Air Serbia отмена рейсов, возврат денег за билеты

[tokanna]

У нас билеты через Aviakassa, сербы сказали к ним обращаться по возврату. А от себя смогли нам только предложить перенести наш рейс из Венеции на 27 апреля, это мол у них первый ближайший ))

[tokanna]

А компенсация, сказали, нам не положена, рейс был отменён по решению их правительства, а по их законам это непреодолимые обстоятельства. Так что наверное может рассчитывать только на возврат половины билета... Вот только недавно им дозвонилась

[bornikkk]

У нас через Купибилет, московский офис сербов тоже к ним направил, а они предложили вынужденный возврат за не использованный сегмен, но решить надо было так быстро, что я даже не успел ещё до дома толком добраться. Хотелось бы получить компенсацию от сербов по регламенту ЕС261

[bornikkk]

А компенсация, сказали, нам не положена, рейс был отменён по решению их правительства, а по их законам это непреодолимые обстоятельства. Так что наверное может рассчитывать только на возврат половины билета... Вот только недавно им дозвонилась

Наверняка не уверен, но сомневаюсь, что это достаточная отмазка, для перелета из ЕС в Россию со стыковкой в Белграде.

[tokanna]

Да мы тоже сомневаемся, доберёмся до дома, в Краснодар, будем с юристом разговаривать

[8008]

Хотелось бы получить компенсацию от сербов по регламенту ЕС261

В вашем случае (отменённый «за сутки» вылет и нет оповещения-замены от а-к) я бы для начала пробовал вернуть «стоимость нового билета» (если она больше половины старого)... Подать на компенсацию по ес261 можно и позже, можно и сильно позже, до двух-трёх лет точно... Связал бы я это с тем, что «сейчас» сами авиакомпании обрабатывают обмены-возвраты «опаздывая и косяча во всем», достаточно обоснованно намереваясь потом «отбиваться от всех вопросов-претензий форс-мажором», соот-но некий claim поступивший в ак с «требованием компенсации по ес261»... может быть просто отправлен «в очередь», а скорее, в мусорку... не до этого им сейчас.

Относительно же вообще регламента ес261... не применительно к конкретному случаю, а просто «мысли»:
1. Я вообще не исключаю его «отмены на время», если уже пограничные пункты появляются там, где их десятилетиями не было - удивляться не придётся...

2. Если же сам по себе регламент останется, то почему бы не попробовать... но как подавать?

Если посредники - вот не представляю, «как им сейчас живётся», думаю, что они лишь принимают «заказы» и откладывают их в доооолгий ящик, тк «вести переговоры» с ними никто в а-к сейчас желанием не горит, точнее, их и на порог не пустят, «в суды» тоже просто так не пойдёшь, да и половина судов-судей-адвокатов «на карантинах» или просто в тихом месте, подальше от Европ...

Суды в будущем - понятно, что если кризис закончится и авиакомпания не обанкротится (а на банкрота ес261 если и распространяется, то в общей очереди кредиторов...) то она привлечёт аргумент «обстоятельств непреодолимой силы» - если в страну запретили въезд гражданам всех стран, кроме итальянцев - она туда не летит, соот-но не летит самолёт и обратно... да, она могла и должна была попытаться «оказать пассажиру содействие...» ... но, не смогла... Если вдруг дело дойдёт до суда, а тут я почти уверен, что только сам пассажир сможет «затащить ак в суд», т.е. посредники точно на это не пойдут, тк они и до кризиса «сложные» кейсы не брали, а уж сейчас... вот вероятно тот суд и решит, могла ли ак «помочь» тогда и должна ли платить за то, что не смогла...

Т.е. по ЕС 261 лично я вижу после кризиса либо добровольные выплаты от богатых ак, либо суды, до которых доведёт дело пассажир самостоятельно... а это значит некое «обесценивание» этого самого регламента - ведь раньше любая ак знала, что «если пошлю сейчас пакса с выплатой, он все равно пойдёт к посредникам, а те вытащат...» и платила, то сейчас, точнее «после кризиса», ак вполне может думать так - «если дойдёт до суда, там разберёмся, но чел из РФ врядле доедет до Итальянского суда...» поэтому пока ничего не платим...

[bornikkk]

8008, да я и написал претензию АК о возмещении стоимости нового билеты, считаю это было для меня достаточно. К посредникам пока обращаться не планирую, очевидно, что они ни как не ускорят процесс. Посмотрю, что ответит АК и на текущую ситуацию (слишком все быстро и не предсказуемо развивается в мире), тогда буду решать дальше.

[tokanna]

Можно практический вопрос: где вы писали претензию? На электронный адрес, какой? Или в офисе?

[bornikkk]

На сайте АК, в русско язычном интерфейсе они называют это "жалоба"

[rippli]

рейс был отменён по решению их правительства

сослались на официальный документ? если да, то можно его " в студию"?

[tokanna]

Не ссылались (( в том то и дело, это я сейчас телефонный разговор цитирую, на почту они пишут только: сохраняйте спокойствие, имейте терпение, мы рассмотрим ваш вопрос as soon as possible

[rippli]

Не ссылались

Так и подумала, может потому, что данный документ не существует?)

Все больше убеждаюсь в непорядочности Air Serbia. Вас бросили на произвол судьбы, ранее отправили людей в никуда - доставили в "красную зону" пассажиров, которых погранцы развернули назад, не впустив в страну. Зато "формально" выполняют договора.

[tokanna]

Да вряд ли... Какая компания пойдет добровольно на такие убытки?

[tishina_i_pogodki]

Я вообще поражаюсь этой компании. Все страны закрывают авиасообщение, а AirSerbia с 13 числа возобновила авиасообщение со Швейцарией ранее закрытое (не понятно по каким причинам) веселые ребята

[8008]

Может в Швейцарии много сербов и их надо вывозить? Или считают, что безопасная...

[Artem Fruska]

Я вообще поражаюсь этой компании. Все страны закрывают авиасообщение, а AirSerbia с 13 числа возобновила авиасообщение со Швейцарией ранее закрытое (не понятно по каким причинам) веселые ребята

Сербов в Швейцарии и правда много, возможно отчасти поэтому. Сначала вместе со Швейцарией под запрет попали Италия, Иран, Южная Корея и Китай. Но 12 числа внесли уточнения, согласно которым под запрет на въезд целиком попали только люди пребывающие с территории Италии и Ирана, в случае со Швейцарией ограничились лишь кантоном Тичино. Хотя со стороны выглядит действительно чудно, учитывая очень строгие меры касательно заграничных перемещений в соседних странах.

[bornikkk]

Согласен, осадочек остался, компания действительно не порядочная. В мой ситуации они не предупредили о отмене, и не дали информацию о отмене рейса с свою, насколько я понимаю, внутреннюю систему взаимодействия, что даже агентство не могло предоставить нам вариантов. Как то это идет в разрез всему моему опыту и представлениям

[PFAFF]

Вот мне что сербы ответили на мою просьбу поменять билеты по адресу callcenter@airserbia.com?,хотя вначале предложили повышение в бизнескласс ,но после настойчивых попыток прислали :
Dear passenger,

Thank You for contacting Air Serbia Call Center.

In accordance with the fare rules of Your nonrefundable fare, refund of the unused airport taxes only is permitted, amounting 1587 rub per passinger. The funds would be credited back to bank account linked to payment card used for this transaction. The refund process takes 7 to 30 days to complete.

Please confirm Your request by replying to this message, so we can start the process in accordance with the above conditions.

Alternatively, in accordance with the following decision You may chose the option of postponing Your ticket to any other date when there are operative Air Serbia flights, up to end of 2020 ( or within ticket validity, if ticket expires before 31st of December ).
No penalties or ticket reissuing fees will be applied. However, fare difference, if any, depending on current seat availability on newly selected flights, is chargeable. To process this exchange, You will be required to give a call to Call Center. Payment can be made using Visa, Dina, MasterCard and American Express payment cards.

If You decide to use this option, please confirm by replying to this message or giving us a call as soon as possible, no later than 1 day prior to scheduled departure - otherwise, the option will not be available. Please make sure to keep Your 13-digit electronic ticket number for future reference.

Call Center is at Your disposal on +381 11 311 21 23 for any additional information.

[tishina_i_pogodki]

PFAFF, 1500 за билет...из скольки? Мда уж. А у вас какой рейс и когда напомните?

[8008]

Как то это идет в разрез всему моему опыту и представлениям

Хммм... А был ли вообще подобный опыт хоть у кого то, в смысле пандемия-закрытие стран Европы от стран Европы? Врядле ... Авиакомпании не могут "быть над системой", они внутри ее, заложники, как ни крути... Впрочем, об этом я уже писал, меня не поддержали - "своя сотка ближе к телу...":)