S7 отмена рейсов, возврат денег за билеты

[lena-elena]

Меня это не волнует. Если вам важно - задайте вопрос.

[Джомама]

А я почему то кнопку "возврат" на странице с бронированиями найти не могу
хотя тариф то гибкий

[Maverick_ru]

В личном кабинете ищет заказ и жмете перейти к бронированию.



В появившемся окне щелкаем по зеленому кружочку с крестиком.



В появившемся окне выбрираем:
Пассажиров на которых отменяем бронь, (можно по отдельности, можно сразу всех)
Что отменяем( перелет и услуги либо только услуги)
Жмем Далее

[jivi_aktivno]

Коллеги, кто-нибудь в курсе,удержание сервисного сбора при при вынужденном возврате(рейс отменен) это законно?
Вроде 100р не бешеные деньги,но за семью у меня получается 1200р туда/обратно на пустом месте
Другие АК раньше возвращали без удержания, впервые с таким столкнулся
В соцсетях S7 пишет следующее:
"Сервисный сбор за оформление бронирования не является частью стоимостью билета, рассматривается как отдельная услуга и возврату не подлежит."

[alex_fk]

Отменили мой рейс Новосиб-прага в мае. Сегодня прислали мне об этом email. По ссылке перешел и оформил возврат денег. Деньги пришли через 3 часа. Сегодня воскресенье!
Я очень доволен сервисом, при этом мне искренне жаль а\к Сибирь. Буду и в будущем стараться как могу поддерживать их рублем.

[kiruvl]

jivi_aktivno,
Сервисный сбор авиакомпания обязана вернуть. То, что они пишут в своё оправдание - ложь! Мне тоже не вернули 600 руб.
Цитата из нормативного акта:

Приказ Минтранса России от 25.09.2008 N 155,
"Пункт 120. В случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с вынужденным отказом пассажира от всей перевозки сбор за оформление билета, сбор за оформление ордера разных сборов, сбор за оформление электронного многоцелевого документа, сбор за оформление квитанции оплаты сверхнормативного багажа, сборы иностранных государств, топливный сбор, сбор за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования, аэропортовый сбор за обеспечение авиационной безопасности и аэропортовый сбор за предоставление аэровокзального комплекса подлежат возврату пассажиру."

Я писал в S7 про это нарушением, но они морозятся.
Завтра оформлю и отправлю им претензию. Ещё напишу жалобу в Роспотребнадзор.
Неплохо так S7 поднял несколько десятков миллионов рублей на пустом месте.

[alex_fk]

Неплохо так S7 поднял несколько десятков миллионов рублей на пустом месте.

Неплохо так S7 потеряла несколько десятком миллиардов на пустом месте. Вы об этом не подумали?

В глобальном смысле, а Вы вообще как отнесетесь к ситуации, если все авиакомпании (кроме нацпера, конечно) обанкротятся?

[kiruvl]

alex_fk,
А что, у нас отменили действие законов?

[jivi_aktivno]

alex_fk, может нам еще S7 благотворительный сбор объявить по этому поводу?
Если есть закон-его надо исполнять.

[alex_fk]

может нам еще S7 благотворительный сбор объявить по этому поводу?

Я бы сдал. Не хочу, чтобы вторая авиакомпания страны загнулась. Конкуренция, даже такая извращенная ее форма, как у нас, лучше, чем монополия.

[JulsJules]

У меня насчет зажатого сбора двойственное ощущение: с одной стороны - закон, с другой стороны - у меня всего 1 сданный билет, и 200 рублей в сумме всех потерь на этом отпуске уже как-то теряются. Буду считать их взносом на благотворительность, все равно уже нет ни сил, ни желания еще куда-то в сотый раз звонить/писать/просить/требовать...

[cremedecreme]

Бизнес отличный - продавать билеты, потом отменять рейсы, возвращать деньги, но по 100 рублей забирать. При этом можно вообще никуда не летать.

[*ВалериЯ*]

Сегодня на сайте оформляла возврат билета Благовещенск-Москва-Благовещенск. Взяли штраф 2000 р, тариф эконом гибкий. Подтверждение об оформлении возврата пришло на почту, деньги должны вернуться в течение 30 дней. А вот билет на ребенка по льготному тарифу, который я оформляла по телефону через колл-центр, не дает вернуть на сайте, стоит только кнопка обмен. По билету мужа (тариф эконом базовый) - тоже только обмен. Дозвониться нереально до них. Есть шанс вернуть деньги за билеты ребенка и мужа?

[i_crust]

*ВалериЯ*, внутрироссийский неотмененный рейс - кмк, неоткуда взяться праву на возврат

[*ВалериЯ*]

Льготный детский тариф ведь возвратный. Но почему-то сайт не дает возврат, только обмен.

[i_crust]

"Онлайн можно вернуть только те билеты, которые вы покупали на сайте s7.ru или в мобильном приложении и оплачивали их банковской картой."

[Yury S]

Бизнес отличный - продавать билеты, потом отменять рейсы, возвращать деньги, но по 100 рублей забирать. При этом можно вообще никуда не летать.

Думаете банки свою комиссию возвращают за отмененный билет?

[cremedecreme]

В случае рефанда - конечно.

[Виктория_Гусева]

Не думала, что придется писать отрицательный отзыв, но рейс мой был отменен. На сайте 12 марта оставила заявку на возврат билетов. Сегодня, 19 марта дозвонилась. Заявка есть, но она не обработана и неизвестно когда будет обработана. Типа ждите 30 дней возврата с удержанием сервисного сбора. Отвратительно, поскольку когда деньги вернутся из-за курсовой разницы я уже не смогу купить билет. Да и удержание 200 рублей попахивает жульничеством. Ведь моей вины нет, почему же они производят удержание? Почему такие сроки обработки заявок? Много работы? но я почему крайняя. Надеюсь, что хотя бы основную сумму вернут, но пропадает всякое желание покупать у них билеты в будущем.

[OLK@]

Виктория_Гусева, вы такая нежная ромашка... 7 дней всего прошло, а вы уже с отрицательным отзывом тут как тут.
В сложившихся условиях перевозчик отрабатывает неплохо, даже хорошо, не придирайтесь.