Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

[gloc54]

Деньги получит пассажир, указанный в билете, или покупатель билета (если пассажир напишет заявление по этому поводу), но (как в вашем случае) через 3 года. При отмене последующих рейсов, билеты на которые приобретены за ваучер, средства возвращаются на тот же ваучер. Если доплата деньгами - то деньгами. Как при этом поступают, если решили получать деньгами за очередной отмененный рейс (считают ли 3 года от даты первого рейса или последующих), я не знаю.

[Poseidon]

Леди в пледе,
Запросите через обратную связь эту информацию. А вообще неоднократно все эти вопросы обсуждались в теме, можете (если есть время и не лень) листать страницы темы и читать сообщения.

[md1monn]

Подскажите пожалуйста по ваучарам аэрофлота:
1. Я подавал заявку онлайн: ваучер пришел на email, а код активации на телефон так и не пришел.

2. Родители получали ваучер в офисе аэрофлота, точно такая же история - номер ваучера есть, а кода активации нет.

Что делать, где брать этот код?

[makus]

При подобной ситуации в АФЛ сказали, что могут активировать код в ручном режиме на телефон, указанной при покупке.

Однако у нас не было телефона, так как ваучер был за билет купленный в составе группы. В этом случае нужно приезжать в офис АФЛ с распечатанным ваучером (по факту распечатывают в самом офисе). Ваучер в итоге был успешно реализован.

Поэтому в вашей ситуации по (1) попробуйте получить код через оператора, по (2) практически наверняка нужно ехать для "отоваривания" ваучера в офис АФЛ.

[недуся]

Подскажите, кто уже оформлял билеты за ваучер. Как прописывается в маршрутной квитанции цена билета - в рублях как при обычной покупке или там указано, что оплата в счет ваучера? Поясню интерес. Дорога бесплатная, билеты оплачивают по цене, указанной в маршрутной квитанции, это принципиально.

[Poseidon]

Как прописывается в маршрутной квитанции цена билета - в рублях как при обычной покупке или там указано, что оплата в счет ваучера?

Цена полностью прописывается, и то что оплата ваучером тоже указано.

[недуся]

Цена полностью прописывается, и то что оплата ваучером тоже указано.

А если часть стоимости оплачена ваучером, а остальное рублями, так тоже суммы раздельно указаны или все-таки одна общая цена билета? У нас бухгалтерия цепляется к любым мелочам, могут отказать, а денег по чарджбеку вернуть не удалось - приходится брать ваучер.

[Poseidon]

В любом случае полная цена билета будет указана. Если интересует будет ли указано разделение сумм - то тоже это должно быть отображено.

[Нижегородец]

если часть стоимости оплачена ваучером, а остальное рублями, так тоже суммы раздельно указаны или все-таки одна общая цена билета?

Полистайте тему, было месяц-два назад уже, скрин маршрут-квитанции выкладывали!

[Midnight Dancer]

В очередной раз поссорился я с Аэрофлотом: офис авиакомпании в европейской стране выписал бумажный ваучер в национальной валюте Нидерландов (EUR), хотя билет приобретён за фунты стерлингов (GBP). Конверсия валют произведена по курсу Банка России на дату выписки (вышло 1.0979), билет покупался при курсе 1.1855.

В голову приходят лишь нецензурные фразы, поскольку в России Аэрофлот тщательно вопит, что ваучер может быть выписан исключительно в той валюте, в какой платили за изначальный билет, приобретённый до 1 мая с.г.

К примеру, тот же иностранный офис отчего-то не перевёл рубли в евро и не зафиксировал ваучер в евро по курсу 70, а предпочёл выписать ваучер в сильно дешевеющей прямо у нас на глазах валюте Российской Федерации.

Московский офис, который я посетил ногами (я в России сейчас), предлагает обратиться по месту выдачи бумажного ваучера: "А чем мы вам можем помочь?"

Ну не глЯди разве, сэр?

[недуся]

Добрый вечер. Мне только сегодня впервые пришло предложение от аэрофлота на оформление ваучера или сертификата. Рейс отменен еще в июле, по чарджбеку деньги вернуть не удалось и вот сегодня аэрофлот обо мне "вспомнил".
Про ваучер более менее понятно, а вот куда можно потратить сертификат у меня возник вопрос? Не нашла на сайте аэрофлота такой информации. Когда-то давно я оформляла сертификат за мили аэрофлота и им оплачивала товар в Эльдорадо. Можно ли предлагаемым сейчас сертификатом за отмененный рейс оплатить какие-то товары в Эльдорадо или еще где-то?

[Romulus]

дусяизмосквы, ваучер и сертификат это одно и тоже по сути. Ваучер - он в электронной форме, можно оформить онлайн на сайте. А сертификат - бумажный, его нужно оформлять в офисе. Кроме билетов ими ничего оплатить нельзя.

[Poseidon]

Можно ли предлагаемым сейчас сертификатом за отмененный рейс оплатить какие-то товары в Эльдорадо или еще где-то?

Нет. Им Вы можете оплатить только услуги авиакомпании Аэрофлот.

[недуся]

ваучер и сертификат это одно и тоже по сути. Ваучер - он в электронной форме, можно оформить онлайн на сайте. А сертификат - бумажный, его нужно оформлять в офисе. Кроме билетов ими ничего оплатить нельзя.

Ооох, я наверное плохо изучила тему, прошу прощения. А если я больше не полечу с аэрофлотом - все совсем пропало? Я билеты покупала на двоих, подруга вообще летать боится, я ее уговорила можно сказать. Она то вряд ли полетит теперь, ну и я из солидарности объявила аэрофлоту бойкот.
Наверное будем ждать денег года три - четыре - пять .....

[Poseidon]

А если я больше не полечу с аэрофлотом - все совсем пропало?

Согласно постановлению получите деньги через три года.

[pitzerf]

Про ваучер более менее понятно, а вот куда можно потратить сертификат у меня возник вопрос?

Еще дополню: у сертификата один большой плюс - им можно оплатить обмен, если возникла доплата, а ваучером нельзя (пока?). Плюс, если в представительстве персонал нормальный, несколько раз ходить не придется - по телефону все сделают, но это как правило не Москва, к сожалению.

[Midnight Dancer]

электронный ваучер можно использовать только один

Неправда. Личный опыт от вчера: использовано два ваучера на мою фамилию в одном бронировании.

[pitzerf]

Неправда. Личный опыт от вчера: использовано два ваучера на мою фамилию в одном бронировании

С сентября значит доработали систему. Но а вот при обмене преимущество все-таки пока есть.

[Midnight Dancer]

pitzerf, и в сентябре можно было, я дошёл до этапа оплаты и не оплатил.

[Ослик Иа]

Я билеты покупала на двоих, подруга вообще летать боится, я ее уговорила можно сказать. Она то вряд ли полетит теперь

Ещё одна тонкость: электронные ваучеры можно оформить только раздельно на вас и подругу, и использовать их сможете только каждая на себя. И когда/если дело дойдёт до возврата, деньги вернут каждой отдельно.

А с бумажными сертификатами двояко: можно сделать точно так же, а можно иначе - всю сумму оформить и потом потратить на плательщика, т.е на вас, и вам же вернут всё, когда/если до того дойдёт.

[v063200]

Согласно постановлению получите деньги через три года.

Время идёт потихоньку... В моём случае эти кидалы уже через 2,5 года должны деньги вернуть, с процентом по ставке ЦБ за время использования.
Летать российскими компаниями больше не буду принципиально никогда в жизни. Есть автомобиль, поезда.. Если уж и лететь по крайней нужде, то иностранными, теми, кто прошёл проверку этим кризисом и вернул мне деньги в полном объёме достаточно быстро.

[Midnight Dancer]

Если уж и лететь по крайней нужде, то иностранными, теми, кто прошёл проверку этим кризисом и вернул мне деньги в полном объёме достаточно быстро

Вот кроме Finnair и airBaltic, какие ещё авиакомпании так хорошо себя зарекомендовали, не подскажете? А то у меня сплошь отрицательный опыт.

с процентом по ставке ЦБ за время использования

Всё никак не пойму, как эту ставку ЦБ прилепят к моим фунтам стерлингов и шведским кронам. Прямо вот даже волнуюсь за Аэрофлот.

[v063200]

У меня лично как раз опыт по финэир весьма положительный. Кроме указанных вами, читал что арабы вроде возвратили все давно, азиаты многие, турки активно возвращают.

[sidaf56]

Вот кроме Finnair и airBaltic

Люфтганза, ЭйрАстана, Скат.

[хани-бани]

Меня просто бомбит от злости. По этим ваучерами со скидкой 15 процентов. Мы должны 14,5 косарей. В тот же город в те же даты.

[Midnight Dancer]

Меня просто бомбит от злости. По этим ваучерами со скидкой 15 процентов. Мы должны 12 косарей. В тот же город в те же даты.

хани-бани, как понимать ваше сообщение? Подешевело - налетай? Без ваучеров было бы сильно дороже? На 15%?

[хани-бани]

Я там исправила. 14,5 . Было у нас три билета с багажом на два места на сентябрь. Есесьно мы не полетели , все отменили . Сейчас звонили чтобы оформить билеты на те же даты в след сетябре. Так нам счёт выставляют. Доплатить надо 14,5 тыщ. Они нас не отвезли, а мы им ещё должны

[Midnight Dancer]

хани-бани, если вы покупали билеты при курсе евро 64, а теперь 94, то немудрено, что вы ещё и должны. А 15% скидка - это ж только на тариф; сборы нужно доплачивать отдельно.

[aleksey2008]

Коллеги,
собрался наконец закрыть вопрос с неиспользованными коронабилетами.
Кто может подсказать, как лучше всего поступить в двух случаях?
1. Три билета SVO - LIS - SVO на май 2020-го. Только ваучер? Один на всю сумму или три разных? Использовать потом можно на любой билет на любого человека со скидкой 15%?
2. Билет LIS - SVO - VVO - LIS, куплен по тарифу Максимум и апнут в бизнес за мили. Первый сегмент использован в прошлом году, остальные три приходились на апрель-май 2020. Рейсы SVO - VVO и, понятное дело, SVO - LIS были отменены, места сняты. Здесь мне хотелось бы вернуть деньги (все же тариф максимум) и мили. Это реально?
Ехать в офис? Дозваниваться по телефону в надежде попасть на вменяемого оператора? Еще как-то действовать?
Всем добра и спасибо за советы.

[Midnight Dancer]

Три билета SVO - LIS - SVO на май 2020-го. Только ваучер?

Билеты куплены до 01.05.2020? У вас менее троих малолетних детей на иждивении? Вы не участник Великой Отечественной войны с гитлеровской Германией? Тогда только ваучер!

Один на всю сумму или три разных?

На каждый авиабилет по ваучеру. Все и каждый - только на фамилию каждого из пассажиров.

Использовать потом можно на любой билет на любого человека

Только на пассажира, никак не на любого человека.

Здесь мне хотелось бы вернуть деньги (все же тариф максимум) и мили. Это реально?

Нет. Получите обратно ваучер за неиспользованную часть билета. Мили, вероятно, вернут в пропорции к части билета, где есть сегменты, которые вы не пролетели. Порядок возврата миль регулируется внутренними инструкциями перевозчика и его доброй волей. Мильная программа - не есть обязательство возить вас за мили или повышать в классе обслуживания; любой элемент программы может быть изменён или аннулирован без обязательств для авиакомпании. В вашем случае, полагаю, миль вам вернут половину - за ту часть вашего пути, которой вы не воспользовались.

[aleksey2008]

На каждый авиабилет по ваучеру. Все и каждый - только на фамилию каждого из пассажиров.

Только на пассажира, никак не на любого человека.

Вот это какбэ не лучший вариант. Один из троих совершенно точно в обозримое время лететь не собирается. Как быть в таком случае?

Получите обратно ваучер за неиспользованную часть билета.

А это вот с какого перепугу? Тариф максимум теперь тоже не возвращается деньгами?

полагаю, миль вам вернут половину

Один сегмент из четырех - явно не половина…
И самый главный вопрос -

Ехать в офис? Дозваниваться по телефону?

[Poseidon]

aleksey2008,
Можно оформить не на каждого пассажира отдельный ваучер, а один на общую сумму на одного - это уже будет не электронный ваучер, а бумажный сертификат. В офисе оформляется со всеми нужными документами (согласиями и т.д.) Вам всё могут сказать в коллцентре что нужно для этого.

Тариф максимум теперь тоже не возвращается деньгами?

Возврашается деньгами, если билет был куплен после 1 мая. Если до 1 мая - ваучером.

[aleksey2008]

Спасибо за конкретику.

В офисе оформляется со всеми нужными документами (согласиями и т.д.)

Если в офис приедут все три пассажира с паспортами - можно обойтись без нотариальных согласий?

Возврашается деньгами, если билет был куплен после 1 мая

Это, конечно, подстава… Билет куплен в мае 2019 года.
А мили за апгрейд как? Должны ведь вернуть?

[Poseidon]

Если в офис приедут все три пассажира с паспортами - можно обойтись без нотариальных согласий?

Да, они не нужны.

А мили за апгрейд как? Должны ведь вернуть?

Да, должны.

[Midnight Dancer]

Дано: на руках есть бумажный сертификат, выписанный в офисе Аэрофлота в Москве, номиналом €260.00 EUR

Нужно сдвинуть дату полёта Аэрофлотом (из-за окаянной Norwegian) в Лондон, Аэрофлот согласно условиям тарифа взимает за это плату в €37.00 EUR (сайт Аэрофлота хочет почему-то это сделать в именно российских рублях (3390 RUB), даже когда "переставляю" страну на Эстонию).

Вопрос: а можно ли вот с этого неэлектронного ваучера по телефону через оператора колл-центра списать €37 и получить на остаток в €223 какой-нибудь новый сертификат? Или нужно ногами идти в Аэрофлот?
Ибо не горю желанием уплатить сейчас Аэрофлоту живые ликвидные деньги, когда на руках тьма разных бумажных ваучеров от национального перевозчика сроком погашения самое раннее январь 2024 года.

А если ногами придти в Аэрофлот, при успешном перебронировании взимается какая-то плата за посещение офиса? Раньше вроде было €35 дополнительно за работу операционисток.

[Poseidon]

Вопрос: а можно ли вот с этого неэлектронного ваучера по телефону через оператора колл-центра списать €37 и получить на остаток в €223 какой-нибудь новый сертификат? Или нужно ногами идти в Аэрофлот?

Нет, нельзя. В офис нужно идти.

А если ногами придти в Аэрофлот, при успешном перебронировании взимается какая-то плата за посещение офиса?

Нет, не должны взять сервисный сбор.

[AIAS]

здравствуйте, потерял код активации ваучера, подскажите как восстановить?

[Poseidon]

Almikkk,
Заходите на сайт, в меню (вверху) кликните на "ваучер", далее на "использовать ваучер", потом вводите номер ваучера и после этого кликните на кнопку "напомнить" под полем кода активации - придёт смс с кодом активации.

[sidaf56]

Получил свежий ответ на запрос через обратную связь на сайте относительно сроков для оформления ваучеров\сертификатов и скидки.
1) Оформление бумажного сертификата производится до 31.12.2020 включительно в офисах собственных продаж, филиалах и представительствах ПАО «Аэрофлот».
2) В счет неиспользованного авиабилета Вы также имеете возможность оформить новый авиабилет до 31.12.20 на любой маршрут/даты по любому тарифу. При оформлении предоставляется однократная 15% скидка от действующего тарифа на новый перелет для отмененных рейсов.
3) Подать заявку для оформления электронного ваучера возможно в течение 3-х лет с даты отправления рейса на первом неиспользованном участке маршрута, указанного в билете.
4) Особые условия для предоставления скидок
Действуют при оформлении электронного ваучера до 31.12.2020 включительно.
Для пассажиров, оформивших электронный ваучер взамен билета на рейс, отмененный ПАО «Аэрофлот», при оформлении нового билета с использованием данного электронного ваучера предоставляется однократная 15% скидка

[AIAS]

Спасибо, работает.

[aleksey2008]

один на общую сумму на одного - это уже будет не электронный ваучер, а бумажный сертификат

А кстати - по нему будет 15% скидка впоследствии? В ответе от sidaf56 об этом не говорится прямо...

[Poseidon]

Да, будет.

[shado]

Подскажите пожалуйста, а кто-нибудь из многодетных практиковал подачу заявления на возврат денег вместо ваучеров? Нужно сначала получить электронный ваучер, а потом писать заявление? Есть практические успешные кейсы?

[Saharok]

2) В счет неиспользованного авиабилета Вы также имеете возможность оформить новый авиабилет до 31.12.20 на любой маршрут/даты по любому тарифу.

Уточняющий вопрос.
В коллцентре пару недель назад мне сказали, что если делать перебронирование, не меняя при этом направление... просто выбрать другие даты - то ничего не нужно доплачивать, при том же тарифе, понятно.
То есть, если у меня сейчас есть отмененные билеты на БКК на НГ, то до 31 числа я могу без доплат просто перебронировать их на примерно аналогичные даты следующего года, несмотря на разницу в цене?
Может кто то подтвердить...или опровергнуть? Может я неправильно понял оператора?
Сооблазнительно, конечно. Но очень большие сомнения по поводу открытия Тайланда даже через год.
И вообще...смогут ли они перебронировать на такую глубину...в декабре этого года на год вперед?

[Midnight Dancer]

если делать перебронирование, не меняя при этом направление, просто выбрать другие даты

Всё так, но новый вылет должен быть не позднее - по новым их правилам - даты 30.06.2021.
В противном случае доплата обязательно потребуется. Поэтому многие выбирают ваучеры, поскольку они дают 15% (или - на тарифе "максимум" - 25%) скидку от тарифа при следующей покупке билета.

[Saharok]

Поэтому многие выбирают ваучеры, поскольку они дают 15%

Да...тогда ваучер предпочтительнее.
Правильно ли я понимаю, что для получения 15% скидки ваучер нужно успеть оформить до 31 декабря?

[Midnight Dancer]

для получения 15% скидки ваучер нужно успеть оформить до 31 декабря?

Так гласят правила на собственном сайте Аэрофлота, но слухи ходят, что якобы продлят это на период с 01.01.2021 по 30.06.2021
С другой стороны, Аэрофлоту выгодно закрыть программу предоставления скидок уже 31.12.2020

Нужно сначала получить электронный ваучер, а потом писать заявление?

Пишите заявление сразу, не надо получать ваучер.

[Pear2020]

Добрый день.
Я только что позвонила в Аэрофлот
и задала вопрос про возможность использовать ваучер или сертификат для покупки билета другому человеку.

И получила ответ, что да (!)
и на бумажный сертификат и на электронный ваучер (!!) выписанный на одного человека
физически придя в кассу аэрофлота,
можно купить билет на другого человека, ближайшего родственника, имея при себе копию его паспорта.

Мне это кажется подозрительно легким и хорошим решением.
Поэтому хочу спросить,
кто-то об этом слышал? Делал?

Я пытаюсь решить вопрос билета моей пожилой мамы на отмененный майский рейс.
Она уже не хочет больше никуда лететь, да и обстановка пока не позволяет.
Я не хочу, чтобы она сейчас куда-то физически шла и оформляла бумажный сертификат.
Было бы идеально оформить на нее электронный ваучер,
и потом, при более благоприятной обстановке, она могла бы сходить в кассу и купить на него билет, скажем, мне или сестре.
Тогда бы не пришлось ждать 3 года возврата денег.

Что скажете? Too good to be true?

[Poseidon]

Pear2020,
Возможно сейчас и по электронному ваучеру оформить.

[sidaf56]

Возможно сейчас и по электронному ваучеру оформить.

А можно, поподробнее: имея электронный ваучер на своё имя, я могу оформить билет с его использованием на другого человека?