Alitalia, как снять блокировку с суммы за билеты?

[snowball]

Никуда они запрос не отправляли, просто у БРСа самый тупорылый процессинг, который дважды ходит операции покупки авиабилетов, утверждая при этом, что виновата авиакомпания.

[julyel]

ну тут не только на БРС жалуются..а так же и сбер и райффайзен....что у всех проблемы? логичнее предположить,что всё таки у Алиталия

БРС пользюсь уже 2 года, ни разу двойной блокировки не было..при этом пару раз покупала авиабилеты у других ак

[leshazenin]

Оптимальное решение в данной ситуации это позвонить в головной офис (в данном случае в Рим) авиакомпании, объяснить в двух словах ситуацию и блок снимут сразу же. Буквально вчера общался с AirBerlin по точно такому-же вопросу, блокировку с суммы сняли пока я висел на телефоне. Если у AirBerlin такая техническая возможность есть, я уверен, что у других авиакомпаний она есть тоже.

[konsul021]

Покупал билеты на сайте Al Italia на себя и на свою девушку туда-обратно. В процессе оплаты всплывающее окно зависло, на телефон пришло sms о списании средств. Далее приходит письмо следующего содержания:

Dear Customer,
We are sorry that this transaction failed due to a technical problem. Your reservation has been completed successfully and will be kept it in our system for the next 24 hours.
To have your ticket issued, conctact your local Alitalia Office, and give the reservation code "......."

Звоню операторам, те отвечают, что билет был приобретен только на девушку, а деньги на мой билет как бы заморозились. Предложили списать еще раз за мой билет. На том конце провода русскоговорящие итальянцы, но найти с ними общий язык сложно. Что делать в этой ситуации?

[julyel]

Покупал билеты на сайте Al Italia на себя и на свою девушку туда-обратно. В процессе оплаты всплывающее окно зависло, на телефон пришло sms о списании средств. Далее приходит письмо следующего содержания:

Dear Customer,
We are sorry that this transaction failed due to a technical problem. Your reservation has been completed successfully and will be kept it in our system for the next 24 hours.
To have your ticket issued, conctact your local Alitalia Office, and give the reservation code "......."

Звоню операторам, те отвечают, что билет был приобретен только на девушку, а деньги на мой билет как бы заморозились. Предложили списать еще раз за мой билет. На том конце провода русскоговорящие итальянцы, но найти с ними общий язык сложно. Что делать в этой ситуации?

ну у нас списывали двойную оплату за каждый билет..т.е. 1 списание 1 заморозка..судя по описанному вами у вас так же- билет куплен- деньги сняты и вторая заморозка...т.е. получ покупать второй билет теперь надо...я обращалась в банк, через пару дней разморозку сняли.
а посадочные на е мэйл пришли оба?

[sola248]

Что делать в этой ситуации?

Покупать билет, что ж еще. Блок сам снимется по правилам банка.

[konsul021]

Что делать в этой ситуации?

Покупать билет, что ж еще. Блок сам снимется по правилам банка.

Звонил еще пару раз туда. Снова объяснил ситуацию, другой оператор попросил данные карты, с которой проводился платеж, пообещал разблокировать билет на меня. Письмо, мол, придет на почту. Прошло несколько часов, так ничего и не пришло. Если кто-то попадал уже в такую ситуацию, отзовитесь, пожалуйста. Не покидает ощущение, что меня тупо кинули

[sola248]

В чем Вас кинули то? У вас списали деньги за один билет - один билет оплачен. За второй билет деньги не списаны, билет не куплен, деньги Ваши и они никуда не девались.

[konsul021]

В чем Вас кинули то? У вас списали деньги за один билет - один билет оплачен. За второй билет деньги не списаны, билет не куплен, деньги Ваши и они никуда не девались.

Деньги списали в полном объеме - и за мои билеты, и за билеты девушки.

[julyel]

В чем Вас кинули то? У вас списали деньги за один билет - один билет оплачен. За второй билет деньги не списаны, билет не куплен, деньги Ваши и они никуда не девались.

Деньги списали в полном объеме - и за мои билеты, и за билеты девушки.

вы же читали эту тему, деньги часто списывают дважды, но вторая сумма как бы заморожена (её возвращают)...в вашей ситуации списано за билет девушки+заморозка ещё...а визуально вы думаете , что оплачено 2 билета

[sola248]

Деньги списали в полном объеме - и за мои билеты, и за билеты девушки.

Не, Алиталия обычно вначале замораживает стоимость билета, а через несколько дней, или даже недель, списывает уже платеж - словно бы повторно. А первая сумма освобождается через положенное количество дней.
Поэтому Вы не паникуйте, а позвоните в свой банк и уточните, в блоке ваши деньги или списаны (то, что смс-ка приходит как о покупке, это фигня).
И еще, Вы платили одной суммой за оба билета или разными? Маршрутные квитанции на почту пришли обе или одна?

[konsul021]

Деньги списали в полном объеме - и за мои билеты, и за билеты девушки.

Не, Алиталия обычно вначале замораживает стоимость билета, а через несколько дней, или даже недель, списывает уже платеж - словно бы повторно. А первая сумма освобождается через положенное количество дней.
Поэтому Вы не паникуйте, а позвоните в свой банк и уточните, в блоке ваши деньги или списаны (то, что смс-ка приходит как о покупке, это фигня).
И еще, Вы платили одной суммой за оба билета или разными? Маршрутные квитанции на почту пришли обе или одна?

Платил одной суммой, до этого специально перевел нужную сумму на карту. Письмо пришло только одно - этот тот текст, что я опубликовал выше.

[julyel]

может попробоать в русское представительство алиталии позвонить?

[konsul021]

может попробоать в русское представительство алиталии позвонить?

звонил по указанному на сайте московскому номеру, там берут русскоговорящие итальянцы.

[sola248]

konsul021
То есть маршрутная квитанция вам вообще не пришла?
И я думаю, что причина вот в этом

до этого специально перевел нужную сумму на карту.

У вас похоже что вся сумма ушла в блок. Позвоните в банк, пока вообще не о чем говорить, можно только гадать.

[konsul021]

konsul021
То есть маршрутная квитанция вам вообще не пришла?
И я думаю, что причина вот в этом

до этого специально перевел нужную сумму на карту.

У вас похоже что вся сумма ушла в блок. Позвоните в банк, пока вообще не о чем говорить, можно только гадать.

Позвонил в Сбербанк. Мне сообщили, что на данный момент заморожена вся сумма, которая была списана. Мне теперь нужно пополнить счет на такую же сумму и ждать, пока спишется за билеты и вернутся те, что были заморожены?

[sola248]

Позвонил в Сбербанк. Мне сообщили, что на данный момент заморожена вся сумма, которая была списана. Мне теперь нужно пополнить счет на такую же сумму и ждать, пока спишется за билеты и вернутся те, что были заморожены?

Именно так. Но два уточнения - 1. Завтра в рабочее время позвоните в московское представительство, будут русскоговорящие "русские" сотрудники. Им пожалуйтесь, что маршрутная квитанция к Вам не дошла, пусть проверят и отправят заново.
2. Заблокированные деньги "освободятся" по правилам Сбербанка через 30 дней, будьте к этому готовы.

[konsul021]

Позвонил в Сбербанк. Мне сообщили, что на данный момент заморожена вся сумма, которая была списана. Мне теперь нужно пополнить счет на такую же сумму и ждать, пока спишется за билеты и вернутся те, что были заморожены?

Именно так. Но два уточнения - 1. Завтра в рабочее время позвоните в московское представительство, будут русскоговорящие "русские" сотрудники. Им пожалуйтесь, что маршрутная квитанция к Вам не дошла, пусть проверят и отправят заново.
2. Заблокированные деньги "освободятся" по правилам Сбербанка через 30 дней, будьте к этому готовы.

Позвонил еще раз, спросил про маршрутную квитанцию. Мне ответили, что я не оставил свой e-mail. Продиктовал. Прислали квитанцию только на девушку, мне обещали в течение дня. Ну, буду ждать.

[SuperMario11]

Заблокированные деньги "освободятся" по правилам Сбербанка через 30 дней, будьте к этому готовы.

В Сбербанке не обязательно ждать 30 дней: также можно позвонить и оператор снимет блок по вашему запросу (делал так сам, чтобы вернуть захолдированнный депозит за рентакар Хертца, проблем не было: оператор запросила все данные, на следующий день холд отлип, баланс увеличился)

[sola248]

В Сбербанке не обязательно ждать 30 дней

Само собой. Но и стандартные сроки лучше знать, чтобы не паниковать. Каждую блокировку снимать - звонить устанешь

[SovaSovunya]

Заблокированные деньги "освободятся" по правилам Сбербанка через 30 дней, будьте к этому готовы.

В Сбербанке не обязательно ждать 30 дней: также можно позвонить и оператор снимет блок по вашему запросу (делал так сам, чтобы вернуть захолдированнный депозит за рентакар Хертца, проблем не было: оператор запросила все данные, на следующий день холд отлип, баланс увеличился)

Мой опыт не позволяет согласиться с вами. Сбербанк тупо будет ждать положенных 30 дней и потом разморозит. Мне не помогли ни операторы, ни офис банка, ни официальная претензия во внутренние службы головного офиса. Через 30 дней разморозили и не днем раньше.

[Kurchavy]

Мой опыт не позволяет согласиться с вами. Сбербанк тупо будет ждать положенных 30 дней и потом разморозит. Мне не помогли ни операторы, ни офис банка, ни официальная претензия во внутренние службы головного офиса. Через 30 дней разморозили и не днем раньше.

А у меня есть обратный опыт. Несколько раз блокировки снимали по звонку в колл-центр. Если бестолковый оператор не хочет / не может вам помочь - попросите его "соединить вас со специалистом". А походы в отделение точно ни к чему не приведут, как и претензии в письменной форме, ибо банк в принципе не обязан снимать эти блокировки.

[SovaSovunya]

Вам повезло, мне - нет. Но для статистики - случившееся со мной тоже возможно.

[konsul021]

Покупал билеты на сайте Al Italia на себя и на свою девушку туда-обратно. В процессе оплаты всплывающее окно зависло, на телефон пришло sms о списании средств. Далее приходит письмо следующего содержания:

Dear Customer,
We are sorry that this transaction failed due to a technical problem. Your reservation has been completed successfully and will be kept it in our system for the next 24 hours.
To have your ticket issued, conctact your local Alitalia Office, and give the reservation code "......."

Звоню операторам, те отвечают, что билет был приобретен только на девушку, а деньги на мой билет как бы заморозились. Предложили списать еще раз за мой билет. На том конце провода русскоговорящие итальянцы, но найти с ними общий язык сложно. Что делать в этой ситуации?

Чем все кончилось в итоге: решил перестраховаться и приобрел еще один билет, оплатив его другой картой. Все прошло отлично, билет пришел сразу, списалось ровно столько, сколько стоил билет. В течение нескольких последующих дней безуспешно пытался выяснить у операторов судьбу первого билета. Потом плюнул и написал им письмо на Claims.RU@alitalia.it. Там, слава богу, отвечает человек, для которого русский язык - родной. Ответили оперативно, извинились, сообщили, что всего я купил на свое имя два билета и предложили сдать один из них. Деньги вернулись на карту через несколько дней. Так что если не можете найти общего языка с их call-центром - лучше пишите на e-mail.

[Pupsich]

Сбер,после письма на help@......ru снял заморозку через 2 дня 2ух сумм. Но Алиталия взяла через 2 дня после возврата сбером заморозки,списала деньги за 2 билета с карты. При том что списание было 19.02.14, а бронь Алиталии аннулировалась аж 16ого числа. Компания какшка

[Arhipka]

У меня кардинально обратная ситуация. Я бы и рад был, если бы блокировка была. Полторы недели назад купил билеты на сайте Alitalia, получил по мылу Purchase details summary - payment sucsessfull, booking code итд. Проверил в интернет банке - точная сумма корректно заблокирована на кредитной карте. Спокойно занимаюсь арендой апартаментов, автомобиля, и буквально краем глаза замечаю, что сумма на кредитке полная, как до покупки билетов. Смотрю последние операции - никаких списаний или броней... У меня паника - какая то ошибка(типа суточного лимита(в банке) на сделки через интернет) платеж не прошел, билеты анулированы! Позвонил в Alitalia, девушка подтвердила, что все в порядке деньги уплачены, билет действителен, обращайтесь в банк. В банке сказали, что бронь была, но какого то подтверждения из Alitalia в течении недели не пришло и банк снял бронь. Посоветовали подождать еще 3-4 дня и если подтверждение не придет, то обратиться в Alitalia. Кто нибудь сталкивался с подобным? Меня как то неопределенность не очень устраивает, билеты уже подорожали на почти 100.-ЕУР предоплата за апартаменты уже сделана.

[SuperMario11]

Arhipka, возможно в этом ответе кроется истина : Re: Алиталия Питер-Милан 7500 продажа до неизвестно вылет 7.06-30.08

[Arhipka]

SuperMario11 Спасибо, в принципе немного проясняется, на карте в момент покупки действительно не было двойной суммы за билет. Первый раз с такой логикой при оплате сталкиваюсь... И ведь наверняка где нибудь на 432 странице в правилах покупки билетов в Alitalia данное требование описано. Посоветуете, что мне дальше делать? Билет то считается оплаченным?? Как уже писал выше, девушка в калл центре сказала, что все в порядке, билет оплачен. Но это видать до дня "Д"...

[sola248]

Посоветуете, что мне дальше делать? Билет то считается оплаченным?? Как уже писал выше, девушка в калл центре сказала, что все в порядке, билет оплачен. Но это видать до дня "Д"...

Держите на карте нужную сумму, и ждите. Все равно спишут, бесплатно Вы не полетите, это точно.

[Arhipka]

Дык я и не хочу бесплатно!!! Я просто сталкивался с итальянцами и с их алгоритмами... Сумму держу(двойную, на всякий случай). Странно еще, что банк не видит активного блока.

[sola248]

Сумму держу. Странно еще, что банк не видит активного блока.

Какого активного блока? Я может неправильно поняла, но судя по пред.комментам - у вас Алиталия заблокировала (условно первую сумму) нужную сумму, потом через неделю этот блок отпал (ну или банк его руками снял, хз. Что у Вас за банк, кстати, такой скорострельный?). Второй раз авиакомпания пока ничего не блокировала и не снимала. Так?

[Arhipka]

Сумму держу. Странно еще, что банк не видит активного блока.

Какого активного блока?

Все правильно поняла , блок через неделю отпал. Банк Nordea. На вопрос, есть ли какие-нибудь ограничения на исползование средств кредитной карты в банке ответили, что нет ограничений. Авиакомпания больше ничего не блокировала и не снимала.

[sola248]

Авиакомпания больше ничего не блокировала и не снимала.

Ну тогда вариантов "как жить дальше" всего два.
1. Забить на все, держать на карте нужную сумму, ждать списания.
2. Нервничать, каждый день проверять свою бронь (у СаудиЭйрлайнз раньше можно было проверить бронь Алиталии, сейчас не знаю, давно не смотрела), ждать списания.

Для контрол-фриков (вроде меня) существует третий вариант - долбить авиакомпанию звонками и добиваться списания немедленно. Вот-прям-щаз-а-то-жизнь-идет-под-откос.

[Arhipka]

Авиакомпания больше ничего не блокировала и не снимала.

[quote="Ну тогда вариантов "как жить дальше" всего два.
quote]
Вот-вот второй вариант точно мой. Сайт у Alitalia мега бессмысленный(на мой взгляд). Нужную сумму держу, но тут еще с той же карты автомобиль в Maggiore надо бронировать, боюсь представить как это все состыкуется. В понеделник позвоню, в авиакомпанию(интересно в российское звонки из Эстоонии обслуживает?) буду добиваться списания. Спасибо!

[Arhipka]

Закончилось у меня в конце концов все хорошо. И без звонка в Alitalija. Деньги с карты в результате списали(через 11 дней после покупки билета) по частям, за каждого человека из билета отдельно. Так что не волнуйтесь(как я) если столкнетесь с подобным.

[TsarTV]

Вчера также купила у АлИталия билеты в Милан. Пришло смс о транзакции и билеты на почту, а через минуту следующее смс опять о транзакции на эту же сумму
Позвонила в банк, те сегодня ответили, что обе транзакции корректны!
Первая покупка идет Alitalia WEB RUS Roma, вторая - WWW. Alitalia.R/Bibit. Это видно и в смс и в онлайн банке!
О как)) теперь наверно еще и снимут дней через 5 за каждый билет отдельно
Такого маразма раньше не было, не первый раз у них покупаю. В понедельник позвоню в авиакомпанию.

[sola248]

О как)) теперь наверно еще и снимут дней через 5 за каждый билет отдельно
Такого маразма раньше не было, не первый раз у них покупаю. В понедельник позвоню в авиакомпанию.

Снятие пройдет только одно, вторая блокировка отвалится сама. Можно не нервничать и не звонить. Ну... если только для собственного спокойствия.

[TsarTV]

sola248
Да я не нервничаю, у меня так бывало с разными авиакомпаниями в разных банках, но там всегда было по другому. Блокировали сумму за 2 билета, снимали отдельно за каждый, а первый блок отпадал. Но здесь немного не так, они же сразу заморозили 2 одинаковые суммы и еще от разных продавцов
Когда они снимут за первую транзакцию ( а может за вторую, кто ж знает, какая правильная), вторая будет висеть, потому что у нее другие данные.
Все равно придется потом с банком опять разбираться. Косячат что-то итальяшки нынче

[sola248]

Но здесь немного не так, они же сразу заморозили 2 одинаковые суммы и еще от разных продавцов
Когда они снимут за первую транзакцию ( а может за вторую, кто ж знает, какая правильная), вторая будет висеть, потому что у нее другие данные.

По моим двум покупкам именно так и было - вначале полная стоимость блокировалась, потом, спустя несколько дней снова блокировалась (правда я не контролировала с каким реквизитами, теми же самыми или другими?), потом одна подверждалась, а вторая снималась. Но у меня Сбер, а у вас видимо сити, то есть блокировка снимется быстрее и вопросы отпадут сами собой

[TsarTV]

sola248
В том-то и дело, что если бы через несколько дней вторая сумма блокировалась, это было бы уже понятно и известно А у меня сразу в одну минуту обе транзакции прошли. И к сожалению, в этот раз не Сити, а ТКС. К ним всегда приходится звонить для разблокировки, обычно проблем не было, а сейчас отказали, сказали разные компании.

[sola248]

И к сожалению, в этот раз не Сити, а ТКС.

Тогда да, засада.

[julyel]

у меня сразу одновременно блокировались суммы

[TsarTV]

Приколы продолжаются! АлИталия умудрилась не только заблокировать 2 суммы, но и списать каждый билет по отдельности уже третьей суммой)))
Так как я сразу обратилась в банк, то одну блокировку после разбирательств мне разблокировали, потом АлИталия списала по новой, а вторая блокировка так и осталась висеть! В банке опять разбираются, они сами в ахуе, как можно за одну покупку делать две блокировки и еще потом отдельно списывать!
Жду дальше....
Итальянцы жгут)))

[Login007]

Итальянцы жгут)))

Рублёвая стоимость билетов при этом хотя бы не меняется?
А то курс евро туда-сюда, как бы вторым списанием не скорректировали в большую сторону...

[TsarTV]

Login007
Сумма осталась в рублях, как и было. В пятницу банк снял второй блок)

[Владимир О.]

Как сейчас с этой авиакомпанией? Не списывает деньги за билет 2 раза?

[2morrow]

списывает! 25.03 покупал для знакомой 3 билета с ее карты, списали 2 раза, код транзакции один и тот же. Знакомая теперь разбирается со сбером, который утверждает что прошло именно СПИСАНИЕ, а не блокировка! Сбер уже признал ошибочное двойное списание и прислал письмо что потребуется 60 дней на разбирательство.

[Владимир О.]

Как же избежать двойного списания?.. С дебетовой карты ведь не списать больше баланса, либо если через посредников купить...

[r347]

Как же избежать двойного списания?.. С дебетовой карты ведь не списать больше баланса, либо если через посредников купить...

Легко счет уходит в минус, авиакомпания это может, а вот посредники не могут увести счет в минус, если на карте нет денег.
Единственный вариант это Сити, другие с заморочкой обычно.

[Владимир О.]

Единственный вариант это Сити, другие с заморочкой обычно.

В смысле city.travel ?