Форум Винского

**yagoda_marinka** » 01 апр 2021, 19:50

Обращаюсь за советом. Коротко:брала через суперсэйвер билеты на Филиппины. Агент тянет время и не обращается в Катар за возвратом. В свою очередь Катар прислал мне ваучеры, действующие год. Говорят:либо берите билеты в течение года, либо в суперсэйвер с ваучерами обращайтесь за возвратом.
Сумма нормальная, но смотрю, цены у Катара сейчас высокие и перелёты с пересадками, в то время, когда можно дешевле прямой взять. Вопрос: как думаете, к зиме наладится все с перелётами? Стоит оставить ваучеры или все ж в суперсэйвер опять за возвратом обращаться?

**tomchik39** » 05 апр 2021, 20:00

Брали билеты на месяц с подругой по промо учителей на июль. Москва- Энтеббе (Уганда) - Виндхук(Намибия)-Москва. На прошлой неделе отменили билеты, оказываетя Авиакомпания отменила прямые рейсы из Виндхука. Звонила в русскую поддержку - два варианта. 1 - поменять дату ( что невозможно, так как отменили Виндхук). 2 - поменять направление в пределах 500 миль. До Йобурга - 790 миль, менять отказываются. То есть единственный вариант - возврат средств. Это просто смешно, такой гигант устанавливает и меняется правила настолько низко и ущербно. Сегодня написала официальную жалобу на все мейлы компании, которые нашла. Жду ответа.

**senator** » 05 апр 2021, 20:53

tomchik39 писал(а) 05 апр 2021, 20:00:Это просто смешно, такой гигант устанавливает и меняется правила настолько низко и ущербно.

Смешно то, что вы при покупке согласились на такие низкие и ущербные изменения...

**tomchik39** » 05 апр 2021, 21:09

senator писал(а) 05 апр 2021, 20:53:Смешно то, что вы при покупке согласились на такие низкие и ущербные изменения...

При покупке были условия другие, а если Вы имеет в виду, что авиакомпания имеет право вносить правки в имеющиеся авиабилеты, так это относится ко всем билетам, вне зависимости акция или нет.

**boyruss1** » 05 апр 2021, 21:15

Позвольте и мне сюда свой кейс предложить. В январе 2020 куплен билет в Бангкок, перелет в декабре 2020, по программе авиакомпании билет был изменен в билет с открытой датой, последний перелет по данному билету (из Бангкока в Москву) должен быть совершен до 15 января 2022 года.
В реальное открытие Таиланда верю слабо.
Вопрос: если фактически направление не откроется, что я буду иметь: потерю билета/денег или возможность вернуть свои 1100 евро? Авиакомпания пока не предлагает разумных решений, кроме конвертации билета в обычный билет и доплаты по текущему имеющемуся тарифу. Как сдать билет непонятно... Буду благодарен за идеи.

**ENTB** » 09 апр 2021, 19:16

boyruss1 писал(а) 05 апр 2021, 21:15:В реальное открытие Таиланда верю слабо.

Таиланд, вообще-то не закрыт. С июля будут еще послабления.
Я бы подождал.

**boyruss1** » 09 апр 2021, 23:24

ENTB писал(а) 09 апр 2021, 19:16:Таиланд, вообще-то не закрыт.

Ну да, пол месяца провести в номере отеля.
Ждем...

**knedlik** » 16 апр 2021, 13:40

boyruss1 писал(а) 05 апр 2021, 21:15:В январе 2020 куплен билет в Бангкок, перелет в декабре 2020, по программе авиакомпании билет был изменен в билет с открытой датой, последний перелет по данному билету (из Бангкока в Москву) должен быть совершен до 15 января 2022 года.
Вопрос: если фактически направление не откроется, что я буду иметь: потерю билета/денег или возможность вернуть свои 1100 евро? Авиакомпания пока не предлагает разумных решений, кроме конвертации билета в обычный билет и доплаты по текущему имеющемуся тарифу. Как сдать билет непонятно... Буду благодарен за идеи.

Зависит от того, Ваши рейсы в декабре состоялись или нет? Или Вы сами аннулировали Ваше бронирование до того, как стало известно, что рейсы не состоятся. У меня аналогичная ситуация, билет выписан в феврале 2020, билет многократно переписывался на другие даты, из-за отмены рейсов. Последняя дата переписки билета сентябрь 2020. Мои рейсы в декабре не состоялись. Действует правило вынужденного возврата.
Сегодня офис Qatar Airways подтвердил:
1. Срок действия билета 2 года с момента последней выписки, т.е. до сентября 2022г.
2. Деньги я могу вернуть в любой момент до декабря 2022г. (вынужденный возврат за несостоявшиеся рейсы, в течении 2-х лет с даты первого полетного сегмента).
3. Можно бесплатно переоформить авиабилет до 31.12.2021г. Доплат нет, т.к. действует правило вынужденных изменений.
4. На даты после 31.12.2021 изменить авиабилет можно в пределах срока действия авиабилета, но с доплатой в разнице тарифов и сборов.
5. Направление можно поменять в пределах 500 миль.

Переписывать авиабилет на другие даты сейчас рискованно, т.к. рейсы осуществляются и если я не полечу по причине ограничений в стране, то действует правило добровольного возврата. Возврат согласно действующему тарифу, а он у меня невозвратный.

**boyruss1** » 18 апр 2021, 15:05

knedlik писал(а) 16 апр 2021, 13:40:Зависит от того

Авиакомпанией было предложено несколько вариантов возмещения, я выбрал "открытый билет". Вопрос стоит не в том, что АК не возвратила деньги по отмененному билету - я все это изложил выше. Вы выбрали деньги, я - открытый билет. Мой вопрос в том, как вывести деньги, если полет по открытому билету не состоится до 15.1.2022 - сначала я должен оформить новый билет с реальными датами (в рамках возврата до 15.01.22), а вот что потом...

**senator** » 18 апр 2021, 16:26

boyruss1 писал(а) 18 апр 2021, 15:05:вот что потом...

Что потом будет зависеть от того, в какой билет (тариф, условия) вы конвертируете свой открытый...

**Обыкновенная** » 18 апр 2021, 17:48

А разве по открытому билету нельзя вернуть деньги, если полет по нему так и не состоится? У меня вот тоже открытый билет, но шанс по нему полететь все больше стремиться к нулю. Еще и карта закончилась, которой за него платила. Я-то думала, что в любой момент могу просто заявить, что решила вернуть деньги....

**senator** » 18 апр 2021, 19:08

Обыкновенная писал(а) 18 апр 2021, 17:48:А разве по открытому билету нельзя вернуть деньги, если полет по нему так и не состоится?

А как узнать состоялся полет или нет, если билет открытый？То, о чем вы говорите, это не про состоялся полет или нет, а про воспользовались вы своими правами и возможностями или нет...

**Обыкновенная** » 18 апр 2021, 19:18

Ну я просто думала, что открытый билет - это билет, по которому я могу полететь, когда откроют границы, тогда, когда я этого захочу (в пределах срока его действия, конечно). И что если этого не произойдет (то есть границы в нужные мне сроки не откроют), то я могу обратиться в авиакомпанию за возвратом денег... Что по нему никто не полетел - это же очевидно, информация об этом у авиакомпании есть. Ну то есть в моем случае обломался полет на Мадагаскар в августе 2020 года (билеты был куплен в декабре 2019), авиакомпания сказала, что я могу им воспользоваться до декабря 2021 года. Я планировала перенести полет на август этого года, но границы до сих пор закрыты и мне уже не очень верится, что откроются к августу. И я думала, что если в августе опять не улетим, запрошу возврат. А сейчас Вы меня ввели в ступор, если честно... То есть я могу просто потерять эти деньги?

**vins17** » 18 апр 2021, 21:21

Обыкновенная, границы и конкретно ваш полет это мягко говоря разные понятия

**boyruss1** » 18 апр 2021, 22:23

Обыкновенная, открытый билет это депозит, внесенный за перелет по некой тарифной группе из пункта А в пункт Б. Этот депозит Вы должны использовать за (условно) год с даты внесения депозита (конвертации билета в билет с открытой датой/датами). При наличии билетов в данной тарифной группе - платить ничего не надо, при наличии билетов в более высокой тарифной группе - доплатить разницу.

**Обыкновенная** » 19 апр 2021, 07:35

Я не могу понять одного - если я никуда не улечу - я смогу вернуть деньги?

**senator** » 19 апр 2021, 08:02

Обыкновенная писал(а) 19 апр 2021, 07:35:Я не могу понять одного - если я никуда не улечу - я смогу вернуть деньги?

Зависит от причин вашего неполета, даты приобретения билета, правил тарифа, даты неулета и т.д. и т.п....

**mashrabiya** » 19 апр 2021, 08:15

У многих сейчас подобная ситуация с билетами. У меня - открытый билет до конца марта 2022 года в Бангкок. По Таиланду пока оптимистичных прогрозов нет даже на начало 2022 года. Возврат билетов я пыталась сделать еще в самом начале пандемии, но получалась потеря денег на билете 50% от его стоимости. Сейчас думаю, что правильно было бы взять ваучером с 10% надбавкой. Кстати, не подскажите, еще актуально такое предложение или "лавочка" уже закрылась?

**b-olegh** » 19 апр 2021, 09:51

mashrabiya писал(а) 19 апр 2021, 08:15:Сейчас думаю, что правильно было бы взять ваучером с 10% надбавкой. Кстати, не подскажите, еще актуально такое предложение или "лавочка" уже закрылась?

Уже нет, не актуально!
Предлагается либо возврат средств, либо перенос/перебронирование. В том же классе - без доплат, с изменением класса - с доплатой до актуальной стоимости!

**ENTB** » 20 апр 2021, 15:29

Кто в курсе, при переносе билета на другие даты можно ли менять пассажира? В моем случае, это член семьи с такой-же фамилией

**boyruss1** » 21 апр 2021, 15:11

ENTB, только если пассажир тезка по имени и фамилии

**terezzonok** » 09 май 2021, 16:58

Был куплен билет:
Москва-Доха-Катманду 8-9 апреля 2021 и обратный, соотвественно, Катманду-Доха-Москва 10-11 мая.
Из Москвы в Катманду долетела успешно, но с конца апреля в Непале начался резкий рост заболеваемости, в итоге с 7 мая власти Непала закрыли все международные перелеты, а мой рейс 10 мая был, соответственно, отменён (самими QA), на почту пришло сообщение об отмене и "пишите письма о возврате".
В спешке пришлось покупать билеты другой авиакомпании на 5 мая и выбираться своими силами (у QA через поиск билеты на 5 не находились).
На почту за пять дней пока не ответили, московский офис в пятницу не брал трубку (праздники).

Вопрос, если получится дозвониться в офис 11 мая, они вернут деньги без проблем, или будут настаивать на ваучере? Как в этом случае (отмены не с моей стороны) добиться возврата именно деньгами?
Спасибо

**Poseidon** » 09 май 2021, 22:28

terezzonok писал(а) 09 май 2021, 16:58:Вопрос, если получится дозвониться в офис 11 мая, они вернут деньги без проблем, или будут настаивать на ваучере? Как в этом случае (отмены не с моей стороны) добиться возврата именно деньгами?

Сделают частичный возврат за неиспользуемые сегменты, вернуть деньги.

**terezzonok** » 10 май 2021, 13:24

Видимо, представители офиса в Катманду читают форум )
Сегодня утром оттуда на почту пришёл ответ, пообещали вернуть деньгами в течение 5-15 рабочих дней.

**Qarootoramma** » 10 май 2021, 14:29

terezzonok писал(а) 10 май 2021, 13:24:Видимо, представители офиса в Катманду читают форум )
Сегодня утром оттуда на почту пришёл ответ, пообещали вернуть деньгами в течение 5-15 рабочих дней.

Я бы на Вашем месте не делал бы возврат, а просто перенес бы дату, либо другой город. Так бы слетали и использовали билет. А так получается Вы теряете деньги.

**boyruss1** » 10 май 2021, 16:15

Qarootoramma писал(а) 10 май 2021, 14:29:Вашем месте не делал бы возврат, а просто перенес бы дату, либо другой город

это может быть справедливо, если есть объективная возможность и удобство из нового транзитного пункта лететь катарцами домой. Непал полностью закрыт.

По своему собственному кейсу отпишусь: авиакомпания предложила распродажные варианты на даты до конца года и я смог свой открытый билет конвертировать в билет с датами. Отдельная приятность: рейсы обратно отсутствовали в моей тарифной группе "классик", но мне не пришлось доплачивать за повышение в группе по неким их правилам, за что огромное спасибо!
В новых условиях - на данный момент сдача билета до вылета без штрафа с возвратом денег, из минусов - в распродажном тарифе отсутствует доступ в Биззал и предварительный бесплатный выбор места (ничего, у меня еще есть право доступа по статусу, хотя это будет не Мурджьян и право выбора места).

**Poseidon** » 10 май 2021, 22:09

terezzonok писал(а) 10 май 2021, 13:24:Видимо, представители офиса в Катманду читают форум )
Сегодня утром оттуда на почту пришёл ответ, пообещали вернуть деньгами в течение 5-15 рабочих дней.

Им не нужно для этого читать форум. Ваш случай очевидный, другого ответа и не должно было быть. У Qatar Airways нет проблем сейчас с возвратами, которые полагаются пассажирам. Частичный возврат - это такой же беспроблемный возврат, как и другой который положен.

**Destan** » 26 июл 2021, 20:04

Присматриваюсь к билетам на зиму. Не совсем понятно, что будет при возможном возврате, ваучер или деньги?

**b-olegh** » 26 июл 2021, 20:08

Destan писал(а) 26 июл 2021, 20:04:Не совсем понятно, что будет при возможном возврате, ваучер или деньги?

Смотрите условия тарифа. Если ваучер - то об этом написано в условиях.

**Destan** » 26 июл 2021, 20:13

Вот это вылезает при просмотре цен на их сайте: "Неограниченное количество изменений в бронирование и возврата средств
Плата за изменения и отмену отсутствует. Платите только за разницу в цене билета".
Не уже ли возврат средств без штрафа? Какая-то невиданная щедрость со стороны Катаров...

**Makor** » 26 июл 2021, 20:16

Щедрость это действует как минимум с 1 января. Что ж тут невиданного то?

**Обыкновенная** » 05 авг 2021, 13:26

Друзья, не знаю, куда кидаться, может, кто-то сталкивался с такой ситуацией. В декабре 2019 года купила билет до Антананариву на август 2020. Поездка по понятным причинам не состоялась, билет оставила открытым в надежде поехать в этом августе (2021). Но Мадагаскар по-прежнему недоступен. и я запросила возврат средств. Но проблема в том, что карта, которой я оплачивала билет, за это время истекла и, поскольку это была зарплатная карта, а компания ликвидирована, банк отказался перевыпускать карту и закрыл счет. Я все это объяснила сотруднице коллцентра Катаров (звонила 23 сентября), она сказала, что создаст заявку, но со мной должна связаться их финансовая служба в течение месяца и запросить реквизиты другой карты. ну ок, я прождала больше месяца, а вчера попыталась дозвониться - такое впечатление, что коллцентра больше нет, идет отбой по всем телефонам. Стала лазить по всем ссылкам (а мне в тот же день, 23 июня, пришло уведомление на почту, что создана заявка), и с удивлением обнаружила, что моя заявка имеет статус "закрыта" с комментарием, что в соответствии с политикой компании возврат на иную карту невозможен, обратитесь к банку, пусть зачисляет средства. звоню в банк - они категоричны: счет закрыт, до свидания. Я через Яндекс-переводчика создала еще какую-то заявку (не знаю, насколько корректно), привязанную к первой, написала, что банк отказал, верните мне деньги на новую карту. Это было вчера, сегодня новая заявка тоже закрыта без комментариев. Коллцентр по-прежнему дает гудки отбоя (раньше они в очередь ставили, теперь просто "занято"). Причем я уже даже не уверена, что Катары не кинули деньги на старую карту((.
Кто-нибудь может сказать, что делать в таком случае? И кто-то дозванивался до коллцентра в ближайшие дни? Звонила по всем телефонам, которые упоминались в этой ветке ранее.... Или, может быть, к ним можно приехать куда-то (в Москве)? Яндекс пишет, что офис на Пресненской набережной закрыт(. Да и не уверена, что туда можно было бы просто войти. Я в растерянности... Денег очень жалко((

**boyruss1** » 05 авг 2021, 14:04

Обыкновенная, звоните в коллцентр Катаров.

**Обыкновенная** » 05 авг 2021, 14:19

boyruss1 писал(а) 05 авг 2021, 14:04:Обыкновенная, звоните в коллцентр Катаров.

Я написала в сообщении, что звоню туда непрерывно, но без толку, там идут гудки отбоя. И еще раз написала обращение на их сайте. Более дельный совет может кто-то дать?

**boyruss1** » 05 авг 2021, 15:03

Обыкновенная, у вас остается только снова и снова использовать меил и социальные сети - их страницы в фейсбуке и т. п. Как я мог увидеть на профильном форуме, в США также столкнулись с проблемой дозвона - номера авиакомпании отключены, телефон головного центра в Катаре - тоже не работает, да. Писать, писать и снова писать. Потом подавать на чарджбек , даже если карта закрыта.

**Makor** » 05 авг 2021, 15:05

boyruss1 писал(а) 05 авг 2021, 15:03:подавать на чарджбек

подавать на чарджбек с банком не желающим помогать по услуге неоказанной более года назад? Даже открывать не будут спор.

**b-olegh** » 05 авг 2021, 15:15

Обыкновенная,
Я бы попытался ещё раз перенести полёт.
Тем более, сейчас есть возможность переноса до 31 мая 2022 года.

**boyruss1** » 05 авг 2021, 15:21

Makor, тот, кто не пытается, не имеет успеха. Я не увидел в сообщении автора, что банк отказался открыть новый счет - просто "перевыпустить карту" невозможно, так как нет оснований, ведь счет был открыт по договору с ООО Ромашка, как зарплатный проект. Поэтому, какую еще помощь можно требовать от банка? Но все это офтоп тут, сорри. В конце концов, представитель авиакомпании всегда есть в аэропорту на регистрации, да - это не сотрудник офиса, но ему можно также задать интересующие вопросы, в т. ч. и про способы связи с АК. Насчет "год назад" - в нынешней версии отношений между АК и пассажиром временем выполнения обязательств заявлен текущий август, так что еще даже несколько рано))

b-olegh писал(а) 05 авг 2021, 15:15:Тем более, сейчас есть возможность переноса до 31 мая 2022 года.

А что, время действия открытого билета увеличили? Его время действия: +2 года с даты покупки первоначального билета - до декабря 2021.

**7610** » 09 авг 2021, 21:26

Обыкновенная,
Номер контакт-центра изменился.Тоже пытался дозвониться с прошлой недели, хорошо в телеграм-канале дали новый номер - 84951083498. Дозвонился быстро и на хорошо говорящего сотрудника. Может теперь не из Польши обслуживают, а местные?

**Обыкновенная** » 09 авг 2021, 22:07

b-olegh писал(а) 05 авг 2021, 15:15:Я бы попытался ещё раз перенести полёт.
Тем более, сейчас есть возможность переноса до 31 мая 2022 года.

К сожалению, для меня это не вариант - билет истекает в этом году, да и май следующего нас не устроит.

7610 писал(а) 09 авг 2021, 21:26:в телеграм-канале дали новый номер - 84951083498.

Спасибо огромное, попробую дозвониться, а то сотрудник компании в аэропорту дал старый номер, видимо, сама не в теме... Написала им еще раз в очередной какой-то форме обратной связи на сайте, на этот раз, по рекомендации как раз их сотрудника из аэропорта, на русском языке - пока тишина.

**Alekcander** » 20 авг 2021, 12:13

А как это технически выглядит? прошу прощение за лузерство...
Что надо делать? куда то звонить? из кабинета своего на сайте писать.
Хорошо, задам вопрос прямо, допустим:
Я уже купил билет туда и обратно, допустим, в Бангкок. Повысим ставки - я уже прилетел в Бангкок и прожил там, скажем гораздо больше половины времени между прилётом и вылетом обратно. И тут, вот ведь незадача то, я внезапно понял, что мне нужно остаться в Бангкоке по одному важному делу (ковид не причем, вообще болезнь как форс мажор не рассматриваем)!
Коллеги, мои действия?
кто то ведь попадал уже в такие ситуации.

**KontaktoMan** » 20 авг 2021, 15:52

Alekcander писал(а) 20 авг 2021, 12:13:Коллеги, мои действия?

Тариф у Вас какой? Если невозвратный, то шансы на возврат хотя бы ваучером стремятся к нулю. Если возвратный, читайте условия тарифа. Если согласны, отменяйте бронирование из личного кабинета.

**b-olegh** » 20 авг 2021, 16:04

Alekcander писал(а) 20 авг 2021, 12:13:Коллеги, мои действия?

Берете телефон и звоните на горячую линию.
Там оператору объясняете ситуацию, далее говорите то, что хотите сделать.
Оператор смотрит условия тарифа и дает стоимостную оценку изменений (от нуля и выше...)
Если Вас все устроит, он вносит изменения в бронирование и высылает новые маршрут-квитанции.

KontaktoMan писал(а) 20 авг 2021, 15:52:Если невозвратный, то шансов на возврат хотя бы ваучером стремятся к нулю.

Не заметил что-то у катаров невозвратных тарифов в последний год... Везде стоит возможность отмены/возврата. только в самых дешевых - возврат ваучером.

**b-olegh** » 20 авг 2021, 16:36

Alekcander,
если будет разница в тарифах, то Вам ее назовут. И, соответственно, предложат оплатить.

**vaz2107** » 27 авг 2021, 07:44

Покупал билеты через европейского посредника. Билеты отменили, деньги не вернули. Есть ли смысл подать в суд на представительство авиакомпании qatar с требованием вернуть средства?

**senator** » 27 авг 2021, 08:24

vaz2107 писал(а) 27 авг 2021, 07:44:Есть ли смысл подать в суд на представительство авиакомпании qatar с требованием вернуть средства?

Нет смысла. Ибо

vaz2107 писал(а) 27 авг 2021, 07:44:Покупал билеты через европейского посредника.

**Sharkon71** » 29 авг 2021, 13:07

vaz2107 писал(а) 27 авг 2021, 07:44:Покупал билеты через европейского посредника. Билеты отменили, деньги не вернули. Есть ли смысл подать в суд на представительство авиакомпании qatar с требованием вернуть средства?

Чарджбэк проще, нам 3 компании в этом году вернули крупные суммы. А то не хотели возвращать. Но не затягивайте... : Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса

**boyruss1** » 29 авг 2021, 14:33

Sharkon71, вы правы, но у автора этого вопроса нет договорных отношений с АК - Катарцы автору ничего не должны - что не мешает чарджбеку конечно. vaz2107, Жаль, мы так не услышала имя "европейского посредника".

**vaz2107** » 30 авг 2021, 11:41

edreams

**Viachik** » 30 авг 2021, 12:30

vaz2107, вы, вообще, пробовали обращаться к посреднику, да и в авиакомпанию ? Или находились в режиме спячки - такой, что даже прощелкали:) срок подачи на чарджбэк ?
Подавать в суд, если спрашиваете о смысле подаче - не стоит. Потому что сами, с таким вопросами, вести дело, очевидно, не сможете, а юристы просто обдерут вас дополнительно. Такие - просто подарок.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР