Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

[mkad72]

Подскажите, можно ли рассчитывать на вынужденный возврат билета по невозвратному тарифу в Лондон (вылет 8 апреля)? Рейсы Аэрофлот не отменяет, но вчера вроде в UK ввели карантин на 3 недели.

[savl1]

можно ли рассчитывать на вынужденный возврат билета по невозвратному тарифу в Лондон (вылет 8 апреля)?

Рассчитывать можно. Но Вы позвоните, и всё узнаете из "первых рук".

[Malinovskaya]

Немного для оптимизма. Были билеты Новосибирск-Москва-Тенерифе и обратно на 16.03 туда и 3.04 обратно. Покупались на сайте Аэрофлота (тариф оптимум). Когда отменили (с 13.03), обратилась по мобильному номеру, дозвонилась с первого раза без проблем, оформили возврат. На сайте на тот момент были активные два первых сегмента (туда), обратно уже не было видно. После оформления возврата бронь сразу пропала. Возврат произошел вчера (23.03). Оплата вернулась полностью.

[Amber one]

Сообщение Yulia.I. » 55 минут назад

Amber one писал(а) Вчера, 17:15:
Кому-нибудь удалось оформить возврат билетов в Стамбул по невозвратному тарифу с вылетом в ближайшие дни?

"Бесполезно... Мне сказали, что с бронью все в порядке, можно лететь. Кто-то писал, что можно сослаться на невозможность проведения 2-недельного карантина в Турции, если обратный вылет раньше, чем через 2 недели. Но Россия не в списке опасных стран, после нее карантин не предусмотрен."

Буду звонить и верить в лучшее.

[Alx21]

КТО-нибудь есть живой с билетами в из Китая? на сайте сабжа пронего будто забыли. Никаких новостей от слова совсем. Какова перспектива при подаче иска к агенту или к перевозчику (АФЛ) или к обоим сразу есть ли смежные темы здесь? Аргументы что по прибытию туда 14 дневный карантин не валиден и то,что в Китае не селят туристов в отели , и то, что это страна в списке опасных и тп...т.д. в суде - против формализма внутренних распоряжений системы, без надежды?

[Ness_M]

Нашла такое пояснение Роспотребнадзора по невозвратным билетам. Может, кому-то поможет. Сама пока этим не аргументировала.

[Alx21]

я аргументировал этим (+ статьями из закона о ЗПП) и на горячей линии АФЛ в том числе. Ответ был - "Я все понимаю,но...."

[sheinmus]

я аргументировал этим (+ статьями из закона о ЗПП) и на горячей линии АФЛ в том числе. Ответ был - "Я все понимаю,но...."

Насколько я понимаю, чрезвычайное положение в Таиланде также не является поводом полного возврата.

[_amina_]

К сожалению, да - Турция, по списку Аэрофлота "не входит в перечень опасных", после которых карантин обязательный. А что самоизоляция - так это "вас просто проверяют", под вынужденный возврат эти условия не попадают...
Только ждать, может, Турция введет карантин по прилету из любых стран (и Россию включит), или запрет на передвижение, или случится сдвиг/отмена рейса в Стамбул/из Стамбула (но надежды мало, все пока по расписанию)

[Neis]

Звонила снова в аэрофлот. Мой возврат до сих пор в очереди. С 3 марта он до сих пор не проведен. И когда это будет сделано, они сказать не могут. Вообще какие-то максимальные сроки отказались назвать. Сказали, что в данный момент мах сроки у них не регламентированы. Похоже, что система у них настроена на обработку обращений от более поздних к более ранним. Ничем другим я это объяснить не могу.

[Alex_swe]

Ребятки, кто в курсе, штраф 37 евро за возврат билетов за одну транзакцию - что это значит? В билете 2 взр и 1 младенец. То есть за всех 37 евро, либо же за каждый билет 37 евро включая младенца? Или же на младенца не распространяется?

[Yury S]

Покупал билеты на Май Красноярск-Томск-Красноярск, когда еще были планы сделать в Красноярске хаб. Сейчас эти планы сдвинулись минимум до лета, соответственно рейсы Аэрофлот отменил. Агент Туи отмалчивается, больше недели никаких действий не принимает, бронь у них висит активной, хотя в Аэрофлоте уже неактивно. Вроде речь идет о 20 тысячах рублей, но все равно обидно их дарить.

[alt22]

Alex_swe, по 37 за каждый билет. На младенца не распространяется.

[Alx21]

Насколько я понимаю, чрезвычайное положение в Таиланде также не является поводом полного возврата.

у меня Китай.
Если при плохом сценарии подавать иск - то к агенту -посреднику или - АФЛ? Вопрос следует из пункта оферты "в оферте вот что "" 3.7 Услуги считаются оказанными надлежащим образом и в полном объеме после отправления Клиенту на адрес электронной почты, указанной им при оформлении Заказа, маршрутной квитанции, подтверждающей заключение договора воздушной перевозки между Пассажиром и перевозчиком, содержащей полную информацию о пассажирах, маршруте и стоимости воздушной перевозки и дополнительных услуг. """
т.е. услугу посредник указал и все дальше к исходному продавцу - ошибаюсбь? и 2ое перспективы иска - где-то можно почитать ветвь на эту тему? Я так понимаю некоторое число кейсов, уже понятно, что будет.

[mkad72]

Сегодня была в офисе Аэрофлота г. Екатеринбург. Вынужденный возврат по билетам в Лондон (вылет 8 апреля) не делают- нет официальной информации по карантину в UK. Сказали ждать.

[irinai22]

29.02. Куплен единый билет у Аэрофлота в одну сторону на 21.04. Воронеж-Прага (через Москву) с единым номером бронирования, тариф эконом есо + багаж. 23.03. дозвонилась АК о возможности перебронировать дату вылета как только откроют Прагу. Сказали что возможно, но позже надо все равно уточнить. 20 мин ходил узнавал. Сегодня в личном кабинете вижу: билет разделён на два кода бронирования 1). Воронеж-Москва активный и невозвратный; 2). Москва-Прага неактивный. Подскажите как действовать, ведь билет брала единый и №1 без №2 не нужен

[Kupina Ira]

Звонила по возврату билетов в Париж, оператор даже не дослушал на какую дату билеты, не спрашивал номер брони, нервно сказал, что возврат билетов в Париж- согласно тарифу. Отношение хамское( Сидишь на линии 40 мин в очереди , а тебя просто посылают (

[_amina_]

у меня Китай.

Он же в списке особо опасных стран? Я вчера по Стамбулу звонила, так мне сказали - у вас же не Китай, ЕС и т.д.
Если что, можете спросить в АФЛ состояние своей брони (да, через посредников, но хоть скажут, подлежит возврату или нет), чтобы понимать, кто косячит с возвратом

[Alx21]

Он же в списке особо опасных стран? Я вчера по Стамбулу звонила, так мне сказали - у вас же не Китай, ЕС и т.д.
Если что, можете спросить в АФЛ состояние своей брони (да, через посредников, но хоть скажут, подлежит возврату или нет), чтобы понимать, кто косячит с возвратом

я спрашивал - ответ НЕТ, тут выше писал историю свою. Они считают это возвратом на РОДину!!



кстати новость свежая может до суда не дойдет:
"
Матвиенко отметила, что это правильная постановка вопроса. «События неординарные, и авиакомпании, безусловно, должны возвращать деньги гражданам за билеты, поскольку они отказываются не по своей вине», — сказала спикер СФ.

При этом она обратила внимание на то, что авиакомпании находятся сейчас в очень тяжелом экономическом положении, государство рассматривает вопрос поддержки авиационной отрасли в связи с коронавирусом."

[Tata_Mos]

Подскажите, можно ли рассчитывать на вынужденный возврат билета по невозвратному тарифу в Лондон (вылет 8 апреля)? Рейсы Аэрофлот не отменяет, но вчера вроде в UK ввели карантин на 3 недели.

Сегодня пыталась вернуть билеты, АФЛ говорит, что рейс в Лондон летает, поэтому - извините...возврат по правилам тарифа...Ни про ограничения, ни про карантин в UK они не знают...у меня билеты Москва-Лондон 12/04, обратно 18/04...

Если у кого-то есть инфа по Британии - напишите, плз. Очевидно, поездка отменяется, но вот Аэрофлот так не считает...

[tony8744]

АФЛ говорит, что рейс в Лондон летает, поэтому - извините...возврат по правилам тарифа...Ни про ограничения, ни про карантин в UK они не знают...у меня билеты Москва-Лондон 12/04, обратно 18/04...

Добрый день! Если я правильно понимаю позицию Аэрофлота, то она следующая:
1.Если рейс отменен самим Аэрофлотом (не важно, хотя бы один из Вашего бронирования) - то это основание для полного возврата денег вне зависимости от тарифа
2.Если рейс выполняется и есть в расписании (не важно - карантин там в стране прибытия, карантин по возвращении в РФ) - вы должны воспользоваться этим билетом, это не основание для сдачи билета (возврат и обмен только по правилам вашего тарифа). Аэрофлот же типа не виноват, что в стране введены ограничения. Рейс он выполняет, у вас договор на перевозку в виде билета. Пользуйтесь....
Поэтому единственная надежда - если что то случается по п.1

[Lilechka]

Делюсь опытом и сроками возврата невозвратных билетов. Были невозвратные билеты в Прагу на 17 апреля. 16 марта обратилась в Аэрофлот по телефону, попросила оформить вынужденный возврат. Вчера (24 марта) уже пришли деньги на карту Сбербанка в полном объеме. Хотя по телефону при оформлении возврата пугали сроками куда бОльшими.

[Abar]

Поэтому единственная надежда - если что то случается по п.1

Не всегда. Оформил возврат билетов в Амстердам с вылетом 31 марта. Рейс не отменен.
Ссылался:
1. Нидерланды закрыты для въезда туристов до 18 апреля.
2. Новость на сайте "Аэрофлота" от 18.03.2020: "пассажирам, подпадающим под ограничения страны .... назначения ... (запрет въезда...) ... с билетами на рейсы Аэрофлота с датой оформления билета до 31 мая 2020 года, предлагается на выбор:"

[Тамрико]

Было 2 билета на апрель, один из которых попал под вынужденный возврат в связи с отменой рейсов. По второму (внутренние перевозки) хочу изменить даты перелета, но билет куплен в рамках акции по промотарифу, а так как сейчас акций у Аэрофлота нет, то и даты по этому билету изменить невозможно. Или ждите акций - так мне сказали в офисе компании. Ждать не получается, билет с вылетом 3 апреля. Что можно сделать?

[sheinmus]

Друзья,

Касательно билетов в Бангкок. Можно сдать безболезненно в связи с тем, что запрещен въезд с завтрашнего дня?
Кто-то в курсе? Или для АФ это не повод? :)

[Nelli221]

Тамрико, заболеть на дату вылета, предоставить справку и вернуть деньги полностью. Единственный шанс по промо тарифу

[В шляпе Кот]

Кто оформлял вынужденный возврат в Аэрофлоте, подскажите, пожалуйста, через какое время вам поступили деньги на карту?

Поделюсь своим опытом вынужденного возврата. Были билеты в Мадрид, тариф был не промо, но возвращать билеты с удержанием штрафа я, разумеется, не хотел, так как это не моя прихоть, а форс мажор.

Несколько дней назад позвонил в Аэрофлот, висел на линии 40 минут, пока не ответили. Потом 30 минут препирался с сотрудником колл центра. Его позиция была такая, что вынужденный возврат оформить нельзя, так как рейс продолжает летать. Моя позиция заключалась в следующем:
1. Мадрид - очаг распространения коронавируса, следовательно моё здоровье под угрозой,
2. В Испании введён режим чрезвычайной ситуации, ограничено передвижение жителей,
3. Закрытие всех отелей в Испании, отмена моей брони,
4. По прилёту меня ждет карантин, по возвращению в Россию тоже,
5. Посольство России в Испании и Ростуризм не рекомендуют путешествовать, рекомендуют вернуться в Россию,
6. Новость на сайте Аэрофлота: пассажирам, подпадающим под ограничения страны отправления, назначения или трансфера (запрет въезда, выезда или транзита, угроза принудительного карантина, отмена безвизового въезда, аннуляция ранее выданных виз, и т.д.) предлагается оформить вынужденный возврат.

Долго бодался с сотрудником, в итоге он мне сказал, что по моему рейсу он не может разрешить возврат, так как у него нет информации. Я настоял на общении с его руководителем, и после еще нескольких минут препирательств оформили вынужденный возврат. Жду, когда деньги поступят на карту.

[Nelli221]

Мне возврат денег осущ за 2,5 дня. Делала через кассу)) отменяла перелет по промотарифу

[Ixia]

Были билеты Аэрофлота Мск-Париж-Мск невозвратные (хит тариф) вылет 4 апреля- 11 апреля. Написали на сайте Аэрофлота в обратную связь, ответа не получили. В Шереметьево Б открыто 4 круглосуточных кассы Аэрофлота без очередей, с оказией подали заявления на возврат без штрафа. Средства вернули через 2 рабочих дня. При себе нужен паспорт, на который бронь и на пассажиров тоже.

[OlGud]

Москва - Тенерифе - Москва, 28.03-5.04, возврат через call-центр 11 марта, деньги пришли на карту сегодня утром, Сбербанк. Две брони по данному направлению с изменением дат на май до сих пор на переоформлении, но думаю что рейсы отменят.

[neanah]

Мой опыт общения с Аэрофлотом:
В прошлом году покупала невозвратные билеты Москва-Токио-Москва на даты 27.03-04.04. Неделю назад писала письмо в службу поддержки с вопросом возможен ли вынужденный возврат билетов в связи с тем, что в Японии сложная эпидем.обстановка, плюс в моем бронировании после покупки изменялся аэропорт вылета в Токио (Ханеда вместо Нарита). Ответ пока так и не пришел.
Сегодня позвонила по телефону, которым тут делились выше, и уточнила, возможен ли все-таки вынужденный возврат либо обмен этих билетов, на обязательный карантин по возвращении в РФ даже не успела сослаться. Провисела на линии минут 10-15 и девушка-оператор озвучила, что в связи с тем, что в Китай все рейсы отменены, то мой рейс тоже отменяется, поэтому возможен вынужденный возврат либо обмен на другую дату. Я ее поправила, что у меня рейс не в Китай, а в Японию. Она ответила "Да-да, я это имела в виду".
Я, ничего не поняв, попросила провести вынужденный возврат, проверив еще раз, что бронь, о которой она говорит, действительно моя. В итоге оформили возврат по телефону, в личном кабинете эта бронь стала неактивной. Пообещали вернуть всю сумму на карту в течение 40 рабочих дней. Держу кулачки и жду.

[Кирилл77]

Поделюсь своим опытом вынужденного возврата. Были билеты в Мадрид, тариф был не промо, но возвращать билеты с удержанием штрафа я, разумеется, не хотел, так как это не моя прихоть, а форс мажор.

А у вас билеты были на какие даты? У нас тоже в Мадрид, на майские.

[В шляпе Кот]

А у вас билеты были на какие даты?

Середина апреля.

[x2kir]

Лайфхак : звоните с сайта, берут почти сразу(а может мне повезло).
Были билеты :
1) Мск-Вильнюс-Мск , вернут деньги, рейсы отменены
2) Мск-Шанхай-Пекин-Мск . Сказали, что возврат по тарифу ( у нас невозвратный), рейсы летают, летите, удачи :)

[Кирилл77]

Середина апреля

В дополнение к вашим пунктам вижу еще 2.
Во-первых, как я понимаю, Шенген сейчас закрыт. Официально как раз до середины апреля.
И во-вторых, визовые центры не работают, то есть визу получить физически невозможно.

На май они, конечно, будут бодаться, что типа на май может и откроют.
С другой стороны, тот самый ваш пункт 6 (с сайта аэрофлота) можно трактовать, что любые билеты по этим проблемным направлениям с датой вылета до 31 мая можно вернуть без штрафа.

[В шляпе Кот]

Во-первых, как я понимаю, Шенген сейчас закрыт. Официально как раз до середины апреля.

В целом так и есть, Евросовет принял решение об ограничении въезда для нерезидентов. Только ответственны за его введение сами страны, и в каких-то раньше его стали применять, в каких-то позже. В Испании пару дней назад начали. Информация есть тут.

И во-вторых, визовые центры не работают, то есть визу получить физически невозможно.

Я пытался с такой формулировкой провести возврат, они мне сказали прислать на почту документ, подтверждающий невозможность получения визы. Хотя может мне просто такой упертый сотрудник попался.

[mkad72]

У кого получилось оформить вынужденный возврат по билетам в Лондон на ближайшие дни? Поделитесь опытом, пожалуйста!

[zhanna_ivanna]

Господа, посоветуйте, вылет 19 апреля в Стамбул. Невозвратный конечно. Стоит ли подождать до последнего (вдруг ситуация стабилизируется...)? И если нет, запросить возврат в последний момент? Когда этот последний момент наступает, когда не поздно будет просить?

[Usher]

Мне по телефону сказали что нужны только паспорта.Когда пришел в офис,сказали что нужны все люди лично,путем переговоров договорился что по телефону супруга подтвердит что она тоже хочет сдать билет.Подписывал заявление за нее .

[_amina_]

вылет 19 апреля в Стамбул. Невозвратный конечно.

запросить возврат в последний момент?

Это как? Если невозвратный, то не вернуть ничего - раз не закрыто сообщение, то летите, по версии Аэрофлота. Только ждать, что что-то изменят (время рейсов, отмена, или запрет на пересечение границы).
Ну или добровольный обмен по правилам тарифа на другое время. Обмен/сдачу можно производить до закрытия регистрации (числа до 18.04 у вас есть время)
Мы так караулим, друзья 11 апреля должны были прилететь (естественно, какая теперь поездка-то)

[Кирилл77]

Я пытался с такой формулировкой провести возврат, они мне сказали прислать на почту документ, подтверждающий невозможность получения визы. Хотя может мне просто такой упертый сотрудник попался.

Да вроде не проблема прислать. С сайта визового центра
https://blsspain-russia.com/moscow/index.php
Важная информацияУважаемый заявитель (и):
В интересах общественного здравоохранения и безопасности для предотвращения вспышки коронавируса, следуя инструкциям посольства / Генерального консульства Испании в Москве, Россия.
Обращаем ваше внимание, что Испанские визовые центры в Москве и других регионах, а также вся ее юрисдикция будут временно закрыты, а все встречи, назначенные в последующие даты, будут отменены до дальнейшего уведомления.Учитывая нынешний кризис в области здравоохранения и для предотвращения заражения персонала, испанское консульство в Москве будет закрыто с 18 марта и до дальнейшего уведомления.

[Selvi-ch]

Долго бодался с сотрудником, в итоге он мне сказал, что по моему рейсу он не может разрешить возврат, так как у него нет информации. Я настоял на общении с его руководителем, и после еще нескольких минут препирательств оформили вынужденный возврат. Жду, когда деньги поступят на карту.

Скажите, пожалуйста как вы смогли настоять на общение с руководителем? Я так и не смогла. Предлагают писать обращение на официальном сайте. Но у меня сложнее: у меня вылет из Мадрида в Архангельск. Билет из России в Мадрид я уже вернула, так как там был билет другой авиакомпании. А вот из Мадрида в Архангельское животные могу. Они видят только Карантин в Москве. И утверждают, что по предмету на карантин в Архангельске я не попадаю. На мою просьбу перевести звонок на начальство говорят, что не уполномочены этого делать.

[zhanna_ivanna]

_amina_, да, я понимаю, что сейчас он невозвратный. Понимаю, что надо ждать "отмены, закрытия границ и прочее". Но на свой вопрос ответить получила. Благодарю

[В шляпе Кот]

На мою просьбу перевести звонок на начальство говорят, что не уполномочены этого делать.

Был примерно такой диалог:
- Я понимаю, что вы не уполномочены сделать возврат, давайте я поговорю с вашим начальством, пусть они примут решение.
- К сожалению, это не возможно.
- Почему?
- Сейчас большая нагрузка на колл центр и всё начальство занято.
- Ничего страшного, я к вам дозванивался час, могу ещё подождать, соедините меня с начальником.
- (неохотно) Хорошо, оставайтесь на линии
<играет музыка,проходит минут пять, и трубку опять берет тот же сотрудник>
- Я поговорил с руководством, мне разрешили сделать возврат.
- Спасибо.

[Outlaw]

Всем доброго вечера! Что-то я не могу понять, решили с женой и детьми отменить поездку Москва - Сочи - Москва, вылет 28.03.2020, обратно 03.04.2020, покупал а/билеты на сайте аэрофлот по тарифу ЭКОНОМ ОПТИМУМ вид тарифа RCLSLR, вроде билеты возвратные, но с удержанием. Но никак не могу через личный кабинет на сайте и в мобильном приложении сделать возврат, выходит сообщение:

Возврат не удался.
Оформление возврата Вашего билета на сайте невозможно. По всем вопросам, связанным с возвратом Вашего билета, пожалуйста, обращайтесь в Службу информации и бронирования ПАО "Аэрофлот": телефон в Москве: +7 (495) 223 55 55, телефон для звонков из регионов России: 8-800-444-55-55 - звонок бесплатный, E-Mail: callcenter@aeroflot.ru или в ближайший офис Аэрофлота.

Что делать, ума не приложу? Ни дозвониться, после 30 минут ожидания соединение сбрасывают, на письма не отвечают. (( Что за кидок со стороны Аэрофлота?

[Poseidon]

Что делать, ума не приложу?

Ответ в вашем же сообщении - нужно обратиться в коллцентр, билеты будут возвращены.

Что за кидок со стороны Аэрофлота?

Нет его, не переживайте.

[Usher]

Outlaw,попробуйте обратиться в офисы продажи билетов.Там должны в течении 1 дня возврат оформлять.Если по телефону,то до 10 дней,сейчас может и больше быть.
https://www.aeroflot.ru/ru-ru/offices/russia/moscow
Обратите внимание,что должны присутствовать все люди сдающие билеты,лично.Хотя у меня прокатило и за супругу сдать.
Или здесь поискать телефон раньше выкладывали,по нему люди дозваниваются.Если не удобно доехать,или ждать готовы.

[Poseidon]

Телефон 495 784 72 42. Пробуйте.

[Outlaw]

Ответ в вашем же сообщении - нужно обратиться в коллцентр, билеты будут возвращены.

попробуйте обратиться в офисы продажи билетов.Там должны в течении 1 дня возврат оформлять.Если по телефону,то до 10 дней,сейчас может и больше быть.https://www.aeroflot.ru/ru-ru/offices/russia/moscow
Обратите внимание,что должны присутствовать все люди сдающие билеты,лично.

После сегодняшнего обращения ВВП, до Аэрофлота не дозвониться, после 30 минут ожидания соединение сбрасывают, боюсь придётся ехать в офис, стоять в очереди, чтобы оформить возврат. Специально усложняют процедуру возврата. "Всё для людей", как говорят "это бизнес, ничего личного".

Телефон 495 784 72 42. Пробуйте.

Дозвонился сразу спасибо. Спросили номер брони, а дальше сказали, что переключат на другую линию, а дальше всё тоже самое, что позвонить по телефону +7 (495) 223 55 55, линия загружена, ожидание более 20 минут, перезвоните через несколько часов и т.д. и т.п. (((

[Tiamaria]

Скажите, пожалуйста как вы смогли настоять на общение с руководителем? Я так и не смогла. Предлагают писать обращение на официальном сайте. Но у меня сложнее: у меня вылет из Мадрида в Архангельск. Билет из России в Мадрид я уже вернула, так как там был билет другой авиакомпании. А вот из Мадрида в Архангельское животные могу. Они видят только Карантин в Москве. И утверждают, что по предмету на карантин в Архангельске я не попадаю. На мою просьбу перевести звонок на начальство говорят, что не уполномочены этого делать.

Пробуйте звонить ещё. У меня билет Мадрид-Москва-Пермь на 9 мая, ещё и за мили оформленный. Сегодня в Аэрофлоте сказали, что без проблем оформят полный возврат, и миль, и рублей. Про российский карантин даже речи не было, основание для возврата назвала сама девушка-оператор: страны ЕС, в том числе Испания, запретили въезд нерезидентов.