Возврат денег, отмена, замена авиарейсов и вылет из ОАЭ в связи с короновирусом.

[Stan]

Об отмене, замене авиарейсов авиакомпанией Emirates пишем здесь Emirates отменяет все рейсы с 25 марта. Возврат билетов
Etihad здесь: Etihad Airways отмена рейсов, возврат билетов из-за коронавируса
Flydubai здесь: Fly Dubai отмена рейсов и возврат билетов из-за коронавируса


Въезд в ОАЭ
Начиная с 19 марта 2020 года, власти ОАЭ временно приостановили выдачу всех въездных виз в ОАЭ, в том числе для стран, имеющих право на выдачу виз по прибытии, за исключением тех, которые имеют дипломатические паспорта и транзитных пассажиров.
Гражданам ОАЭ также не разрешается покидать ОАЭ. Эти договоренности будут действовать до дальнейшего уведомления.
Источник

Обновление от 28 марта, 2020

Диппредставительства России в ОАЭ информируют:

Информируем, что владельцам билетов (либо ваучеров) авиакомпании "Fly Dubai" следует связаться с call-центром по телефону +971600544445 и перенести (обменять) билеты на ближайшие рейсы, которые состоятся 29 и 30 марта с.г.

ℹ️ Остальные могут приобрести билеты на вышеупомянутые рейсы на официальном сайте авиаперевозчика

Обновление от 25.03.2020

90497528_2923790001020459_1836738576541286400_n.jpg

Обновление от 24.03.2020
Туристам и гостям, которые в настоящее время находятся в ОАЭ и не могут покинуть страну из-за закрытия воздушного пространства и пересечения границ во многих странах, будет разрешено продолжить свое пребывание в ОАЭ на законных основаниях, согласно Федеральному органу по идентификации и гражданству.
Новые меры будут объявлены в ближайшие дни, заявили власти.
Орган подтвердил свою готовность разобраться со всеми событиями, возникающими в связи с мерами, принятыми на региональном и международном уровнях для борьбы со вспышкой Covid 19.

Обновление от 23.03.2020
Национальный орган по управлению чрезвычайными ситуациями и стихийными бедствиями, NCEMA, и Главное управление гражданской авиации, GCAA, решили приостановить все входящие и исходящие пассажирские рейсы и транзит пассажиров в ОАЭ в течение двух недель в рамках мер предосторожности, принятых для сдерживания распространения COVID-19.
Решение, которое возможно подлежит переоценке, вступит в силу через 48 часов.
В сегодняшнем заявлении GCAA говорится, что грузовые и аварийно-эвакуационные рейсы продолжат летать как и раньше, принимая во внимание все меры предосторожности, принятые в соответствии с рекомендациями Министерства здравоохранения и профилактики.
«Дополнительные проверки и меры изоляции будут предприняты позже, если рейсы возобновятся, чтобы обеспечить безопасность пассажиров, членов экипажа и персонала аэропорта и их защиту от инфекционных рисков», - говорится в заявлении."
Источник

[darya25]

Гузелька К, да, тогда поняла.

[darya25]

knokin, эта кнопка там всегда была, но мне кажется что это будет значить что клиент сам отменил свои бронирования.

[Usenok]

Подскажите, пожалуйста, пришло 2 уведомления от Этихада:

1) " Thank you for choosing to travel with Etihad Airways, the national airline of the United Arab Emirates.

Flight EY0064, scheduled to leave Moscow, Russia on 29 Mar 2020 23:40, has been cancelled.

Date Mon, Mar 30
Departs 08:05
Arrives 12:45
Flt # EY 622
Route AUH To SEZ
Terminal TERMINAL 3

Date Tue, Apr 14
Departs 20:25
Arrives 00:55
Flt # EY 621
Route SEZ To AUH
Terminal INTERNATIONAL TERMINAL

Your flight has been updated as illustrated above."

2) " Thank you for choosing to travel with Etihad Airways, the national airline of the United Arab Emirates.

Flight EY0065, scheduled to leave Abu Dhabi Intl, United Arab Emirates on 15 Apr 2020 02:25, has been cancelled.

Date Mon, Mar 30
Departs 08:05
Arrives 12:45
Flt # EY 622
Route AUH To SEZ
Terminal TERMINAL 3

Date Tue, Apr 14
Departs 20:25
Arrives 00:55
Flt # EY 621
Route SEZ To AUH
Terminal INTERNATIONAL TERMINAL

Your flight has been updated as illustrated above.

*If you are scheduled to fly on or before 30 June 2020

If your trip has been impacted by Covid-19, you are entitled to change your booking for free. You can rebook to fly any time before 30 June 2020, or cancel and use the value of your booking as credit towards your next trip.

If your trip has been affected by Covid-19, we've made it quick and simple to change your travel plans. Visit etihad.com/travelalerts for more details."


Я все правильно понимаю, отменили ТОЛЬКО рейсы 29 марта 23.40 Москва-Абу Даби EY-64
15 апреля 02.25 Абу Даби - Москва EY-65 ?

И (если и будет) возмещение стоимости билета то только за эти плечи из/в Москву, а не за весь приобретенный ранее билет?

И отменить рейс Абу Даби - Сейшелы и обратно я могу получается как будто по собственной инициативе???(тарифы невозвратные) - то есть без возмещения стоимости

Покупала через Авиакасса.com Москва-Праслин и обратно единым билетом Этихад (между Маэ и Праслином Air Seychelles)

(сразу приношу извинения за вопросы - несмотря на довольно частые перелеты, никогда с обменом/ возвратом не сталкивалась)

[Kirill-samara]

Долго сидите уже? Мы по расписанию должны 23 вылететь из Бангкока в Абу Даби а потом Москва. Но рейс из Абу Даби вроде как отменили. Что делать хз

[Perfect_lady]

Usenok, у нас точно такая же ситуация. Тоже получили письма об отмене мск-абу даби. Написали письмо авиакассе, уже 3 дня не отвечают.

[juliiiiiiiiiiiiii]

tiptoetoe
Подскажите пожалуйста, когда Вы бронировали билет на эмирейтс?

[Bussia]

Вылет завтра Эмирейтс через Дубаи в третью страну. Билеты покупались через OneTwoTrip. завтрашний рейс из Москвы отменен, пересадили автоматом на другой. А рейс обратно на 30 марта из Дубаи в Москву вообще пропал из системы. То есть я прилетаю из ЮАР в Дубаи, и на этом все. OneTwoTrip говорит, что можно оформить вынужденный возврат, так как рейс отменен, сумма должна вернуться полностью(тариф невозвратный). Потом, правда, добавляют, что это на усмотрение компании. Emirates говорят, что деньги они возвращать не будут, возможен только ваучер, который должно оформить агентство. Агентство после этого говорит, что ваучеры через них невозможно оформить, надо обращаться напрямую в авиакомпанию. Такие звонки, по очереди то в агентство, то в авиакомпанию, были проделаны сегодня по 3 раза, результата - ноль.

[Deepz0ne]

Kirill-samara, привет. На сайте Этихад появилась информация что будут рейсы в мск с 21 по 25 марта, для вывоза в РФ граждан, и из РФ не граждан. Сам лечу 23 с Сейшел, 24 рейс Абу-Даби Москва. Вроде должны улететь.

Screenshot_20200320-183217~2.png

[Deepz0ne]

Bussia, тоже покупал билеты через OneTwo Trip Этихадами на Сейшелы. Когда поступила информация что рейсы в мск отменяются, по нескольким каналам написал им, с вопросом что делать дальше и как возвращаться 23 марта назад, так как Этихад указали что обращаться надо к агенту у которого приобрел билет. Ответов до сих пор никаких не получил. Хорошо сама авиакомпания занимается вопросом возобновления рейсов (частичным), надеюсь улететь нормально.
Зарекался ведь раньше брать билеты у агентов, даже если у АК дороже, ибо эти агенты в случае форс мажоров становятся как сломанный телефон и собаке пятая нога. Впредь буду покупать у АК всегда напрямую.

[liil18]

Еще раз дозвонился в Эмирэйтс и без проблем оформил возврат денег через личный кабинет без всяких неустоек, не смотря на то, что билет был невозвратным.

Оператор сказала, что пока никакой информации стопроцентной по отмене рейса через Дубай нет, так что 50/50 будет или нет. К сожалению, не готов сыграть в такую рулетку.

А можно пояснить поподробнее, вы оформили возврат и деньги дожны вернуть или 50/50 не понятно? Какая у Вас была ситуация с вылетами? У меня билеты Спб-Дубай-Токио на 24 марта. Сегмент Спб-Дубай не отменен (но сажают только иностранцев), а сегмент Дубай-Токио мне перенесли на сутки позже. Вот я думаю могу ли я воспользоваться то что мне не подходит этот вылет и вернуть деньги.

[kirrick]

Этихад, покупал билеты через их сайт. Пришло письмо об отмене московских сегментов 14 и 25 апреля. Отправил сегодня запрос на возврат средств на сайте этихадов. При прохождении анкеты там спрашивают есть ли мой город в списке городов с отмененными рейсами, днем там отображалась Москва, потом почему-то она исчезла из списка, возможно завтра появится. В конце вылезло окошко, что в течении 24 часов пришлют ответ, на почту пока ничего не приходило.

[tiptoetoe]

tiptoetoe
Подскажите пожалуйста, когда Вы бронировали билет на эмирейтс?

17 марта. Я так понимаю это пороговая дата, после которой стал возможен бесплатный обмен и возврат билетов.

[balamm]

liil18,
Можете. Такая же ситуация была сегодня. Оператор сказал «ваш рейс перенесен, т.е. отменен и вы можете запросить полный возврат».

[tiptoetoe]

tiptoetoe писал(а) Сегодня, 16:07:
Еще раз дозвонился в Эмирэйтс и без проблем оформил возврат денег через личный кабинет без всяких неустоек, не смотря на то, что билет был невозвратным.

Оператор сказала, что пока никакой информации стопроцентной по отмене рейса через Дубай нет, так что 50/50 будет или нет. К сожалению, не готов сыграть в такую рулетку.

А можно пояснить поподробнее, вы оформили возврат и деньги дожны вернуть или 50/50 не понятно? Какая у Вас была ситуация с вылетами? У меня билеты Спб-Дубай-Токио на 24 марта. Сегмент Спб-Дубай не отменен (но сажают только иностранцев), а сегмент Дубай-Токио мне перенесли на сутки позже. Вот я думаю могу ли я воспользоваться то что мне не подходит этот вылет и вернуть деньги.

У меня был запланирован вылет 12.04 Москва-Дубай-Осака. Вчера перенесли рейс на 11.04. Решил выяснить что происходит и попробовать перенести рейс на неделю вперед. После звонка выяснилось, что рейс не отменен на данный момент, но оператор считает что риск отмены рейса 50/50 (ну или по крайней мере что я этим рейсом не вылечу). Дубай запретил транзит.

Отменял рейс через https://fly4.emirates.com/MAB/MYB/AutoRefund.aspx Хотя изначально мне было сказано по телефону, что возврат возможен только ваучером.

Не стал рисковать, купил рейс до Токио Аэрофлотом.

[iiiakaji]

У меня билет на рейсы 13 апреля Домодедово-Маэ (Сейшелы) со стыковкой в Дубае. Затем время на Сейшелах. А вот обратных билетов уже 2: 25.04 Маэ-Дубай и через несколько дней 29.04 Дубай-Домодедово. Все перелеты Эмирейтс. То есть чтобы отдых состоялся необходимо соблюдение нескольких условий: вылет из Домодедово в Дубай. Прохождение границы/попадание на Сейшелы. Попадание в Дубай и наконец вылет домой. Учитывая фантастичность соблюдения всех условий, учитывая складывающуюся ситуацию, подумываю сдать билеты. Конечно же тариф невозвратный.
При попытке инициировать возврат на сайте Эмирейтс (билеты я покупал на их сайте), возникает меню, типа поставьте галочку: I understand the fare conditions for my ticket / document as advised at the time of purchase. I understand that if my ticket / document is non-refundable I will only receive a travel voucher or refund of the applicable unused taxes. А также I understand that I will not be able to reverse the process once I have submitted this request.
То есть вернут какую-то часть в виде налогов, узнать какую невозможно. И я понимаю, что инициируя процесс, остановить его будет невозможно. Есть ли возможность узнать сколько в билете этих налогов и прочих сборов? Кто-нибудь уже возвращал невозвратный тариф? Что почем?

[tiptoetoe]

У меня билет на рейсы 13 апреля Домодедово-Маэ (Сейшелы) со стыковкой в Дубае. Затем время на Сейшелах. А вот обратных билетов уже 2: 25.04 Маэ-Дубай и через несколько дней 29.04 Дубай-Домодедово. Все перелеты Эмирейтс. То есть чтобы отдых состоялся необходимо соблюдение нескольких условий: вылет из Домодедово в Дубай. Прохождение границы/попадание на Сейшелы. Попадание в Дубай и наконец вылет домой. Учитывая фантастичность соблюдения всех условий, учитывая складывающуюся ситуацию, подумываю сдать билеты. Конечно же тариф невозвратный.
При попытке инициировать возврат на сайте Эмирейтс (билеты я покупал на их сайте), возникает меню, типа поставьте галочку: I understand the fare conditions for my ticket / document as advised at the time of purchase. I understand that if my ticket / document is non-refundable I will only receive a travel voucher or refund of the applicable unused taxes. А также I understand that I will not be able to reverse the process once I have submitted this request.
То есть вернут какую-то часть в виде налогов, узнать какую невозможно. И я понимаю, что инициируя процесс, остановить его будет невозможно. Есть ли возможность узнать сколько в билете этих налогов и прочих сборов? Кто-нибудь уже возвращал невозвратный тариф? Что почем?

Там же есть разбивка по возврату. По телефону меня заверили, что какая сумма будет написана к возврату, такая сумма и упадет на карту. В моем случае возврат ровно столько сколько я заплатил с карты. На карту сейчас конечно же ничего не упало (ждать 15 дней).

[liil18]

Там же есть разбивка по возврату. По телефону меня заверили, что какая сумма будет написана к возврату, такая сумма и упадет на карту

А какая у Вас сумма к возврату получилась? И сколько было уплачено?

[tiptoetoe]

А какая у Вас сумма к возврату получилась? И сколько было уплачено?

Абсолютно такая же, какая была уплачена за билеты. Почему-то не вставляется скриншот. Я выше писал и прикладывал скриншот к сообщению.

[liil18]

Можете. Такая же ситуация была сегодня. Оператор сказал «ваш рейс перенесен, т.е. отменен и вы можете запросить полный возврат».

А как можно запросить полный возврат? Позвонила в Эмирейтс, они предлагают только перенести или ваучер с сроком действия один год. Я настаивала на возврате, т.к. меня не устраивает второй сегмент и пересадка в 26 часов вместо 2 часов. На мой вопрос как они так поменяли сегмент без согласования со мной, ответили, что они не должны согласовывать, но есть вариант посмотреть с более короткой стыковкой. (Что в принципе мне тоже не подходит так как в Питере не регистрируют пассажиров с паспортом РФ, хотя рейс 24 марта планируется). Я платила за перелет Спб-Дубай-Токио 24 000 рублей плюс 64 000 миль, сказала, что я могу на сайте вернуть билет, но сумма к возврату будет только 6 000 рублей.

[iiiakaji]

ам же есть разбивка по возврату. По телефону меня заверили, что какая сумма будет написана к возврату, такая сумма и упадет на карту. В моем случае возврат ровно столько сколько я заплатил с карты. На карту сейчас конечно же ничего не упало (ждать 15 дней).

У меня нет разбивки, просто вводишь номер билета, пассажиров и кнопочка submit, ну и надо поставить везде галочки, что ты согласен, что останешься без денег и билета