Победа вынужденный возврат авиабилетов

[Sti73]

звоню на +7-499-215-47-47 - там только музыка ожидания: ни робота, ни человека... просто музыкальный стриминговый сервис какой-то :)

Этот телефон уже не работает. Сейчас новый телефон для вынужденных изменений, но его только в смс пишут, а в письмах о переносе нет.

[8008]

Сейчас новый телефон для вынужденных изменений

Может ... поделитесь?...

[Sti73]

Может ... поделитесь?...

У меня нет. Просто знаю, что другой, в группе в контакте выкладывали скрин смс, но его быстро потерли, не успела записать.

[QuePasa]

Мне такие номера известны:

+7 (499) 215-47-47 (бесплатный, для случаев вынужденного возврата) - просто играет музыка
+7 (495) 784-72-75 (узнал тут на форуме) - "неправильно набран номер"/номер не зарегистрирован

а на мое обращение в feedback.pobeda.aero пока никакой реакции, кроме автоматической отписки, что оно принято.

скоро уже дата вылета, как бы не получилось так, что я "не успел" сообщить о вынужденном возврате и мне откажут в нём.

[Sti73]

а на мое обращение в feedback.pobeda.aero пока никакой реакции, кроме автоматической отписки, что оно принято.

скоро уже дата вылета, как бы не получилось так, что я "не успел" сообщить о вынужденном возврате и мне откажут в нём.

Не откажут, главное вовремя сообщить. Просто у них сейчас все очень медленно.

[Irina19Irina]

Добрый день!
Моя мама не смогла полететь по билетам а/к Победа.
Причина: короновирус.
Ей 78 лет , переносила очень тяжело и не смогла вовремя уведомить а/к (у нее нет и не было в момент интернета, электронной почты и телефонов а/к). ВА любом случае, уведомить а/к она была физически не в состоянии.
Я, к сожалению, не знала, что есть билеты, узнала впоследствии.
Победа в возврате отказала по причине неуведомления.
Есть ли шанс как-то вернуть деньги?
Благодарю за ответы...

[Vision2012]

Отправили все документы две недели назад. А как можно узнать статус заявки на возврат денег? И сколько ждать, прежде чем начинать беспокоится, что заявку заволокитили? Подскажите пожалуйста, кто имеет опыт возврата денег по болезни.

[Sti73]

Добрый день!
Моя мама не смогла полететь по билетам а/к Победа.
Причина: короновирус.
Ей 78 лет , переносила очень тяжело и не смогла вовремя уведомить а/к (у нее нет и не было в момент интернета, электронной почты и телефонов а/к). ВА любом случае, уведомить а/к она была физически не в состоянии.
Я, к сожалению, не знала, что есть билеты, узнала впоследствии.
Победа в возврате отказала по причине неуведомления.
Есть ли шанс как-то вернуть деньги?
Благодарю за ответы...

Нет, шансов нет. Сняться с рейса это обязательное условие.

[Sti73]

Отправили все документы две недели назад. А как можно узнать статус заявки на возврат денег? И сколько ждать, прежде чем начинать беспокоится, что заявку заволокитили? Подскажите пожалуйста, кто имеет опыт возврата денег по болезни.

А Победа документы получила? Официально 30 дней с даты получения документов, по факту намного дольше.

[Vision2012]

А Победа документы получила?

Есть уведомление от почты России, отправляли заказным письмом.

Официально 30 дней с даты получения документов, по факту намного дольше.

Т.е. никаких способов узнать статус заявки нет? Могут просто забить и даже непонятно, что и как там потом доказать? Ну и видимо надо минимум подождать 45 дней от даты доставки, а потом начинать суппорт дергать?

[Vision2012]

Вчера пришел на почту возвратный чек от Победы, только деньги на карту не вернулись. Как такое возможно?

[Sti73]

Вчера пришел на почту возвратный чек от Победы, только деньги на карту не вернулись. Как такое возможно?

Победа перечисляет деньги в ваш банк, а банк может их на вашу карту не сразу зачислить.

[Last_samurai]

Подскажите пожалуйста.
Отменили рейс туда и обратно из-за того что маленький ребенок заболел. получили справку от врача, что перелет противопоказан, на обе даты в билетах. Но больничный по уходу за ребенком не открывали, так как работа на удаленке. Можно ли так подавать? Может ли победа отказать в выплате из-за того что нет больничного?

[Unholy]

В общем, у меня все обошлось все идеально. Не думала, что авиакомпания "Победа" мне возвратит мои деньги, но, оно мне их возвратило. Достаточно было отправить грамотно составленную претензию с комплектом документов и мне все возративли. И да на справке от поликлиники у меня стояла лишь одна печать гербовая и угловой штамп.

Здравствуйте, понимаю , что было давно, но на всякий случай спрошу, текста претензии не осталось? (Такая же ситуация , Возврат по болезни , Больничный, справка всё есть) 2 месяца кормят "Пожалуйста, ожидайте."
PS Уважаемые форумчане, если кто то может помочь с претензией к а/к Победа буду безмерно благодарен!!!

[Impressionword]

Доброго времени суток!
Подскажите, может у кого-то была проблема с заполнением этой формы? предложение об урегулировании (выплата компенсациии)
https://pay.pobeda.aero/rdv
При вводе номера счета для перевода, всегда подсвечивает красным и не подтверждает заполнение. Вроде все ок, 20 знаков, при переводах на карту никаких проблем не было. Пробовал на другую оформить - тоже самое. Написал им в соц сетях - пока молчат.

[8008]

всегда подсвечивает красным и не подтверждает заполнение.

...только что попробовал бик и счет сбера - все "отправилось"...

[Galactic76]

Скажите, если изменения 15 минут в рейсе, нельзя сделать вынужденный возврат?

[8008]

Попробовать можно.

[stanli13]

Вернулась с новостями о возврате. Мне вновь отказали со словами, что "без листа нетрудоспособности вернуть не можем". Хотя прекрасно знают, что нет у меня возможности его сделать, так как я не работаю. О чём сами и писали. Может, конечно, справка не та, но уже не знаю, что делать. В больнице посылают куда подальше, так как " у нас только такая справка, других нет". И как быть? На чём мне доказывать (документ) то, что я не работаю? Не понимаю.

Victoria Ermolaeva, AnastasiyaLapsina, Добрый вечер! Подскажите удалось вернуть билеты?

Какой документ подтверждающий статус безработного принимает победа? Если я официально не стою на бирже труда. Кто сталкивался, подскажите, пожалуйста!

[Anna_83]

Вернула деньги за билеты по вынужденному возврату по причине болезни ребенка. Безработная, на бирже не состою. Сначала уведомила компанию до вылета. Затем отправила на юр.адрес заявления и справку с тремя печатями с указанием, что полет противопоказан и что больничный лист мне не выдавался. Пришел отказ. Уточнила, какой документ еще необходим. АК сообщила, что нужна справка на официальном бланке мед.учреждения за подписью главврача, что больничный лист не выдавался. Получила такую бумагу, отправила с повторным заявлением на возврат в АК. В течение 10 дней деньги поступили на счет.

[Luiza8899]

Здравствуйте! Отправила в Победу комплект документов на возврат по причине болезни. У меня электронный больничный лист, поэтому я приложила просто лист электронной выписки больничного листа. Победа мне отказала в возврате по причине того, что я не предоставила оригинал электронного больничного. На мои уточняющие вопросы они не отвечают.
Кто сталкивался , в каком виде им нужно отправить электронный больничный, какие требования, сколько печатей должно стоять?
И ещё вопрос, я повторно буду подавать заявление на возврат, это мне нужно будет опять весь комплект документов прилагать или только больничный лист дослать?

[8008]

в каком виде им нужно отправить электронный больничный, какие требования, сколько печатей должно стоять?

Прикладывали это?

[Luiza8899]

8008, справку о противопоказаниях к перелету с 3 печатями я приложила. Они требуют какой то оригинал электронного больничного листа. Именно про него я и спрашиваю.

[Sti73]

8008, справку о противопоказаниях к перелету с 3 печатями я приложила. Они требуют какой то оригинал электронного больничного листа. Именно про него я и спрашиваю.

Распечатываете больничный, сами или врач вам распечатает и те же печати, что и на справке ставите.

[Luiza8899]

Sti73, попробую так.

[Sti73]

Sti73, попробую так.

Я по болезни осенью деньги возвращала. Просто сказала врачу, что мне нужен больничный в бумажном виде для авиакомпании. Врач сама всё распечатала и нужные печати поставила.

[Maximilian]

Только что оформил вынужденный возврат из-за изменения в расписании. Почитал эту тему, готовился, что придётся мучаться и ждать черт-знает-сколько, но позвонил по номеру из СМС 84957847249 и за пять минут оформил возврат за себя и за жену, по другому бронированию (даже в АФЛ так нельзя - должен звонить сам пакс). Минут через 10 возвратные квитанции пришли на почту - и за билеты и за доп услуги...
.
UPD
Через три дня, 6-го марта, деньги пришли на карту...

[Sveto4ek77]

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как поступить в следующей ситуации - оформила на сайте Победы вынужденный возврат билета в связи с госпитализацией. Направила обращение с приложением выписки из электронного листка нетрудоспособности, в котором указано, что в дату запланированного перелета я находилась в стационаре. В федеральной ведомственной клинике, в которой проходила лечение, мне сказали, что никакие печати на выписках из листков нетрудоспособности они не ставят. О справке с противопоказаниями к перелету речи вообще нет - у них нет такой формы и вообще это бредовое требование, т.к. очевидно, что я не могу совершить перелет, находясь на лечении в стационаре. Помимо всего прочего у меня еще и тариф был возвратный. Но я не просто отказалась от перелета, а сделала это через форму вынужденного отказа. В итоге получила ответ от авиакомпании, что возврат мне не могут оформить, т.к. выписка не заверена и нет справки о противопоказаниях. Мне теперь только в суд? Насколько я знаю, воздушным кодексом не предусмотрен конкретный перечень медицинских документов доя возврата и требования Победы незаконны. В свое время попала в аналогичную ситуация с Аэрофлотом. Тоже попала внезапно в больницу. Мне вернули всю сумму по невозвратному тарифу без всяких справок о противопоказаниях

[dreamerxxl85]

Был приобритен билет на рейс Сочи-Москва DP-6944 19.03.23 в 10.30 утра, приехав в аэропорт на стойке регистрации узнаю что рейс отменен из-за тумана (как и многие рейсы других авиакомпаний в этот день), тут же покупаю билет Nordstar в 12.00 и улетаю на нем. Потом уже прилетев в Москву, получал оповещения от Sirena.travel на почту и от победы смс на телефон что рейс не отменили, а переносили каждые 2-4 часа, фактически рейс вылетел в 20:43 того же дня. Обратился в авиакомпанию Победу для оформления вынужденного возврата в связи с изменением времени вылета, Победа требует справку из аэропорта Сочи о задержке времени вылета, которую я не получал, т.к. думал, что рейс отменен и вылетел другим рейсом. Думаю что требование такой справки не законно (если законно, то в каком законе или указе это прописано?), т.к. вся информация о задержке есть у авиакомпании, есть смысл оформить чаржбэк или авиакомпания может вернуть средства без этой справки? В тот же день был еще билет аэрофлота, но они позвонили в 04 утра, предложив перебронировать на 21.03.2023, поэтому там был оформлен вынужденный возврат и деньги вернулись в тот же день на карту и был приобретён билет Победы на 10.30.

[kate21]

ДОбрый день! Подскажите, пожалуйста что делать. 16.02. купили билеты в Стамбул. 17.02.нам изменили время вылета на 20 мин вперед. 23.02.муж получил травму ноги, сделали рентген, откачали жидкость в колене. Было назначено наблюдение у врача травматолога по месту жительства, ограничение движений и тяжелой физической нагрузки, физиотерапевтическое лечение. Решили не лететь. Позвонили в страховую, сказали звонить в Победу, аннулировать билеты. Билеты аннулировали - Отказ от перелёта в случае болезни или частичной мобилизации клиента.
Прислали список документов для возврата, в т.ч. больничный лист и справка с противопоказаниями к полету. Больничного листа нет, т.к. безработный, получили справку, что больничный не выдавался. А справку с противопоказаниями к полету в больнице не дают, т.к. в справке итак указано, что необходим физ. покой, что больных перевозят санавиацией и это нелогичное требование авиакомпании.
А теперь читаю на форуме и вижу, что при изменении времени вылета люди делают возврат. Получается, что мы могли вернуть билеты из-за изменения в расписании? Не подскажите, могу ли я оформить сейчас возврат денежных средств из-за изменения в расписании или уже поздно (90 дней не прошло)?

[8008]

Если Вы «аннулировали» билет, то пролезть по вынужденному возврату по изменению расписания уже невозможно.

[kate21]

То есть при изменении в расписании не нужно аннулировать билеты?
А как быть со справкой и больничным не подскажите? Кто нибудь сталкивался с такой ситуацией? В больнице отказываются писать про противопоказания к полету, тк даже тяжелых больных иногда перевозят.

[Sti73]

То есть при изменении в расписании не нужно аннулировать билеты?

Нужно. Только причина - изменения расписания, и никаких справок не надо. Вам надо было по этой причине и возврат делать. А вы решили сделать возврат по болезни, но без медицинских документов вам деньги не вернут.

[8008]

При изменении расписания есть много опций, согласиться, отказаться и запросить возврат (тогда Билеты станут что то типа «аннулированных»), изменить дату/город … возможно что то ещё:) Но все это происходит после того, как вы, узнав об изменениях, свяжетесь с продавцом и проведёте переговоры… (разве в информации об изменении этого не написано?)…

[kate21]

Нам только смс пришло об изменении времени, инструкций не было. Я даже забыла про нее, тк собирались лететь, пока травму не получили. Вспомнила про нее, только когда прочитала на форуме.

[Helenaky]

Maximilian, спасибо за инфу о телефоне! Перенесли рейс на 2 часа, не успевали на стыковку. Сначала позвонили на платный номер, через 2 минуты разговора он скинулся))) перезвонили по этому номеру, ждали минуты 3, без вопросов поменяли билет на более удобный рейс /благо он был/, хотя готовы были уже бодаться с возвратом, подтверждение пришло сразу! Удивились, что так всё просто оказалось, особенно, учитывая, что покупали через агрегатор и турагентство! С эгейскими бы так не прокатило, там у них четко - покупали через агента, тогда все вопросы к агенту! Так что пока Победа молодцы)

[himi4ka]

«Победа» изменила время вылета на час, но главное аэропорт (вместо Сабихи на Стамбул). Сделала возврат в личном кабинете (звонок на их горячую линию платный, ждать ответа в письменном виде через форму обратной связи - тоже неизвестно сколько). Удобно, кнопка находится в левом нижнем углу ЛК. Тут же пишется сумма к возврату (у меня 100%)

[ksu4585]

Maximilian,
Ни один номер не отвечал, кроме вот этого. Звонила и на платный, но сброс там.
В итоге за час до отправления рейса оформила возврат невозвр.билета по причине, что они меняли ещё месяц назад время вылета минут на 20-30. Хотя ещё думала оформить как невылет по болезни, но это оказалось проще.
Теперь вот думаю дождусь ли каких изменений с их стороны на обратный перелет, а то там уже и нет острой формы. Или же по длительному больничному листу (Если я допустим его закрою 30июня, а вылет 29го) тоже можно попытаться?

[Max753]

Добрый день! Билет был куплен 29.06 на рейс 30.06, в тот же день был аннулирован мною. 30.06 была задержка рейса, можно ли вернуть деньги, как за не оказание услуг и задержку рейса?

[8008]

Если он вами аннулировпн - то билета больше нет…. И задержка рейса вас никак не касается…

[symameda]

добрый день. подскажите пожалуйста. не смогла попасть на рейс, но по расписанию он вылетел с задержкой. регистрацию не проходила, билет не сдавала. есть ли шанс просить возврат из за того что рейс был не по расписанию?

[8008]

есть ли шанс просить возврат из за того что рейс был не по расписанию?

Нет.

[Alexsokolov]

Добрый день. Такая ситуация: На кануне вылета ребенок сильно заболел и их с матерью госпитализировали. Как и положено билет был аннулирован по платному звонку с указанием причины по вынужденому отказу. В больнице дали справку, в которой указано, что ребенок находился на стационарном лечении, перелёт был противопоказан и за ребёнком ухаживала мать. Но больничный лист по уходу за ребёнком маме не оформили, так как она была в отпуске. Выписки из больничного листа соответственно нет. Отправили все имеющиеся документы, но пришёл отказ по причине отсутствия выписки из больничного листа. Есть ли еще шансы на возврат? Что можно сделать в данной ситуации?

[АндрейСтепанов]

Добрый день, подскажите, правильно ли я оценил ситуацию, т.к. о таких только читал.
16.12.23 купил билет на рейс Победы DP305 Санкт-Петербурга в Сочи(Адлер) на 01.02.24 (вылет 07.50 час.). При покупке выбрал место в салоне. Сегодня на почту пришло письмо, которым «авиакомпания «Победа» информирует об изменении расписания. Планируется рейс DP305 02.02.24. Вылет в 08:00 из Санкт-Петербург (LED)». Т.е. вылет переносят на 24 часа 10 минут или фактически отменяют рейс 01.02.24. Так же в письме указано, что я могу (не должен) оформить полный возврат средств (в т.ч. вынужденный) по моему бронированию одним из способов до окончания регистрации на рейс.
Учитывая формулировки письма, информации на сайте АК и данной ветки форума, мне предлагают улететь по уже имеющемуся билету этим же рейсом DP305 02.02.24 и при это мне не нужно будет делать никаких дополнительных действий (кроме регистрации и явки на рейс).
Одновременно я понимаю, что 02.02.24 в аэропорту Санкт-Петербурга могу столкнуться с овербукингом на рейс (с последующей пересадкой на другие «непрямые» рейсы или вынужденный возврат в связи с невозможностью предоставить место на рейс, указанный в билете), либо как минимум «слетит» выбранное мной место в самолете.

[tosch]

Одновременно я понимаю, что 02.02.24 в аэропорту Санкт-Петербурга могу столкнуться с овербукингом на рейс

Все могут столкнуться с овербукингом. От этого никто не застрахован. Это не связано с изменением рейса в бронировании. Это отдельный независимый риск.
Зайдите в свое бронировании на сайте и проверьте выбранное место и, возможно, его действительно нужно выбрать заново.

[tosch]

Есть ли еще шансы на возврат? Что можно сделать в данной ситуации?

Что Вы в итоге предприняли, чем дело завершилось?

[8008]

либо как минимум «слетит» выбранное мной место в самолете.

Место "слетит" точно, тк рейс другой... Также могут куда то "слететь" деньги за место, но это не обязательно...

Одновременно я понимаю, что 02.02.24 в аэропорту Санкт-Петербурга могу столкнуться с овербукингом на рейс

Хммм... Обычно, за месяц до вылета рейса, рейсы "оптимизируют" по причине невысокого спроса, так что за овербукинг я бы переживал меньше всего...

[nastiya613]

Добрый день! Кто-нибудь сталкивался с подобной ситуацией?
Ребенок заболел, не смогли полететь. Все справки взяли, справку для матери по уходу за ребёнком тоже взяли.
Но! Билет оплачивал отец, все справки есть только для мамы и ребёнка, теперь пишут, что мать вообще не имеет права отправлять заявление на возврат.
Нужно ли оформлять доверенность? Или свидетельства о заключении брака хватит для подтверждения родства?

[Sti73]

Добрый день! Кто-нибудь сталкивался с подобной ситуацией?
Ребенок заболел, не смогли полететь. Все справки взяли, справку для матери по уходу за ребёнком тоже взяли.
Но! Билет оплачивал отец, все справки есть только для мамы и ребёнка, теперь пишут, что мать вообще не имеет права отправлять заявление на возврат.
Нужно ли оформлять доверенность? Или свидетельства о заключении брака хватит для подтверждения родства?

А лететь то кто должен был? С рейса снялись?

[nastiya613]

Sti73, лететь должна была вся семья пооностью, с рейса снялись