Форум Винского

**shedoy** » 23 июл 2020, 18:15

Спасибо!
Вторая ссылка то что надо.

**kapil** » 23 июл 2020, 19:26

Через неделю после оформления заявки на возврат на сайте получил вот такое письмо (перевод сделан гуглом):

Уважаемый Леонид,
во-первых, мы очень сожалеем, что вам пришлось ждать, пока ваш возврат будет обработан для вашего рейса(ов) для ссылки бронирования ********, и что мы не связались с вами раньше.
Как вам известно, пандемия особенно сильно ударила по нашей отрасли,вызвав беспрецедентные объемы возвратов.
Хотя мы понимаем, что задержка вызовет разочарование, объем возвратов в сочетании с блокировкой, влияющей на наши центры обслуживания клиентов, был для нас серьезной проблемой, которую мы должны были преодолеть.
Поскольку ограничения блокировки сняты, мы работаем над тем, чтобы обработать возврат денег как можно быстрее, и мы можем подтвердить, что ваш запрос будет обработан нашей командой в течение 30 дней с даты вашего онлайн-запроса на возврат денег.
После обработки ваш возврат будет произведен тем же способом, что и при оплате. У некоторых эмитентов карт может потребоваться дополнительно от трех до пяти дней с момента обработки, чтобы деньги поступили на ваш счет.
Если вы забронировали номер через 3-ю сторону, пожалуйста, свяжитесь с ними, чтобы получить свои средства напрямую.
Пожалуйста, обратите внимание, что если для обработки вашего запроса потребуется какая-либо дополнительная информация или мы обнаружим, что по какой-либо причине ваш возврат не подходит, мы вышлем вам по электронной почте всю необходимую информацию в течение 30 дней.
Тебе больше ничего не нужно делать. Мы просто хотели поблагодарить вас за ваше терпение.
С уважением,
команда обслуживания клиентов easyJet

**MaxSever** » 23 июл 2020, 20:45

kapil, я сегодня такое же получил, спустя 12 дней после оформления заявки

**saarmat** » 03 авг 2020, 12:31

Произвел перенос перелета LIS-FNC-LIS 6-19.09.20 на иные даты и другой маршрут. Все достаточно просто делается на сайте, доплаты не было.

**MaxSever** » 08 авг 2020, 08:01

10 июля оформил возврат за отмененный 30 августа рейс Берлин-Вена. Сегодня деньги поступили на карту. +100 в карму британцам.

**kapil** » 19 авг 2020, 18:58

Вот такое продолжение истории:
Билет Париж-Тулуза на 7 августа, вылет 09-10.
В июня пришло письмо что мой рейс отменен и мне предложили перенос вылета на 13-05 в этот же день.
Я через форму на сайте написал, что меня это не устраивает и запросил возврат.
Получал ответ https://forum.awd.ru/viewtopic.php?p=10088794#p10088794
А на днях пришло письмо, что мой рейс был выполнен (в бронировании на сайте изменилось время вылета, хотя я на это не соглашался), я на него не явился поэтому возврат мне не положен.
За два билета мы платили 142 евро, на карту пришел возврат 58 евро.
На сайте вот такая информация:

22/01/2020 Visa ******* €142.61
16/08/2020 Credit Shell *******Call Centre €37.82
16/08/2020 Visa *******Refund -€58.80
Total Paid: €121.63

Они считают, что перенос рейса на три часа не является основанием для возврата?
Есть способ как то с ними пободаться? Или нет смысла, забить на 100 евро?

**Renegade** » 20 авг 2020, 11:11

kapil писал(а) 19 авг 2020, 18:58:Они считают, что перенос рейса на три часа не является основанием для возврата?

Я так понимаю, чтобы корректно произвести возврат вам необходимо было сперва аннулировать билеты до вылета рейса.

**saarmat** » 20 авг 2020, 11:53

kapil писал(а) 19 авг 2020, 18:58:Они считают, что перенос рейса на три часа не является основанием для возврата?

Точно ли cancelled? или изменено время?

Полагаю, что пришло письмо-уведомление, что изменено время рейса. Рейс под этим номером и в эту дату состоялся. У них no show. Вернули всякие сборы.
Где-то в правилах (а кто их читает) у них было, что время вылета может быть изменено:
Except for your rights under these Terms or Applicable Law, the flight times shown on our Website or elsewhere are not guaranteed. - время вылета не гарантировано.
At any time after a Booking has been made, we may need to change our schedules or cancel, divert, deny boarding or delay any flight. This may include changes for reasons of safety, required regulatory approvals, or for other commercial or operational reasons. - мы в любое время можем поменять наше расписание, отменить, перенаправить, отказать в посадке или задержать любой рейс.

Далее идем в Regulation EU261 и смотрим там наши возможные права.

**kapil** » 20 авг 2020, 15:09

saarmat писал(а) 20 авг 2020, 11:53:Далее идем в Regulation EU261 и смотрим там наши возможные права.

В присланном ими письме было вот такое написано:

Сожалеем, если эти изменения не соответствуют вашим планам путешествия. Пожалуйста, посмотрите три доступных варианта:
1. Переключитесь на альтернативный рейс easyJet * без уплаты сбора за изменение. Наше расписание рейсов доступно для бронирования до 30 сентября 2021 года, что дает вам множество возможностей летать с нами в более поздний срок.
Вы можете внести изменения напрямую, войдя в Управление бронированием. Мы просим вас внести изменения как минимум за 14 дней до даты отъезда.
2. Получите ваучер на полную стоимость вашего полета.
Мы понимаем, что вы можете не уверены в том, что сейчас совершаете конкретный рейс, поэтому вы можете запросить ваучер на полную стоимость вашего полета, который действителен в течение 12 месяцев с даты выдачи, и использовать его, когда вы будете готовы к полету.
Чтобы запросить ваучер, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по телефону 806141141.
3. Если ни один из этих вариантов вам не подходит, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов по телефону 806141141.

Я вместо звонка оформил заявление на возврат денег на сайте.
Имеет смысл еще как то с ними связываться?

**saarmat** » 20 авг 2020, 15:24

kapil писал(а) 20 авг 2020, 15:09:Я вместо звонка оформил заявление на возврат денег на сайте.
Имеет смысл еще как то с ними связываться?

Конечно имеет. Пусть дают разъяснения.

**Renegade** » 20 авг 2020, 15:46

kapil писал(а) 20 авг 2020, 15:09:Я вместо звонка оформил заявление на возврат денег на сайте.
Имеет смысл еще как то с ними связываться?

Ваше заявление на возврат не приводит автоматически к аннулированию билетов. Т.е. компания до последнего сохраняла за вами места и с её точки зрения у вас банальный No Show.
В личном кабинете когда рейсы поменялись у вас кнопки какие были доступны? Кнопка "отменить билеты" была?

**kapil** » 20 авг 2020, 18:27

Нет, была только возможность изменить даты. Никаких других возможностей не было. Отмена там вообще не предусмотрена.
И кстати - это был не перенос времени вылета. Этот рейс в 13-10 был сразу и под другим номером. (я ещё при покупке выбирал между ними). Так что мой рейс именно отментли и моё бронирование они сами переоформили на следующий рейс.
Интересный No Show - Не согласовав со мною, пересадить меня на другой рейс...

**ookk** » 21 авг 2020, 18:36

kapil, у меня схожая ситуация, только в процессе пока.
Бронь была на 2 рейса, один отменили. Я выбрала возврат денег, т.к. написано, что его оформят на всю бронь. Получила подтверждение на почту, что запрос принят, постараются ответить в течение 28 дней. Но больше всего меня беспокоит то, что в аккаунте бронь так и висит в статусе, как-будто я не приняла решение. Т.е. один рейс отменен и предлагается ваучер или замена рейса, а второй активный: предлагают чекин, ваучер или замену рейса. И есть еще кнопка Manage disruption: предлагается все тоже самое , плюс опция refund request. (который я уже заполнила). Если статус второго рейса или в целом брони не поменяется и второй рейс состоится, то возможно меня, также как и вас, посчитают не явившейся на рейс.
Интересно, как еще можно аннулировать бронь? Может кто знает? На соцсеть, признанная в РФ экстремистской писала (отвечает автоответчик), в контакт форму на сайте тоже - но глухо.

**Poseidon** » 21 авг 2020, 21:31

ookk писал(а) 21 авг 2020, 18:36:Интересно, как еще можно аннулировать бронь? Может кто знает?

Написать им на esupport@easyjet.com

**ookk** » 21 авг 2020, 22:53

Poseidon, да, спасибо, я с утра написала куда только знала :)
esupport@easyjet.com, Customer.service@easyjet.com, customer.resolution@easyjet.com

**Genny2004** » 22 авг 2020, 08:19

Скажите , пожалуйста , те кто уже делал перенос рейса : перенос однократный или можно переносить несколько раз ? Если перенести на декабрь сейчас , то система дает перенести потом ещё раз ?

**ookk** » 22 авг 2020, 11:43

ookk писал(а) 21 авг 2020, 18:36:kapil, у меня схожая ситуация, только в процессе пока.
Бронь была на 2 рейса, один отменили. Я выбрала возврат денег, т.к. написано, что его оформят на всю бронь. Получила подтверждение на почту, что запрос принят, постараются ответить в течение 28 дней. Но больше всего меня беспокоит то, что в аккаунте бронь так и висит в статусе, как-будто я не приняла решение. Т.е. один рейс отменен и предлагается ваучер или замена рейса, а второй активный: предлагают чекин, ваучер или замену рейса. И есть еще кнопка Manage disruption: предлагается все тоже самое , плюс опция refund request. (который я уже заполнила). Если статус второго рейса или в целом брони не поменяется и второй рейс состоится, то возможно меня, также как и вас, посчитают не явившейся на рейс.
Интересно, как еще можно аннулировать бронь? Может кто знает? На соцсеть, признанная в РФ экстремистской писала (отвечает автоответчик), в контакт форму на сайте тоже - но глухо.

Сама себе отвечаю, может кому пригодиться :)
На письмо , что отправляла по 3 адресам (esupport@easyjet.com, Customer.service@easyjet.com, customer.resolution@easyjet.com) ответили в течение суток. Какой именно адрес ответил - не знаю, отправитель donotreply@easyjet.com.
"Thank you for getting in touch.
I can confirm that I have now cancelled the booking K-----G and refunded the amount of EUR 150.00 to the original method of payment, which should show as available funds within 7-10 days.
We apologise for the inconvenience caused and look forward to welcoming you on-board again soon."

И только после этого бронь в аккаунте пропала.
Вчера же, предполагая, что второй рейс не попадет под возврат денег, я его заменила на июнь 2021 (сегодня это уже можно было сделать только с комиссией, т.к. до вылета меньше 14 дней). Однако по нему выходит также оформили возврат, как и написано в refund form (возврат действует на всю бронь, кроме уже прошедших рейсов).

**alexzyr** » 22 авг 2020, 12:26

Genny2004 писал(а) 22 авг 2020, 08:19:Скажите , пожалуйста , те кто уже делал перенос рейса : перенос однократный или можно переносить несколько раз ? Если перенести на декабрь сейчас , то система дает перенести потом ещё раз ?

перенос многократный, делал уже 3 раза. Единственное важно, что если цена билета уменьшается, то последующая новая бронь будет уже сравниваться не с первоначально оплаченной суммой, а с новой ценой. Например куплен за 40, обмен на 20, последующий обмен на 30 (придется доплатить 10). Выгоднее делать последовательный обмен по нарастающей стоимости. Например куплен за 20, обмен на 30 (доплачено 10), последующий обмен на 40 (придется доплатить 10).

**kapil** » 24 авг 2020, 07:12

kapil писал(а) 19 авг 2020, 18:58:Вот такое продолжение истории:

По совету форумчан вчера написал на все три адреса, указанные здесь

ookk писал(а) 21 авг 2020, 22:53:oseidon, да, спасибо, я с утра написала куда только знала :)
esupport@easyjet.com, Customer.service@easyjet.com, customer.resolution@easyjet.com

Уже сегодня с утра пришел вот такой ответ:

Thank you for getting in touch.
I can confirm that I’ve now cancelled the booking ****** and refunded the amount of EUR 83.81 to the original method of payment, which should show as available funds within 7-10 days.
Please note that EUR 58.80 was already refunded as on 16th August 2020 back to the card. However, the difference amount is processed.
We apologise for the inconvenience caused and look forward to welcoming you on-board again soon.
Надеюсь, не передумают ))

**saarmat** » 24 авг 2020, 08:06

Genny2004 писал(а) 22 авг 2020, 08:19:Скажите , пожалуйста , те кто уже делал перенос рейса : перенос однократный или можно переносить несколько раз ? Если перенести на декабрь сейчас , то система дает перенести потом ещё раз ?

Можно на текущий момент. За 14 дней до вылета без платы (change fee), но может быть доплата по тарифу.

**ookk** » 24 авг 2020, 18:38

В продолжение моей истории сообщаю, что сегодня деньги поступили на счёт. Я в шоке была, потому как в начале настраивалась на долгое ожидание и многочисленные дёргания с моей стороны. А тут такая супер скорость!:)

**saarmat** » 25 авг 2020, 07:55

Европейцы явно выправляют карму себе.

**olgida2020** » 06 сен 2020, 23:17

kapil писал(а) 24 авг 2020, 07:12:Poseidon, да, спасибо, я с утра написала куда только знала :)
esupport@easyjet.com, Customer.service@easyjet.com, customer.resolution@easyjet.com

kapil, у меня похожая ситуация, предлагаемый рейс был под другим номером, соответственно значит его отменили. Перенесли с вечера на ранее утро мой полет. Я заполнила форму на возврат, мне вернули только какие-то сборы... 1/14 от потраченной суммы. То есть, видимо, они посчитали, что я не явилась на рейс. Личный кабинет у меня был заблокирован, из него ничего совершать не могла.
Подскажите пожалуйста, текст который нужно написать на 3 адреса, на которые Вы писали.))

**olgida2020** » 07 сен 2020, 10:03

Уже сочинила письмо в свободной форме, отправила на 3 адреса. И получила ответ, что мое бронирование отменено и я получу за него деньги, кроме той суммы которую они мне уже перечислили! Здорово! 164 евро не лишние. Спасибо создателям за такой полезный форум и участникам, что делитесь опытом! Без вас бы не получилось.

**Purity** » 01 окт 2020, 22:50

russlandy писал(а): Трудная ситуация. Есть билеты Лиссабон-Мадейра-Лиссабон в период 21.07 - 30.07. Рейсы уже летают, отменять точно ничего не будут.

У меня похожая ситуация. Билет Лиссабон - Мадейра на октябрь. TAP Portugal рейс до Лиссабона уже отменил. Звонила сегодня в поддержку в Англию, сказали, что ничего мне не полагается..
Получилось ли у Вас как-то разрешить эту ситуацию с easyJet?

**rempelcantlose** » 01 ноя 2020, 17:58

Всем привет. У меня на май было 6 перелетов. Изиджет, ранэй, Бюссельские авиалинии. Сначала пытался писать-звонть в авиакомпании. езультата никакого - все отписывались, типа вот вам ваучер, потом полетите и в подобном роде. Написал сообщения в чате в приложении своего банка на оспаривание операций. Приложил все данные, которые попросил банк. Постепенно возвраты стали приходить. В начале октября пришел последний возврат. Всего около 90 тыс. всё вернули.

**Purity** » 01 ноя 2020, 19:26

rempelcantlose писал(а) 01 ноя 2020, 17:58:Всем привет. У меня на май было 6 перелетов. Изиджет, ранэй, Бюссельские авиалинии. Сначала пытался писать-звонть в авиакомпании. езультата никакого - все отписывались, типа вот вам ваучер, потом полетите и в подобном роде. Написал сообщения в чате в приложении своего банка на оспаривание операций. Приложил все данные, которые попросил банк. Постепенно возвраты стали приходить. В начале октября пришел последний возврат. Всего около 90 тыс. всё вернули.

Это супер! Подскажите, а все эти рейсы отменились? У easyJet наш рейс состоялся, но я тоже пытаюсь вернуть деньги через банк. И подскажите, какой банк так хорошо поработал?)

**rempelcantlose** » 01 ноя 2020, 20:47

Все рейсы были отменены. Насчёт тех, которые состоялись не знаю. Если не было возможности лететь (как у нас, закрытые границы), то должны вернуть. Тиньков.

**srth1971** » 02 ноя 2020, 10:18

У меня были два перелета в апреле, оба отменились, тогда я перебронировал их на октябрь, они снова отменились. В ЛК на сайте easyjet был выбран refund. Спустя примерно месяц все вернули.

**Rimmo4ka94** » 25 янв 2021, 07:01

Кто-нибудь в курсе,можно ли обменять ваучер на возврат денег? Ваучер действует до мая, а судя по мировой истерии ничего не откроется к маю, чтобы лететь куда то. Или может на сайте их можно применить?

**Happyflora** » 25 янв 2021, 12:00

Rimmo4ka94 писал(а) 25 янв 2021, 07:01:Ваучер действует до мая, а судя по мировой истерии ничего не откроется к маю

Как вариант, ваучер можно использовать для бронирования на рейсы после мая, которые есть в продаже. Кстати радует, что теперь ваучер можно использовать онлайн, а не только по звонку в коллцентр.

**Renegade** » 26 янв 2021, 09:08

Подскажите, есть билеты на рейсы по Португалии на конец апреля-начало мая.
Понятно, что путешествие уже, видимо, не состоится.
По рейсу было однократное изменение расписания на 6 часов.

Есть шансы на этом основании получить возврат, как думаете?

**Poseidon** » 26 янв 2021, 12:47

Роман А писал(а) 26 янв 2021, 09:08:Есть шансы на этом основании получить возврат, как думаете?

Да, запрашивайте возврат.

**Rimmo4ka94** » 27 янв 2021, 06:24

Happyflora, я не знаю точную дату вылета, тк не знаю, что вообще с границами будет. И может даже буду отпуск переносить, вот как быть в таком случае?

**Renegade** » 05 мар 2021, 17:06

Роман А писал(а) 26 янв 2021, 09:08:Подскажите, есть билеты на рейсы по Португалии на конец апреля-начало мая.
Понятно, что путешествие уже, видимо, не состоится.
По рейсу было однократное изменение расписания на 6 часов.

Есть шансы на этом основании получить возврат, как думаете?

В общем, без вопроса отменили бронь. Деньги возвращались примерно 2 недели.

**Genny2004** » 30 мар 2021, 11:38

Скажите , пожалуйста , из опыта - как быстро они сообщают об отмене рейса . У меня Париж -Копенгаген на июнь и по расписанию видно , что дневной они отменили - при чем это понятно - так этот рейс исчез в оба направления , но у меня отмены в личном кабинете не видно - соответственно кнопочки возврат нет . И при отмене - замену на другой рейс тоже предлагают с доплатой ( если она существует , т е условия одинаковые как и при самостоятельной замене ? )

**Poseidon** » 30 мар 2021, 14:59

Genny2004,
Значит пока официально рейс не отменён, то есть отмена ещё не подтверждена со стороны авиакомпании. Как только это случится оповестят.

**Mike1127** » 02 апр 2021, 12:16

Ребят, подскажите пожалуйста, возможен ли возврат денег у easyjet?

Купил билет на конец марта 2020. Рейс отменили из-за пандемии. Потом оформил ваучер (думал, что потом можно ваучер заменить на деньги), через форму возврата денег easyjet отказывал в возврате, мол "вы выбрали ваучер теперь с ним и сидите".

Я бы может и воспользовался ваучером, но в РФ easyjet не летает и неизвестно, когда шенгенскую зону откроют для туристов.

**Genny2004** » 02 апр 2021, 12:47

Нет , возврат только по отмене рейса . Может быть у них есть условие , что по окончание срока действия ваучера деньги возвращаются ? У меня рейс отменили на июнь 21 Париж - Копенгаген и через 2 дня пришло на почту : замена ( кстати обмен на любые даты без доплат по тому же маршруту ) , ваучер , возврат ( выбрала возврат - жду - по весне возврат делали дней 10) . Возврат пришёл очень быстро 31 запрос - 3 утром деньги на карте

**Rimmo4ka94** » 13 апр 2021, 10:45

А я не могу с осени зайти в свой лк на сайте, не приходит сообщение на электронку о сбросе пароля. Со службы поддержки одни отписки, мол я передал ваш запрос на сброс пароля а техническую службу и в течение 24-48 часов вам придёт ссылка для сброса пароля. Уже середина апреля, а ссылку я так и не получила. Звонить в Англию не вариант. Каким ещё способом можно с ними связаться?

**Poseidon** » 13 апр 2021, 10:48

Rimmo4ka94 писал(а) 13 апр 2021, 10:45:Каким ещё способом можно с ними связаться?

Через чат - в нижнем правом углу кнопка
https://www.easyjet.com/en/help/contact

**Rimmo4ka94** » 13 апр 2021, 10:53

Там же бот, что он сможет сделать?!

**Genny2004** » 13 апр 2021, 10:56

Я писала им в Twitter ( кроме службы поддержки ) через пару дней пришла ссылка . Но и конечно - надо всегда напоминать о себе в таких случаях

**Rimmo4ka94** » 13 апр 2021, 10:57

Я им с осени пишу, и все никак не дождусь. А в твиттер в личку им писали?

**Genny2004** » 13 апр 2021, 10:59

Да в личку - отвечают очень быстро

**Rimmo4ka94** » 13 апр 2021, 11:01

А можно примерно текст, как вы им писали?

**Genny2004** » 13 апр 2021, 11:07

the letter for the new password does not come to the mail. thanks . И указывала своё имя и почту . Они тоже передают в службу поддержки - письмо с новым паролем пришло через день или два

**pbcv** » 13 апр 2021, 11:09

Я им писал на customer.service@easyjet.com. Ответили быстро.

**Rimmo4ka94** » 13 апр 2021, 11:14

Мне с этого адреса тоже на третий день отвечали, только сказали ждите 24-48 часов и вам пришлют ссылку, до сих пор шлют

**Rimmo4ka94** » 13 апр 2021, 11:43

Genny2004, у меня, в общем, приложение ошибку выдаёт, и никак не реагирует. Спасибо что подсказали про Твиттер, позже попробую

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР