Pegasus Airlines - отмены и возврат денег за авиабилеты

[Форум Винского]

Pegasus Airlines 2025–2026: отмена билетов, возврат денег и проблемы с поддержкой

Pegasus Airlines — турецкий лоукостер, популярный для перелётов через Стамбул и Анкару. В 2025–2026 годах пассажиры регулярно сталкиваются с вопросами отмены билетов, возврата денег и сложного общения с поддержкой.

В этой теме — реальный опыт пассажиров, без теории и маркетинга.

Что обсуждаем в теме:

• отмена билетов Pegasus Airlines;
• возврат денег по возвратным и невозвратным тарифам;
• сроки возврата средств;
• общение с поддержкой и чат-ботом;
• изменение маршрута вместо возврата;
• проблемы с бронированиями и агентами.


Общение с поддержкой Pegasus Airlines

По опыту форумчан:
• чат начинается с бота, который редко решает проблему;
• для реального результата нужно добиваться соединения с оператором;
• при повторном входе в чат диалог снова начинается с бота.

Совет: сохраняйте номера обращений и скриншоты переписки — они могут понадобиться при спорных ситуациях.


Изменение маршрута вместо возврата

Некоторым пассажирам удавалось:
• изменить конечный пункт даже при невозвратном тарифе;
• выбрать альтернативный аэропорт в пределах ограничений.

Важно:
• обычно действует правило расстояния (примерно до 400 км от исходного пункта);
• решение зависит от конкретного рейса и оператора поддержки;
• это не гарантированная опция, а исключение из практики.

⸻

Возврат денег за билеты

Основные проблемы:
• задержки возврата средств;
• сложности при оплате картами российских банков;
• отсутствие чётких сроков.

По опыту:

• возврат может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев;
• если деньги не пришли в заявленный срок — необходимо создавать повторную заявку;
• важно хранить всю переписку с поддержкой.

⸻

Проблемы с бронированием

Частая ситуация:
• одно бронирование разбивается на несколько номеров;
• при отмене это усложняет процесс возврата;
• особенно часто встречается при покупке через посредников.

Рекомендация: При покупке внимательно проверяйте условия тарифа и способ оформления билета. Если билет куплен через агентство — сначала обращайтесь к продавцу.

⸻

Практический вывод:

Pegasus Airlines остаётся рабочим вариантом для бюджетных перелётов, но:
• возврат денег — процесс небыстрый;
• поддержка решает вопросы выборочно;
• невозвратные тарифы почти всегда означают потерю денег, за редкими исключениями.

[Alexeymib]

Доброго времени суток, ребят подскажите, если я купил билет из Моквы до Шарма через Стамбул туда и обратно, могу ли я эти билеты поменять на другое направление и в один конец, пробовал через приложение, дает поменять только билеты туда, а обратно получается зависают?

[Poseidon]

Надо с коллцентром связываться. Он-лайн не всё возможно сделать. Они и подскажут возможные варианты.

[vikers]

Доброго времени суток, ребят подскажите, если я купил билет из Моквы до Шарма через Стамбул туда и обратно, могу ли я эти билеты поменять на другое направление и в один конец, пробовал через приложение, дает поменять только билеты туда, а обратно получается зависают?

У меня туда/обратно без пересадки и я меняла. Но строго по очереди. Сначала "в одну сторону" разрешается выбрать к обмену. После - "обратные". И вот обратные на этом этапе можно не менять, а отменить. Может и у вас так?

[Alexeymib]

Мне нужно туда/обратно поменять только на туда на другое направление, а получается обратные билеты только сдавать за безценок, в приоритете хотелось бы общую стоимость билетов туда/обратно заменить на туда

[turbosuslic]

Здравствуйте. Подскажите, кто-то писал претензию или исковое заявление на Пегасус? Если да, то на какой адрес писать? Есть какое-то российское представительство или писать на Pegasus Хава Ташимаджилыгы А.Ш. Aeropark Yenişehir Mah. Osmanlı Bulvarı No:11/A 34912 - Kurtköy / İSTANBUL ? Спасибо.

[Poseidon]

или писать на Pegasus Хава Ташимаджилыгы А.Ш. Aeropark Yenişehir Mah. Osmanlı Bulvarı No:11/A 34912 - Kurtköy / İSTANBUL ?

Туда и пишите. Предварительно, если ещё не обращались с претензией/запросом через сайт авиакомпании - обратитесь для начала.

[ТатьянкаВ]

Может, здесь есть белорусы и есть личный опыт? Человек является гражданином РБ, в России не проживает, на руках только белорусский паспорт. Посадит ли Пегасус на рейс из Стамбула до Москвы? Не транзит.

[Dimedrol66]

однозначно - нет

[ТатьянкаВ]

Dimedrol66, не подскажите, на какой документ вы ссылаетесь? Или это из практики?

[Dimedrol66]

документ - билет на посадку. Не международный паспорт, другие паспортные данные... не из практики, но это очевидно

[Ultrazzz]

документ - билет на посадку. Не международный паспорт, другие паспортные данные... не из практики, но это очевидно

Смешно )))
Вопрос был о том, пускают ли белорусов в Россию в условиях ковида, а не без билета.)))

[v.filev90]

Добрый вечер! не подскажете, сколько действует open-ticket? вроде когда менял свой билет где-то было написано, что в течении года могу использовать, а сейчас эту информацию не могу найти

[Poseidon]

Год действует.

[Юрий Длинноногий]

Друзья! Подскажите пожалуйста. Из-за кароновируса был отменен рейс из Москвы в Стамбул и обратно. Из предложенных опций выбрал билет с открытой датой. Сегодня хотел открытый билет обратить в действующий на 25 сентября. Пегас не возражает, дал выбрать и выставил счёт на 115 евро ( это за двоих до Стамбула). Дошел до момента, когда надо было вставить код банка в соответствующее окно. И отменил акцию. Денег за билеты не получал. Думал открытый билет можно использовать без доплат . А тут требуют практически ещё раз оплатить. Подскажите, как жить дальше.

[Poseidon]

А в чём вопрос ваш?

[Юрий Длинноногий]

Вопрос в следующем: Я осенью прошлого года купил два билета Москва-Стамбул-Москва на 7 июня и обратно на 21 июня. Заплатил 14000 руб. Весной 2021 года на эти даты вводят запрет, рейсы отменяют. Я перевожу эти билеты в статус открытой даты. Сегодня пытаюсь перевести на конкретную дату и меня просят доплатить 115 евро за билеты туда. Но я уже оплатил билеты прошлой осенью. Почему с меня требуют ещё денег?

[Poseidon]

Берут разницу между старым и новым тарифом.

[Юрий Длинноногий]

Печально, я почему то был уверен и где то тут читал, что мне без доплат дадут новые билеты.
Новые билеты с большой доплатой меня не устраивают. Пытаюсь сделать возврат. Но возвратить обещают только 50%. Почему? Ведь первоначально билет был куплен на 07.06.2021. Рейс был отменён, мне предложили или вернуть всю стоимость или сделать открытую дату. Я делаю открытую дату, новый билет по стоимости меня не устраивает в праве ли я расчитывать на всю сумму возврата. Подскажите. С Уважением!

[Poseidon]

Но возвратить обещают только 50%. Почему? Ведь первоначально билет был куплен на 07.06.2021.

Могут руководствоваться правилами на момент первоначальной покупки. Они и при отмене рейсов не возвращали ничего одно время. Запрос им отправьте и получите ответ.

[Юрий Длинноногий]

Спасибо за участие! А куда отправлять в письменном? электронном? А может в их колл-центр? Я тут телефон нашёл.

[Евгений Гребенчук]

Я бы посоветовал позвонить сначала на горячую линию. Они там могут сделать больше и быстрее чем сам на сайте. Вдруг они вернут Вам сумму

[Ichi]

Подскажите, пожалуйста, собираемся покупать билеты в Стамбул на январь-февраль 2022года. На сайте увидела акцию, если купить билет до 30 сентября 2021 что можно будет билет махнуть без штрафа 1 раз, ток с доплатой в разнице тарифов (это страхуемся на всякий если что то пойдет не так к февралю, а Флекс тариф покупать дорого). Эта акция относится же, получается к билетам типа Basic и Essentials? (Вроде написано что относится ко всем билетам, но хрен их знает)

[Poseidon]

Эта акция относится же, получается к билетам типа Basic и Essentials?

Да.

[Lena58rus]

Может кто сталкивался с такой ситуацией. Были куплены 3 билета Анталия-Москва, рейс Пегасус отменил. Деньги вернуть должны были автоматически, но карта с которой были оплачены билеты закрыта, счёт заблокирован. Звонила и писала в Пегасус, отвечают, что у них все на автомате и заменить карту и счёт для возврата нельзя, говорят обращаться в банк. В банке разводят руками, счёт закрыт, деньги на него поступить не могут. Что делать?

[ass]

кто сталкивался с такой ситуацией

Я сталкивался, лет 5 назад. После аренды авто, я забыл, что должен вернуться депозит, и сразу после поездки закрыл счёт и привязанную к нему карту, дело было в ProCredit Bank. В этом же отделении пришлось писать заявление и ждать недели 2-3. В итоге, получил всю сумму налом, в кассе отделения. Так что, долбите банк.

[IrinaZenkova]

Деньги вернуть должны были автоматически

Хорошо бы получить от авиакомпании документальное подтверждение возврата денег за отмену рейса. Плюс у вас есть платежный документ об оплате билета с карты вашего банка, а дальше - "долбите банк".

[Lena58rus]

ass, а какого рода заявление писать в банке? Типа верните деньги с закрытого счета?

[Lena58rus]

IrinaZenkova, реально получить такое документальное подтверждение?

[IrinaZenkova]

реально получить такое документальное подтверждение

Вполне реально, если вы покупали билеты на сайте АК. Если карта была заблокирована намного раньше, чем произошла отмена билетов, деньги, по идее, должны вернуться в тот сервис оплаты, через который работает ак.

[Lena58rus]

Да карта заблокирована раньше. В банке говорят обращайтесь в авиакомпанию, в авиакомпании говорят обращайтесь в банк

[Viachik]

Lena58rus, Re: Возврат денег за билеты, если счет в банке закрыт.
Возврат средств на новую карту

[Stude]

у меня вопрос немного другого толка. Положительный тест ПЦР перед вылетом - что делать в этой ситуации? С российскими авиакомпаниями схема действий известна, но тут Пегасус вряд ли будет соблюдать российское законодательство

[Kukla123]

Положительный тест ПЦР перед вылетом - что делать в этой ситуации? С российскими авиакомпаниями схема действий известна, но тут Пегасус вряд ли будет соблюдать российское законодательство

Так позвоните в Pegasus и спросите. Наверняка не вы первый зададите им такой вопрос. +7 4996092878

[senator]

Так позвоните в Pegasus и спросите.

Отправят к правилам тарифа. Замена с доплатой разницы, открытый билет, блаблабла.

[Kukla123]

Отправят к правилам тарифа. Замена с доплатой разницы, открытый билет, блаблабла.

Не уверена, но думаю, в нынешнее ковидное время возможны варианты... Так а чего гадать, ИМХО лучше позвонить, они точно скажут. У них нормальный call center. Stude, если позвоните им, то отпишитесь о результатах.

[senator]

в нынешнее ковидное время возможны варианты...

Все варианты там (в правилах) отлично прописаны с учетом ковидного времени.

[Stude]

Отправят к правилам тарифа. Замена с доплатой разницы, открытый билет, блаблабла.

Не уверена, но думаю, в нынешнее ковидное время возможны варианты... Так а чего гадать, ИМХО лучше позвонить, они точно скажут. У них нормальный call center. Stude, если позвоните им, то отпишитесь о результатах.

Отписываюсь о результатах... По нашим законам в случае болезни, которая не позволяет лететь любая авиакомпания должна вернуть деньги. У меня так было год назад с Победой - вернули, после того выслал им оригинал справки. Пегасус должна соблюдать законы РФ, раз летает из России, но...В своих правилах она ссылается на европейское законодательство, которое обычно еще либеральнее.

В итоге, я позвонил, сказали в разделе вопросов - отмена рейса - написать обращение и приложить положительный пцр. Типа билеты на всю семью отменят. Про замены, открытые даты и тд ничего не сказали. Написал, приложил документ. Бронирование сам пока не менял...

[Stude]

Завершаю свою историю. В общем, сделал все как сказала русскоязычный оператор. Но бронь продолжала висеть и мне стало нервозно. А вдруг потом предъявят, что билет не аннулирован и типа ничего не получите. Позвонил еще раз. Русская линия была закрыта, но англоговорящая подтвердила схему действий. Но в итоге я еще раз написал обращение, правда, на русском, думал, а вдруг быстрее рассмотрят.

Утром увидел ответ на русское обращение, типа языка не понимаем, пишите на английском, немецком, французском. И как только стукнуло 2 часа до вылета (а там у них какой-то срок по правилам до 12 часов, до 2 часов...) мне ответили на первый. Сказали, что деньги за билет вернут (надо звонить), но только основную бронь (2 человека), а вот вторую бронь (третий член семьи) типа там свои тарифные правила и отмена или перенос согласно им. Тут я подумал, что меня развели. 2 часа до вылета я вряд ли что смогу сделать и что-то получить. Но я позвонил, у меня проверили данные и сказали, что вернут все за все билеты. Может там оператор не поняла решение коллег, или эти коллеги не правильно мне написали или еще что...но в тот же день все до копейки вернули на карту. Я всего лишь прикрепил пцр тест и написал номер брони, никакое родство не подтверждал...

В итоге все очень нервозно, так как непрозрачно и потом ничего не докажешь, но результат не может не радовать

[1Марго2]

Кто-нибудь может подсказать телефон Pegasus для звонков с Украины, чтобы на русском говорить?

[4e4ako]

Кто-нибудь может подсказать телефон Pegasus для звонков с Украины, чтобы на русском говорить?

+7(499)609-28-78

[1Марго2]

+7(499)609-28-78

Спасибо, этот я видела. Наверное, неправильно выразилась. Насколько я поняла, для разных стран есть свой телефон. Я живу в Украине, брала билет там же, но через посредника kiwi. Нашла для Украины какой-то странный телефон, начинающийся с 0090 850 250 67 77 - похоже на международный. Думала, у кого-то есть украинский +38...)

[KontaktoMan]

Думала, у кого-то есть украинский +38...)

Попробуйте вот этот 0038 0800 505 510. Возможно, уже не действует, но кто знает.

[Stude]

+7(499)609-28-78

Спасибо, этот я видела. Наверное, неправильно выразилась. Насколько я поняла, для разных стран есть свой телефон. Я живу в Украине, брала билет там же, но через посредника kiwi. Нашла для Украины какой-то странный телефон, начинающийся с 0090 850 250 67 77 - похоже на международный. Думала, у кого-то есть украинский +38...)

Напишите им и попросите связаться с вами. Они в течение 12 часов отвечают. Либо любой телефон компании, они переключат на русскоязычную поддержку, она до 6 вечера работает

[1Марго2]

Напишите им и попросите связаться с вами. Они в течение 12 часов отвечают. Либо любой телефон компании, они переключат на русскоязычную поддержку, она до 6 вечера работает

1) Писала им, конечно, в первую очередь. Ответили через двое суток, посоветовали позвонить им, чтобы решить проблему. Проблема, если коротко: отмена Пегасусом одного из 4-х рейсов в едином билете, с разными кодами бронирования. В личном кабинете все изменения платные.
2) Звонки у нас не переводятся на русский/украинский язык, только два варианта: турецкий и английский. Решила подключить для разговора сына, у
него английский получше.
3) 0038 0800 505 510 (тот, что тут советовали) - не работает.
0090 850 250 67 02 (тот, что посоветовали в письме) -междугородний, пока соединяли, музычка, нажмите то-то, бла-бла, начали говорить, деньги закончились: съело 180 грн/450 руб
4) а теперь лайфхак: подключила в скайпе пробный бесплатный период на месяц 100 минут звонков на Турцию, звонили на номер 0090 850 250 67 77 (английский), результат: 19 минут разговор (с соединением), дату обратных вылетов изменили на день позже.

[Silent1936]

Добрый день. Подскажите, были куплены одним билетом по невозвратному тарифу Москва - Стамбул - Касабланка на 27 декабря. Марокко сейчас отменило все рейсы на две недели. Большая вероятность что это будет продлено и улететь я не смогу. Вернут ли мне деньги за этот билет если рейс не состоится и в течении какого времени можно ожидать возврата? Возможно ли вернуть деньги лишь за рейс Стамбул - Касабланка, а до Стамбула все таки улететь?

[4e4ako]

Марокко сейчас отменило все рейсы на две недели. Большая вероятность что это будет продлено и улететь я не смогу. Вернут ли мне деньги за этот билет если рейс не состоится и в течении какого времени можно ожидать возврата?

Если рейс не состоится, конечно вернут. Лично мне "пегасы" возвращали деньги уже трижды. Обратно на карту деньги приходили в течение 3-10 дней.

[KontaktoMan]

Возможно ли вернуть деньги лишь за рейс Стамбул - Касабланка, а до Стамбула все таки улететь?

Нужно звонить напрямую и озвучивать просьбу. Вполне реально долететь только до Стамбула.

[4e4ako]

Нужно звонить напрямую и озвучивать просьбу.

Только учтите, что в стамбульском офисе русскоязычных операторов нет, только англо и турецкоговорящие. Я год назад менял дату вылета таким образом из Стамбула в Кейсери.

[Silent1936]

В пятницу (10.12) пришло сообщение от Пегаса об отмене рейса Москва - Стамбул - Касабланка, в воскресенье (12.12) позвонил им в русскоязычную службу по работе с клиентами, сказали что оставить билет только до Стамбула нельзя, возврат нужно делать общий, в итоге оформил возврат по телефону (заняло все 3 минуты), в понедельник (13.12) вернулись деньги. Оказалось что все проще и быстрее некуда, все бы авиакомпании так работали

[Snaily]

Подскажите, пожалуйста, почему мне насчитывается плату за изменение даты вылета билета, который был куплен в рамках акции - купи билет и если нужно, то обменяй дату вылета бесплатно? Это косяк сайта или я чего-то не понимаю? Прилагаю скрин.
В принципе для меня все пункты, насчитывающие стоимость, не понятны, но обведенный - больше всего смущает. Казалось его уж точно не должно быть, если изменение деты вылета в рамках акции должно быть бесплатным. Если что - раньше изменений не проводила.