Форум Винского

**Форум Винского** » 21 июн 2012, 17:53

Pegasus Airlines 2025–2026: отмена билетов, возврат денег и проблемы с поддержкой

Pegasus Airlines — турецкий лоукостер, популярный для перелётов через Стамбул и Анкару. В 2025–2026 годах пассажиры регулярно сталкиваются с вопросами отмены билетов, возврата денег и сложного общения с поддержкой.

В этой теме — реальный опыт пассажиров, без теории и маркетинга.

Что обсуждаем в теме:

• отмена билетов Pegasus Airlines;
• возврат денег по возвратным и невозвратным тарифам;
• сроки возврата средств;
• общение с поддержкой и чат-ботом;
• изменение маршрута вместо возврата;
• проблемы с бронированиями и агентами.

Общение с поддержкой Pegasus Airlines

По опыту форумчан:
• чат начинается с бота, который редко решает проблему;
• для реального результата нужно добиваться соединения с оператором;
• при повторном входе в чат диалог снова начинается с бота.

Совет: сохраняйте номера обращений и скриншоты переписки — они могут понадобиться при спорных ситуациях.

Изменение маршрута вместо возврата

Некоторым пассажирам удавалось:
• изменить конечный пункт даже при невозвратном тарифе;
• выбрать альтернативный аэропорт в пределах ограничений.

Важно:
• обычно действует правило расстояния (примерно до 400 км от исходного пункта);
• решение зависит от конкретного рейса и оператора поддержки;
• это не гарантированная опция, а исключение из практики.

⸻

Возврат денег за билеты

Основные проблемы:
• задержки возврата средств;
• сложности при оплате картами российских банков;
• отсутствие чётких сроков.

По опыту:

• возврат может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев;
• если деньги не пришли в заявленный срок — необходимо создавать повторную заявку;
• важно хранить всю переписку с поддержкой.

⸻

Проблемы с бронированием

Частая ситуация:
• одно бронирование разбивается на несколько номеров;
• при отмене это усложняет процесс возврата;
• особенно часто встречается при покупке через посредников.

Рекомендация: При покупке внимательно проверяйте условия тарифа и способ оформления билета. Если билет куплен через агентство — сначала обращайтесь к продавцу.

⸻

Практический вывод:

Pegasus Airlines остаётся рабочим вариантом для бюджетных перелётов, но:
• возврат денег — процесс небыстрый;
• поддержка решает вопросы выборочно;
• невозвратные тарифы почти всегда означают потерю денег, за редкими исключениями.

**турист 2021** » 10 июн 2021, 10:13

little bird писал(а) 10 июн 2021, 08:36: По квитанциям у нас возврат 34.106 рублей,собственно с этой суммой я и соглашалась. Сегодня на карту упало 20.058

Посмотрите в какой валюте Вы покупали билет. Если в лирах или долларах, то это плата за конвертацию.

**Punk** » 10 июн 2021, 10:24

турист 2021 писал(а) 10 июн 2021, 10:13:Посмотрите в какой валюте Вы покупали билет. Если в лирах или долларах, то это плата за конвертацию.

Не бывает таких конвертаций в 40% от суммы, и курс так сильно не менялся в июне

**турист 2021** » 10 июн 2021, 10:33

Punk писал(а) 10 июн 2021, 10:24:Не бывает таких конвертаций в 40% от суммы, и курс так сильно не менялся в июне

Бывают, в каждом банке разная.
Покупал билеты за 4784 лиры, сняли 53 000 рублей.
При возврате вернули 4784 лиры, но в рублях 42 000.
Райффайзен.
Дело даже не в курсе, а в разнице продажи и покупке валюты.

**Punk** » 10 июн 2021, 12:44

турист 2021 писал(а) 10 июн 2021, 10:33:Бывают, в каждом банке разная.

Это в течении 1 месяца без резких колебаний курсов? Я сам потерял около 200$ у Пегасуса, но между оплатой и возвратом прошёл 1 год и за это время лира сильно упала к доллару

**MRscorp** » 10 июн 2021, 18:39

Нам пришло уведомление об отмене рейса Мск-Стамбул. Через call центр отменили весь полет мск-сабиха- шарм. Деньги вернули через 2 дня в полном объёме.
Отменили только по звонку.

Обратный перелет 26го оставили.

**little bird** » 10 июн 2021, 21:01

У меня все платежи были исключительно в рублях, поэтому разница в курсах исключается.

**KontaktoMan** » 10 июн 2021, 21:25

little bird писал(а) 10 июн 2021, 21:01:У меня все платежи были исключительно в рублях, поэтому разница в курсах исключается.

Это потому что Вы платили рублевой картой. Авиакомпания может вести расчеты в иностранной валюте, поэтому если билет, условно, стоил $100, то с Вашей карты списали эквивалентную сумму в рублях по курсу на тот момент; если сегодня доллар упал к рублю, то тот же билет за $100 будет возвращен Вам в рублях, но в меньшей сумме.

**Vo!** » 10 июн 2021, 21:36

KontaktoMan, нет. Пегасус позволяет выбирать валюту. Если рубли, то платёж в рублях и возврат в рублях ровно та сумма, которая рассчитана при возврате

**little bird** » 11 июн 2021, 10:04

little bird писал(а) 10 июн 2021, 08:36:Я тоже ничего не понимаю. По квитанциям у нас возврат 34.106 рублей,собственно с этой суммой я и соглашалась. Сегодня на карту упало 20.058

Update. Сегодня пришли оставшиеся 14.000

**Luiza38** » 11 июн 2021, 13:33

беру свои слова обратно. Меня Пегасус обманул. Отменил рейс Стамбул Москва на 13 июня я подала на полный возврат, а пришла только половина суммы. Сейчас смотрю, а рейс опять полетели. Они что, переобуваются на ходу, отменили, пока шла обработка моего возврата, рейсы вернули в строй, и из-за этого я получила только половину суммы? Куда им написать, кто знает?

Сегодня ночью также дополучила недостающую сумму тремя зачислениями в долларах (смс), а в мобильном банке сумма отображается в рублях. Когда покупала билеты, выбирала валюту рубли. Вчера написала жалобу в обратном форме на сайте в разделе Напишите нам, писала на турецком языке в надежде на быстрое рассмотрение моей заявки. Заявка пока на рассмотрении. Вот так.

**metallord13** » 12 июн 2021, 04:48

Кто пробовал не отменять , а переносить билеты (вроде перенос бесплатный, но с доплатой если билет дороже)?Как правильно делать? Можно менять дату сразу или делать открытый билет, а затем уже выбирать новую дату? И неясен вопрос по поводу сбора, если изменяешь билет через колл-центр центр, это сколько???

**HEOH** » 12 июн 2021, 12:19

Были отменённые два рейса с мая прошлого года. До недавнего времени мог сам изменить дату онлайн без доплаты. Сейчас изменить не даёт, вываливается ошибка. Уже прошел срок в течении которого можно бесплатно поменять дату и теперь можно получить только open ticket и доплачивать разницу? Или через колл центр всё таки можно поменять дату без доплаты?

**krasna devitca** » 12 июн 2021, 22:34

metallord13, у меня были билеты Москва-Стамбул-Хургада на 21.06. Промаявшись неизвестностью в течение недели - откроют/не откроют вылеты, я решила попробовать поменять вылет на 22.06. Сначала было написано, что это будет стоить 120$. Или 9 с копейками тыщ. Я подумала , что это дешевле, чем покупать новые билеты и согласилась. В итоге сняли почему-то 120 руб.

**metallord13** » 13 июн 2021, 13:05

Просто меняли дату или через открытый билет? Рейс отменили или нет к тому времени?

**krasna devitca** » 14 июн 2021, 00:17

metallord13 писал(а) 13 июн 2021, 13:05:Просто меняли дату или через открытый билет? Рейс отменили или нет к тому времени

Да, просто рейс поменяла с 21 на 22 июня. Рейс официально не был отменён. А на следующий день решила вообще не ждать у моря погоды и вернуть его. Просто невозможно находиться в таком неведении вплоть до вылета... И вернула

**tatiana2016** » 15 июн 2021, 14:57

Читаю форум и понять вас не могу. Кто-то внятно ответит на мой вопрос, возможно, поможет советом ? Мною
был куплен единый билет (в январе) Москва-Стамбул на 02.06 и Стамбул-Москва на 12.06. 1 июня пришло сообщение, что пассажиры РФ на рейс 02.06 в Стамбул не допускаются. НЕ ОТМЕНЕН, а именно, " по решению властей РФ... не допускаются". После этого сообщения я провела отмену через сайт (разбираться в дороге особо возможности не было: с телефона, язык турецкий). Не ожидала такой подлянки: из 37 тысяч, уплаченных за 3 билета, вернули только 14. В квитанциях пишут пенальти на каждого по 592 лир. Это что, по решению нашего правительства происходит такой грабеж? Мне за эти деньги нужно почти месяц работать. Пегасус - компания не Российская, наши законы на нее не действуют. Что можно предпринять в данном случае? Возврат ведь вынужденный.

**Vo!** » 15 июн 2021, 15:36

tatiana2016, вы ведь не были в аэропорту, чтобы вас не допустили на рейс? О том, что у вас российское гражданство вряд ли вы заявляли авиакомпании?

tatiana2016 писал(а) 15 июн 2021, 14:57:разбираться в дороге особо возможности не было: с телефона, язык турецкий

Вот здесь ваши ошибки. Язык переключается, разбираться нужно было. Как минимум, нужно было звонить и требовать вынужденный возврат.

По факту: рейс исполнялся, вы от него добровольно отказались по правилам тарифа. Сумму к возврату вы ведь видели, и согласились с ней? Гражданство пассажира при покупке не указывается, так что с чего вдруг вас считать гражданкой РФ?
Тревогу надо было бить тогда и ничего самостоятельно не отменять.

Пробуйте звонить в авиакомпанию, подавать на чарджбэк в банк.
Упирайте, что во время покупки билета не было введено ограничений на рейс 02.06. Да и вообще это ограничение - для авиакомпании, а не для вас. Они должны были либо исполнять договор, либо отменять без штрафов.

Для себя вижу только два варианта в такой ситуации: договариваться с авиакомпанией ДО самостоятельных отмен. Либо ехать в аэропорт и идти на регистрацию. И говорить: либо везите, либо деньги назад.

**HEOH** » 15 июн 2021, 15:49

Был отменённый рейс с мая, 2020.
Позвонил сегодня в Pegasus и поменял на июль, 2021. Доплатить ничего не требовали хотя билет стоил намного дороже чем стоил год назад и прошёл срок "бесплатного" обмена(через сайт Пегасуса поменять билет не мог)

**Happy_yulissa** » 15 июн 2021, 21:03

АлексейС, подскажите пожалуйста,как вернули,у меня на 29 июня. Вы звонили сами в АК? Приезжали в офис? Или через сайт? Заранее спасибо за ответ. Вы вернули,считаете не будет полетов после 21 июня?

Happy_yulissa, Вы сейчас сможете вернуть билет только со штрафом, тк полеты отменены до 21.06. Ждите отмены полетов далее и за несколько дней до Вашего вылета будет разрешено сдать билеты без штрафа

**Ula-la_83** » 16 июн 2021, 07:48

Всем доброе утро! Ситуация такая: бьюсь с сентября 2020 , чтобы вернули деньги за внутренние перелёты. Но толку никакого: звонки, письма, всё мимо.
Билеты эти уже давно пылью поросли и были невозвратные , но надежды не теряю.
Подскажите что можно сделать?

**Vo!** » 16 июн 2021, 08:06

Ula-la_83, а какие у вас основания для возврата?

**Ula-la_83** » 16 июн 2021, 10:32

Честно говоря я напомню была ли закрыта Турция в сентябре. Может кто-то помнит.?
Но когда туркиши отменили в августе и вернули мне за все рейсы, я также заодно отменила и вернула за невозвратные отели. Остались только внутренние перелеты Пегасус и один отель(((

**tatiana2016** » 16 июн 2021, 13:24

Ula-la_83, В сентябре Турция была открыта. Отменяли только некоторые рейсы. В Анталию, например, из Краснодара. Это точно. Мы получили возврат за этот рейс, зато улетели туда из Москвы 12 сентября, назад вернулись 20

**KontaktoMan** » 16 июн 2021, 18:24

Ula-la_83 писал(а) 16 июн 2021, 10:32:Но когда туркиши отменили в августе и вернули мне за все рейсы, я также заодно отменила и вернула за невозвратные отели. Остались только внутренние перелеты Пегасус и один отель(((

Если покупали отдельные билеты и Пегасус не отменял рейсы, то его особо не волнует, что Вы не смогли попасть в Турцию из-за других отмененных рейсов. Поэтому увы.

**Катран75** » 17 июн 2021, 18:11

Всем доброго времени суток!
Может быть кто-то сталкивался с аналогичной ситуацией. Рейс отменён, билеты решили аннулировать и деньги вернуть, Пегасус не против. Отмену делали по звонку на горячую линию. Обещали вернуть деньги в течение 15 банковских дней. Правда для этого им нужно предоставить реквизиты банка, счёта (SWIFT, БИК, ИНН, кор. счет), почему не могут просто вернуть на ту же карту, с которой была произведена оплата - непонятно. Кроме реквизитов просят сообщить им Bank VO code. Я совсем не банковский работник, но Гугл помог - это код валютной операции. Обратился в банк, картой которого оплачивал - Хоум Кредит. Такое ощущение, что самых тупых собрали именно там. Четвертый день они не могут понять, что я от них хочу. Создают обращения, на которые отвечают совсем не то. Словосочетание "код валютной операции" им не знакомо. Уже сами изучили перечень этих кодов (он единый для всех российских банков), думаю, что в данной ситуации нужен код 21900, но хотелось бы получить ответ от банка.
Вопрос: у кого-то просила авиакомпания сообщить этот код, и если сообщали, то какой?

Катран75, Вы покупали билет напрямую? Может проще сделать это все через приложение? Зачем вам эти проблемы

**Luiza38** » 17 июн 2021, 18:36

Обратился в банк, картой которого оплачивал - Хоум Кредит

Что за геморрой вы себе придумали? Я оплачивала билеты картой Хоум Кредита. Деньги вернулись на нее. Никуда не звонила, нажала Возврат на сайте в личном кабинете. Так колл-центр Пегасуса еще и деньги с вас возьмет на свои действия.

**Катран75** » 17 июн 2021, 18:55

Что-то видимо то ли я не так объясняю, то ли не прочитав вопроса приписывается геморрой.

Попробую ещё раз.
Билеты отменены, Пегасус согласен вернуть деньги.
Пегасус присылает письмо на электронку с просьбой дать кучу реквизитов, хотя не понятно, почему не вернуть на карту Хоума, с которой была произведена покупка.
После отправки Пегасусу реквизитов, пришло от них ещё одно письмо, где акцентируется вопрос о VO code. (пятизначное число, из единого перечня действующего на территории России, но правильно выбрать бы ещё).
Вот с этим вопросом сейчас и топчусь на месте, потому что работники Хоума понятия не имеют о таких словосочетаниях.

**krasna devitca** » 17 июн 2021, 21:30

Катран75, странно.. Мне после отмены деньги обещали вернуть в течение 30 дней. Вернули через день без всяких свифтов и прочих реквизитов. Ровно на ту же карту, с которой оплачивали. Может вам проще позвонить и спросить, в чем дело?

**Luiza38** » 18 июн 2021, 07:42

Билеты отменены, Пегасус согласен вернуть деньги.
Пегасус присылает письмо на электронку с просьбой дать кучу реквизитов, хотя не понятно, почему не вернуть на карту Хоума, с которой была произведена покупка.

Не получала подобных писем. Вы сами можете нажать Возврат/Отмена рейса в личном кабинете на сайте? Нажмите, проверьте сумму, если все в порядке, соглашайтесь с отменой.

**ФилиАл** » 18 июн 2021, 21:07

Несколько страниц назад описывал ситуацию с возвратом денег от Пегасуса. Тоже сначала прислали таблицу для заполнения где надо было указать ВО код, но на следующий день прислали деньги за вычетом примерно 15% за две брони. Объяснений никаких не дали. По почте не отвечают, по телефону в конце концов ответили, что это штрафы за перевод на открытую дату и перебронирование. В Тинькофф тоже не смогли дать ответ какой код указать. Я просто плюнул на эти 122 доллара, пусть подавятся.

**ФилиАл** » 18 июн 2021, 23:02

Может быть кто-то разбирается в документах Пегасуса? Прокомментируйте, пожалуйста.
Пояснения: 20 ноября 20 года куплен перелёт Москва-Стамбул-ШармэльШейх и обратно. Обычные билеты без всяких акций. 31 декабря бронь переведена на открытую дату (вылет был 4 января), 24 марта 21 года перебронирование с доплатой на май. Две доплаты за удорожание перелётов почему-то совсем не отражены в документе, но после отмены брони доплаты вернулись цент-в-цент полностью. А вот не смотря на обещания Пегасуса о бесплатном переводе на открытую дату и бесплатном перебронировании были удержания в день перевода на открытую дату и в день перебронирования. Всего наказали на 65.68 долларов из 360 долларов изначального платежа.
Может я тупой, но смотрю в документ и немножко офигеваю от вранья Пегасуса(((
Это только одна бронь, есть ещё одна с такими же Пенальти.
Прошу прощения за снимок с экрана.
Жаловаться в Пегасусе некому(((

**турист 2021** » 19 июн 2021, 09:48

Возможно.
Если Вы звонили в кол-центр и озвучивали свои данные, то оператор мог поставить "галочку", что произвёл "голосовое обслуживание" и согласно условиям акции:

При внесении изменений в билет через кол-центр взимается сервисный сбор.

с Вас взяли штраф.
При первоначальном условии, что билеты невозвратные, это, вообще, фигня проблема.

Форумчане, есть у кого инфа что Пегасус делает с билетами с 22.06?
У меня билет на 21е в Стамбул отменили, деньги вернули. Другой билет на 29.06 из Стамбула в Москву на пегасусах пока не отменён. Вот и интересно, сдавать со штрафом или вдруг отменят

**olpado** » 20 июн 2021, 11:34

Катран75 писал(а) 17 июн 2021, 18:11:У меня билет на 21е в Стамбул отменили, деньги вернули. Другой билет на 29.06 из Стамбула в Москву на пегасусах пока не отменён.

С 22.06.21 рейсы Pegasus из Домодедово в Стамбул присутствуют на сайте аэропорта. Не должны отменять, если не появятся очередные ограничения.

**andrey.larex** » 21 июн 2021, 09:34

Подскажите пожалуйста телефон горячей линии Pegasus air.

Форумчане, отчитываюсь по своей ситуации. Изначально купил 3 билета, раздельные (дело было еще до ограничений):
1) 21.06 Москва-Стамбул-Кайсери
2) 25.06 Кайсери-Стамбул
3) 29.06 Стамбул-Москва

1й билет (был отменен 1й сегмент Москва-Стамбул, вернули 100% деньги через приложение).
По 2 и 3 билетам через приложение был возврат только со штрафом около 50%. По звонку в колл-центр и нахождению всех 3х билетов (чтобы было обоснование для отмены, по словам оператора) мне сделали ПОЛНЫЙ возврат за 2й и 3й билеты. Деньги обещают в течении 15ти дней. Жду

andrey.larex писал(а) 21 июн 2021, 09:34:Подскажите пожалуйста телефон горячей линии Pegasus air.

+7 499 609-28-78

**iv_don** » 22 июн 2021, 11:27

Коллеги, подскажите пжл, исходя из последний практики:
Есть билеты на 3 июля в Даламан из мск. Большая вероятность, что рейса не будет. Когда по вашему мнению ждать отмены?

iv_don писал(а) 22 июн 2021, 11:27:Большая вероятность, что рейса не будет. Когда по вашему мнению ждать отмены?

Тут не угадать, либо за пару дней до вылета узнаете, что рейс отменен, либо узнаете, что рейс будет. Лучше сейчас дозванивайтесь до Пегасусов и узнавайте

**olpado** » 22 июн 2021, 16:05

iv_don писал(а) 22 июн 2021, 11:27:Есть билеты на 3 июля в Даламан из мск. Большая вероятность, что рейса не будет. Когда по вашему мнению ждать отмены?

Прямые рейсы из Домодедово в Измир, имевшиеся в расписании на весь период после окончания ограничений 21.06.21, были отменены 17.06.21. Если бы планировали отменять рейсы в Даламан, отменили бы наверное таким же образом во время подготовки к возобновлению полетов после 21.06.21.

**Tomb** » 22 июн 2021, 22:16

Купил локальные перелеты через печально известный сервис смарт. С боем,билеты выписали,но по коду бронирования указан левый телефонный номер и другая почта. Как поменять и поставить свой? Писал в соц сетях пегасусу - реакции никакой. В Украине нет представительства. В Турцию звонить,что ли? и имеет ли смысл?

**Punk** » 23 июн 2021, 06:41

Tomb писал(а) 22 июн 2021, 22:16:С боем,билеты выписали,но по коду бронирования указан левый телефонный номер и другая почта.

Имя хоть ваше?

**Tomb** » 23 июн 2021, 08:54

Да,по списку все четко. Но очково,что они имеют возможность все изменить,а то и аннулировать.
Хотя,какой в этом смысл,но сам факт

**Ninaa1986$** » 25 июн 2021, 21:00

Добрый день. Помогите пожалуйста Пегасус 7 июня должна была вылетать из Турции рейс отменили .пришло письмо о возврате или изменении даты .нажала вернуть. Вроде все ушло .но деньги не пришли до сих пор . Куда писать как выяснить этот момент ? Пробую заново набрать выходит сообщение. Услуги по анулированию и изменению и раскрытию информации для соответствующего PNR не предоставляются цифровыми каналами.

**Poseidon** » 25 июн 2021, 21:27

Ninaa1986$,
Не переживайте. Придут деньги, раз была отмена. Но позвоните в коллцентр российский. +7 4996092878. Возвраты приходят от одного до тридцати дней. В банк свой тоже позвоните.

**Ninaa1986$** » 27 июн 2021, 12:55

Попробовала зайти на страницу ввела данные вот что пришло

**olpado** » 27 июн 2021, 15:13

Tomb писал(а) 22 июн 2021, 22:16:Попробовала зайти на страницу ввела данные вот что пришло

Вы не вошли в личный кабинет, только проверили статус рейса.

**Vo!** » 27 июн 2021, 16:18

Вам нужно нажать "Данные о платеже". Там будет и платёж и возврат.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР