WizzAir отмена рейсов, возврат денег за билеты

[fortefortissimo]

Здравствуйте форумчане, подскажите как быстро зачислялись деньги на баланс Wizz, не на карту с которой платили а именно на счет? Вчера пришло письмо об отмене. Оформили возврат на счет Виззов, далее на почту пришло письмо что сумма зачислена, а по факту нет(((. У кого какой опыт?

[Daria12]

как быстро зачислялись деньги на баланс Wizz

Моментально. Оформила возврат, зашла в личный кабинет, там уже они отображались. Письмо даже чуть позже пришло, через несколько минут.

[Kiba]

Подскажите пож-та.
Оформил возврат средств за бронь на счет wizz, через пару дней заполнил заявку на возврат средств на карту.
В личном кабинете вижу такие логи:
27.02.22 зачислено на счет wizz xxxx.euro
12.03.22 снято со счета xxxx.eurо
Никого письма с инвойсом не получал.
Банк (Сбер) возврата денег не видит и в чарджбэке отказывает.
Куда копать дальше?

[ku_Марина]

Для статистики: покупала билеты на оф.сайте Wizz Air С.Петербург-Бергамо-С.Петербург в октябре 2021 на июль 2022. 02.03.2022 пришла информация на эл.почту об отмене рейса, сразу оформила возврат. Возвратный инвойс пришел на почту 06.03.2022. Особо в возврат не верила в связи с текущими событиями, но и сильно не переживала, т.к. сумма небольшая (чуть больше 5 тыс.руб.). 10.03.2022 на карту Тинькофф пришел возврат копейка в копейку - курсовая разница никак не повлияла.

[v0va]

Подскажите, уже несколько месяцев назад получил возврат на счет за отмененный рейс. Часть средств использовал для оплаты услуг по другому бронированию. На остальную часть оформил возврат, но деньги так и висят на счете визз. Нет ли такого правила, что если часть средств со счета использовал для оплаты услуг, то возврат остатка на счет не возможен?

[Daria12]

если часть средств со счета использовал для оплаты услуг, то возврат остатка на счет не возможен?

Именно так. Эти правила они присылают на почту.

[Виктор108]

Здравствуйте формучане!

Подскажите пожалуйста, купил билеты Будапешт-Санкт-Петербург туда-обратно на 20 апреля через фирму Supersaver. Авиакомпания отменила рейс, написали письмо что возврат средств был осуществлён в личный кабинет. Внимание вопрос: каким образом мне зайти в личный кабинет, через который фирма Supersaver осуществляла покупку билетов? Я зарегистрировался на сайте WizzAir, ввожу Эмэил и код подтверждения и затем мне на сайте вылазит надпись "Logged in user must be owner", что переводится дословно как "Вошедший в систему пользователь должен быть владельцем". Может кто-нибудь сталкивался с данной проблемой или подскажет как действовать, оплачивал картой Альфа-банка. Имеет ли смысл писать заявление на чарджбэк в Альфа-банк?

[8008]

Имеет ли смысл писать заявление на чарджбэк в Альфа-банк?

Нет причины для оспаривания ... но тема не об этом:)

каким образом мне зайти в личный кабинет,

Хммм... В верхней (синей) строке сайта нажмите "check in&bookings" (в русской версии это называется "РЕГИСТРАЦИЯ И ЗАЯВКИ НА БРОНИРОВАНИЕ"...) попробуйте ввести не

ввожу Эмэил и код подтверждения

а код брони и фамилию пассажира... (не факт, что получится)

Если не получится - значит у вас не "тот" код и надо пытаться спрашивать "тот" у агента (может и не дать) и скорее всего, вам придется проводить дальнейшие переговоры по возврату со своим агентом (вы же именно его выбрали представлять себя в предполагаемом полете, поэтому для а/к вы лишь пассажир, а не "владелец билета")

[Barbariki]

ku_Марина, здорово!
Резво как они вам июльский билет отменили 2 марта. У меня на конец марта пришла отмена только 8 марта.

[Ирусика]

Билеты СПб-Будапешт-СПБ приобретали 2019, должны были лететь в апреле 2020, отменили ковид. Положили на Счет WIZZ. в 2021 из этих средств забронировали
СПб-Будапешт-СПБ опять на апрель 2022, снова отмена. Деньги перевели 07.03.2022 на Счет WIZZ, затем 08.03.2022 решили их забрать, указали все реквизиты счета Тинькоф-евро. Деньги списали. 31.03.2022 деньги вернулись на Счет WIZZ.
31.03.2022
Средства внесены
‎443,00 €
‎443,00 € Deafult
срок истекает: 30 марта 2023 г. 23:59 ПП

[Barbariki]

Ирусика, это вы сами в лк обнаружили?
У меня отмена 7 марта, 8 марта вывела на карту, но деньги так и не поступили, естественно, на wizz их тоже нет.

[Ирусика]

Да. Зашла в личный кабинет Wiz air. А там вернулись деньги.

[Nasa1234]

С 7 марта жду возврат,написала в поддержку Тинькофф банка.ответили,что средства на счёт не приходили и они проверят сами эту операцию.ждать до 50 дней ответ

[malleya]

Отменили 2 рейса, прислали деньги на счет wizz.
Вывела деньги на карту тинькофф 8 и 18 марта. В саппорте написали, что первый транш сделали 20 марта, и деньги должны прийти в течение 10 банковских дней. Деньги не пришли.

Пока решила оспорить обе транзакции. Но надежды особой на чарджбэк нет.
Думаю, что свифт перевод застрял у корреспондента, либо его заблокировали (в сми пишут, что свифт переводы россиян блокируют).
Какие варианты еще есть вернуть деньги? Обращаться в банк-корреспондет? Просить тинькофф искать перевод?

[Nataliya Su]

Привет всем! Аналогичная история - отменили билеты 08.03, вывод на карту Тиньков, 30 дней прошло возврата нет. Достучалась в чате до поддержки, минут 30 заняло - сообщили, что возврат был 13 марта. Думаю, что деньги не прошли и вернулись в визз, т.к. международные переводы уже были заблокированы. Тиньков сказал, что у них нет возможности теперь оспаривать операции. Заполнила claim на сайте Визз с указанием своих реквизитов в евро с просьбой перевести именно туда.

[artem_fyret]

Добрый день! Покупал билет через Supersaver на рейс Москва - Дебренец 28.02.2022 (перевозчик Wizz Air) За 3 дня до вылета пришло письмо от Wizz Air, что компания отменяет рейс и я могу вернуть деньги баллами или зачислением на счет своей карты, но не на прямую, а через посредника Supersaver, через которого были куплены билеты. Сотрудники компании сказали, что необходимо оплатить комиссию в 2800р за то, чтобы они начали процедуру возврата. Мы перечислили им деньги. На данном этапе представители Supersaver приостановили процедуру возврата, ссылаясь на то, что их компания юридически зарегистрирована зарубежом и с Россией из-за санкций они не могут проводить финансовые операции и переводы и нужно ждать "до лучших времен". Ребата, кто сталкивался с подобным и как решаете вопрос?

[senator]

Куда копать дальше?

Взять у виззов идентификаторы транзакции (какие подскажет Сбер), забросить их в Сбер для поиска, в зависимости от результата думать дальше... если Сбер - "ничего не видим, ничего не знаем" - взять у них документ про это и забросить Виззам, в зависимости от результата думать дальше...

[senator]

...из-за санкций они не могут проводить финансовые операции... как решаете вопрос?

Попросите у них уточнить - какая именно санкция (Название документа, номер, дата, пункт...) мешает им проводить "финансовые операции", на каком этапе и в каком виде у них возникает "мешание"?

[ale4ka325]

Здравствуйте.
Помогите пожалуйста разобраться.
19.01.2022 мною были куплены билеты у Визз Эйров Мск-Дебрецен, карты Тинькоф.
01.4.2022 пришел ответ, что рейс отменен и я могу получить возврат в размере 120%, а затем сделать конвертацию возврат на карту с которой покупала билеты. Я так и сделала.
Деньги со счета визов списали. Но никакого инвойса, чека, счет фактуры о том, что они отправили мне деньги не пришло.
В связи с этим пару вопросов:
1. Если они отправили деньги дойдут ли они на Тинькоф (в связи с санкциями повлияет ли это на перевод) или можно забыть про эти деньги?
2. Мне рано еще писать визам и спрашивать инвойс?
3. Стоит ли пробывать чарджбек по такому случаю, т.к. банк запросит подтверждающие документы, а кроме оплаченных мной билетов (чек) и письма от визов, что они предлагают возврат, больше ничего предоставить не могу.

[Purrloin]

Всем привет!

Ситуация, как и у всех, видимо, но немножко с заковыркой. Покупала 2 билета - на себя и на маму, но в разные дни. Бронирования все, соответственно, разные, но оформленные все через мой ЛК на сайте Wizz и оплаченные моей же картой. Когда пошла пляска с отменой рейсов, решила сначала вывести деньги за билет мамы, чтобы посмотреть, выйдет ли из этого что-нибудь (дело было 8 марта). Прошло 30 дней, денег так и не вернули. Написала в Тинькофф, к ним возврат не приходил. И, как и у девушки выше, в поддержке сообщили, что операции они теперь не могут оспаривать и посоветовали обращаться непосредственно в авиакомпанию. Вот тут начинается интересное.

Чтобы оформить претензию от имени другого пассажира, Wizz пишет, что необходимо загрузить доверенность. А какая именно - неясно. Неужели нотариальная? Очень странно... Тут даже и не знаю, как такую у нотариуса запрашивать. Что там должно быть? Данные внутреннего паспорта или заграничного? Попробую конечно сначала от руки написать, посмотрим, что выйдет. Кто-нибудь с таким сталкивался?