Форум Винского

**Форум Винского** » 21 июн 2012, 17:53

Pegasus Airlines 2025–2026: отмена билетов, возврат денег и проблемы с поддержкой

Pegasus Airlines — турецкий лоукостер, популярный для перелётов через Стамбул и Анкару. В 2025–2026 годах пассажиры регулярно сталкиваются с вопросами отмены билетов, возврата денег и сложного общения с поддержкой.

В этой теме — реальный опыт пассажиров, без теории и маркетинга.

Что обсуждаем в теме:

• отмена билетов Pegasus Airlines;
• возврат денег по возвратным и невозвратным тарифам;
• сроки возврата средств;
• общение с поддержкой и чат-ботом;
• изменение маршрута вместо возврата;
• проблемы с бронированиями и агентами.

Общение с поддержкой Pegasus Airlines

По опыту форумчан:
• чат начинается с бота, который редко решает проблему;
• для реального результата нужно добиваться соединения с оператором;
• при повторном входе в чат диалог снова начинается с бота.

Совет: сохраняйте номера обращений и скриншоты переписки — они могут понадобиться при спорных ситуациях.

Изменение маршрута вместо возврата

Некоторым пассажирам удавалось:
• изменить конечный пункт даже при невозвратном тарифе;
• выбрать альтернативный аэропорт в пределах ограничений.

Важно:
• обычно действует правило расстояния (примерно до 400 км от исходного пункта);
• решение зависит от конкретного рейса и оператора поддержки;
• это не гарантированная опция, а исключение из практики.

⸻

Возврат денег за билеты

Основные проблемы:
• задержки возврата средств;
• сложности при оплате картами российских банков;
• отсутствие чётких сроков.

По опыту:

• возврат может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев;
• если деньги не пришли в заявленный срок — необходимо создавать повторную заявку;
• важно хранить всю переписку с поддержкой.

⸻

Проблемы с бронированием

Частая ситуация:
• одно бронирование разбивается на несколько номеров;
• при отмене это усложняет процесс возврата;
• особенно часто встречается при покупке через посредников.

Рекомендация: При покупке внимательно проверяйте условия тарифа и способ оформления билета. Если билет куплен через агентство — сначала обращайтесь к продавцу.

⸻

Практический вывод:

Pegasus Airlines остаётся рабочим вариантом для бюджетных перелётов, но:
• возврат денег — процесс небыстрый;
• поддержка решает вопросы выборочно;
• невозвратные тарифы почти всегда означают потерю денег, за редкими исключениями.

**Maxon1978** » 06 июн 2021, 14:17

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Покупал билеты пегасуса через тикетс. ру. Есть пару вопросов.Билеты на 9 июня. Подал через их сайт 2 июня заявку на возврат билетов. Сегодня прислали ответ. Предлагают вернуть 15 т.р из 55. по причине что рейс не отменили. На сайте Пегаса предлагают 21 т. р. за билеты. Можно ли в обход тикетсов подать заявку на возврат на сайте пегаса? Или ждать официальной отмены? Смс с отменой в любом случае пришлют? Покупал самый дешёвый билет.

**Вива88** » 06 июн 2021, 15:26

Juricz, на 7е июня Стамбул-Москва в 14:00, номер рейса не припомню

**KontaktoMan** » 06 июн 2021, 19:32

Maxon1978 писал(а) 06 июн 2021, 14:17:Или ждать официальной отмены?

Если рейс официально отменит Пегасус, то Вам полагается полная сумма к возврату.

Maxon1978 писал(а) 06 июн 2021, 14:17:Смс с отменой в любом случае пришлют?

Должны Вас оповестить после решения об отмене, но можете и самостоятельно мониторить ситуацию.

**Maxon1978** » 06 июн 2021, 19:56

KontaktoMan, Мониторить-смотреть на их сайте информацию по моему рейсу? За сколько времени, хотя бы примерно, пегасы выкладывают инфу по отмене рейса?

**Вива88** » 06 июн 2021, 20:05

Сегодня при поиске рейсов в мобильном приложении увидела уведомление на турецком, что все рейсы в Россию были приостановлены до 21 июня. Специально проверила - при поиске билетов на сайте уведомление не выскочило. Раньше на этапе поиска было уведомление о том, что на рейсы до Москвы сажают только граждан РФ и т.п.

**senator** » 06 июн 2021, 21:10

Maxon1978 писал(а) 06 июн 2021, 19:56:За сколько времени, хотя бы примерно, пегасы выкладывают инфу по отмене рейса?

Не частите с вопросом. Ответ прежний

senator писал(а) 05 июн 2021, 16:35:За сколько отменят, за столько и уведомят... раньше чем отменят они уведомить вас никак не смогут...

**Maxon1978** » 06 июн 2021, 21:44

senator, Я понимаю, но сумма не малая для меня. Никак не хочется её подарить туркам.Хотелось бы конкретнее получить ответ, но что-то знатоков или опытных туристов не пишут.

**senator** » 06 июн 2021, 22:18

Maxon1978 писал(а) 06 июн 2021, 21:44:Хотелось бы конкретнее получить ответ

Конкретнее будет так же. Если ваш рейс отменят завтра, то вас уведомят завтра. Если ваш рейс отменят за день до вылета, то вас уведомят за день до вылета. Так конкретно?

**krasna devitca** » 06 июн 2021, 22:32

Maxon1978 писал(а) 06 июн 2021, 14:17:Покупал билеты пегасуса через тикетс. ру. Есть пару вопросов.Билеты на 9 июня. Подал через их сайт 2 июня заявку на возврат билетов. Сегодня прислали ответ. Предлагают вернуть 15 т.р из 55. по причине что рейс не отменили. На сайте Пегаса предлагают 21 т. р. за билеты. Можно ли в обход тикетсов подать заявку на возврат на сайте пегаса? Или ждать официальной отмены? Смс с отменой в любом случае пришлют? Покупал самый дешёвый билет.

У меня были билеты 21.06-08.07 Москва-Хургада-Москва со стыковкой в Стамбуле. Вчера, узнав, что рейсов не будет до 21.06 очень расстроилась. Потом подумала, что 22 рейсы появятся поменяла вылет на 22 на сайте Пегасуса. Сегодня утром позвонила в колл-центр и спросила, есть ли уверенность, что 22 полетим. Оператор ответила, что сие пока неизвестно. Ну я же не могу сидеть до 21 и ждать у моря погоды, поскольку оплаченный отель пропадет! Спросила, могу ли я вернуть деньги, и мне ответили, что ЕСЛИ БИЛЕТ КУПЛЕН ДО 01.06.21 , то деньги вернуть можно в полном объеме!!! Так что, если вы покупали билеты до первого июня, то флаг вам в руки!!
P.S. Предыдущий оператор сказал мне, что хотя билеты и куплены до 01.06, но вернуть их за полную стоимость мне нельзя, потому что я меняла дату. А следующая оператор озвучила к возврату всю сумму! Ну посмотрим, что я получу в итоге

**Lena58rus** » 06 июн 2021, 23:19

Рейс Москва Стамбул на 10 июня и назад на 14 июня отменили, Пегасус вернул деньги в полном объёме, но конечно с перерасчетом курса. Кстати на почту не пришло ни уведомление об отмене рейса, ни о возврате денег

**Вива88** » 07 июн 2021, 00:18

Lena58rus, скажите, пжл, а много ли вы потеряли при перерасчете. У меня из 10000 с лишним удержали 1600. Хотя в курсе было незначительное изменение

**Lena58rus** » 07 июн 2021, 00:22

1600 потеряла тоже

**Vo!** » 07 июн 2021, 00:24

Вы возврат получили в другой валюте, отличной от той, в которой покупали?

**Lena58rus** » 07 июн 2021, 00:26

В долларах покупала и вернули в долларах, банк конвертировал в рубли, так как карта рублевая

**Vo!** » 07 июн 2021, 00:29

Lena58rus, ожидаемо. Значит, банк на вас заработал. Авиакомпания тут не причём

**Lena58rus** » 07 июн 2021, 00:32

Не спорю, ну и курс существенно снизился

**Вива88** » 07 июн 2021, 00:45

Пегасус вернул ровно 1095 лир, которые списались при покупке. Они не причём, да, карта рублевая. Я правильно понимаю, что бороться с этим бесполезно? А то уже направили обращения в банк. Они что-то там думают :)

**senator** » 07 июн 2021, 06:53

Lena58rus писал(а) 07 июн 2021, 00:32:курс существенно снизился

Даже если бы курс остался прежний, все равно была бы разница, ибо существуют одномоментно 2 курса － продажи и покупки. Банк покупает для вашей покупки валюту по одному курсу, а когда продавец возвращает сумму, банк чтоб вернуть вам рубли продает эту же валюту но по другому курсу. Даже если купля продажа у самого себя. Все как в обменнике.

**Maxon1978** » 07 июн 2021, 07:17

krasna devitca,Билет куплен до 1 июня. Интересно конечно, почему тогда полностью не возвращают на сайте пегаса...

**Messalina** » 07 июн 2021, 11:57

Звонила сейчас в Пегасус узнать о судьбе рейса Стамбул - Москва на 11/06. Сказали, что ведутся переговоры с Россией о том, что бы оставили вывозные рейсы. При этом кто-то выше писал, что уже получил возврат за отмену рейсов на 10/06. Кто понимает - в чём прикол? :)

**Juricz** » 07 июн 2021, 12:13

Messalina, Похоже, нет таких, кто понимает все приколы Пегасуса :) Есть версия, что у автора единый билет 10-14 в Стамбул и обратно, а до 15 апреля Пегасус летал еще и рейсом PC386 SAW - DME / PC387 DME-SAW, в расписании они по Пн, Пт, 10.06. - четверг, а 14.06. - понедельник. Может, поэтому.
Судя по табло и флайтрадару, отмены PC388/389 нет даже на завтра. До 11-го вообще еще можно сто раз "оперштабом" собраться и еще чего-нибудь намутить :)

**Juricz** » 07 июн 2021, 12:14

Lena58rus, А подскажите, пожалуйста, номера отмененных рейсов или хотя бы время вылета?

**Luiza38** » 07 июн 2021, 16:31

все, мой рейс отменили.

**Juricz** » 07 июн 2021, 16:33

Luiza38, Полный возврат можно сделать, не смотрели?

**Luiza38** » 07 июн 2021, 16:35

нет еще, только пришло, ждала ближе ко дню вылета, если честно

**Juricz** » 07 июн 2021, 16:41

Я думаю, Пегасус не договорился.) Только что посмотрел свою бронь SAW-DME PC388 на 16 июня - рейс отменен. Полный возврат сделать можно. Уведомлений смс и на почту не приходило. Утром бронь была активна.

На 21.06 билет Москва-Стамбул-Кайсери, первый сегмент отменён, полный возврат билета. Брал рублями, вернули 100%. Осталось 2 билета, внутренний рейс и возврат в Москву

**Juricz** » 07 июн 2021, 16:58

Евгений Гребенчук, Подскажите, как быстро дошли деньги?

**LitlBear** » 07 июн 2021, 17:15

Рейс Стамбул - Москва на 14 июня. Никаких сообщений не приходило ни на телефон, на на email. Но я зашёл в бронирование через приложение Pegasus. Там написано, что рейс отменен и предложили полный возврат денег. Я согласился. Обещают перевести в рублях ту же сумму, которую я заплатил.

**Luiza38** » 07 июн 2021, 17:19

мне и смс и на почту сообщение пришло. посмотрела сумму возврата,но точно не знаю 100% ли, т. к. билет покупала туда - обратно единой покупкой, а обратно еще и переносила на несколько дней вперёд. Если посчитать разницу между общей потраченной суммой за оба рейса туда - обратно и суммой к возврату, то обмана со стороны Пегасус не вижу.

Juricz, только оформили возврат. В предыдущий раз они шли 2-3 дня

**турист 2021** » 07 июн 2021, 17:50

Luiza38 писал(а) 07 июн 2021, 17:19:мне и смс и на почту сообщение пришло

Если ставили "галочки" в соответствующих квадратиках при покупке билета, то вам и придёт сообщение, а то многие жалуются....

Luiza38 писал(а) 07 июн 2021, 17:19: обмана со стороны Пегасус не вижу.

Его и не может быть. Все претензии от незнания прав и обязанностей самих потребителей услуг.

**Maxon1978** » 07 июн 2021, 18:34

Luiza38, мне тоже пришла похожая смс. Жду возврата денег

**krasna devitca** » 07 июн 2021, 19:51

Вот и вернулись мне деньги за отмену. Меньше суток прошло. Вернули сумму в полном объеме. Хотя один из операторов сказал, что полного возврата не будет, так как я меняла рейс. А другая в бронирование не смотрела и сказала, что полный возврат. Вот и думай - один так говорит, а другой наоборот. И все из одного колл-центра

**Poseidon** » 07 июн 2021, 21:22

krasna devitca писал(а) 07 июн 2021, 19:51:Вот и думай - один так говорит, а другой наоборот. И все из одного колл-центра

Ладно когда отмена рейса, а когда возврат добровольный никто в коллцентре не ответит точно какая сумма вернётся. Они не могут этого знать.)

**krasna devitca** » 09 июн 2021, 11:29

krasna devitca писал(а) 07 июн 2021, 19:51:Вернули сумму в полном объеме. Хотя один из операторов сказал, что полного возврата не будет

Вношу некоторые коррективы в свой собственный пост! Случайно заглянула в СБ онлайн и обнаружила, что вовсе и не в полном объеме деньги вернулись! Потратила 49194 руб, а вернули 46968. Таким образом, где-то загуляли 2226 руб. Возможно, из-за того, что отменяла через колл-центр... А может быть и ещё где-то)))

**den-bp** » 09 июн 2021, 11:42

Очевидно это разница курсов. Вы когда покупали доллар был дороже скорее всего

**УЛЬЯНА3107** » 09 июн 2021, 18:06

Скажите пожалуйста, а если я лечу из Москвы в Кишинёв и рейс отменили, и второй рейс Кишинёв- Анталия ( Пегасус) мне возврат сделают?

**senator** » 09 июн 2021, 18:11

УЛЬЯНА3107 писал(а) 09 июн 2021, 18:06:если я лечу из Москвы в Кишинёв и рейс отменили, и второй рейс Кишинёв- Анталия ( Пегасус) мне возврат сделают?

Пегасус не летает из Москвы в Кишинев.

**турист 2021** » 09 июн 2021, 18:25

УЛЬЯНА3107 писал(а) 09 июн 2021, 18:06:если я лечу из Москвы в Кишинёв и рейс отменили, и второй рейс Кишинёв- Анталия ( Пегасус) мне возврат сделают?

Если покупали единым билетом, деньги вернут за весь маршрут. Если билеты разные, то только за отменённый рейс.

**Happy_yulissa** » 10 июн 2021, 02:42

Подскажите пожалуйста, у меня билеты на 29 июня в стамбул от ак Пегасус. Сдавать их? Покупать билеты с пересадкой? Или ждать до 21,потом сдавать? Сейчас удержат ли комиссию? Покупала в начале апреля. Неужели после 21 не откроют?:(

**Punk** » 10 июн 2021, 06:03

Happy_yulissa писал(а) 10 июн 2021, 02:42:Подскажите пожалуйста, у меня билеты на 29 июня в стамбул от ак Пегасус. Сдавать их?

Рейс отменили? Если нет, то посмотрите сколько вам останется к возврату, после вашего волеизъявления о сдаче билета

УЛЬЯНА3107 писал(а) 09 июн 2021, 18:06:Скажите пожалуйста, а если я лечу из Москвы в Кишинёв и рейс отменили, и второй рейс Кишинёв- Анталия ( Пегасус) мне возврат сделают?

Я так понял, вы летите разными АК. Ваши проблемы, как вы будете добираться в Кишинёв. По какой причине вы хотите вернуть билеты Пегасусу? Хотя, со штрафом они их примут

**Luiza38** » 10 июн 2021, 06:20

беру свои слова обратно. Меня Пегасус обманул. Отменил рейс Стамбул Москва на 13 июня я подала на полный возврат, а пришла только половина суммы. Сейчас смотрю, а рейс опять полетели. Они что, переобуваются на ходу, отменили, пока шла обработка моего возврата, рейсы вернули в строй, и из-за этого я получила только половину суммы? Куда им написать, кто знает?

**Vo!** » 10 июн 2021, 06:51

Вы же говорили, что вам приходили письма? В письмах есть ссылки на финансовые квитанции (сумма, способ оплаты, номер карты) - как на покупки, так и возвраты.
Возвратную квитанцию вы должны были получить сразу при отмене билета.

Зайдите в свое бронирование и найдите там все квитанции

**Luiza38** » 10 июн 2021, 07:38

Зайдите в свое бронирование и найдите там все квитанции

на почту ничего кроме отмены рейса не пришло. В личном кабинете на сайте в разделе Данные о платеже и счета к оплате за 08 июня, когда я подала на возврат полной суммы, вижу "
LUIZA ISANOVA
Sell Flight 6242342848277 PCS2342848277 8 июня 2021, вт - 13:24 EX 8,052.00 RUB.
а на карту пришло 7467 руб.
Когда я нажимала вернуть все сумму за билет, к возврату сайт показывал 14800 с копейками, то есть 7467*2=14800 с копейками.
если открыть этот билет, то там информация такая:
Из к Номер рейса Дата отбытия Время отправления
Moskova - Domodedovo (DME) Istanbul-S.Gökçen (SAW) PC885 01/01/2222 00:00
Почему Москва-Стамбул? Что за рейс РС 885? Вообще ничего не понимаю...

И вот еще что нашла от 08 июня:

LUIZA ISANOVA
Refund Flight 6242342352571 PCR2342352571 8 июня 2021, вт - 13:24 EX 22,906.00 RUB
Если зайти в этот билет, там вот что:
Авиакомпания пегасус
Адрес Aeropark - Енишехир
Mahallesi Osmanlı Bulvar No: 11 / A
34912 Kurtköy Пендик / СТАМБУЛ
Mersis No: 0723004708500017 -
Büyük Mükellefler V.D. : 7230047085
Имя пассажира : LUIZA ISANOVA
Билет №: 6242342352571
Выдан : INTERNET
Счет-фактура Документ №: PCR2342352571
Дата счета : 08/06/2021
Номер справочного документа PCS2342352571
Из к Номер рейса Дата отбытия Время отправления
Istanbul-S.Gökçen (SAW) Moskova - Domodedovo (DME) PC388 13/06/2021 10:55
Moskova - Domodedovo (DME) Istanbul-S.Gökçen (SAW) PC885 01/01/2222 00:00
Тип Обслуживания : РЕЙС
Плата за проезд : 17443.00 RUB
Плата за обслуживание :
Другие : 1848 RUB QC
Плата за обслуживание пассажиров в аэропорту : 1,374.00 RUB TR 275.00 RUB M6 546.00 RUB UH 1,420.00
RUB RI
Промежуточный итог : 22906.00 RUB
Итого : 22906.00 RUB
Способ оплаты : ОТПРАВЛЯТЬСЯ

**Vo!** » 10 июн 2021, 07:55

Это квитанция на возврат. По ней вам оформлен возврат 22906р. Выше у вас какая-то продажа на 8052р, ожидали вы возврат 14800р, а получили 7467р.

Думаю, вам стоит прибегнуть к услугам бухгалтера за плату)

**little bird** » 10 июн 2021, 08:36

Я тоже ничего не понимаю. По квитанциям у нас возврат 34.106 рублей,собственно с этой суммой я и соглашалась. Сегодня на карту упало 20.058

**Vo!** » 10 июн 2021, 08:41

little bird, сохраните все квитанции себе на устройство.
Если деньги вам не дозачислят, обратитесь в банк за чарджбэком

**Luiza38** » 10 июн 2021, 09:15

Думаю, вам стоит прибегнуть к услугам бухгалтера за
не поняла вас... зачем мне бухгалтер?

**Luiza38** » 10 июн 2021, 09:54

Vo! писал(а) 10 июн 2021, 07:55:Это квитанция на возврат. По ней вам оформлен возврат 22906р. Выше у вас какая-то продажа на 8052р, ожидали вы возврат 14800р, а получили 7467р.

Думаю, вам стоит прибегнуть к услугам бухгалтера за плату)

у меня два рейса, купленные одной оплатой, Москва-Стамбул (сейчас он в открытой дате, и возможно 8052 р. это его стоимость) и Стамбул-Москва, отмененный самими Пегасусом. Вот по нему я и возвращала деньги в размере примерно 14800 с копейками. И ждала эту сумму, а пришло 7467 р.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР