Форум Винского

**Форум Винского** » 21 июн 2012, 17:53

Pegasus Airlines 2025–2026: отмена билетов, возврат денег и проблемы с поддержкой

Pegasus Airlines — турецкий лоукостер, популярный для перелётов через Стамбул и Анкару. В 2025–2026 годах пассажиры регулярно сталкиваются с вопросами отмены билетов, возврата денег и сложного общения с поддержкой.

В этой теме — реальный опыт пассажиров, без теории и маркетинга.

Что обсуждаем в теме:

• отмена билетов Pegasus Airlines;
• возврат денег по возвратным и невозвратным тарифам;
• сроки возврата средств;
• общение с поддержкой и чат-ботом;
• изменение маршрута вместо возврата;
• проблемы с бронированиями и агентами.

Общение с поддержкой Pegasus Airlines

По опыту форумчан:
• чат начинается с бота, который редко решает проблему;
• для реального результата нужно добиваться соединения с оператором;
• при повторном входе в чат диалог снова начинается с бота.

Совет: сохраняйте номера обращений и скриншоты переписки — они могут понадобиться при спорных ситуациях.

Изменение маршрута вместо возврата

Некоторым пассажирам удавалось:
• изменить конечный пункт даже при невозвратном тарифе;
• выбрать альтернативный аэропорт в пределах ограничений.

Важно:
• обычно действует правило расстояния (примерно до 400 км от исходного пункта);
• решение зависит от конкретного рейса и оператора поддержки;
• это не гарантированная опция, а исключение из практики.

⸻

Возврат денег за билеты

Основные проблемы:
• задержки возврата средств;
• сложности при оплате картами российских банков;
• отсутствие чётких сроков.

По опыту:

• возврат может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев;
• если деньги не пришли в заявленный срок — необходимо создавать повторную заявку;
• важно хранить всю переписку с поддержкой.

⸻

Проблемы с бронированием

Частая ситуация:
• одно бронирование разбивается на несколько номеров;
• при отмене это усложняет процесс возврата;
• особенно часто встречается при покупке через посредников.

Рекомендация: При покупке внимательно проверяйте условия тарифа и способ оформления билета. Если билет куплен через агентство — сначала обращайтесь к продавцу.

⸻

Практический вывод:

Pegasus Airlines остаётся рабочим вариантом для бюджетных перелётов, но:
• возврат денег — процесс небыстрый;
• поддержка решает вопросы выборочно;
• невозвратные тарифы почти всегда означают потерю денег, за редкими исключениями.

**negodn** » 30 мар 2022, 12:01

Нет, не ответили. Хотя я там задала вопрос, сколько времени займет возврат. Но времени пока немного прошло, несколько дней, может ещё ответят

**yanapoluyana** » 30 мар 2022, 12:08

negodn писал(а) 30 мар 2022, 12:01:Нет, не ответили. Хотя я там задала вопрос, сколько времени займет возврат. Но времени пока немного прошло, несколько дней, может ещё ответят

понятно. буду ждать тогда. Спасибо!

**Ksu_ksu29** » 30 мар 2022, 12:16

Из Краснодара - Стамбул отменили на 13 апреля.
Пришло сообщение только что
Объясните ,пожалуйста про билеты с открытой датой.
Читала читала и не поняла все равно по билету с открытой датой. Это просто меняется билет на другую дату без доплаты? Или это просто условно ваучер на сайте на эту сумму? Билеты брала по супер распродаже,ваучер вообще не интересен. А вот если перенесут без доплат- то очень даже..
и поделитесь,пожалуйста,номером русскоговорящей поддержки пегасус

**negodn** » 30 мар 2022, 12:20

Не надо менять на открытую. Потом возможна доплата, если разница в тарифах образуется. Лучше сразу выберете примерно дату и на нее меняйте. Если отменят снова, снова меняйте - это полностью бесплатный вариант.

**Ksu_ksu29** » 30 мар 2022, 12:32

Спасибо! А менять через оператора или на сайте можно?
У меня есть варианты : изменения в рейсе( мне показалось что это платная услуга), выбор билета с открытой датой и отмена рейса..
не пойму как посмотреть

**negodn** » 30 мар 2022, 12:34

На сайте лучше, оператор может деньги взять, сервисный сбор. Но на сайте может не дать тнхнически- вы проверьте

**Karimova** » 30 мар 2022, 21:17

ShinAlena, у меня тоже тишина. Прошло уже три недели, как я отправила реквизиты Тинькофф со Swift

**krasna devitca** » 01 апр 2022, 22:10

negodn писал(а) 30 мар 2022, 12:20:. Если отменят снова, снова меняйте - это полностью бесплатный вариант.

И сколько же раз можно изменять билет?

**negodn** » 01 апр 2022, 22:11

В норме пока рейс не состоится))) ну по крайней мере, у других авиакомпаний, но может у всех свои правила, это уточнять надо

**AnasteZiya_004** » 01 апр 2022, 23:19

Доброй ночи. Подскажите пожалуйста, может у кого была подобная ситуация - был куплен билет у Пегасуса через наш сайт Мего Трэвел из Стамбула в Рим на 5 апреля. Оплатила, билет пришел, на сайте Пегасуса бронь была... Сейчас стала проверять - пишет что бронь аннулирована(((( На сайте Мего Трэвел никакой подобной инфо нет, заказ так же висит, сейчас уже (около 22:00) не дозвонилась в Пегасус мск... Что делать то? Мне с сыном вылетать в Стамбул 3 апреля(((

**ass** » 02 апр 2022, 13:20

Международный рейс отменён, привязанный к нему внутренний-нет. Если отменить всё оптом, внутренний будет со штрафом? У кого опыт? Спасибо

ass, Если единый билет,то без штрафа.

**ass** » 02 апр 2022, 13:40

Ну, что, надеюсь , будет всё гуд, пошёл пробовать)

**katspb** » 02 апр 2022, 16:07

Добрый день! Поделитесь, пожалуйста, таблицей ( может, в облако?). Пишу в личные сообщения, не отправляет (((.

**k9coders** » 02 апр 2022, 16:47

AnasteZiya_004 писал(а) 01 апр 2022, 23:19:Доброй ночи. Подскажите пожалуйста, может у кого была подобная ситуация - был куплен билет у Пегасуса через наш сайт Мего Трэвел из Стамбула в Рим на 5 апреля. Оплатила, билет пришел, на сайте Пегасуса бронь была... Сейчас стала проверять - пишет что бронь аннулирована(((( На сайте Мего Трэвел никакой подобной инфо нет, заказ так же висит, сейчас уже (около 22:00) не дозвонилась в Пегасус мск... Что делать то? Мне с сыном вылетать в Стамбул 3 апреля(((

Так Pegasus до 10 апреля все рейсы из РФ отменил, почитайте новости по этому запросу

**Karimova** » 02 апр 2022, 17:53

AnasteZiya_004,
У пегасуса на сайте только объявлено, что отменяются рейсы в Россию с 18 марта по 10 апреля. Про остальные рейсы ничего не указано, что они отменены. Вам должно поступить сообщение, об отмене рейса.

**Ksu_ksu29** » 02 апр 2022, 21:16

Мне на почту пришло письмо,рейс на 13 апреля
Краснодар-Стамбул

**dainay** » 02 апр 2022, 22:27

Есть ли у кого-нибудь какие-то признаки/слухи, что 10-го полеты возобновятся? Или надежды нет, пока всё это не закончится..

**kaza4ka61** » 03 апр 2022, 09:58

У меня отменен рейс Грозный - Стамбул, на 27 апреля

**negodn** » 03 апр 2022, 12:55

А мне Ситибанк присла вот какое сообщение: Также обращаем Ваше внимание, что если Вы планируете оформить возврат покупки в иностранной валюте, мы рекомендуем совершить его до 9.04.2022, после этой даты платежная система не сможет обработать возврат. Подробнее www.citibank.ru/l/fxa. АО КБ «Ситибанк».
А у меня как раз в Сити был пегасус. То есть пегасус врёт, что он не может отменить транзакцию;-) все он может

**Aleks7847** » 03 апр 2022, 20:09

Подскажите, пожалуйста. Смогу ли я два невозвратные билета перевести на открытые даты 1) Стамбул-МСК и 2) Шарм-эль-Шейх-Стамбул? Через личный кабинет не получается сообщает что звоните в тех.поддержку

**bumer745** » 05 апр 2022, 13:20

Сегодня прислали информацию об изменении время вылета из Антальи в Москву на 20.45. Я правильно понимаю, что рейс 21 апреля из МСК в Анталью также состоится?

**Lubaka** » 05 апр 2022, 13:55

bumer745, Вам прислали уведомление на обратный рейс, а рейс туда у Вас на 21 апреля? А на какое число этот рейс у Вас по которому уведомление?

**Karimova** » 05 апр 2022, 14:32

Всём здравствуйте. 21 марта был отменён авиабилет Стамбул-Москва Пегасус. Пришло от них письмо с запросом реквизитов Swift. И потом тишина. Вчера дозвонилась до Пегасус, они сказали, что если более не было никаких запросов на уточнение, значит всё ок. Возврат одобрен. Только идёт он долго потому, что через 3 банка проходит. Турецкий, Лондонский и только потом средства поступят в Российский банк. Сроки не озвучили, только сказали, что мой возврат уже из Английского банка направлен в российский

**bumer745** » 05 апр 2022, 15:02

Обратный 27 апреля

**bumer745** » 05 апр 2022, 15:04

Может начнут с 11 апреля.

**SuperBuGaga** » 05 апр 2022, 15:25

На 11 апреля в продаже появились билеты Из Москвы в Стамбул и Анталью.

**bb-** » 05 апр 2022, 17:04

Появившиеся в продаже на апрель и переоцененные на май билеты резко подорожали -
например, Москва-Стамбул вместо 100-200 $ до 250-500 $

**alextsa** » 06 апр 2022, 12:53

Добрый день!

Мужу купила билет на 17 апреля в Москву из Стамбула, 22го обратно. Покупала через Mego
Есть огромные подозрения, что запрет продлят... Подскажите, кому-то мего возвращал деньги?

Меня пугает, что на пегасусе билеты не продаются...

Спасибо заранее

**alextsa** » 06 апр 2022, 12:57

А нет, прошу прощения - увидела, что на сайте билеты появились. Извиняюсь за дезинформацию

**4e4ako** » 06 апр 2022, 13:00

alextsa писал(а) 06 апр 2022, 12:53:Меня пугает, что на пегасусе билеты не продаются...

На их сайте появилась продажа билетов начиная с 11 апреля.

**Lubaka** » 08 апр 2022, 07:44

Оплатила билеты в мобильном приложении Пегасуса по акции на зимнее расписание. Платила виртуальной картой Почта банка Unionpay. Конвертация прошла по текущему курсу Почта банка (он выше ЦБ).

При оплате обязательно выбрать в качестве валюты оплаты ДОЛЛАР! В самом конце выбираете оплату "Pay with China Union"( НЕ выбирайте PAY WITH CREDIT CARD!!!).

Виртуальная карта Почта банка unionpay выпускается и обслуживается бесплатно. Для клиентов банка онлайн за 5 минут. Для НЕ клиентов в офисе Почта банка.

**khamatullinrv** » 08 апр 2022, 21:16

Можете написать, в рублях по какому курсу рассчитали?..

**Lubaka** » 08 апр 2022, 22:02

khamatullinrv, конвертация прошла по курсу Почта банка на день покупки (6 апреля) - 95.85 за доллар. Отличается от ЦБ конечно.

https://www.pochtabank.ru/support/currencies

**negodn** » 09 апр 2022, 05:28

Пегасус в итоге начнет с 11 апреля летать?

**4e4ako** » 09 апр 2022, 06:30

Lubaka писал(а) 08 апр 2022, 07:44:Пегасус в итоге начнет с 11 апреля летать?

Кто же его знает... Во всяком случае, после моего телефонного звонка в их офис, билеты на другие даты в конце мая-начале июня нам поменяли без всяких разговоров и доплат.

**Lubaka** » 09 апр 2022, 08:45

negodn, на сайте Домодедово в расписании появились обратно все рейсы на апрель. Раньше только с мая стояли. И вчера новость у . была, что ТО взяли блоки мест у Пегасуса. Опять же на сайте Домодедово в мае появились новые прямые рейсы Москва-Анталия которые на сайте Пегасуса не продаются. Думается, что как раз под ТО они и есть. Очень похоже, что начнет летать :-)

**TALTAL** » 09 апр 2022, 22:28

У кого вылеты в ближайшую неделю, отмены пришли?

**bb-** » 11 апр 2022, 12:51

Lubaka, БоевойБобёр, cnn1982 и zoloto inkoff
А Вы на какие даты какого года покупали?
У меня в марте оплата UnionPay от Почтабанка давалась, а сейчас не приходит СМС как и у zoloto inkoff,
при этом хотел полёты в 2023 году и есть подозрения, что именно на него по факту продажи нет.

**Lubaka** » 11 апр 2022, 13:02

bb-, я покупала на 30 октября 2022 Анталия - Москва.

**БоевойБобёр** » 11 апр 2022, 13:23

в марте оплата UnionPay от Почтабанка давалась, а сейчас не приходит СМС как и у zoloto inkoff

Скорее всего проблема в почтабанке. У меня в марте тоже не получалось их виртуалкой заплатить на пегасусе. А вот картой банка солидарность нормально.

**Lubaka** » 11 апр 2022, 13:26

БоевойБобёр, я успешно оплатила несколько дней назад виртуальной unionpay именно Почта банка.

**bb-** » 11 апр 2022, 13:32

Возможно и скорее всего, в Почтабанке. Обращение туда пока толка не даёт.
Хотя с другой стороны, в марте оплаты сначала тоже не давались, в через день после обращения в Пегасус, сработали.
При этом сейчас при обращении в русскоязычную поддержку Пегасуса там высказали сомнение, что на 2023 год продажи есть,
а при обращении в англоязычную поддержку там удивились, что оплата UnionPay работала(ет) вообще хоть у кого-то хоть на когда.

**bb-** » 11 апр 2022, 20:00

Lubaka писал(а) 11 апр 2022, 13:02:я покупала на 30 октября 2022 Анталия - Москва.

Вот ради интереса пытался также на эту дату этого года дойти до стадии высылки смски, и она не пришла.
Получается, по 6 апреля через UnionPay Почтабанка работало, а теперь нет.
Или, может, это мой МТС внёс в некий невидимый нигде черный список OTPSMS=Пегасус,
от которого приходили смски подтверждения оплаты ранее и другие информационные смски вплоть до крайней 5 апреля.

Если кто-нибудь с UnionPay Почтабанка найдёт несколько минуток
дойти до получения смс (можно, не покупая билет) и отпишется,
было бы больше ясности.

**Lubaka** » 11 апр 2022, 20:05

Я больше склоняюсь к мысли, что это глюк какой-то с приходом смс. Как повезет. У кого-то не получалось с МТС, но получалось с Мегафоном.

**bb-** » 11 апр 2022, 20:09

Я с 7 апреля по 100500 раз в день пробовал.
При том что в марте, на следующий день после обращения в Пегасус, с первого раза прошли оплаты.

И разве может быть более одного телефона привязано к карте и банку?
А указываемый на странице оплаты Пегасуса/UnionPay любой другой телефон
сразу при попытке отправки запроса на смс
просекается и пишется, что не зарегистрирован в банке.

**zoloto inkoff** » 11 апр 2022, 20:09

Я пыталась купить билеты на ноябрь 2022 года. Безрезультатно ((( Даже симку вставляла в другой телефон, подозревая, что мой айфон препятствует моим попыткам… Я уже не знаю, в чем может быть дело. Оператор сети - МТС, народ отписывался, что на мтс приходят смс с кодом без проблем. Дозвонилась до СП юнион пэй - оператор сказала, что о проблеме знают, видимо, не я первая позвонила, , но как устранить проблему и ее причину - не знают. Почта банк тоже развёл руками . В общем, остались мы без билетов

**zoloto inkoff** » 11 апр 2022, 20:15

bb-, а как вам служба поддержки Пегасуса помогла купить билеты?
Кстати, от пегасуса в момент оформления билетов смс с кодом приходят ( на использование баллов Bolbol), так что запрет на получение смс можно исключить в моем случае

**Lubaka** » 11 апр 2022, 20:18

bb-, наверное народ менял номер телефона в банке. На других ресурсах отписывались, что не проходило с МТС, но прошло с Мегафоном.

**SergeyS03** » 11 апр 2022, 20:20

Так какой компании телефон привязывать при открытии карты, Мегафон или МТС, может Билайн?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР