Отмена билетов Этихад по "австралийскому" и "новозеландскому" глюкам (20-22.07.2015)

[Золотой человек]

Кстати, похоже администрация форума приняла меры после нашего эксцеса. Попробовал зайти в радедел "Действующие спецпредложения" без входа в аккаунт и не смог. Закрыли для незарегистрированных юзеров.

Так глюк был виден не только на этом форуме.

[Патроннъ]

А ведь в самом первом постике темы было написано русским по-белому: ребята! Только не надо звонить в авиакомпанию и уточнять, а правда ли ЭТО?
И в первые же минуты какой(ая)-то чудак(ачка) на букву М все-таки позвонили туда и стали уточнить.
Вот какого мера на букву Х Вы сделали это, а??!!!
Ведь написали же по-русски: " только не надо звонить и уточнять"!
Бесполезно!!
Нем надо точно знать, а правда ли это?
Вот и нагородили под сто страниц воды и остались без билетов!
И неизвестно еще, вернутся ли деньги.
И когда.
Если написали Вам, что не надо звонить, значит звонить НЕ НАДО!!!
Покупайте билеты и молчите в тряпочку!
Вот уже в какой раз халява слетает по одной и той же причине...!

[AntonyK]

Как и обещал - претензия. Не усложняли. Но в любом случае, кто перевод сделает?

Претензия
г. Москва __.07.2015г.



___.07.2015г. между авиакомпанией ___ и мною был заключен договор воздушной перевозки путем приобретения мною авиабилета № ___ по маршруту ___.
Агентом по продаже авиабилета выступило ___.
Стоимость авиабилета составила ___, сервисный сбор __ рублей. Итого __ рублей.
___.07.2015г. мне поступила информация о том, что мои билеты отменены, но рейс будет выполняться.
Я гражданин Российской Федерации и нахожусь под юрисдикцией законодательства Российской Федерации.
Законодательство Российской Федерации, правила IATA, международное законодательство не допускает произвольной отмены авиабилета авиакомпанией.

Прошу подтвердить действительность моего билета № ___ от ___ и прошу гарантировать выполнение перевозки по данному билету.

Прошу ответ направить в течение 7 календарных дней.

Настоящая претензия составлена в целях досудебного урегулирования спора.

Настоящая претензия составлена на двух языках – русском и английском. В случае разночтений преимущество имеет русский язык.

[Mam0nt0v]

Покупайте билеты и молчите в тряпочку!
Вот уже в какой раз халява слетает по одной и той же причине...!

ИМХО, если 1000 человек купит на халяву, то это будет заметно даже без пресловутых тревожных звонков...

[laleli]

Столько новостей и сразу .
Не знаю актуально ли еще:

1. Москва-Пекин-Мельбурн-Питер
2. 22.07.15,Etihad в этот же день
3. 13130р
4. 26.07.15 письмо с отменой билетов
5. по ссылке : full rfund processed due invalid fare constructions
6. деньги не вернулись
7. написала письмо в компанию на электронку с оф.сайта

[Efresha]

Тикетсы второе письмо написали с просьбой оформить возврат самостоятельно (так как билет "неактивен для дальнейшего использования"), еще и в кратчайшие сроки требуют.

При этом статус в ЛК висит "оплачен и выписан", статус электронного билета "ok to fly" (и это они называют "неактивный билет"), хотя бронь пустая, да.
Позвонила в тикеты, говорят, что для возврата средства я должна отправить заявку, еще и копию паспорта им "завернуть". Так как оплата была напрямую в ак, деньги мне будут возвращены в срок от 10 до 60 дней.

Мало того, что этихады ответственности за свои технические ошибки не несут (2 дня же продавали по "ошибочным" тарифам ), так они еще и не упрощают/не ускоряют процедуры возврата. И неважно через какой сайт был куплен билет, в eticket в подробностях платежа мои реквизиты в конце концов!

и да, хотела бы купить билеты катаров, да вот бабла нет из-за этихадов

[Cerg]

Подскажите прекрасную группу в фб, на которой идет обсуждение с грамотным юристом. Можно в личку, если правила форума запрещают. Заранее спасибо.

p/s/ Билеты еще висят. Статус ok to fly и подтверждено, на сайте бронь бьется. Покупал напрямую, но писмо от АК не приходило не с билетами, не с отменой.

[dane-mo]

Часа 3 назад деньги вернулись на карточку. Покупал на сайте этихгадов.

В будущем, увидев такой глюк на сайте любой из авиакомпаний, билеты куплю, но сидеть буду тихо и никому в инете не разболтаю что такое нашел.

Я так же сделаю. Меньше народу знает - меньше будут трезвонить во всех соцсетях и звонить в авиакомпанию/агенту.

[huqvarer]

Тикетсы второе письмо написали с просьбой оформить возврат самостоятельно (так как билет "неактивен для дальнейшего использования"), еще и в кратчайшие сроки требуют.

При этом статус в ЛК висит "оплачен и выписан", статус электронного билета "ok to fly" (и это они называют "неактивный билет"), хотя бронь пустая, да.
Позвонила в тикеты, говорят, что для возврата средства я должна отправить заявку, еще и копию паспорта им "завернуть". Так как оплата была напрямую в ак, деньги мне будут возвращены в срок от 10 до 60 дней.

Мало того, что этихады ответственности за свои технические ошибки не несут (2 дня же продавали по "ошибочным" тарифам ), так они еще и не упрощают/не ускоряют процедуры возврата. И неважно через какой сайт был куплен билет, в eticket в подробностях платежа мои реквизиты в конце концов!

и да, хотела бы купить билеты катаров, да вот бабла нет из-за этихадов

Такая же ситуация, и не понятно что делать.

[dane-mo]

А ведь в самом первом постике темы было написано русским по-белому: ребята! Только не надо звонить в авиакомпанию и уточнять, а правда ли ЭТО?
И в первые же минуты какой(ая)-то чудак(ачка) на букву М все-таки позвонили туда и стали уточнить.
Вот какого мера на букву Х Вы сделали это, а??!!!

Ну а что вы хотите? Расплодилось десятки сайтов: всяких "пиратов", групп в соцсетях и т.п. Тысячи людей получают рассылки,и среди этих получающих рассылки есть и те, кто имеет отношение к авиакомпаниям. Это обратная сторона медали.

[Elena2107]

я от души сквозь слёзы поржала, когда этихады написали мне про чувство фрустрации, прям университетский курс психологии вспомнила))) "We understand this must be frustrating and we do apologise for any inconvenience and upset this has caused"... короче, завтра иду в банк писать заявление о возврате денег на карточку. Потому что они сегодня меня отпосылали друг к другу сегодня не один раз... ОТТ к этимхадам, этихады к ОТТ. Платила напрямую этихадам. ПОкупка через ОТТ. а-да, и статус в билете до сих пор "ok to fly". Решила завтра на свежую голову подумать, ещё раз всё взвесить и купить нормальные билеты...

[Аталя]

Мои билеты по-прежнему везде есть, писем от гадов не было. Что-то в свете всеобщих отмен меня это не радует, а пугает

[LarKap]

Покупала на офсайте. Пришло письмо с возвращенными билетами, о возврате денег ни слова.
Подскажите, надо ли заявку на возврат какую-то делать или сами вернут?

[Alександр]

и да, хотела бы купить билеты катаров, да вот бабла нет из-за этихадов

Вы на последние деньги билеты в Австралию покупали? Там же еще визы нужны, жить где-то, кушать, передвигаться

[Efresha]

и да, хотела бы купить билеты катаров, да вот бабла нет из-за этихадов

Вы на последние деньги билеты в Австралию покупали? Там же еще визы нужны, жить где-то, кушать, передвигаться

Покупала на март 2016. В сентябре в Мексику, туда тож деньги нужны поэтому покупать сейчас еще одни билеты и выходить в 0 не хочется. И я покупала не за 9 тыс в НЗ

[MKorostelev13]

4 из 5 билетов, все купленные на сайте, отменили вчера. 5 по собственному желанию не хотят отменять!)

Думаю если сегодня продержится бронь, его вряд ли отменят в будущем.

[Keter]

Друзья! В свете возможно судебной тяжбы есть вопрос. Кто имеет доступ в GDS, посмотрите, пожалуйста, полный список маршрутов по тарифу на Сеул. У меня в Экспертфлаере показывает только первые 20, поскольку были 2 одинаковых тарифа, которые подчинялись разным правилам.

Зачем?

Затем, что есть потенциал поменять мой маршрут на: LED-DME-AUH-SYD-AUH-TYO-AUH-SEL или аналогичный, то есть встать на халяву (то есть с доплатой только сборов), то есть вставить AUH-TYO-AUH Конечно при положительном исходе дела, если оно вообще начнется.

Глючный рутинг был EH02

LED-SEL CXR-EY FRI 26FEB16 USD
THE FOLLOWING CARRIERS ALSO PUBLISH FARES LED-SEL:
9W AB AC AF AI AR AY AZ BA BD BR CA CI CX CZ EK ET FV FZ GF HG
HU HY JL JU KC KE KL LH LO LX MH MK MU NW OK OS OU OZ PS QF QR
S7 SA SK SN SQ SU TG TK UA VN VS XF YY
ADDITIONAL CARRIERS PARTICIPATE IN YY FARES
//SEE FQHELP FOR INFORMATION ABOUT THE NEW FARE DISPLAYS//
SURCHARGE FOR PAPER TICKET MAY BE ADDED WHEN ITIN PRICED
EUR CONVERTED TO USD USING BSR 1 USD - 0.916506 EUR
EY LEDSEL.EH 26FEB16 MPM 8778
V FARE BASIS BK FARE TRAVEL-TICKET AP MINMAX RTG
1 ULAPOWRU U O 153.00 T24JL -/‡ -/ - EH01
2 ULAPOWRU U O 158.00 T22JL -/‡ -/ - EH02

*** YY REQUESTED FARES NOT PERMITTED LED-SEL ON EY ***

EH01* /WITHIN THE EASTERN HEMISPHERE/ CONSTRUCTED RTG
1. LED-AB/EY-BER/DUS/FRA/MUC-AUH-SEL
2. LED-AZ/EY-ROM-AUH-SEL
3. LED-B2/EY-MSQ-AUH-SEL
EH02* /WITHIN THE EASTERN HEMISPHERE/ CONSTRUCTED RTG
1. LED-AB/EY-BER/DUS/FRA/MUC-AUH-SEL
2. LED-AZ/EY-ROM-AUH-SEL
3. LED-B2/EY-MSQ-AUH-SEL
4. LED-EY/S7-MOW-AUH-AAN/ADD/AMM/BAH/BEY/BGW/BSR/CAI/
CAS/DAM/DMM/DOH/DXB/EBL/JED/JNB/KRT/KTM/KWI/LOS/MCT/
MED/NBO/RUH/SAH/SEZ/THR-AUH-SEL
5. LED-EY/S7-MOW-AUH-ALG/BKK/DAC/HKT/ISB/JKT/KHI/KUL/
PEW/SGN/SIN-AUH-SEL
6. LED-EY/S7-MOW-AUH-AMD/BLR/BOM/CCJ/CMB/COK/DEL/HYD/
JAI/LHE/MAA/MLE/TRV-AUH-SEL
7. LED-EY/S7-MOW-AUH-BKK-AUH-SEL
8. LED-EY/S7-MOW-AUH-BKK-BOM/DEL/HKT-AUH-SEL
9. LED-EY/S7-MOW-AUH-BKK-EY/PG-HKT-AUH-SEL
10. LED-EY/S7-MOW-AUH-BKK-EY/PG-HKT-EY/PG-BKK-AUH-SEL
11. LED-EY/S7-MOW-AUH-BKK-HKG-AUH-SEL
12. LED-EY/S7-MOW-AUH-BKK-HKG-BKK-AUH-SEL
13. LED-EY/S7-MOW-AUH-BKK/DEL/KUL/SIN-AUH-SEL
14. LED-EY/S7-MOW-AUH-BKK/DEL/KUL/SIN-SGN-AUH-SEL
15. LED-EY/S7-MOW-AUH-BKK/DEL/KUL/SIN-SGN-BKK/DEL/KUL/
SIN-AUH-SEL
16. LED-EY/S7-MOW-AUH-BKK/HKT/SIN-AUH-SEL
17. LED-EY/S7-MOW-AUH-BKK/HKT/SIN-EY/PG-CEI/CNX/KBV/LPQ/
MDL/PNH/REP/RGN/TDX/USM-EY/PG-BKK/HKT/SIN-AUH-SEL
18. LED-EY/S7-MOW-AUH-BKK/HKT/SIN-EY/PG-USM-HKG-AUH-SEL
19. LED-EY/S7-MOW-AUH-BKK/KUL/SGN/SIN-AUH-SEL
20. LED-EY/S7-MOW-AUH-BKK/KUL/SGN/SIN-HAN-BKK/KUL/SGN/
SIN-AUH-SEL
OVER 20 STRINGS - RD LINE NUM *RTG TO VIEW ROUTINGS

[Cerg]

Кто покупал через оф. Сайт, где вы видите, что билеты отменены, если статус ок то флай?

[clon]

Версия досудебки на английском есть у кого-нибудь? Расшарьте пожалуйста.

[Alex. К]

Версия досудебки на английском есть у кого-нибудь? Расшарьте пожалуйста.

Перевод претензии из сообщения #1817 на английский будет вечером.

[yellow_kitten]

Кто покупал через оф. Сайт, где вы видите, что билеты отменены, если статус ок то флай?

это в электронном билете статус ok to fly
а если посмотреть маршрут по брони через virtually there, то там маршрута уже никакого нет, DESTINATION CITY NOT PROVIDED

[Юкола]

По телефону, который указан в куда обращаться вместо бьются брони на сайте сказали, что я попала в контактный центр, который находится не в РФ. Далее девушка об'ясняла, что билеты аннулированы в связи с ошибкой, на основании чего она не знает, если я хочу знать юридическую сторону отмены необходимо писать Этихадам головным, желательно, на английском. С обращением на русском будет задержка:пока найдут переводчика. Деньги, хотя, и перечислялись с сайта посредника сразу а/к, все равно проходят через посредника, поэтому возврат будет от посредника, а не от них. А от посредника деньги сразу уходят а/к, но не в РФ, а туда где у них счета. Так как девушка просто работник колл -центра в какой стране счета компании она не знает, но предполагает, что в ОАЭ.
Мне Отт прислал одно единственное письмо, ещё 22 июля и все, ни денег, ни писем, ничего...

[Ильяс Сетдинов]

Суть в том, что инициировать возврат денег со своей стороны я не хочу.

Обратился в связи с этим в агенство OTT – они послали меня в авиакомпанию. Позвонил в авиакомпанию – они говорят, что возврат должны осуществлять агенты по своей инициативе.

[Shadow19]

Тем временем пришел очередной ответ от ОТТ:
"Доброе Утро!

Ситуация с авиабилетами на текущий момент следующая:

АК Etihad Airways в одностороннем порядке сняла места со всех рейсов и аннулировала полетные сегменты, о чем свидетельствует история и ремарка в системе бронирования. Статус ваших полетных сегментов в настоящее время OPEN, возврат со стороны АК не оформлен.

Нам очень сложно сказать, будут ли в дальнейшем восстановлены места и как себя будет вести авиакомпания в сложившейся ситуации.

Если Вы желаете, мы можем оформить полный возврат и вернуть Вам денежные средства с течение срока до 30 дней.

Сообщите, пожалуйста, о своем решении в ответном письме.
Спасибо!"

[sayan747]

Отменили купленный на сайте гадов билет, маршрут был через Сеул за 19 тыс. Рейсы в ноябре, в письме об отмене "Electronic ticket receipt, 25 Март for"
В теле письма благодарят за решение путешествовать с Этимигадами

Вот и мне средства вернулись. Конец фильма

[Alex. К]

в одностороннем порядке сняла места со всех рейсов и аннулировала полетные сегменты

и

Статус ваших полетных сегментов в настоящее время OPEN, возврат со стороны АК не оформлен

Объясните что это значит
Я вот понимаю что этигады билеты типа "заморозили" и ждут запроса от агентов о возврате билетов и средств потому что сами не могут?

[Victoria86]

А может вообще так получится, что Этихад снимет все заморозки и все билеты снова будут активны и мы все-таки улетим? Или надеяться на чудо нет смысла и можно с чистой совестью писать запрос на возврат денежных средств?

[Muzzzy89]

Письма не было, глянул, статус возвращено, эх(

[Shadow19]

Позвонил в Этихад - сказали, что бронь точно отменена, восстановить еще нельзя, извиняются, бла бла бла и сказали, что нудно обратиться в ОТТ, для полного возврата денег и можно отправить жалобу в центральный офис в Абу-Даби. Не смог записать e-mail. Нет случайно у кого-нить?

[Тозита]

Суть в том, что инициировать возврат денег со своей стороны я не хочу.

Вот у меня вопрос, может быть, тупой, но тем не менее.
Если я инициирую возврат средств по собственной инициативе, не получу ли я следом милое письмо типа "поскольку вы приобрели невозвратные билеты, вам положен возврат топливного сбора 100 рублей и идите лесом"?

[Taxpolice]

Нет, так как билеты аннулированы авиакомпанией - полный возврат.

[Остров]

Вот у меня вопрос

Ну Этихады же писали ,что инициируют возврат всей суммы при вашем добровольном согласии на аннуляцию.
Другое дело,если вы все таки надеетесь улететь по этим тикетам и есть финансовая возможность временно заморозить эти деньги на счетах Этихада - то наверное стоит подождать окончательного разрешения ситуации .

[iamvoland2009]

Накатал в ОТТ в стандартную форму на их сайте
Прошу указать сроки возврата денежных средств по Заказу F_____. Рейсы по заказу отменены, места в статусах сняты.

Через час получил ответ:
Благодарим Вас за обращение в службу поддержки OneTwoTrip.

Авиакомпания Etihad Airways в одностороннем порядке сняла места со всех рейсов и аннулировала полетные сегменты, о чем свидетельствует история и ремарка в системе бронирования. Статус ваших полетных сегментов в настоящее время OPEN, возврат со стороны Авиакомпании не оформлен.

Если Вы желаете, мы можем оформить полный возврат F____ и вернуть Вам денежные средства с течение срока до 30 дней.

Сообщите, пожалуйста, о своем решении в ответном письме.

Похоже все вернуть должны

[Efresha]

Суть в том, что инициировать возврат денег со своей стороны я не хочу.

Вот у меня вопрос, может быть, тупой, но тем не менее.
Если я инициирую возврат средств по собственной инициативе, не получу ли я следом милое письмо типа "поскольку вы приобрели невозвратные билеты, вам положен возврат топливного сбора 100 рублей и идите лесом"?

После запроса на возврат агент отправляет информацию по суммам, подлежащим возврату. Далее, как пишет мне Тикетс.ру: "Как только данное сообщение будет отправлено у Вас будет возможность согласиться с суммой и нажать кнопку “подтверждаю” – тем самым оформив аннуляцию билета или же не подтверждать и оставить Ваш билет актуальным".

О заявлении на возврат буду думать, когда в ЛК агента изменится статус бронирования (сейчас-то он подтвержден). Тикетсы говорят, что по всем аннулированным бронированиям статус должны изменить сегодня.

[Юкола]

Вот у меня вопрос

Ну Этихады же писали ,что инициируют возврат всей суммы при вашем добровольном согласии на аннуляцию.
Другое дело,если вы все таки надеетесь улететь по этим тикетам и есть финансовая возможность временно заморозить эти деньги на счетах Этихада - то наверное стоит подождать окончательного разрешения ситуации .

Вот, я, тоже, думаю, если есть возможность с деньгами подождать, то пусть повисят немного. Но в офис гадов напишу, правда, инглиш у меня слабоват, буду на русском калякать.

[Andarien]

А тем кто на сайте покупал, просто деньги вернут и все?

[yellow_kitten]

Мне ОТТ ответил, что деньги вернут они, авиакомпания тут не при чём, хотя и написано было что оплачиваешь вроде напрямую в этихад.
Я сделал запрос на возврат, надо бабки на отпуск. Только вот оплата была с евровой карточки, а вернут они рублями - курс бахнулся нехило, чую потери будут огого...

[iamvoland2009]

Полную сумму возвращают... а счастье было так близко(((((

[Taxpolice]

оплата была с евровой карточки, а вернут они рублями

Списались евро? Обязаны вернуть евро.

[Andarien]

Мне перестали отвечать на письма оба офиса, только прислали шаблонную отписку и все

[Victoria86]

Полную сумму возвращают... а счастье было так близко(((((

Вы делали запрос на возврат или самостоятельно пришел возврат?

[Victoria86]

Мне ОТТ ответил, что деньги вернут они, авиакомпания тут не при чём, хотя и написано было что оплачиваешь вроде напрямую в этихад.
Я сделал запрос на возврат, надо бабки на отпуск. Только вот оплата была с евровой карточки, а вернут они рублями - курс бахнулся нехило, чую потери будут огого...

А может они специально этого и добиваются, чтобы мы сами оформили заявку на возврат, а потом Этихад оставшимся восстановит билеты?

[Alександр]

Taxpolice
Если с евровой карточки была рублевая трансакция, то вернутся именно рубли. Они конвертнутся в евро по курсу на день зачисления. Если курс евро ниже - профит, если курс евро выше-убыток

[Taxpolice]

Если с евровой карточки была рублевая трансакция

Это понятно. Есть еще несколько моментов - на каком сайте покупалось, через какой банк. Этого мы не знаем

[huqvarer]

Вот что мне ответили в тикетс:

"Возврат денежных средств будет осуществлён авиакомпанией Etihad Airways в полном обьёме после создания запроса на возврат в разделе "Мой билет" нашего сайта. По предоставленной в телефонном режиме информации со стороны авиакомпании данные возвраты будут производены максимально оперативно (до 10 банковских дней).
Надеемся на то, что данная ситуация не повлияет на Ваш дальнейший выбор, и Вы снова воспользуетесь услугами нашей компании."

Интересная ситуация получается, возврат денег будет в том случае если я сам его сделаю, а если нет то что?

[Остров]

Интересная ситуация получается, возврат денег будет в том случае если я сам его сделаю, а если нет то что?

Вот и подождите немного,ситуация прояснится.
Возможно Этихад и восстановит билеты.

[Stanislas]

Мартовские билеты по этому глюку с другим дамп-сегментом в порядке, но тогда ничего в паблик не попало.

[iamvoland2009]

Полную сумму возвращают... а счастье было так близко(((((

Вы делали запрос на возврат или самостоятельно пришел возврат?

Йа:
Просьба указать сумму к возврату. Хочу убедиться, что будет возвращена полная сумма. Спасибо!
ОТТ:
Сумма к возврату составит равную стоимости за билеты: 23766.24 RUB (полный возврат суммы).
Сообщите, пожалуйста, о своем решении в ответном письме.
Возврат еще не пришел, только веду переписку.. Если с сайта возвращают уже, мне уже точно ничего не светит

[xReason]

Мартовские билеты по этому глюку с другим дамп-сегментом в порядке, но тогда ничего в паблик не попало.

они режут по шаблону DME - Азия - Австралия (Н. Зелендия) - Питер. Думаю билеты с другими вариациями выживут.
Но тут про них не надо писать, у меня четкая паранойя, что в этой ветке живут Этихады из российского офиса.

[Keter]

Мартовские билеты по этому глюку с другим дамп-сегментом в порядке, но тогда ничего в паблик не попало.

они режут по шаблону DME - Азия - Австралия (Н. Зелендия) - Питер. Думаю билеты с другими вариациями выживут.
Но тут про них не надо писать, у меня четкая паранойя, что в этой ветке живут Этихады из российского офиса.

Нет, режут по примененным к тарифу правилам (которые были глючные), поэтому под гребенку и "настоящие" билеты попали, хоть там и не было глючные частей по факту.