму купленных ранее билетов в валюте RUB. Покупали также в рублях. Вновь написала имейл, complaint (так как не уверена что имейлы читают) и в соцсеть, признанная в РФ экстремистской, что не согласна, так как изначально билеты были отменяемые. Но похоже сейчас ваучер - единственное что они могут предложить.
Буду звонить им в Лиссабон, но боюсь, ситуация сейчас приравнена к форс-мажорной. Что скажете?

**2327708** » 10 апр 2020, 21:21

Yulia_SV писал(а) 10 апр 2020, 21:13:Буду звонить им в Лиссабон, но боюсь, ситуация сейчас приравнена к форс-мажорной. Что скажете?

ссылайтесь на решение Еврокомиссии (ссылка была где-то тут ранее), вдруг выстрелит, но я бы особо не уповал на их благоразумие.

**Марина174** » 10 апр 2020, 21:27

Yulia_SV, у меня похожая ситуация, билеты на май. пока ваучеры не прислали. Я писала в московское представительство АК. До какого времени ваучеры?

**Yulia_SV** » 10 апр 2020, 21:38

Марина174, Вот этот момент еще нужно изучить. На ваучерах стоят даты expiration 2022-04-10 , то есть ровно 2 года от сегодняшнего числа. У а/к была информация о том, что ваучеры будут на 2 года, но в имейле с присланным ваучером прописаны Conditions и там есть некий пункт 4: "The voucher is valid for one year, as from the date of its issue." То есть на ваучере одна дата, а в этих условиях другая фраза.
Но жаль, что никакой реакции авиакомпании на имейлы или в соцсеть, признанная в РФ экстремистской, просто тишина... Дозваниваться буду, хотя, понятное дело, сейчас у них в приоритете все, у кого рейсы ближайшие 72 часа.

**Марина174** » 10 апр 2020, 21:47

Yulia_SV, с сайта ТАП:

Ваш ваучер действителен в течение 2 лет, и мы предлагаем дополнительно 20% ваучера . Выберите ваучер и сэкономьте время, чтобы спланировать свое путешествие и выбрать пункт назначения с полным спокойствием и уверенностью

.
С какой даты в течение 2 лет? С даты несостоявшегося перелёта, я думаю?

**Yulia_SV** » 10 апр 2020, 21:54

Марина174, Это с а/к также выясняю, потому как на ваучере указано expires 2022-04-10 , с учетом, что сегодня 10 апреля 2020, получается они сегодня выпустили и посчитали 2 года от "сегодня". Может быть так... А поездка ведь была с 9 мая по 18 мая 2020 запланирована, значит 2 года как я понимаю должно быть минимум до 18 мая 2022 года раз так.

**Марина174** » 10 апр 2020, 22:06

В вашем случае получается ваучер на (2 года - 1 месяц), думаюк этому моменту все будет в силе (и границы откроют и визы новые получим)

**Yulia_SV** » 10 апр 2020, 22:30

Марина174, Спасибо! Конечно, хочется верить, что наши путешествия возобновятся в будущем!)

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР