Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[Nickoss]

От merial. Есть тема: Turkish Airlines онлайн регистрация, выбор мест и питания

[oshirnin]

Добрый день!

Пришло сообщение об отмене рейса TK-762 5.10.2020 из Стамбула в Дубай. Билеты приобретал не на сайте Turkish Airlines, а в агентстве. Правильно ли я понимаю, что по таким билетам возврат и обмен осуществляется только через агентство и колл-центр и офисы Turkish Airlines тут не помогут? Так же и ваучер непосредственно от Turkish Airlines получить нельзя. Или была иная практика?

Спасибо!

[Котофейка]

Добрый день! Не знает ли кто-нибудь: был билет на отмененный рейс из Москвы в Анкару, можно ли его поменять на билет из Анталии в Москву (обратное направление)?

[Человек1]

Правильно ли я понимаю, что по таким билетам возврат и обмен осуществляется только через агентство и колл-центр и офисы Turkish Airlines тут не помогут? Так же и ваучер непосредственно от Turkish Airlines получить нельзя. Или была иная практика?

по факту вы должны обратиться в свое агентство и весь процесс растянется на долгий срок. По телефону или путем обращения через специальную форму на сайте турков ничего не получается. На практике я приехал лично в офис туркишей и мне за 15 мин сделали обмен билетов. Не уточнял, но думаю, что там же можно было оформить ваучер.

[Chami Li]

Не знает ли кто-нибудь: был билет на отмененный рейс из Москвы в Анкару, можно ли его поменять на билет из Анталии в Москву (обратное направление)?

Пробуйте, случаи были за последние месяцы.
Парочка таких:
Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег
Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег
Были и другие, почитайте тему с конца.

[Гидролог]

по факту вы должны обратиться в свое агентство и весь процесс растянется на долгий срок

Насчет сроков, могут быть варианты. Я попал ровно на ту же историю, сегодня утром получил уведомление об отмене рейса Стамбул-Дубай 3 октября. Билеты покупал через Тинькофф тревел, тут же в приложении запросил возврат, и буквально 15 минут назад упало уведомление, что средства будут возвращены в полном объеме в течение 3 дней, а также кассовый чек на возврат. Хотя это еще не деньги на карту, но уже оптимистично.
Правда, возможно тут свою роль сыграл тот факт, что я оплатил билеты только вчера (угораздило же!), картой Тинькофф банка и средства еще в холде.

[oshirnin]

На практике я приехал лично в офис туркишей и мне за 15 мин сделали обмен билетов

Не подскажете, а в какой офис и когда примерно обращались? На м. Добрынинская офис сейчас кажется не принимает клиентов, по крайней мере КЦ Turkish Airlines так говорит. Наверное в аэропорту Внуково работает.

Билеты покупал через Тинькофф тревел

Так же, но я оттуда ушёл в "купить у партнёра". Платил 10.09.2020.

Сейчас обдумываю вариант переоформить его через агентство в Open Ticket с сохранением маршрута до 31.12.2021, вроде есть такой вариант и а/к и агентство согласны. Маршрут-то нормальный, можно будет слетать по нему, но когда - пока не знаю.

[Человек1]

Не подскажете, а в какой офис и когда примерно обращались? На м. Добрынинская офис сейчас кажется не принимает клиентов, по крайней мере КЦ Turkish Airlines так говорит. Наверное в аэропорту Внуково работает.

будьте внимательнее! Я из Питера)) Согласно данным сайта турков московский офис работает с 10 до 15. Думаю это актуальная информация, телефон +7 495 775 08 49 . Попробуйте уточнить. Да и странно будет, если в Питере работает, а у вас нет... (я обращался месяца полтора назад)

[Galuk]

Про возврат средств за отмененный рейс
Я спрашивала

Если я сообщу реквизиты другой карты, придут ли деньги?

Нет, не придут, если только это не новая карта привязанная к старому счету. Деньги будут возвращены на тот счет, с которого списаны

Сообщаю итог.
Мне не смогли перечислить деньги на счет карты, с которой производилась оплата за билет, и попросили выслать реквизиты другой карты, что я и сделала.
Через день деньги вернулись в полном объеме на счет, который я сообщила.
Платила картой Тинькофф, перечислили на счет карты Сбербанка.
Так что, все возможно.

[merial]

Сообщаю итог.
Мне не смогли перечислить деньги на счет карты, с которой производилась оплата за билет, и попросили выслать реквизиты другой карты, что я и сделала.
Через день деньги вернулись в полном объеме на счет, который я сообщила.
Платила картой Тинькофф, перечислили на счет карты Сбербанка.

Это просто чудо.
Рекомендую взять на вооружение. ) Платите с одной карты - получаете профит (кешбек, мили и т.д.) - отменяете - получаете на другую карту - забираете деньги.
А уж какое поле для мошенничества...

Даже если вам и впрямь перечислили на другую карту, то ответ тот-же:

Нет, не придут, если только это не новая карта привязанная к старому счету. Деньги будут возвращены на тот счет, с которого списаны

[GoodFriday]

Добрый день! Прошу совета у знатоков:

Планирую брать у Тёркишей билет Мск-Мадрид с пересадкой в Стамбуле на октябрь 2020го. Перелет назад по тому же маршруту планируется в феврале 2021.

Правильно ли я понимаю: чтобы попасть под программу Zero Change Fee / Change to Open Ticket мне необходимо, чтобы дата вылета в обратном билете была не позднее 31.12.2020 ? Тогда мне выгоднее взять раунд трип на октябрь 2020 - декабрь 2020 и сразу поменять обратный билет на открытый, чтобы воспользоваться им в феврале. Прокатит такой вариант?

[Poseidon]

Прокатит такой вариант?

Прокатит, только по тому же тарифу билет должен быть на новые даты, если не хотите ничего доплачивать.

[con13]

Добрый день. Прошу совета, что делать в сложившейся ситуации. Были куплены билеты туркишами Ростов-Дубай с пересадкой в Стамбуле на октябрь 2020 на trip.ru. На этой неделе рейсы Стамбул-Дубай-Стамбул отменили.
Написала по электронке туркишам о полном возврате, они предлагают ваучер, по телефону переадресовывают в trip.ru.
По электронке и в обратную связь написала в trip.ru о полном возврате - ответа нет. По указанному ранее телефону ещё не звонила, буду на следующей неделе.

Нужно ли через туркишей или как-то по-другому отменить первый сегмент полёте Ростов-Дубай? т.к. процесс возврата может затянуться.

Нужны ли с моей стороны ещё какие-нибудь действия, чтобы собрать документы для подачи заявления на чарджбэк?

[Poseidon]

con13,
Вам полагается полный возврат. Не хотите ваучер - не берите, это необязательно. Агент производит полный возврат и он это должен сделать через систему без запроса в авиакомпанию. Связывайтесь с агентом. На чарджбэк подавайте, если агент по какой-то причине откажет вам в возврате, но не должен.

[cinamon9]

Прокатит такой вариант?

Так на сайте у них же вроде указано,что итак весь 21 й год можно менять даты без штрафов или я что-то не понимаю?

[Poseidon]

Вы всё правильно понимаете. Только, как уже говорил, учитывается разница в тарифах, если она есть.

[SonnyD]

Мне деньги вернули в срок как обещали (спустя 60 дней после возобновления полетов), но сделали не возвратом а переводом.
Итого банк посредник содрал стоимость swift.

[Котофейка]

В итоге поменяла город прилета и дату вылета (изначальный рейс был отменен) через российский колл-центр. Оператор спросил, обращалась ли я в агентство, где купила билет, я объяснила, что не смогла до них дозвониться и дописаться. Также некоторое время назад довольно быстро отвечал на почту московский офис и готов был сделать новую бронь, но в последнюю неделю связаться с ними стало тяжелее.

[Anastasia1230]

Всем привет. Были куплены билеты на середину октября Москва-Стамбул-лос Анджелес. Обратно так же. Сегодня пришло письмо об отмене одного сегмента лос Анджелес - Стамбул. Стамбул Москва остался и туда тоже все в порядке. У меня был невозвратный тариф. Что сейчас можно сделать? Они поменяют только тот который отменился? Или все обратные билеты до Москвы в том числе? И придётся ли доплачивать?

[Chami Li]

Что сейчас можно сделать

Перенести отменённый сегмент на другую дату, поменять любые другие сегменты на другие даты или время, поменять направление частично или полностью, вернуть деньги без каких-либо удержаний.

придётся ли доплачивать?

Нет.