Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

[lego]

О, а этот чат разве отвечает по-человечески? Я поняла, что там только робот

Начинает отвечать робот, но если написать "Can I chat with a human? , то подключается человек.

Кстати по этому номеру можно отследить где ваш возврат

Буду благодарен, если подскажите как. Есть какой то сайт?

[zhekas]

Буду благодарен, если подскажите как. Есть какой то сайт?

Это надо в банк обратиться, они по этому номеру могут отследить. Если обратитесь потом отпишетесь тут по результату.

[lego]

Да, я выше уже писал, что отправил письмо в АльфаБанк с приложением refund record.

[Ingvard2020]

Оформление на возврат 02 марта, дозвонился сегодня-
ответили ,что возврат пока висит т.к. как возвратить деньги пока они не знают(

[azazelio]

мне 15 марта вернули деньги за отмену брони авто, бронила на сайте Localrent авто в черногории, это такой же возврат, как должен быть у Люфтганзы? Или это другое?)))

[Selivnad]

Есть ли прогресс у кого-то из тех, кто ждёт возврат или подал на чарджбек?

У нас 6 человек, Тиньков, перекладывает даты решения по чарджбеку все дальше и дальше (сейчас это 6 апреля).

[zhekas]

Selivnad, у меня тоже переложил 8 апреля ждем…

[zhekas]

Тиньков ответил, они направили запрос в авиакомпанию для возврата денег. Срок ответа установлен аж до 25.05.22, что ж ждём....

[gabriso]

у меня отменены 3 билета Люфтганзы 2 марта (бизнес-класс), прошел месяц, за это время звонила 3 раза, не знают как вернуть деньги :(

[evary]

у меня отменены 3 билета Люфтганзы 2 марта (бизнес-класс), прошел месяц, за это время звонила 3 раза, не знают как вернуть деньги :(

А на какой номер вы звоните? В Россию?
У меня тоже деньги не возвращаются, но я уже согласна и на ваучеры. Звонила им на основную линию и здесь на местную перуанскую, говорят деньги из Германии ушли, обратно вернуть и обменять на ваучер нельзя...

[Grale712]

Эх. Разговаривала утром. Деньги и не в банке, и не у Люфтганзы. Деньги где-то. Ответ пришёл вот такой:

Уважаемая Ольга,
Благодарим Вас за обращение в Lufthansa German Airlines относительно возврата средств.
Сроки возврата сейчас не определены в связи с прекращением международных платежных транзакций с Россией.
Точные процедуры возврата в настоящее время оценивается и будет постоянно пересматриваться.
Как только будут известны алгоритмы действий по возврату, мы обязательно Вас проинформируем.
С уважением,
Aleksej Andrejkin
Lufthansa German Airlines

Кроме того, вдруг кто не видел, но вчера про нас вспомнили власти. Цитирую новость:

❗️Президент РФ Владимир Путин поручил правительству в сжатые сроки обеспечить возврат денежных средств гражданам, купившим билеты на авиарейсы, которые были отменены.

"Многие рейсы, на которые граждане купили уже билеты, отменены как по международным, так и по внутренним маршрутам. Мы обсуждали сегодня и вчера эти вопросы с коллегами. Безусловно, нужно обеспечить возврат гражданам потраченных денег", - сказал Путин.

[azazelio]

Кроме того, вдруг кто не видел, но вчера про нас вспомнили власти. Цитирую новость:

❗️Президент РФ Владимир Путин поручил правительству в сжатые сроки обеспечить возврат денежных средств гражданам, купившим билеты на авиарейсы, которые были отменены.

"Многие рейсы, на которые граждане купили уже билеты, отменены как по международным, так и по внутренним маршрутам. Мы обсуждали сегодня и вчера эти вопросы с коллегами. Безусловно, нужно обеспечить возврат гражданам потраченных денег", - сказал Путин.

речь может идти только о возврате цены билетов на международные рейсы российских авиакомпаний, не Люфтганзы

[Динка]

Тоже дозвонилась до Люфтганзы на Московский номер (легко, кстати). Деньги якобы отправили 1.03. Говорят, искать в своем банке. Обещали прислать код, по которому банк "сразу все увидит".
Уже понятно, что деньги где-то подвисли. Интересно, как выковыривать.

[klim5]

Мне тоже Люфтганза посоветовала обращаться в банк, т.к. возврат, якобы произведен 1 марта и деньги ушли. Банк разбирался 2 дня и дал ответ, что деньги не поступали. После повторного звонка в колл-центр Люфтганзы, сообщили, что , действительно, возвраты еще никто не получил, т.к. не знают, как технически это сделать. Посоветовали только ждать. Якобы вопрос решается.

[oskar:)]

Отменили билеты в ЮАР на майские, 5 человек 400+тыщ
С кол-центром Люфтваффе общаюсь уже как с родными, раз 10 звонила это точно.
Сначала, как и всем говорили, что деньги честно отправлены 5.03 ищите в банке, Альфабанк конечно ни сном, ни духом...
Сегодня вот сказали ваши деньги подвисли, потому что на вашу страну наложены санкции, ничего сделать невозможно, ждите как снимут(
На чарджбек подала конечно, но уже безрадостно.
Казахи в подобной ситуации без проблем вернули наличкой, такое ощущение что у немцев это часть плана и добровольно возвращать ничего не будут(

[azazelio]

интересно, если попросить их перевыписать билет бесплатно, скажем, из Вильнюса, Риги или Таллина в пункт назначения, пойдут навстречу? у меня у них 5 наборов билетов подвисло

[AReS77]

Пробовали, не дают
azazelio,

[AReS77]

oskar:), я вам больше скажу, мне в начале месяца пришла смс от ситибанк а, что виза принимает международные возвраты до 5 апреля, а мастер до 9 апреля, мол поторопитесь есои что-то хотите вернуть.
Так что деньги забрала себе именно люфтганза, через платёжные системы в марте все бы вернулось

[Saturn982011]

Тоже звонил в Люфтганзу после отменённого сегмента Москва-Франкфурт (полный рейс Москва - Сан-Паулу). Предложили 3 варианта: перебронировать на потом (код брони остаётся за мной, у них в системе рейсы показываются только от 30 октября и дальше); лететь как есть (шенгена нет, да и второй рейс в июле в Москву тоже будет отменён скорее всего); оставить заявку на возврат, но они не знают, как будут технически возвращать (это мы уже слышали).
На мой вопрос, а могу ли я сплеснуть начальную точку маршрута, поменять первый сегмент на Анталья- Франкфурт (потом воспользоваться неотменённым Франкфурт-Сан-Паулу) даже за свои деньги, рейс их партнёра Sunexpress, мне советуют не рисковать, так как в Турции не факт, что мне сделают сквозную регистрацию, мол ковид и все в нашей жизни поменялось, раньше без проблем.
Может кто-то делал такой рерутинг, может есть возможность связаться с аэропортом в Анталье, сделают ли они сквозную регистрацию? Кто-нибудь делал подобное?

[AReS77]

Может кто-то делал такой рерутинг, может есть возможность связаться с аэропортом в Анталье, сделают ли они сквозную регистрацию? Кто-нибудь делал подобное?

Не думали заменить сегмент Москва-Франкфурт на Стамбул-Франкфурт и своими ногами приехать в Стамбул?