Turkish Airlines 2025: отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

[SkyJudge]

В общем, поменяли мне билеты, ураа. Были билеты Москва-Стамбул-Панама-Лима (5 мая - 6мая) обратно (23 мая - 25 мая), Теперь поставили (7 мая - 10 мая) обратно (26 мая - 28 мая). Из-за ограничений кол-ва рейсов с Москвой будут длинные пересадки в Стамбуле, не знаю, стоит ли выходить в город. Но наверное сутки в аэропорте устану сидеть. До контакт центра дозванивался долго. На гудки удавалась выйти раза с 20-30го, 2 раза связь прерывалась во время разговора, на 3й раз получилось. Надеюсь нашим политикам не придут другие глупые и внезапные запреты в голову.

[miramar]

amvrosi, в Хургаде сегодня у них не было информации об этих рейсах в базе. Толпа народу. Всем предлагают обмен на Минск или Кишинёв.
В Шарме уже сегодня меняли на ближайшие даты, выше писали.
Про Каир не знаю. В субботу должны работать.

[negodn]

А обмен на Минск имеется в виду с последующей доставкой в Мск или нет?

[miramar]

negodn, нет конечно. Из Минска сами.

[Olga_Sol]

Turkish Airlines кому-то поменяли билеты, купленные через посредника, на другие даты? Только что дозвонилась в турецкий колл-центр через скайп. Сказали, что так как билеты куплены не через них, поменять невозможно. Обращаться к посреднику.

[Donna_dolce]

Отчитываюсь. Были билеты на середину мая в Подгорицу (покупались на сайте Туркишей), вчера вечером пришло извещение об отмене рейса из Стамбула, ночью - об отмене рейса из Москвы . Сегодня днём поехала на Валовую, потому как нужна была ясность: возможен ли обмен (прогнозы на наличие билетов на интересующие меня даты были уже пессимистичные), или необходимо возвращать деньги и искать другое направление. Очередь была огромная, двигалась очень медленно, моя так и не подошла. Рядом со мной в очереди стоял турок, который достаточно оперативно связался с турецким колл-центром и также оперативно поменял билеты (тоже на середину мая).
Вернулась домой и раза с сорокового дозвонилась до российского колл-центра. Около получаса ожидания. Билеты поменяли без проблем и доплат. Теперь только стыковки огромные.

[pioneero4ka]

А кто-то в итоге смог отменить билеты посредников по телефону с турецким офисом ?? И добиться возврата д/с?

[Tan9810]

дозвонилась до российского колл-центра

Не могли бы Вы написать, по какому телефону Вы звонили?

[Donna_dolce]

Не могли бы Вы написать, по какому телефону Вы звонили?

8 800 700 61 61
Несколько раз пробовала сегодня днём. Просто нет соединения. Вечером с 42 раза (посмотрела количество дозвонов) дозвонилась, около 30 минут висела в ожидании.

[Tan9810]

8 800 700 61 61
Несколько раз пробовала сегодня днём. Просто нет соединения. Вечером с 42 раза

Кто-то может сказать - а УТРОМ кто дозванивался?
И со скольки они работают?

[Poseidon]

И со скольки они работают?

Круглосуточно. Дозвониться сложно в любое время.

[nike.spb]

Уважаемые знатоки, посоветуйте как поступить и на что рассчитывать.
Сегодня у меня был забронирован тур в Египет, через туроператора перелет-трансфер-проживание (стандартный туризм).
Естественно транзит через Стамбул. Туркиш аирлайнс сняли рейс соответственно.
Ни туроператор, ни турагент на данный момент не отвечают и ничего не комментируют, не было предложено альтернатив, не было предложено переноса тура, не известно будет ли возврат средств и если будет то когда.
Египет открыт, все оплачено за несколько месяцев заранее, все испортил только транзит.
Как лучше мне действовать в данной ситуации? Туроператора обяжут вернуть мне деньги за не выполненный услуги по туру? Должен ли я готовить претензию в суд?
Должен ли я в претензии указать, что мне не отвечают?

Возможно такие вопросы еще будут и что-нибудь придумают, но пока не могу найти ответа, я один из первых у кого сорвался 15ого числа транзит в Египет (в который никто не запрещал туризм).

[fillsan]

Дозвонился до контакт центра в США минут за 20 ожидания, в Турцию за 20 минут не дозвонился.
Поменял себе рейс в одну сторону в мае, обратный в июне.
Есть ещё поддержка в Украине, кто не сможет по английски

[fillsan]

Уважаемые знатоки, посоветуйте как поступить и на что рассчитывать.
Сегодня у меня был забронирован тур в Египет, через туроператора перелет-трансфер-проживание (стандартный туризм).
Естественно транзит через Стамбул. Туркиш аирлайнс сняли рейс соответственно.
Ни туроператор, ни турагент на данный момент не отвечают и ничего не комментируют, не было предложено альтернатив, не было предложено переноса тура, не известно будет ли возврат средств и если будет то когда.
Египет открыт, все оплачено за несколько месяцев заранее, все испортил только транзит.
Как лучше мне действовать в данной ситуации? Туроператора обяжут вернуть мне деньги за не выполненный услуги по туру? Должен ли я готовить претензию в суд?
Должен ли я в претензии указать, что мне не отвечают?

Возможно такие вопросы еще будут и что-нибудь придумают, но пока не могу найти ответа, я один из первых у кого сорвался 15ого числа транзит в Египет (в который никто не запрещал туризм).

Вам сюда

[Gen183]

Может кто-то уже выбирал отмену рейса, а не перенос, если в одну сторону билет использован, а в обратную отменён, на какую сумму можно рассчитывать? Или только ваучер? В личном кабинете на все опции выдаёт ошибку.

[Yosik Kaz]

Дозвониться до ТА не получилось, да сейчас не очень и надо. буду отменять по чарджбэку если сами не вернут деньги, письмо о том, что отменен первый сегмент Спб- Стамбул мне пришло на почту, а про следующие сегменты полета дальше ничего. Я им в ответ написал что требую возврата денег за все сегменты перелета и успокоился.
Билеты заново купил. Получилось в те же деньги: Спб- Кишинев- Стамбул. Из Стамбула пока не брал, завтра этим займусь , так как невозможно было успеть на второй неотмененный сегмент моего пропавшего билета
с обратным билетом такая же фигня: купил Стамбул - кишинев - СПб, хотя надо было до Москвы, но удачных стыковок не было, так что в СПб переночую, вещи заодно лишние оставлю и на сапсане в Москву.
Если все вернут, то на этом я почти ничего не потеряю, кроме времени на лишнюю пересадку и ожидания в аэропорту.
Мне странно что почему-то никто не пробует через Кишинев лететь, все почему-то рвутся в Минск, а по факту Кишинев удобнее. сел в Москве или СПБ и спокойно прилетел, там не выходя из аэропорта в бизнес зале посидел и пошел на рейс в Стамбул.
Есть еще одна проблемка, я на обратном пути хотел в Шарме отдохнуть чуть чуть и уже из него у меня билеты Пегасусами были через Стамбул в Москву. У меня получается что первый сегмент я могу использовать из Шарма в Стамбул, а второй из Стамбула в Москву даже в личном кабинете не отображается вообще пропал. Так что как-то буду решать ее. Если кто-то знает, может подскажет, можно ли отмененный рейм из Стамбула в Москву заменить на какой-нибудь другой на другую дату и другое направление? в личном кабинете пытался что изменить, но этот рейс, как я писал выше вообще пропал.

[avkConnect]

Вылетающие из Египта 17 апреля - туркиши по горячей линии россии начали менять отмененные раньше билеты на доп рейсы 17 апреля.
Дозванивайтесь - не сразу, но можно попасть на оператора.

[shevelev]

Через турецкий колл центр поменял рейсы.
Ожидание заняло 20 минут, еще примерно 20 минут меняли.
Был вылет 18 мая Москва - Стамбул, 19 мая Стамбул - Вашингтон.
Сегмент Стамбул - Вашингтон апгрейдил за мили еще до всех изменений.
В итоге поменяли в класс С, так что еще миль насыпется ))

Хотел поменять на вылет из Москвы на 17 мая, 18 мая в Вашингтон, но на каком-то из сегментов мест не было, предложили на 21 число.

Уже по ходу обмена сообразил что на 22 мая у меня были билеты на поезд из Вашингтона в Нью-Йорк и когда девочка закончила менять я с максимально тупым вопросом "а может поменяем место назначения с Вашингтона на Нью-Йорк" заставил ее вздохнуть и несколько раз повторить "I can do it but give me time".

Через минуты три сказала что оставила запрос супервайзорам, в течение 24 часов рассмотрят и если все ок напишут на почту. Если бы я сразу сказал что нужно в Нью Йорк а не в Вашингтон могла бы поменять сразу, но я долго думал.

Единственное уже после изменений обнаружил что все оплаченные места по пути туда слетели, и так и не понял что с ними теперь будет - будет возврат за доп услуги, или просто затупил и надо было сразу у оператора по телефону уточнять чтобы места тоже перенесли.

Звонил через приложение Yolla, 3 рубля минута.)

[maxim8609]

Для информации. Сегодня мне отписал посредник super saver, покупал через него, что рейс Анталья Москва туркишами на 19 апреля отменен и что они не дают никаких альтернатив, только полный возврат денег. Просили ответить на это письмо, что мол инфа донесена до меня и я согласен с возвратом. Полечу вывозным s7, билет на который купил вчера

[uzell]

Были билеты на 20 апреля Дубай-Стамбул-Москва, сейчас находимся в Дубай, утром сегодня сходили в офис Туркишей здесь в Дубай

Не подскажете, где расположен данный офис в Дубае? Вылет туркишами в Москву через Стамбул на 22.04 отменили, тоже необходимы отступные пути

[pashabreez10]

Мне оператор в российском колл-центре сказал, что агентские билеты они не меняют. Мне именно обмен нужен. Имеет смысл звонить в Турцию или только агента долбить?

[zukaa]

Только что отменили рейс Киев-Стамбул TK1258 на 05.06.2021.
Надо было состыковать людей из Украины и России в транзитной зоне Стамбула, а теперь даже и не знаю когда и как.

UPD. На следующий день ожидаемо отменился сегмент Стамбул-Киев TK1257 на 19.06.2021.

[amvrosi]

Господа, а удалось ли перебронировать кому-нибудь на рейсы партнеров ТА? Например, из Каира есть прямой рейс в Москву Egypt Air , они в одном альянсе с турками.

[Popsss2004]

Туркиши на высоте!!! Никуда не дозвонившись, написав четыре заявки Купибилету разумеется без ответа - приехал в аэропорт Дубая. У Туркишей не то что офиса - даже стойки в аэропорту нету. Дождался регистрации на свой рейс, протянул паспорт. Супервайзер носился с ним минут 30, кому то звонил, писал смски. В итоге!!! Меня пересадили на прямой рейс Эмирейтс в 9-40 утра!!!
Как это вообще им удалось, они же в один альянс не входят вроде???
Побежал тут же в Эмирейтс, регистрация открыта уже, сдал багаж и получил посадочный!!!
Блин, я на седьмом небе!!!
И даже то что прилёт в Домодедово, а машина во Внуково - не напрягает))))
Всем удачи!!!

[ViceVersa]

Только что отменили рейс Киев-Стамбул TK1258 на 05.06.2021.
Надо было состыковать людей из Украины и России в транзитной зоне Стамбула, а теперь даже и не знаю когда и как.

Я правильно понимаю, что Вам отменили рейс на 5 июня? То есть уже июнь отменяют?

[zukaa]

Да, рейс должен был быть 5 июня. Причем вылет из Киева отменили, а вылет из Москвы в Стамбул на то же число все ещё числится пока.

[ViceVersa]

Да, рейс должен был быть 5 июня. Причем вылет из Киева отменили, а вылет из Москвы в Стамбул на то же число все ещё числится пока.

Напишите, плиз, если Вам отменят плечо Москва-Стамбул. У меня у самой вылет 04.06, рейс так же числится, и, боюсь, будет числиться до конца мая :-( А потом возьмут и продлят дальше это ограничение...

[Valyavlad88]

amvrosi, час назад звонили в Стамбул через скайп, говорили о замене на прямой рейс из Каира в Москву египетскими - отказали , такое , говорят, мы не делаем ...

[amvrosi]

amvrosi, час назад звонили в Стамбул через скайп, говорили о замене на прямой рейс из Каира в Москву египетскими - отказали , такое , говорят, мы не делаем ...

в Стамбуле колл-центр разве круглосуточно? Вы по какому телефону звонили?

[Valyavlad88]

avkConnect, как думаете , если звонить в колл-центр Стамбула , они могут поменять ? Или надо дозваниваться до нашего российского? Часа 2-3 назад мне в стамбульском колл-центре дали ближайшую дату 16 мая, но у меня вылет 22 апреля , может для 22 апреля и нет ещё вывозных рейсов

[amvrosi]

Дозвонился, наконец, до Стамбула. Отказываются поменять билет. Говорят, обращайтесь в авиакассу.ру, через которую билет покупался. Готовы только вернуть деньги за неиспользованную часть билета. В офисы ТА тоже, сказали, обращаться бесполезно. А как я могу звонить в эту авиакассу из Египта? Такая вот чертовщина.

[Dafnie]

Рейсы Нью-Йорк/Стамбул/СПб. Попросила друзей из Дубай связаться с их call-центром. В русский, турецкий и в США самостоятельно дозвониться не получилось, в русском даже гудков нет.
Оформили возврат оставшихся сегментов без проблем. Первая часть бронирования до Нью-Йорка, соответственно, была использована.
Я бы, может, и не торопилась так с заявкой, но рейс из Нью-Йорка планировался завтра. Решила перестраховаться и оформить возврат до этого момента.

[tecco]

А кто-то в итоге смог отменить билеты посредников по телефону с турецким офисом ?? И добиться возврата д/с?

Только что дозвонился до Московского представительства Туркишей. Ожидал на линии 28 минут. Молодой человек сказал что они не могут переоформить билет выписанный агентством, на мои доводы что агентство (Авиакасса) не отвечает, и просьбы все же переоформить, сказал что это технически не возможно. Посоветовал обратиться в представительство в Москве. Я сказал в представительстве тоже разворачивают в агентство, на что он ответил - значит надо обратиться в агентство.
Вот и весь ответ. А тем временем пока агентство заморожено, рейс до Москвы на мою дату (14 мая) уже в экономе распродан. Теперь рассматриваю Минск, он пока есть - но некому перебронировать, думаю пока очухается Авиакасса, и он закончится. Вот такие вот карусели с агентами.

[Ovosh']

Только прилетели в Канкун как пришло сообщение об отмене последнего плеча 2 мая Стамбул - Москва. В приложение не работает ничего, на горячую линию не получается дозвониться. Как сейчас грамотнее поступить?

[Kost092]

Отменил 12.04 билеты Туркишей Спб-Стамбул на 17.04. Деньги прилетели сегодня ночью.

[Peregre]

Может кто-то уже выбирал отмену рейса, а не перенос, если в одну сторону билет использован, а в обратную отменён, на какую сумму можно рассчитывать? Или только ваучер? В личном кабинете на все опции выдаёт ошибку.

Да, мы так отменили. На сайте это сделать невозможно.,
Звоните в колл-центр (лучше турецкий, по скайпу, телефоны здесь же выше выкладывала). Возврат полной стоимости обратного перелёта, отменён был только сегмент из Стамбула до Москвы (а в Стамбул из Абу-Даби не отменен). По сумме - чётко по тарифу, сколько и было уплачено за этот перелет. Деньги пока не вернулись, озвучили 3-7 дней.

[Peregre]

Ovosh', Звоните через Скайп в турецкий колл- центр, телефоны здесь страницей раньше выложены. Им реальней дозвониться, и они делают возврат/ перенос (если есть места) по телефону.

[Peregre]

Туркиши на высоте!!!

Согласна! Меняют, делают возврат полностью даже при отмене всего одного сегмента из полёта, а не «возможен только ваучер».
Ещё и на Эмирейтс- меняют - это вообще фантастика!
Вы второй в теме, кому поменяли вылет на Эмирейтс, хорошего полёта!

[ФилиАл]

Как лучше мне действовать в данной ситуации?

Если у Вас тур через Стамбул на Красное море, то это противозаконно. Никто в РФ не имел права продавать туры на Красное море, кроме как через Каир, и ТО и ТА не имели права продавать даже перелет Москва-Каир-Шарм/Хургада, только наземный трансфер Каир - Красное море. В общем, если у Вас перелет был не в Каир из Стамбула, а в Шарм или Хургаду, то Продавцы серьезно попали, штраф может быть огромным. Требуйте еще выплаты морального вреда.
А если, перелет был через Стамбул в Каир, то просто готовьте досудебную претензию. Нужен адвокат по вопросам защиты прав потребителей.

[elena-paradise]

Адрес офиса в Дубай , Emaar Square Building 6,6 Emaar Plaza Street. Здание рядом с Дубай Молом. Скачайте 2гис Дубай, там очень удобно смотреть. Но в пятницу у них выходной.

[nagan84]

Всем доброе, доброе утро!
Был перелет: Москва- Стамбул - Шарм и обратно
Стал: Минск - Стамбул - Шарм и обратно
Мне удалось дозвониться до колл-центра на 8-800-700-61-61 ТА.
С МТС номер не абонент, Мегафон сразу дозвонился, ожидание 20 мин.
Сообщил что перелет был куплен через купибилет, и нет никакой возможности связаться с ними, но я хочу поменять билет, на что менеджер сказал что нет технической возможности поменять, но рекомендовал на писать на оф. сайт ТА в разделе отзывы пожелание на обмен билета.
Написал отзыв присвоился номер
Позвонил еще раз на 8-800 также 20 мин, сообщил все тоже самое и вуаля билеты поменяли.
УРААААААААААААААААААААААААААААААААА!

[amvrosi]

А хоть кому-нибудь удалось поменять агентские билеты в офисах авиакомпании?

[amvrosi]

Никто в РФ не имел права продавать туры на Красное море, кроме как через Каир

Туры или авиабилеты тоже не имеют агентства права продавать?

[pashabreez10]

nagan84, вам прямо повезло. Звонил уже три раза - все операторы отказались менять агентский билет. Написал обращение на сайте, позвонил еще раз, по обращению переключили на англоязычного оператора и она тоже наотрез отказалась менять.

[ФилиАл]

Туры или авиабилеты тоже не имеют агентства права продавать

Туры, как продукт, не имеют права продавать. Вспомните скандал с ПегасТуристик с продажей туров на курорты КМ с пересадкой в Анталье. Запретили, и было специально указано, что противозаконно продавать любые туристические пакеты с вылетом из России сразу на курорты Красного моря (или с любыми пересадками). Только через Каир и наземным трансфером.
Можно продавать проживание, страховку, трансфер, билеты можно помогать приобретать, но это не должен быть "упакованный" турпакет, соответственно если приобретать всё отдельно - то это не "тур", а если всё вместе пакетом - то "твой дом - турма"

[twinkie1]

Проясните ситуацию, пожалуйста.
Если я хочу оформить возврат суммы за аннулированный сегмент полета, я могу это сделать через колл-центр ПОСЛЕ даты полета, который не состоялся? Как-то неохота сейчас 4 часа дозваниваться, хотелось бы подождать, пока страсти улягутся.

[Tan9810]

Dane писал(а) Вчера, 08:41:
По звонку на номер турецкой службы поддержки сначала мужчина предложил поменять обратные билеты на любой понедельник или пятницу



Скажите, пожалуйста, на какой номер Вы звонили?
Этот - +90 850 383 0849 ?

Уточните, пожалуйста, кто-нибудь:
1. На какой же точно номер надо звнить в Туркиш-центр:
+90 850 383 0849 (здесь на сайте писали) или +90 850 333 0849 (нам в письме прислали) ?

2. А на скайп - какой номер точно?

Спасибо.

[Belovely]

Всем привет! Был перелет Москва- Стамбул - Шарм -Стамбул - Москва. Две брони 16 мая-28 мая через вантутрип и две брони 15 мая-26 мая с ночевкой в Стамбуле, куплены напрямую на сайте ТА.
Позавчера вечером пришли оповещения об отмене М-Ст и Ст-М. Попытки дозвониться в колцентр были безуспешными. И уже созрело намерение ехать в офис ТА сегодня.. Но, ночью удалось дозвониться в колл-центр на 8-800-700-6161.
Звонила с МТС, очень-очень много раз, пока не услышала заветный голос) соединение с оператором пришлось ждать где-то час, может чуть больше. Общение с оператором минут 20-30.
Сразу сказала что часть билетов куплена через вантутрип, часть напрямую, это не вызвало никакой реакции.
Начали перебронь с вантутриповсих, без проблем и без доплат пересадили всех, на вылет 14 мая и обратно 24 и 28 мая, ночевку в Стамбуле убрали, и еще по просьбе поменяли вылет из Шарма на более удобный в 10:40 и продиктовали новые номера билетов.
Интересно, что на те билеты, что бронировали напрямую в ТА, номера билетов не продиктовали, сказали - информация придет на почту в течение 24 часов.
Всем желаю удачи и везения!

[Missssi]

Tan9810, вчера дозванивались по номеру указанному в письме об отмене. Два оператора отказались перебронировать агентские билеты. Если у вас не агентские, то поменяют, дозвон примерно за 15 мин.

[Tanuchik]

twinkie1, можете жёстко попасть, сначала надо внести изменение в бронирование, если этого не сделать-может быть no show (неявка на рейс, да,даже на отменённый рейс ибо это систмема так работает) и до свидания бабосики. Можете все операции провести на сайте туркишей(ну это если там покупали билеты)