Форум Винского

**floyd13** » 30 июн 2021, 22:30

Здравствуйте! Должны были лететь семьей, 2 взрослых и 2 детей (один из них инфант до 2 лет), из Ульяновска во Внуково. Билеты приобретались через alfatravel от имени жены. Ввиду её болезни полететь не смогли, справку из поликлиники и документы, подтверждающие родство отправили заказным письмом на юридический адрес авиакомпании. На что получили ответ, что авиакомпания согласна вернуть деньги за жену и ребёнка, а мне надо было самому обращаться к ним. Правомерно ли ведёт себя авиакомпания? Делали всё, как написано на её сайте (т.е. отослали документы подтверждающие родство и справку с 3 печатями из поликлиники). Может кто то сталкивался с подобной ситуацией? Спасибо!

**Poseidon** » 30 июн 2021, 22:56

floyd13 писал(а) 30 июн 2021, 22:30:а мне надо было самому обращаться к ним.

Обратитесь, раз так ответили. Тогда есть шанс, что вернут. А так если будете спорить с ними не факт, что добьётесь возврата. Победа может отвечать как угодно, не удивляйтесь их требованиям.

**dankor** » 02 июл 2021, 12:19

Пытаюсь осуществить возврат билетов по заказу. Спустя ДВА МЕСЯЦА после отправки документов (закрытый больничный лист и справка с тремя печатями) получил следующий комментарий от авиакомпании: «По требованиям авиакомпании к медицинским документам, в справке с тремя печатями должна быть дополнительно написана фраза, что авиаперелет противопоказан, например, с 04/03-2021-18/03/2021. www.pobeda.aero/information/travel/trans... пункт 8.2. Отправьте нам, пожалуйста, справку, которая соответствует требованию авиакомпании.» В справке указано, что в период вылета\прилета я болел COVID-19 — разумеется я находился в карантине, неужели это не является противопоказанием к перелету? Теперь мне нужно заново получать справку с нужным им текстом? Здорово!

**танюif** » 07 июл 2021, 18:53

Подскажите что делать,
Победа отказала в возврате денег, по болезни, аргументируя отсутвием больничного. Но я не работаю, врач прямо в в справке написал, что противопоказан перелет и Больничный лист не оформлялся.
Что в этом случае отправлять? Чем аргументировать?

**alexey12345** » 08 июл 2021, 09:41

танюif писал(а) 07 июл 2021, 18:53:Победа отказала в возврате денег, по болезни, аргументируя отсутвием больничного. Но я не работаю, врач прямо в в справке написал, что противопоказан перелет и Больничный лист не оформлялся.
Что в этом случае отправлять? Чем аргументировать?

Беспредельщики...я с ними месяц уже переписываюсь - объясняю, что больничного нет, но есть другие справки о положительном ПЦР тесте и о нахождении в карантине - сначала отвечали формально, что нужен больничный с печатями и всё тут, хоть расшибись. В последнем письме написали так, цитирую:
"Для категорий граждан, которым не может быть выдан листок нетрудоспособности, необходимо предоставить медицинскую справку с противопоказаниями к полёту на дату вылета и документ, подтверждающий статус клиента (пенсионное удостоверение, удостоверение инвалида, справка от работодателя о нахождении в отпуске по уходу за ребенком). В случае, если больничный лист не предоставлялся - нужна справка с противопоказаниями к перелету и документ на официальном бланке клиники, где проходило лечение, о том, что больничный лист не выдавался с указанием причин." Под категорию граждан, которым не может быть выдан больничный, у них видимо попадают только пенсионеры, инвалиды и те, кто ухаживает за детьми, раз Вам отказали. По-моему с ними только через суд, по-другому вряд-ли получится...

**miles82** » 28 июл 2021, 22:42

Добрый день!
Я приобрел через CityTravel а/б туда/обратно (АК Победа) для 4-х пассажиров. Один пассажир скончался от болезни. По двоим пассажирам, которые должны были лететь со скончавшимся пассажиром, после предоставления документов по установлению родства, обещали вернуть средства. По 4-му пассажиру возврата не будет, т.к. родство не установлено.
АК Победа для возврата денежных средств за билет скончавшегося пассажира запросила у меня через CityTravel копию свидетельства о праве наследства в виде стоимости неиспользованного билета (ст. 1110, 1113 Гражданского кодекса РФ)
Это правомерный запрос от АК?

**Poseidon** » 28 июл 2021, 23:11

miles82 писал(а) 28 июл 2021, 22:42:АК Победа для возврата денежных средств за билет скончавшегося пассажира запросила у меня через CityTravel копию свидетельства о праве наследства в виде стоимости неиспользованного билета (ст. 1110, 1113 Гражданского кодекса РФ)
Это правомерный запрос от АК?

Деньги за билет скончавшегося пассажира авиакомпания возвращает на основании свидетельства о смерти.

miles82 писал(а) 28 июл 2021, 22:42:Я приобрел

Вам и должны вернуть. Если такая проблема, то родственник может оформить подобный документ на вас, как на плательщика.

**miles82** » 29 июл 2021, 07:36

Свидетельство о смерти было предоставлено!

Вот дословный текст переписки с CityTravel:
Вынужденный возврат билетов ...... пассажиров ..... проведен.
Денежные средства будут возвращены на банковскую карту, которой произведена оплата, после завершения взаиморасчетов с авиакомпаниями и поставщиками.
Срок поступления денежных средств может занять до 60 рабочих дней.
Надеемся на Ваше понимание и терпение.

Для проведения вынужденного возврата билета пассажира ..... авиакомпания Победа запрашивает дополнительные документы:

Возврат по смерти клиента (.......) производится наследникам при предъявлении нотариально удостоверенной копии свидетельства о праве наследства в виде стоимости неиспользованного билета. (ст. 1110, 1113 Гражданского кодекса РФ)

**Училка** » 08 авг 2021, 21:53

Добрый день! Ситуация такая: несовершеннолетний сын (12лет) должен был лететь с другом на отдых к бабушке друга. Но за 3 дня до полета бабушка заболевает коронавирусом. Естественно, дети туда не летят. Вопрос вот в чем: билеты туда и обратно были оформлены разными бронями (там задействованы разные города). «Заболеть» дети должны на весь период, включающий даты полетов? И надо делать на каждого по 2 справки, раз разные брони на полеты иуда и назад? Или справка одна? Ну и соответственно вопрос: пакет документов отправлять 2 раза (по полету туда и по полету обратно)
И еще вопрос: оплачивали билеты с карты мужа - значит документы на него надо оформлять?

**Poseidon** » 08 авг 2021, 22:11

Училка писал(а) 08 авг 2021, 21:53:билеты туда и обратно были оформлены разными бронями (там задействованы разные города). «Заболеть» дети должны на весь период, включающий даты полетов?

Если собираетесь претендовать на возврат обратного билета, то да.

Училка писал(а) 08 авг 2021, 21:53:там задействованы разные города

Это не имеет никакого значения откуда должны возвращаться.

Училка писал(а) 08 авг 2021, 21:53:И надо делать на каждого по 2 справки, раз разные брони на полеты иуда и назад? Или справка одна?

В данном случае нет необходимости делать две справки, когда прикладываете обратный билет.

Училка писал(а) 08 авг 2021, 21:53:Ну и соответственно вопрос: пакет документов отправлять 2 раза (по полету туда и по полету обратно)

Соответственно один раз.

Училка писал(а) 08 авг 2021, 21:53:И еще вопрос: оплачивали билеты с карты мужа - значит документы на него надо оформлять?

Можно на пассажиров.
Только имейте в виду, что вы имеете дело с вынужденным возвратом билетов авиакомпании Победа, которая может потребовать то, что обычно не должны требовать или потребовать сделать по-своему. Так что не удивляйтесь их требованиям. Их может вообще не волновать обратный билет, который не связан с вылетом туда по брони, хотя имеет прямое отношение к ситуации с возвратом денег.

**kateges** » 20 авг 2021, 10:02

Добрый день всем. Столкнулась с вынужденным возвратом авиабилетов по болезни. Приложила корешок электронного больничного, справку, все как положено. Победа требует на этом корешке электронного больничного поставить 3 печати, в поликлинике их ставить отказываются, аргументируя тем, что это не бумажный больничный. Кто-нибудь сталкивался с такой ситуацией? Как быть?

**Chami Li** » 20 авг 2021, 13:18

kateges писал(а) 20 авг 2021, 10:02: Как быть?

Читать тему. Ваш вопрос задавался примерно 100500 раз за последнее время.

**Училка** » 25 авг 2021, 19:33

Добрый день! Подскажите, пжл. В списке документов на вынужденный возврат есть «заявление на возврат средств от каждого клиента». Что это за заявление? Где его можно взять (или посмотреть образец)? Или это необязательный документ?

**KontaktoMan** » 25 авг 2021, 20:06

Училка писал(а) 25 авг 2021, 19:33:В списке документов на вынужденный возврат есть «заявление на возврат средств от каждого клиента».

Где Вы такое нашли? Вот здесь можно просто заполнить форму: https://feedback.pobeda.aero/answers/vozvrat

**Училка** » 25 авг 2021, 20:15

Победа после аннуляции брони в личном кабинете прислала список документов. И там есть заявление.
Если не надо его, то очень рада)

**Sti73** » 25 авг 2021, 20:22

KontaktoMan писал(а) 25 авг 2021, 20:06:Где Вы такое нашли? Вот здесь можно просто заполнить форму: https://feedback.pobeda.aero/answers/vozvrat

Это форма, что бы сняться с рейса. А для возврата по болезни надо пакет документов отправить почтой России заказным письмом. Заявление надо.

**Училка** » 25 авг 2021, 20:27

Тогда вопрос: где взять форму или образец?

**Училка** » 26 авг 2021, 04:19

И еще вопрос: сын несовершеннолетний. Бронировала билеты я, оплачивали с карты мужа (папы ребенка). Кто тогда должен быть инициатором вынужденного возврата: я или муж?

**Poseidon** » 26 авг 2021, 13:49

Училка писал(а):Только интересно, почему на сайте его нет

Потому что нет необходимости в такой форме прикладывать заявление, можно абсолютно в произвольной форме написать.

Училка писал(а):Но наверное заявление надо от родителя писать?

Да.

Училка писал(а) 26 авг 2021, 04:19:И еще вопрос: сын несовершеннолетний. Бронировала билеты я, оплачивали с карты мужа (папы ребенка). Кто тогда должен быть инициатором вынужденного возврата: я или муж?

Муж.

**Училка** » 26 авг 2021, 14:23

А если, например, такая ситуация, что я бы оплатила неименной картой или вообще у коллеги на работе взяла, то тогда как?
Я задала, конечно, этот вопрос Победе, но когда еще они ответят…

**Poseidon** » 26 авг 2021, 14:35

Училка писал(а) 26 авг 2021, 14:23:А если, например, такая ситуация, что я бы оплатила неименной картой или вообще у коллеги на работе взяла, то тогда как?

Тогда без разницы вы или муж. Прикладываете по-любому к документам ваш паспорт или паспорт мужа. Скажу больше - и в вашем случае, где билет оплачивался картой мужа инициатором возврата могли быть и вы, просто раз уж он отец и оплачивал своей картой - лучше пусть будет он.

**Училка** » 26 авг 2021, 15:29

Победа ответила достаточно быстро и оригинально)). Заявление можно написать в свободной форме. За несовершеннолетнего пишет законный представитель. Заявление должно быть подписано от имени лиц, на чье имя оформлен билет.
Поэтому, если я правильно понимаю, то все равно от кого))

**klewer909** » 27 авг 2021, 17:57

Друзья! Кто-нибудь сталкивался с возвратом у Победы по причине смерти родственника? У мамы умер родной брат за день до вылета, через форму на сайте отправили письмо с просьбой аннулировать бронь. Все документы направлены заказным письмом - копия свид-ва о смерти, свидетельство о рождении (подтверждение родства), копия свидетельства о браке (мама и папа оба в брони), все нотариально заверено, 2 заявления от родителей. Победа мурыжит, сначала писали, что бронь аннулирована по причине неявки, а сегодня прислали: статус брони-закрыта.
По ковиду возврат быстро пришел, за пару недель. А тут резину тянут. Денег нет.
Поделитесь, пожалуйста, опытом, кто был в подобной ситуации!
Через суд или ждать?

**8008** » 27 авг 2021, 22:43

Надо было места снять по телефону... если бронь закрыта - скорее, не в суд, а в сад... (сорри)

**Sashao71** » 01 сен 2021, 19:11

Здравствуйте! Пропала необходимость в перелёте победой. Билет уже куплен и нужно найти обоснование для возврата денежных средств. Имеет ли смысл настаивать на возврате, если победа изменила время прилёта самолета?спасибо

**MixAlex** » 03 сен 2021, 10:31

Sashao71 писал(а) 01 сен 2021, 19:11:Имеет ли смысл настаивать на возврате, если победа изменила время прилёта самолета?

Имеет, в форме обратной связи https://feedback.pobeda.aero/answers/vozvrat выберете "Вынужденный отказ из-за отмены/изменения расписания рейса"

**танюif** » 09 сен 2021, 21:54

Здравствуйте
Подскажите пожалуйста, как должен выглядеть документ на официальном бланке медицинского учреждения, куда обращался по болезни. В поликлинике мне выдали выписку из амбулаторной карты.

**Poseidon** » 09 сен 2021, 23:10

танюif писал(а) 09 сен 2021, 21:54:Подскажите пожалуйста, как должен выглядеть документ на официальном бланке медицинского учреждения, куда обращался по болезни.

Нет какого-то единого формата.

танюif писал(а) 09 сен 2021, 21:54:В поликлинике мне выдали выписку из амбулаторной карты.

Форма 027у равносильна больничному листу.

**makez1** » 14 сен 2021, 11:43

Здравствуйте, форумчане!

За несколько дней до вылета отправил в авиакомпанию запрос через форму обратной связи https://feedback.pobeda.aero. на вынужденный возврат в связи с болезнью супруги.
На почту пришел ответ о том, что обращение принято и будет рассмотрено. (см. вложение).
Самостоятельную отмену мест на рейсе не делал. Онлайн-регистрацию не проходил.
После вылета самолета по первому сегменту билета пришел ответ на почту о том что билет аннулирован в связи с неявкой клиентов на рейс. (см. вложение).

Вопрос: Будет ли Победа "цепляться" к тому, что не были отменены места перед вылетом или же достаточно было информировать через форму обратной связи?

Заранее благодарен за обратную связь!

**Poseidon** » 14 сен 2021, 23:44

makez1 писал(а) 14 сен 2021, 11:43:Вопрос: Будет ли Победа "цепляться" к тому, что не были отменены места перед вылетом или же достаточно было информировать через форму обратной связи?

Не должна, раз до вылета через обратную связь информировали и получили подтверждение от авиакомпании, что запрос принят. Они должны были снять места. Но увы, у Победы очень много всего не соблюдается, могут ответить как хотят, а не как положено (говорил ранее об этом) - поэтому "не должна", "должны были" - это не значит, что всё гарантировано будет именно так. В таких случаях пишутся претензии, при этом и претензия ничего не гарантирует.

**makez1** » 15 сен 2021, 07:40

Poseidon,

Poseidon писал(а) 14 сен 2021, 23:44:Не должна, раз до вылета через обратную связь информировали и получили подтверждение от авиакомпании, что запрос принят. Они должны были снять места. Но увы, у Победы очень много всего не соблюдается, могут ответить как хотят, а не как положено (говорил ранее об этом) - поэтому "не должна", "должны были" - это не значит, что всё гарантировано будет именно так. В таких случаях пишутся претензии, при этом и претензия ничего не гарантирует.

Благодарю за ответ!
Как понимаю для выбора правильности моих дальнейших действий нужно дождаться обещанного ответа от службы поддержки Победы и далее уже "педалировать" их исходя из предоставленной мне в ответе информации?
Судя по сообщениям из этой ветки форума многие ожидали ответа до 2 месяцев.
Есть ли рабочие способы ускорения службы поддержки Победы для получения ответа на обращение?

**Poseidon** » 15 сен 2021, 11:16

makez1 писал(а) 15 сен 2021, 07:40:Как понимаю для выбора правильности моих дальнейших действий нужно дождаться обещанного ответа от службы поддержки Победы и далее уже "педалировать" их исходя из предоставленной мне в ответе информации?

Да, конечно.

makez1 писал(а) 15 сен 2021, 07:40:Судя по сообщениям из этой ветки форума многие ожидали ответа до 2 месяцев.

Примерно так, но было и раньше и позже.

makez1 писал(а) 15 сен 2021, 07:40:Есть ли рабочие способы ускорения службы поддержки Победы для получения ответа на обращение?

Если Вас интересует что авиакомпания собирается делать - возвращать деньги или закрыть этот вопрос не в вашу пользу - звоните и уточняйте. Если нужен быстрый возврат денег - звонки тут не помогут, только ждать.

**korzh_yura** » 15 сен 2021, 18:55

Друзья, подскажите - 17-20 билет Победы.

Плановая госпитализация должна была быть после возвращения.

Врач сказал ложиться 18

Будет больничный с 18

Какой порядок действий?

Куда бежать, кому звонить, что делать? в какой последовательности, чтобы вернули все деньги за билет?

Заранее большое спасибо.

**KontaktoMan** » 15 сен 2021, 20:31

korzh_yura писал(а) 15 сен 2021, 18:55:что делать?

Аннулировать билет первым делом через сайт. Затем получить справку от врача и отправить оригинал Победе.

**korzh_yura** » 15 сен 2021, 20:36

Аннулировать вот тут? https://feedback.pobeda.aero/answers/vozvrat

А оригинал больничного же сдается на работу?

И его только после окончания госпттплизации же получим? И как удаленно отправить оригинал больничного который нпдо сдавать на работу?

**makez1** » 15 сен 2021, 20:43

Poseidon,

Poseidon писал(а) 15 сен 2021, 11:16:Примерно так, но было и раньше и позже.

Как раз сегодня получил ответ на свой запрос (прошло 6 дней) от Победы с просьбой отправить на их адрес комплект документов с целью рассмотрения возможности вернуть деньги по причине болезни.
Ну что же - начинаю заниматься отправкой доков.

**Poseidon** » 15 сен 2021, 22:23

makez1 писал(а) 15 сен 2021, 20:43:Как раз сегодня получил ответ на свой запрос (прошло 6 дней)

Это нормально. Про 2 месяца я говорил о сроках возврата денег.

**KontaktoMan** » 16 сен 2021, 00:46

korzh_yura писал(а) 15 сен 2021, 20:36:Аннулировать вот тут?

Верно.

korzh_yura писал(а) 15 сен 2021, 20:36:И его только после окончания госпттплизации же получим?

Вам нужно получить справку о противопоказании к перелету на эти даты. После получения больничного листа отправить оригинал или заверенную копию.
В любом случае, сначала аннулируйте билет по ссылке выше, затем напишите Победе с просьбой уточнить полный комплект документов (на всякий случай). Удаленно ничего отправить не получится, только почтой.

**suslofil** » 16 сен 2021, 10:55

А возможно ли вернуть билеты если самолет уже улетел вчера, а справка только сегодня?
На возврат написала уже после открытия регистрации...

**Poseidon** » 16 сен 2021, 10:57

Нет. До вылета надо места снять.

**suslofil** » 16 сен 2021, 16:04

Так не брала места, онлайн регистрация невозможна.

**8008** » 16 сен 2021, 16:23

suslofil писал(а) 16 сен 2021, 16:04:Так не брала места,

"Снять места", в данном случае, означает уведомить авиакомпанию о том, что по определенным причинам вы не полетите... Документы же, предоставляете потом... Ваши же места могут попробовать успеть продать кому то другому.

**SergeyBorisov** » 16 сен 2021, 16:49

MixAlex писал(а) 03 сен 2021, 10:31:Имеет, в форме обратной связи https://feedback.pobeda.aero/answers/vozvrat выберете "Вынужденный отказ из-за отмены/изменения расписания рейса"

А есть реальный опыт возврата в связи с изменением в расписании? Не присылают ли ваучер вместо денег? Как долго обычно рассматривают и присылают деньги?

**8008** » 16 сен 2021, 16:53

SergeyBorisov писал(а) 16 сен 2021, 16:49:А есть реальный опыт возврата в связи с изменением в расписании?

Есть и неоднократно описан в этой теме, например Re: Победа вынужденный возврат авиабилетов

**m&l.vrn** » 16 сен 2021, 17:35

8008 писал(а) 16 сен 2021, 16:53:Есть и неоднократно описан

Прошлой осенью, вернули на следующий день.

**Vetroff** » 19 сен 2021, 16:59

Подскажите, а если внезапно заболел ковидом (средняя тяжесть) переболел, успешно выписан но из за перенесенного заболевания как бы очень сложно всё стало (думаю что временно). Устроит ли справка о госпитализации Победу? Сам полет только 10 октября, но я уже не хочу лететь...Реально ли это провести "по болезни" ?

**8008** » 19 сен 2021, 17:03

Vetroff писал(а) 19 сен 2021, 16:59:Реально ли это провести "по болезни" ?

Кроме ковида, в мире есть и другие болезни... осталось только получить больничный по ним на даты перелетов:)...

Vetroff писал(а) 19 сен 2021, 16:59:Устроит ли справка о госпитализации Победу?

Победу она даже не заинтересует, если вы не пытаетесь получить вынужденный возврат за билет на даты той самой госпитализации...

**KontaktoMan** » 19 сен 2021, 18:53

Vetroff писал(а) 19 сен 2021, 16:59:Сам полет только 10 октября, но я уже не хочу лететь...Реально ли это провести "по болезни" ?

Нужно получить справку о нежелательности перелета в эти даты.

**Антон 797** » 21 сен 2021, 13:11

Всем добрый день.
Первый вопрос: 18.07.2021г направил уведомление о вынужденном возврате билетов с приложением больничного листа. Прошло уже 2 месяца-ни ответа ни привета. Какие регламентные сроки рассмотрения моего уведомления? Как ускорить процесс возврата? Звонить и тратить свои деньги на эту гавнокомпанию не собираюсь;
Второй вопрос:
21 июня 2021 провожая семью во внуково, зарегистрировался на стойке регистрации на свой рейс (вылет из Шереметьево). Приехав в Шереметьево не пустили на рейс обосновав тем, что я не имел права регистрироваться на рейс в другом аэропорту (бред). Регистрацию отменить было невозможно, из-за этого через 1 день аннулировали обратный билет (на 28 июня). Взял больничный с 22 по 30. Вопрос: вернут ли деньги за обратный билет?

**8008** » 21 сен 2021, 15:47

Антон 797 писал(а) 21 сен 2021, 13:11: вернут ли деньги за обратный билет?

Если Вы снимали места на обратный рейс не позднее вылета рейса туда - то вернут…

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР