Ryanair отмена и возврат денег

[Dmitry_B]

После неудачных попыток заполнить анкету на рефанд (система пишет, что рейс не отменен), я написал в чат, где мне ответили на предоставленный скрин отмененных рейсов следующее:
It can be right please, but your flight is still not cancelled yet please. 
If it will be cancelled, and as soon as it will be cancelled you will receive an email about that and you will be able to help you to proceed the refund please. But unti that time unfortunately we can not refund you the money
Причем этот рейс должен был выполнять сам Ryanair. За более поздние перелеты Lauda у меня получилось заполнить форму на рефанд и получить подтверждение.

[kinder pingui]

qopdob, Алексейка19, Nathalie97, спасибо!
Я изначально тоже все рейсы в чате поддержки отменила, запросила возврат, девушка написала: 2-3 дня письмо на почту, 28 дней возврат. Когда прошло дней 10, и никакого письма на почте нету, я решила, нужно вручную это все делать:)

[kinder pingui]

Dmitry_B, хм, у всех так по-разному (
Что они имеют ввиду: получите эмейл об этом?
Может, с индивидуальной ссылкой, как у других ребят?

[kinder pingui]

Nathalie97, отпишитесь, как придёт письмо, если не сложно)
Я просто так дней 10 ждала через этот чат: ни слуху ни духу :)))

[Dmitry_B]

kinder pingui, не скопировалось начало ответа, исправил в сообщении, см. выше

[kinder pingui]

Dmitry_B, Да, увидела, спасибо)
Что планируете делать?
Я вообще плохо понимаю: а какой у нас есть термин, чтобы подать заявку на возврат?
А то пройдёт месяц-два, и уже будет по закону нельзя (ну, я сомневаюсь, но все же :) )
А если они будут и дальше настаивать, что рейс не был отменён?
Какие тогда действия можно предпринять?
Спасибо, если есть размышления на эту тему, то поделитесь)

[Гость]

It can be right please, but your flight is still not cancelled yet please.

Они вам, скорее всего, солгали. Когда у меня уже по несколько дней в личном кабинете и в приложении ярко-ярко красным светилась плашка "Рейс отменен" и пришло письмо об отмене (два бронирования), результат попыток заполнения формы на возврат был тот же самый - либо неверный код бронирования, либо рейс не отменен. Так что долбите форму возврата до упора

[Dmitry_B]

kinder pingui, у меня еще подвисли невозвратные билеты Canaryfly. Сначала в одностороннем порядке перенесли рейс на 5 часов вперед (попросту убрали мой из расписания, т.к. у них регулярка), а затем и он исчез из системы бронирования. От них ноль реакции на мои письма вообще. Система не находит даже бронирование.
Старожилы форума пишут про чарджбек, когда может банк вернуть переведенные деньги за неоказанную услугу, но я еще в это не вникал.

[romshteks]

Есть ли вероятность возврата средств за перенос рейса на 5-40 минут? То есть менее 3 часов.

[Алексейка19]

Есть ли вероятность возврата средств за перенос рейса на 5-40 минут? То есть менее 3 часов.

вероятно нет, у них только "отмена рейса/задержка более 3 часов" или "невозможность осуществить поездку" - варианты причин возврата

[QuT]

Добрых дней. Не проконсультирует меня кто нибудь о нюансах перебронирования билетов Ryanair. Смотрю описание своего бронирования:
2 x Взрослых Plus тарифа 234,70 €
2 x Зарезервированных места Включено
2 x Маленьких сумки (40 см x 20 см x 25 см) Включено
Общий сбор за оплату 5,13 €
резюме продукта
2 x Страхование Plus 45,96 €
В общем к оплате
51,09 €
Залез в выписки, Total paid via MasterCard 243.79 EUR Уже не понятно, почему разница с 234,70 €, но ладно.
Пробую перебронировать, выбираю и вижу в итоге:
Новые тарифы (2 x Взрослых) 234,70 €
Первичные тарифы (2 x Взрослых) 192,70 €
Разница 42,00 €
Сбор за изменение единиц багажа 0,00 €
Сбор за изменение места 0,00 €
Сбор за изменение приоритетной посадки и 2 единиц ручной клади 0,00 €
Сбор за смену (2 x Взрослых) 0,00 €
Общая цена: 42,0
Получается из денег что я заплатил они почему то отнимают какой то общий сбор и страхование на 51, 09 € и считают моих денег 192.70, соответственно я должен при перебронировании доплатить 42 евро по новой?? Это у них такое перебронирование отмененного рейса без сбора за смену? И если я решу забрать деньги, то получу 192.70?

Вопрос снят. Попробовал связаться по чату с поддержкой. Это было долго, где то с полчаса ожидания, когда висит цифра ожидайте 11 минут, а потом через минут 5 сменяется на ожидайте 10 минут. Я даже анкету на этот чат замаялся заполнять. Только начну записывать имя, она пропадает. Через секунд 30-60 опять появляется, хорошо хоть уже набранное не пропадало, а то плюнул бы на это изначально. К тому же общение на английском, пока я там переведу написанное, пока сам наберу и переведу на английский, человек переспрашивает не отвалился ли я, у него там желающих висит в ожидании ещё не мало. Получается деньги которые я уплатил за страховку пропадали и я оплачивал её по новой, на новый рейс. Буквально минут через 5 прислали билет с новой датой.

[kinder pingui]

Dmitry_B, впервые слышу от этой авиакомпании, но думала, что хуже сервиса, чем у Ранеяр нету :)))
Зареклась больше летать лоукостами, деньги потом ещё полгода надо требовать (
Я надеюсь, у кого-то из нас получится)
Если у меня выйдет, я отпишусь сюда

[kinder pingui]

bryce.terner, Вы просто постоянно заполняли эту форму возврата и со временем у Вас приняли заявку, да?
Спасибо, если опишите свой опыт)

[pharmacist]

Кто-нибудь уже получил возврат денег?

[Алексейка19]

Пока можно и не ждать... Они отмениливсе рейсы с 24/03 и сократили персонал на 50% на время эпидемии, не звоните и не пишите нам пока:

Any passenger whose flight has been cancelled as a result of these Government shutdowns, will over the next
week or two, receive an email outlining their options. At the same time as we are dealing with unprecedented
numbers of flight bans, we have had to reduce our staff by 50% for social distancing reasons and we ask
customers to be patient and bear with us; you will receive email communications in due course. Please do not call
our phonelines as the reduced staffing will be unable to accommodate anything but the most urgent of cases,
which over the coming days, will be rescue flights.

Задал вопрос в чате, ответили, что решения ждать 28 р.д., это 1,5 месяца. Т.е. к концу апреля)

Anna S
1:53 pm
Yes, the refund requested has been made
Anna S
1:54 pm
We will proceed with the refund within 28 working days, as we receive a great number of refund requests recently
Anna S
1:58 pm
You will receive email with confirmation few days before refund arrives.

[kinder pingui]

pharmacist, я за 1 билет. Как только отменили рейс, то в личном кабинете ещё работала кнопка «запросить возврат», я ее нажала. Через 2 дня отменили ещё 2 рейса, но эта кнопка уже не работала и нужно теперь все вручную.
Деньги пришли где-то за 3 дня рабочих.

[kinder pingui]

Алексейка19, но Вам хотя бы удалось в чате оставить заявку)
В общем, я так поняла: не нервничать, все равно деньги быстро назад не получишь, раньше 2 месяцев точно и спокойно ждать)
Нет смысла им писать и писать...)

[Гость]

bryce.terner, Вы просто постоянно заполняли эту форму возврата и со временем у Вас приняли заявку, да?

Да, именно так. десятки раз, может и сотню) форма же остается заполненной, только капчу каждый раз заново нужно вводить. Ну и через пару десятков попыток сама форма перестает обновлять капчу, тогда уже приходилось все заново заполнять...

[kinder pingui]

bryce.terner, спасибо)

У меня в 4:00 утра по Киеву удалось один билет с первого раза сдать)
Ну, по крайней мере, заявку приняли
Буду теперь ставить будильники :))))

[gorr73]

А/к Ryanair не будет выполнять полеты в апреле и мае, заявил в своем обращении глава одноименной группы авиакомпаний Майкл О’Лири

[alxl]

Зареклась больше летать лоукостами, деньги потом ещё полгода надо требовать (

У Аэрофлота, например, ничуть не лучше ситуация с возвратами сейчас, хотя билеты в 5 раз дороже.

[nemo.ss]

Неделю назад пришло письмо о переносе моего рейса на 3 часа. Заполнил форму о возврате средств. Написали, что должны оплатить на карту в течении 5-7 рабочих дней. Но с тех пор пришло еще два уведомления (при чем каждое было пронумеровано: уведомление 2 и уведомление 3). В этот раз при заполнение формы выдаются ошибки. Завтра будет 7-й рабочий день, а деньги пока не поступили. У кого есть подобный опыт возврата, подскажите - это просто автоматическая рассылка, или по какой-то причине прошлая форма не прошла? На сколько Ryanair пунктуальны по возврату средств? Если завтра ничего не будет пытаться как-то связаться с ними, или продолжать ждать?

[barcas1985]

Ждать, учитывая что там десятки тысяч возвратов...

[Arina BY]

Если на май отменили перелёты то зачем Ryanair активно их продаёт?

[Лингвистон]

Так же интересно. На сайте данной компании мои билеты с Пафоса в Будапешт на 21 мая не исчезли. Мне сразу предложили оплатить питание, машину и багаж. Чему верить? Хочу назад свои несчастные 120 долларов.

[avisrara]

у меня с первого раза заявки заполнялись, правда кнопки жала вечером, часов в 11.Приходили письма на почту , где была ссылка на возврат денег и на первый, и на второй перелет. один- дней 10 назад, другой дней 5, деньги еще не вернулись. тоже жду и тоже волнуюсь. у нас еще были билеты на ржд , от них деньги уже вернулись, как ни странно)

[Makar86]

avisrara, я тоже нелелю назад заявку отправил на возврат средств.Деньги еще не перечислили.А на первые два рейса заявки в первой половине марта отправлял и там в течении 5 дней все вернули.Видимо сейчас у них полный завал,вот и не переводят во время!

[avisrara]

Makar86, это немного успокаивает) будем ждать.

[Makar86]

avisrara, кто то писал,что ему пришло письмо о том,что возврат средств будет в течении аж 20 дней.

[avisrara]

Makar86, у меня было написано в течение 7 дней.

[Makar86]

avisrara, у меня тоже.Я перепроверял даже)В течении 7 рабочих дней,а не календарных.Об этом тоже не забывайте.

[Гость]

Просто ждать. Ваш вылет еще не скоро, они пока обрабатывают отмены на ближайшие недели. Скорее всего, все вручную, отмена рейса и тем более возврат денег - довольно редкая операция для раянов))) Изменения в самом бронировании могут произойти нескоро - вплоть до нескольких дней до даты вылета. Вы сразу увидите в личном кабинете, что это бронирование отменено.

[Алексейка19]

Мне вчера пришло письмо от них, в духе не нужно делать новые заявки на возврат, когда у вас уже и так есть такие.

Я просто после чата ещё и через форму отправил))

[Генерос]

А никто не в курсе, после того как рейс отменили, есть ли какие-то ограничения по сроку, в течение которого я могу сделать его перенос? Скажем, могу ли я летом, когда (будем надеяться) всё рассосётся, перенести свой апрельский рейс на начало осени? В FAQ этой информации нет. А запрашивать возврат денег пока не хотелось бы - тарифы наверняка будут выше, чем по которым я покупал, сейчас на интересующие меня даты стоят в разы выше.

[nemo.ss]

К осени шенгенские страны скорее всего не откроют границы. Поговаривают, что до двух лет может быть ограничен въезд в Шенген.

[Генерос]

Меня не интересует Шенген. Билеты из Англии в Ирландию.

[Baranessa]

С 14 марта пытаюсь оформить заявку по ссылке в почте от авиакомпании. Пытаюсь по несколько раз в сутки, в разное время, на разных устройствах и в разных браузерах. Пыталась это сделать в буквально каждый час суток - и в 3, и в 4 часа утра, и в 11 вечера, и среди дня - все время один результат: Apologies an error has occurred
У всех так или кому-то повезло отправить форму и указать реквизиты для возврата?

[Гость]

bryce.terner, нет,я о том,что конкретно в моем случае 3-4 дня осталось.А изначально тоже 5-7 дней.Три или четыре дня уже жду просто.Вы говорите,что 5 дней прошло и денег нет.Но они же писали,что в течении 5-7 рабочих дней.Следовательно еще 2 рабочих дня нужно ждать.

Завтра 10-й рабочий и 14-й календарный день с момента запроса возврата. Денег нет. Рейс улетел 18 марта... Вернее, не улетел

[romarus]

У всех так или кому-то повезло отправить форму и указать реквизиты для возврата?

Почитайте последние страниц 10 и все поймете. А если после этого еще будут вопросы, то пожалуйста задавайте.

[Baranessa]

qopdob, представляете, я умею читать и даже прочитала все страницы данной темы, с первого поста!
И сделала вывод, что некоторым удалось заполнить/отправить форму на возврат. Вижу, что люди рекомендуют отправлять форму в ночное время - но это не панацея.
Возможно, кто-то получил ответ от техподдержки, если туда обращались по факту данной ошибки, и располагает новой информацией.
Я 12 марта связывалась с техподдержкой, но «учитывая загруженность канала», повторно не вижу смысла.
Поэтому и спросила.

....
Если вдруг кому поможет: пару часов назад пришло автоуведомление по почте с информацией о том, что они получили форму с заявкой на возврат и просят не пытаться направлять её повторно, извиняются за задержки с ответами и все такое. Я так поняла, то не смотря на ошибку, которая выдается при отправке формы - инфа до них все равно доходит. Так что ждём, больше нам ничего не остаётся.
Всем мира и здравия!

[Док85]

Ребят, а у меня Лауда вылет 23.05 с Вены, если не откроют границы и полеты не восстановят, мне вернут бабки за билет?

[Elenapushinka]

Тоже вчера вечером свалилось письмо от Ryan об отмене рейса Прага-Будапешт на 21.04.2020, без проблем заполнилась форма на возврат. теперь только ждать. Кстати, при обмене билета на осень выскакивает нехилая доплата - в два раза выше. Видимо, ближе к 3 месяцам до вылета действительно самые комфортные цены. Или они задирают заранее, пытаясь возместить весенние убытки...

[Лингвистон]

Elenapushinka, Вам предложили обмен/ваучер с открытой датой или возможен возврат денег? Если правильно понимаю, то обмен совершенно не выгоден. Посмотрела билеты на осень, цены в 2 - 2.5 раза выше. Скорее всего, увы, Вы правы, пытаются вернуть потери. Наш рейс из Пафоса в Будапешт отменять не собираются. На май был запланирован марш-бросок по Европе. Теперь пытаюсь хоть как-то собрать информацию. Билеты от разных авиакомпаний и деньги вернуть очень проблематично.

[srth1971]

И мне вчера пришла отмена Берлин-Рига на 20 апреля. В письме ссылка на полный возврат (заполнил и отправил) и ссылка на ребукинг.

[Генерос]

Не должно быть доплаты за перенос рейса при его отмене, даже если в процессе она появляется. В форме написано:
If you are changing your flight due to a flight cancellation, this will be free of charge once the change is confirmed at the end of this process.

[ingeniero]

Не должно быть доплаты за перенос рейса при его отмене, даже если в процессе она появляется.

Доплаты за сам перенос нет, а вот разницу в тарифах предлагает доплатить. По крайней мере, так было недели полторы назад, когда отменили мой рейс.

[Генерос]

А, понятно. Тогда всё не так радужно, как я себе представлял. А в чем тогда вообще смысл в переносе, если можно вернуть деньги и купить заново? Просто чтобы меньше телодвижений делать?

[ingeniero]

А в чем тогда вообще смысл в переносе, если можно вернуть деньги и купить заново? Просто чтобы меньше телодвижений делать?

Думаю, вернуть деньги, чтобы потом опять купить, займет гораздо больше времени, чем перенести.

[srth1971]

А в чем тогда вообще смысл в переносе, если можно вернуть деньги и купить заново?

Смысл для а/к. Ваши деньги остаются у нее.

[Гость]

Всем собравшимся сделать "бесплатный" обмен рекомендую прочесть:

Re: Ryanair регистрация на рейс, возврат билетов, отзывы о сервисе

и

Re: Ryanair регистрация на рейс, возврат билетов, отзывы о сервисе