Etihad Airways отмена и перенос рейсов, возврат билетов

[agentru]

Храните билет с открытой датой

Если ваш рейс был отменен, вы можете просто оставить свой билет открытым до тех пор, пока не будете снова готовы к путешествию. Вам не нужно звонить нам или предпринимать какие-либо другие действия, если только вы не захотите перенести поездку. Мы оставим ваш билет открытым до 31 октября 2021 года, и если вы вдруг не используете свой открытый билет в течение 12 месяцев после вашего первого отмененного рейса, то вы получите право на возврат средств.

Да мне тоже вот прислали на емейл такое полиси:

[doggy]

По понятным причинам с большим интересом слежу за данной темой.
Вопрос такой: поскольку с поездками в Таиланд теперь вообще всё не понятно, не пробовал ли кто изменить направление?
Вроде сейчас Мальдивы более лояльны - может, стоит попробовать перебронировать билеты в эту страну?

[azazel17]

Был рейс на июль на Мальдивы, заказывали через авиакассу. Так как последние не отвечали до последнего, позвонил в российский саппорт Этихада, перебронировали билеты на сентябрь. Правда по телефону сказали, что в Абу-Даби сейчас запрет на пересадки >6 часов (у меня получилось 6:05), посоветовали позвонить ещё раз в начале августа.

[vol4kovag]

Добрый день, по направлению Москва-Бангкок позавчера перебронировали на ноябрь рейсы бесплатно, до этого дата сентябрь была, открыли до ноября пока, если вдруг кому-то актуально

[landak]

с поездками в Таиланд теперь вообще всё не понятно, не пробовал ли кто изменить направление?
Вроде сейчас Мальдивы б

Перебронировал Бангкок на Джакарту (шило на мыло в текущей ситуации).
Изменения возможны внутри одной географической зоны. Мальдивы с Бангкоком в разных, скорее всего.

[Хряпа]

Да, верно. Тайланд на Мальдивы не изменить. Я уточнял в службе поддержки. Только через Трэвел Банк.

[doggy]

Спасибо. Этот момент я упустила.

[Рустам Баварец]

Etihad отменил все рейсы на Сейшелы на август и сентябрь. Так как там стыковка более 6 часов в Абу-Даби. На август и сентябрь есть рейсы на Мальдивы (со стыковкой менее 6 часов) но цены на тарифы космос. Перенесли свои отмененные рейсы на Сейшелы к концу октября...

[Annaevd]

А из Москвы в Абу-Даби сейчас Etihad летает вообще ? Смотрю на табло Домодедово на сегодня рейс отменен. Интересует Москва - Абу-Даби - Мале.

[azazel17]

А из Москвы в Абу-Даби сейчас Etihad летает вообще ? Смотрю на табло Домодедово на сегодня рейс отменен. Интересует Москва - Абу-Даби - Мале.

не летает, в ОАЭ сейчас разрешили летать только Аэрофлоту и только 2 раза в неделю.

[Annaevd]

не летает, в ОАЭ сейчас разрешили летать только Аэрофлоту и только 2 раза в неделю.

ох( на сайте этихада написано, что вроде бы с 23 сентября летают, но согласна , что непохоже((

[Mr Artemios]

Всем привет. Воюю с компанией с марта :) 7 месяцев битвы и ответ раз в месяц, сегодня прислали варианты перелета :
Варианты в Маэ
25 окт., 12:15 – 18:40, Москва (Домодедово) — Абу-Даби, EY 068, Etihad Airways
27 окт., 08:10 – 12:50, Абу-Даби — Маэ, EY 622, Etihad Airways

но на сайте етихад я их не вижу.

Подскажите кто дозвонился в сам этихад, как попасть на оператора? У меня робот все время и потом скидывает :)

Оффтоп удален. merial.

[Slavjan-kа]

прислали варианты перелета

Вот им и пишите. Дозвониться трудно, но можно. Для русскоязычных до 17.00 вроде было по московски. Но могут наговорить всякого. Мне сказали, что раз я брала их билеты на Авиате, то пусть они и возвращают стоимость билетов, потому что приобретают пакет билетов у Этихад по дешёвой цене, потому являются их типа владельцами. Когда я Авиате это написала - возмущению их не было предела. Они потребовали, чтобы ЭтиГады письменно это подтвердили. Но те отмалчивались месяц, потом просто кинули ссыль на сайт, где разъяснения по депозитам. Чардж бэк не помог. Доблестные юристы банка ответили, что ведь компания вам предлагает альтернативу. Пользуйтесь и радуйтесь

[Poseidon]

У кого отменённые билеты Etihad Airways с вылетами после 1 октября были куплены через агентов независимо от даты покупки - связывайтесь с агентом и оформляйте полный возврат. Запрос в авиакомпанию не требуется.

[doggy]

А у кого отмененные рейсы были до 1 октября, в апреле? Куплены через OTT.

[Poseidon]

А у кого отмененные рейсы были до 1 октября, в апреле? Куплены через OTT.

Если вылет по билету до 1 октября, то они не смогут сделать возврат автоматически. Пока по правилам возврат возможен через 12 месяцев с даты аннуляции рейса.

[doggy]

У меня тоже такая информация по нашим билетам; но надеялась, вдруг что-то изменилось.

[azazel17]

Этихад тем временем продлил смену дат рейса без оплаты разницы с конца ноября до конца марта.

По телефону сказали, что ожидали зеленый свет от России на рейсы в конце ноября, но теперь, по словам оператора, кажется раньше нового года ждать не стоит.

[Смирновка]

По телефону оформили билет с открытой датой. Причем вылет до 31.03.21. Прилет можно позже. Без штрафов перебронирование

[Poseidon]

Мы рады сообщить, что мы получили разрешение российских властей на возобновление полетов из России в Абу-Даби и планируем выполнить первый рейс 26 ноября.

С 26 ноября мы будем летать из Москвы два раза в неделю (четверг, суббота). В дальнейшем планируется увеличение частоты выполнения рейсов до четырех раз в неделю:

EY 68 DME 15:05 AUH 21:25
EY 65 AUH 09:25 DME 14:00

https://aviacenter.ru/help-desk/allnews/world-news/etihad-airways-%E2%80%93-ey/2020/10/28/-etihad-airways-vozobnovlenie-pereletov-iz-moskvyi/

[Lokkl]

Вопрос в том, насколько можно этому верить ? И не повторится ли в этом ноябре прошлый март ?

[Мария Пандей]

Везде раструбили, что Этихады летят. По четвергам и субботам.

[Lokkl]

Раструбить это одно, а полететь другое, особенно, когда не приходится отвечать за свои слова.
Неохота сейчас выступать спонсором авиакомпаний. Я вообще не понимаю, почему активная продажа билетов АК знающими, что они не полетят не приравнивается к мошенничеству, компетентными органами.

[Мария Пандей]

Они надеются.
Если, например, Катарам не дали разрешения, даже малюсенького, они и молчат. Туркам тоже не дали например в Дубай летать из России.
Я не хочу никого защищать. И тем более обвинять в мошенничестве.
Я тоже надеюсь. Прежде чем купить Этихадами я дождусь 26 ноября. И посмотрю на табло Домодедово полетели ли они или нет.
Я всё пытаюсь улететь через Эмираты туда куда мне надо. Побюджетнее.
Но, думаю, если они полетят то ценник у них с 26 ноября будет как у Эмирейтс..

[azazel17]

Этихад прислал письмо с отменой рейса на 5 дек (суббота) из Москвы:

We’re sorry, your flight EY0068, scheduled to leave Domodedovo Airport, Moscow, Russia on 05 Dec 2020 at 15:05, has been cancelled.

[Мария Пандей]

Этихад прислал письмо с отменой рейса на 5 дек (суббота) из Москвы:

Ох( а скажите пожалуйста - другую дату на замену предоставили??

[azazel17]

Ох( а скажите пожалуйста - другую дату на замену предоставили??

можно звонить в а/к, там сейчас стандартные правила: замена без разницы в тарифах до 31 марта и прочее. правила здесь снизу - https://www.etihad.com/ru-ru/manage
на сайте есть рейсы с конца декабря, но я пока не горю желанием спешить: это уже 3 или 4 замена билетов и перебронирования отелей соответственно..

[Lokkl]

А почему не хотите полететь аэрофлотом? Разнице в цене не более 10% и без всех этих упражнений

[Goryacheva]

История у нас такая : купили билеты Этихад через трип.Ру. 12 марта улетели, а обратный рейс 26 марта отменили, так как пересадка была в абу даби. Сделала запрос в трип на возврат прошло 8 месяцев, трипы прислали письмо,что этихад отказал в возврате, и причина прям очень интересная : типа наши билеты туда сюда стоят дешевле, чем билеты обратно по тарифу. Какая то чушь вообщем. И предложили вернуть только налог. Причём как говорит трип они налог вернули зачем то, с детского билета,хотя покупали все билеты одним бронированием. Сейчас такая ситуация, что трипы говорят мы нипричем и что делать они не знают, напрямую этихад то же ничего хорошего не говорит: можете подать на возврат только 26 марта 2021 года и только на два билета так как по билету ребёнка возврат налогов вам уже сделали (60евро).что вот сейчас делать не знаю, они друг на друга валят и конкретики никакой. Вероятность того что 25 марта нам вернут деньги, а не тот же налог, равна нулю.

[agharta]

В общем у нас билеты были то же через агента.
Этихады постепенно сами меняли правила возврата билетов или неиспользованных сегментов.
Последние правила действительно позволяют вернуть денежные средства, но как вы и написали через год после отмены, или взять ваучерами для оплаты плюс бонус и использовать их для оплаты новых билетов.
Я не очень понял вашу ситуацию по ребенку(возраст стоимость тарифа и остальных такс и налогов).
По взрослым я получил от агента расчет в личный кабинет-Уважаемый клиент, стоимость использованной части перевозки - Москва — Абу-Даби— Маэ - составляет 16225 руб. за каждого пассажира.За 1 билет я платил 33960 рублей.
Стоимость не всегда будет ровно половинной, возможно тариф в одну сторону один, а обратно другой.
В любом случая я понял что есть только 2 варианта.
С помощью агента вернуть стоимость неиспользованного сегмента(расчет сделает агент), но не ранее чем через год после отмены.
Этихади сами денег не вернут поскольку билеты вы брали у агента, с их помощью можно минуя агента только взять ваучеры и бонус для оплаты.

[Goryacheva]

Нам никто никаких расчётов не предоставляют. Ситуация непонятная. У нас куплены билеты одним бронирование на 3 чел. Запрос по возврату средств делали на все билеты, но почему-то, за детский этихад вернул налоги это 60евро,а по двум остальным написал отказ. Вот что мне прислал Trip это им этихад написал:
Dear team,

As per policy, ONLY if travel originates from an European Union + cancelled flight by EY can you apply for a full refund.

In this case travel starts from DME, which is NOT part of the EU.

Kindly update yourself with the policy via https://www.etihadhub.com/en-ae/news/etihad-credit before submitting a refund.

Even “if” refund was allowed, partial refunds are calculated as pro-rate (see attached), which in this case one way fare is higher than the return fare booked.


You can re-submit RA with only unused tax refund.

[Goryacheva]

Билет ребёнка стоил так же как и взрослый. ребенок (15​ февр.​ 2010) 29​ 033,25р​

[agharta]

По видимому вы делали возврат/запрос на возврат весной или летом когда у них были иные правила, и возврат средств делали только если стартовой точкой путешествия была страна Евросоюза или Америка(был у них такой период).
Если точка старта путешествия была иная они предлагали только замену даты или возврат ваучерами.
В любом случае я сначала обращаюсь к Этихадам и по номеру бронирования узнаю что можно сделать с моим неиспользованным сегментом, а потом уже связываюсь с агентом.

[Goryacheva]

В этихад говорят хотите денег ждите 26 марта.хотя я уже не верю что вернут. И за детский билет теперь и 26 марта я не могу подать они говорят, так как за него они 60 евро вернули.

[Lokkl]

Все это называется очень просто - кидалово. АК этим промышляли ещё за год до всех этих ковидных забав, а сейчас так и вовсе берега потеряли. Кто то усилено трет тут мои посты о кидалове АК, но это сути не меняет, кидалово оно и есть кидалово.

[Смирновка]

Продлили перебронирование бесплатно до 30.06.21.

[Russianfresh]

Я правильно понимаю, если прошёл год с отмены первого рейса, то мне должны вернуть деньги? Даже, несмотря на то, что выдали ваучер ?

[Смирновка]

У меня не ваучер, в билет с открытой датой. Да по нему вернут деньги. Правда, куда сейчас можно улететь на эти деньги? Цены выросли. А ещё, если при покупке вы вложили ваучер ( мы например делали так) то вернут только деньги, которые доплатили. А ваучер останется ваучером

[Russianfresh]

У меня были билеты с пересадками. Один из пересадочных рейсов отменили самым первым - билет мне поменяли. Потом отменили остальные вылеты и оформили ваучер. С февраля 2020 я к ним не обращалась - сроки использования ваучера постоянно переносятся, вот 29 февраля попробую подать на возврат

[RD.OldSchool]

Купил билеты год назад, 8 февраля. По телефону с лета дозвониться не могу, страница на фейсбуке не работает. Как вернуть средства, должны же уже 100% вернуть.

[Goryacheva]

Вы напрямую у Etihad покупали билеты? Всегда до них дозваниваюсь без проблем. И у них же была форма на сайте можно было подать на возврат. И ещё уточните у них, мне сказали, что год должен пройти с Отмены рейса, а не с момента покупки билета. Хотя ету информацию нужно уточнить Вам лично

[Goryacheva]

В продолжении нашей истории, нам вернули ещё 9000р за 2 билета, в общей сложности за 3 билета вернули примерно 11000р вместо 45000(на которые я рассчитывала). Вернули только топливный сбор. Расчёт у них странный у нас были билеты туда и обратно стоимостью 90000р,туда мы улетели, обратный отменили.

[RD.OldSchool]

Вы напрямую у Etihad покупали билеты? Всегда до них дозваниваюсь без проблем. И у них же была форма на сайте можно было подать на возврат. И ещё уточните у них, мне сказали, что год должен пройти с Отмены рейса, а не с момента покупки билета. Хотя ету информацию нужно уточнить Вам лично

Покупал на прямую, по телефону автомат, с человеком не соединяют.
Заполняешь форму на сайте - пишут обратитесь по телефону или соцсеть, признанная в РФ экстремистской. Страница на фейсбуке закрыта - https://www.соцсеть, признанная в РФ экстремистской.com/etihad.airways

[Goryacheva]

Вот специально сейчас звонила без проблем дозвонилась) при выборе когда автоответчик просит нажала сначала 1 что бы продолжить на русском языке потом нажала 3 потом 2 потом 1. Вот по этому номеру 8(499)2723786

[emelanovau]

Добрый день! А можно поподробнее про Etihad, билеты купила на конец мая, сегодня пришло письмо с переносом времени и туда и обратно, а что могут и через другую страну сделать вылеты? С ними заранее об этом нужно договариваться?

[Keter]

Ниже ссылка на политика, которая применяется в том числе к РФ.
https://www.etihadhub.com/en-ae/news/global-covid19-waiver

Возврат возможен только, если есть отмененный рейс. В противном случае - ваучер (возврат денег только через 12 месяцев, если не будет использован).
Если билет частично использован, то для целей возврата должны вернуть неиспользованные таксы и топливный сбор, а также части тарифа пропорционально расстоянию (TPM, если быть точнее). Детали тут:
https://www.etihadhub.com/content/dam/eag/etihadairways/etihadhub/assets/documents/covid/prorate-refund-calculation.pdf
Ваучеры есть двух видов: Etihad credit и Bonus credit. А вот с условиями применения обоих я пока до конца разобраться не могу, также как и с условиями получения bonus credit.

[Goryacheva]

Keter, да у нас частично использованы билет, мы туда улетели, а обратно отменили. Так они нак посчитали вычли из стоимости билет туда (в одну сторону билет почти всегда дороже получается, а в марте вообще цены взлетели на билеты) так вот они вычли и разницу нам вернули, а то что мы за обратный билет 150тр заплатили из за отмененого рейса это их не волнует)

[Keter]

Ваучеры есть двух видов: Etihad credit и Bonus credit. А вот с условиями применения обоих я пока до конца разобраться не могу, также как и с условиями получения bonus credit.

По Bonus Credit, оказывается, разные условия при покупке у агентов и у авиакомпании. При покупку в ак срок действия Bonus Credit - 2 года, а при покупке через агента - потратить до 30 июня 2020 для путешествий до 31 октября 2020.

Bonus Credit предоставляется даже при добровольной отмене билета.

[Keter]

Этихад обновил политику и теперь требует перебронирование в тот же самый класс бронирования, чтобы претендовать на отсутствие сбора за изменение и разницы в тарифах. Даты путешествий продлил до 30 сентября. Ну что ж, самое время вспомнить "этих гадов" - у компании слишком низкий IQ, чтобы не сделать слишком дырявую политику, так зачем паниковать - можно просто положения политики ухудшить... Гореть Вам в огне банкротства. И самого 'лучшего' Вашим мечтам о boutique airline:)

[birzhevik]

Я уже совсем запутался, но прошу подсказать, что мне нужно делать?

1) 02/12/2019 я купил билеты Москва - Абу-Даби (на официальном сайте Etihad Airways).
2) 26/01/2020 я доплатил за выбор мест.
3) 19/03/2020 я получил эл.письмо Your Etihad Airways flight has been cancelled.
4) 09/04/2020 я должен был полететь в Абу-Даби.
5) Мои билеты с открытой и я НЕ конвертировал в бонусы или кредиты.

Что я должен делать (когда, куда и как обращаться), чтобы мне вернули деньги?