Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[Poseidon]

Возврат деньгами при изменении сегмента, как я понимаю, только через оффлайн?

Да.

[paranoise]

А если из четырех сегментов билета (Москва Стамбул Майами и обратно) у трёх из них время изменилось на 5-15 минут, возможен ли возврат в таком случае?

[Punto Fiji]

сегодня делала возврат своего билета (рейс перенесли на час), сказали, что от 16 минут переноса делают вынужденный возврат.

[Poseidon]

А если из четырех сегментов билета (Москва Стамбул Майами и обратно) у трёх из них время изменилось на 5-15 минут, возможен ли возврат в таком случае?

Возможен, если нарушается минимальное стыковочное время.

[Eugenya]

А какое минимальное стыковочное время? У нас все переносят-переносят, и до того допереносились, что стыковка осталась ровно час. Успеем?

[Chami Li]

Eugenya, это зависит от аэропорта. В Новом аэропорту Стамбула это 1 ч 5 мин. Внимательно прочитайте шапку темы Новый аэропорт Стамбула Yeni (IST): как добраться, транзит, стыковки и не оффтопьте здесь.
Если стыковка через другие аэропорты, нужно читать соответствующие темы по другим аэропортам.

В https://avia.awd.ru дозвониться нереально, но со 135-й попытки удалось. Внесли изменения за комиссию 2500р!

Аviasales - не агент, он никому ничего не продаёт и никому ничего не меняет. Это сайт-агрегатор (информатор), который предоставляет список агентов, у которых можно приобрести билет.

[Alexug]

Всем добрый вечер!
Отпишусь о результате, вдруг кому полезно будет.
Связался по поводу этого вопроса с екатеринбургским офисом, 22.09.20 отправил сканы документов, которые они запросили. 08.10 деньги пришли в полном объеме

Расскажите, если возможно (можно в личку), как Вам удалось их решить вопрос удаленно через почту? Я связывался весной, соглашались на возврат только при личном сообщении. Спасибо.

[akruzhinov]

В мае были куплены билеты в Буэнос-Айрес на февраль 2021 под круиз. Круиз отменили ещё в сентябре.Аргентина закрыта наглухо, вроде билеты эти уже не нужны. Попробовал в сентябре узнать про возврат. Сказали вернут только сборы.
Стал ждать как бы вернуть билеты, т. к. ехать уже не хотелось.
И вот 14 декабря приходит сообщение, что мой рейс Стамбул - Буэнос-Айрес отменён.
Сразу позвонил туркам. Предложили перенос или возврат. Попросил вернуть деньги. Сразу же прислали сообщение, что осуществлён возврат. Сегодня 16 деньги упали на карточку. Туркам респект. Такого простого возврата в эпоху короновируса у меня не было.

[machoandcowboy]

Такого простого возврата в эпоху короновируса у меня не было.

Ну в Осаку я сам согласился на билет с открытой датой, а вот за отменённый рейс до Белграда уже 4й день ничего не присылают...

[Андрей_K]

Добрый день!
Покупал билеты в Филиппины, до пандемии, в начале февраля. После закрытия границ и отмены билета, по глупости перенес дату вылета на 2 января 2021... И теперь т.к. в Филиппины рейсы летают, но пускают только с бизнес визой, поддержка этой "замечательной" авиакомпании говорит мне, что все ок, я могу лететь и то, что у меня нет бизнес визы, это мои проблемы..
Действительно нет вариантов вернуть деньги?

[merial]

Действительно нет вариантов вернуть деньги?

Ну если рейсы выполняются, а вы не можете лететь по причине отсутствия визы, то это конечно проблемы ваши.
Пробуйте договариваться с а/к.

[Gonzo1]

Добрый день друзья, подскажите пожалуйста. Имею билеты туркишей туда-обратно в ЮАР. Куплены через Supersaver.
Туркиши рейсы не отменяли и не переносили, но по последним данным Турция приостановила авиасообщение ИЗ ЮАР.

На что можно мне рассчитывать в таком случае и получится ли решить вопрос напрямую с АК?
Supersaver очень тугой...

[tix]

Туркиши рейсы не отменяли и не переносили, но по последним данным Турция приостановила авиасообщение ИЗ ЮАР.

На что можно мне рассчитывать в таком случае и получится ли решить вопрос напрямую с АК?
Supersaver очень тугой...

Если туркиши отменят рейс, то можно рассчитывать на возврат денег. Напрямую с АК будет сложно что-то решить, но тут описывали случаи успешного обмена на ваучер.

[Goadreamer]

Наоборот, напрямую все очень просто. Туркиши без проблем возвращают деньги

[Chami Li]

Goadreamer, имеется в виду, что при покупке билета у агента решить какие-либо вопросы, в том числе по возврату денежных средств, напрямую с авиакомпанией сложно, она отправляет к агенту в большинстве случаев.

[Gonzo1]

Уже вижу отмененные рейсы в ЮАР на сегодня, но мой на 2 января пока не отменен. За какое время они обычно отменяют, есть какие-то правила?
Не хотелось бы 1 января находясь в Турции решать вопросы с АК через посредника.

[Chami Li]

Gonzo1, правил нет, могут отменить и в день вылета.
Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег.

[ovb_gel]

Добрый день всем! Должна была в Стамбуле встретится с мужем, он в Англии и теперь лететь не может. Я конечно тоже не полечу теперь. Билет мой эконом. Моя виакомпания переносила время вылета из Стамбула (рейс прямой). Могу ли я вернуть билет на основании переноса времени вылета? (Сам тариф невозвратный)

[AlainR]

ovb_gel, что у вас за авиакомпания? Туркиши делают вынужденный возврат в случае изменения времени вылета более чем на 15 минут.

[ovb_gel]

Turkish Airlines билеты. Перенесли на час обратный рейс.даже в случае невозвратного билета возвращают деньги?

[AlainR]

ovb_gel, возвращают средства даже за невозвратные билеты. Звоните им 88007006161, это русский колл центр

[ovb_gel]

А нужно ли мне сказать причину, почему именно не устраивает перенос времени? Или просто сказать что хочу сдедать вынужденный возврат из за изменений?

[Gonzo1]

А если отменили только рейс туда, а обратно ещё нет. Это даёт мне право требовать возврат за все билеты? Ну или наоборот, отменили обратно, а туда нет.

[AlainR]

ovb_gel, нет) просто говорите ‘хочу сделать вынужденный возврат из-за изменения времени вылета’. Они проверят билеты ваши и сделают заявку. Весь разговор занимает максимум 10 минут. Возврат средств в течении недели примерно.

[Gonzo1]

AlainR, ну так изменения то нет, один рейс условно отменён, а второй нет.
Изменения во времени не происходило.

[merial]

ну так изменения то нет, один рейс условно отменён, а второй нет.
Изменения во времени не происходило.

Если билеты одним бронированием, то у вас вынужденный возврат.

[Chami Li]

А если отменили только рейс туда, а обратно ещё нет. Это даёт мне право требовать возврат за все билеты? Ну или наоборот, отменили обратно, а туда нет.

Если любой из рейсов (сегментов) или сразу несколько рейсов на всём пути отменены, можно вернуть деньги за весь билет без каких-либо удержаний, если билет был единым (выписанный на одном бланке по одной брони).

Если билеты отдельные на каждый рейс, то вернуть можно будет деньги только за этот отмененный рейс.

[Gonzo1]

Chami Li, вот у меня ситуация, на главной странице АК туркишей висит уведомление о приостановлении рейсов в ЮАР. Но мой рейс на 2 января не отменен.

Как быть? Ждать пока отменят, а если они это сделают 2 января непосредственно?
Или уже сейчас обращаться за возвратом можно, но тогда какие у меня основания.

[AlainR]

Gonzo1, позвоните в авиакомпанию, там вам точно пояснят что делать.

[Chami Li]

Gonzo1, пока ни один из ваших рейсов официально не отменен, Вы не имеете права требовать вынужденный возврат.
Ждать-не ждать, лететь-не лететь - такие решения принимаете только Вы, но никак не форум.

AlainR, только Вы забыли сказать, что у турков 5 разных операторов могут предоставлять 5 разных вариантов ответов. Если у Вас единичный опыт общения с поддержкой турков, то лучше всё же воздержаться от "там точно пояснят".

[AlainR]

Chami Li, возможно мне повезло при общении с представителями авиакомпании, и всё прошло гладко.
Но по моему мнению, ответ представителей компании всё же официальный ответ, а не комментарий в обсуждении на форуме. Звонок в авиакомпанию лишним не будет.

[ovb_gel]

Продолжение моей истории с вынужденным возвратом: сегодня позвонила по номеру 88007006161, ответили очень быстро, подтвердили что могу оформить вынужденный возврат, но сказали обращаться в агентство, где оформлялись билеты. Я объяснила что не могу с ними связаться уже несколько дней. Девушка сказала что она сделает "отмену", чтобы у меня не было неявки на рейс и что теперь я могу сделать вынужденный возврат в течение 2х лет. Но деньги возвращать нужно через агнтство.

[Poseidon]

Но деньги возвращать нужно через агнтство.

Это так. Если агент официально прекратит свою деятельность, то деньги сможете получить в авиакомпании.

[Tatiana-post]

Были куплены билеты через сайт Туркиш Эйрлайнс на июнь 2020 в Таиланд, рейсы отменили, я перенесла на конец декабря 2020. Их тоже отменили. Обратилась в колл-центр за вынужденным возвратом, сказали что полный возврат положен, но нужно ехать в офис, потому что колл-центр не может посчитать возврат. Чтобы считали и делали в офисе. Это теперь нововведение у Туркиш Эйрлайнс, за возвратом в офис обращаться? Или мне все пять операторов неправду сказали... Кто сталкивался с подобным? Интересно, а если я живу в деревне кукуево...

[Chami Li]

Это теперь нововведение у Туркиш Эйрлайнс, за возвратом в офис обращаться?

Да вроде не нововведение, описывали уже в теме такое:

Через колл-центр возврат не смогли по причине того, что ранее билеты уже менялись по этой брони во время пандемии. Только через офис.

Хотя совсем недавно был и обычный возврат на карту:

В мае были куплены билеты в Буэнос-Айрес на февраль 2021 под круиз. Круиз отменили ещё в сентябре.Аргентина закрыта наглухо, вроде билеты эти уже не нужны. Попробовал в сентябре узнать про возврат. Сказали вернут только сборы.
Стал ждать как бы вернуть билеты, т. к. ехать уже не хотелось.
И вот 14 декабря приходит сообщение, что мой рейс Стамбул - Буэнос-Айрес отменён.
Сразу позвонил туркам. Предложили перенос или возврат. Попросил вернуть деньги. Сразу же прислали сообщение, что осуществлён возврат. Сегодня 16 деньги упали на карточку.

Получается, разница в том, что если был перенос на другие даты, то после второй отмены возврат только через офис, если не было переноса - то онлайн на карту.
Но это не точно.))

[ASusanin]

Turkish Airlines по-тихому ввела возможность использовать ваучеры онлайн без посещения/звонков в офис

[skyadm]

Подскажите, а возможен ли возврат невозвратного билета по причине требований теста на ковид с 30 декабря? Может у кого-то есть опыт или информация.

[Poseidon]

Нет.

[Makor]

Ну почему так категорично.

https://twitter.com/TurkishAirlines/sta ... 2403070976

когда тест был обязателен и для транзита, туркиши обещали refund option на случай невозможности предоставить тест.

[Gonzo1]

Makor, а транзитом считается если билет не единый?
Ну, т.е. в Стамбул я прилетаю другой АК.

[merial]

а транзитом считается если билет не единый?

Нет. У вас пересадка, а не транзит/стыковка.

[Gonzo1]

В колл-центре сказали, что меня не посадят на рейс Стамбул-Йоханесбург, не смотря на то, что рейс не отменен, поэтому я могу оформить возврат средств. Но сделать я это не могу, потому что брал у посредников. Выход предложили такой, лететь в Стамбул, искать офис туркишей, делать открытые даты и ставить пометку на возможность возврата, для посредников.

Если честно с таким сталкиваюсь впервые. Почему нужно именно в офис...

[Makor]

потому что брали у посредников. Офис в день вылета имеет право управлять билетом.

[devtravel]

Подскажите кто сталкивался, 22 Ноября в Стамбуле оформили возврат билета (вина авиакомпании, поэтому отправили оформлять возврат). Выдали бумажку с electronic ticket passenger itinerary receipt, с кодом, ценой, и всей информацией. В тот же день на сайте https://ebiletfatura.turkishairlines.com/tk/en ввел этот код, заполнил нужные данные, но возврата денег на карту до сих пор нет. По телефону никто не отвечает, звоню который день.
Это у всех так сейчас?

[Makor]

А писали им?

ievsales@thy.com
kbpops@thy.com

обычно отвечали быстро.

[devtravel]

А писали им?

Сюда нет, дозвонился общую горячую линию, дали еще email lededots@thwy.com, написал сюда, и на ваши тоже продублирую. Спасибо.

[IL235]

Здравствуйте !
смогу ли я переоформить билет купленный у агентов ( Supersaver) через коллцентр туркишей ? до агентов дозвониться не могу (((
вылет 16 января-но лететь не смогу((
смогу ли через коллцентр оформить билет с открытой датой взамен купленного мною у агентов??
звонил им на 8-800 но внятного ответа не услышал(

кто сталкивался помогите пожалуйста!!!

[Chami Li]

звонил им на 8-800 но внятного ответа не услышал

Вам в любом случае нужно ещё раз (два, пять, десять) звонить в авиакомпанию, пользователи форума Вам точно билет не переоформят.
Объясняйте, что агент не выходит на связь, не отвечает на письма и т. д. Турки могут поменять билет, могут ваучер предложить. Читайте тему, разные варианты описывались.

[8008]

звонить на шведский номер или куда ???

Можете сначала попробовать на российский +74 997 056 125... А тариф то, предполагает то, чего вы "хотите"?

[IL235]

в тарифе непонятно где смотреть (