Ozon.travel покупка авиабилетов отзывы

[Konstantah]

Несколько раз покупал билеты на озоне, в принципе всем доволен. Единственное - путанная система билетов в наличии, когда их стоимость не могут отследить билетные сканеры. Была неприятная ситуация, брал билеты за 18 часов до вылета, посмотрел направление и стоимость, несколько раз подумал, еще раз проверил время и перешел к бронированию. Было порядка 4 часов утра и по окончанию бронирования я сразу уснул. Проснувшись утром и посмотрев билеты я понял, что непонятным образом мой борт вылетает через час, а не через 9 и билеты были выписаны не на то время. Дозвонился до озона и тут меня очень удивила скорость возврата, вернули деньги на баланс, буквально, за 7 минут. Потеря при возврате была большой, но по чьей вине была ошибка для меня до сих пор непонятно, так как я отлично помню что билеты перепроверял. Вообще это было единственной заминкой с озоном, если будут устраивать цены, буду брать и дальше.

[_Vicky_]

А вот мой опыт бронирования авиабилетов через Ozon.travel - из серии «никогда больше». Возможно, кому-то и пригодится

1. Случай раз. Покупка билетов, которых нет.
Найдены билеты по хорошей цене, произведена оплата, на след. день приходит сообщение «Извините, ваш заказ аннулирован, авиакомпания отказала вам в местах». Ага, вот лично мне. Т.е. продают неподтвержденные авиакомпанией билеты.

2. Случай два. Паспорт или жизнь.
В продолжение случая один: думаете, они сразу вернули деньги? Не тут-то было. Они зачислили сумму на «счет пользователя» в их «личном кабинете» вместо возврата на карту, с которой производилась оплата. Потребовалась долгая переписка с их «службой контроля качества», а потом и общение по телефону (по почте убедить не удалось), дабы доказать им, что деньги должны быть возвращены на карту без каких-либо дополнительных поручений. И без предоставления им данных российского паспорта (при бронировании указывается загран, а для возврата на карту они требуют данные паспорта РФ). Я не готова предоставлять сомнительным конторам свои паспортные данные, а вы? В итоге извинились и вернули деньги на карту, но нервы и время, потраченные на это! Плюс сколько-то дней крутили мои личные деньги, которые могли бы и лежать в банке под процент.

3. Случай три. Скрытые комиссии или незнание собственных правил?
Потребовалось вернуть другой купленный у них билет. Сначала были оформлены заявки на обмен и предварительный расчет возврата. Обмен невозможен, возврат стоит 50$ (штраф а/к)+500 рэ (комиссия за возврат Озона) – это мне в письменном виде сообщили аж 2 разных сотрудника.
Оформляем возврат, и комиссия Озона составляет – внимание! – 700 рэ. Интересуюсь, в чем прикол? Мне же говорили 500. Долго и упорно меня по почте убеждают, что сотрудники меня неправильно проинформировали, но «необходимо делать скидку на человеческий фактор», потому разницу не вернут (привет, ЗоЗПП!). В ответ на просьбу предоставить контакты руководства дают телефон call-центра, а также ссылаются на оферту и правила возврата. Что ж, я неленивая. Открываем оферту и читаем:
«Сервисный сбор за возврат авиабилета устанавливается Интернет Трэвел в одностороннем порядке, точную сумму необходимо уточнять у Оператора на день оформления возврата.»
А стоимость как раз уточнялась. Дважды была получена информация о том, что она 500 рублей.
Также в оферте есть ссылка на правила возврата, с которым, как и с офертой, клиент соглашается при покупке билетов (с той версией, которая была на момент покупки, а они изменили правила). Читаем там: «взимается сбор за обработку возврата в размере 700 р. (для заказов, созданных после 00:00 московского времени 19 сентября 2013 года...)». А мой заказ был оформлен до 19.09.2013. И сотрудники, оформляющие возврат, а также «служба контроля качества», конечно, видят эту информацию. Но не признаются. Или адово некомпетентны.
Пишу им об дате оформления заказа. Реакции ноль.
На след. день после долгого телефонного общения (точнее, в основном ожидания в течение минут так десяти) таки удалось донести до сотрудников Озон эту инфу. Разницу обещали вернуть.

4. Случай четыре. Курсовая разница?
Спустя несколько часов приходит новое письмо о возврате и сумме. Думаете, к ней добавлена разница в некорректно рассчитанной комиссии? Нет! Снова не угадали! Сумма возврата стала еще меньше. Нет, я, конечно понимаю, бакс вырос на целых 5 копеек, но: 1. Сумму возврата не должны были пересчитывать, должны были вернуть разницу в комиссии за возврат. 2. 5 копеек * 50 баксов – это явно меньше, чем там разница, на которую внезапно уменьшилась сумма возврата.
Еще 20 минут ожидания при звонке в call-центр, извинения устно и по почте, к вечеру сумма наконец скорректирована.

5. Случай пять. Мы не хотим расставаться с вашими денежками и надеемся на дальнейшее сотрудничество!
Согласно правилам Озон, если при возврате указано, что клиент желает получить бабло обратно на карту, которой оплачивал, оно так и будет: сначала деньги зачислятся на «счет пользователя» в «личном кабинете», и в течение 3 дней будут переведены на карту. Но Озон, видимо, очень не хотел прощаться с клиентом, и потому и на пятый день после поступления суммы на счет в «личном кабинете» никаким переводом на карту и не пахло. Телефон – друг человека. Обещали перевести в течение дня (я уже говорила, что эти денежки могли бы лежать под процент вместо того, чтобы быть в заложниках у Озон?).

6. Бонус.
А в квитанции на возврат у них совершенно другие суммы: сумма покупки, и, соответственно, возврата больше на какую-то мифическую сумму скидки, которую никто не видел, но она есть, хотя отдельно не указана, и это, конечно, тоже вводит в заблуждение.
Ну и комиссия осталась указана 700 рэ даже после всех выяснений.

Ну как, вы все еще готовы пользоваться услугами Ozon.travel?

[nachina]

А вот мой опыт бронирования авиабилетов через Ozon.travel - из серии «никогда больше».

Вам не повезло , думаю что это еденичные случаи при бронировании через Озон, если бы наоборот эта ветка была бы переполнена подобными сообщениями

[_Vicky_]

Возможно) Но экспериментировать больше не хочется. 2 билета - и с обоими проблемы.

[Igdon]

Купил на Ozone билет на Air Maroc Москва - Сан Пауло, так как на сайте а/к такой сквозной билет купить нельзя, только посегментно.
На virtuallythere.com свое бронирование по коду брони нахожу, а вот на сайте Air Maroc нет.
Впервые бронирую через посредников и не очень понимаю, это нормально?

[Odyssey]

Изменилось время вылета по купленному билету, должен ли Озон меня об этом уведомить, и если да, то как быстро они это делают?

[JackD]

Изменилось время вылета по купленному билету, должен ли Озон меня об этом уведомить, и если да, то как быстро они это делают?

долго. сами мониторьте.

[MollyBden]

Озон уведомил об изменении времени вылета (точнее, о замене рейса). Спасибо. С изменениями мы согласны, о чем сообщили им через форму обратной связи, как они того просят. День, второй - реакции, в смысле, новых маршрутных квитанций, положенных в таком случае, нет. Пишем письма, звоним – да-да, все видим, все будет в течение 4-ех дней (по их словам, это максимальный срок обработки заявок на обмен) Пять дней прошло, новых билетов нет, бронь, по которой произошла замена рейса, не изменена. Кстати, места на рейс, который предложила авиакомпания, уже закончились. Вопреки уверениям Озона у меня уже нет уверенности, что на рейс мы попадем, учитывая период новогодних праздников….
Что-то перестал мне нравиться Озон, много лет ими пользовались, раньше такого не было (( Проблемы с кадрами?

[glebk9]

В мае покупал билеты на Фукуок на 22/12. Сегодня в 20:58 получил письмо от Озона:

Уважаемый клиент «OZON.travel»,

Уведомляем Вас, что авиакомпания изменила расписание перелета по заказу xxxxxxx-0003

Первоначальное расписание:

Рейс: VN1810, 5 января 2013, Остров Фукуок (Зыонгдонг) - Хошимин (Сайгон) (Тан Сон Нхат) Вылет 08:05 прилет 09:10
Рейс: VN 061, 5 января 2013, Хошимин (Сайгон) (Тан Сон Нхат) - Москва (Домодедово) Вылет 11:00 прилет 18:35

Новое расписание:

Рейс: VN1810, 5 января 2013, Остров Фукуок (Зыонгдонг) - Хошимин (Сайгон) (Тан Сон Нхат) Вылет 08:45 прилет 09:55
Рейс: VN 061, 5 января 2013, Хошимин (Сайгон) (Тан Сон Нхат) - Москва (Домодедово) Вылет 10:25 прилет 18:00

В результате нарушена стыковка

Позвонил по телефону. Молодой человек предложил написать заявление на вынужденный возврат. Просто замечательно.
На Фукуоке забронирована гостиница через Агоду по невозвратному тарифу, т.к. High season.
То есть, пропали и отпуск и деньги за гостиницу. Ещё неизвестно сколько Озон будет возвращать на банковскую карту деньги.

[Odyssey]

попробуйте напрямую позвонить вьетнамцам и с ними решить этот вопрос...

[AndyNW]

Ещё неизвестно сколько Озон будет возвращать на банковскую карту деньги.

Брал билеты авиакомпания Россия+AlItalia - Питер-Турин через Москву - сначала слегка подрихтовали время вылета, потом на обратном рейсе поменяли аэропорт вылета в Москве с Шереметьево на Внуково - причем между рейсами так и осталось полтора часа, но так как не собирался использовать последний сегмент то проигнорировал, ну и на конец отменили Рейс в Москва-Турин, в качестве альтернативы предложили рейс через 4 дня. Заменить отмененный рейс на полет в Рим или Милан, но в этот же день, со слов менеджера, AlItalia отказалась. Но собственно Озон в этой ситуации и не особо виноват - деньги на карту вернули быстро - в течении 5 банковских дней.

[antonakis]

С Озоном больше дела иметь не буду никогда.

А Озон в чём виноват? Расписание то поменяла авиакомпания.
Похоже что единственный вариант, при вашей вводной, - просить обмен на рейс 04.05 вечером и ночевать в Сайгоне.
Такой обмен сделают как вынужденный

AndyNW, Алиталия очень проблемная а/к в плане замен, поменяют, но им нужно вынести весь мозг.

[Viachik]

С Озоном больше дела иметь не буду никогда.

Странный вывод . Агентство предупредило о возможных траблах . А бывает , среди некоторых аг. так , что и не предупреждают - и люди попадают конкретно в результате изменения расписания.
В свое время по билетам , купленным в др. агентстве на Вьетов и тоже на Фукуок , тоже произошло изменение расписания и потеря стыковки . Агентство отзвонилось ( респект им за это), съездил в представительство Вьетнамских авиалиний на Фрунзенскую и бесплатно все поменял. Билеты, правда, тогда были бумажные , но думаю, что суть не в этом.

То есть, пропали и отпуск и деньги за гостиницу. Ещё неизвестно сколько Озон будет возвращать на банковскую карту деньги.

Самое смешное , если вы все по отменяли

[glebk9]

Очень помогла Виктория Жилова из московского офиса Vietnam Airlines. Оперативно решила проблему и поменяла билеты Фукуок - Хошимин на вечер 4 января.
Зря я на Озон бочку катил.

[Viachik]

Зря я на Озон бочку катил.

это точно
не стесняясь, надо было попросить бесплатный отель в Сайгоне - т.к. стыковка через ночь вынужденная , по вине авиак.

[Alvind]

Явно попутал бес, никогда раньше через посредников не брал, тут угораздило:
17 декабря 2013 покупаю на ОЗОНе, на троих (я+жена+кроха) заказ 11637253-0001
29 апреля 2014 Москва — Милан (LOT)
10 мая 2014 Гамбург — Москва (Luft)
все ок, checkmytrip видит бронь, авиакомпании видят, мили начисляют и т.д.
Сегодня решил начать собирать пакет документов на визу, решил распечатать, пока на работе:
Люфты пишут брони нет, звони в колл-центр. На сайте LOTа и checkmytrip в разном:

Местоположение: Шереметьево (Москва, Российская Федерация)
Дата отправления: Суббота, 18 Январь 2014
Notes:
REFUND MIS ELEMENT

Звоню в ОЗОН, предлагают обратиться в авиакомпании, те упираются, рейс отменен кем-то, но они тут не при чем.
Звоню в ОЗОН, утверждают что отмену я сам сделать не мог (можно подумать я собирался это делать) и они тоже ничего не делали.
БИНГО
Я не знаю кто виноват в этой ситуации, сегменты явно не отменяли, билеты в продаже, опыт этот будет с посредниками последним.

UPT Разобрался, в горе спама нашел письмо от Люфтов, отмена рейса на супругу, дело не в ОЗОНе

[Старая стерва]

Покупала билеты в Сидней на февраль, взяла через Озон - у них билеты были ДЕШЕВЛЕ, чем у Эвитерры.

[alex43]

По опыту бронирования через Озон. Да, скидки есть. Но как только случается какой-то сбой все проблемы сразу вешаются на клиента.

[Odyssey]

Изменилось время вылета по купленному билету, должен ли Озон меня об этом уведомить, и если да, то как быстро они это делают?

В итоге, а/к рейс (утренний) отменила и поменяла билеты на следующий. Никто меня об этом не уведомлял. Так что, отслеживайте свои билеты самостоятельно)))

[Tabaco]

Не нашла в теме про оплату Визой в интеренете. Берет Озон комиссию при такой оплате? Цена на билеты останется той же или вырастет на 800 рублей ?,
На сайте авиакомпании нет билетов на этот рейс, а на всех продавцах он есть. Решила купить через Озон.
На таких продавцах еще ни разу не покупала.