Форум Винского

**Poseidon** » 07 июл 2020, 23:14

Aurika,
В марте они вернули пассажирам около 200 млн. рублей.

**Julia_018** » 08 июл 2020, 14:48

Utair отменил рейсы из Иркутска в Москву на 22 августа, вероятно из-за подписанного постановления. Родители не могут прилететь на свадьбу, мы не понимаем у кого можно ещё купить билеты чтобы также не попасть. Написали им письмо, в соц.сетях, позвонили в банк (Газпромбанк- предварительно послали нас лесом). После ответа от Ютейра пойдем писать заявление.

**rori4ka** » 09 июл 2020, 18:08

Poseidon, отменила, сегодня деньги списались снова. Теперь ни билетов, ни денег. (Это я вам не в претензию,просто информирую, что ничего не прошло)

**Poseidon** » 09 июл 2020, 19:29

rori4ka писал(а) 09 июл 2020, 18:08:отменила

Каким образом? Вам надо места снять и чтоб авиакомпания сделала бы вынужденный возврат. А потом уже запрашивайте у банка свои деньги, если шансов нет получить их с авиакомпании.

**rori4ka** » 09 июл 2020, 19:49

Каким образом?

там был единственный способ отмены, за который они давали ваучер. Я их предупредила об отмене, и вот 2 дня спустя у меня снова списали деньги.

**Poseidon** » 09 июл 2020, 19:54

У Вас был невозвратный тариф?

**rori4ka** » 09 июл 2020, 20:15

Да, тариф был не возвратный,но отменила я только потому, что авиакомпания отменила мой рейс и перенесла на другую дату.

**Poseidon** » 09 июл 2020, 20:22

Тогда они всё равно могли бы списать независимо от того отменили Вы билет или нет. Возврат денег как вынужденный по причине отмены рейса не прошёл бы - деньги они сейчас не возвращают. Если только подавать на чарджбек и после того как банк вернёт деньги обнулять карту во избежании списания денег.

Подскажите, пожалуйста, билеты были куплены в феврале на меня и ребенка на 25 июля. В связи со всей этой ситуацией ребенок со мной не летит. Хочу его из бронирования удалить. Денег, я понимаю, за этот билет никаких не получить (тариф невозвратный), обмен мне не нужен, ваучер мне не дадут. Отменить заказ на ребенка через сайт не получается, можно отменить только всё бронирование целиком. Написала им на Viber и В Контакте, но пока молчат. Вопрос-если я просто приду на рейс без ребенка, у меня не будет проблем с улётом?

**Путник** » 21 июл 2020, 18:17

Совсем перестаю понимать авиакомпанию и чем дальше, тем больше вопросов. У меня куплены были билеты на меня и еще 9 человек. Ютэйр рейсы отменил. Через банк запустил процедуру возврата.
Аннулировал один билет свой - средства поступили в личный кабинет. Потом зашел в личный кабинет и из него аннулировал билет другого человек. На почту прислали ваучер. Деньги в личный кабинет не поступили.
Ютэйр в чате третий день не отвечает на мои вопросы. Как разобраться?

**EKATERINA2017** » 22 июл 2020, 15:10

Здравствуйте всем!
В марте оформила возврат средств за билет 21 апреля Москва-Рига и до сих пор висит "ОБРАБОТКА ВОЗВРАТА"
Кому-нибудь возвращали деньги, если вы оформили возврат в марте?

**Chami Li** » 23 июл 2020, 06:31

EKATERINA2017 писал(а) 22 июл 2020, 15:10:Кому-нибудь возвращали деньги, если вы оформили возврат в марте?

По-любому из этих 200 миллионов кому-нибудь возвращали.

Poseidon писал(а) 07 июл 2020, 23:14:в марте они вернули пассажирам около 200 млн. рублей.

**bgtcstrim** » 23 июл 2020, 09:28

Сообщение EKATERINA2017 » Вчера, 15:10
Здравствуйте всем!
В марте оформила возврат средств за билет 21 апреля Москва-Рига и до сих пор висит "ОБРАБОТКА ВОЗВРАТА"
Кому-нибудь возвращали деньги, если вы оформили возврат в марте?

У меня аналогичная ситуация по билетам Москва-Берлин-Москва, вылет май 2020.
Возврат оформил еще в марте, чарджбек через Тиньков результатов не дал - отказали, сославшись на постановление правительства о ваучерах. В службе поддержки Ютейра заскриптованные-зацикленные ответы из серии "нам очень жаль, но предлагаем только ваучеры, другой альтернативы нет". Во всех каналах связи: почта-телефон-мессенджер.

Пока решил взять паузу, но уже думаю, что нужно брать ваучеры, использовать их(надо еще постараться), и больше услугами Ютейр не пользоваться никогда.

**Denis1212** » 25 июл 2020, 18:46

bgtcstrim писал(а) 23 июл 2020, 09:28:У меня аналогичная ситуация по билетам Москва-Берлин-Москва, вылет май 2020.
Возврат оформил еще в марте, чарджбек через Тиньков результатов не дал - отказали, сославшись на постановление правительства о ваучерах. В службе поддержки Ютейра заскриптованные-зацикленные ответы из серии "нам очень жаль, но предлагаем только ваучеры, другой альтернативы нет". Во всех каналах связи: почта-телефон-мессенджер.

Пока решил взять паузу, но уже думаю, что нужно брать ваучеры, использовать их(надо еще постараться), и больше услугами Ютейр не пользоваться никогда.

Аналогичная ситуация. Тинькофф который до этого без проблем вернул мне деньги а/к Вуэлинг в Барселону, в данном случае отказал сославшись на упомянутое вами постановление правительства. Причем тем кто успел подать на чарджбэк до принятия постановления все вернули.

Пару дней возмущался, но в итоге проанализировав маршрутную сеть Ютэйра решил слетать в Сочи). Около 7000 рублей за билет в августе. Дешевле Победы.

Покупка билетов с учетом ваучера прошла без проблем. Просто нужно было поставить галочку "использовать ваучер".

Пользоваться дальше или нет услугами Ютэйра дело конечно ваше, но по моему мнению на проблему следует смотреть шире. В Евросоюзе при отмене рейсов авиакомпании обязали возвращать средства клиентам в течении месяца, а у нас правительство законодательно ввело возврат ваучерами. Как говорили раньше "по просьбам трудящихся".

**bgtcstrim** » 25 июл 2020, 20:16

Да, уже вернул выучером. Тоже с идеей слетать в Сочи осенью или летать Москва-Спб. Другие их маршруты мне особо не подходят.
Мне не понравилось, что сначала кормили завтраками 4,5 месяца, а потом заставили забрать их "фантики".
При чем Тиньков очень странно поступил: сначала зачислил деньги, а потом быстренько списал обратно после принятия постановления.
Мой ответ может быть только один - отказ использовать эту АК

**Aurika** » 29 июл 2020, 13:38

При переходе по ссылке Управлять билетов- Оформить возврат, есть два варианта: оформить возврат и изменить даты полета. Изменение дат полета платное?

**Дядя Коля** » 11 авг 2020, 10:14

Дядя Коля писал(а) 26 июн 2020, 22:50:Сегодня 26.06.20 Тинькофф вернул бабло. Написал им в чат 15.06 как только получил смс об отмене, приложил квитанциюоб оплате. Слава богу не согласился нина какие ваучеры и не стал ничего переоформлять за комиссию. Тинькофф молодец, Ютейр засранцы!

Вчера 10.08.20 ТинькоФФ забрал деньги назад, сослался на постановления от 06.07.20 о том, что авиаперевозчик может возмещать все ваучерами. Деньги вернут, если 3 года выучерами не воспользоваться. Смущает, что получается, что закон в данном случае имеет обратную силу. Рейс отменен 15.06, в тот же день я сделал вынужленную отмену.
UPD Сегодня 11.08 Тинькофф решил закрепить успех и списал сумму за билеты еще разок. Видимо, чтобы неповадно было билеты у Ютейра покупать и у Тинькова чарджбэки просить.

**Oleg_vk** » 14 авг 2020, 11:47

Дядя Коля писал(а) 11 авг 2020, 10:14: Деньги вернут, если 3 года выучерами не воспользоваться.

Ваучер, по информации от техподдержки Ютейр, действует до конца 2021 года.

**Lenik-K** » 21 авг 2020, 14:05

Только что пришло сообщение об отмене нашего сентябрьского рейса.

И пишут , что бесплатно его можно поменять только на рейсы до 31 мая 2020 года.
Назад в будущее?
Это не шутка?

**Lenik-K** » 22 авг 2020, 20:17

На ваучер обещают начислить 16000 рублей + "подарок" 1600 миль.
Подскажите, пожалуйста, можно ли использовать эти мили при покупке билета?
Или их можно только копить, для покупки целого билета?

**Poseidon** » 22 авг 2020, 20:25

Lenik-K писал(а) 22 авг 2020, 20:17:Подскажите, пожалуйста, можно ли использовать эти мили при покупке билета?

Да.

подскажите ,а ваучер именной?

**Lenik-K** » 22 авг 2020, 21:24

Я имею в виду, можно ли суммировать ваучер с милями?

**Poseidon** » 22 авг 2020, 21:47

Lenik-K писал(а) 22 авг 2020, 21:24:Я имею в виду, можно ли суммировать ваучер с милями?

Можно. Мили фактически здесь те же деньги.

**bgtcstrim** » 23 авг 2020, 10:30

Но в рамках одного билета нельзя использовать и мили, и ваучер. Но после покупки билкта мили можно обменять на еду, багаж или другие доп услуги. Почему-то только в приложении Ютейр

**casper1972** » 24 авг 2020, 19:21

Добрый вечер!

У меня такая ситуация. Были билеты до Москвы в конце марта но рейс отменили. Я потребовал возврат. Ютэйр тянул время пока не вышло постановление правительства. Я конечно сам допустил промах что сразу в банк не написал. Позже все-таки написал в Сбербанк и они провели разбирательство через Visa и прислали большой ответ но суть его в том что вот есть теперь постановление правительства пусть клиент берёт ваучером. И приписали что если авикомпания не выдала ваучер то они продолжат разбираться. Я зашел в ЛК но не увидел ваучера и мили = 0 а у брони стоит статус "обработка возврата". Поиск на сайте Ютэйр выдаёт статью про оферту по которой получают ваучер но саму оферту не нашел на сайте. Собственно как получить ваучер? И есть ли смысл пробовать по суду вернуть деньги?

Промодерировано. merial.

**черная56** » 03 сен 2020, 11:59

casper1972 писал(а) 24 авг 2020, 19:21:Добрый вечер!

У меня такая ситуация. Были билеты до Москвы в конце марта но рейс отменили. Я потребовал возврат. Ютэйр тянул время пока не вышло постановление правительства. Я конечно сам допустил промах что сразу в банк не написал. Позже все-таки написал в Сбербанк и они провели разбирательство через Visa и прислали большой ответ но суть его в том что вот есть теперь постановление правительства пусть клиент берёт ваучером. И приписали что если авикомпания не выдала ваучер то они продолжат разбираться. Я зашел в ЛК но не увидел ваучера и мили = 0 а у брони стоит статус "обработка возврата". Поиск на сайте Ютэйр выдаёт статью про оферту по которой получают ваучер но саму оферту не нашел на сайте. Собственно как получить ваучер? И есть ли смысл пробовать по суду вернуть деньги?

Промодерировано. merial.

У меня при аналогичной ситуации перелет Берлин - Москва-Берлин на конец марта статус билета в ЛК неожиданно изменился на "полет совершен". С марта по сентябрь был статус "обработка возврата".
Тоже требовала возврат. Впервые с такой наглостью столкнулась, нам одним так повезло?

**742** » 04 сен 2020, 13:34

черная56 писал(а) 03 сен 2020, 11:59:У меня при аналогичной ситуации перелет Берлин - Москва-Берлин на конец марта статус билета в ЛК неожиданно изменился на "полет совершен". С марта по сентябрь был статус "обработка возврата".
Тоже требовала возврат. Впервые с такой наглостью столкнулась, нам одним так повезло?

Нет. Я пытался чарджбеком вернуть деньги за отмененные рейсы, в итоге банк сослался на 991 постановление правительства и предложил забирать с Ютейра ваучеры. Решил, что судится с этой непорядочной а\к не имеет смысла, уйдет слишком много времени и нервов, и в л\к совершил возврат, но внезапно перелеты, на которые меня пересадили - "совершены". Хотя я, естественно, на них не регистрировался и вообще отменял через их же техподдержку.

**oldromantic** » 09 сен 2020, 11:31

Здравствуйте, форумчане. Вопрос немного абсурдный, возможно. Купили билеты в Анталию, на конец сентября. Промо, невозвратные. Сейчас в Турции рост заболевших, масочный режим на всей территории, в Анталии даже мэр заболел. Если что - с этими билетами хоть что-то сделать можно? Перенос, возврат, ваучеры?

**merial** » 09 сен 2020, 15:53

oldromantic писал(а) 09 сен 2020, 11:31:Если что - с этими билетами хоть что-то сделать можно?

Только то, что позволяет тариф.

**oldromantic** » 10 сен 2020, 07:57

Т.е. ничего? Я никак не пойму, что вообще возможно по этому тарифу.

**merial** » 10 сен 2020, 08:25

oldromantic писал(а) 10 сен 2020, 07:57:Т.е. ничего? Я никак не пойму, что вообще возможно по этому тарифу.

В чем сложность понимания? https://www.uralairlines.ru/tariffs/

**oldromantic** » 10 сен 2020, 08:32

Условия применения тарифов до окончании времени регистрации на рейс*

Изменения маршрута разрешены со штрафом 3000 ₽ за БИЛЕТ

Изменения даты/времени разрешены со штрафом 3000 ₽ за БИЛЕТ

Т.е. можно изменить маршрут на любой другой, но со штрафом 3000р?

**Ale5** » 10 сен 2020, 08:55

Вопрос был про ЮтЭир, а ссылку дали на сайт Уральцев. Так мы человека ещё больше запутаем.

Но, в целом, верно. Можно сделать только то что позволяет тариф. Никаких преференций из-за вашей личной боязни вируса сейчас нет.

**САША74** » 10 сен 2020, 08:56

oldromantic, любой вопрос можно задать боту в Viber отвечают в течений дня, если надо помощь оператора. Все свои вопросы решил там.

**oldromantic** » 10 сен 2020, 09:08

Уже третий день пишу онлай-консультантам. Отвечают один раз в сутки и неполно. Звонки не проходят. PS. А на их вайбер как выйти?

**САША74** » 10 сен 2020, 09:36

oldromantic, на официальном сайте Ютер, в обратной связи, в самом низу идёт перечисления соцсеть, признанная в РФ экстремистской,Телеграм,Вайбер.

**oldromantic** » 10 сен 2020, 10:20

Спасибо. Поймал, наконец, онлайн-консультанта. Ничего с этими билетами сделать нельзя... Только отменить и переоформить за 80 евро и 1000 за переоформление.

**iron_cam** » 08 окт 2020, 16:08

Тему прочтите. merial

**KsuhaF** » 18 окт 2020, 12:37

из-за введенного обязательного карантина (14 дней) в Ставропольском крае, поездка отменяется.
возможны ли какие-то варианты возврата билета или получения ваучера?
тариф минимум (добровольный возврат не предусмотрен)

**merial** » 18 окт 2020, 14:10

KsuhaF писал(а) 18 окт 2020, 12:37:возможны ли какие-то варианты возврата билета или получения ваучера?

По правилам тарифа.

**Варфарин** » 27 окт 2020, 23:33

А мне сегодня вечером банк вернул деньги за купленные билеты, на отмененный рейс Ютэйра.
Заявку на чарджбэк я сделал 14 июля. Через неделю банк попросил предоставить копии билетов и переписку с компанией. Кстати, Ютэйру я написал 15 июня через «обратную связь» на их сайте и получил подтверждение о получении заявки на возврат средств, но не получил регистрационный номер, который они обещали прислать позднее. Потом вышло известное постановление правительства и я немного приуныл. Но все таки решил побороться через банк.
Банк замолчал примерно на месяц. Но потом прислал письмо, с извинениями, что вышли за рамки 30 дней рассмотрения моей заявки и просили потерпеть. В самом начале сентября пришло СМС с просьбой позвонить в колл-центр, что бы сообщить допинформацию. Попутно сообщив, что банк авиакомпании не соглашается вернуть деньги, ссылаясь на постановление правительства. Но мой банк сказал, что продолжит борьбу, и вот вам результат.
Ну а теперь, на усмотрение модераторов имя банка Райффайзен.

**andrei.p** » 26 дек 2020, 03:57

20 мая купил билет на 12 июня. 7 июня получил уведомление, что рейса не будет и заполнил форму вынужденного возврата. С тех пор долгое время была полная тишина. 24 декабря пришло на почту сообщение, что будет возврат деньгами на карту. Собственно, сейчас он произошел. На чарджбек не подавал, никак о себе не напоминал, хотя уже планировал. Почему так повезло не знаю, может потому что билет стоил всего 2885р.

**thefox** » 13 апр 2021, 15:10

В связи с решением Оперштаба о приостановке авиасообщения с Турцией и Танзанией Utair с 15 апреля по 31 мая закрывает полеты и продажу билетов по маршрутам:
Грозный → Стамбул →Грозный
Махачкала → Стамбул → Махачкала
Москва → Занзибар → Москва

Пассажиры Utair смогут обменять билеты на более поздние даты или получить денежные средства за вынужденный возврат. По вопросу обмена и возврата билетов авиакомпания оперативно консультирует пассажиров в чатах поддержки:
ВКонтакте – https://vk.me/utair
соцсеть, признанная в РФ экстремистской – https://m.me/utair
Telegram – https://./utair_support_bot
Viber – https://chats.viber.com/utair_support

Я одно не понял, брали билеты мск-стамбул, там код-шеринг и фактически лететь должен был туркиш... НО билеты то брали у ютейра... что это значит? что вопросы к Туркишу или как?

**merial** » 13 апр 2021, 16:24

thefox писал(а) 13 апр 2021, 15:10:НО билеты то брали у ютейра... что это значит? что вопросы к Туркишу или как?

Все вопросы к тому, у кого брали.

**rayden1988** » 09 мар 2022, 13:25

Доброго времени суток!
Сегодня пришло письмо об отмене рейса из Москвы в Калининград на 26 марта. На предыдущие дни рейсов в Калининград у этой авиакомпании тоже нет. Зато обратный рейс на 27 марта всё ещё на месте.
Почему Utair пошла на такой неожиданный шаг, при том, что на официальном сайте есть инфа только про отмены рейсов в южные аэропорты, а также про рейс "Тюмень-Калининград"?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР