Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

[pitzerf]

Реально ли потом на этот ваучер купить билет будет в офисе, есть ли в офисе какие-то скрытые комиссии? отличается ли цена билета в офисе от цены на сайте?

Цены идентичны, комиссию 800 рублей при оформлении билета с использованием сертификата не берут.

[pitzerf]

PNRRFFD - совпадений между бронированиями нет. Вполне возможно, что это и есть "номер" очереди.

Если кому интересно, в полной истории бронирования эта ремарка добавлена одновременно (SABRE IX MVL ADD REMARK) с отменой рейса. Т.к. возврат был оформлен позже, индикатором очереди данная пометка все-таки не является.

[v063200]

очередь "доначислений возврата"

Опа. Это уже пятая очередь очередей Аэрофлота.)

[v063200]

Пойду читать тему, кто что и когда возвращал((((

Последние возвраты делали тем, кто оформлял их до середины марта. Далее все в очереди длиннОю в жизнь)...

[russakowalena]

Nigeria, о норвежских страховых и любой страховке путешественника, даже в бесплатной страховке от кредитки такая опция включена ( отмена поездки по рекомендации МИД).

[недуся]

прочитайте новости от 15 мая. На основании этого все наши страховые выплачивают за отмены до 20 августа

любой страховке путешественника, даже в бесплатной страховке от кредитки такая опция включена ( отмена поездки по рекомендации МИД).

Я перечитала условия своей страховки, ничего подходящего для возврата денег за отмененную поездку нет. Единственный страховой риск при вынужденном отказе от поездки по причине смерти или болезни близкого родственника. Как вернуть деньги при отказе от поездки по рекомендации МИД, если эти условия не прописаны в программе страхования?
Вообще мысль вернуть деньги через страховую интересная, но что-то мне подсказывает, что шансы такие же как вернуть деньги от Аэрофлота.

[Hoperman]

А у меня такой вопрос, готовлю иск к Аэрофлоту, приобретал Билеты на сайте аэрофлота. Часть маршрута выполняется на самолетах Аэрофлота, а часть на самолетах Авроры, все рейсы su. Согласно условий договора с аэрофлотом, размещённых на сайте - Перевозчик, выдающий билет для перевозки по воздушным линиям другого перевозчика, действует в качестве агента последнего.

Внимание вопрос... необходимо ли указывать в качестве соответчика авиакомпанию АВРОРА!?

[Crimean]

Возврат денежных средств осуществляется ПАО Аэрофлот в течение десяти рабочих дней от даты оформления возврата авиабилета. При этом ПАО Аэрофлот не несёт ответственности за увеличение сроков перечисления денежных средств, которые зависят от используемых пассажиром (лицом, оплатившим авиабилеты) платёжных систем, платёжных сервисов и банков и могут составлять до тридцати рабочих дней.
https://www.aeroflot.ru/ru-ru/online_se ... les_online
А как это понимать если деньги не возвращают больше 30 дней?

[_amina_]

Как вернуть деньги при отказе от поездки по рекомендации МИД, если эти условия не прописаны в программе страхования?

Никак. Страховой полис от невыезда будет действовать только если ситуация вошла в перечень страховых случаев, имеющийся в договоре.
Да и нет таких условий, как ограничения МИДа, у нас обычно. При отказе от поездки учитываются только госпитализация или смерть пассажира или близких, участие в судебных процессах, призыв, нанесение ущерба имуществу страхователя. Все. Никакие остальные риски и не предусматриваются

[Nigeria]

Crimean, надо позвонить в Аэрофлот и скорей всего Вам там скажут, что ваш билет в очереди на возврат. Т. е. сам возврат еще не оформлен и Вашему банку деньги не переданы.

[Diant]

А у меня такой вопрос, готовлю иск к Аэрофлоту, приобретал Билеты на сайте аэрофлота. Часть маршрута выполняется на самолетах Аэрофлота, а часть на самолетах Авроры, все рейсы su. Согласно условий договора с аэрофлотом, размещённых на сайте - Перевозчик, выдающий билет для перевозки по воздушным линиям другого перевозчика, действует в качестве агента последнего.

Внимание вопрос... необходимо ли указывать в качестве соответчика авиакомпанию АВРОРА!?

Нет. В ветке есть проект иска, в данной ситуации там нет кардинальных изменений, если Вы покупали единый билет на все сегменты у Аэрофлота.
Для справки: есть разница между агентами по продаже авиабилетов и агентом по осуществлению перевозки.В Вашей ситтуации, Вы (скорее всего) платили платили Аэрофлоту и он обязался Вас перевести (кем и каким образом - это не Ваша головная боль).

А как это понимать если деньги не возвращают больше 30 дней?

))) Оба-на!!! Ну они, редиски, конеш...

Тут читаем "новости": Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

[Crimean]

надо позвонить в Аэрофлот и скорей всего Вам там скажут, что ваш билет в очереди на возврат. Т. е. сам возврат еще не оформлен и Вашему банку деньги не переданы.

Надо просто в кассе письменно оформить возврат тогда будет максимум через 30 дней возврат. А так это по колл-центру это развод лохов так как юридически нет не одного документа об возврате. билетов.

[Nigeria]

Crimean, у меня есть ответ, что возврат зафиксирован

[Crimean]

Crimean, у меня есть ответ аэрофлота, что возврат билета зафиксирован по телефону такого то числа.

Когда дело дойдет до суда, будут выяснять кто давал ответ, уполномочен ли он давать ответ, имеет или он право на данные правовые действия.

[slonisha]

Надо просто в кассе письменно оформить возврат тогда будет максимум через 30 дней возврат. А так это по колл-центру это развод лохов так как юридически нет не одного документа об возврате. билетов.

пока оформляла в кассе свои ваучеры-обмены, приходило много людей , кто уже написал заявления 30 и более дней назад. Им снова сказали писать заявления, где указать,что те отказываются от ваучера и переноса и снова ждать от 30 дней до 60 дней, а потом, если аэрофлот им откажет, идти в суд. Так и сказали прямо в лицо. ) Денег никто не обещал

[Hoperman]

Воздержитесь от однословных постов типа "спасибо" - для благодарностей автору используйте систему поощрений (кнопка "Спасибо"). merial.

[Nigeria]

Вы сделали как надо и получили уже деньги?

[wad910]

Ну тогда, судя по тому, что деньги выходить из Аэрофлота не собираются, имеет смысл не рыпаться и просто ждать в так называемой очереди.
Если, например, к новому году откроют, я бы с удовольствием слетал в тот же Мадрид, майские билеты в который у меня зависли. Наверняка даже к ваучеру с 15% скидкой (только на тариф!) придется немало доплачивать.

Бесплатно поменять дату вылета до конца года можно без оформления ваучера и перерасчётов цены.

[Гном1]

Оффтоп удален. merial.

[Diant]

Подумав-подумав над тем, что могут принять закон который позволит национальному перевозчику возвращать долг в натуральной форме (те перевозкой в будущем, по ваучеру сегодня), все же решил сдать иск к мировому судье. Раньше не делал этого, поскольку билеты приобретал за мили, но... извратился по полной, включив в требования кроме денег еще и 40 тысяч потраченных миль (обосновав, что это мол валюта расчетов и все такое). Ну и все штрафы и неустойки.)))

Все отослал электронно. Поглядим, что получится)

[Гном1]

Все отослал электронно

научите, как можно было отправить мировому электронно?
я звонила в суд участок, по крайней мере в Москве сказали, что только почтой. что я и сделала

[merial]

научите, как можно было отправить мировому электронно?

https://ej.sudrf.ru/

[Гном1]

там нет мировых судов

[merial]

там нет мировых судов

Есть. http://www.consultant.ru/law/hotdocs/51146.html/
Что вы делаете с сэкономленными заглавными буквами?

[Гном1]

Мировые судьи не работают по системе Правосудие. Мировые судьи относятся к Министерству юстиции, а не к судебному департаменту.

Промодерировано. merial.

[Эланор09]

Ничего непонятно, но очень интересно. Направляла в Аэрофлот "контрольное" обращение со всей перепиской мол требую возврат деньгами, ваучер неприемлем, если нет, то подаю иск. Сегодня прислали ответ, привожу его часть -

Указанный Вами билет оформлен через агентскую сеть и в соответствии с правилами авиакомпании, все запросы по билетам, приобретённым в агентствах, рассматриваются по месту приобретения. Просим вас обратить внимание, что добровольные изменения производятся по правилам тарифа.

Во всех предыдущих обращениях их не смущало, что билет приобретен через агента. Да и агент меня уже послал к Аэрофлоту...не понимаю, причем тут добровольный возврат, если он вынужденный? Даже не знаю, имеет смысл с ними дальше эту переписку развивать или нет, с учётом того, что связанной переписки не получается, и каждый раз все через новое обращение(

Промодерировано. merial.

[Maiklnik]

Да и агент меня уже послал к Аэрофлоту...не понимаю, причем тут добровольный возврат, если он вынужденный?

Да, все агенты в апреле были отключены от функционала возврата в системе Аэрофлота.
Агенты не смогут сделать возврат по отмененным рейсам.
И, да, они в связи с этим отправят вас в Аэрофлот, так как Аэрофлот сам согласился возвращать за все билеты без разницы, через какие каналы они были куплены.
Конечно, могло что-то измениться за последние дни - каждый день что-то новое узнаем.
Скорее всего, отвечающий сотрудник Аэрофлота оказался не компетентным - лишь бы ответить.

[Эланор09]

Да, все агенты в апреле были отключены от функционала возврата в системе Аэрофлота.
Агенты не смогут сделать возврат по отмененным рейсам.
И, да, они в связи с этим отправят вас в Аэрофлот, так как Аэрофлот сам согласился возвращать за все билеты без разницы, через какие каналы они были куплены.

Я с вами абсолютно согласна, именно поэтому не понимаю, почему к концу мая неожиданно всплыл в переписке агент) ну как не понимаю...соглашусь с вашим предположением про некомпетентность

[Ekaterina007]

Добрый день!Подскажите пожалуйста,удалось кому-нибудь вернуть деньги за билеты?Нам стандартный ответ "вы поставлены в очередь и т.д. и т.п.".Хотела через страховку по альфа-страхованию которая вместе с билетом приобрелась.Но они требуют какой-то бланк возврата,где его взять?И какой пункт указывать,почему выплатить должны?"чрезвычайное положение"?

[lillywhite]

Ekaterina007, у меня такая же ситуация. Сотрудник АльфаСтрахования спрашивал аннулировала ли я билет. Я ответила - да, еще 28марта. Сказал заполнить заявку "SOS" на сайте в разделе "страхование пассажиров". К заявке прикрепить справку об аннуляции билета от ПАО АЭРОФЛОТ. Сотрудник Аэрофлота ответил, что такую справку я могу получить только в офисе за 1000руб. Я сейчас нахожусь зарубежом и ожидаю вывозного рейса в Москву. Поэтому если у вас будут какие-то новости пишите. Самое веселое,что мои деньги,которые я потратила на авиабилеты 29тысяч630рублей они с 27марта не только не возвращают,но и отказываются их принять в счет моей же уплаты за мой вывозной рейс Аэрофлота обратно в Россию.

[youkka]

Так, для сведения, тоже напишу.
Оформила 09.04 через колл-центр вынужденный возврат невозвратных билетов в бельгию с вылетом 13.05. Говорили, что деньги вернут через 30 дней. Денег, конечно же, до сих пор нет. 17.05 сказали, что билет в очереди на возврат и надо ждать, так как все сроки рухнули, отметили где-то там у себя, что ваучер мне не нужен и не предлагать. Уточнила, какая же я там по очереди, сказали, что не вернули еще деньги всем тем, кто делал возврат в начале марта.
По почте вот такие ответы приходят:
Просим с пониманием отнестись к тому, что в связи со значительным количеством авиабилетов, предъявленных к возврату по причине сложной эпидемиологической ситуации, сроки обработки запросов на возврат заметно увеличены. Уверяем Вас, все доступные ресурсы компании на данный момент задействованы, и мы делаем всё возможное для ускорения обработки поступающих запросов.
Так же информируем Вас, что Аэрофлот предлагает пассажирам новый инструмент компенсации стоимости билетов, с которым Вы можете ознакомиться по ссылке https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61757

[crima]

сказали, что не вернули еще деньги всем тем, кто делал возврат в начале марта.

Тем, кто в первую половину марта запрашивал возврат - возвращали. Мои друзья 14 марта написали заявление в офисе и получили деньги на следующий день. Я звонила 19 или 20 марта, до сих пор жду.

[Diant]

научите, как можно было отправить мировому электронно?
я звонила в суд участок, по крайней мере в Москве сказали, что только почтой. что я и сделала

Всего два варианта: либо посредством формы (не во всех участках доступно), либо посредством подписания электронной подписью (отсоединенной, усиленной квалифицированной). Если в судебном участке начнут возражать, можно сослаться на процитированный Приказ судебного департамента ...

Ну есть еще лайфхак: ... подать ходатайство о том, что в сложившейся ситуации и в целях минимизации контактов с людьми на почте, просите принять документы, поданные по e-mail, а все документы представите после снятия ограничений. Предварительно позвонить и попросить принять так. Правда все работает в одном случае: если нет необходимости предоставлять оригиналы документов (в моем случае такого нет - у меня лишь бронирование и переписка из которых все прозрачно).

Мировые судьи относятся к Министерству юстиции, а не к судебному департаменту.

( меньше читайте интернета на обед... Судебный департамент организует работу мировых, содержит их и указывает как решать технические вопросы.

[deizi11]

Всем добрый день! Много раз звонила и писала в Аэрофлот . Всегда говорят вы на очереди, но можете воспользоваться ваучером. Сегодня в личном кабинете статус претензии изменился, был в работе, а сейчас Статус запроса: On Approval. Как я понимаю на рассмотрении. У кого такое есть и как это понимать?

[cforest]

Привет!

Тут где-то мелькала инфа про то что когда меняешь билеты с отмененных рейсов на другие даты по тому же направлению, это можно сделать бесплатно, но такие заявки попадают в очередь на обработку. Можно ли в таком случае быть уверенным, что к моменту полета с новой датой эта обработка закончится, и можно будет онлайн зарегистрироваться на рейс и получить посадочный талон?

[Diant]

Привет!

Тут где-то мелькала инфа про то что когда меняешь билеты с отмененных рейсов на другие даты по тому же направлению, это можно сделать бесплатно...

Можно, можно...

... но такие заявки попадают в очередь на обработку. ...

Тт уже обмелькалось об этой очереди. Только очеред не на обмен, а на возврат денег.

... Можно ли в таком случае быть уверенным, что к моменту полета с новой датой эта обработка закончится, и можно будет онлайн зарегистрироваться на рейс и получить посадочный талон?

))) Кто может быть в сегодняшней ситуации уверен? Тем более, если, к примеру говорить о возврате на завтра/послезавтра...

[v063200]

Можно ли в таком случае быть уверенным, что к моменту полета с новой датой эта обработка закончится,

Писали, что эта очередь проходит где-то за 2 недели. Так что стоит ориентироваться на эти сроки.

[Trigger_red]

От merial. Есть тема: Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса

[crima]

Не всем так повезло ;) я оформила возврат 10 марта. Денег нет, все ещё «в очереди»...

Может дело в том, что они ездили в офис писать заявление.

Меня очень удивляют россияне кто забивают на свои деньги в аэрофлоте и просто соглашаются на фантики в виде ваучеров.

Во-первых почему "фантики"? На этот ваучер можно купить новые билеты, и он вполне подходит тем, кто часто летает, особенно по РФ. Кому это не подходит, на ваучер "смиренно" (как вы пишете) не соглашаются.
Во-вторых зачем доказывать невозможность лететь, если рейс и так был отменен? У многих за месяц до вылета и больше.

( в моем случае это заняло - 4 рабочих дня!)

а вы когда должны были лететь?

[Dream on]

Флуд удален. merial.

[Aparecita]

Мой опыт смены решения с возврата на обмен даты вылета.
Был билет Москва-Брюссель-Москва на июнь, позвонил робот про отмену рейса Москва-Брюссель.
Я позвонила в колл-центр, попросила возврат по всей брони. 15 минут ждала, пока типа оформляли) оформили, велели ждать несколько месяцев, сказали про большую очередь.
Потом я почитала эту тему и решила не ждать у моря погоды, а поменять даты и осенью слетать (вдруг можно будет).
Позвонила снова, спросила - можно ли решение менять? Меня приняли с раскрытыми объятиями)
И еще сказали, что моя заявка на возврат оформлена с ошибкой и не передана в очередь!!! То есть какая-то там метка поставлена, но процедура передачи в очередь на возврат не завершена и заявка в очередь не ушла. Вот так вот :(
В итоге я заменила даты на осень без доплат, хотя билеты на осень дороже моих изначальных.
Сказали пару недель ждать, заявка в очереди на переоформление.

[Mc1aren]

Тем, кто в первую половину марта запрашивал возврат - возвращали. Мои друзья 14 марта написали заявление в офисе и получили деньги на следующий день. Я звонила 19 или 20 марта, до сих пор жду.

Я делал добровольный возврат на сайте 18 марта(вылет 29 марта в тот момент рейс еще не был отменен), чеки пришли 6 апреля на почту, но пассажир, с чьей карты я покупал ему билеты, успел закрыть ее к этому моменту, поэтому срок прихода денег в банк точный назвать сложно.

[Нижегородец]

срок прихода денег в банк точный назвать сложно

Чегой-т?
Если Аэрофлот реально отправил деньги, то срок их прихода в банк плательщика ну никак не зависит от того, закрыл ли пассажир свою банковскую карту или нет!

[primalscream]

Ничего нового не напишу. Так для статистики. Спустя 30 дней от создания запроса через Личный кабинет пришла стандартная отписка с предложением нового способа возврата. Вежливо отказался и невежливо напомнил, что все остальные перевозчики вернули деньги, а Аэрофлот даже не может за "возвратный" билет по правилам тарифа и условиям перевозки оформить возврат. Посмотрим, поможет ли это.
В новостях пишут, что первые желающие получить "фантики" уже провели 6-7 часов в очереди в офис.
Сами мы уже попали в анекдотичную ситуацию с "Просим отнестить с пониманием" при внутреннем вылете в мае. Одна сумка весила 23.5 и сотрудник пытался мне это предьявить. Пришлось рассказать ему этот мем. Тут же распечатал билеты и принял багаж.

[Persian tramp]

В новостях пишут, что первые желающие получить "фантики" уже провели 6-7 часов в очереди в офис.

Даже так? А я, наивный, сегодня к ним в офис скататься хотел :))

[EDMitina]

В новостях пишут, что первые желающие получить "фантики" уже провели 6-7 часов в очереди в офис.

Даже так? А я, наивный, сегодня к ним в офис скататься хотел :))

В офисе Шереметьево, терминал В в субботу в 8 вечера не было ни одного человека кроме нас. Но ваучеры оформляются очень долго. 4 билета порядка двух часов.

[Diant]

Даже так? А я, наивный, сегодня к ним в офис скататься хотел :))

Это в регионах... В Москве пока проще. Но... в любой момент все может измениться(

[Persian tramp]

Но ваучеры оформляются очень долго. 4 билета порядка двух часов.

Прекрасно! Они ваучеры каллиграфией на китайском шелке что ли выводят? Дурдом.

[Maiklnik]

Это в регионах... В Москве пока проще. Но... в любой момент все может измениться(

Да, планируют сделать электронные ваучеры без необходимости посещения офисов.
Да, и как иностранцы, купившие билеты на Аэрофлот, могут посетить его офисы, которые есть не во всех странах?

[v063200]

Мне кажется нет смысла за этими ваучерами в офис таскаться. Проще позвонить и переоформить билет "через ваучер", то есть со скидкой на другую дату подальше. Если в эту дату рейс отменят, то можно снова переоформить ещё подальше. А ваучер идти получать, ждать, потом, чтоб оформить билет, снова в офис идти, опять ждать.