Форум Винского

**Форум Винского** » 21 июн 2012, 17:53

Pegasus Airlines 2025–2026: отмена билетов, возврат денег и проблемы с поддержкой

Pegasus Airlines — турецкий лоукостер, популярный для перелётов через Стамбул и Анкару. В 2025–2026 годах пассажиры регулярно сталкиваются с вопросами отмены билетов, возврата денег и сложного общения с поддержкой.

В этой теме — реальный опыт пассажиров, без теории и маркетинга.

Что обсуждаем в теме:

• отмена билетов Pegasus Airlines;
• возврат денег по возвратным и невозвратным тарифам;
• сроки возврата средств;
• общение с поддержкой и чат-ботом;
• изменение маршрута вместо возврата;
• проблемы с бронированиями и агентами.

Общение с поддержкой Pegasus Airlines

По опыту форумчан:
• чат начинается с бота, который редко решает проблему;
• для реального результата нужно добиваться соединения с оператором;
• при повторном входе в чат диалог снова начинается с бота.

Совет: сохраняйте номера обращений и скриншоты переписки — они могут понадобиться при спорных ситуациях.

Изменение маршрута вместо возврата

Некоторым пассажирам удавалось:
• изменить конечный пункт даже при невозвратном тарифе;
• выбрать альтернативный аэропорт в пределах ограничений.

Важно:
• обычно действует правило расстояния (примерно до 400 км от исходного пункта);
• решение зависит от конкретного рейса и оператора поддержки;
• это не гарантированная опция, а исключение из практики.

⸻

Возврат денег за билеты

Основные проблемы:
• задержки возврата средств;
• сложности при оплате картами российских банков;
• отсутствие чётких сроков.

По опыту:

• возврат может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев;
• если деньги не пришли в заявленный срок — необходимо создавать повторную заявку;
• важно хранить всю переписку с поддержкой.

⸻

Проблемы с бронированием

Частая ситуация:
• одно бронирование разбивается на несколько номеров;
• при отмене это усложняет процесс возврата;
• особенно часто встречается при покупке через посредников.

Рекомендация: При покупке внимательно проверяйте условия тарифа и способ оформления билета. Если билет куплен через агентство — сначала обращайтесь к продавцу.

⸻

Практический вывод:

Pegasus Airlines остаётся рабочим вариантом для бюджетных перелётов, но:
• возврат денег — процесс небыстрый;
• поддержка решает вопросы выборочно;
• невозвратные тарифы почти всегда означают потерю денег, за редкими исключениями.

**LitlBear** » 03 июн 2021, 12:04

Я сейчас нахожусь в Турции. Гражданин РФ.
У меня куплен билет на рейс Стамбул-Москва на 14 июня.
Билеты на этот рейс (как и на все рейсы до 21 июня) авиакомпания не продает.
Но при этом на сайте авиакомпании рейсы как бы все распроданы.
Сообщение об отмене рейса мне не приходило и мое бронирование действительно.
Я так понимаю, что мне об отмене рейса сообщат 13 июня?
У кого похожая ситуация? Можно ли от авиакомпании добиться возврата денег сейчас? А пересадку на рейсы других авиакомпаний?

**Luiza38** » 03 июн 2021, 12:19

У меня куплен билет на рейс Стамбул-Москва на 14 июня.

У меня билет Стамбул-Москва на 13 июня. Билет не отменен. Еле дозвонилась в колл-центр Пегасус, там ничего не знают, ждут решения руководства. Мне сегодня вылетать в Стамбул через Кишинев, а обратно получается я не смогу вернуться?

**Maxon1978** » 03 июн 2021, 12:51

Офф топ... Жуть конечно.. Нервов то сколько

**LitlBear** » 03 июн 2021, 13:16

Luiza38 писал(а) 03 июн 2021, 12:19:У меня билет Стамбул-Москва на 13 июня. Билет не отменен. Еле дозвонилась в колл-центр Пегасус, там ничего не знают, ждут решения руководства. Мне сегодня вылетать в Стамбул через Кишинев, а обратно получается я не смогу вернуться?

Спасибо за ответ! А вы по какому номеру в колл-центр звонили?

**Luiza38** » 03 июн 2021, 13:27

Спасибо за ответ! А вы по какому номеру в колл-центр звонили?

Номер для РФ там один Russia +7 4996092878

**ElizavetaTer** » 03 июн 2021, 14:31

Хочу поделиться: у меня были билеты 11.06 Москва-Стамбул, 13.06 Стамбул-Кайсери, 25.06 Даламан-Москва.
Последний перелёт авиакомпания отменила сама,без штрафа.
По первым двум - сегодня позвонила на горячую линию и оператор сказала что можно отменить эти билеты без штрафа, что я и сделала. Деньги должны вернуть в полном объёме в течении 14 дней. Все билеты покупала отдельно

**Luiza38** » 03 июн 2021, 14:53

По первым двум - сегодня позвонила на горячую линию и оператор сказала что можно отменить эти билеты без штрафа

Я не понимаю, как они принимают решение кому возвращать а кому нет. У меня Москва-Стамбул на 03 июня-штраф, Стамбул-Москва на 13 июня-штраф. Никаких отмен! На первый билет меня не посадят, потому что я гражданка РФ, и со вторым непонятно теперь что делать, потому что нет информации.

**Lena58rus** » 03 июн 2021, 15:43

Natopa, помогите пожалуйста. Как вы перенесли? У нас тоже билеты на 10 июня Москва Стамбул и назад на 14 июня.

**Lena58rus** » 03 июн 2021, 15:59

И если билеты на новые даты дороже, то доплата? И на каком этапе смотреть штрафы? Подскажите кто в курсе?

**Luiza38** » 03 июн 2021, 16:05

помогите пожалуйста. Как вы перенесли?

В личном кабинете или в мобильном приложении нажимаете Билет с открытой датой, выбираете билет и жмете Продолжить. Справа перед завершающим шагом будет табличка с суммами, там должно быть 0 рублей или 0 лир, соглашаетесь.

И если билеты на новые даты дороже, то доплата? И на каком этапе смотреть штрафы? Подскажите кто в курсе?

Действия те же, только выбрать не Открытую дату, а Изменить. Также перед завершающим шагом справа табличка с суммами. Пока вы не подтвердите сумму, дальше не пройдете. Я меняла дату, сама в сделать не смогла, выдает ошибку, пришлось звонить в колл-центр, а они там озвучивают совсем другую сумму нежели сайт. Будьте внимательны.

**турист 2021** » 03 июн 2021, 16:16

Luiza38 писал(а) 03 июн 2021, 16:05: пришлось звонить в колл-центр, а они там озвучивают совсем другую сумму нежели сайт.

Всё правильно, согласно условиям акции

При внесении изменений в билет через кол-центр взимается сервисный сбор.

**Luiza38** » 03 июн 2021, 16:22

При внесении изменений в билет через кол-центр взимается сервисный сбор.

А самостоятельно не дает. Приходится звонить. Хитро устроено.

**турист 2021** » 03 июн 2021, 16:27

Luiza38 писал(а) 03 июн 2021, 16:22:А самостоятельно не дает

А Вы в браузере это делали или в приложении? На каком языке была страница: на турецком, английском или русском?

**Luiza38** » 03 июн 2021, 16:37

А Вы в браузере это делали или в приложении? На каком языке была страница: на турецком, английском или русском?

делала в Файрфокс на русском, а в приложении на английском. Ни в какую! Ошибка и все!

**турист 2021** » 03 июн 2021, 16:41

Luiza38 писал(а) 03 июн 2021, 16:37:Ни в какую! Ошибка и все!

С турками лучше разговаривать на турецком, другие варианты языков зачастую дают ошибки и не только при замене билетов.

**Luiza38** » 03 июн 2021, 16:46

С турками лучше разговаривать на турецком

да хоть на китайском! Как это влияет на работу их сайта? Заранее запрограммировали невозможность что-то совершить с билетом самостоятельно, без звонка в колл-центр.

**Lena58rus** » 03 июн 2021, 16:47

Luiza38, спасибо. Изменения дат выходят с большими доплатами. Я не совсем поняла про билет с открытой датой. Это только одно направление можно поменять? Либо туда либо обратно?

**Luiza38** » 03 июн 2021, 16:50

Я не совсем поняла про билет с открытой датой. Это только одно направление можно поменять? Либо туда либо обратно?

Любое. Вы с каждым отдельным сегментом можете делать все что угодно. Мой совет не делать сейчас ничего. Пегасус сейчас решает, будут ли у него рейсы в июне. Ограничения ведь продлили до 21 июня. А что дальше неизвестно.

**KontaktoMan** » 03 июн 2021, 16:58

LitlBear писал(а) 03 июн 2021, 12:04:Я сейчас нахожусь в Турции. Гражданин РФ.
У меня куплен билет на рейс Стамбул-Москва на 14 июня.

Поскольку гражданство РФ, то Пегасус Вас должен посадить на рейс в Москву.

Luiza38 писал(а) 03 июн 2021, 12:19:обратно получается я не смогу вернуться?

С гражданством РФ Вас должны посадить на рейс в Москву.

**Lena58rus** » 03 июн 2021, 16:59

Спасибо. Позвонила в Пегасус, сказали рейс на 10 июня пока не отменён, звоните после 7 июня. Если отменят, то попробуем перебронировать на другие даты, надеюсь без доплат

**Luiza38** » 03 июн 2021, 17:17

С гражданством РФ Вас должны посадить на рейс в Москву.

они не знают, будет ли рейс. причем тут гражданство.

**турист 2021** » 03 июн 2021, 17:25

Luiza38 писал(а) 03 июн 2021, 17:17:они не знают, будет ли рейс

Уже знают. На сайте Пегасуса отменены все рейсы в/из Москвы до 22 июня.
Можно ждать полного возвращения стоимости билетов, если вылет на эти даты.

**Lena58rus** » 03 июн 2021, 17:51

Рейсов нет, но билет на 10 июня Москва Стамбул есть и уже открыта онлайн регистрация даже))))

**Luiza38** » 03 июн 2021, 18:25

Уже знают. На сайте Пегасуса отменены все рейсы в/из Москвы до 22 июня.

Они говорят, что отменена продажа. А что будет с уже купленным билетами они не знают. Мой рейс куплен в апреле и не отменен ни мной ни ак. Что ТУДА что ОБРАТНО.

**Luiza38** » 03 июн 2021, 18:27

10 июня Москва Стамбул есть и уже открыта онлайн регистрация даже))))

У меня этот рейс на 03, то есть сегодня. 31 мая я получила смс, что меня на него не посадят, но он не отменен ак. Вернуть я могу его только со штрафом.

**Juricz** » 03 июн 2021, 19:03

Luiza38, Так на сегодня отменили pc389 DME - SAW, почему они не делают возврат?

**Maxon1978** » 03 июн 2021, 20:04

Juricz, Звонить к ним не пробовали с этой проблемой? Может есть смысл приехать в офис и попросить там возврат? Не Пятницкая 64 их адрес?

**Luiza38** » 03 июн 2021, 21:24

Так на сегодня отменили pc389 DME - SAW, почему они не делают возврат?

После того как 31 мая я получила смс, что меня на этот рейс не посадят, я перевела его на открытую дату, возможно поэтому не могу сдать без штрафа. О том, что он отменен, стало известно позже. А вот по обратному pc388 из Стамбула пока полная неизвестность. Ничего предпринимать не буду пока они сами не отменят, если отменят. Сейчас возврат только со штрафом.

**Natopa** » 04 июн 2021, 20:09

Изменения дат выходят с большими доплатами. Я не совсем поняла про билет с открытой датой. Это только одно направление можно поменять? Либо туда либо обратно? [/quote]

Отвечаю. У нас (три пассажира) в свое время порознь были куплены билеты Москва-Стамбул-Москва на 4 июня туда-13 июня обратно. Первого июня я все три билета перевел на открытую дату без доплат. Каждый билет, состоящий из двух сегментов (Москва-Стамбул на 4 июня и Стамбул-Москва на 13 июня) пришлось переводить в два этапа, сначала Москва-Стамбул переводится, потом Стамбул-Москва. На почту приходит подтверждение, что билеты стали с открытой датой и воспользоваться ими нужно в течение года с момента вылета. Номер брони сохраняется. Я так думаю, что по этому номеру потом можно точно таким же образом проставить дату и это будет либо бесплатно, если новый рейс дешевле, либо с доплатой, если дороже.

**Luiza38** » 05 июн 2021, 10:25

Пегасус продолжает отменять рейсы в обе стороны до 21 июня. Слежу на онлайн-табло Домодедово.

**АлексейС** » 05 июн 2021, 11:25

Мне 27 июня отменили и деньги вернули

**mila-luidmila** » 05 июн 2021, 11:27

У нас ещё веселее:сейчас в Анталии.вчера пришла смс что рейс в Москву отменён на 7 июня.Вот теперь спешно ищу пути отступления.Думаю лететь Анталия-Бишкек Пегасусом,далее Азимут в Ростов-на-Дону,будет багаж.Вопрос про Пцр,я под транзит прокачу? Кто летал этим путём?

**Luiza38** » 05 июн 2021, 12:36

Мне 27 июня отменили и деньги вернули

Принцип отмены не понятен. Мой активный билет от 13 июня висит и ждет...

**Luiza38** » 05 июн 2021, 12:37

пришла смс что рейс в Москву отменён на 7 июня

деньги предлагают вернуть?

**mila-luidmila** » 05 июн 2021, 12:51

Обмен,ануляции-все предлагают,но от этого не легче.Неужели никто не возвращался через Бишкек.Нужно знать ,по пцр тесту,а то я щас билеты обменяю через Бишкек,а нас не посадит Пегасус.

**Luiza38** » 05 июн 2021, 13:44

обменяю через Бишкек,а нас не посадит Пегасус.

ну так позвоните им, тел есть на сайте.

**Maxon1978** » 05 июн 2021, 15:24

Вообще подскажите, как правильно поступить? У меня билеты на 9 июня туда /обратно. Рейс скорее всего отменят. За сколько времяни они меня уведомят об отмене и предложат возврат денег? Сидеть и просто ждать?

**senator** » 05 июн 2021, 16:35

Maxon1978 писал(а) 05 июн 2021, 15:24:За сколько времяни они меня уведомят об отмене и

За сколько отменят, за столько и уведомят... раньше чем отменят они уведомить вас никак не смогут...

**Luiza38** » 05 июн 2021, 17:16

За сколько времяни они меня уведомят об отмене и предложат возврат денег? Сидеть и просто ждать?

Люди пишут, что вообще ничего не приходило ни на почту, ни смс, нашли информацию в приложении на телефоне, а кто-то уже в аэропорту.

**krasna devitca** » 05 июн 2021, 19:05

Добрый вечер) У меня билеты Москва-Хургада со стыковкой через Стамбул на 21.06. Сегодня с удивлением узнала, что, оказывается рейсы не вылетают до 21.. За обмен на 22.06 сайт спрашивает 120$. Нет ли какой-то информации по дальнейшим вылетам, чтобы знать, стоит ли менять даты или сразу искать обходные пути

krasna devitca, у меня аналогичная ситуация только до Кайсери. Уж будьте уверены, что нас на 21е число не посадят в самолёт, а за 2-3 дня до вылета их можно будет либо отменить, либо переделать на открытую дату. К сожалению, никто не знает что будет с 22.06

**турист 2021** » 05 июн 2021, 20:10

krasna devitca писал(а) 05 июн 2021, 19:05:Нет ли какой-то информации по дальнейшим вылетам, чтобы знать, стоит ли менять даты или сразу искать обходные пути

Никакой информации, будут ли полёты после 21 июня, пока нет. Но если отмена полётов Pegasus связана с зачисткой турецкого поля под полёты Белавиа, то надежды стремятся к нулю. Я бы запросил вынужденный возврат, когда рейс будет официально отменён.
Я попал в аналогичную Вашей ситуацию 18 апреля с билетами Москва-Стамбул-Шарм эль Шейх и обратно, когда неожиданно ограничили полёты в Турцию. Сегмент Москва-Стамбул был отменён, деньги за весь единый билет в полном объёме быстро вернули на карту. Оперативно купил билеты в Каир через Абу Даби и далее в Шарм. Есть и другие варианты - Кишинев, Минск, Вена, Рим - выбор за Вами.
Ах да, ещё есть Аэрофлот, но я ими не летаю.

**krasna devitca** » 05 июн 2021, 21:23

Да... Ситуация напряжённая... Стала смотреть возможные варианты через Кишинев, Бишкек, Каир и прочие варианты, но цены ошеломляют! Посмотрела рейсы Пегасуса с 22.06 - вроде есть. Если обменять на 22, доплата 9000. Посчитала, что это более приемлемо, чем покупать новый билет по цене самолёта. Теперь открыли бы полеты...

**Juricz** » 05 июн 2021, 21:55

Natopa, При переводе открытого билета на новый пегасус удерживает комиссию 14 долл за билет, при поиске цена на новый билет будет несколько иной, чем если просто купить такой же билет "с нуля". Общий принцип - да - доплата до тарифа, если цена нового выше, если цена нового ниже - то "сдачу" пегасус не дает)

**mila-luidmila** » 05 июн 2021, 22:03

Рассказываю про пцр тест для Бишкека.Нужен! Можно сделать в отеле,мы в Pine Beash,для этого идём к местной докторице,она на завтра вызывает для нас бригаду вечером,ночью тест готов,30 евро штука.
И ещё:долго и очень долго общались с Пегусусом,по турецкому номеру,так вот они говорят ,что запросили вывозные рейсы для России с 8 июня. Дадут добро или нет,они пока не знают.
Билеты поменяли через Бишкек на 7 июня без доплат.

**oleg_nsk** » 05 июн 2021, 22:10

krasna devitca писал(а) 05 июн 2021, 19:05:Нет ли какой-то информации по дальнейшим вылетам, чтобы знать, стоит ли менять даты или сразу искать обходные пути

Информации нет и маловероятно, что она будет до 21 июня. Моё мнение - ищите иные варианты - через Минск, Дубай, Кишинёв или на регулярные рейсы Турецкими и Аэрофлотом из Стамбула.

**Maxon1978** » 05 июн 2021, 23:23

mila-luidmila, вывозные рейсы Пегас запросил из России или обратно тоже?

**Juricz** » 05 июн 2021, 23:32

Maxon1978, ну видимо запросил всё то же самое, как летал с 15 апреля по 1 июня. В Стамбул не сажать наших, назад брать только граждан рф.

**Вива88** » 06 июн 2021, 10:47

Здравствуйте! Позавчера возвращала билет через мобильное приложение Пегасус после отмены рейса со стороны Пегасуса. Покупала билет по рублёвой карте Сбербанка. Возврат, как я поняла, производят в лирах. В Сберонлайне сумма в рублях на 1000 с лишним рублей меньше. При звонке в банк, говорят, что надо звонить в Пегасус, т.к. они сделали ошибку при возврате. Позвонила, и составили заявку. Правильно ли я понимаю, что банк вернул сумму в перерасчёте на рубли по нынешнему курсу лиры к рублю (через доллар или нет), и на момент покупки курс был иной? Кто сталкивался с подобной ситуацией?

**Juricz** » 06 июн 2021, 13:46

Вива88, Подскажите, а какой рейс отменили и на какую дату?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР