Norwegian Air отмена рейсов, возврат денег из-за коронавируса

[Ftana1972]

vitmul, нет, сообщений на почту об отмене рейсов не было. Я проверяла на сайте статус рейса по коду бронирования, и вот там было указано, что рейс отменен и предложено два варианта: refund или обмен на кешпоинты (если не ошибаюсь, то на кешпоинты обмен с плюс 20%, но ограниченный период использования). Я выбрала refund и по факту выполнения мной действий на сайте, на почту пришли сообщения с присвоенным номером. Сообщения следующего содержания: "Thanks for getting in touch with Norwegian. This is a quick note to let you know that we’ve received your inquiry and it’s been assigned the following reference number: ******.If you need to send us any extra information, you can reply to this email and attach any documents. It’s best not to send a reminder to this address as it can unfortunately slow our handling process down.Thanks again for contacting Norwegian; we’ll get back to you as soon as we've finalised your request".

[vitmul]

Так а звонить не пробовали на горячую линию? Почему деньги не вернули до сих пор? Предположу,что у них возврат в порядке очереди,а народу очень много сейчас..
Я буду ждать до начала мая точно,сейчас дёргаться не хочу. А там приму решение.

[Ftana1972]

vitmul, не звонили, но общались через чат, там сообщили примерно то, что Вы предположили - обращение в обработке, обращений много, по срокам ничего сказать не смогли...

[vitmul]

Ftana1972, а чего не решились вернуть кэшпоинтами? Наверное думали,что деньги лучше пусть вернут? Я честно,так же бы поступил, но раз так тянут теперь задумаюсь...кэшпоинты надо до конца ноября же израсходовать.

[Maks_mons]

Вы

Так а звонить не пробовали на горячую линию? Почему деньги не вернули до сих пор?

Сроки по возврату у всех а\к разные, но в данной ситуации в мире они будут по максимуму растянуты. Месяц минимум прождать прийдется

[Ftana1972]

Ftana1972, а чего не решились вернуть кэшпоинтами?

Следующий отпуск в августе, потом только в 2021 году, прекратится ли все это к августу не известно...В любом случае, не хочется привязываться к конкретной авиакомпании на следующее путешествие.

[giuseppe]

Мой Ticket refund request зарегистрирован 16 марта. Жду деньги.

[vitmul]

А у Вас когда вылет должен был быть? Интересно, вернут ли деньги за обратный рейс в июне,если рейс туда будет отменён? Теоретически...А то логики нет: туда отмене,а обратно тогда и смысла нет.

[giuseppe]

Вылет был бы 16 марта 20:30. Нью-Йорк, Лондон, Хельсинки. Об отмене Лондон - Хельсинки узнал 16.03 в 8 утра из приложения Норвегиан в телефоне. Ни мэйла, ни смс не было. Это был обратный рейс.

[giuseppe]

vitmul, Я так понимаю, что если туда и обратно имеют один номер бронирования, то и отменять или изменять можно все рейсы из этого бронирования. В случае отмены или переноса по времени одного из рейсов.

[vitmul]

У меня номера брони разные. Билеты покупались в разный период времени.

[vitmul]

Обнаружил что все рейсы на май уже отменили! Зашел случайно на сайт Норвегиана. Причем на почту ничего не пришло! Я не вижу где можно вернуть деньги, только предлагают возврат баллами +20%. И все таки их можно использовать в течение года с момента начисления или до 30 ноября?? Дозвониться-нереально, там отвечает автоответчик.

[emmerdale]

Рейсы отменили, уведомить даже не удосужились. Запрос на возврат средств выглядит как-то странно, как будто это я запрашиваю отмену рейса, хотя он уже отменен.
Предлагают только поинтами +20%. Похоже что дела там совсем плохи и денег в ближайшее время от них не дождаться. Последнее обновление новостей на сайте - 31 марта. Связаться с ними невозможно.

[vitmul]

даже не удосужились

Это да... абсолютно случайно увидел..что делать то, как лучше поступить? Поинты все же я так понял действительны год будут с момента начисления, до 30 ноября если в случае самовольной отмены рейса до 31 мая. а тут они сами отменили. Только вот про поинты в норвежские кроны вообще не пойму как это,если оплата была в евро...т.е. 300 евро это сколько крон то будет, к примеру? Выше писали,что заявление возврат оформили,но денег нет до сих пор, скорее всего в порядке очереди, надеюсь рассматривают заявления...

[emmerdale]

Да они сейчас даже поинтами не возвращают, не то что деньгами. Те кто оформлял возврат поинтами пару недель назад, до сих пор ничего не получили.

[vitmul]

Да они сейчас даже поинтами не возвращают, не то что деньгами. Те кто оформлял возврат поинтами пару недель назад, до сих пор ничего не получили.

и каковы наши действия? Те кто поинтами возвращал - тоже приходит на почту письмо с номером заявки? И по какому курсу идет возврат при оплате билетов в евро?
Звонить им точно бесполезно, пробовал и в Норвегию и в филиал Финляндии-автоответчики...

Посмотрел конвертацию цен на норвежском сайте и сайте английском: Получается 330 евро где то 3176 крон.

[emmerdale]

Только что получил письмо об отмене рейсов. Написал заявление на возврат денег.

[vitmul]

Только что получил письмо об отмене рейсов. Написал заявление на возврат денег.

Странно у меня нет письма никакого...а писали на возврат денег в личном кабинете,где предлагается кэшпоинты, перебронь или внизу строка "If you purchased a Flex or PremiumFlex ticket, or you simply want to claim a refund, you can submit your claim here."? А обратный рейс у Вас есть на июнь, например, но с другим номером бронирования?

[emmerdale]

Обратный у меня на май, тоже отменен. Бронирование туда и обратно было с одним номером.
На возврат писал по ссылке в письме (вроде то же самое, что и в личном кабинете). После этого на почту пришел Ticket refund request с присвоенным номером. Только сколько денег ждать, непонятно.

[Nikolina83]

У меня бронирование одним номером. Писем не приходило. Увидела, что полет туда отменен, обратно не отменен....и вот что делать дальше?