Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

[Poseidon]

Уверяю вас, что если речь идёт о событиях после 13 марта 2020, то никто не предпринял никакой попытки вернуть вам деньги.

Это не так. После 13 марта были не только попытки, но и осуществлялись возвраты. Но чем дальше, тем ситуация с возвратами ухудшалась - среди тех, кто обратился за возвратом в двадцатых числах марта были всё ещё те, кто его получил (правда единицы). Всё о чём я написал касается пассажиров, которые купили билеты на сайте Аэрофлота, те же кто умудрился купить билеты у агентов могли получить возврат вплоть до 6 апреля - с этой даты функция возврата у агентов была просто отключена.

[Эля1988]

Здрв! Я получила ваучер за отмененный билеь на почту, а смс-код активации так и не пришел на телефон, возможно потому, что номер телефона казахстанский, как быть? Спасибо

[Poseidon]

как быть?

Re: Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

[Midnight Dancer]

возможно потому, что номер телефона казахстанский

Нет.
Мне пришли все коды на эстонский и британский номера.
Тем более, что у Казахстана с Россией один и тот же код +7.

Это не так. После 13 марта были не только попытки, но и осуществлялись возвраты

По обращениям, сделанным до 13 марта, не так ли? По обращениям, сделанным после этой даты, денежные средства уже не приходили?

[Енот в каше]

Коллеги, скажите, а если Аэрофлот уже мне письменно обещал вернуть деньги по билету (запрашивал отмену ещё до постановления), это что-то меняет вообще?

Обещать - не значит жениться... грустно все...
Обещали... отвечали на жалобы...клялись что вернут... даже банку (на чарджбэк подавала) отписывались что вернут... а это вся переписка проходила с начала апреля по май... а Аэрофлот свои интересы пробивал, которые вылились в июльское постановление... и в офис ездили... и претензию по почте подавали...(покупка 2х билетов через личный кабинет ПАО Аэрофлот была. Зарегистрировалась, чтобы купить эти злополучные билеты в одну сторону для возвращения домой..сумма огромная...Аэрофлот взвинтил цены на перелет, когда иностранные авиакомпании начали в марте отменять перелеты (сингапурцы вернули... через 5 дней деньги были на карте)... а вот Аэрофлот ... слов нет.. а нецензурно выражаться нельзя...
не нужны ваучеры и сертификаты ПАО Аэрофлот моей семье... не летала и связываться больше никогда не хочу...

[Poseidon]

По обращениям, сделанным до 13 марта, не так ли?

Не так.

По обращениям, сделанным после этой даты, денежные средства уже не приходили?

Приходили. Именно про обращения, сделанные после 13 марта я и говорил выше.

[Midnight Dancer]

я и говорил выше

Странно, мне не вернули. 28 апреля сообщили, что я уже месяц как в очереди на возврат, но теперь меня уж точно поставят в специальную очередь.

Чем же счастливчики в вашей версии отличались от меня?

[Poseidon]

Странно, мне не вернули.

Не странно. Мало кто получил возврат.

Чем же счастливчики в вашей версии отличались от меня?

Абсолютно ничем. Не было и принципа, по которому возвращали деньги. Кому-то вернули, большинству нет.

[Midnight Dancer]

Poseidon, я вас очень уважаю, но наши с вами споры сейчас имеют теоретизирование в основе споров, а на вопрос, на который я отвечал, мой ответ остаётся всё ж ближе к истине: денег не дадут, встать нужно в очередь за ваучером.

[Юлия Вакулюк]

встать нужно в очередь за ваучером.

их без очереди дают :)

[sidaf56]

При переходе на страницу бронирования с сайта Скайсканер и из личного кабинета на сайте Аэрофлота не вижу опции применения ваучера, есть только "Ввести промокод". Где искать эту опцию?

[Poseidon]

Когда до оплаты дойдёте и кликните на «оплатить», то увидите при выборе оплаты «электронный ваучер», туда и кликните.

[Эля1988]

возможно потому, что номер телефона казахстанский

Нет.
Мне пришли все коды на эстонский и британский номера.
Тем более, что у Казахстана с Россией один и тот же код +7.

Это не так. После 13 марта были не только попытки, но и осуществлялись возвраты

По обращениям, сделанным до 13 марта, не так ли? По обращениям, сделанным после этой даты, денежные средства уже не приходили?

[Эля1988]

Спустя 3 месяца с момента оформления ваучера за отмененный билет, так и не получила смс код активации на свой казахский номер. В среду позвонила в колл-центр в России, обещали помочь, но опять пришел только ваучер на электронку, смс так и не пришел, что посоветуете? Опять звонить в колл-центр? На письма по обратной связи с сайта не отвечают..

[sidaf56]

Когда до оплаты дойдёте

Странно, а при бронировании на главной странице опция ваучера присутствует сразу и при детализации маршрута и тарифа цены указаны с пометкой о 15% скидке.
Попробовал несколько вариантов бронирования с одинаковыми параметрами (маршрут, даты, рейсы, тарифы) по сложному маршруту и обнаружил некоторые не соответствия:
1) При выборе маршрута на сайте Скайсканер стоимость билета на странице бронирования Аэрофлота (без учета скидки и ваучера) 45016 руб.,
2) При бронировании на главной странице сайта АФ стоимость (без учета скидки и ваучера) - 151036 руб., с учетом скидки (без учета ваучера) - 131581 руб.
Чем объясняется такая разница стоимости билета между 1 и 2 вариантом?

[Poseidon]

Конкретный пример приведите.

[sidaf56]

Конкретный пример

06.04 Алматы - Москва,
09.04 Москва - Берлин,
22.04 Берлин - Алматы.
Тариф Эконом лайт.
Через Скайсканер - 45016 руб.
Через сайт АФ напрямую - 151036 руб. (арифметическая сумма стоимости билетов на каждый сегмент).

[sidaf56]

Когда до оплаты дойдёте и кликните на «оплатить», то увидите при выборе оплаты «электронный ваучер», туда и кликните.

А на каком этапе бронирования будет применена скидка 15%? Хотелось бы увидеть итоговую стоимость билета до начала процедуры оплаты.

[Poseidon]

06.04 Алматы - Москва,
09.04 Москва - Берлин,
22.04 Берлин - Алматы.
Тариф Эконом лайт.
Через Скайсканер - 45016 руб.
Через сайт АФ напрямую - 151036 руб. (арифметическая сумма стоимости билетов на каждый сегмент).

Система не комбинирует данные классы, купить не сможете одним бронированием несмотря на то что агрегатор показывает такую стоимость. Если перейти к бронированию, то увидите фразу Incompatible booking classes (некомбинируемые классы бронирования). Если Вам действительно нужно купить такой перелёт, то покупайте на сайте Аэрофлота только не одним сложным маршрутом, а двумя бронированиями - сначала 06.04 Алматы - Москва, потом сложным маршрутом 09.04 Москва - Берлин, 22.04 Берлин - Алматы.

А на каком этапе бронирования будет применена скидка 15%? Хотелось бы увидеть итоговую стоимость билета до начала процедуры оплаты.

Она не будет применяться автоматически, если не зайти изначально на сайт Аэрофлота и не перейти к покупке билета через ваучер (далее использовать ваучер).

[sidaf56]

купить не сможете одним бронированием несмотря на то что агрегатор показывает такую стоимость. Если перейти к бронированию,

На агрегаторе есть опция перехода на страницу бронирования сайта АФ. При переходе слева на странице отображаются все выбранные параметры выбранного на агрегаторе варианта: Даты, номера рейсов и общая стоимость билета - 45016 руб., а справа поле для ввода данных о пассажире, визе и контактах. Никакой фразы Incompatible booking classes на этой странице бронирования сайта АФ нет.

[Poseidon]

При переходе слева на странице отображаются все выбранные параметры выбранного на агрегаторе варианта: Даты, номера рейсов и общая стоимость билета - 45016 руб., а справа поле для ввода данных о пассажире, визе и контактах.

Да, только сразу же далее отображается информация о невозможности покупки, а именно та самая фраза.

Сюда возможно прикрепить скрин страницы?

Пожалуйста

[sidaf56]

далее отображается информация о невозможности покупки

Далее, это когда? Постом выше я приложил скрин, где нет запрета.

[Poseidon]

Далее, это когда?

Сразу же через 1 секунду после того как появляются поля для заполнения данных. У меня только так.

Постом выше я приложил скрин, где нет запрета.

Ну попробуйте купить.

[sidaf56]

Ну попробуйте купить.

Я бы попробовал, но в том то и вопрос, что я не вижу опции использования ваучера, где её искать?
Более того, я не нахожу опции использования ваучера и при бронировании билета на главной странице АФ, если выбираю сложный маршрут!
Получается, что использовать скидку и ваучер возможно только на одном сегменте "Туда - Обратно"?

[Poseidon]

Я бы попробовал, но в том то и вопрос, что я не вижу опции использования ваучера, где её искать?
Более того, я не нахожу опции использования ваучера и при бронировании билета на главной странице АФ, если выбираю сложный маршрут!

Я вчера отвечал на этот вопрос

Когда до оплаты дойдёте и кликните на «оплатить», то увидите при выборе оплаты «электронный ваучер», туда и кликните.

Но скидка не посчитается автоматически.

Получается, что использовать скидку и ваучер возможно только на одном сегменте "Туда - Обратно"?

Нет. В любом случае при оплате билета Аэрофлота на сайте есть опция оплаты ваучером независимо от бронирования. Чтоб получить скидку в таком случае надо связываться с колцентром, чтоб они прислали бы ссылку на бронирование и Вы бы оплатили со скидкой. А вот пришлют ли они бронирование с подобной ценой это уже вопрос, так как у них самих оно не считается по такому тарифу.
Не получится - я Вам подсказал как отдельными двумя бронированиями купить, цена примерно та же будет. Эти бронирования они точно смогут создать и прислать, а значит учесть скидку.

[sidaf56]

отдельными двумя бронированиями купить, цена примерно та же будет. Эти бронирования они точно смогут создать и прислать, а значит учесть скидку.

Извините, но, как я понимаю, скидка будет только на первое бронирование (Алматы - Москва), туда же уйдет и стоимость ваучера. Второе бронирование: Москва -Берлин - Алматы будет уже без учета ваучера и скидки; + это бронирование по сложному маршруту (не туда - обратно), следовательно, стоимость по каждому сегменту будет учтена, как стоимость отдельного билета. Как же при этих условиях цена может быть "примерно та же"?
Сумма моего ваучера за отмененные рейсы по этому же маршруту, на эти же даты в 2020 году - 35110 руб.
Стоимость билетов на эти сегменты и даты 2021 года:
Алматы - Москва - 33792 руб.,
Москва - Берлин - 39806 руб.,
Берлин - Алматы - 55933 руб.

[Poseidon]

Как же при этих условиях цена может быть "примерно та же"?

Примерно та же в том смысле, что если 45 т. у Вас одним бронированием находит (и не понятно получится в принципе или нет), двумя отдельными 47 т.р. При этом со скидкой покупаете второе бронирование, так как оно в 3 раза дороже стоимости первого. Ну если всё считать как хотелось бы и как реально получится со всеми скидками, ну может 3-4 тысячи рублей разницы и получится.

Стоимость билетов на эти сегменты и даты 2021 года:
Алматы - Москва - 33792 руб.,
Москва - Берлин - 39806 руб.,
Берлин - Алматы - 55933 руб.

Стоимость вашего билета Алматы-Москва на 6 апреля - 11832 руб
Стоимость единого билета Москва-Берлин (09 апр), Берлин-Алматы(22 апр) - 35614 руб.
Если не получается использовать скидку по сложному маршруту за 35614 руб, то коллцентр без проблем создаст бронирование и отправит со скидкой его Вам на оплату.

[sidaf56]

Примерно та же в том смысле, что если 45 т. у Вас одним бронированием находит (и не понятно получится в принципе или нет), двумя отдельными 47 т.р. При этом со скидкой покупаете второе бронирование, так как оно в 3 раза дороже стоимости первого. Ну если всё считать как хотелось бы и как реально получится со всеми скидками, ну может 3-4 тысячи рублей разницы и получится.

Еще раз извините, не понимаю, как может получиться разница 3 - 4 тысячи?
Сумма моего ваучера за отмененные рейсы по этому же маршруту, на эти же даты в 2020 году - 35110 руб.
Стоимость билетов на эти сегменты и даты 2021 года:
Алматы - Москва - 33792 руб.,
Москва - Берлин - 39806 руб.,
Берлин - Алматы - 55933 руб.
Покупаю первый сегмент без использования ваучера - 33792 руб.,
Для покупки 2 и 3 сегмента нужно использовать опцию "Сложный маршрут", а там функции использования ваучера НЕТ!Если, как вы говорите, можно будет использовать ваучер на шаге "Оплата", то скидки 15% все равно же не будет? А стоимость второго бронирования по сложному маршруту Москва - Берлин - Алматы разве не будет рассчитана, как стоимость двух отдельных билетов: Москва - Берлин - 39806 руб. + Берлин - Алматы - 55933 руб. Итого 95739 руб.?
Ну, вот, никак у меня не получается разница 3 -4 тысячи относительно 45000 руб.!

[Poseidon]

Ну где же Вы видите Алматы - Москва за 33792 руб на 6 апреля, когда

Стоимость вашего билета Алматы-Москва на 6 апреля - 11832 руб

Москва - Берлин - 39806 руб.,
Берлин - Алматы - 55933 руб.

Зачем?? Когда

Стоимость единого билета Москва-Берлин (09 апр), Берлин-Алматы(22 апр) - 35614 руб.

Для покупки 2 и 3 сегмента нужно использовать опцию "Сложный маршрут", а там функции использования ваучера НЕТ!Если, как вы говорите, можно будет использовать ваучер на шаге "Оплата", то скидки 15% все равно же не будет? А стоимость второго бронирования по сложному маршруту Москва - Берлин - Алматы разве не будет рассчитана, как стоимость двух отдельных билетов: Москва - Берлин - 39806 руб. + Берлин - Алматы - 55933 руб. Итого 95739 руб.?

НЕТ. Скидку используете для покупки единого билета за 35614 рублей, о котором я в очередной раз говорю. Билет ALA-SVO за 11832 руб покупаете без скидки.

[sidaf56]

Зачем?? Когда

Только что обновил данные на странице бронирования по сложному маршруту:
Алматы - Москва - 33792 руб.,
Москва - Берлин - 39806 руб.,
Берлин - Алматы - 55933 руб.
Билет на один сегмент Алматы - Москва действительно 11832 руб.
Это что же, покупка билетов отдельными сегментами у АФ дешевле, чем единый билет по сложному маршруту? Как это возможно?!

[Poseidon]

Билет на один сегмент Алматы - Москва действительно 11832 руб.

Ура)

Это что же, покупка билетов отдельными сегментами у АФ дешевле, чем единый билет по сложному маршруту? Как это возможно?!

Легко. Но по-разному бывает - всё зависит от конкретного маршрута. В каждом случае надо смотреть как дешевле.
В вашем случае дешевле не три или четыре отдельных билета покупать, а два. Первый билет ALA-SVO, второй билет SVO-BER, BER-SVO-ALA.

[sidaf56]

Стоимость единого билета Москва-Берлин (09 апр), Берлин-Алматы(22 апр) - 35614 руб.

А при бронировании этого билета доступна опция использования ваучера и скидки 15%?

[Poseidon]

А при бронировании этого билета доступна опция использования ваучера и скидки 15%?

коллцентр без проблем создаст бронирование и отправит со скидкой его Вам на оплату.

[sidaf56]

коллцентр без проблем создаст бронирование и отправит со скидкой его Вам на оплату.

То есть, алгоритм действий такой: забиваем на все эти либерастические извращения с использованием интернет услуг и тупо бронируем билет с помощью старого доброго советского телефона?!

[Poseidon]

sidaf56,
Ну продиктуете в коллцентре желаемые рейсы, скажите что хотите ваучером оплатить и со скидкой - они пришлют ссылку, вы оплатите. Либерастические это извращения или ещё какие - какая уже разница, сложного в этом нет.

[sidaf56]

Либерастические это извращения или ещё какие - какая уже разница, сложного в этом нет.

Ну, допустим, сложности есть - например, в соответствующем уровне квалификации конкретного сотрудника коллцентра или документальной фиксации факта взаимодействия с таким сотрудником.
Да и сам факт реализации сугубо технического вопроса с помощью телефона в 21 веке как то не очень работает на имидж компании.
Я уже не говорю о том, что ответы на сложные вопросы легче получить на этом сайте (в основном с Вашим участием), чем на официальных ресурсах АФ.
Пора бы АФ подумать о назначении вас в ТОПы справочной службы. Или ВЫ уже....?

всё зависит от конкретного маршрута. В каждом случае надо смотреть как дешевле.

Очевидно, что агрегаторы, как видно из моего примера, уже решили эту задачу. Так же очевидно, что а\к Аэрофлот не только не способствует агрегаторам в этом благом для пассажиров деле, но и всячески ему препятствует: даже найдя с помощью агрегатора наиболее выгодный вариант билета на сайте АФ, его не возможно оформить с использованием ваучера и скидки!

Тут не чат, используйте кнопку "Правка", что-бы дописывать в предыдущий пост. merial.

[Midnight Dancer]

забиваем на все эти либерастические извращения с использованием интернет услуг и тупо бронируем билет с помощью старого доброго советского телефона?!

Я именно так уже три месяца вытаскиваю деньги из либерастических Бритиш Эруэйз, Аустриан и Люфтганзы. Аэрофлот по сравнению с ними - как Мазерати последней модели к кобыле на дилижансе XIX века.

[Milagrosa]

shado, вроде всё должно быть очень просто. Приезжаете в офис аэрофлота с паспортами, свидетельствами о рождении и удостоверением многодетной семьи и пишите заявление. Никаких ваучеров оформлять не нужно.
Я так сделала, но не прикладывала документ о многодетности. Тк документа такого у меня нет, официально мы не многодетные, старший для меня пасынок и ему уже 20 лет. Прислали ответ, что деньги вернут, если я предоставлю документ о многодетности.

[Stan GLe]

Заранее извиняюсь за вопросы баяниста, но нет сил перелопатить 84 страницы.
Что лучше выбрать: ваучер или сертификат? Сертификат можно оформить только до 31.12.2020. Ваучер - три года с даты отмененного авиарейса. В чем преимущество именно сертификата?
Звонил в аэрофлот, они говорят, что преимущества сертификата, что сразу выдают в кассе, не надо ждать 20 дней как ваучер. Но по сертификату нет скидки 15% на первый билет. Но зато с сертификатом можно потом приходить в кассу и у них оформлять, а с ваучером только онлайн или по телефону. По мне все это странновато и непонятно зачем такую разницу делать. В чем собака зарыта?

[Poseidon]

Stan GLe,
Есть скидка 15% на первый билет по сертификату. Кроме того в офисе по сертификату можете оформить билет на другого пассажира.

[Stan GLe]

Poseidon, то есть лучше сертификат?

[Poseidon]

то есть лучше сертификат?

Если для Вас актуальна покупка билета для другого пассажира, если Вас не напрягает покупка билета в офисе Аэрофлота, то почему бы и нет.

[Vision2012]

Всё так, но новый вылет должен быть не позднее - по новым их правилам - даты 30.06.2021.

Уточню. Речь не про вылет, а про дату использования билетов? Иными словами, если вылет до 30-го июня, то и вернутся надо до этой даты?
Понимаю, что однотипные вопросы, но пока так и не понял что всё таки делать. В июне 20-го года пропали билеты на Кипр. Кипр вроде как отрывается с марта для России. Поэтому идеальный вариант это поменять билеты - вылет в июне, возврат в июле. Но пока такой опции нет и не факт, что появится. Верно? Т.е. всё таки оформить ваучер и забронировать билеты с 15% скидкой? И скидка же автоматически применится, при оплате ваучером на сайте Аэрофлота,

[Stan GLe]

Я правильно понимаю, что ваучер можно не оформлять до 31.12.2020, а потом можно оформить в любое время в течение 3-х лет с даты первого отмененного рейса?

[Stan GLe]

Vision2012, мне вчера по телефону в Аэрофлоте подтвердили, что до 30.06.2021. билет как-будто с открытой датой, т.е. если не менять направление, то без всяких доплат просто меняешь даты, даже если новый билет дороже. На другие направления - соответственно с доплатой или на сдачу ваучер. Про то, что обратно тоже надо до 30.06. я не уточнил, но 99% что да, т.к. когда было тоже самое до 31.12., я уточнял неск раз и АФ говорили, что да, надо вернуться до 31.12., если возвращение в январе - уже нельзя просто дату поменять, а через ваучер с доплатами (или возвратами).

[Dmity]

Я правильно понимаю, что ваучер можно не оформлять до 31.12.2020, а потом можно оформить в любое время в течение 3-х лет с даты первого отмененного рейса?

Но c 1/01/2021 уже без скидки 15 %

[shel.doc]

Подскажите, какой алгоритм покупки билета по ваучеру на ребенка до 12 лет? Как я понял обязательно нужно звонить оператору. Нужно ли до звонка создавать бронирование на сопровождающего взрослого? Спасибо.

[Poseidon]

shel.doc,
Да, нужно.

[Vision2012]

Но c 1/01/2021 уже без скидки 15 %

Это точно? Т.е. тогда уже пора в последний вагон прыгать, т.к. едва ли есть шанс, что продлят программу обмена билетов? На высокий сезон, если он будет, аэрофлоту просто смысла нет это делать.
И еще вопрос. У меня билет был куплен на меня отдельно, по одному тарифу. А жена и ребенок до 12 лет одной бронью. С ребенком будет какие-то заморочки или т.к. он вместе с женой в одной брони, то проблем не будет?

[Poseidon]

Никаких проблем и заморочек не будет.