Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

[Cholera]

deizi11, подавайте. Я в ноябре покупала, а в апреле подала. Пол года было

[saarmat]

Извините, у меня вопрос, Билет был куплен 18 сентября 2019, можно ли подать на чарджбэк или срок давности 60 дней со дня покупки?

Со дня не оказания услуги.

[Diant]

По Чарджбэку ждать долго, около 3 мес.

Абсолютно верно сказано. В отношении Сбера можно добавить, что они не запускают процесса, тк являются взаимозависимыми, плюс обслуживают процесс покупки билетов АФЛ (он их клиент).Факт факт оплаты им проверять дело 1 секунды, факт неоказания услуги - не на много дольше. Казалось бы, что ЧБ легко решит проблему, но... Дело переводят в плоскость гражданско-правового спора: мол, АФЛ не отказывается оказать услугу, а предлагает перенос с которым многие соглашаются. Вы не соглашаетесь - а это уже спор, разрешить который вправе лишь суд.

[Bella4ka81]

Дорый день. Не могу дозвониться до колл-центра... Пробовала уже раз 5. Каждый раз жду более 10 минут, потом всё обрывается. Как еще можно с ними связаться?

[Nigeria]

Дорый день. Не могу дозвониться до колл-центра... Пробовала уже раз 5. Каждый раз жду более 10 минут, потом всё обрывается. Как еще можно с ними связаться?

‭8 (495) 784-72-42‬

[Marusia1]

А я рискнула и выбрала перенос полета на август (всё ещё надеюсь..), выбрала дату и время, сказали все ок, поставили в очередь на переоформление, ждите новые билеты на почту. Как долго эта очередь идет?

[travelerM]

Мой билет у А-флота был аннулирован еще 14 марта, но денег я не дождался. Стандартно футболили "вы в очереди", а вскоре радостно сообщили "вернем через три года, согласно распоряжению правительства". Подал на чарджбек, хоть и без энтузиазма. Приложил "переписку" с авиакомпанией, все пруфы по закрытию границ и т.п. (до этого уже был успешный опыт по чарджбеку с Вьетнамскими авиалиниями) и через полтора месяца по решению Visa деньги были возвращены в полном объеме на карту. Не бойтесь, подавайте на чардж-бек, шансы велики. главное грамотно все объясните и соберите доказательства. Особенно, если билет приобретен за мили, и вам не возвращают деньги за сборы и т.п., в этом случае платежная система почти всегда на вашей стороне. Удачи!

[Diant]

Особенно, если билет приобретен за мили, и вам не возвращают деньги за сборы и т.п., в этом случае платежная система почти всегда на вашей стороне. Удачи!

) Только миль от Аэрофлота не увидеть никогда...

[travelerM]

с чего вы это взяли.

[Midnight Dancer]

с чего вы это взяли

ну если вы подали на chargeback, то Аэрофлот точно не станет возвращать вам мили - билет же не аннулирован, договор перевозки официально не расторгнут.

[grupper2]

Поддержу вопрос - тоже переоформил с 27 мая на 25 августа в Ираклион есть шансы ?

[grupper2]

" Marusia1 » Сегодня, 15:58

А я рискнула и выбрала перенос полета на август (всё ещё надеюсь..), выбрала дату и время, сказали все ок, поставили в очередь на переоформление, ждите новые билеты на почту. Как долго эта очередь идет?"
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Поддержу вопрос - тоже переоформил с 27 мая на 25 августа в Ираклион

[Jakatenka]

) Только миль от Аэрофлота не увидеть никогда...

Ха... У меня билеты за мили на июнь на Тенерифе. Мили вернули в полном объёме. Электронные ваучеры по четырём билетам жду без двух дней месяц:((

[v063200]

Надеюсь , в 2021 году хотя бы , деньги вернут.

Пока в планах постановления правительства не раньше весны 2023 года возвращать...

[Chebu]

Пока в планах постановления правительства не раньше весны 2023 года возвращать...

что это за постановление такое??? расскажите подробнее, пожалуйста

Были билеты Мск-Ираклион-Мск 5.07-1.08 (2шт) и 18.07-1.08 (2шт), на первые 2 оформила возврат, на вторые 2 - ваучер (пришел буквально через минут 15-20 после телефонного разговора). Теперь думаю, а обратно переиграть нельзя? Всмысле, вместо возврата, ваучер попросить?

Кстати, оба раза, время дозвона до афл - не более 5 минут! Спасибо огромное за "секретный" номер телефона))

[Romulus]

Теперь думаю, а обратно переиграть нельзя? Всмысле, вместо возврата, ваучер попросить?

Можно конечно, нахождение в очереди на возврат на возможность выпуска ваучера не влияет. Можете сами через сайт или по телефону через оператора без проблем сделают

[Nigeria]

что это за постановление такое???

Проверить дату вступления в силу постановления можно тут: _https://regulation.gov.ru/projects#departments=21&npa=102311

[Chebu]

Nigeria, открывается пустая страница(

[nata314]

Marusia1, тоже интересует этот вопрос. Я в этой очереди на переоформление билетов уже неделю.
У мужа отменили позавчера рейс на 8 июля, поставили новый вылет на ту же дату, но не вечер а день. До вылета получается 2 недели. Звонил в а-флот, тоже поставили в очередь на переоформление билетов, и сказали что до вылета должны успеть.

[Diant]

Я в этой очереди на переоформление билетов уже неделю.
У мужа отменили позавчера рейс на 8 июля, поставили новый вылет на ту же дату, но не вечер а день. До вылета получается 2 недели. Звонил в а-флот, тоже поставили в очередь на переоформление билетов, и сказали что до вылета должны успеть.

Так Вы в Аэрофлот напишите вопрос. Простой до безобразия: прошу подтвердить переоформление билета такого-то на такое-то время и выслать на такую-то почту подтверждение.

[AlexM888]

Для статистики: 22 апреля аэрофлот отменил наш рейс на Бали на 27 майя, 23 апреля по телефону оформили вынужденный возврат средств, сказали ждать 30 + 10 дней.
40 дней спустя ничего не получив позвонили повторно, ответили: ждите, вы в очереде, всё ок, с вами свяжутся, сроки не назвали, ненавязчиво проинформировали про ваучер или бесплатный обмен.
63 дня спустя не дождавшись возврата обратились повторно, в этот раз мне открыто и вежливо намекнули что, возможно, денег вам не видать, ни в этом году, ни в следующем, - берите ваучер и предложили снять нас с очереди на возврат средств и поставить в очередь на электронный ваучер, я отказался.
Есть кто нибудь, кто получил возврат средств оформленный начиная с середины апреля? Стоит ли надеется на возврат средств от аэрофлота?

[travelerM]

Вы почитайте тему, все расписано. С 10 марта уже ни кому деньги не возвращают. Официальная позиция А-флота, после того как они пролоббировал изменения закона, что деньги ни кому не вернуть в ближайшие три года, а далее как фишка ляжет. Может и отдадут Обесцененые инфляцией за эти годы деньги, а может продлят мораторий на возврат ещё на 30 лет. Единственный шанс, кроме суда, это чардж-бек через банк. Сейчас каждый день становится все больше и больше людей вернувших свои деньги через эту процедуру. Те кто подали в апреле-мае, сейчас вернули все полностью. Главное правильно объяснить и документально подкрепить свою заявку на возврат. Читайте профильные ветки по чарджбеку. Или «ждите в очереди».

[AlexM888]

Будем пробовать чарджбек, на крайний случай придется ограничить себя ваучером. А так 60 дней искренне верили в серьёзность аэрофлота, даже не рыпались. По знакомым, кому из-за короны отменили рейсы, рейсы были по Европе самыми жадными экономами: ryainair, wizz air, airbaltic всё и всем, без особых проблем, уже вернули деньгами.

[Midnight Dancer]

самыми жадными экономами: ryainair, wizz air, airbaltic

Последние даже умудрились мне уплатить вчера €250 за задержку рейса от 18.08.2018 - видимо, получили деньги со своего латвийского правительства и решили рассчитаться по всем своим долгам, даже по самым бессовестно манкируемым.

[arisssa3]

Приветствую всех форумчан, друзей по несчастью!
У меня отменён рейс на 29 июня Новосибирск-Москва-Аликанте и, соответственно, обратно. До компании Аэрофлот уже несколько дней не могу дозвониться. Насколько понимаю, возврат денег от Аэрофлота мне не светит. По поводу ваучера у меня есть некоторые сомнения. Я не уверена, что использую его в течение 3 лет. Значит, деньги будут потеряны? По поводу чарджбэка, я не уверена, что Сбербанк вернёт деньги. Не знаю, что делать.

[Midnight Dancer]

Я не уверена, что использую его в течение 3 лет. Значит, деньги будут потеряны?

Нет. Через 36 месяцев после даты, в которую должен был бы состояться сорванный по вине китайского коронавируса полёт, вы сможете обратиться к ПАО Аэрофлот с просьбой вернуть вам уплаченные когда-то по договору несостоявшейся авиаперевозки денежные средства.
Те же правила распространяются и на вступивших в наследство лиц в том случае, когда неудавшийся пассажир за время ожидания возврата скончался.

[arisssa3]

Через 36 месяцев после даты, в которую должен был бы состояться сорванный по вине китайского коронавируса полёт, вы сможете обратиться к ПАО Аэрофлот с просьбой вернуть вам уплаченные когда-то по договору несостоявшейся авиаперевозки денежные средства.

Спасибо, за ваш ответ. Значит ли это, что лишь при условии оформления ваучера и не использовании его в течение трёх лет, я смогу получить обратно деньги? Или мне всё-таки нужно связаться с Аэрофлотом и встать в очередь на возврат?

[Midnight Dancer]

Значит ли это, что лишь при условии оформления ваучера и не использовании его в течение трёх лет, я смогу получить обратно деньги?

Мы все пребываем в состоянии неведения. Предполагается, что пока Аэрофлот не начнёт высокоприбыльные международные перевозки прежней интенсивности, денежные потоки, какие есть сейчас, не могут обеспечить возможность возврата пассажирам денег.
Вы вправе не оформлять ваучер вообще. В этом случае денег придётся ждать до тех пор, пока у Аэрофлота не появится достаточная для этого ликвидность.

Или мне всё-таки нужно связаться с Аэрофлотом и встать в очередь на возврат?

Если вы не желаете оформить ваучер, советую связаться с Аэрофлотом и выразить свои намерения получить возврат деньгами в те сроки, в какие сие объективно станет наконец-таки возможным. Иными словами, встать в конец (или середину, куда придётся) длинной очереди страждущих - таких же, как вы или я сам.

[arisssa3]

Мы все пребываем в состоянии неведения.

Да, это точно. Мы все в подвешенном состоянии. Я специально тянула до последнего, всё надеялась, что появятся рейсы и денежные потоки, но теперь вижу, что надо принимать решение и что-то делать. Если я до 29 июня (даты моего отменённого рейса) не оформлю ваучер и не встану на очередь, то тогда уж точно деньги пропадут...

[Midnight Dancer]

Если я до 29 июня (даты моего отменённого рейса) не оформлю ваучер и не встану на очередь, то тогда уж точно деньги пропадут

Нет, вы вправе оформить ваучер по 31.12.2020 или запросить возврат денежных средств в течение трёх лет от даты возникновения обязательств у авиакомпании (ГК РФ).
А вот о том, что вы осведомлены о невозможности 29.06.2020 лететь, следует позвонить в коллцентр Аэрофлота, дабы билет не ушёл в пресловутый архив.

[arisssa3]

Нет, вы вправе оформить ваучер по 31.12.2020 или запросить возврат денежных средств в течение трёх лет от даты возникновения обязательств у авиакомпании (ГК РФ).
А вот о том, что вы осведомлены о невозможности 29.06.2020 лететь, следует позвонить в коллцентр Аэрофлота, дабы билет не ушёл в пресловутый архив.

Благодарю, значит, буду пытаться дозвониться до них.

[ElenaJorik]

Jakatenka, Вы ждете ваучеры на сборы по мильным билетам?

[Nigeria]

До компании Аэрофлот уже несколько дней не могу дозвониться.

попробуйте 8 (495) 784-72-42

[Линок]

попробуйте 8 (495) 784-72-42

очень легко сегодня дозвонилась по этому номеру телефона

[cforest]

Аэрофлот такой Аэрофлот.

Я получил деньги через чарджбэк, и спустя два дня даже чек от Аэрофлота пришел. И вот еще спустя два дня я получаю такое в ответ на отказ от ваучера месячной давности:

Благодарим Вас за выбор услуг ПАО «Аэрофлот» для организации Вашей поездки.
Нам искренне жаль, что предложенный вариант использования денежных средств, затраченных на оформление перевозки, в виде специального сертификата Вы оценили как неприемлемый в Вашей ситуации. Практика оформления сертификатов в текущем состоянии мирового рынка авиаперевозок рекомендована ИАТА (Международная ассоциация воздушного транспорта) и применяется во многих ведущих зарубежных авиакомпаниях. Оформленный сертификат подтверждает готовность ПАО «Аэрофлот» оказать услуги воздушной перевозки в течение трёх лет, что позволяет считать его эффективным инструментом сохранения провозной платы для дальнейшего использования в условиях увеличенных сроков обработки заявок на её возврат.
В настоящее время Вы можете воспользоваться специальными условиями и преимуществами доступных Вам предложений по оформлению сертификата и дополнительных возможностей по переоформлению билета, размещенных на сайте авиакомпании в разделе «Новости» от 30.04.2020 и 20.05.2020 по ссылкам: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61757 и https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61766. Обращаем Ваше внимание, что для применения специальных условий или оформления сертификата посещение офиса продаж не требуется: переоформление авиабилета доступно по телефону контакт-центра, а для получения сертификата появилась возможность оставить онлайн-заявку через форму обратной связи на сайте.
Будем рады, если Ваше решение в отношении оформления специального сертификата и дополнительных возможностей по переоформлению билета изменится и мы вновь встретимся с Вами на рейсах ПАО «Аэрофлот».


И вот в этом весь Аэрофлот:

Мурыжить два месяца и вежливо врать про "срочную очередь"

Спустя два месяца опомниться и начать "пилить" систему ваучеров. Безобразно пилить. Судя по тому, что надо вводить ФИО вместо того чтобы оно подхватывалось из бронирования, они сделали отдельную систему-пришлепку. Отсюда все баги - у кого-то заявка не заполняется (отчество длинное), у кого-то ваучеры не приходят (видимо, данные из заявки не заматчились на бронирование) и т.п.

На отказ от ваучера предлагать ваучер

Не выдавать никаких документов по e-mail

Мечтать заморозить деньги на три года (кстати, высказаться против можно здесь (я высказался): https://regulation.gov.ru/projects#departments=21&npa=102311

А ведь можно было не врать, объявить о ваучерах сразу, доработать IT-систему по-человечески (я понимаю уровень сложности, но тянуть с началом работ два месяца и потом выкатить пришлепку без нормального тестирования...)

По чарджбеку: вынужденный возврат оформлял в марте, на чарджбэк подавал в апреле, деньги получил от банка несколько дней назад. Очень рад: даже не тому, что вернул деньги (а сумма приличная), а тому, что история закончилась.

Всем добра, спокойствия и благополучия. Получить деньги либо ваучеры и удачно их использовать.

[slavpon]

Я покупал на сервисе Тинькова в январе на апрель внутренний рейс. Его отменили, я переоформил на июнь, его тоже отменили, и вот второй и последний раз я переоформил 31 мая на июль. Сегодня его тоже отменили. Тинькофф говорит, что по билетам, купленным до 1 мая им ничего нельзя делать, так как это запретил аэрофлот и сказал обращаться пассажирам напрямую к ним за возвратом. Я обратился, но Аэрофлот говорит просите возврат у Тинькова, так как было переоформление после 1 мая и для них этот билет считается как купленный после 1 мая. Тинькофф говорит пиши в аэрофлот, так как покупка была в январе (до 1 мая). Ппц

[A н я]

Здравствуйте подскажите, пожалуйста,если рейс отменен и я хочу перенести полет до 30 апреля, то нужно звонить в аэрофлот до рейса или можно до конца года еще подумать?и если ваучер, то тоже надо звонить до рейса?

[arisssa3]

Я получил деньги через чарджбэк,

Добрый день, а можно поподробнее, как вы получили деньги через чарджбэк? Через какой банк и на какую карту (VISA или MASTERCARD) вернули деньги? Какие документы собирали? Я бы тоже так хотела попробовать, но слышала, что нужно предоставить официальное письмо от Аэрофлота об отмене рейса. За это письмо нужно платить около 1000 рублей, и не факт, что деньги за билеты вообще вернут. Так что я пока ещё в раздумьях, вставать ли на очередь на возврат, оформлять ваучер или пробовать чарджбэк.

[Ivan123098]

Товарищи, кто уже покупал новые билеты при помощи ваучер, подскажите пожалуйста. Если я оплачиваю новые билеты ваучером (полную стоимость, предположим 50т.р.), приходит ли от Аэрофлота чек об оплате на соответствующую сумму?

[cforest]

Добрый день, а можно поподробнее, как вы получили деньги через чарджбэк? Через какой банк и на какую карту (VISA или MASTERCARD) вернули деньги? Какие документы собирали? Я бы тоже так хотела попробовать, но слышала, что нужно предоставить официальное письмо от Аэрофлота об отмене рейса. За это письмо нужно платить около 1000 рублей, и не факт, что деньги за билеты вообще вернут. Так что я пока ещё в раздумьях, вставать ли на очередь на возврат, оформлять ваучер или пробовать чарджбэк.

Райф, Виза, никаких документов не предоставлял. Никаких секретных ходов не было. Просто сообщил о своих звонках в колл-центр и представил переписку с питерским офисом. По большому счету, неважно какой банк и какая платежная система у меня. Вам просто стоит обратиться в свой банк и представить те документы, которые они попросят. Да, далеко не факт, что вернут - даже те банки и платежные системы, которые возвращают - много факторов на это может повлиять. Особенно если примут постановление правительства о заморозке средств на три года. Кстати, я надеюсь, что вы проголосовали против этого по ссылке, которую я представил в предыдущем посте: https://regulation.gov.ru/projects#departments=21&npa=102311

Со своей стороны рекомендую взять ваучер. Процедура с ними реализована через пень-колоду, но у вас есть шансы что-то получить уже сейчас. Я отказался от ваучера только потому, что ожидал возврата средств с марта, у меня накипело, и мне просто не хотелось после двух месяцев ожидания идти на поводу у Аэрофлота. Если у вас нет такой длинной истории с Аэрофлотом, то взять ваучер - это самое простое. С ваучерами могут быть свистопляски (есть отдельная тема на форуме: https://forum.awd.ru/viewtopic.php?f=983&t=389359), но с точки зрения потраченной энергии - это самое лучшее.

На всякий случай: я временно прекращаю читать форум. Осознал, что истощен этой историей - тянулась с марта. Желаю вам принять наиболее комфортное для вас решение. Кнопка "Спасибо" в верхнем правом углу :)

[Midnight Dancer]

на какую карту (VISA или MASTERCARD) вернули деньги?

А, вы тоже заприметили, что возвраты больше на карту Visa, чем Mastercard?
:-)

[Midnight Dancer]

если рейс отменен и я хочу перенести полет до 30 апреля, то нужно звонить в аэрофлот до рейса или можно до конца года еще подумать?и если ваучер, то тоже надо звонить до рейса?

Настоятельно рекомендую вам позвонить до даты рейса, так как Аэрофлоту свойственно выдумывать на ходу небылицы, а вы, возможно, будете потом расстроены услышать брехню от оператора коллцентра из разряда: "Вы не явились на рейс, это no-show, ваш билет отправлен в архив, составляйте письменную претензию и приносите в офис Аэрофлота" (личный опыт от 28.04.2020).
Вы можете в этом разговоре отказаться от ваучера и заявить о желании получить деньги.
Впоследствии вы сможете аннулировать желание получить деньги и как перенести полёт, так и оформить ваучер (последнее вообще можно сделать в любой момент по 31.12.2020).
Оптимальным будет позвонить и сообщить, что вы в курсе того, что ваш полёт отменён, и вы берёте таймаут "на подумать". Это всё. Оператор колл-центра сделает пометку (понятия не имею, что они там в реальности делают и существует ли такое вообще, но об этом они нам рассказывают), "чтоб ваш билет не ушёл в архив".

Подытоживая: ваучер можно запросить и позже, и даже тогда, когда вы уже отказались от него и попросили вернуть вам долг дéньгами.

Обратите внимание, что по правилам Аэрофлота при переносе рейса на дату начиная с 1 января 2021 года вы будете принуждены уплатить разницу между новой и старой ценой билета, исходя из нарицательного выражения стоимости билета в валюте, в которой был оплачен первоначальный (отменённый) полёт.

[arisssa3]

А, вы тоже заприметили, что возвраты больше на карту Visa, чем Mastercard?
:-)

Честно говоря, я где-то читала, что наоборот на MASTERCARD больше возвратов. У меня VISA. Я всё ещё в раздумьях, что же мне делать...

[akoo]

2 июня оформил на сайте Аэрофлота заявку на ваучер на билет, приобретенный осенью за мили (вылет должен был быть в июне, рейс международный, отменен).
Правильно я понимаю, что мили должны вернуть на счет Аэрофлот Бонус, а на сумму сборов, которые я заплатил деньгами, выдать ваучер?
Кто-то уже получал ваучер за мильные билеты?
То, что по заявке от 2 июня до сих пор нет ответа, это нормально или надо звонить в колл-центр?

[Jakatenka]

Правильно я понимаю, что мили должны вернуть на счет Аэрофлот Бонус, а на сумму сборов, которые я заплатил деньгами, выдать ваучер?
Кто-то уже получал ваучер за мильные билеты?
То, что по заявке от 2 июня до сих пор нет ответа, это нормально или надо звонить в колл-центр?

Аналогичная ситуация. С той лишь разницей, что заявление на электронный ваучер по мильным билетам я оформила 27 мая. По трём из четырёх билетов мили вернули через пару недель. По четвёртому билету мили вернули два дня назад. Ни по одному из четырёх билетов сумму сборов ваучерами не вернули до сих пор:( Спустя 15 рабочих дней после оформления заявки на ваучеры я начала названивать в "Аэрофлот". Первую неделю мне обещали, что ещё в течение недели сборы ваучером вернут. Теперь и обещать перестали. Говорят: ждите. Сколько ждать -- молчат. На письменную претензию через обратную связь ответили: "Информируем Вас, что на данный момент по технической причине обработка заявок и выпуск ваучеров по мильным билетам задерживается. Заявки обязательно будут обработаны. Благодарим Вас за понимание. Приносим Вам наши искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с увеличенным сроком обработки обращений."

[Poseidon]

Если у кого прошли все сроки и ваучер до сих пор не получили, а нужно срочно оформлять новый билет - необязательно ехать в офис и оформлять там ваучер. В коллцентре по телефону могут выписать билет на основании вашего билета, за который пока ещё не получили ваучер.

[Линок]

У нас отменили рейс. Решила вместо ваучера пока просто перенести рейс на август. Дозвонилась и очень удивлена такому новшеству. Поставили в очередь на переоформление билетов.

[grupper2]

Тоже перенес с мая на 25 августа в Ираклион - тоже поставили в очередь на переоформление

[Allion 2002]

Есть прецеденты кому вернули деньги на карту за билеты?
Я встал в очередь на возврат 3 июня 2020 года.
Сколько ждать 1 месяц, 3 месяца, полгода, год, 3 года.
Полная неизвестность.
При этом я билеты купил еще в декабре 2019 года с вылетом на июнь 2020 года.

[_amina_]

Я встал в очередь на возврат 3 июня 2020 года.

Тут люди ждут с 20 чисел марта, а вы в июне влились и чего-то ждете :-)
У меня лично с 26.03 и 29.03 возвраты оформлены, ничего нет (также как и за две апрельских отмены)