Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

[Piligrim7]

Подскажите, пожалуйста, как тут правильно действовать:
Билет Москва-Кито на 3 октября (маршрут Москва-Франкфукт-Богота-Кито).
Сегодня пришло уведомления, что расписание меняется. По новому расписанию я не успеваю на рейс из Франкфурта в Боготу. Это очевидно, и не совсем понятно, зачем вообще присылать такое письмо, спрашивая, устроит ли вас такие изменения, если перелёт заведомо не выполним.
У одной знакомой было такое же недавно, но по рейсу Кито-Москва. Ей предложили вернуть деньги либо поменять дату за 250 дол.
Но изменения ведь происходят не с моей стороны? Разве в праве они требовать доплату в таком случае?
Как с ними бороться? Куда писать?
Половина билета уже использована (рейс Кито-Москва).
https://ibb.co/c3CY22t

[Poseidon]

Это очевидно, и не совсем понятно, зачем вообще присылать такое письмо, спрашивая, устроит ли вас такие изменения, если перелёт заведомо не выполним.

Это от робота идёт.

Но изменения ведь происходят не с моей стороны? Разве в праве они требовать доплату в таком случае?
Как с ними бороться? Куда писать?

Никакакой доплаты быть не может. Связывайтесь с коллцентром и требуйте от них варианты, которые вас могут устроить.
Обратная связь через сайт:

https://www.lufthansa.com/xx/ru/feedback

[Piligrim7]

Да, уже связался. Поменяли без доплат. Спасибо!

[vwboy]

Поделитесь опытом, как быстро Lufthansa возвращает деньги сейчас. 5-ого августа отменил два билета по маршруту Франкфурт-Занзибар. Вообще то, я просил ваучер на сумму билета, но сотрудник сервис-центра (кстати, попалась русскоговорящая) сказала, что в моем случае возможно полное возмещение стоимости, так как раньше рейс переносился на время более двух часов, а за две недели до вылета вообще авиакомпанию (Eurowings Discover) и номер рейса сменили.

[Poseidon]

Поделитесь опытом, как быстро Lufthansa возвращает деньги сейчас.

По-разному. Может и месяц пройти.

мне вернули деньги в течение 2 недель после отмены.

Cейчас бывает и быстрее.

[unreal_undead]

Жду с начала июня...

[Poseidon]

Жду с начала июня...

Когда билет покупали и был ли это добровольный возврат или отмена рейса? Что говорят в коллцентре?

[unreal_undead]

Покупал летом 2019го на лето 2020го, потом перенёс на июль этого года, после очередного изменения расписания запросил возврат. Тариф не возвратный без багажа, в коллцентре подтвердили, что изменение расписания даёт право на полный возврат, но предупредили, что возврат может занять несколько месяцев.

[moxim]

Подскажите пожалуйста. Если на тарифе Economy Light вдруг поменяются условия транзита (Франкфурт), будет ли возможность что-то вернуть? Это ведь всё же не отмена рейса, за условиями транзита мы сами следим. Рейс в начале октября, вот думаю какой брать тариф.

[Poseidon]

Нет.

[KontaktoMan]

вдруг поменяются условия транзита

Какие, например, условия транзита поменяются? Тест обяжут сдавать?

[moxim]

Какие, например, условия транзита поменяются? Тест обяжут сдавать?

Закрытие транзита например для беларусов, хотя может я и нагнетаю. Полетим с ПЦР в любом случае.

[Poseidon]

Закрытие транзита например для беларусов

Это не будет поводом для возврата.

хотя может я и нагнетаю

Так и есть).
Будет отмена рейса или сломается стыковка - тогда билет сможете вернуть.

[alean5878]

Здравствуйте!
Прошу помощи от гуру перевозок с люфтами,пока который час вишу в ожидании ответа от горячей линии.
В общем,есть билет с рейсом Москва-Вена,Вена-Афины и таким же макаром обратно. Выполняют Австрийские линии,покупали на сайте Люфтганзы.
Сегодня приходит сообщение,что сегмент Вена-Афины перенесен на пораньше,но это раньше,чем начинается сам рейс.
Какие мои действия? Правильно ли я понимаю,что нам надо самостоятельно искать билеты на сегмент Москва-Вена? Если при таком раскладе мы возвращаем билеты,то они возвращаются полностью,то есть и обратно тоже?
Спасибо.

[Poseidon]

Какие мои действия?

В коллцентр звоните, они переоформляют билет. Либо полный возврат. Не надо искать отдельный билет.

Если при таком раскладе мы возвращаем билеты,то они возвращаются полностью,то есть и обратно тоже?

Да, безусловно.

[alean5878]

Poseidon, благодарю.

[KontaktoMan]

Закрытие транзита например для беларусов

Не ограничивают транзит по гражданству.

может я и нагнетаю

Именно. Берите билет и без лишних мыслей. Решайте проблемы по мере их возникновения.
Касательно тарифов: взять невозвратный и в случае проблем с первым билетом брать снова невозвратный зачастую дешевле, чем брать дорогой возвратный тариф.

[angelock]

Друзья, может кто в курсе. Летим из Финляндии в Албанию, с пересадкой в Германии. По правилам в Албанию нам тест не нужен. Но есть транзит. В итоге нужен ли этот тест для на уев, пустят ли люфтханза на борт без него?

[KontaktoMan]

Но есть транзит. В итоге нужен ли этот тест для на уев, пустят ли люфтханза на борт без него?

Вы летите из шенгена в шенген, поэтому считается за въезд в Германию, так что проверяйте требования для въезда из Финляндии.

[angelock]

Выехать из Финляндии не вопрос, выпустят без теста... А вот пустят ли немцы на борт без него, я не пойму..

[KontaktoMan]

А вот пустят ли немцы на борт без него, я не пойму..

Вот здесь https://www.iatatravelcentre.com/world.php выбирайте Германию и смотрите, какие требования относительно въезда из Финляндии.

[angelock]

Извините, но я что-то не понимаю.. Въезд в Финляндию меня не интересует, я иду инфу о транзите через Германию и инфу пустят ли немцы на самолёт без теста если в страну назначения тест не нужен...

[KontaktoMan]

Въезд в Финляндию меня не интересует

Важно, откуда Вы въезжаете. В данном случае въезд В Германию ИЗ Финляндии. По ссылке выше выбираете Германию и читаете, каковы правила въезда, если прибываете из Финляндии. Там есть требования относительно теста/карантина, если страна входит в зону риска/страну распространения штамма и тому подобное.

[chapulin]

angelock На сайте Люфтганзы есть раздел про упрощенный трансфер через два аэропорта

Transfer via Frankfurt and Munich: Simplified rules for passengers
Simplified rules now apply for passengers travelling on an international flight to Germany with a connecting flight to a destination outside Germany. If the entry requirements of the destination country are met, a transfer in Germany is now possible. Prerequisites are a confirmed ticket for the onward flight within 24 hours and/or other documentation for the onward journey. Passengers do not require proof of vaccination/immunity, a negative test result nor an online registration.

https://www.lufthansa.com/ae/en/flight-information.html

UPD. Только что висел 49мин и 20сек на дозвоне в русскую службу Люфтганзы, кроме своего вопроса уточнил еще и этот. Сотрудник любезно сообщила о правиле транзита Нешенген-Нешенген, чтобы было без теста. Я ей рассказал об этом пункте упрощения на сайте- прочла, попросила паузу несколько минут, прошло 10, и потом сорвалось...

[hubert2004]

chapulin, а меня интересовал перелёт в/из Великобритании той же Люфтганзой. Судя по информации на их сайте, если летишь из UK через Франкфурт/Мюнхен, нужна транзитная виза ФРГ - даже если будешь airside:

Information for passengers on flights from United Kingdom
Please note that passengers on a flight from the United Kingdom to Frankfurt or Munich who have an international connecting flight now require a transit visa for Germany in some cases - even if they do not leave the airport in Germany and are only in the transit area. Lufthansa therefore asks all passengers to inform themselves in detail about the regulations before departure.

Непонятно зачем...

[ElenaAza]

Доброе утро! Не могла не поделиться... Люфтганза вернула деньги в один день)))... невозвратные билеты были забронированы в декабре 2019 Москва-Барселона-Москва на август 2020... Люфтганза поменяла наш рейс с разницей в несколько часов и билеты стали "возвратные". В 2020 не стали просить возврат денег, понадеявшись на смену обстановки в 2021 и что можно будет перебронировать не доплачивая ...ковид надежды не дал...в течении полутора лет несколько раз звонили в Люфтганзу, узнавали ситуацию и возможности....25 августа позвонили снова, и на этот раз попросили отмену и возврат денег.....Сегодня утром я увидела в сбербанк онлайн, что деньги были перечислены сразу 25-го....но смс со сбера так и не приходил)))..я пользуюсь второй картой, поэтому ничего сразу и не узнала.... Один день - вообще неожиданно!!!

[chapulin]

Судя по информации на их сайте, если летишь из UK через Франкфурт/Мюнхен, нужна транзитная виза ФРГ

В упомянутой вами цитате (кстати, цитата у вас неверно оформлена, не я писал) указано, что требуется виза "in some cases". Может речь идет о гражданах некоторых стран, которым требуется транзит виза Германии.

[hubert2004]

(кстати, цитата у вас неверно оформлена, не я писал)

исправил оформление цитаты как ошибочную от Вашего имени

[SSnezhok]

Добрый день!
Люди добрые) может кто сталкивался или знаком с ситуацией:
Имеются билеты на январь Москва-Лиссабон-Москва (через Франкфурт), дважды переносились по причине отмены (пандемия).
Вчера на почту пришло уведомление об отмене первого сегмента первого билета Москва - Франкфурт, и тут же второе уведомление о замене рейса (я так понимаю робот автоматом заменил).
Рейс в этот же день только на два часа раньше.
В колцентр пока не дозвонился.
Хотелось бы понять имею ли я право на очередной перенос на удобные для меня даты или на возврат средств.
Т.к. основания для того что бы меня посадили на этот рейс к сожалению нет, а рейс летает - то конечно хотелось бы уже осуществить возврат (ибо понимание когда простому люду можно будет полететь - отсутствует).
Благодарю того - кто откликнется!

[Poseidon]

Хотелось бы понять имею ли я право на очередной перенос на удобные для меня даты или на возврат средств.

Возврат надо запрашивать, даты поменяют.

[KontaktoMan]

Хотелось бы понять имею ли я право на очередной перенос на удобные для меня даты или на возврат средств.

В сообщении, что прислали Вам на почту, должны быть опции для выбора. Возврат в том числе.

[yulia_]

Здравствуйте!

Такая ситуация. Пришло письмо с заменой одного из сегментов билета, купленного на официальном сайте. Случайно нажала на кнопку, что принимаю изменения в маршруте, сразу же попыталась вернуться обратно на страницу. После этого нажала на возврат биле а. Но система уже зафиксировпла, что я типа согласна со сменой маршрута, и в бронированиях появился новый билет...дозвониться по московскому номеру сервис центра пока не смогла... возможно ли ещё оформить отмену? Есть ли смысл ехать в их офис в Домодедово, если не получится дозвониться.

Спасибо!

[babr123]

Попробуйте на 4954118431 вместо 4954118444. В своё время только по первому номеру смог дозвониться

[KontaktoMan]

После этого нажала на возврат биле а. Но система уже зафиксировпла, что я типа согласна со сменой маршрута

Могут пойти навстречу и переоформить на возврат, а могут отказать.
Скажите, что случайно нажали. Может, сработает.

[brodya_ga]

Всем привет,

Вопрос такой, может кто сталкивался. Был куплен билет на официальном сайте, но часть рейса отменили. На официальном сайте есть несколько перевозчиков, вопрос - можно ли произвести перебронирование на другого перевозчика? (по логике если они продают официально билеты на их официальном сайте, то есть наверно, какие-то договоренности - контракты между самими перевозчиками)...за последние два-три месяца то рейс отменят, то время переносят ...что в транз зоне целую ночь куковать...

[babr123]

Дозвонитесь по телефону, меня без доплат пересадили со среды на пятницу, когда после очередного изменения получалось 10 часов сидеть во Франкфурте.

[brodya_ga]

Да, проблема в том, что если и перебронируют, то на интересующий рейс другого перевозчика, вот в чем вопрос...сегодня 3 часа убила, и сорвался звонок..а потом уже не дозвонилась, час ждала...а они до 7 вечера работают..

У вас может тариф был один и тот же...мне надо поменять город вылета, так как они отменили часть рейса от туда и в ближайшем будущем не планируют...только билеты продают(

[tecco]

Был куплен билет на официальном сайте, но часть рейса отменили. На официальном сайте есть несколько перевозчиков, вопрос - можно ли произвести перебронирование на другого перевозчика?

На другого перевозчика, который выпадает при выборе рейсов на их сайте можно, сам так сделал совсем недавно, когда решил перебронировать имеющийся билет на более раннюю дату. На нужную мне дату и маршрут были билеты и на Люфтганзу и на Австрийские авиалинии. Причем на австрийцев доплата не требовалась, билеты были дешевле, а на люфтганзе требовалась доплата по тарифу около ~2тыс. за билет. Перебронировали без проблем на австрийцев, - проблемы начались потом... (но это к Вашему случаю никакого отношения не имеет, просто мне не повезло)
Мне сказали что будет сначала удержана одна сумма, а потом вернут примерно столько же, - мол там перерасчет налогов и т.п., в итоге должно было выйти без удержаний. Карту проверили сняв 1цент, сказали что в течение дня будут выписаны билеты. Через час подтверждение бронирования пришло на почту, в котором уже новые рейсы, все сегменты значились "Подтвержден", обещанного списания денег, правда не произошло, а так же в бронировании не мог выбрать места и докупить багаж. Ну и ладно, подумал, спишут, раз провалидировали карту. Так как бронирование с подтвержденными рейсами было мною получено, я считал что билет у меня в кармане, и стал покупать внутренние перелеты. Оказалось, что я ошибался... На третий день после перебронирования, пришло на почту письмо о том, что первое плечо австрийцев отменено, вылет перенесен по времени и стыковка срывается, и надо позвонить в сервисцентр. Было неприятно, потому что я уже купил внутренние перелеты по России, я задал поиск билетов на сайте Люфтганзы, - билетов на австрийцев уже естественно не было, но оставалась Люфтганза, правда были уже еще на 5 тыс дороже, чем три дня назад, но я рассчитывал, что меня из за отмены без доплат пересядят на них. Однако в сервисе сказали что новые билеты (с австрийцами) фактически пока не успели выпустить, и поэтому они не могут бесплатно мне перебронировать билет на более выскую тарифную группу которая осталась. Мои доводы о подтвержденном бронировании не имели успеха -мне сказали - бронирование подтверждено, но билеты стояли в очереди на выписку и не были выписаны, потому что до вылета пока еще отностительно много времени, а у нас тут очередь с более срочными запросами, - мол у вас там пока сами билеты так и остались на старые даты и ничего тут уже сделать с этим не можем и зарядили около 10 тыс. за билет разницу тарифов. Сказали, что объявленных ранее списаний и зачислений не будет, но будут списаны эти 10 тыс. руб. как выпишут новые билеты. На почту снова пришло письмо с подтвержденными бронированиями на новые рейсы, и с теми же номерами билетов. Я уже пробил сами билеты по номеру у них же на сайте - есть такая возможность, - и обнаружил что действительно билеты на старые даты. Кстати, и эту доплату они до сих пор не списали (два дня прошло) и на сайте бронирование указано как и тогда, с новыми рейсами, и со статусом "Подтвержден", но если пробить сам билет по номеру в другой форме, - то там билет по старым датам. Теперь жду пока снимут деньги с карты и перебронируют билет. Вот так вот меня эти немцы ввели в заблуждение своими письмами с подтвержденными бронированиями. Так что, имейте ввиду, что после перебронирования, лучше дождаться списания денег и проверить выписаны ли новые билеты, - то что есть подтвержденное бронирование еще не значит что билеты в кармане.

[brodya_ga]

В итоге, дозвонилась, попросила перебронировать на другого перевозчика - да, они это делают. Но по моим расчетам разница там должна была быть незначительной (высчитывала), а по итогу - сказали - или вы доплачиваете 21 тыс и мы вам 100 евро вернем...странная у них система, - перебронировать нельзя, т.е. по их мнению можете или даже лучше купить новые билеты, а на этот билет мы вам вернем рефанд согласна вашему тарифу.

В итоге, перебронировала на их перевозчика на другой день, с доплатой в 2500 тыс и возвратом 39 евро=) Сам факт, что бронь пришла, а списание средств еще не было. Прошло 4 дня, позвонила им сегодня, - девушка не очень видимо была довольна вопросу (видимо аналогичный вопрос поступает довольно часто) - сказала, что списание до двух недель, а у меня через 3 недели вылет=)

В целом также странно, в прошлый раз при перебронирование делали это в момент звонка, то есть бронь и списание - сейчас почему-то все через финансовый отдел.

[KontaktoMan]

с доплатой в 2500 тыс и возвратом 39 евро=)

Почему вообще пришлось доплачивать за отмененный рейс самой авиакомпанией?

[brodya_ga]

Разница в тарифе, у меня тариф эконом, т.е. перебронировать я могу без дополнительных сборов. У меня был вылет из другого города (Минска), а они отменили рейс и все, - продают билеты теперь на ноябрь, но более чем уверена и их отменят.

Доплата так как лечу из другого города + перелет с пересадкой, т.е. оба билета менять надо.

Не знаю, но вроде как-то так.

[tecco]

Почему вообще пришлось доплачивать за отмененный рейс самой авиакомпанией?

В моем случае, как объяснил оператор с сервиса, бронирование было подтверждено на этот рейс, но сам билет еще не был выписан. Т.е, допустим у вас есть бронирование на какие то даты, которые по правилам тарифа, вы можете изменить. Вы решаете воспользоваться своим правом и изменить даты перелетов, для этого звоните в колцентр и вам оператор ставит новые даты и рейсы в бронировании. Вы, при этом соглашаетесь на доплаты по тарифу если есть разница в тарифах, и на оплату каких то сборов за перебронирование, если они предусмотрены правилами тарифа - это все потому что изменения проводятся по вашей инициативе (в моем случае доплат по тарифу не было и сборов за перебронирование тоже не было) Вам выдают ваше обновленное подтвержденное бронирование с новыми рейсами. Далее, по их технологии, - они должны выписать новые билеты, на те рейсы которые в вашем обновленном бронировании. Вот на это, по их заверению, им требуется время до 2х недель. И вот в этот промежуток времени, между тем как они подтвердили мне новые рейсы в бронировании, но пока не выписали мне на них билеты, (в моем случае прошло 3 дня) один из рейсов куда должны были выписать билет, отменяется и сытковка срывается. И вот тут они отказались бесплатно перебронировать на другой рейс, аргументируя тем что билет еще не выписан, а рейс отменен. Мол выписать билет на отмененный рейс они уже не могут, потому что он отменен, а бесплатно перебронировать тоже не могут, потому что билет еще не выписан. Выходит - их подтвержденное бронирование с подтвержденными рейсами ни о чем, и я должен еще зависеть от их внутренних технологических процедур. Мол так как до вылета времени больше месяца, авиакомпания обрабатывает более срочные запросы. Так и сказали, что если бы билет был бы уже выписан, то перебронирование на другой рейс сделали бы без доплат. Вообще, все это как то не правильно - какая моя вина, что авиакомпания не успевает выписывать билеты по своим подтвержденным бронированиям, и почему за эти их проблемы финансовая ответственность перекладывается на пассажира. Кстати, по новыму рейсу, на который пересадили за доплату и обещали списать деньги, тоже билет еще не выписан и деньги не списаны, уже 6й день.

[Juliana106K]

Не зарегистрировали на рейс Австрийских авиалиний, отказали. Выдали бумагу о возврате средств. Билеты покупали у Люфтов. Сколько ждать возврата? У кого опыт был?

[KontaktoMan]

Сколько ждать возврата? У кого опыт был?

Люфтганза довольно быстро возвращает. На предыдущих страницах есть опыт нескольких дней.

[brodya_ga]

Почему вообще пришлось доплачивать за отмененный рейс самой авиакомпанией?

В моем случае, как объяснил оператор с сервиса, бронирование было подтверждено на этот рейс, но сам билет еще не был выписан. Т.е, допустим у вас есть бронирование на какие то даты, которые по правилам тарифа, вы можете изменить. Вы решаете воспользоваться своим правом и изменить даты перелетов, для этого звоните в колцентр и вам оператор ставит новые даты и рейсы в бронировании. Вы, при этом соглашаетесь на доплаты по тарифу если есть разница в тарифах, и на оплату каких то сборов за перебронирование, если они предусмотрены правилами тарифа - это все потому что изменения проводятся по вашей инициативе (в моем случае доплат по тарифу не было и сборов за перебронирование тоже не было) Вам выдают ваше обновленное подтвержденное бронирование с новыми рейсами. Далее, по их технологии, - они должны выписать новые билеты, на те рейсы которые в вашем обновленном бронировании. Вот на это, по их заверению, им требуется время до 2х недель. И вот в этот промежуток времени, между тем как они подтвердили мне новые рейсы в бронировании, но пока не выписали мне на них билеты, (в моем случае прошло 3 дня) один из рейсов куда должны были выписать билет, отменяется и сытковка срывается. И вот тут они отказались бесплатно перебронировать на другой рейс, аргументируя тем что билет еще не выписан, а рейс отменен. Мол выписать билет на отмененный рейс они уже не могут, потому что он отменен, а бесплатно перебронировать тоже не могут, потому что билет еще не выписан. Выходит - их подтвержденное бронирование с подтвержденными рейсами ни о чем, и я должен еще зависеть от их внутренних технологических процедур. Мол так как до вылета времени больше месяца, авиакомпания обрабатывает более срочные запросы. Так и сказали, что если бы билет был бы уже выписан, то перебронирование на другой рейс сделали бы без доплат. Вообще, все это как то не правильно - какая моя вина, что авиакомпания не успевает выписывать билеты по своим подтвержденным бронированиям, и почему за эти их проблемы финансовая ответственность перекладывается на пассажира. Кстати, по новыму рейсу, на который пересадили за доплату и обещали списать деньги, тоже билет еще не выписан и деньги не списаны, уже 6й день.

Да, соглашусь с Вами полностью, это их вина. Срочно не срочно, но выписать билет они выписали (теоретически - по почте прислали), а сам билет не куплен. Вы не пробовали написать им напрямую и изложить свою претензию или подать жалобу к примеру? Какой-то рычаг должен же быть. У меня завтра будет 6-ой день и тишина, вылет через 22 дня. Я собираюсь звонить им в ПН, хотя лучше наверно каждый день=))

[tecco]

Вы не пробовали написать им напрямую

Попробовал, я с сайта направил обращение в службу техподдержки. Они мне ответили - дали почту отдела рекламаций и сказали обратиться туда если есть жалоба)
Туда я пока писать не стал. Дождусь, пока хоть оформят новый билет, спишут деньги, потом уже можно предъявить по факту. Они мне кстати до сих так ничего и не сделали.

[Juliana106K]

Авиакомпания вернула деньги на счет спустя 5 дней после несостоявшегося путешествия, в полном объеме. Отказали в посадке на рейс без указания письменных причин. Овербукинг.

Скажите. как быть с компенсацией 600 евро? кому выплачивали?

[tecco]

на который пересадили за доплату и обещали списать деньги, тоже билет еще не выписан и деньги не списаны, уже 6й день.

До сих пор не выписали билет. Почему меня это волнует, - только из-за того, что не имея выписанного билета в подтвержденном бронировании, я почему то не могу рассчитывать в случае отмены рейса на бесплатное переоформление на другие рейсы без доплаты, а стоимость как правило ближе к вылету увеличивается.
Вчера снова позвонил, спросил, девушка говорит - все нормально билет стоит в очереди на оформление, надо ждать. На вопрос - сколько еще ждать, хотя бы ориентировочно, ответить не смогла, но заверила что с билетом все в порядке. И буквально вчера же вечером я обнаруживаю что они все рейсы с ноября с Франкфурта в Канкун заменили с Люфтганзы на Eurowings Discover, с вылетом на 10 минут раньше. Причем эта замена в расписании на все будущие рейсы. А рейса Люфтганзы в Канкун (LH 514) больше в расписании нет, и билеты на него уже не продаются. Билет мне так и не выписали, а на новые рейсы (Eurowings Discover) ценник на мою дату уже на 30тыс дороже. И что, мне теперь они снова предложат доплачивать, потому что они снова билет не успели выписать? Интересное кино получается. Мне за такую цену эти билеты нахрен не нужны. Но дело в том, что в моем бронировании пока что ничего не поменяли и рейс люфтганзы пока стоит на месте, т.е. дергаться я сейчас вообще не могу - официального подтверждения отмены рейса пока нет.
Плюнуть на все и забронировать на другую а/к тоже не могу потому что не уверен - вдруг они все же выпишут без доплат на этот новый рейс, и откажутся оформлять возврат (тариф невозвратный). Вот такую вот историю попадаю с этой Люфтганзой.

[brodya_ga]

на который пересадили за доплату и обещали списать деньги, тоже билет еще не выписан и деньги не списаны, уже 6й день.

До сих пор не выписали билет. Почему меня это волнует, - только из-за того, что не имея выписанного билета в подтвержденном бронировании, я почему то не могу рассчитывать в случае отмены рейса на бесплатное переоформление на другие рейсы без доплаты, а стоимость как правило ближе к вылету увеличивается.
Вчера снова позвонил, спросил, девушка говорит - все нормально билет стоит в очереди на оформление, надо ждать. На вопрос - сколько еще ждать, хотя бы ориентировочно, ответить не смогла, но заверила что с билетом все в порядке. И буквально вчера же вечером я обнаруживаю что они все рейсы с ноября с Франкфурта в Канкун заменили с Люфтганзы на Eurowings Discover, с вылетом на 10 минут раньше. Причем эта замена в расписании на все будущие рейсы. А рейса Люфтганзы в Канкун (LH 514) больше в расписании нет, и билеты на него уже не продаются. Билет мне так и не выписали, а на новые рейсы (Eurowings Discover) ценник на мою дату уже на 30тыс дороже. И что, мне теперь они снова предложат доплачивать, потому что они снова билет не успели выписать? Интересное кино получается. Мне за такую цену эти билеты нахрен не нужны. Но дело в том, что в моем бронировании пока что ничего не поменяли и рейс люфтганзы пока стоит на месте, т.е. дергаться я сейчас вообще не могу - официального подтверждения отмены рейса пока нет.
Плюнуть на все и забронировать на другую а/к тоже не могу потому что не уверен - вдруг они все же выпишут без доплат на этот новый рейс, и откажутся оформлять возврат (тариф невозвратный). Вот такую вот историю попадаю с этой Люфтганзой.

У меня списали за билет, пару дней назад, и обещанный возврат тоже пришел, но уже сегодня.

Попробуйте еще раз позвонить и сказать им это, мол подтвердите пожалуйста , что мой рейс № будет по цене, которую я забронировал ранее, а не по цене, которая сейчас. Может так будет более спокойно на душе, - понимаю Вас. А так, завидую Вам в Мексику едите=)) У меня билет до Мальты, вылет через 15 дней. Надеюсь ничего не поменяют, хочется уже спокойно улететь, еще дома карантин 14 дней сидеть(

[tecco]

Попробуйте еще раз позвонить и сказать им это, мол подтвердите пожалуйста , что мой рейс № будет по цене, которую я забронировал ранее

Уже пришло на почту сообщение об отмене рейса, и предложение альтернативного рейса на этот Евровингс. Я дозвонился только что до колцентра, и мне сказали, что на возврат таки опять я права не имею, потому что билет не выписан. На альтернативный рейс они мне выпишут билеты по тому же тарифу, который был забронирован при последнем перебронировании, с той же доплатой (около 10 тыс). То, что поменялась а/к, и они вместо люфтганзы впихнули лоукостер, и это может меня не устраивает по каким то причинам, это их не волнует, возврат они мне могут предложить только по правилам тарифа, в моем случае только аэропортовый сбор.
Я заплатил им за билет 75 тыс, + еще заплатил 5 тыс. разницу в тарифе при первом перебронировании (хотя код тарифа был тот же и в чем разница я не понял) + они снимут с меня ~10 тыс. тоже разницы тарифов, но которая уже образовалась по их вине, потому что они мне видите ли не успели выписать билет до отмены рейса в моем бронировании. При этом, мне еще надо будет заплатить около 10 тыс. за багаж туда - обратно, да еще я хочу места выбрать, это тоже платно, если до начала регистрации. В итоге, больше 100 тыс. за билет. Смотрю на сайте тех же Туркишей, на мои даты по тому же направлению, 75 тыс. с багажем и местами. Хотел плюнуть на Люфтганзу и попросить возврат из-за их выходок - не тут то было - тоже не можем оформить потому что не выписан билет. Пришлось принять понять и простить. Обещала, что отправит бронирование на срочный выпуск билета и сегодня же билеты мне придут. Посмотрим, до этого тоже так же обещали...