Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

[aleksey2008]

один на общую сумму на одного - это уже будет не электронный ваучер, а бумажный сертификат

А кстати - по нему будет 15% скидка впоследствии? В ответе от sidaf56 об этом не говорится прямо...

[Poseidon]

Да, будет.

[shado]

Подскажите пожалуйста, а кто-нибудь из многодетных практиковал подачу заявления на возврат денег вместо ваучеров? Нужно сначала получить электронный ваучер, а потом писать заявление? Есть практические успешные кейсы?

[Saharok]

2) В счет неиспользованного авиабилета Вы также имеете возможность оформить новый авиабилет до 31.12.20 на любой маршрут/даты по любому тарифу.

Уточняющий вопрос.
В коллцентре пару недель назад мне сказали, что если делать перебронирование, не меняя при этом направление... просто выбрать другие даты - то ничего не нужно доплачивать, при том же тарифе, понятно.
То есть, если у меня сейчас есть отмененные билеты на БКК на НГ, то до 31 числа я могу без доплат просто перебронировать их на примерно аналогичные даты следующего года, несмотря на разницу в цене?
Может кто то подтвердить...или опровергнуть? Может я неправильно понял оператора?
Сооблазнительно, конечно. Но очень большие сомнения по поводу открытия Тайланда даже через год.
И вообще...смогут ли они перебронировать на такую глубину...в декабре этого года на год вперед?

[Midnight Dancer]

если делать перебронирование, не меняя при этом направление, просто выбрать другие даты

Всё так, но новый вылет должен быть не позднее - по новым их правилам - даты 30.06.2021.
В противном случае доплата обязательно потребуется. Поэтому многие выбирают ваучеры, поскольку они дают 15% (или - на тарифе "максимум" - 25%) скидку от тарифа при следующей покупке билета.

[Saharok]

Поэтому многие выбирают ваучеры, поскольку они дают 15%

Да...тогда ваучер предпочтительнее.
Правильно ли я понимаю, что для получения 15% скидки ваучер нужно успеть оформить до 31 декабря?

[Midnight Dancer]

для получения 15% скидки ваучер нужно успеть оформить до 31 декабря?

Так гласят правила на собственном сайте Аэрофлота, но слухи ходят, что якобы продлят это на период с 01.01.2021 по 30.06.2021
С другой стороны, Аэрофлоту выгодно закрыть программу предоставления скидок уже 31.12.2020

Нужно сначала получить электронный ваучер, а потом писать заявление?

Пишите заявление сразу, не надо получать ваучер.

[Pear2020]

Добрый день.
Я только что позвонила в Аэрофлот
и задала вопрос про возможность использовать ваучер или сертификат для покупки билета другому человеку.

И получила ответ, что да (!)
и на бумажный сертификат и на электронный ваучер (!!) выписанный на одного человека
физически придя в кассу аэрофлота,
можно купить билет на другого человека, ближайшего родственника, имея при себе копию его паспорта.

Мне это кажется подозрительно легким и хорошим решением.
Поэтому хочу спросить,
кто-то об этом слышал? Делал?

Я пытаюсь решить вопрос билета моей пожилой мамы на отмененный майский рейс.
Она уже не хочет больше никуда лететь, да и обстановка пока не позволяет.
Я не хочу, чтобы она сейчас куда-то физически шла и оформляла бумажный сертификат.
Было бы идеально оформить на нее электронный ваучер,
и потом, при более благоприятной обстановке, она могла бы сходить в кассу и купить на него билет, скажем, мне или сестре.
Тогда бы не пришлось ждать 3 года возврата денег.

Что скажете? Too good to be true?

[Poseidon]

Pear2020,
Возможно сейчас и по электронному ваучеру оформить.

[sidaf56]

Возможно сейчас и по электронному ваучеру оформить.

А можно, поподробнее: имея электронный ваучер на своё имя, я могу оформить билет с его использованием на другого человека?

[Poseidon]

имея электронный ваучер на своё имя, я могу оформить билет с его использованием на другого человека?

Можете. На родственника, даже если не летите с ним одним рейсом и не на родственника, если летите с ним одним рейсом.

[sidaf56]

Можете. На родственника, даже если не летите с ним одним рейсом и не на родственника, если летите с ним одним рейсом.

Откуда этот инсайд? Почему этого нет на официальных ресурсах?

[Poseidon]

Так на официальном сайте информация не обновляется давно, запрашивать можно по обратной связи, можно через коллцентр получать иногда верную информацию, ну и форум периодически просматривать).

Почему этого нет на официальных ресурсах?

На официальных ресурсах авиакомпаний ( и не только Аэрофлота) нет и 10% информации, которая в той или иной степени нужна людям. Так было всегда.

[sidaf56]

запрашивать можно по обратной связи

В ответах на запросы по "обратной связи" тупо даются ссылки на страницы официального сайта.

можно через коллцентр получать иногда верную информацию

А как вы определяете "верную" информацию коллцентра?

форум периодически просматривать

Безусловно полезное занятие, если советы\ответы содержат ссылки на официальные источники.

[Poseidon]

В ответах на запросы по "обратной связи" тупо даются ссылки на страницы официального сайта.

Если нет информации по ссылке, то отвечают.

Безусловно полезное занятие, если советы\ответы содержат ссылки на официальные источники.

Когда нет этих ссылок, люди получают информацию от других форумчан, которые в курсе дел.

А как вы определяете "верную" информацию коллцентра?

Если эта информация совпадает с информацией, которая есть у меня - то она верная. =) Прошу прощения за свою наглость и нескромность).

[sidaf56]

Если эта информация совпадает с информацией, которая есть у меня - то она верная

люди получают информацию от других форумчан, которые в курсе дел.

Попробую угадать: ВЫ - топ менеджер а\к Аэрофлот?!

[Poseidon]

Это не важно кто я. Но пусть будет так.

[Midnight Dancer]

Кто помнит мои причитания в данном треде - удачный конец истории: не знаю, чего там наплёл мой швед в офисе Аэрофлота, - он не сознался, был ли с адвокатом, грозил ли судом, уговаривал и обещал быть лояльным авиапассажиром в будущем ли или что там ещё, но мне на банковский счёт пришли шведские кроны в той сумме, какую я оплатил за авиабилет на его имя год назад на перелёт, начинающийся в пункте, не находящемся в Российской Федерации (ARN), в пункт за пределами территории Российской Федерации (SIN) и обратно. Первый вылет должен был бы состояться приблизительно через неделю от сего дня.

В общем и целом, с учётом уже использованных мною трёх э-ваучеров Аэрофлота, на руках у меня остался один бумажный сертификат на сдачу от прежнего бумажного сертификата, на который в середине лета ещё я купил билет в Амстердам с 15% скидкой от тарифа.

Сравнивая с тем, как это всё было в других авиакомпаниях, Аэрофлот находится среди оных, от коих я пострадал в самой наименьшей степени: получается, он среди тех двоих, кто не наеобманул ни насколько (я тщательно пересчитал и сравнил старые и новые тарифы и уплаченные тогда и с учётом э-ваучеров и сертификата деньги). Скажем так: от Финнэйра я вообще не потерпел убытков, ибо деньги вернули сколько платил в валюте евро, с задержкой в 16 недель от даты обращения, но от Аэрофлота убытков тоже нет в денежном плане: купил новые билеты (и надеюсь улететь по ним) без дополнительных издержек - по сравнению с теми тарифами, которые были до пандемии.

Все остальные авиакомпании в ходе перебронирований и многочисленных конвертаций из валют в валюты хоть что-то да урвали: Lufthansa, Norwegian, Austrian, British Airways. Lufthansa сборы с мильного билета не вернула с начала сентября по сей день.
Singapore Airlines никуда не летает, поэтому там тупо зависли деньги навеки. airBaltic выписывала ваучеры, пусть и с надбавкой, но такие, какие можно использовать лишь всей суммой сразу, что было затруднительным. British Airways хотя бы на сдачу дала фунты стерлингов с мешка рублей, и то радость. Зато у всех этих авиакомпаний можно было отказаться от полёта даже с невозвратным билетом и без штрафа. S7 Airlines в аналогичной ситуации взяла сбор в 1000 ₽ с каждого(!) билета, пусть и в одном бронировании, зато их сертификат было легче всего применять.

Так что Аэрофлоту спасибо, не всё так страшно вышло, продолжаем им летать.

[Etihader]

Коллеги, скажите, а если Аэрофлот уже мне письменно обещал вернуть деньги по билету (запрашивал отмену ещё до постановления), это что-то меняет вообще?

[Midnight Dancer]

это что-то меняет вообще?

Нет. Превалируют положения постановления правительства Мишустина.

Уверяю вас, что если речь идёт о событиях после 13 марта 2020, то никто не предпринял никакой попытки вернуть вам деньги.

[Poseidon]

Уверяю вас, что если речь идёт о событиях после 13 марта 2020, то никто не предпринял никакой попытки вернуть вам деньги.

Это не так. После 13 марта были не только попытки, но и осуществлялись возвраты. Но чем дальше, тем ситуация с возвратами ухудшалась - среди тех, кто обратился за возвратом в двадцатых числах марта были всё ещё те, кто его получил (правда единицы). Всё о чём я написал касается пассажиров, которые купили билеты на сайте Аэрофлота, те же кто умудрился купить билеты у агентов могли получить возврат вплоть до 6 апреля - с этой даты функция возврата у агентов была просто отключена.

[Эля1988]

Здрв! Я получила ваучер за отмененный билеь на почту, а смс-код активации так и не пришел на телефон, возможно потому, что номер телефона казахстанский, как быть? Спасибо

[Poseidon]

как быть?

Re: Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

[Midnight Dancer]

возможно потому, что номер телефона казахстанский

Нет.
Мне пришли все коды на эстонский и британский номера.
Тем более, что у Казахстана с Россией один и тот же код +7.

Это не так. После 13 марта были не только попытки, но и осуществлялись возвраты

По обращениям, сделанным до 13 марта, не так ли? По обращениям, сделанным после этой даты, денежные средства уже не приходили?

[Енот в каше]

Коллеги, скажите, а если Аэрофлот уже мне письменно обещал вернуть деньги по билету (запрашивал отмену ещё до постановления), это что-то меняет вообще?

Обещать - не значит жениться... грустно все...
Обещали... отвечали на жалобы...клялись что вернут... даже банку (на чарджбэк подавала) отписывались что вернут... а это вся переписка проходила с начала апреля по май... а Аэрофлот свои интересы пробивал, которые вылились в июльское постановление... и в офис ездили... и претензию по почте подавали...(покупка 2х билетов через личный кабинет ПАО Аэрофлот была. Зарегистрировалась, чтобы купить эти злополучные билеты в одну сторону для возвращения домой..сумма огромная...Аэрофлот взвинтил цены на перелет, когда иностранные авиакомпании начали в марте отменять перелеты (сингапурцы вернули... через 5 дней деньги были на карте)... а вот Аэрофлот ... слов нет.. а нецензурно выражаться нельзя...
не нужны ваучеры и сертификаты ПАО Аэрофлот моей семье... не летала и связываться больше никогда не хочу...

[Poseidon]

По обращениям, сделанным до 13 марта, не так ли?

Не так.

По обращениям, сделанным после этой даты, денежные средства уже не приходили?

Приходили. Именно про обращения, сделанные после 13 марта я и говорил выше.

[Midnight Dancer]

я и говорил выше

Странно, мне не вернули. 28 апреля сообщили, что я уже месяц как в очереди на возврат, но теперь меня уж точно поставят в специальную очередь.

Чем же счастливчики в вашей версии отличались от меня?

[Poseidon]

Странно, мне не вернули.

Не странно. Мало кто получил возврат.

Чем же счастливчики в вашей версии отличались от меня?

Абсолютно ничем. Не было и принципа, по которому возвращали деньги. Кому-то вернули, большинству нет.

[Midnight Dancer]

Poseidon, я вас очень уважаю, но наши с вами споры сейчас имеют теоретизирование в основе споров, а на вопрос, на который я отвечал, мой ответ остаётся всё ж ближе к истине: денег не дадут, встать нужно в очередь за ваучером.

[Юлия Вакулюк]

встать нужно в очередь за ваучером.

их без очереди дают :)

[sidaf56]

При переходе на страницу бронирования с сайта Скайсканер и из личного кабинета на сайте Аэрофлота не вижу опции применения ваучера, есть только "Ввести промокод". Где искать эту опцию?

[Poseidon]

Когда до оплаты дойдёте и кликните на «оплатить», то увидите при выборе оплаты «электронный ваучер», туда и кликните.

[Эля1988]

возможно потому, что номер телефона казахстанский

Нет.
Мне пришли все коды на эстонский и британский номера.
Тем более, что у Казахстана с Россией один и тот же код +7.

Это не так. После 13 марта были не только попытки, но и осуществлялись возвраты

По обращениям, сделанным до 13 марта, не так ли? По обращениям, сделанным после этой даты, денежные средства уже не приходили?

[Эля1988]

Спустя 3 месяца с момента оформления ваучера за отмененный билет, так и не получила смс код активации на свой казахский номер. В среду позвонила в колл-центр в России, обещали помочь, но опять пришел только ваучер на электронку, смс так и не пришел, что посоветуете? Опять звонить в колл-центр? На письма по обратной связи с сайта не отвечают..

[sidaf56]

Когда до оплаты дойдёте

Странно, а при бронировании на главной странице опция ваучера присутствует сразу и при детализации маршрута и тарифа цены указаны с пометкой о 15% скидке.
Попробовал несколько вариантов бронирования с одинаковыми параметрами (маршрут, даты, рейсы, тарифы) по сложному маршруту и обнаружил некоторые не соответствия:
1) При выборе маршрута на сайте Скайсканер стоимость билета на странице бронирования Аэрофлота (без учета скидки и ваучера) 45016 руб.,
2) При бронировании на главной странице сайта АФ стоимость (без учета скидки и ваучера) - 151036 руб., с учетом скидки (без учета ваучера) - 131581 руб.
Чем объясняется такая разница стоимости билета между 1 и 2 вариантом?

[Poseidon]

Конкретный пример приведите.

[sidaf56]

Конкретный пример

06.04 Алматы - Москва,
09.04 Москва - Берлин,
22.04 Берлин - Алматы.
Тариф Эконом лайт.
Через Скайсканер - 45016 руб.
Через сайт АФ напрямую - 151036 руб. (арифметическая сумма стоимости билетов на каждый сегмент).

[sidaf56]

Когда до оплаты дойдёте и кликните на «оплатить», то увидите при выборе оплаты «электронный ваучер», туда и кликните.

А на каком этапе бронирования будет применена скидка 15%? Хотелось бы увидеть итоговую стоимость билета до начала процедуры оплаты.

[Poseidon]

06.04 Алматы - Москва,
09.04 Москва - Берлин,
22.04 Берлин - Алматы.
Тариф Эконом лайт.
Через Скайсканер - 45016 руб.
Через сайт АФ напрямую - 151036 руб. (арифметическая сумма стоимости билетов на каждый сегмент).

Система не комбинирует данные классы, купить не сможете одним бронированием несмотря на то что агрегатор показывает такую стоимость. Если перейти к бронированию, то увидите фразу Incompatible booking classes (некомбинируемые классы бронирования). Если Вам действительно нужно купить такой перелёт, то покупайте на сайте Аэрофлота только не одним сложным маршрутом, а двумя бронированиями - сначала 06.04 Алматы - Москва, потом сложным маршрутом 09.04 Москва - Берлин, 22.04 Берлин - Алматы.

А на каком этапе бронирования будет применена скидка 15%? Хотелось бы увидеть итоговую стоимость билета до начала процедуры оплаты.

Она не будет применяться автоматически, если не зайти изначально на сайт Аэрофлота и не перейти к покупке билета через ваучер (далее использовать ваучер).

[sidaf56]

купить не сможете одним бронированием несмотря на то что агрегатор показывает такую стоимость. Если перейти к бронированию,

На агрегаторе есть опция перехода на страницу бронирования сайта АФ. При переходе слева на странице отображаются все выбранные параметры выбранного на агрегаторе варианта: Даты, номера рейсов и общая стоимость билета - 45016 руб., а справа поле для ввода данных о пассажире, визе и контактах. Никакой фразы Incompatible booking classes на этой странице бронирования сайта АФ нет.

[Poseidon]

При переходе слева на странице отображаются все выбранные параметры выбранного на агрегаторе варианта: Даты, номера рейсов и общая стоимость билета - 45016 руб., а справа поле для ввода данных о пассажире, визе и контактах.

Да, только сразу же далее отображается информация о невозможности покупки, а именно та самая фраза.

Сюда возможно прикрепить скрин страницы?

Пожалуйста

[sidaf56]

далее отображается информация о невозможности покупки

Далее, это когда? Постом выше я приложил скрин, где нет запрета.

[Poseidon]

Далее, это когда?

Сразу же через 1 секунду после того как появляются поля для заполнения данных. У меня только так.

Постом выше я приложил скрин, где нет запрета.

Ну попробуйте купить.

[sidaf56]

Ну попробуйте купить.

Я бы попробовал, но в том то и вопрос, что я не вижу опции использования ваучера, где её искать?
Более того, я не нахожу опции использования ваучера и при бронировании билета на главной странице АФ, если выбираю сложный маршрут!
Получается, что использовать скидку и ваучер возможно только на одном сегменте "Туда - Обратно"?

[Poseidon]

Я бы попробовал, но в том то и вопрос, что я не вижу опции использования ваучера, где её искать?
Более того, я не нахожу опции использования ваучера и при бронировании билета на главной странице АФ, если выбираю сложный маршрут!

Я вчера отвечал на этот вопрос

Когда до оплаты дойдёте и кликните на «оплатить», то увидите при выборе оплаты «электронный ваучер», туда и кликните.

Но скидка не посчитается автоматически.

Получается, что использовать скидку и ваучер возможно только на одном сегменте "Туда - Обратно"?

Нет. В любом случае при оплате билета Аэрофлота на сайте есть опция оплаты ваучером независимо от бронирования. Чтоб получить скидку в таком случае надо связываться с колцентром, чтоб они прислали бы ссылку на бронирование и Вы бы оплатили со скидкой. А вот пришлют ли они бронирование с подобной ценой это уже вопрос, так как у них самих оно не считается по такому тарифу.
Не получится - я Вам подсказал как отдельными двумя бронированиями купить, цена примерно та же будет. Эти бронирования они точно смогут создать и прислать, а значит учесть скидку.

[sidaf56]

отдельными двумя бронированиями купить, цена примерно та же будет. Эти бронирования они точно смогут создать и прислать, а значит учесть скидку.

Извините, но, как я понимаю, скидка будет только на первое бронирование (Алматы - Москва), туда же уйдет и стоимость ваучера. Второе бронирование: Москва -Берлин - Алматы будет уже без учета ваучера и скидки; + это бронирование по сложному маршруту (не туда - обратно), следовательно, стоимость по каждому сегменту будет учтена, как стоимость отдельного билета. Как же при этих условиях цена может быть "примерно та же"?
Сумма моего ваучера за отмененные рейсы по этому же маршруту, на эти же даты в 2020 году - 35110 руб.
Стоимость билетов на эти сегменты и даты 2021 года:
Алматы - Москва - 33792 руб.,
Москва - Берлин - 39806 руб.,
Берлин - Алматы - 55933 руб.

[Poseidon]

Как же при этих условиях цена может быть "примерно та же"?

Примерно та же в том смысле, что если 45 т. у Вас одним бронированием находит (и не понятно получится в принципе или нет), двумя отдельными 47 т.р. При этом со скидкой покупаете второе бронирование, так как оно в 3 раза дороже стоимости первого. Ну если всё считать как хотелось бы и как реально получится со всеми скидками, ну может 3-4 тысячи рублей разницы и получится.

Стоимость билетов на эти сегменты и даты 2021 года:
Алматы - Москва - 33792 руб.,
Москва - Берлин - 39806 руб.,
Берлин - Алматы - 55933 руб.

Стоимость вашего билета Алматы-Москва на 6 апреля - 11832 руб
Стоимость единого билета Москва-Берлин (09 апр), Берлин-Алматы(22 апр) - 35614 руб.
Если не получается использовать скидку по сложному маршруту за 35614 руб, то коллцентр без проблем создаст бронирование и отправит со скидкой его Вам на оплату.

[sidaf56]

Примерно та же в том смысле, что если 45 т. у Вас одним бронированием находит (и не понятно получится в принципе или нет), двумя отдельными 47 т.р. При этом со скидкой покупаете второе бронирование, так как оно в 3 раза дороже стоимости первого. Ну если всё считать как хотелось бы и как реально получится со всеми скидками, ну может 3-4 тысячи рублей разницы и получится.

Еще раз извините, не понимаю, как может получиться разница 3 - 4 тысячи?
Сумма моего ваучера за отмененные рейсы по этому же маршруту, на эти же даты в 2020 году - 35110 руб.
Стоимость билетов на эти сегменты и даты 2021 года:
Алматы - Москва - 33792 руб.,
Москва - Берлин - 39806 руб.,
Берлин - Алматы - 55933 руб.
Покупаю первый сегмент без использования ваучера - 33792 руб.,
Для покупки 2 и 3 сегмента нужно использовать опцию "Сложный маршрут", а там функции использования ваучера НЕТ!Если, как вы говорите, можно будет использовать ваучер на шаге "Оплата", то скидки 15% все равно же не будет? А стоимость второго бронирования по сложному маршруту Москва - Берлин - Алматы разве не будет рассчитана, как стоимость двух отдельных билетов: Москва - Берлин - 39806 руб. + Берлин - Алматы - 55933 руб. Итого 95739 руб.?
Ну, вот, никак у меня не получается разница 3 -4 тысячи относительно 45000 руб.!

[Poseidon]

Ну где же Вы видите Алматы - Москва за 33792 руб на 6 апреля, когда

Стоимость вашего билета Алматы-Москва на 6 апреля - 11832 руб

Москва - Берлин - 39806 руб.,
Берлин - Алматы - 55933 руб.

Зачем?? Когда

Стоимость единого билета Москва-Берлин (09 апр), Берлин-Алматы(22 апр) - 35614 руб.

Для покупки 2 и 3 сегмента нужно использовать опцию "Сложный маршрут", а там функции использования ваучера НЕТ!Если, как вы говорите, можно будет использовать ваучер на шаге "Оплата", то скидки 15% все равно же не будет? А стоимость второго бронирования по сложному маршруту Москва - Берлин - Алматы разве не будет рассчитана, как стоимость двух отдельных билетов: Москва - Берлин - 39806 руб. + Берлин - Алматы - 55933 руб. Итого 95739 руб.?

НЕТ. Скидку используете для покупки единого билета за 35614 рублей, о котором я в очередной раз говорю. Билет ALA-SVO за 11832 руб покупаете без скидки.

[sidaf56]

Зачем?? Когда

Только что обновил данные на странице бронирования по сложному маршруту:
Алматы - Москва - 33792 руб.,
Москва - Берлин - 39806 руб.,
Берлин - Алматы - 55933 руб.
Билет на один сегмент Алматы - Москва действительно 11832 руб.
Это что же, покупка билетов отдельными сегментами у АФ дешевле, чем единый билет по сложному маршруту? Как это возможно?!