Форум Винского

**Новая Тигра** » 21 май 2020, 11:55

Julia_spb писал(а) 06 апр 2020, 18:48:шестизначный номер брони

Вы имеете в виду буквенный код бронирования PNR?
Мне вчера прошло письмо об отмене рейса, там тот email , только про тему письма ничего не было.

**mczotta** » 21 май 2020, 12:00

Вчера звонил в авиакомпанию - сказали, что возврат подтверждён, ждите денег

**mczotta** » 16 июн 2020, 14:17

Здесь тоже отпишусь - уточню что рейс туда отменили ещё в середине Марта
12 июня -письмо от суперсейвера о возврате. Сегодня ночью поступили на карту

Зы 2,491 руб зажали , не стал спорить
Учитывая что был кэшбек 1130 руб, который возвращать не надо в связи с закрытием карты - легко отделался

**Elena_tea** » 25 июн 2020, 15:08

Покупала билеты нат рейс Alitalia на 28 июня, выполняется аэрофлотом. Продавец aviakassa.com неделю на запросы не отвечает. Телефонов на сайте нет. Моя бронь на сайте алиталии не находится. Куда посоветуете обращаться? Спасибо.

**mczotta** » 29 июн 2020, 17:56

Позвоните в алиталию

**Elena_tea** » 30 июн 2020, 10:53

Спасибо. Алиталия готова обменять билеты, что в мои планы никак не входит. Вернуть деньги они могут только через авиакассу.ком, так мне заявили.

Вылет должен был состояться 28 июня в 9 утра. В 6-52 Авиакасса написала мне, что они отправили запрос в авиакомпанию. Мол ждите ответа до бесконечности. Даже слов нет, как это назвать. Первый и последний раз связалась с посредником.

**tegab** » 30 июн 2020, 17:19

Приобретались билеты через OneTwoTrip.
Вылет должен быть 17 апреля.
Заявка создана в OneTwoTrip на возврат 1го мая после отмены рейса Alitalia (запрос на отмену был создан до вылета).
Кол-центр АК ничем помочь не может, т.к. билеты были куплены у агента и это агентская коммуникация. OneTwoTrip ждёт регламент от АК, по крайней мере пишут в ответах так.
Кол-центр сориентировал, что срок рассмотрения заявки составляет от 3х месяцев (получается, 1.05 + 3 мес = от 1.08 начнут рассматривать).
И по результатам принятия решения возврат средств будет осуществлен до 2х месяцев. Итого - не раньше октября походу свои денежки увижу.
Такие дела.

**Poseidon** » 30 июн 2020, 22:30

tegab писал(а) 30 июн 2020, 17:19:получается, 1.05 + 3 мес = от 1.08 начнут рассматривать

Нет, до 1 августа должны рассмотреть.

**Новая Тигра** » 27 июл 2020, 15:42

А мне сегодня деньги вернули, радость-то какая. 21 мая написали об отмене рейса, который должен был быть 25 июня. В конце июня звонила в колл-центр, правда без особых надежд. Сегодня деньги перевели на карту.

**slrva** » 29 июл 2020, 20:45

24 июля отменил три билета в Милан, деньги пришли на карту 27 июля.

**tegab** » 03 авг 2020, 22:24

Poseidon писал(а) 30 июн 2020, 22:30:Нет, до 1 августа должны рассмотреть.

а подскажите, это регламент какой-то, и можно ли на это как-то повлиять хоть с какой-нибудь стороны?
Уже 1 число прошло, ни ответа ни привета ни с какой стороны.

**Poseidon** » 03 авг 2020, 23:32

tegab писал(а) 03 авг 2020, 22:24:а подскажите, это регламент какой-то, и можно ли на это как-то повлиять хоть с какой-нибудь стороны?
Уже 1 число прошло, ни ответа ни привета ни с какой стороны.

Нет регламента. Рассматривали обычно в течении трёх месяцев. Да и сейчас всё прекрасно рассмотрели, только не собираются подтверждать возврат - не потому, что он не положен, а потому что пока всё плохо у них. Так тянет сейчас с возвратами не только Алиталия. Возврат сможет авторизовать ваш агент как только Алиталия обновит правила переоформления вынужденных возвратов через агентов, а именно разрешит им производить возврат в GDS, без запроса RA в BSPlink.

**tegab** » 13 авг 2020, 14:32

Прихожу с отчетом.
Вечером 7 числа, написал в OneTwoTrip с очередным запросом, как проходят дела.
Вечером 8.08 пришел ответ, что возврат одобрен, вместе с этим прилетели смс-ки и письма, что возврат одобрен и выполнен, ожидайте средства в срок от 3 до 60 дней.
Сегодня, 13.08, деньги вернулись. Итого прошло около 3х месяцев с момента создания запроса на возврат.

**Yasyulya** » 15 авг 2020, 13:58

Товарищи! Может кто сталкивался...
Билеты Алиталии. Покупала на их сайте. И, как теперь выясняется, с дуру оплатила Яндекс картой. Платеж прошел как Яндекс деньги. До этого всемирного дурдома все было хорошо. А теперь Алиталия для возврата денег запрашивает данные SWIFT и IBAN. Яндекс говорит, что SWIFT нужен для международных платежей, но для меня - физлица платеж из-за рубежа невозможет. IBAN у них нет. Все круг замкнулся.
Кто с таким сталкивался??? Есть идеи?

**Dmitry1313** » 19 авг 2020, 16:09

Добрый день! Для информации: в мае оформлял возврат, деньги вернулись через два с половиной месяца.

**Wagabond** » 20 авг 2020, 13:24

Вчера пришло письмо от Алиталия об отмене моих рейсов туда и обратно. Тариф был невозвратный. Сегодня дозвонился с первого раза в call-центр. Повезло. Девушка приняла заявку на возврат денег. Сказала что вернутся в течение 30 дней. Отель на Сицилии кстати тоже отменил бесплатно бронь вернул хотя тариф был невозвратный.
В общем - повезло. Рейс был на 12.09.2020 и обратно 26.09.2020.

**Punto Fiji** » 20 авг 2020, 13:50

Yasyulya писал(а) 15 авг 2020, 13:58:Товарищи! Может кто сталкивался...
Билеты Алиталии. Покупала на их сайте. И, как теперь выясняется, с дуру оплатила Яндекс картой. Платеж прошел как Яндекс деньги. До этого всемирного дурдома все было хорошо. А теперь Алиталия для возврата денег запрашивает данные SWIFT и IBAN. Яндекс говорит, что SWIFT нужен для международных платежей, но для меня - физлица платеж из-за рубежа невозможет. IBAN у них нет. Все круг замкнулся.
Кто с таким сталкивался??? Есть идеи?

а почему у вас это спрашивают?
Я часто плачу яндекс картой - деньги просто возвращаются достаточно оперативно, если карта закрыта, приходит все на кошель. Если платили яндекс картой, то она также имеет обычные данные карты и оплата идет как "оплата с карты мастеркард *1234"

**Yasyulya** » 20 авг 2020, 14:10

Punto Fiji, вот я и не пойму. Бьюсь вторую неделю. Они мне рассказывают,что видят мой платеж как Яндекс.Деньги. И хоть ты тресни. Я говорю, что платила картой Мастеркард. В ответ: "Нет. Платеж прошел как электронные деньги". Давайте доп. информацию.

**Yasyulya** » 21 авг 2020, 10:21

Пишу, вдруг кому пригодится.
В итоге. Если я не предоставлю дополнительные данные по платежу предлагается:
1. заменить билеты на любые даты с датой возврата домой до 7 июня 2021 года (поскольку дата вылета туда была 7 июля 2020 года).
2. оформить ваучер, действительный 1 год с даты выдачи.
:-(
что выбирать?

**Wagabond** » 21 авг 2020, 12:55

Так это они просто руки выкручивают. Т.е. деньги мы Вам опасаемся возвращать, а услугу на эту сумму выполнить можем. Маразм.

**italy321** » 21 авг 2020, 21:20

Для информации. 19 августа от а\к пришло письмо об отмене прямого и обратного рейсов СПб-Рим соотв. на 12 и 26 сентября. Позвонила в колл-центр 20 числа с просьбой о полном возврате. Дозвонилась сразу и получила добро (тариф был невозвратный).
И, о чудо, сегодня денюжки в полном объеме пришли на карту!
P.S. Билеты покупались на сайте Алиталии.

**Punto Fiji** » 22 авг 2020, 02:15

Пришел мне ваучер алиталии.
И дело в том, что у меня был ваучер еще от мая месяца: все стандартно «дорогой товарищ, вот твой ваучер и 15 евро сверху, ни в чем себе не отказывай в течение года».
Вопросов нет.
Приходит ваучер за аэрофлотовские билеты, и ... я не знаю, как это назвать: это письмо с новым бронированием, и вложением: новаямаршрутная квитанция за 5 января, перелет из Далласа в Аризону, время рейса, номер билета, бронь пробивается на сайте.
Второе -это мое прежнее бронирование, где написано, что бронирование полностью рефанд. Третье - это квитанция об оплате этого бронирования: стоимость моего билета и 15 евро. В графе оплата стоит оплачено картой такой-то.
Я, конечно, звоню и спрашиваю: зачем мне бронирование в аризону.Мне говорят, что это и есть мой ваучер (в письме про ваучер вообще ни слова ни пол-слова). Я говорю: ну и где же в новом бронировании номер ваучера?
На что мне говорят: так вот же! Номер билета на 55 (или как там- не помню) и есть номер твоего ваучера.
Вообще не очевидно как бы.
Я говорю: вы чего-то не то мне говорите, у меня есть уже ваучер и он нормальный, там есть номер, условия использования. А это просто бронирование: письмо пришло, вот ваше новое бронирование: бон вояж.
Оператор: весьма раздраженно уверяет меня , что это и есть ваучер, а что я там раньше получила, она не знает, и тот мой ваучер действует год, а потом пропадет, а этот 18 месяцев, и потом я могу деньги получить.
Потом связь прервалась (странно, раньше никогда не было проблем со связью).
Ваучер в мае я получала через автоматический мейл.
В августе он уже не работал и я просила о ваучере по телефону.

Мне как-то странно видеть ваучер, который не ваучер, а вполне работающая бронь. Скажут потом, что я не явилась в Даллас - и до свидос.
Второе, как я поняла ваучер алиталии бесполезен более, чем полностью, у меня есть квитанция, где прописано, что по моему билету был полный рефанд и указана моя карта. Я могу запросить чарджбек на основе этих документов? Или а/к опять сошлется на мою «бронь» в далласе?
В понедельник, конечно, еще раз позвоню. Только толку? Что за странные манипуляции с ваучерами, которые оформлены как бронирования активные?

**Punto Fiji** » 22 авг 2020, 02:21

Yasyulya писал(а) 21 авг 2020, 10:21:Пишу, вдруг кому пригодится.
В итоге. Если я не предоставлю дополнительные данные по платежу предлагается:
1. заменить билеты на любые даты с датой возврата домой до 7 июня 2021 года (поскольку дата вылета туда была 7 июля 2020 года).
2. оформить ваучер, действительный 1 год с даты выдачи.
:-(
что выбирать?

А у вас в квитанции об оплате стоит, что картой оплачено или электронными деньгами?
У алиталии разве можно оплатить электронными деньгами?
Даже когда я оплачивала яндексом, мне возвраты приходили на счет яндекса без дополнительной информации.

**Yasyulya** » 22 авг 2020, 11:30

Punto Fiji, В билете прикреплена информация об оплате. В процессе переписки выяснилось, что платеж шел через посредников каких-то, а оплата осуществлена не через карту, привязанную к кошельку, а непосредственно с кошелька. Поэтому такая канитель.

**Yasyulya** » 22 авг 2020, 11:31

Punto Fiji, а как долго Вы ждали ваучер после запроса?

**Yasyulya** » 22 авг 2020, 11:33

Punto Fiji, в колл-центр барышня сказала, что ваучером можно воспользоваться при покупке любого билета Алиталии. Он действителен 18 месяцев. Но только оформлять его нужно через них. Может быть в этом история. Попробуйте у них спросить, как использовать то, что Вам пришло на почту...

**Punto Fiji** » 22 авг 2020, 13:25

Yasyulya

вот у вас есть билет, и внизу (допустим) стоит "1000 рублей оплачено" у меня виза ***1234
что у вас стоит?

У меня есть уже ваучер от алиталии: это письмо с номером ваучера и суммой и сроком действия один год.

Тот, что я получила сейчас: Это реально билет из несуществующего аэропорта в колумбию (я по кодам пробила).
Я им звонила, конечно, раздраженная барышня, сказала, что это и есть ваучер,номер билета и есть номер ваучера. На вопросы: извините, но это реально новый билет, она (будто я из ее зарплаты деньги требую) сказала, что это ваучер, аривидерчи.
Ваучер на такую сумму мне от алиталии не нужен, я летаю совместными рейсами с аэрофлотом, а на эти билеты ваучер не действует. На внутренние перелеты мне и первого хватит.
Попробую прикрепить файлы.
Также файлом был мой билет с пометками рефанд. На его основе и попробую выцыганить денег у них.

Yasyulya писал(а) 22 авг 2020, 11:31:Punto Fiji, а как долго Вы ждали ваучер после запроса?

через несколько часов приходит.

**Lehikus** » 23 авг 2020, 17:15

Наконец ожидание возврата закончилось.
Билеты брал через агенство, деньги с карты списала Alitalia. Рейс конечно отменили и мы в апреле запустили процесс возврата, тоже через агенство. Естественно предлагали ваучер, но мы на него не согласились. В итоге деньги вернулись только в конце июля - 3.5 месяца!

**Yasyulya** » 24 авг 2020, 09:31

Punto Fiji, на почту пришло точно такое же как Вы говорите. Бронь на 5 мая 2021 года Из HDQ в CRC (а было Из Москвы в Рим). И ваучеры по стоимости возвращенных билетов + 15 евро сверху. Ими воспользоваться можно для покупки билетов через колл-центр.

**gabba** » 15 сен 2020, 08:55

Помогите пожалуйста!! Запрошен ваучер за отмененный рейс у агентства (тинькоф) 5 июня, с тех пор уже почти 4 месяца периодически шлют сообщение "авиакомпания не одобрила запрос".. сколько еще ждать? к кому обращаться?

**Tanechek** » 17 сен 2020, 00:55

gabba писал(а) 15 сен 2020, 08:55: сколько еще ждать? к кому обращаться?

Мне сегодня пришло сообщение о том, что мой возврат одобрен и чек на возврат. Билеты у меня были на 13 июля туда и 27 июля обратно. Первый запрос на возврат был 6 мая, мне ответили, что рейсы мои пока не отменены. 24 июня мне подтвердили, что рейсы отменены и я могу сделать запрос на возврат. Вот немного меньше трёх месяцев я ждала этого возврата. А так тоже периодически присылали сообщения, что авиакомпания пока не одобрила. Тоже Тинькофф.

**gabba** » 17 сен 2020, 07:33

Tanechek, спасибо за ответ! А вам деньги предложили вернуть? Нам только ваучер((

**Tanechek** » 17 сен 2020, 08:02

Мне пришло сообщение следующего содержания "По вашему бронированию возможно запросить возврат ваучера на стоимость билета. Ваучер необходимо запросить до даты вылета. Действует ваучер 1 год с даты оформления.
Также можем запросить возврат согласно правилам тарифа.
В ответном письме напишите, поэалуйста, что для вас актульно."

**loreem** » 03 ноя 2020, 20:28

Добрый вечер!

Я запрашивала возврат средств по билетам в ВТБ. Они за полгода так и не вернули. Как посоветуете действовать? Куда звонить/писать? В Алиталию на почту rimborsovolocancellato@alitalia.com уже писала несколько раз - за полгода никакого ответа.

**Tanechek** » 04 ноя 2020, 15:50

loreem, вы покупали билеты напрямую у алиталии? Или через какой-то другой сервис?

**loreem** » 04 ноя 2020, 16:39

Tanechek, покупала через Trip.com

**KyNa** » 04 ноя 2020, 22:57

Приобретали авиабилеты через biletik.aero в Майами на 26.07.20. Рейс Alitalia. Позвонили в авиакомпанию, сказали деньги вернут, но через агента , где были куплены билеты. Biletik.aero сначала отвечал, что с удержанием % и комиссии деньги вернут. Прошло 100 дней но ничего так и не вернули. На письма и звонки не отвечают. Сталкивался кто-нибудь с такой ситуацией? Можно ли каким-то образом получить деньги напрямую у Alitalia?

**Tanechek** » 07 ноя 2020, 00:51

loreem, вам надо было к ним и обращаться. Посмотрите, на форуме есть тема trip.ru покупка авиабилетов отзывы , там пишут, что как-то удаётся деньги вернуть

**Sibeaster** » 17 май 2021, 11:52

Уважаемые коллеги и собратья по несчастью! У кого остались неиспользованными годовые ваучеры Алиталии за отмененные рейсы, как вы дальше действуете?
У меня срок ваучера истекает завтра (18 мая). Я сегодня (17 мая) позвонил в их колл-центр, мне предложили превратить ваучер из годового в 18месячный. Я отказался от этой бесполезной любезности и потребовал вернуть деньги. В ответ мне операционист сказала, что поставила мой ваучер в очередь на возврат, но предупредила, что никому еще за ваучеры денег не возвращали (!). Ведь есть же несчастные обманутые, которым ваучер выдали еще в марте 20го года, неужели и им еще денег не отдали?
ЗЫ. Зря жаловался: вернули деньги на карточку 20 мая, т.е. в течение трех дней

**Urri 98** » 26 май 2021, 17:49

Sibeaster, Звонили в Московский офис? на русском общались?

**Sibeaster** » 26 май 2021, 23:01

Urri 98, да в московский. Там, похоже, одна операторша осталась, сама любезность.

**Natalia777spb** » 21 июл 2021, 21:01

Sibeaster, отличный опыт. У нас та же проблема. Истекает ваучер. Попросим тогда возврат

**lutikzlo** » 24 авг 2021, 13:46

Похожая ситуация и покупал через Билетикаэро.
Сначала алиталия дала ваучер на год, он истек. я туда звонил сказали что стало не год, а 18 месяцев. А когда решил его использовать сказали, что 18 месяцев они отменили и он был на год, но можно требовать возврат денег по месту покупки. Вот только билетика больше нет как я понимаю, на это Алиталия говорит не наши проблемы - идите в суд.
Знает ли кто-нибудь есть ли в РФ у Алиталии юр. лицо? так-то в суд пошел бы, все бумаги есть, переписка и даже записи разговоров.
Ссылка на то, что покупал в агенстве - бред, потому что деньги у них, а услуга не оказана.
Кто как решал вопрос?

**Urri 98** » 24 авг 2021, 15:44

Нам ничего не вернули, на письма не отвечают, брали билеты через агрегатора! Ал Италия сейчас вообще уже закрыта и банкрот?

**lutikzlo** » 24 авг 2021, 16:07

Говорят с 15 октября досвидания .
Но. Якобы будет преемник и вроде как он будет отвечать по всем обязательствам .

**Punto Fiji** » 13 янв 2022, 20:57

писала с требованием возврата за ваучер "правоприемнику" с официального авторизированного ящика, пришло письмо, что мне ответили на ящик, на который был оформлен билет.
Письмо: мы не алиталия - ничо не знаем, ответсвенности не несем.
Как тогда узнали мой почтовый ящик?
был сайт, где можно было оформить возврат за ваучер, но форма ВСЕГДА выдавала ошибку, а на письмо они не отвечали.

**imglobal** » 09 апр 2022, 06:01

у кого-нибудь получилось решить вопрос с возвратом Алиталиа? Или все, плакали денежки?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР