Форум Винского

**Волж@нка** » 27 ноя 2021, 07:38

В связи с приостановкой авиасообщения с ЮАР запросила через сайт возврат денег за билеты. Вроде показала система к возврату полную сумму, без штрафа. Посмотрим, когда вернут деньги

**vaze** » 01 дек 2021, 00:09

Волж@нка, подскажите какую причину возврата указывали? На какие даты перелёты? У меня вылет из Москвы 31 назад 8 января, тоже хочу вернуть, но научена горьким опытом про электронные возвраты с указанием не тех причин ранее, поэтому уточняю . Вы звонили им? Московский офис мне сегодня ответили на карантине, написала в Ватс ап, ответа нет.

**Ilya62** » 01 дек 2021, 04:34

vaze писал(а) 01 дек 2021, 00:09:Московский офис мне сегодня ответили на карантине, написала в Ватс ап, ответа нет.

Попробуйте ещё позвонить в рабочее время (по Москве). Ответ робота про то, что офис не работает в связи с пандемией звучал и ранее, если звонить в выходные или нерабочее время.

**Волж@нка** » 01 дек 2021, 04:56

vaze писал(а) 01 дек 2021, 00:09:подскажите какую причину возврата указывали? На какие даты перелёты? У меня вылет из Москвы 31 назад 8 января, тоже хочу вернуть, но научена горьким опытом про электронные возвраты с указанием не тех причин ранее, поэтому уточняю . Вы звонили им? Московский офис мне сегодня ответили на карантине, написала в Ватс ап, ответа нет.

Отменяла через личный кабинет на сайте авиакомпании, причины отмены система не запрашивали, просто предложила выбор - ваучер или возврат денег. После на электронку пришло письмо, подтверждающие аннулирование билетов с указанием суммы к возврату. Перелет планировался почти на месяц позже Ваших дат.

Ilya62 писал(а) 01 дек 2021, 04:34:Попробуйте ещё позвонить в рабочее время (по Москве). Ответ робота про то, что офис не работает в связи с пандемией звучал и ранее, если звонить в выходные или нерабочее время.

Я звонила в их офис в рабочее время, все равно отвечает автоответчик.

**natalia-nata** » 01 дек 2021, 07:08

+74951083498 по этому номеру звонила много раз в рабочее время, всегда отвечают. Наверное, у Вас старый номер. Вдруг кому-то пригодиться информация - Мы меняли Занзибар на Шри. Поменяли, дешевле было через возврат и покупку нового билета. При перебронировании на другую страну есть повышающий коэффициент ( кроме разницы в цене билетов) , в нашем случае 8 тр. Но нам скоро лететь, не хотели ждать возврата денег.Офис работает с 10 до 21-00.

**yera** » 01 дек 2021, 16:41

тоже сдал билеты в лусаку через сайт. буду ждать возврат

**Волж@нка** » 01 дек 2021, 16:55

Сегодня все-таки дозвонилась в офис, подтвердили полный возврат денег в срок от 7 до 28 рабочих дней

**Ilya62** » 01 дек 2021, 18:07

Волж@нка писал(а) 01 дек 2021, 16:55:Сегодня все-таки дозвонилась в офис,

По вышеуказанному номеру? +74951083498/97?

**Волж@нка** » 01 дек 2021, 19:16

Ilya62 писал(а) 01 дек 2021, 18:07:По вышеуказанному номеру? +74951083498/97?

Да, звонила до этого на второй, там автоответчик, дозвонилась на первый

**b-olegh** » 02 дек 2021, 10:17

Ilya62 писал(а) 01 дек 2021, 18:07:По вышеуказанному номеру? +74951083498/97?

После 10.00 мск в рабочие дни отвечают и решают проблемы.

**Ilya62** » 05 дек 2021, 12:52

Здравствуйте! Решил поделиться своим опытом срочного изменения даты полёта.
Началось все в ночь с субботы на воскресение: находясь в Таиланде (в 400 км южнее Бангока) получили известие о смерти тёщи. Возникла необходимость переноса вылета жены с 27.12 на один из ближайших дней.
Первым делом я попытался внести изменения на сайте Qatar airways через "manage booking", но неудачно: появлялся баннер "вы забронинровали свой полет через агента, поэтому обращайтесь к нему, а в следующий раз для приобретения билетов пользуйтесь нашим сайтом". Не знаю, в чем проблема, но при предыдущем изменении даты вылета в билете жены (с 17.11 на 27.12) мне пришлось звонить в московский офис - на сайте ничего не получалось, хотя свой билет я поменял за пару минут. Возможно, какой-то глюк именно в ее бронировании.
Далее я попробовал внести коррективы, используя приложение. Там мне предлагалось несколько вариантов изменения даты, но напротив каждого стояла пятизначная сумма в рублях, что меня смутило.
В итоге решил звонить со Скайпа в службу поддержки в Дохе. Стоимость минуты разговора была около €0.33/мин. (не знаю, почему, но сейчас вижу другую - €0.078/мин). По понятным причинам состояние и обстановка не очень способствовали диалогу на английском языке, но в конечном счёте цель была достигнута. Я знал, что для верификации мне придётся ответить на ряд вопросов. Ранее при звонке в российское представительство требовалось помимо PNR бронирования (кода из 6 символов) требовалось назвать:
1. Имя и фамилию
2. e-mail
3. Номер телефона
4. Способ оплаты (тип карты)
5. Номер паспорта.
Но в данном случае номер паспорта не спрашивали, вместо этого я должен был назвать дату бронирования. Я помнил лишь, что это был конец августа, но мой ответ был принят.
Таким образом, желательно заранее подготовить ответы на эти вопросы, чтобы не тормозить процесс и не суетиться.
Надо отдать должное оператору: диалог она вела в довольно интенсивном стиле, но все равно я боялся, что на счету закончатся деньги, или что-нибудь случится с Wi-Fi.
Когда новый рейс был согласован , общение достигло кульминации: мне надо было подтвердить, что я согласен на доплату в размере €70 (не знаю, откуда она взялась при условии гибкости тарифа). Как пояснила оператор, после этого обратного пути уже не будет. По её просьбе мне пришлось по буквам назвать свое имя (не знаю, зачем), и после этого она объяснила, каким образом должна быть произведена доплата.
Для этого надо войти в свое бронирование, там будет билет в статусе "Hold" и кнопка "Оплатить".
Всё общение заняло 16 мин 05 с. Со счета в Скайпе потрачено около 5 евро.
Оплата долларовой картой ВТБ прошла со второй попытки. Я выбрал опцию "оплата в валюте карты" (не уверен, что это правильно), и с неё было списано около $82.

P.S. Изначально перелет был с вечерним вылетом и короткой стыковкой, а новый вариант - вылет в 02:10, а продолжительность перелёта 33 часа, увы!

**natalia-nata** » 06 дек 2021, 11:47

Это повышающий коэффициент, он у них всегда, если не возврат или ваучер, а именно обмен. По инициативе туриста. Если они виноваты, меняют бесплатно для того-же направления или другого в пределах 500 миль.

**Ilya62** » 06 дек 2021, 12:01

natalia-nata писал(а) 06 дек 2021, 11:47:Это повышающий коэффициент

Даты в этом билете я уже не в первый раз меняю: изначально он был оформлен на 28.12, потом я перенёс дату на
17.11, чтобы вписаться в сроки въездного штампа в Таиланд и оформить обязательную страховку только на 14 дней. Уже будучи на Пхукете, я звонил в московскую поддержку и вновь отодвинули дату на 27.12.
Подобные же действия я производил и со своим билетом: 02.03 превратилось в 17.11, а затем в 01.02.
Эти изменения были бесплатными в соответствии с "гарантированный гибкостью".
Возможно, за последнее изменение пришлось заплатить, т.к. при этом сменился тариф.

**Волж@нка** » 07 дек 2021, 10:27

Катарские авиалинии буквально дня через 3 после отмены вернули мне деньги за билеты, но не все, а только половину, т.е стоимость одного билета из 2х сданных. Позвонила в офис, девушка подтвердила, что к возврату должна быть вся сумма. Прошла уже неделя, остальных денег нет. Бронирование на оба билета было единое, оплата также одним платежом. Кто-то сталкивался с такой проблемой, как возвращение денег за билет частями, есл да, то через сколько времени возвращали вторую часть?

**SVETLIK-NET** » 13 дек 2021, 23:00

Подскажите пож. если кто-нибудь в курсе.

У меня через пару месяцев истекают 2 года с момента оформления ваучера. Необходимо определиться с направлением полёта и забронировать его.
Вопросы в связи с этим:
1.бронь можно оформить на срок до 1 года от даты бронирования?
2. можно ли установить гибкие даты в связи с нестабильной ситуацией с открытием/закрытием границ или на ваучеры это условие не распространяется?

Спасибо.

**b-olegh** » 14 дек 2021, 11:27

SVETLK-NET,
1. Глубина продаж - примерно 330 суток от даны бронирования
2. Пока гибкость распространена на период до 31 мая. Но она может быть как продлена, так и сокращена.

**SVETLIK-NET** » 14 дек 2021, 13:49

Сегодня пообщалась с Катарами.

У кого такой же старый ваучер как у меня -
от года и больше - через интернет создать бронь на его основе не удастся, нужно звонить к ним в офис.

Глубина бронирования на текущий момент- до 2-х лет, но она меняется в зависимости от ситуации.

Гибкие даты мне подтвердили до 31 мая 2022г., продлят ли такую бронь дальше - будет ясно ближе к этой дате.

**Prettybubbless** » 07 янв 2022, 16:05

Друзья, а можно для тех кто читал и кажется все понял, но…)))
Кейс: покупаю билеты до Пхукета и обратно, срок пребывания 30 дней, как по въездному штампу. Но при возможности оформить продление через иммиграционный офис, хочу им воспользоваться и остаться на больший срок. Следовательно менять обратные билеты.
При условии, что я это буду делать в рамках своего тарифа, прийдется ли мне ещё что-то доплачивать? Минимальная возможная разница в цене не в счёт) именно глобально, сборы/штрафы?

**b-olegh** » 07 янв 2022, 16:44

До конца мая штрафов или сборов для Вашего случая нет.
Но политика катаров может измениться - как в июне, так и ранее.

**Alina616** » 09 янв 2022, 12:46

Добрый день! Как вообще дозвониться катарам?? Номера, которые тут писали не работают- your call can’t be completed in this area и все!

**Alina616** » 09 янв 2022, 12:49

В Вотсапе говорят, что бы звонила им на горячую линию! Я не пойму, когда истекает ваучер. Отмена рейса была 22.03.2020 из-за понятных причин. Брала билеты через авиакассу, но катары сами выписали ваучер и прислали его. Все изменения через колл центр сказали делать и только по телефону. По которому невозможно дозвониться опять ( полгода назад получилось, но сейчас вообще ни по каким номерам не выходит)

**Viachik** » 09 янв 2022, 12:50

Alina616, вам

**SVETLIK-NET** » 09 янв 2022, 12:55

495-108-34-97 по этому номеру спокойно дозвонилась. Срок ваучера - 2 года с даты его оформления.

**Волж@нка** » 09 янв 2022, 13:08

Alina616 писал(а) 09 янв 2022, 12:46:Добрый день! Как вообще дозвониться катарам?? Номера, которые тут писали не работают- your call can’t be completed in this area и все!

Сейчас праздничные/выходные дни, в офисе нет никого. Завтра в рабочее время попробуйте.

**Alina616** » 09 янв 2022, 14:02

Волж@нка, SVETLIK-NET, спасибо! Весь день было занято, а теперь не работают) хотя, говорят, что в воскресенье с 10 до 17) завтра попробую ещё)

SVETLIK-NET, 2 года это я знаю, но хочу уточнить, могу ли я купить билеты на Ноябрь 2022.. или должна улететь до окончания действия ваучера

**SVETLIK-NET** » 09 янв 2022, 14:08

Глубина бронирования сейчас - до 2 лет с даты бронирования (неважно, с ваучером вы пришли или просто приобретаете билет). Причём до 31 мая 22г. действует система гибких дат.

**rainbow_pig_13** » 11 янв 2022, 04:12

Волж@нка, подскажите, пожалуйста, вернули Вам в итоге вторую половину за билеты и куда лбращались? У меня сейчас ровно такая жеситуация, катар вернул деньги фактически только за 1 билет и прошёл уже месяц. Написала в соцсеть, признанная в РФ экстремистской. Пока тишина.

**Волж@нка** » 11 янв 2022, 06:45

rainbow_pig_13 писал(а) 11 янв 2022, 04:12:Волж@нка, подскажите, пожалуйста, вернули Вам в итоге вторую половину за билеты и куда лбращались? У меня сейчас ровно такая жеситуация, катар вернул деньги фактически только за 1 билет и прошёл уже месяц. Написала в соцсеть, признанная в РФ экстремистской. Пока тишина

Да, вернули где-то через месяц. Я тоже переживала, звонила, оператор сказала, что к возврату значится вся сумма, ждите в срок до 28 рабочих дней, если не ошибаюсь. В итоге все вернули. Видимо, у них такая практика

**rainbow_pig_13** » 11 янв 2022, 11:10

Волж@нка, большое спасибо за информацию!! У меня, правда, прошло уже больше месяца, но буду ждать. Не теряю надежду. Спасибо!

**Волж@нка** » 11 янв 2022, 11:14

rainbow_pig_13 писал(а) 11 янв 2022, 11:10:меня, правда, прошло уже больше месяца, но буду ждать

Видимо ещё у Вас срок наложился на праздники, а они считают срок возврата именно в рабочих днях. Советую Вам тоже позвонить в офис и удостовериться, что в системе значится полная сумма к возврату.

**mironoff.a.a** » 19 янв 2022, 01:24

Подскажите пожалуйста, получил ваучеры в марте 2020. Сейчас хочу вместо них попросить возврат средств сделать, кто-то пробовал так, они идут на встречу?
И второй вопрос, срок действия карты с которой делал оплату истек, как быть в таком случае?

**Shane96** » 05 мар 2022, 08:21

Всем привет, такой вопрос, отменился майский рейс Катарцами 1 февраля, покупала через Трип.ру еще в сентябре 21 года, подала на возврат все по правилам через агентство то есть Трип, они не отвечали только после того как связалась с Ависейлс пошел хоть какой то процесс, сейчас же в связи с событиями в мире статус возврата на Трипе крайне не однозначный стоит, якобы все приостановлено так как Катар не может обработать возврат средств и тд хоть до этого и был статус что Катар деньги то вернул но Триповцы производят какой то пересчет и тд, в общем почитав всякого решила узнать непосредственно у Катара а произвели ли товарищи возврат или нет, на что Катар мне информации предоставлять не хочет никакой. Говорят агентство билет покупало а вам никаких данных говорить не будем ничего не скажем пишите агентству. Я им снова объясняю так мол и так просто скажите вы деньги отправили или нет? в каком статусе находится возврат? они даже попросили номер заказа имена пассажиров и еще кучу инфы ( которую я предоставила само собой) в итоге все по кругу, опять тоже самое ниче сказать не можем пишите агентству. Кто то с таким сталкивался? Можт кто что подскажет?

**Videograf** » 05 мар 2022, 10:20

Подскажите пожалуйста если я хочу обменять билеты купленные у катаров напрямую на ваучеры,эти ваучеры можно будет при необходимости потом обменять на возврат наличкой? И правда ли если обменивают на ваучер то воспользоваться я могу есди буду брать изначально с страны вылета купленых ранее билетов. То есть если у меня билет туда обратно Москва-Манила,Манила- Москва,то 2 ваучера будет именно с точкой вылета Москва и Манила?

**b-olegh** » 05 мар 2022, 10:23

Videograf писал(а) 05 мар 2022, 10:20:То есть если у меня билет туда обратно Москва-Манила,Манила- Москва,то 2 ваучера будет именно с точкой вылета Москва и Манила?

Нет, не правда. Ваучер фиксирует не маршрут, а стоимость.

**Videograf** » 05 мар 2022, 10:32

b-olegh писал(а) 05 мар 2022, 10:23:Нет, не правда. Ваучер фиксирует не маршрут, а стоимость.

А вы случайно не знаете,можно ли ваучер обменять на возврат денег?

**b-olegh** » 05 мар 2022, 10:51

Я о таких случаях/вариантах информации не видел.

**okdenis** » 06 мар 2022, 13:43

Кто-нибудь знает -если покупал билет на сайте катаров за рубли, при возврате ваучер будет номинирован в рублях или другой валюте? Возможно, в катарских риалах?

**ТанюшкаиАртемка** » 06 мар 2022, 21:08

Передвигали билеты в Сингапур, сколько могли, сейчас бы уже деньги вернуть, но как это сделать в сегодняшних условиях?

**Poseidon** » 07 мар 2022, 00:41

okdenis писал(а) 06 мар 2022, 13:43:Кто-нибудь знает -если покупал билет на сайте катаров за рубли, при возврате ваучер будет номинирован в рублях или другой валюте? Возможно, в катарских риалах?

Все случаи возврата стоимости подпадают под действие государственного законодательства, правил, положений или предписаний страны первоначальной покупки билета, а также страны, в которой производится возврат. С учётом вышеприведенного положения возврат, как правило, осуществляется в той валюте, в которой билет был оплачен, но может осуществляться в другой валюте в соответствии с правилами перевозчика.

ТанюшкаиАртемка писал(а) 06 мар 2022, 21:08:Передвигали билеты в Сингапур, сколько могли, сейчас бы уже деньги вернуть, но как это сделать в сегодняшних условиях?

Если со стороны платёжных систем есть ограничения, то в сегодняшних условиях никак.

**SVETLIK-NET** » 07 мар 2022, 08:26

okdenis, сам ваучер фиксируется в катарских реалах. Если хотите именно возврат денег- позвоните в офис катаров (тел.в этой ветке выше) и уточните условия возврата. Трубку берут, девочки вежливые, помогают.

**KontaktoMan** » 08 мар 2022, 05:26

ТанюшкаиАртемка писал(а) 06 мар 2022, 21:08:сейчас бы уже деньги вернуть, но как это сделать в сегодняшних условиях?

Технически возврат возможен, платежная система Виза или Мастеркард здесь ни при чем.

**SVETLIK-NET** » 08 мар 2022, 12:28

Сегодня позвонила в офис Катаров.
У меня был ваучер ещё с весны 2020г., подходил срок окончания его действия. Ваучер был офомлен на меня. Хотела сделать бронь в рамках суммы ваучера на себя и супруга- отказали, сказали, что новая бронь возможна только на лицо, получившее ваучер. Тогда уточнила по возможности возврата - подтвердили 100% возврат, чем я и воспользовалась.

**Videograf** » 08 мар 2022, 23:55

Подскажите,я правильно понимаю,что я могу обменять билет на ваучер,а потом получить деньги если не воспользовалась? И еще вопросик,допустим меня не сажают на рейс,я могу обменять на ваучер или получить деньги,есть ккой то срок,за какой нужно сообщать об отказе лететь?

**Viachik** » 09 мар 2022, 00:40

Videograf писал(а) 08 мар 2022, 23:55:допустим меня не сажают на рейс,я могу обменять на ваучер или получить деньги,

Допускаю, что получите "от мертвого осла уши", т.к. на рейс который выполняется - причиной непосадки вас может быть только невыполнение вами требований/условий страны назначения. Это ваша личная озабоченность.

Videograf писал(а) 08 мар 2022, 23:55:есть ккой то срок,за какой нужно сообщать об отказе лететь?

Не регламентируется. Как вам ( ну если) придет в голову отказаться о полета - можете реализовывать сразу отказ. Или еще подождать - на выбор. Лучше не затягивать, конечно, до самого момента вылета )))

Videograf писал(а) 08 мар 2022, 23:55:я правильно понимаю,что я могу обменять билет на ваучер,а потом получить деньги если не воспользовалась?

Зависит от ряда условий ( дата покупки и прочее).

**dddjo** » 09 мар 2022, 13:17

Если билеты оплачены картой Виза или Мастеркард, то возврат за билет не смогут сделать ввиду приостановке деятельности платежных систем или покупку идет как у российского представительства Катаров и переводы должны сработать?

И еще вопрос сейчас по тарифу classic какие условия возврата кто знает? не нашел на сайте

Спасибо

**Gpes** » 11 мар 2022, 16:51

народ, кто-то узнавал о возврате денег на карты Виза или Мастеркад после 10.03.22, он возможен?

**SVETLIK-NET** » 11 мар 2022, 17:49

Деньги по идее возвращаются на счёт в банке. Платёжная система здесь вряд ли задействована. Главное, чтобы в рос.банке свифт работал

**Ilia1818** » 17 мар 2022, 14:34

Всем привет. Итак, подал на отмену рейса, выбрал ваучер, поскольку хотел полететь уже послезавтра по другому направлению. НО! Позвонил в поддержку и узнал, что ваучер мне пришлют минимум через 3-10 дней. У вас также было? Через сколько вы получили свой ваучер?

**SVETLIK-NET** » 17 мар 2022, 14:35

В течение недели прислали.

Кстати, недавно пообщавшись с катарами выяснила - ваучер фиксируется в катарских реалах и при новом полете стоимость рассчитывается исходя из суммы в реалах. А вот если вы выбираете возврат денег, он осуществляется в рублях в той сумме, которая была изначально уплачена, без учёта курсовых разниц.

**Ilia1818** » 17 мар 2022, 14:43

SVETLIK-NET писал(а) 17 мар 2022, 14:35:В течение недели прислали

Мда, все как всегда, хотел выиграть неделю времени, а в итоге то на то и получится( Печаль. Я платил вообще в рупиях((

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР