Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[infernal_fire]

Dust - ничего там не отменено
в табло все рейсы еще стоят.

[yellowcoast]

Вот со 02.10 отправил письма на возврат денег. 05.10 повторил. В ответ тишина. Имеет ли смысл пойти по варианту с чарджебеком через Сбербанк. У меня покупка с Визы там вроде 180 дней в отличие от Мастеркарда. Одни билеты покупал в мае, другие в августе

У меня альфа отказывается принимать, говорит разбирайтесь с Трансаеро.
Написал на banki.ru - там обычно более компетентные сотрудники.

Самое главное непонятно - рейс туда подтвержден, а обратно после 15 декабря отменен. Страшно что купишь билеты другой АК, а трансы вдруг обратный рейс подтвердят, а билеты-то невозвратные.

[Ler04ek]

Позвонила в Газпромбанк, сказали, что чарджбэк можно оформить, необходимо прийти в банк, написать заявление и приложить документы о том, что рейсы отменены. Я распечатала скрин с смс об отмене и скрины с сайтов Трансаэро и Аэрофлота, где написано, что рейсы с вылетом до 15.12 и возвратом после 15.12 будут аннулированы.

[Darkness]

Вчера прилетел из Киева. Был билет за баллы в бизнес на рейсы 201/202 из Внуково. На прошлой неделе обратный рейс был отменен, прислали уведомление с предложением лететь следующим рейсом в тот же день в Домодедово, но только экономом. Настоял на брони в бизнес Аэрофлотом. В итоге получил ее на желаемый рейс, через колл-центр Аэрофлота узнал PNR и добавил бронь в личный кабинет, выбрал место. По прилету в Жуляны удалось получить бумажный FIM, с которым без каких-либо проблем вчера и улетел из Борисполя Аэрофлотом.
Теперь вот думаю, мили в АБ начислят?

[Drew70]

Об этом заявление Трансаэро на их сайте от 02 октября

плиз ссыль на заявление в трансах, а то чет запутался в сайте !)

[gigvin]

Самое главное непонятно - рейс туда подтвержден, а обратно после 15 декабря отменен. Страшно что купишь билеты другой АК, а трансы вдруг обратный рейс подтвердят, а билеты-то невозвратные.

Некомпетентный сотрудник и не более того. Вообще не надо ни о чем говорить, скажите я хочу заполнить заявление на чарджбек и все. Трансаэро и т.п. для того кто принимает заявление лишняя информация. Не имеют право не принять заявление.

[Ler04ek]

Уточните только сначала, что Ваш рейс официально отменен

вопрос как это сделать? (рейс после 15 дек)

Все рейсы после 15 декабря аннулированы, это официальная информация с сайтов Трансов и Аэрофлота

[midulla]

Ситибанк разъяснил, что принимает заявление на чарджбек через сайт (заполнить форму о несогласии с совершенной операцией) и отправить файл через "Напишите Нам".

[SuperMario11]

Вот отменен на 7.10 рейс UN 309 в Берлин, где смотреть информацию про SU309? Совсем неясно!!

У меня отменен рейс UN 182 за 07-10 (в моем билете это первый сегмент). До Трансов дозвониться не смог, позвонил в АФЛ. Информация следующая: в КЦ АФЛ знают об отмененных рейсах ТСО и ожидают списки пассажиров. Девочка подтвердила, что перевозка будет осуществлена АФЛ, подробная инфо кто как полетит у них появится ближе к вечеру. Рекомендовала ожидать официального оповещения от Трансаэро, если не оповестят, звонить в АФЛ после 18-00, когда у них уже будут списки пассажиров.

[KrugoSvetka]

Меня удивляют люди, у которых вылеты в период с середины октября и до середины декабря. Вы можете объяснить сакральный смысл звонков в колл ТСО, ожиданием по 2 часа на линии и вопросом к сотрудникам ТСО - "а полетит ли мой рейс такого-то ноября/декабря?"
Ваши переживания, безусловно, можно понять, вы хотите определенности. Но неужели так трудно понять, что сейчас вам ее никто не даст?? Русским по-белому было написано обеими а/к, что план вылетов и отмен будет вывешиваться за день-два до даты икс. Да, это ужасно, это неудобно, но раньше вам никто достоверно не скажет, полетят ваши рейсы или нет!
Вы слушаете ответ, что "рейсы без изменений" и успокаиваетесь. Но вы же уже знаете, что эти изменения могут произойти в любой момент вплоть до даты рейса. Зачем вы названиваете в колл-центр? Эти звонки сейчас лишены всякого смысла, если речь не идет о рейсах на завтрашний день. А пока вы забиваете своими бессмысленными звонками линию, другие люди (у которых отменены рейсы на завтра) не могут дозвониться до ТСО

К тем, кто пишет письма про возврат каждый день - тоже вопрос. Написано было, что все заявки на возврат - в порядке очереди. Вы думаете, что если напишете 10 одинаковых писем, вашу заявку рассмотрят быстрее? Вы плодите кучу писем с одной сутью, вместо того чтобы спокойно подождать возврата денег, тем более что сразу было сказано - возврат до 30 дней. Если с момента заявки прошло всего 3-4 дня, зачем писать каждый день??

Ситуация не айс, но своей паникой вы только еще больше забиваете каналы связи ТСО с внешним миром, и сами же себе вставляете палки в колеса.

[tadma]

Возможно кому-то будет полезно.
Куплено 4 билета в одну сторону до Стамбула рейс UN 801 с вылетом 30.10.2015.
Сегодня в 9 утра позвонил на горячую линию Трансаэро, заказал обратный звонок на 11 часов.
Перезвонили в 13 часов.
Спросил, что будет с рейсом? Так как на сайте аэропорта Внуково в сезонном расписании отсутствуют данные по этому рейсу. Есть расписание только до 24 октября.
Был ответ, что пока рейс на 30.10.2015 никто не отменял, перевозка будет осуществлена. Если сама авиакомпания Трансаэро не сможет перевезти, то пересадят на один из рейсов Аэрофлота (их в этот день 3 штуки летит). План по вылетам сводят за сутки, максимум двое суток. Например, сказали, что на завтра по отмененному рейсу именно так и поступили, всех пересаживают на Аэрофлот. Предварительно всех вызванивают и уведомляют.

Так же на май 2016 до Нью-Йорка выкуплены были билеты, написал утром сегодня заявление на возврат. Но в ответ тишина как у всех.

[Shed]

нет сроков по чарджбеку. Если в банке говорят обратное все равно требуйте заявление.

Есть срок по чарджбэку.
И согласно правиласм Визы/Мастеркард срок ограничен 120 дней после даты предполагаемого перелета.
Если купили билет 1 июня, лететь должны были 1 ноября, то отсчет идет именно с 1 ноября.

[nnmpost]

По визе чарджбек 180 дней (https://usa.visa.com/dam/VCOM/download/ ... tGuide.pdf)

[Ritoz]

Меня удивляют люди, у которых вылеты в период с середины октября и до середины декабря. Вы можете объяснить сакральный смысл звонков в колл ТСО, ожиданием по 2 часа на линии и вопросом к сотрудникам ТСО - "а полетит ли мой рейс такого-то ноября/декабря?"
Ваши переживания, безусловно, можно понять, вы хотите определенности. Но неужели так трудно понять, что сейчас вам ее никто не даст?? Русским по-белому было написано обеими а/к, что план вылетов и отмен будет вывешиваться за день-два до даты икс. Да, это ужасно, это неудобно, но раньше вам никто достоверно не скажет, полетят ваши рейсы или нет!
Вы слушаете ответ, что "рейсы без изменений" и успокаиваетесь. Но вы же уже знаете, что эти изменения могут произойти в любой момент вплоть до даты рейса. Зачем вы названиваете в колл-центр? Эти звонки сейчас лишены всякого смысла, если речь не идет о рейсах на завтрашний день. А пока вы забиваете своими бессмысленными звонками линию, другие люди (у которых отменены рейсы на завтра) не могут дозвониться до ТСО

К тем, кто пишет письма про возврат каждый день - тоже вопрос. Написано было, что все заявки на возврат - в порядке очереди. Вы думаете, что если напишете 10 одинаковых писем, вашу заявку рассмотрят быстрее? Вы плодите кучу писем с одной сутью, вместо того чтобы спокойно подождать возврата денег, тем более что сразу было сказано - возврат до 30 дней. Если с момента заявки прошло всего 3-4 дня, зачем писать каждый день??

Ситуация не айс, но своей паникой вы только еще больше забиваете каналы связи ТСО с внешним миром, и сами же себе вставляете палки в колеса.

Вы знаете, мне бы, например, хотелось определенности как раз на вылет туда, 13 октября. Ибо в одних источниках написано, что нужно сдавать оба сегмента (обратный рейс у меня после 15 декабря), в других, что оснований для возврата рейса туда нет, так как рейс ПОКА не отменён, и что возможно вернуть только вторую часть.
И я вот пытаюсь узнать, что в итоге, брать ли мне билеты туда другой а/к или все-таки я улечу туда своим рейсом. Сейчас итак билеты дороже в 2 раза обойдутся, хотелось бы ясности, вернут ли деньги за оба сегмента или мы одним воспользуемся. Вот в чем смысл.

[Shutnick007]

С каждым днем все интересней и интересней)))) рейс СПБ-МСК-BKK 9 декабря обратно 23 декабря написал на возврат вчера может к НГ придут денежки если нет придется колесо забрать или штурвал от 747)))))

[Фрау Ильза]

Теперь вот думаю, мили в АБ начислят?

за билеты, купленные за мили, АФЛ не начисляет мили))))

[infernal_fire]

Ritoz - думается мне, что у тебя такой большой разрыв между туда-обратно, то вполне можешь и улететь
просто ясности тут никто не даст=(( к концу недели разве что

[AshergiZer]

Возможно кому-то будет полезно.
Куплено 4 билета в одну сторону до Стамбула рейс UN 801 с вылетом 30.10.2015.
Сегодня в 9 утра позвонил ...
Спросил, что будет с рейсом? Так как на сайте аэропорта Внуково в сезонном расписании отсутствуют данные по этому рейсу. Есть расписание только до 24 октября.
Был ответ, что пока рейс на 30.10.2015 никто не отменял....

Так они же за 1-2 дня или чуть ли не в день могут узнать об изменениях, у меня такой же рейс UN801, но на 10.10.15, я так понимаю смысла звонить еще даже нет.

Где посмотреть расписание до 24.10?

[ВладШи]

Теперь вот думаю, мили в АБ начислят?

за билеты, купленные за мили, АФЛ не начисляет мили))))

Там был переписан билет и вполне возможно, что и начислят. Не удивлюсь, если Аэрофлот тариф там пишет высокий, в надежде на компенсацию от государства по полной программе за перевозку трансовских паксов.

[ВладШи]

Где посмотреть расписание до 24.10?

Нигде.

[LizavetKa]

Позвонила я в Сбер (а покупала со сберкарты через сайт ТСО), оператор долго отказывалась, но я ее уговорила принять заявление на возврат - тот самый чарджбэк. Не знаю, будет ли от этого хоть какой-то толк, правда... Обещали рассмотреть мое заявление в период от 3 до 30 календарных дней.
ЗЫ: покупала еще в июле, так что все сроки прошли.

на каком основании оператор отказывалась ?

[Ritoz]

Ritoz - думается мне, что у тебя такой большой разрыв между туда-обратно, то вполне можешь и улететь
просто ясности тут никто не даст=(( к концу недели разве что

если бы не было ещё внутренних рейсов 19 октября, я бы ждала, конечно, более спокойно

[tadma]

Где посмотреть расписание до 24.10?

http://www.vnukovo.ru/flights/seasonal-schedule/
Указать авиакомпанию Трансаэро и Направление Стамбул.

[infernal_fire]

Ritoz - ну у тебя есть время от вылета до внутренних рейсов
AshergiZer - на сайте внуково, как минимум

[ВладШи]

Где посмотреть расписание до 24.10?

http://www.vnukovo.ru/flights/seasonal-schedule/
Указать авиакомпанию Трансаэро и Направление Стамбул.

А толку ?
Вот вчера на Париж вылет на 07.10 показывался, а сегодня уже отменили ?
Это пустая трата времени. Ясно же сказали - расписание будет в режиме 1-2 дня. Все, что больше - фантом.

[Наталья_k]

кто знает, какими линиями и откуда улетел сегодня UN331 в барселону изначально из домодедова 10.45

[Darkness]

за билеты, купленные за мили, АФЛ не начисляет мили))))

Так за мили я брал у Трансов, а тут Аэрофлот ) в личном кабинете предварительный расчет миль по тарифу С, он же и на посадочном указан. При этом при подобной же пересадке из Риги на посадочном класс L. Но пока мили не начислили (прошла неделя пока)

[невиДимка]

придется колесо забрать или штурвал от 747)))))

И сесть по 158 УК РФ.

[MaryN]

А если оплата была через Евросеть, какой алгоритм чарджбека?

[Miss_Marty]

кто знает, какими линиями и откуда улетел сегодня UN331 в барселону изначально из домодедова 10.45

Тоже старалась пробить этот вопрос! Но пока никакой инфы... Тем же рейсом летим (?) 16го...

[icecream85]

А если оплата была через Евросеть, какой алгоритм чарджбека?

alex0kdt писал(а) Вчера, 14:48:
Краткий итог сегодняшенего разговора с Трансаэро:
Рейс 22 октября Питер - Домодедово отменен, взамен сначала предложили более ранний Трансаэро, когда сказал что не подходит по времени выписали Аэрофлот в Шарик. Билеты уже на почте, бьются на сайте АФЛ.

По поводу билетов купленных на сайте и оплаченных через Евросеть (вылет после 15го декабря, т.е. только возврат денег) - процедура следующая, заполняем заявку на возврат по процедуре указанной на сайте, после получения потдверждения возврата по e-mail, распечатываем это письмо и сним и оригинальным чеком на оплату идем в Евросеть за деньгами.

[Valenina]

Что-то у меня нервы не выдержали, купила другой билет и подала на возврат. С рейса меня сняли у Трансаэро в офисе, а по возврату никакого ответа уже несколько дней. Подскажите, были ли у кого-нибудь отказы в возврате из-за отмены рейса?

[skvortsova]

У меня отменили рейс Трансаэро и пересадили на Аэрофлот, обратный из Казани на 11/10. Билет выписали новый, но Трансов (670). Аэрофлот говорит , что такие билеты видит только на сегодня и завтра, якобы пока у них эти билеты проверить нельзя. У всех так, а то что то беспокоюсь?

[spring_ln]

Отчитываюсь - рейсы на 9.10, на 7.10 оба в списке отмененных. Перезвонили из Трансаэро, сказали что пока все по расписанию. Когда появится сообщение об отмене пересадят на Аэрофлот. Но раньше не переоформят.

[infernal_fire]

Miss_Marty - табло вылета посмотреть не дано. какие рейсы были сегодня
табло прилета аэропорта барселоны
фейсбуки трансов аэрофлота

[Наталья_k]

кто знает, какими линиями и откуда улетел сегодня UN331 в барселону изначально из домодедова 10.45

Тоже старалась пробить этот вопрос! Но пока никакой инфы... Тем же рейсом летим (?) 16го...

да, надо в аэрорфлот попробовать прозвониться, должны сказать, но и до них не могу сейчас дозвониться

[Vbelui]

Благовещенск-Москва-Санкт-Петербург 06.10 24 пассажира, билеты прибретены в авиаагентстве. Рейс Москва-Санкт-Петербург UN отменен, по прибытию в аэропорт Домодедово всех дружно пересадили на рейс Аэрофлота, через 20 минут вылет.

[eugen721]

как вы думаете, рейсы по каким направлениям дольше всего пролетают на железе именно трансов?

Хургада, Шарм, Пхукет из МСК, на счет Питера не уверен.

[btcnull]

Пришел ответ от аэрофлота на просьбу продлить срок перевозки на НГ
---------------------
Руководством ПАО Аэрофлот установлен порядок принятия к перевозки пассажиров с авиабилетами на рейсы авиакомпании Трансаэро. Информация об этом размещена как на сайте нашей компании, так и на сайте авиакомпании Трансаэро. Все пассажиры, билеты которых оформлены на даты вылета после 00.00 часов 15 декабря могут оформить полный возврат денежных средств, уплаченных за перевозку.
В сложившейся ситуации наша компания не планирует продлевать период перевозки.

Морозова Оксана
Начальник отдела
по рассмотрению обращений клиентов
Департамента по претензионной работе
------------------------

[Nikirina]

А как всё-таки лучше и быстрее вернуть деньги сейчас за билеты на следующий год: через сайт Трансаэро или путём подачи заявления на чарджбек в свой банк?
У меня нет ясности: либо туда, либо сюда подавать заяву? Или сразу во все места?

[medveditca31]

И мне пришел такой же ответ. Рейсы Новосибирск-МСК-Берлин и обратно 04.01/16.01. Видимо, придется покупать новые билеты и оформлять возврат

[alexb2]

С каждым днем все интересней и интересней)))) рейс СПБ-МСК-BKK 9 декабря обратно 23 декабря написал на возврат вчера может к НГ придут денежки если нет придется колесо забрать или штурвал от 747)))))

Я бы взял надувной трап и кресло от Империала)

[летящая]

Я, получив СМС об отмене рейса Москва-Берлин 28 ноября, 26 сентября написала на сайте заявку на возврат ден. средств. Мне пришла отписка, что билет невозвратный, рейс стоит в расписании и денег я не получу.

Я в течение 2-х часов написала на аннулирование заявки на возврат, пришло письмо:

"Здравствуйте!
Ваша заявка на возврат удалена из очереди на обработку, места активны.

С уважением, Дмитрий

Интернет-магазин

сайта Трансаэро http://www.transaero.ru

e-mail: rev_reservation@transaero.ru

ОАО АК "Трансаэро"

Transaero Airlines"

И в подтверждение еще :
"Здравствуйте! Нет, не аннулирован."

"Здравствуйте, да, с билетами все в порядке."

"Здравствуйте! Билеты активны. Изменений в расписании не было."

29 сентября пришло письмо:

"Здравствуйте!
Произошли изменения расписания. Рейсы из Домодедово отменены. Вам предлагается вылететь 28 ноября из Внуково в 10:40, прибытие в Берлин в 11:25. Обратный рейс 05 декабря из Берлина в 12:25, прибытие во Внуково в 17:00
С уважением,

Валентина,279
Служба информации и бронирования
Центр сервисного обслуживания клиентов
Департамент сервиса
ОАО "АК "ТРАНСАЭРО"

Предлагали подъехать в офис на переоформление билетов, но все же прислали на почту новые.

Из-за непонятной чехарды с вылетами все таки решила написать (пока спросить) 1 октября о возможности возврата, пришло такое:

"Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос.
Бронь аннулированна согласно заявке по email 02/10/15"

"Добрый день! У вас было аннулировано бронирование по запросу, в данном случае переписать билет на другие даты невозможно, так как закрыта продажа билетов."

Как может быть аннулировано, если выписаны новые, и аннулирование закрыто?
Завтра попробую доехать все-таки в офис..

[Blund]

А что-нибудь известно насчет дальних западных направлений? Какова ситуация с рейсами до Нью-Йорка, откуда летают? У нас взяты билеты на ноябрь-начало декабря (туда-назад), и довольно принципиально лететь из Внуково.
Еще хотелось бы понять вот что - теперь прямых рейсов в Торонто вообще не будет, получается?

[MarinaByk]

А что-нибудь известно насчет дальних западных направлений? Какова ситуация с рейсами до Нью-Йорка, откуда летают? У нас взяты билеты на ноябрь-начало декабря (туда-назад), и довольно принципиально лететь из Внуково.
Еще хотелось бы понять вот что - теперь прямых рейсов в Торонто вообще не будет, получается?

Нью-Йорк и так был из Внуково, а после 25 октября все рейсы будут только из Внуково.

[xmmm]

куда написать, если агентство, продавшее билеты, не имеет информации об отмене рейсов?

C оф страницы Аэрофлот на ФБ:

Аэрофлот - Российские авиалинии: JК, здравствуйте! Все пассажиры с датами возврата до 15 декабря, будут перевезены. Для пассажиров с датами полета после 15 декабря 2015 года оформляется возврат без штрафных санкций.
ТЮ: Подскажите, пожалуйста, на каких условиях планируется осуществлять возврат с датами полетов после 15 декабря, если билеты приобретались через OneTwoTrip?
JK: Аэрофлот - Российские авиалинии Да, интересует возврат через агентство, поскольку пока что агентства заморозили возвраты, как я поняла, и ждут информации от ТСО...
Аэрофлот - Российские авиалинии: ТЮ, JK, в случае покупки билетов через сторонние агентства, возврат осуществляется по месту приобретения.
JK: Аэрофлот - Российские авиалинии А где можно посмотреть официально отмененные рейсы ТСО после 15 декабря?
Аэрофлот - Российские авиалинии: JK, все рейсы авиакомпании Трансаэро после 15 декабря 2015 года отменены.

[alexb2]

А как всё-таки лучше и быстрее вернуть деньги сейчас за билеты на следующий год: через сайт Трансаэро или путём подачи заявления на чарджбек в свой банк?
У меня нет ясности: либо туда, либо сюда подавать заяву? Или сразу во все места?

Позволю прокомментировать как человек не сильно далеко находящийся от банковской системы

Chargeback нельзя подать на непредоставленную услугу если эта услуга согласно ее условиям еще не могла быть предоставлена в природе. У Вас билет на какие числа? Если на будущие то никаких оснований на chargeback быть не может. Это все равно что подать в суд на должника за то что он "возможно в будущем не вернет долг". Авиакомпания сначала должна в прямом виде нарушить свои обязательства а потом уже chargeback.

Хотя ситуация и нетипичная но в принципе можно было бы попробовать натянуть официальные сообщения об отмене рейсов как обоснование что уже сейчас ясно что услуга точно не будет предоставлена. Но в этом же официальном сообщении содержится прямое обещание вернуть деньги поэтому подав заявление на chargeback Вы по сути требуете вернуть деньги необоснованно. Перевозчик сам пообещал вернуть и еще не нарушил сроки возврата - на каком основании chargeback? А если перевозчик завтра перечислит возврат что будете делать? Необоснованный chargeback скорее всего приведет к штрафу со стороны банка и не закончится ничем кроме лишних потерь денег.

Пока компания НЕ банкрот и есть обещание вернуть деньги которое не нарушено у Вас нет оснований требовать chargeback тем более это может внести сумятицу с одновременным возвратом и chargeback.

Я тоже хочу вернуть свои деньги но не нужно дергаться и создавать себе еще больше проблем )) Бомбить Трансаэро письмами куда более эффективно хотя здесь уже справедливо отметили что этим Вы скорее увеличите общий хаос в их офисе и если и добьетесь более быстрой выплаты себе то лишь за счет других перед которыми Вы так протиснитесь в очередь....

Я лично вынужден бомбить после необоснованного ответа с отказом вернуть билеты на после 15 декабря но отправив какую-то порцию писем теперь буду ждать не трогая их больше. В банк вообще обращаться никаких оснований пока что. Дай Боже чтобы и не пришлось.

[Miss_Marty]

Наталья_k ,

Стараюсь не беспокоить ни тех ни тех, благо не на этой неделе еще улетать, а пока пусть дозваниваются те, кто в ближайшее время летит.
Из табло этот рейс ушел, а куда - непонятно.

[Vbelui]

Сегодня рейсы Москва(Внуково) -Благовещенск уже перенесенные из Домодедово во Внуково, снова переносят в Домодедово. Вылеты конец октября, предполагаю связанно с тем, что на рынок Амурской области снова приходит ВИМ АВИА и под них готовят загрузку на Благовещенск, после того как Трансаэро перестанет выполнять рейсы.

[IgorBasic2]

Про вечерний москва-симферполь UN 2318 никто не в курсе? Они один рейс в день оставляют, утром, или нет? Я смотрю вечерний еще летает, а на 18 октября мне отмена приходила. На обоих рейсахсейчас 747 (в билетах 737 у меня на 17-18 октября)