Форум Винского

**Форум Винского** » 21 июн 2012, 17:53

Pegasus Airlines 2025–2026: отмена билетов, возврат денег и проблемы с поддержкой

Pegasus Airlines — турецкий лоукостер, популярный для перелётов через Стамбул и Анкару. В 2025–2026 годах пассажиры регулярно сталкиваются с вопросами отмены билетов, возврата денег и сложного общения с поддержкой.

В этой теме — реальный опыт пассажиров, без теории и маркетинга.

Что обсуждаем в теме:

• отмена билетов Pegasus Airlines;
• возврат денег по возвратным и невозвратным тарифам;
• сроки возврата средств;
• общение с поддержкой и чат-ботом;
• изменение маршрута вместо возврата;
• проблемы с бронированиями и агентами.

Общение с поддержкой Pegasus Airlines

По опыту форумчан:
• чат начинается с бота, который редко решает проблему;
• для реального результата нужно добиваться соединения с оператором;
• при повторном входе в чат диалог снова начинается с бота.

Совет: сохраняйте номера обращений и скриншоты переписки — они могут понадобиться при спорных ситуациях.

Изменение маршрута вместо возврата

Некоторым пассажирам удавалось:
• изменить конечный пункт даже при невозвратном тарифе;
• выбрать альтернативный аэропорт в пределах ограничений.

Важно:
• обычно действует правило расстояния (примерно до 400 км от исходного пункта);
• решение зависит от конкретного рейса и оператора поддержки;
• это не гарантированная опция, а исключение из практики.

⸻

Возврат денег за билеты

Основные проблемы:
• задержки возврата средств;
• сложности при оплате картами российских банков;
• отсутствие чётких сроков.

По опыту:

• возврат может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев;
• если деньги не пришли в заявленный срок — необходимо создавать повторную заявку;
• важно хранить всю переписку с поддержкой.

⸻

Проблемы с бронированием

Частая ситуация:
• одно бронирование разбивается на несколько номеров;
• при отмене это усложняет процесс возврата;
• особенно часто встречается при покупке через посредников.

Рекомендация: При покупке внимательно проверяйте условия тарифа и способ оформления билета. Если билет куплен через агентство — сначала обращайтесь к продавцу.

⸻

Практический вывод:

Pegasus Airlines остаётся рабочим вариантом для бюджетных перелётов, но:
• возврат денег — процесс небыстрый;
• поддержка решает вопросы выборочно;
• невозвратные тарифы почти всегда означают потерю денег, за редкими исключениями.

**Poseidon** » 09 янв 2022, 15:22

Потому что бесплатный обмен подразумевает отсутствие штрафа за операцию обмена, но при разнице в тарифах берётся доплата.

**Snaily** » 09 янв 2022, 15:35

Poseidon писал(а) 09 янв 2022, 15:22:Потому что бесплатный обмен подразумевает отсутствие штрафа за операцию обмена, но при разнице в тарифах берётся доплата

То есть Fee to be charget - это не штраф (сама плата) за операцию по изменению билета, который был бы, если бы билет менялся на по акции "поменяй билет бесплатно"?

**Poseidon** » 09 янв 2022, 15:39

Не штраф, а взимаемая плата авиакомпании за добор по тарифу.

**Lena58rus** » 10 янв 2022, 11:25

Ответ банка, деньги не хотят возвращать. Хотя было написано заявление
Нарушение срока подачи заявления о спорной операции, предусмотренного условиями выпуска и обслуживания банковских карт, а также правилами платёжной системы, не позволило банку провести работу по возврату средств. Для урегулирования спорной ситуации обратитесь к получателю платежа или правоохранительные органы. СберБанк

**katushka002** » 23 янв 2022, 11:30

Доброе утро! Были куплены билеты Москва-Стамбул- Анкара-Амман. Последний сегмент Анкара- Амман отменили и обратные тоже. Что делать в этом случае? Невозвратные же у Пегасуса. Могут ли вернуть деньги за все сегменты или только отмененный?
Вылет в апреле. Или есть шанс что что-то изменится и не спешить?

**Poseidon** » 23 янв 2022, 13:55

katushka002 писал(а) 23 янв 2022, 11:30:Могут ли вернуть деньги за все сегменты или только отмененный?

Вернут полностью за всё. Полный возврат.

katushka002 писал(а) 23 янв 2022, 11:30:Вылет в апреле. Или есть шанс что что-то изменится и не спешить?

Получайте возврат, потом мониторьте. Спешить точно незачем.

**katushka002** » 23 янв 2022, 16:14

Poseidon писал(а) 23 янв 2022, 13:55:Вернут полностью за всё. Полный возврат.

Еще раз уточню- это 2 разные брони.
Москва-стамбул- Анкара 1 бронь и Анкара -Амман вторая. Вторая отменена. Первую же не должны возвращать по идее. Или есть надежда?
Вернут без штрафов?
Надо позвонить про отмену?
Заранее спасибо!

**Poseidon** » 23 янв 2022, 16:17

katushka002 писал(а) 23 янв 2022, 16:14:Москва-стамбул- Анкара 1 бронь и Анкара -Амман вторая. Вторая отменена. Первую же не должны возвращать по идее. Или есть надежда?

Если две отдельные брони, то не обязаны возвращать за первую. Но если в первом бронировании хоть один сегмент отменён, то вернут за всё.

katushka002 писал(а) 23 янв 2022, 16:14:Вернут без штрафов?
Надо позвонить про отмену?

Да, надо звонить. Без штрафов вернут за отменённое бронирование. Не исключено, что могут пойти навстречу из-за того, что у вас хоть и отдельные брони, но это продолжение маршрута. Связывайтесь с авиакомпанией.

**АнгелБезКрыльев** » 21 фев 2022, 16:32

Обьясните пожулайста!Купила билет по невозвратному тарифу еще месяц назад. Но обстоятельства так складываются что нужно поменять на другую дату. Вижу у Пегасуса две опции открытая дата и Pegasus Flex. Но не очень понимаю возьмут ли они что то за перевод билета в билет с открытой датой?Как это вообще работает?И какой лучше воспользоваться опцией Pegasus Flex или билет с открытой датой?Или это одно и тоже?
На их сайте так и не поняла как применить к своему билету опцию Pegasus Flex которую они так рекламируют.

**KontaktoMan** » 22 фев 2022, 17:35

АнгелБезКрыльев писал(а) 21 фев 2022, 16:32:На их сайте так и не поняла как применить к своему билету опцию Pegasus Flex которую они так рекламируют.

Ее покупают только при оформлении билета. Сейчас уже нельзя добавить.

АнгелБезКрыльев писал(а) 21 фев 2022, 16:32:Но не очень понимаю возьмут ли они что то за перевод билета в билет с открытой датой?Как это вообще работает?

Переводите текущий билет в билет с открытой датой, оплачиваете сбор. При выборе новой даты также оплачиваете разницу в тарифах. Проверьте свое бронирование на сайте.

**zuzik23ru** » 04 мар 2022, 21:51

добрый вечер! Авиакомпания отменила билеты - предлагается либо оформить возврат либо поменять даты. На справку сейчас не дозвонишься, хочу это сделать онлайн через ЛК. Так вот вопрос, есть ли какой-то срок когда нужно произвести замену на другие даты? Обязательно до вылета или это можно сделать и позже (но до когда)? и правильно ли понимаю так как авиакомпания сама отменила рейсы, то замена дат будет для меня бесплатной?

**Poseidon** » 04 мар 2022, 22:58

zuzik23ru,
При отмене рейса уже не важно когда, и после можно. Обмен при отмене без штрафа, да.

**Karimova** » 07 мар 2022, 11:58

Здравствуйте. Скажите, могу ли я попросить возврат стоимости балета, по предъявлению справки от врача, в которой будет указано, что перелёты на данный момент противопоказаны? Может кто то уже оформлял возвраты по медпоказаниям? Билет невозвратный

**Foxie** » 07 мар 2022, 21:08

Кто-то знает, почему Пегасус убрал с сайта расписание полетов в Мск на весь март и апрель?! До мая нет ничего...

**Poseidon** » 07 мар 2022, 21:30

Karimova писал(а) 07 мар 2022, 11:58:могу ли я попросить возврат стоимости билета, по предъявлению справки от врача, в которой будет указано, что перелёты на данный момент противопоказаны?

Надо отправлять запрос, попросить можете.

**katushka002** » 07 мар 2022, 21:41

В колл центре ничего не знают.Говорят сняли полетку до мая, но отмены билетов нет. Сказали ждите.

**Poseidon** » 07 мар 2022, 21:43

katushka002 писал(а) 07 мар 2022, 21:41:В колл центре ничего не знают.Говорят сняли полетку до мая, но отмены билетов нет. Сказали ждите.

Приостановили продажи. Рейсы обнулили. Ждут дальнейшего развития событий, могут и полностью отменить.

**Alliza** » 08 мар 2022, 17:51

Добрый день1
Помогите пожалуйста разобраться.
05 марта купила на сайте Pegasus возвратный билет, стоил 343,98$, списали с карты 45057,94 руб.Тем же вечером пришлось его вернуть, на следующий день 6 марта пришел возврат. Указано также 343,98$, только в рублях пришло 36503,16 руб. На 8500 р меньше я получила. И со вторым билетом тоже самое. Как это понимать?

**Кеффи** » 08 мар 2022, 17:56

Alliza писал(а) 08 мар 2022, 17:51:Добрый день1
Помогите пожалуйста разобраться.
05 марта купила на сайте Pegasus возвратный билет, стоил 343,98$, списали с карты 45057,94 руб.Тем же вечером пришлось его вернуть, на следующий день 6 марта пришел возврат. Указано также 343,98$, только в рублях пришло 36503,16 руб. На 8500 р меньше я получила. И со вторым билетом тоже самое. Как это понимать?

Обычно.
Платили с рублёвой карты
Условно банки продают по 135 руб доллар, а покупают по 100.

Когда покупали билеты вы купили доллары, а когда пришёл возврат продали их.

Вот на эту дельту 35 руб ( условно) Вы и угорели (((

**HEOH** » 09 мар 2022, 13:56

Pegasus закрыли продажи билетов из РФ на март и на апрель. Кому-то отмены уже приходили на рейсы после 12 марта?

**Karimova** » 09 мар 2022, 14:08

HEOH, у самой билет Стамбул Москва. 26 марта. Пока не приходило сообщение об отмене

**АнгелБезКрыльев** » 09 мар 2022, 19:12

HEOH писал(а) 09 мар 2022, 13:56:Pegasus закрыли продажи билетов из РФ на март и на апрель. Кому-то отмены уже приходили на рейсы после 12 марта?

Мне не пришло.
Мой самолет летит после 12 марта в Турцию.

**kisule4ka** » 10 мар 2022, 09:17

У Пегасус можно заменить Фамилию и имя с доплатой? Не нахожу что-то информацию.

**Karimova** » 10 мар 2022, 09:28

kisule4ka, нельзя

**TravelClub** » 10 мар 2022, 12:00

АнгелБезКрыльев писал(а) 21 фев 2022, 16:32:Но не очень понимаю возьмут ли они что то за перевод билета в билет с открытой датой?Как это вообще работает?

Переводили купленные билеты в билеты с открытой датой. Никакого сбора, доплаты за это не взималось. Билет с открытой датой будет действителен на протяжении года с дня когда был выполнен этот перевод. Проще говоря - денег вам не возвращают, просто на год замораживаются ранее оплаченные средства. На протяжении этого периода можно будет купить билеты, не обязательно на тот же рейс, что и изначально. Если будет разница в цене - то придется доплатить. Если же новые билеты стоят дешевле, чем ранее потрачено, то эту разницу вам не возвращают.

**HEOH** » 10 мар 2022, 12:02

TravelClub, мне кстати вернули разницу в 1$(новые билеты были на доллар дешевле):P

P.s. интересно а по второму разу можно их в open ticket превратить или нет кто-то пробовал?

**Dim Mon** » 10 мар 2022, 16:41

HEOH писал(а) 09 мар 2022, 13:56:Pegasus закрыли продажи билетов из РФ на март и на апрель. Кому-то отмены уже приходили на рейсы после 12 марта?

Пока не приходили. Хотя вылет 15 марта.

**Karimova** » 10 мар 2022, 18:27

Смотрю он-лайн табло Пегасус. Они так же летают в Домодедово и обратно. Сегодня был рейс. Может, просто все билеты, дейтвительно, распроданы....

**АнгелБезКрыльев** » 10 мар 2022, 19:58

Karimova писал(а) 10 мар 2022, 18:27:Смотрю он-лайн табло Пегасус. Они так же летают в Домодедово и обратно. Сегодня был рейс. Может, просто все билеты, дейтвительно, распроданы....

Летают-летают.
Только сегодня с представителем Авиакомпании разговаривала.

**gloc54** » 10 мар 2022, 20:06

Из СПб вылет 13 го отменён.

**Nastya24** » 10 мар 2022, 20:09

Добрый день! Подскажите пожалуйста, у пегасус бронь на 7 дней делаем - потом после 7 дней не спишется основная сумма билета? Нам только для визы можно, попросили знакомую из Казахстана сделать броньс помощью карты там

**rori4ka** » 10 мар 2022, 20:28

Отменили полеты с 13 по 27 марта

В соответствии с регламентом Евросоюза №2022/328 вводятся санкции и ограничения в отношении страхования/перестрахования, лизинга, эксплуатации и технического обслуживания на рейсах в/из Российской Федерации. В связи с операционными рисками все наши рейсы в Россию приостановлены с 13 марта (включительно) до 27 марта 2022 года

**Nastya24** » 10 мар 2022, 20:34

rori4ka писал(а) 10 мар 2022, 20:28:Отменили полеты с 13 по 27 марта

у нас на 30 марта

**Nastya24** » 10 мар 2022, 20:37

и билеты у нас из Стабмула

вопрос другой - могут ли снять денньги или нужно будет сделать отмену?

**Genya** » 10 мар 2022, 21:10

Откуда информация, что отменяют с 13 марта?

**HEOH** » 10 мар 2022, 23:49

Пегасус таки сдулся и отменил рейсы из РФ(пока что до 27 марта но скорее всего отменят и более поздние)

**$upreme** » 11 мар 2022, 09:11

Genya писал(а) 10 мар 2022, 21:10:Откуда информация, что отменяют с 13 марта?

С офф. сайта - https://www.flypgs.com/ru/%D0%BE%D0%B1% ... federation

**Aptrkmnv** » 11 мар 2022, 10:57

У меня билет на 29 марта тариф полный возвратный

Как думаете, что лучше сделать? подождать, или сейчас refund запрашивать (и если да, то как его делать, ведь карточки наши перестали работать)

**Sashup** » 12 мар 2022, 09:31

Сделал возврат 11 марта, жду обратно деньги. В поддержке Альфа банка и по горячей линии пегасуса сказали, что деньги вернутся даже под санкциями, так что ждём:)

**Селенит** » 12 мар 2022, 09:36

у кого-то получилось сменить дату рейса, из-за отмены с 13 по 27 марта?
они написали сами об этой возможности, но нифига не получается это сделать, и техподдежка молчит

**diana1978** » 12 мар 2022, 13:55

Sashup, подскажите пожалуйста , как Вы возврат сделали? я начинаю процедуру-он мне пишет штрафы и тд

**Sashup** » 12 мар 2022, 15:55

diana1978, просто нажал отмену, штрафов никаких не видел

**TravelClub** » 12 мар 2022, 16:37

diana1978 писал(а) 12 мар 2022, 13:55:я начинаю процедуру-он мне пишет штрафы и тд

Можно посмотреть сколько платили за билет и сравнить с тем, сколько возвращают. Если одинаково, то никаких штрафов.

Пегасус прислал письмо об отмене на 26 марта (Львов-Стамбул). Оформили возврат средств (в полном объеме). Теперь ждем когда деньги вернутся.

**mrchv** » 14 мар 2022, 18:30

На днях отменили рейс Москва-Анталья, оформил у Пегасус полный возврат, сегодня пришло письмо, якобы не могут отправить средства. Возможно из-за санкций не проходит возврат. Кто-то уже сталкивался?

We have detected that your refund could not be done due to a system error.
We kindly request you to send us your bank account details which belongs to either cardholder who made the payment, or a passenger who is travelling (IBAN number, SWIFT/BIC Code, Account Currency, Bank Account Holder’s Name and Lastname, Bank Account Number, ABA Code if it is an American bank account).When the account details reaches us completely, the refund process will be started.

Due to the recent restrictions imposed to Russian banks, there may be problems on international money transfers. In order to proceed with your refund, you can send your account information of banks that are not subject to the restrictions.

**negodn** » 14 мар 2022, 18:42

Есть вероятность, что на апрель рейсы будут?

**АнгелБезКрыльев** » 14 мар 2022, 19:13

mrchv писал(а) 14 мар 2022, 18:30:На днях отменили рейс Москва-Анталья, оформил у Пегасус полный возврат, сегодня пришло письмо, якобы не могут отправить средства. Возможно из-за санкций не проходит возврат. Кто-то уже сталкивался?

Я тоже сегодня получила это письмо. Visa and Mastercard же отключили. Поэтому неудивительно что у них возникли проблемы с возвращением денег.

**Karimova** » 14 мар 2022, 22:32

И я получила такое письмо. Как же теперь вернуть деньги!?!?

**Sashup** » 14 мар 2022, 23:01

И я получил такое письмо. Переслал его в Альфа-банк, скинули все реквизиты, которые нужны для возврата

**Karimova** » 14 мар 2022, 23:15

Я тоже так сделала, но только с банком Тинькофф. Жду результат

**KontaktoMan** » 14 мар 2022, 23:17

negodn писал(а) 14 мар 2022, 18:42: Есть вероятность, что на апрель рейсы будут?

Вероятность есть, но все зависит от того, будут ли они страховать самолеты в азиатских компаниях.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР