Форум Винского

**Форум Винского** » 21 июн 2012, 17:53

Pegasus Airlines 2025–2026: отмена билетов, возврат денег и проблемы с поддержкой

Pegasus Airlines — турецкий лоукостер, популярный для перелётов через Стамбул и Анкару. В 2025–2026 годах пассажиры регулярно сталкиваются с вопросами отмены билетов, возврата денег и сложного общения с поддержкой.

В этой теме — реальный опыт пассажиров, без теории и маркетинга.

Что обсуждаем в теме:

• отмена билетов Pegasus Airlines;
• возврат денег по возвратным и невозвратным тарифам;
• сроки возврата средств;
• общение с поддержкой и чат-ботом;
• изменение маршрута вместо возврата;
• проблемы с бронированиями и агентами.

Общение с поддержкой Pegasus Airlines

По опыту форумчан:
• чат начинается с бота, который редко решает проблему;
• для реального результата нужно добиваться соединения с оператором;
• при повторном входе в чат диалог снова начинается с бота.

Совет: сохраняйте номера обращений и скриншоты переписки — они могут понадобиться при спорных ситуациях.

Изменение маршрута вместо возврата

Некоторым пассажирам удавалось:
• изменить конечный пункт даже при невозвратном тарифе;
• выбрать альтернативный аэропорт в пределах ограничений.

Важно:
• обычно действует правило расстояния (примерно до 400 км от исходного пункта);
• решение зависит от конкретного рейса и оператора поддержки;
• это не гарантированная опция, а исключение из практики.

⸻

Возврат денег за билеты

Основные проблемы:
• задержки возврата средств;
• сложности при оплате картами российских банков;
• отсутствие чётких сроков.

По опыту:

• возврат может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев;
• если деньги не пришли в заявленный срок — необходимо создавать повторную заявку;
• важно хранить всю переписку с поддержкой.

⸻

Проблемы с бронированием

Частая ситуация:
• одно бронирование разбивается на несколько номеров;
• при отмене это усложняет процесс возврата;
• особенно часто встречается при покупке через посредников.

Рекомендация: При покупке внимательно проверяйте условия тарифа и способ оформления билета. Если билет куплен через агентство — сначала обращайтесь к продавцу.

⸻

Практический вывод:

Pegasus Airlines остаётся рабочим вариантом для бюджетных перелётов, но:
• возврат денег — процесс небыстрый;
• поддержка решает вопросы выборочно;
• невозвратные тарифы почти всегда означают потерю денег, за редкими исключениями.

**Olga_Kon** » 28 авг 2022, 14:35

Возможно из-за разницы курса? У вас покупка же в долларах наверное была по бешеному курсу весны?

**chifmaster** » 28 авг 2022, 14:46

Я покупал в декабре,по 65-70 за $

**senator** » 28 авг 2022, 15:29

Impinstant писал(а) 27 авг 2022, 12:46:про полный возврат в течение 24 часов после выкупа,

Это для любого тарифа.

**korzh_yura** » 05 сен 2022, 14:38

Подскажите плз, есть билеты на ноябрьские праздники, но со сдвигом вылет -1 день, возврат -2 дня.

Хочется строго под ноябрьские, чтобы рабочие дни не тратить, соответственно, вопрос -

как по практике, билеты Пегасуса останутся ближе к вылету, чтобы за 24 часа рейс поменять ( ну ладно, за 2-3 дня) или лучше сейчас билеты поменять?

Просто на вторую чаш ставятся форс мажоры в виде введения ПЦРов или заболеваня перед поездкой, так можно отменить, а когда поменяешь, отменить уже будет нельзя.

Или можно?

**senator** » 05 сен 2022, 23:22

korzh_yura писал(а) 05 сен 2022, 14:38:как по практике, билеты Пегасуса останутся ближе к вылету, чтобы за 24 часа рейс поменять ( ну ладно, за 2-3 дня) или лучше сейчас билеты поменять?

На практике обычно пробуют купить билеты на интересующую дату и на этапе выбора мест оценивают заполненность борта. Исходя из этого принимается решение. На сегодня из 240 мест свободны 210

**alabell** » 06 сен 2022, 11:32

Подскажите, пожалуйста, в чем подвох? Смотрю билеты Пегасуса на сайте Пегасуса 359$, на авиасейлс (сити-трэвел) 17300, по курсу 60 разница в 100$ в пользу агрегатора. Но, покупать у агрегатора боюсь. Почему так?
И второй вопрос. Хочу иметь страховочный вариант через Стамбул (изначально планирую землей в Хельсинки). Как купить возвратный билет, не могу найти на сайте Пегасус описание тарифов

**senator** » 06 сен 2022, 17:04

alabell писал(а) 06 сен 2022, 11:32:Как купить возвратный билет, не могу найти на сайте Пегасус описание тарифов

Pegasus Airlines покупка билетов, бонусная система BOLBOL

**Duck1234** » 07 сен 2022, 10:24

SBabich, подскажите, пожалуйста, Тинькофф с вас не снимал комиссию за перевод (200 долларов)?

**Duck1234** » 07 сен 2022, 10:44

chifmaster, как Вы добились того, чтобы Вам вернули долларами на Райффайзен? Сколько ни пишу Пегасусу, чтобы прислали табличку для возврата в долларах - упорно отправляют таблицу в рублях. Я вообще не совсем понимаю, кто должен решать, в какой валюте производить возврат?

**senator** » 07 сен 2022, 10:57

Вера Городняя писал(а) 07 сен 2022, 10:44:вообще не совсем понимаю, кто должен решать, в какой валюте производить возврат?

Никто ничего не решает, все решено в правилах - какой платили, такую и возвращают.

Вера Городняя писал(а) 07 сен 2022, 10:44:Сколько ни пишу Пегасусу, чтобы прислали табличку для возврата в долларах - упорно отправляют таблицу в рублях.

Что они от вас получили, то и присылают в табличке.

**Duck1234** » 07 сен 2022, 11:03

senator, спасибо большое за ответ! Интересно, как действует эта система: сколько в рублях заплатили за билет, столько же и вернули? Или идет конвертация через доллары? Не могли бы Вы взглянуть, эта табличка для рублей? Просто свифт в таблице меня смущает.

**Duck1234** » 07 сен 2022, 11:28

kakaha, не могли бы вы поделиться табличкой, которую нужно заполнить для перевода в USD? У меня была такая же ситуация: указала Тинькофф рублевый счет, через 2 месяца Пегасус сказал, что не может отправить деньги на Тинькофф. Сейчас пытаюсь добиться формы для перевода в USD для Райффайзена, но тщетно.

**Lenochek63** » 14 сен 2022, 18:02

Добрый вечер! Подскажите, если делать возврат билета, а в нём ошибка в имени не возникнет проблем с возвратом? И где это нужно производить? На сайте авиаперевозчика (Пегасус), если покупала напрямую у них? Читала на форуме, что не у всех получается.

**Chami Li** » 14 сен 2022, 20:21

Lenochek63, Вы только сегодня ночью спрашивали в другой теме про ошибку и собирались лететь, а вечером уже надумали делать возврат.
Не волнуйтесь Вы так, завтра дозвонитесь в авиакомпанию и внесете ремарку. Все хорошо будет, улетите.
С возвратом проблем быть не должно, делать его нужно через личный кабинет на сайте/в приложении.
Наличие ошибок не влияет на возврат.
А вот если тарифом предусмотрен штраф/сбор за возврат, то Вам априори придется с этим согласиться.

**korzh_yura** » 18 сен 2022, 17:54

Скажите, я случайно узнал позвонив колл центр что расписание изменилось на 5 минут на рейсы в феврале 2023. Но сказали что только если больше 15 минут можно отменять, менять даты и город прилета внутри страны.

Подскажите, можно ли как то заставить их изменить билеты с изменением на 5 минут?

Вроде воздушный кодекс рф говорит что есдм время не такое же как в билете то доглвлр о перевозке недействителен. Вот только пегасус вредный , будет ли он вестить на эти правила

**Fantazia** » 28 сен 2022, 12:18

Здравствуйте, такая ситуация еще в июле отменили один сегмент , был билет Белград Минводы, отменили Стамбул Минводы. Естественно я оформила возврат(купи билет) они написали ждать. Сейчас проверила почту, письмо, где указано что я должна до 14 ч 15 сентября(день вылета из Белграда) прислать согласие на возврат. Я прислала только сегодня, это что получается. Не вернут? Может кто-то сталкивался. Может куда то еще можно написать?

**xelenkas** » 04 окт 2022, 20:51

Добрый день, подскажите, есть ли шанс при отмене одного сегмента (Дюссельдорф - Измир) из белетов Москва-Измир-Дюссельдорф-Дюссельдорф-Измир-Москва сделать обмен на другой рейс на этот сегмент, а не отменять все билеты?.. Билеты покупала на сититревел, хорошо, заказала смс-оповещение...В личном кабинете на сайте pegasus вообще стоит You have cancelled this flight. А я ничего не отменяла сама. Сегодня на визу еще подалась, мало того, что страхрвка русская и приглашение неофициальное, еще и рейс обратный отменили...Вообще не понимаю, что теперь делать.

**Sashup** » 08 окт 2022, 12:50

11 марта отменили рейс. Деньги не прислали до сих пор.
Звоню им раз в неделю - слушаю сказки про "у нас поменялось руководство" и "отправлю повторно заявку на ускорение возврата"

**boyruss1** » 08 окт 2022, 14:19

Sashup писал(а) 08 окт 2022, 12:50: "у нас поменялось руководство"

что-то нигде в новостях не засвечено... Долбите их!

**maestros** » 13 окт 2022, 10:49

С марта месяца пытаюсь получить возврат за отмененный рейс. Авиакомпания не могла скинуть деньги на мои реквизиты, затем я открыл счет в иностранном банке. Две недели пишу им на адреса
pgs.guestrelations@flypgs.com
pgs.misafiriliskileri@flypgs.com
Ответа нет. Телефон тоже не отвечает.
Какие советы, как с ними связаться и получить деньги побыстрее?

**xelenkas** » 13 окт 2022, 10:59

maestros, на прошлой неделе звонила прям в 9 утра на московский номер (495) 283-92-09, трубку сразу взяли.
Очень продуктивно пообщалось с русскоговорящей турчанкой. Еще писала два раза c формы обратной связи на сайте.
После обращения в личном кабинете на Pegasus отображается номер заявки - даже телефонной - и статус - на рассмотрении или закрыто. На письма пришли ответы через сутки где-то, но мне не помогли, брала через агента, бодаться с ним...

**Svetlana_SPb** » 14 окт 2022, 10:20

Не нашла в других темах информации. Подскажите, можно ли брать билеты Пегаса Хельсинки-Стамбул или велика вероятность, что они отменят рейс? Цена по сравнению с другими а/к заманчива, но очень важно улететь

**senator** » 14 окт 2022, 10:45

Svetlana_SPb писал(а) 14 окт 2022, 10:20:Подскажите, можно ли брать билеты Пегаса Хельсинки-Стамбул или велика вероятность, что они отменят рейс?

Можно брать, вероятность отмены существует.

**vlad023** » 17 окт 2022, 13:15

Не могу дозвонится по номеру (495) 283-92-09 ,может еще какой то есть номер ?

**Lubaka** » 17 окт 2022, 13:26

vlad023, 8(499)609-28-78

**Galactic76** » 20 окт 2022, 11:59

Подскажите пожалуйста, такая ситуация, если изменение больше 15 минут, хотел сделать вынужненные изменения с 7 на 6 ноября Стамбул Москва, мне говорили места есть всегда, но вчера осталось только 1 место, а у нас 3 места. Позвонил в справку, сказали оставить запрос может овербукинг разрешат, но ответ по почте стандартнвй мест нет ничего сделать не можем. Хотя когда выбираешь места на этот рейс то серыми показываются занятые места и свободен целый самолет почти :(

Есть вероятность что места появятся, или уже нет?

Если ичкать стамбул москва на 6 ноября есть еще через анталию, но если вылет из египта они с 2мя пересадками могут переделать билет бесплатно?

И еще - были ли успешные кейсы с возвратом денег на российскую карту юнионпей после возврата?

**4e4ako** » 20 окт 2022, 21:09

Galactic76 писал(а) 20 окт 2022, 11:59: Хотя когда выбираешь места на этот рейс то серыми показываются занятые места и свободен целый самолет почти

Это ни о чем не говорит, серым цветом показываются выкупленные места, но многие просто не выкупают места при покупке билета, а выкупают их позже или при регистрации на рейс.
Или вообще не выкупают, а получают их бесплатно при регистрации, но в последнем случае система может раскидать по салону, если не будет свободных мест рядом.

**Alman123** » 23 окт 2022, 23:47

Всем добрый вечер. Есть у Пегасуса comfort flex, который позволяет осуществить возврат, потеряв только service fee. А есть еще, например, возможность купить advantage (там еще и сэндвич будет:) ) и к нему добавить pegasus flex, что тоже дает возможность возврата с потерей только "flex fee". Второй вариант обходится немного дешевле, да и flex fee меньше, чем service fee.
Вроде бы, advantage тариф + pegasus flex выгоднее со всех сторон, чем comfort flex тариф, или есть какой-то подвох ?
Может, кто-то анализировал этот вопрос.

Заранее спасибо!

**nevolk** » 29 окт 2022, 00:41

Alman123 писал(а) 23 окт 2022, 23:47:Вроде бы, advantage тариф + pegasus flex выгоднее со всех сторон, чем comfort flex тариф, или есть какой-то подвох ?
Может, кто-то анализировал этот вопрос.

Я тоже искала ответ - пока кажется, что комфорт флекс для тех, кто не хочет разбираться, и поэтому переплачивает. Комфорт флекс еще и поменять можно только один раз, а не несколько, как пегасус флекс.
А Вы что смогли выяснить?

**grigorenko** » 29 окт 2022, 08:16

Пришли деньги на Райффайзен Банк в рублях. Отмена рейса была в марте.

**korzh_yura** » 29 окт 2022, 15:44

Зжравствуйте. Подскажите, задержка рейса из Мск в Стамбул на 1.15 подхощит под компенсацию ЕС261/2004 ?

**senator** » 30 окт 2022, 11:25

korzh_yura писал(а) 29 окт 2022, 15:44:из Мск в Стамбул

Какие из перечисленных стран члены ЕС?

**Sashup** » 31 окт 2022, 10:29

Пришли деньги на райффайзен в полном объеме! Спустя 7 месяецв

**Olga_Kon** » 31 окт 2022, 14:41

Да когда ж остальным переведут) нас ещё много

**SergeyBorisov** » 03 ноя 2022, 23:23

Кто-нибудь сталкивался с технической проблемой при попытке обмена билетов, ранее отмененных компанией?
1. Не все отмененные брони отражаются в личном кабинете (как в веб-интерфейсе, так и в приложении). При добавлении по номеру PNR пишет "ок, добавлено", но ничего не появляется.
2. Те брони, которые добавить не получается пытаюсть изменить по прямой ссылке, полученной в письме от отмене рейса: просит сделать какую-то реактивацию брони (присылает код на телефон и электронку). После активации при попытке пройти по этому номеру PNR - белый экран
3. Ни брони из п.1 ни брони из п.2 не получается сплитовать (у меня несколько пассажиров) - пишет техническую ошибку.

**Инна0968** » 04 ноя 2022, 13:34

ksa665 писал(а) 24 авг 2022, 19:58:Возврат по этому тарифу без проблем проходит на юнионпэй почта банка, не знаете?

Добрый день! Удалось выяснить как с возвратами на Юнион пэй?

**akmena** » 07 ноя 2022, 12:28

Добрый день,

ситуация такая - купила билеты Pegasus через агрегатора OneTwoTrip - билеты были возвратные, оформила возврат 16.09.2022 за 2 недели до вылета. Денег нет.
Судя по форуму, есть проблема в возврате денег с обеих компаний, OneTwoTrip просто мошенники, очень рекомендую через них НИЧЕГО НЕ ПОКУПАТЬ.

хотела написать досудебную претензию на Pegasus - но нет никаких данных - ни адреса, ни юл лица. Телефон не отвечает.
есть ли у них юр лицо в России? кто-то знает, как им написать письмо через почту РФ? по какому номеру телефона вы с ними общаетесь? Российский контакт не работает

почему хотела написать досудебку именно им могу в личку скинуть линк на статью, которую нашла на другом форуме - тут не пропускает линк сайт

**4e4ako** » 07 ноя 2022, 12:48

akmena писал(а) 07 ноя 2022, 12:28:на Pegasus - но нет никаких данных - ни адреса, ни юл лица. Телефон не отвечает.

Попробуйте позвонить сюда: +7 499 609 2878

**senator** » 07 ноя 2022, 13:34

akmena писал(а) 07 ноя 2022, 12:28:купила билеты Pegasus через агрегатора OneTwoTrip

akmena писал(а) 07 ноя 2022, 12:28:хотела написать досудебную претензию на Pegasus

Даже если узнаете как и куда - будете посланы на... в... к продавцу.

**art720** » 15 ноя 2022, 02:27

Туповатый вопрос, признаю, но: билет с flex, цена опустилась в 1.5 раза. Можно же спокойно сдать старый и купить новый или есть шанс потерять что-то кроме оплаты за flex? (оплачено также место). Нет ли случайно просто варианта вернуть разницу без плясок с бубном:) ? (звучит глупо, но у Southwest так можно)

**Kris_757** » 24 ноя 2022, 00:37

Добрый день! Хочу купить билет Хельсинки- Стамбул с возможностью возврата билета. Мне нужно брать бизнес-флекс как в понимаю? За сколько до вылета я могу сдать билет?

**art720** » 24 ноя 2022, 09:03

Да, до 12 часов вернут всё, кроме самого сбора. В т.ч.все платы за багаж, сидения и т.д.

**senator** » 24 ноя 2022, 09:09

Kris_757 писал(а) 24 ноя 2022, 00:37:Мне нужно брать бизнес-флекс как в понимаю?

Нет такого у пегасусов.

**nickkis** » 01 дек 2022, 22:08

Подскажите, пожалуйста, с услугой pegasus flex если менять дату ( в один конец), то придется заплатить разницу в тарифах? то есть по акции сейчас билет 100долларов, а будет 400, то 300 доплачивать?

**art720** » 02 дек 2022, 10:43

Да. Но можно просто вернуть и купить другой а/к.

**April1707** » 05 дек 2022, 10:15

У кого-нибудь был успешный опыт chargeback'а по билетам данной авиакомпании по Mastercard от Тинькова после февраля 2022 года? Оформил возврат аж в апреле, а Pegasus так и кормит обещаниями (((

**kguskov** » 07 дек 2022, 09:34

Всем привет.
Для возврата международного билета, какая опция лучше подойдет?
Если взять целиком тариф Comfort Flex, где удерживается сервисный сбор, грубо говоря 27$
Или взять доп опцию Pegasus Flex(подходит к любому тарифу)? Где удерживается только сбор за эту опцию 12$
Есть ли подводные камни, про которые настойчиво не пишут и не говорят авиалинии?)))

**gloc54** » 09 дек 2022, 07:45

Пришла последняя часть денег за отменные мартовские рейсы. В рублях в закрывающийся Ситибанк. Первое сообщение от Pegasus, что деньги отправлены, поступило ещё в июне. Затем была серия сообщений, что деньги не проходят, формы изменились, предложения отправить в банки с IBAN и т.д.. И первая часть средств поступила в тот же Ситибанк в рублях в сентябре. Всего лишь ещё три месяца переписки - и вуаля.

**dc9257351633** » 13 дек 2022, 14:00

Приветствую !
Брал билет на сайте Pegasus с тарифом Comfort Flex из СПб в ТельАвив. Цена билета 181$.
Сейчас надо отменить рейс. До вылета 3 дня.
Пегас пишет:
---------
Transaction Summary
Check-in fee refund
32.00 USD
Fare refund
94.58 USD
Penalty Amount
94.58 USD
Tax refund
34.00 USD
Total to be Refunded
66.00 USD
------------
Почему 66$ к возврату? Я так понимаю с flex должны гораздо больше возвращать?

**Le_Ni** » 20 дек 2022, 08:55

Добрый день!
Подскажите, возможно ли вернуть билеты этой авиакомпании по причине болезни?
Оформил билеты через Билетикс. Написал в поддержку, прикрепил мед. справку, что не могу совершать авиаперелеты по состоянию здоровья. Получил следующий ответ.

Уважаемый клиент!
Согласно правилам авиакомпании, возврат тарифной части авиабилета, а также возврат топливного/аэропортового сбора запрещены.
Ваш билет является невозвратным (по медицинским причинам , в случае болезни правила не меняются).

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР