Ural Airlines (Уральские авиалинии) отмена рейсов, возврат денег

[r347]

Ну и заодно, Visa или Mastercard?

MasterCard

Вдруг я после выплаты даже не могу зайти в личный кабинет Уральских авиалиний. Думал пароль неправильный ввел, но возможности восстановить пароль нет

[Colombina17]

Интересно, а зачем банку принимать участие в такой возне?
И это только Тинькофф такой молодец?

[merial]

а зачем банку принимать участие в такой возне?

Таковы правила. Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса

И это только Тинькофф такой молодец?

Один из основных молодцов + Mastercard

[8008]

И это только Тинькофф такой молодец?

Из "широкоизвестных" - да.

Интересно, а зачем банку принимать участие в такой возне?

Его "заставили" ... Вот, почитайте, для общего развития - крайне полезно Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса

[nus_rk]

А не подскажите, какой адрес нужно указывать в заявлении? Юр. адрес а/к - Екатеринбург, а в электронном чеке за билеты, приобретенные на официальном сайте а/к - Москва, Волгоградский проспект?

[Helen64]

nus_rk, нужно указывать такой адрес:
620025, Свердловская область, город Екатеринбург, Утренний переулок, дом 1-г.
Только писать такое письмо большого смысла нет, если только собираетесь потом в суд подавать.

[planta]

Подскажите если билет куплен через агента , рейс отменен. Пришло такое письмо от агента. Сразу вопрос что в итоге делать? Если я хочу возврат денег.
Авиакомпания Уральские авиалинии информирует, что закрыта техническая возможность проведения всех типов возвратов через агентства. В связи с этим по заказу P....,,,.....заявка на возврат отклонена.
Если вы желаете изменить дату или направление вашего путешествия, вы можете оставить заявку нам, мы вам поможем. Вам необязательно решать прямо сейчас, все изменения в билете возможно сделать в течении 365 дней с даты покупки первоначального авиабилета.

Авиакомпания предлагает воспользоваться одним из перечисленных вариантов:
обмен даты на более позднюю, без штрафа и доплаты авиакомпании: на период вылета до 30.06.2020, либо с 01.09.2020 до 20.12.2020 (при наличии оригинального тарифа. Если нет мест по тарифу, рассчитывается, доплата по тарифам и таксам, сервисный сбор за обмен).

обмен даты на более позднюю, без штрафа авиакомпании с доплатой до доступного тарифа: на период вылета с 01.07.2020 до 31.08.2020. Взимается сервисный сбор за обмен.

обмен с изменением маршрута только для перелетов в страны СНГ – возможна замена местами пункта вылета и прилета. Без штрафа авиакомпании. Рассчитывается доплата по тарифу и таксам взимается (при необходимости), сервисный сбор за обмен;

дополнительно к обменам выше можно заменить пассажира (ФИО полностью);

оформление именного ваучера на стоимость билета. Его можно использовать в течение 3 лет с момента выписки самого ваучера на покупку новых билетов на рейсы Ural Airlines через нас. За оформление ваучера необходимо будет оплатить сервисный сбор 400 рублей.

[8008]

Сразу вопрос что в итоге делать? Если я хочу возврат денег.

Возврат денег авиакомпания не производит сейчас... вы же сами привели цитату. Вероятно, агент «из своих» возвращать тоже не планирует, раз прислал именно такое письмо... Последним «шансом» я вижу подачу на чарджбек - но успех этой затеи сейчас крайне маловероятен... Поэтому, на вопрос «что делать?» я бы ответил «... Поискать и найти пользу и плюсы в ваучере или переносе дат».

[Royalistic]

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, является ли Email vozvrat@u6.ru действительно принадлежащий а/к УА? Не нашел упоминания о нем на официальном сайте, при этом на него ссылается несколько сообщений в официальной группе ВК, правда обычных клиентов.

[Helen64]

Royalistic, адрес верный.

[Anek_kam]

Кто нибудь сталкивался с ситуацией? Был куплен тур с регулярным рейсом на июнь у ТО. На сайте а/к с 27.04 есть информация об отмене этого рейса (в обе стороны). Собственно ТО как агент (на сегодняшний день) утверждает что у них нет информации от а/к о его отмене, в связи с этим отказывают произвести возврат/обмен. Бронь сейчас на сайте а/к никак не бьется. Каким образом можно доказать отмену своих рейсов?

[8008]

Доказать агенту до вылета - пожалуй, «никаким»... Потому что он ваши доводы не примет по определению - пока в «его» системе не будет отмены - он будет упорно твердить, что «рейс состоится».

[vsdnr]

Собираюсь подавать письменную претензию в адрес авиакомпании в связи с переносом рейса. У кого-нибудь уже есть такой опыт? В частности, интересует текст претензии и список прилагаемых доков. И удалось ли вернуть деньги?

[Helen64]

vsdnr, а вы хотя бы пару страниц выше перечитайте.

[ViktoriiA.K]

Здравствуйте! Ситуация: была запланирована поездка в Калининградскую, обратный билет -Уральскими 17.05, отмены рейса нет,тариф Промо невозвратный.Есть ли шансы получить хоть какую-то часть стоимости? Причина отмены поездки целиком-введение в Калиниграде карантина-я так понимаю, здесь не прокатит? В Спб же нет карантина?или же факт отмены билета туда и брони на Букинге может быть принят во внимание? или вобще не нужна причина в связи с общей ситуацией в стране?

[8008]

Есть ли шансы получить хоть какую-то часть стоимости?

Есть, по условиям тарифа, как за добровольную отмену. Или выбрать из других вариантов тут https://www.uralairlines.ru/covid_19/

[Garik499]

Собираюсь подавать письменную претензию в адрес авиакомпании в связи с переносом рейса. У кого-нибудь уже есть такой опыт? В частности, интересует текст претензии и список прилагаемых доков. И удалось ли вернуть деньги?

Заявление на возврат и досудебку я им уже направлял по почте в Екатеринбург и вручал представителю АК (в а/п Домодедово), билеты аннулировали, но денег не вернули и никакого ответа не предоставили.
Но у меня ситуация иная, рейс не отменен и не перенесен, билеты возвратные, обращался за 60 дней до вылета. Думал попробовать чарджбек, а оказалось у Уральских расчетный счет в Сбере, с карты которого я и оплачивал, получается с чарджбеком пролетел. Жду месяц, чтоб пени накапали на 100% стоимости билетов и подаю исковое в суд. Относительно туристических договоров получалось взыскать 100% за просрочку и 50% судебного штрафа, посмотрю получится ли в отношении договора авиаперевозки))
К претензии приложите копии документов об оплате, маршрутных квитанций, сканы переписки, копию заявления о возврате, которую ранее подавали, если есть, то копию сообщения АК о том, что рейс перенесен. В сети масса образцов досудебок к АК по различным основаниям

[Lampochka]

спасибо всем за электронный адрес vozvrat@u6.ru, действительно отвечают сразу же! у меня был рейс Мск-Прага-Мск с 3 по 5 апреля, заявку на возврат средств я подавала перед рейсом (тогда еще была эта опция), ответа не было месяц. Я успела подать заявку на возврат бонусами, ответа тоже нет уже месяц. Звонила им - оператор сказала оформлять заявку на сайте. И вот сегодня написала письмо на указанный адрес - попросила сертификат. Получила 2 письма с кассовыми чеками и еще 2 письма с темой THIS IS YOUR EMD RECEIPT. Кто понял из этих писем больше меня - это и есть сертификат? Там набор цифр и букв) из понятного - NOT VALID FOR TRAVEL и RESIDUAL VALUE FOR FUTURE TRANSPORTATION.

[Helen64]

Lampochka, да, это и есть сертификат. Я тоже так поняла.

[Тибетский Кот]

Про сертификаты.
Подруга жены, кассир УА, на днях вышла на работу (их выводят потихоньку из "нерабочих дней") и сообщила следующее.
Сертификат именной, но на него можно купить билет на другого пассажира. Сейчас пока реализовать сертификат можно только в кассах УА, сообщив кассиру номер сертификата (EMD-262-455......) и показав свой документ. Позднее должны "прикрутить" возможность оплаты сертификатом на сайте.
Сертификатом можно оплатить 100% стоимости нового билета. Если стоимость нового билета меньше стоимости сертификата, то на сдачу выдадут новый сертификат.