Аэрофлот: бронирование, оплата, возврат денег

[Viachik]

"Аэрофлот" запретил отказываться от полета по телефону

Авиакомпания "Аэрофлот" ввела новые правила оформления возврата билетов. Перевозчик заявил, что больше не будет разрешать пассажирам уведомлять об отказе от полета по телефону. Это решение ставит в сложную ситуацию тех клиентов компании, кто находится вдали от офиса "Аэрофлота" и от агентства, где был куплен билет, сообщает соб.корр. Travel.ru.

Теперь пассажир может отказаться от полета, только лично явившись в офис или собственную кассу "Аэрофлота" и оформив возврат билета. В случае, если билет куплен не непосредственно у компании, то возврат денег можно произвести только у продавшего билет агента. В офисе "Аэрофлота" в этом случае можно заявить предварительно об отказе от полета - это позволит получить потом у агента ту сумму, которая причитается пассажиру на момент заявления об отказе. Сам возврат денег у агента можно тогда оформить и после вылета рейса.

Пассажир, который не может лично явиться в кассу "Аэрофлота" или агентство, может сделать это через представителя. Однако это тоже сопряжено со сложностями - потребуется оформление нотариальной доверенности. Новые правила действуют для билетов, купленных 11 мая или позднее

[MZH]

А билеты, купленные через Интернет, тоже запретят отменять по телефону?

[MZH]

Вчера в офисе на Фрунзенской двое сотрудников уверенно заявили, что для билетов, купленных через Интернет, сохраняется возможность отмены по телефону более чем за 24 часа до вылета.

[Mayak]

кто-нибудь может дать ссылку на сайт Аэрофлота для покупки в долларах?

[Streamlove]

кто-нибудь может дать ссылку на сайт Аэрофлота для покупки в долларах?

А в чем проблема самому найти? https://www.aeroflot.ru/cms/ru/booking

[Mayak]

в долларах, не в рублях

[Streamlove]

в долларах, не в рублях

Так этот адрес и есть "в долларах", он одинаковый! нужно не выбирать кнопку "покупка в рублях".

pic.jpg

pic_2.jpg

[Mayak]

у меня этой надписи "покупка в рублях" нет

[Streamlove]

у меня этой надписи "покупка в рублях" нет

Вот два скрина: первый для оплаты в рублях, появляется после нажатия "покупка в рублях", второй- стандартный вид, когда заходишь с главной по ссылке "купить билет":

pic_3.jpg

pic_4.jpg

Если все равно ничего не получается, выберите слева бета-версию бронирования- там наконец-то сделали выбор валют.

[Mayak]

не, у меня такого нет, видимо зависит от айпишника. просто на форуме ссылка однажды проскакивала. там изначально все на английском и в долларах

[Streamlove]

Mayak
В бета-версии бронирования доллары точно выберутся у Вас, а также евро, юани и т.п.

[Mayak]

Mayak
В бета-версии бронирования доллары точно выберутся у Вас, а также евро, юани и т.п.

о, кстати, и правда, в бета все нормально отображается. спасибо за наводку!

[Alex Kumarkov]

Ситуация. Мне по электронной почте сотрудник call-центра подтвердил, что авиабилет принят на возврат и деньги вернутся на карту в течение 14-30 дней (за вычетом штрафа 1400 рублей). Прошло больше месяца, деньги не вернулись на карту. В связи с этим вопрос: у кого какое максимальное время возврата денег было? Ждать больше месяца это нормально для Аэрофлота?

[Mayak]

надо смотреть в их правилах. там какое-то определенное количество рабочих дней. у меня то же самое было, звонил им еще раз, оказалось они "забыли" их перевести мне

[Alex Kumarkov]

надо смотреть в их правилах. там какое-то определенное количество рабочих дней. у меня то же самое было, звонил им еще раз, оказалось они "забыли" их перевести мне

Прошло порядка 40 дней с момента подтверждения по электронке, что приняли билет к возврату, указали размер штрафа и максимальный срок в 30 дней. Но до сих пор ничего не пришло. Писал дважды: на openline и callcenter. Вообще тишина, а прошло 8 дней. Позвонил. Говорят, ничего не можем прокомментировать, ждите или звоните на номера 8495... в рабочие часы (а я живу на Дальнем Востоке). Х***йня какая-то: ни денег, ни информации.

[Mayak]

такие вопросы только по телефону решать с ними надо. у меня сразу все решилось.

[Alex Kumarkov]

такие вопросы только по телефону решать с ними надо. у меня сразу все решилось.

Спасибо за хороший совет, я им воспользовался. Позвонил ведь. Но ни-фи-га они мне не сказали, просто развели руками, мы, типа, не знаем, ждите. Странный ответ. Жду... безрезультатно уже 8 дней.

[Mayak]

а что конкретно они вам ответили? деньги переводили?

[Alex Kumarkov]

а что конкретно они вам ответили? деньги переводили?

Звонил на 8800... в call-center. В том-то и дело, что ничего не ответили. Говорят, обращайтесь в openline. Я им говорю: написал им 8 дней назад (слова к делу не пришьёшь), они мне на это: ну тогда не знаем, мы такой информацией не обладаем, звоните тогда им на 8495... в определенные часы. Мне не понятно, чем платный номер лучше бесплатного. Видимо разница есть. Никогда с такой ситуацией не сталкивался, вроде серьёзная контора, а они или не отвечают, или гоняют по кругу. Позвоню сегодня на 8495, потрачу свои деньги...

[Alex Kumarkov]

Позвоню сегодня на 8495, потрачу свои деньги...

Позвонил на 8495, в openline, потратил деньги на межгород. Причем позвонил туда, куда мне посоветовали во время прошлого звонка на 8800. Итог абсолютно тот же самый. "Ваш билет в архиве, доступа к нему нет, я ничего не могу вам сказать..." - вот ответ. "Раз вам сказали, что билет приняли к возврату, значит деньги придут" - обнадежили. А когда? А хз. Они не знают. Пишите, говорят, на openline по электронке. Говорю, что уже писал и ответа нет. "А что вам сказали в прошлый раз по телефону?" - ну тогда, говорят, не знаем, чем помочь, ЖДИТЕ. Буду ждать...

P.S. 31.01.2013. Похоже Аэрофлот в плане обратной связи с клиентами гораздо хуже того же Сбера. Трижды писал - тишина, дважды звонил - стена. Ситуация прояснилась только после того, как региональное представительство Аэрофлота обратилось по моей просьбе к своему начальству в Москве, по корпоративным каналам, и понятно что не к девочкам в колл-центре, а к начальникам двух отделов. Низовой уровень колл-центр - это чёрная дыра. Итак, что выяснилось: мои места вернули в продажу сразу же, в ту же секунду, как я обратился - 23 ноября; тогда же снятие брони я увидел в личном кабинете. Но второй шаг - направление билета на возврат (и соотв. возврат денег) не сделали. Вообще. Несмотря на то, что написали, что сделали это. ХЗ почему так вышло. С тех пор прошло больше двух месяцев, пообещали, что уж теперь-то в течение месяца деньги упадут на карту....... P.S. Деньги после исправления Аэрофлотом собственной ошибки вернулись на карту в течение 1,5 недель.