Отмена билетов Этихад по "австралийскому" и "новозеландскому" глюкам (20-22.07.2015)

[Аталя]

Очень бы хотелось полететь, но в этот раз не судьба. Значит в следующий раз получится
Брала билеты в беспамятстве , у меня Филиппины в январе, и еще бы укатила следом в Австралию - а када работать? Так что к лучшему!

[milashaR]

Мне пару дней назад вернул этихад также четырьмя транзакциями, ровно столько сколько списывалось с карты. Покупала на прямую у этихад на их сайте. Письмо об отмене получала. Вернули дня через три после письма.
Но товарищи, тем кому вернули меньшие суммы, это же пипец просто! Вы не высказали в сл.обсл.клиентов все что вы о них думаете? Вам создали такие неудобства, мдааа.
Мое мнение таково, что акция спланирована, бесплатное кредитование этихада. И компания всеми действиями это подтверждает на самом деле!

[natagor]

Но товарищи, тем кому вернули меньшие суммы, это же пипец просто! Вы не высказали в сл.обсл.клиентов все что вы о них думаете? Вам создали такие неудобства, мдааа.

Я вчера написал жалобу в головной офис,но что толку,если они мне на первую от 26-го числа ещё не ответили.
Вчера не вышло в колцентр позвонить,сегодня постараюсь.

Даже если это просто чисто техническая ошибка с их стороны,это форменное издевательство

[mencho86]

Форумчане,
Как считаете вообще имеет какой либо смысл после получения извещения об отмене билетов "бомбить" Этихгадов через их сайт или электронку или зря не терять время и писать претензию на бумаге и высылать по заказному письму с уведомлением получения? На это они обязаны дать хоть какой то ответ.

[sweet_cherry]

Форумчане,
Как считаете вообще имеет какой либо смысл после получения извещения об отмене билетов "бомбить" Этихгадов через их сайт или электронку или зря не терять время и писать претензию на бумаге и высылать по заказному письму с уведомлением получения? На это они обязаны дать хоть какой то ответ.

Пока что они никому не ответили.

[sekrit]

я отправил заказным с уведомлением о вручении так как на мой e-mail с понедельника они реагируют никак. кроме того, даже официального письма по отмене не было, только швырнули в меня по почте билеты со статусом "осуществлен возврат" и издевательским "Благодарим Вас за то, что для своего путешествия Вы выбрали..."

[furaichik]

А может кто-нибудь ещё раз опубликовать рыбу на русском и английском для отправки на почту этихад и почты рос и головного офиса в ОАЭ куда отправлять свое недоумение? Буду благодарен, так как с телефона прошерстить более 100 страниц нелегко

[elenak86]

А может кто-нибудь ещё раз опубликовать рыбу на русском и английском для отправки на почту этихад и почты рос и головного офиса в ОАЭ куда отправлять свое недоумение? Буду благодарен, так как с телефона прошерстить более 100 страниц нелегко

Претензия
г. Москва __.07.2015г.

___.07.2015г. между авиакомпанией ___ и мною был заключен договор воздушной перевозки путем приобретения мною авиабилета № ___ по маршруту ___.
Агентом по продаже авиабилета выступило ___.
Стоимость авиабилета составила ___, сервисный сбор __ рублей. Итого __ рублей.
___.07.2015г. мне поступила информация о том, что мои билеты отменены, но рейс будет выполняться.
Я гражданин Российской Федерации и нахожусь под юрисдикцией законодательства Российской Федерации.
Законодательство Российской Федерации, правила IATA, международное законодательство не допускает произвольной отмены авиабилета авиакомпанией.
Прошу подтвердить действительность моего билета № ___ от ___ и прошу гарантировать выполнение перевозки по данному билету.
Прошу ответ направить в течение 7 календарных дней.
Настоящая претензия составлена в целях досудебного урегулирования спора.
Настоящая претензия составлена на двух языках – русском и английском. В случае разночтений преимущество имеет русский язык.


July 21, 2015 I’ve purchased tickets № for issued by Etihad Airways airline with next route Moscow-Abu Dhabi-Bangkok-Abu Dhabi-Sydney-Abu Dhabi-Moscow-Saint Petersburg. It were fully confirmed by airline. (Booking XXXXXX)
Ticket price were 21.415 rubles per person and fees 0 rubles. Total for 2 tickets: 42.830 rubles.
At July 26, 2014 I’ve got information that my tickets were canceled, but flights will be running.
I am a citizen of Russian Federation and I am under jurisdiction of Russian Federation laws.
Russian Federation laws, IATA rules and the International laws didn't allow to cancelation of ticket by airline without passenger agreement.
I would like to receive confirmation of my tickets № for from July 21, 2015 and guarantee of transportation by Etihad Airways.
Please send me an answer during 7 days
This claim is written as pretrial.
The current claim wrote in 2 languages. In case of any discrepancies prevail Russian version of claim

[EastHastings]

А может кто-нибудь ещё раз опубликовать рыбу на русском и английском для отправки на почту этихад и почты рос и головного офиса в ОАЭ куда отправлять свое недоумение? Буду благодарен, так как с телефона прошерстить более 100 страниц нелегко

рыба для тикетсру. если другой агент - надо будет немного поправить.


Skytech LLC
Tickets Online Booking Service No. ❶
Novorossiyskaya, 26, building 2, St. Petersburg,
Russia, 194156.
Etihad Airways
Address of the representative office in Russia: Serebryanicheskaya naberezhnaya, 29, Silver City business center, Moscow, 109028
CLAIMERS:
_______________________________
_______________________________
CLAIM
On July 22, 2015, _____________ and ________________ purchased passenger tickets (booking number YEQTNK) for a total amount of RUB 62,937 on the website https://tickets.ru/ (Online booking service) for Etihad Airways flights on the route:
Flight: EY-68 departure December 25, 2015 departure time 1:00 pm Moscow (RU) – Аbu Dhabi (AE)
Flight: EY-406 departure December 25, 2015 departure time 11:30 pm Аbu Dhabi (AE) – Bangkok (TH)
Flight: EY-407 departure December 30, 2015 departure time 2:15 am Bangkok (TH) – Аbu Dhabi (AE)
Flight: EY-6450 departure December 30, 2015 departure time 10:45 am Аbu Dhabi (AE) – Sydney (AU)
Flight: EY-463 departure January 11, 2016 departure time 4:15 pm Sydney (AU) – Аbu Dhabi (AE)
Flight: EY-65 departure January 12, 2016 departure time 2:35 am Аbu Dhabi (AE) – Moscow (RU)
Flight: (operated by S7) EY-4308 departure January 12, 2016 departure time 9:15 am Moscow (RU) – St. Petersburg (RU)
On July 22, 2015 at ___, funds were written off from the bank card _____________________ in payment for the tickets. The transaction was implemented in favor of Etihad Airways.
On July 22, 2015, electronic tickets with the status “Paid and Issued” came in to the address ________________________________.
On July 22, 2015, on the Etihad Airways website www.etihad.com the flight was registered and operating during ticket checking.
On July 23, 2015, Skytech LLC sent the letter to the address____________________________. According to the letter, “tickets were cancelled without application of penalties (VOID). As the airline company informed, the reason for this unpleasant situation for you and me is a technical error in making a complicated route… Tickets were cancelled, and amount to be paid for the order was not written off from the account.”
However, I hasten to let you know that monetary resources were written off from the account. The passenger ticket has been issued, which is the evidence of a conclusion of Air Carriage Contract.
Due to the fact that unilateral repudiation of obligations assumed by a carrier is not permitted, Carriage Contract shall be considered as concluded and shall not be terminated by the airline company unilaterally.
Cases when a carrier may terminate Air Carriage Contract unilaterally are determined by Article 107 of the Air Code of the Russian Federation.
The airline company, which is among the TOP 10 world air carriers, should value its reputation and should perform assumed liabilities. Actions on cancellation of issued tickets contradict legislation.
It is required to provide carriage on the above-mentioned route.
In case of resolution to cancel the booking and issued tickets, we have to take legal recourse.
I request you to inform the claimers about the taken resolution at the aforesaid addresses within 10 days.



ООО «Скайтех»
Tickets Сервис онлайн бронирования № ❶
194156, Россия, г.Санкт-Петербург,
ул.Новороссийская, 26, корп.2, оф. 104.
Etihad Airways (Этихад Эйрвэйз)
Адрес представительства в России: 109028 г. Москва, Серебряническая набережня, д.29 БЦ "Silver City
ЗАЯВИТЕЛИ:
_______________________________
_______________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
22 июля 2015 года _____________ и ________________ приобрели на сайте https://tickets.ru/ (Сервис онлайн бронирования) пассажирские билеты (номер бронирования YEQTNK) общей стоимостью 62 937 рублей на рейсы авиакомпании Etihad Airways по маршруту:
Рейс: EY-68 вылет 25/12/2015 время вылета 13 часов 00 минут Moscow (RU) – Аbu Dhabi (AE)
Рейс : EY-406 вылет 25/12/2015 время вылета 23 часа 30 минут Аbu Dhabi (AE) – Bangkok (TH)
Рейс : EY-407 вылет 30/12/2015 время вылета 02 часа 15 минут Bangkok (TH) – Аbu Dhabi (AE)
Рейс : EY-6450 вылет 30/12/2015 время вылета 10 часов 45 минут Аbu Dhabi (AE) – Sydney (AU)
Рейс : EY-463 вылет 11/01/2016 время вылета 16 часов 15 минут Sydney (AU) - Аbu Dhabi (AE)
Рейс: EY-65 вылет 12/01/2016 время вылета 02 часа 35 минут Аbu Dhabi (AE) - Moscow (RU)
Рейс: (выполняется S7) EY-4308 вылет 12/01/2016 время вылета 09 часов 15 минут Moscow (RU) – St Petersburg (RU)
22 июля 2015 года в ___ часов ____ минут произведено списание денежных средств с карты _____________________ в счет оплаты билетов. Транзакция совершена в пользу авиакомпании «Etihad Airways».
22 июля 2015 года в адрес ________________________________поступили электронные билеты, статус которых: Оплачен и выписан.
22 июля 2015 года на сайте авиакомпании Etihad Airways www.etihad.com при проверке билетов полет был зарегистрирован и активен.
23 июля 2015 года в адрес____________________________ было направлено письмо от ООО «Скайтех» согласно которого следовало, что «была произведена аннуляция билетов без штрафных санкций (VOID). Как сообщила авиакомпания, причина этой неприятной для нас с Вами ситуации - в технической ошибке при составлении сложного маршрута…. Билеты были аннулированы, а уплаченная в счет заказа сумма не была списана со счета».
Однако, спешу уведомить вас о том, что денежные средства списаны со счета, пассажирский билет выписан, что свидетельствует о заключении договора воздушной перевозки.
В связи с тем, что односторонний отказ от исполнения обязательства, принятого на себя перевозчиком не допускается, договор перевозки считается заключенным и не может быть расторгнут авиакомпанией в одностороннем порядке.
Случаи, когда перевозчик может в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира определены статьей 107 Воздушного кодекса РФ.
Авиакомпания, входящая в ТОП-10 мировых авиаперевозчиков, должна дорожить своей репутацией и обязана исполнить взятые на себя обязательства. Действия по отмене оформленных билетов противоречат закону.
Требую предоставить перевозку по указанному маршруту.
В случае если будет принято решение об отмене бронирования, и аннулировании уже выпущенных электронных билетов мы будем вынуждены обращаться в суд.
О принятом решении прошу уведомить заявителей по указанным адресам в течение 10 дней.
Подпись заявителя
27 июля 2015 года

[furaichik]

отправляли через обратную связь на сайте этихад?

[elenak86]

отправляли через обратную связь на сайте этихад?

я отправляла по адресу, который дал мне московский офис, feedback@etihad.ae
и официальный сайт этихад socialmedia@etihad.ae
что в одном, что в другом, реакции 0

[mirvovsemmire]

ААААААААА!!!!Добрались и до меня!!!!
Что делать?!?
НИКТО не звонил, нет ни письма, а билеты нигде не бьются!?!

[Chami Li]

Здесь выше еще была ссылка на aaco.org, там есть такой адрес GovernmentAffairs@etihad.ae

[lego]

Покупал четыре билета через OTT. Деньги вернулись.

26/07 OTT прислали извещение об отмене билетов.
27/07 - OTT провели операцию возврата средств, о чем прислали СМС и сообщение по электронной почте.
29/07 - деньги вернулись на карту полностью. Как списали четырьмя платежами, та и вернулось четыре суммы по 20 350 р.

[Apyatka]

Сегодня вернули деньги.
Но на 2493,90 грн МЕНЬШЕ!
То есть сняли двумя суммами по 8537,31, а вернули двумя суммами по 7290,36.
Звоню в банк. Говорят- обращайтесь к продавцу (Этихаду).
Подскажите куда писать?
Проблема в том, что карта гривневая и возможно все это сожрали транзакции, но в письме от ЭтихГадов написано, что вернут не только стоимость билета, а и - and any conversion rates or bank charges
Или я что-то не понимаю по-английски?
Посмотрите, пожалуйста текст письма, кто понимает, может нужно что-то сделать мне лично, чтобы деньги вернулись все?
"Dear Guest,
I am sorry to inform you that the booking you were able to make on Etihad Airways recently was due to a technical fare construction error.
As a result we have had to cancel your entire booked itinerary with immediate effect. We will refund the full amount paid, and any conversion rates or bank charges you may have incurred in finalizing payment for the ticket purchase transaction.
We would like to apologise for any inconvenience this may cause.
We remain committed to offering the highest levels of service to you, and if we can be of assistance in rebooking your flight, we are at your disposal."

[JackD]

Звоню в банк. Говорят- обращайтесь к продавцу

Требуйте у банка  принять от Вас  Cardholder Dispute Form. Вот эта графа подходит
Я вернул товар по указанной выше операции, но сумма транзакции не зачислена на мой карточный счет
(приложить копию чека возврата) / I returned goods, but my accounts has not been credited with the disputed amount yet (please attach the credit Transaction Receipt).
Прикладываете выписку со списание одной суммы и возвратом другой и билеты купленные и аннулированные. + это письмо этихадов.
Думаю и этихады Вам вернут, но думаю через банк быстрее должно быть. Если банк нормальный.

Кста, что то для курсовых у вас оч большие потери. И посмотрите в выписке, в какой валюте была транзакция. Если там рядом с суммой списанной с Вашего счета в нацвалюте стоит еще eurXXX и та же самая сумма при зачислении возврата, то банк вряд ли поможет. Т.к. это он Вас и обул на конском курсе.

[natagor]

Долго я воздерживался от комментариев,что бы не плодить лишнего но,блин,прорвало меня сейчас
А именно:
Я считаю,что Этихад не прав категорически,но считаю это тихо,не топоча ножонками и гневно не выражаясь.
Прочитав множество постов тех,кто считает меня(как купившего билет)за халявщика,я как то проникся.Вбили вы в меня,что я по умыслу заключил договор на перевозку с АК.Ладно,проглотил я это.Да,я написал письмо-претензию в головной офис,да я звонил в московский.И решил ждать ответа,не мутя далее.
Но пару часов назад я взял выписку по карте и...

Списание 21.07 две транзакции по 21788руб всё,как в аптеке,точно до копеечки.

Возврат 26.07 Как вы думаете сколько???Две транзакции по 6408руб

НЕТ,НУ ВЫ ЭТО ВИДЕЛИ???

Докладываю:только что имел получасовой разговор с Манчестером.
Девушка сказала:"Ой.ошиблись".я говорю,а не много ли ошибок для АК,позиционирующей себя лучшей в мире?
Ответ:а мы здесь не при чём
-...
-это они всё, в Абу Даби,туда и обращайтесь
-так я туда и обращался,нет ответа 4 дня
-Вы понимаете,у нас впервые такой случай в АК(глюк в смысле)Мы трудимся,непокладая рук,но недовольных так много,что не успеваем.Я не знаю,чем лично я могу Вам помочь
-Дэвущька!!!Я купил у вас на сайте билет,не пребегая ни к манипуляциям,никаких левый кодов не использовал.Вы аннулируете билет и считаете,что АК права???
-Ну,ошибки бывают у всех...Вы у нас первый,кому не доплатили.Это просто ошибка.

И так далее.

Только что получил письмо,что мне отправили недостающие деньги.С точностью до рубля.

Много заступающихся за АК,но нельзя так.Любая ошибка с моей стороны требует как минимум платы и платы не менее 50 евро,А в худшеи меня лесом отправят.
А здесь-ну и что,просто ошибка

Криво всё и гадко и абсолютно недостойно АК такого уровня
-

[Apyatka]

Звоню в банк. Говорят- обращайтесь к продавцу

Требуйте у банка  принять от Вас  Cardholder Dispute Form. Вот эта графа подходит
Я вернул товар по указанной выше операции, но сумма транзакции не зачислена на мой карточный счет
(приложить копию чека возврата) / I returned goods, but my accounts has not been credited with the disputed amount yet (please attach the credit Transaction Receipt).
Прикладываете выписку со списание одной суммы и возвратом другой и билеты купленные и аннулированные. + это письмо этихадов.
Думаю и этихады Вам вернут, но думаю через банк быстрее должно быть. Если банк нормальный.

Кста, что то для курсовых у вас оч большие потери. И посмотрите в выписке, в какой валюте была транзакция. Если там рядом с суммой списанной с Вашего счета в нацвалюте стоит еще eurXXX и та же самая сумма при зачислении возврата, то банк вряд ли поможет. Т.к. это он Вас и обул на конском курсе.

Списано 356,01 USD возврат 334,42 USD. Билет стоил (2 вместе) 40708 руб. Все удовольствия в одном наборе.
А где мне взять копию чека возврата? Что есть чек возврата?
Мой банк не говорит на английском) Сказали все бумаги приносить на русском или украинском языке.
Наверное стоит сразу в Этихад написать? Что-то типа- вы мне вернули не все деньги.

В выписке валюта RUR, страна DEU

[mencho86]

Кому интересно, пришло уведомление от агента (Озон) о возврате денежных средств. Деньги вернули на какой то там пользовательский счет. На карте пока ничего нету.

Знающие подскажите плиз, может начать писать с Озона. Уведомление же получил от них и закинуть им письмо че такое, почему.
Получить от них ответ, что мы ни при делах, все авиакомпания, у уже с этим письмом идти с запросом в авиакомпанию. Вроде при такой схеме цепочка выстраивается более верная в моем случае, чем сразу Этихгадам писать. Что скажете?

[mencho86]

ААААААААА!!!!Добрались и до меня!!!!
Что делать?!?
НИКТО не звонил, нет ни письма, а билеты нигде не бьются!?!

К сожалению, думаю скоро что нибудь придет на почту. Через агента покупали или на оф сайте? У меня также было в 9-00 билетов уже не было (а мож раньше), уведомление пришло полчаса назад о возврате денег от агента.

[xReason]

Я тут список начал готовить куда жалобы строчить. Может поможете мне в этом нелегком деле

РосАвиация http://www.favt.ru
Форма для обращения граждан: http://www.favt.ru/obrawenija-grazhdan/
Эл.почта: rusavia@scaa.ru

Роспотребнадзор http://rospotrebnadzor.ru/region/contact.php
Эл.почта: depart@gsen.ru

Ространснадзор http://rostransnadzor.ru/rostransnadzor/контакты/
Эл.почта: head@rostransnadzor.ru

Прокуратора РФ http://www.genproc.gov.ru
Форма для обращения, прокуратора г Москвы: http://www.mosproc.ru/ipriem/iemail.php

Министерство транспорта РФ http://www.mintrans.ru/contacts/
Эл.почта: info@mintrans.ru

IATA http://www.iata.org
Только телефоны: http://www.iata.org/about/worldwide/eur ... actus.aspx
Видимо для отправки заявления надо регистрироваться

Компания Этихад
Эл. почта: feedback@etihad.ae, socialmedia@etihad.ae, GovernmentAffairs@etihad.ae

[JackD]

mencho86
Ну озону то позвоните, вскяко быстрее будет, чем писать. Я правда давно не звонил, но когда звонил - дозванивался. Пользовательский это внутри озона. У них по ним политика менялась. Спросите надо ли сейчас писать, чтобы на карту вернули или само пройдет.

А где мне взять копию чека возврата? Что есть чек возврата?

в вашем случае выписки и билеты + письмо от них подтверждают все, что надо. Чек возврата это если физический товар в магазине сдаете.

Списано 356,01 USD возврат 334,42 USD.

Ну уже явное расхождение. Это же в выписке, а не Вы с калькулятором пересчитали? А счет у вас рублевый? Я запутался

Мой банк не говорит на английском) Сказали все бумаги приносить на русском или украинском языке

Ну так выписка у вас на каком? Думаю на понятном банку, если их карта. Билеты, если мне не изменяет склероз, у этихадов на русском приходят. Если нет, переведите сами. Что там переводить то?

[lyubun]

ОТТ сегодня вернули все деньги на карту два билета по 17 173 руб. Прислали смс и письмо на почту о возврате.

[Apyatka]

А где мне взять копию чека возврата? Что есть чек возврата?

в вашем случае выписки и билеты + письмо от них подтверждают все, что надо. Чек возврата это если физический товар в магазине сдаете.

Списано 356,01 USD возврат 334,42 USD.

Ну уже явное расхождение. Это же в выписке, а не Вы с калькулятором пересчитали? А счет у вас рублевый? Я запутался

Мой банк не говорит на английском) Сказали все бумаги приносить на русском или украинском языке

Ну так выписка у вас на каком? Думаю на понятном банку, если их карта. Билеты, если мне не изменяет склероз, у этихадов на русском приходят. Если нет, переведите сами. Что там переводить то?

В выписке указано в рублях. Это смски приходили на снятие и возврат в долларах. В выписке о долларах ничего не написано, выписка на украинском языке. Счет гривневый.
Билеты на английском, но указаны русские рубли. И письмо от Этихада на английском. Переведу, конечно. Через гугл транслейт)

[MikelMikel]

Немного поменяли расписание у рейсов EY65 и EY68 Только что пришло оповещение по другим билетам от них

Может думают этим сдвигом оправдать отмену? Билеты на октябрь в Шанхай

[itat]

ОТТ сегодня вернули все деньги на карту два билета по 17 173 руб. Прислали смс и письмо на почту о возврате.

А Вы писали им письмо о возврате?

[dane-mo]

В группе на Фейсбуке написал человек, купивший на итальянском сайте, которому отменили билет:

[JackD]

В выписке указано в рублях.

в рублях суммы совпадают?

[mencho86]

Я тут список начал готовить куда жалобы строчить. Может поможете мне в этом нелегком деле

РосАвиация http://www.favt.ru
Форма для обращения граждан: http://www.favt.ru/obrawenija-grazhdan/
Эл.почта: rusavia@scaa.ru

Роспотребнадзор http://rospotrebnadzor.ru/region/contact.php
Эл.почта: depart@gsen.ru

Ространснадзор http://rostransnadzor.ru/rostransnadzor/контакты/
Эл.почта: head@rostransnadzor.ru

Прокуратора РФ http://www.genproc.gov.ru
Форма для обращения, прокуратора г Москвы: http://www.mosproc.ru/ipriem/iemail.php

IATA http://www.iata.org
Только телефоны: http://www.iata.org/about/worldwide/eur ... actus.aspx
Видимо для отправки заявления надо регистрироваться

Компания Этихад
Эл. почта: feedback@etihad.ae, socialmedia@etihad.ae, GovernmentAffairs@etihad.ae

xReason, Список думается вполне достаточный, только считаю нужным обязательно делать запрос непосредственно в экспедицию указанных органов (если такое возможно), то есть в бумажном виде. Кто в Москве, это сделать не проблема, своими ногами, ну либо заказным как вариант отправить если из регионов.
Сам ногами отвезу, так как знаю их точные местоположения.
Можно конечно также продублировать на почту.
По работе знаю, что у Роспотреба и Ространснадзора экспедиции есть и от юр лиц точно принимают запросы и ставят отметки, насчет физ лиц надо уточниться.

Также опять же по работе сегодня звонил в Ространснадзор, заодно спросил про наш вопрос в справочной, мне сказали "наверно лучше адресовать в РосАвиацию, мы вряд ли че ответим". Но в любом случае, считаю до кучи можно такую же текстовку что и в Росавиацию направить и Ространснадзор.
От Роспотреба уверен, что не будет внятного ответа, но опять пусть будет, текст думаю можно один туда кидать.

Теперь, сложнее, Прокуратура. С этим опыта вообще нет и тут вопрос в какую прокуратуру РФ или по месту жительства??? Наверно логичнее по месту жительства. Но здесь письмо считаю однозначно надо готовить с юристом/адвокатом, четко ссылаться на какие то статьи, законы и т.д. Есть у кого такие знакомые?

В ИАТу однозначно надо писать, причем у них вроде есть представительство в МОскве - http://www.iata.org/about/Pages/offices.aspx
То есть можно туда в бумажном виде опять же кинуть по указанному по ссылке адресу.

Главное Этихад, но тут наверно начать с Московского представительства и кинуть туда в бумажном виде, параллельно на почту, но думаю "выхлопа" по электронке никакого не будет. Если представительство промолчит в указанный нами срок, слать в ОАЭ в хедквотер их заказным письмом (цена вопроса не такая и большая, почта россии увезет за 200 рублей примерно), приложив то письмо, что отправляли в представительство.

[lyubun]

А Вы писали им письмо о возврате?

Да вчера написала, что если все отменили, то пусть срочно вернут все. Они не ответили, а сегодня упали все деньги.

[mencho86]

Получил уведомление о возврате средств с Озона -

"Денежные средства поступят на банковскую карту, которой был оплачен заказ, в течение 4-6 рабочих дней."

Посмотрим...

[xReason]

Я тут список начал готовить куда жалобы строчить. Может поможете мне в этом нелегком деле

https://forum.awd.ru/viewtopic.php?f=983&t=264674&start=2120#p6312626

xReason, Список думается вполне достаточный, только считаю нужным обязательно делать запрос непосредственно в экспедицию указанных органов (если такое возможно), то есть в бумажном виде. Кто в Москве, это сделать не проблема, своими ногами, ну либо заказным как вариант отправить если из регионов.
Сам ногами отвезу, так как знаю их точные местоположения.
Можно конечно также продублировать на почту.
По работе знаю, что у Роспотреба и Ространснадзора экспедиции есть и от юр лиц точно принимают запросы и ставят отметки, насчет физ лиц надо уточниться.

Также опять же по работе сегодня звонил в Ространснадзор, заодно спросил про наш вопрос в справочной, мне сказали "наверно лучше адресовать в РосАвиацию, мы вряд ли че ответим". Но в любом случае, считаю до кучи можно такую же текстовку что и в Росавиацию направить и Ространснадзор.
От Роспотреба уверен, что не будет внятного ответа, но опять пусть будет, текст думаю можно один туда кидать.

Теперь, сложнее, Прокуратура. С этим опыта вообще нет и тут вопрос в какую прокуратуру РФ или по месту жительства??? Наверно логичнее по месту жительства. Но здесь письмо считаю однозначно надо готовить с юристом/адвокатом, четко ссылаться на какие то статьи, законы и т.д. Есть у кого такие знакомые?

В ИАТу однозначно надо писать, причем у них вроде есть представительство в МОскве - http://www.iata.org/about/Pages/offices.aspx
То есть можно туда в бумажном виде опять же кинуть по указанному по ссылке адресу.

Главное Этихад, но тут наверно начать с Московского представительства и кинуть туда в бумажном виде, параллельно на почту, но думаю "выхлопа" по электронке никакого не будет. Если представительство промолчит в указанный нами срок, слать в ОАЭ в хедквотер их заказным письмом (цена вопроса не такая и большая, почта россии увезет за 200 рублей примерно), приложив то письмо, что отправляли в представительство.

Я точно всем зашлю в эл. виде, обычно если не туда, то они пересылают в нужное место и часто кстати ответы приходят в бумажном виде. Далее уже по развитию ситуации можно будет и ногами занести. Тут важен момент, что если даже в тот же Роспотреб придет одна жалоба, то они ее перенаправят или отпишутся, но если придет 200, то уже будут репу чесать (есть личный опыт в смежной сфере)

[Alex. К]

Я точно всем зашлю в эл. виде, обычно если не туда, то они пересылают в нужное место и часто кстати ответы приходят в бумажном виде. Далее уже по развитию ситуации можно будет и ногами занести. Тут важен момент, что если даже в тот же Роспотреб придет одна жалоба, то они ее перенаправят или отпишутся, но если придет 200, то уже будут репу чесать (есть личный опыт в смежной сфере)

Вы текст заявления выложите, тогда больше людей и отправят

[xReason]

Я точно всем зашлю в эл. виде, обычно если не туда, то они пересылают в нужное место и часто кстати ответы приходят в бумажном виде. Далее уже по развитию ситуации можно будет и ногами занести. Тут важен момент, что если даже в тот же Роспотреб придет одна жалоба, то они ее перенаправят или отпишутся, но если придет 200, то уже будут репу чесать (есть личный опыт в смежной сфере)

Вы текст заявления выложите, тогда больше людей и отправят

выложу, но сразу скажу, я далеко не юрист и мой текст будет далеко не самый лучший. Но надеюсь это даст толчок в развитие

[Huītzilōpōchtli]

А в чем суть жалобы? Ну то есть, я хочу ее оформить в том же стиле, что и досудебку в Этихад, со ссылками на ст 310 ГК РФ и т.п. Но я в упор не понимаю как именно закончить эту жалобу? От Этихада я требую вернуть билет или компансировать разницу в стоимости между этим билетом и аналогичным на текущую дату. А от этих чего требовать?

[Apyatka]

В выписке указано в рублях.

в рублях суммы совпадают?

В выписке не отображаются последние 3 дня, поэтому я не вижу в какой валюте был возврат. Сумму мне озвучил консультант банка, утверждая, что зачисление было в гривне.
А вот списание я вижу в выписке- в рублях.
Даже если я потеряла деньги на разнице курсов рубль-гривна (сначала гривны перевели в рубль, а потом обратно в гривну при возврате), то все равно Этихад должен мне эту разницу вернуть, раз они пишут, что возместят ВСЕ?
Но пока банк не дает мне внятного ответа о сумме возврата в рублях и я не могу даже претензию Этихадам написать.

[mencho86]

xReason » 17 минут назад
Я точно всем зашлю в эл. виде, обычно если не туда, то они пересылают в нужное место и часто кстати ответы приходят в бумажном виде. Далее уже по развитию ситуации можно будет и ногами занести. Тут важен момент, что если даже в тот же Роспотреб придет одна жалоба, то они ее перенаправят или отпишутся, но если придет 200, то уже будут репу чесать (есть личный опыт в смежной сфере)

Да, согласен, в том и дело, если мы напишем кучку претензий, то они могут объединить в одно дело и дать хоть какой то ход.
Я ни в коем случае не отговаривал направлять запрос по электронке тоже (это вообще ничего не стоит, ни время, ни деньги), но просто при возможности все же закинул бы бумажные версии.


Кстати, позвонил в озон на дурачка, типо что и как, что такое, парень там ушел в астрал минут на 7, потом сказал стандартный текст, что отменила авиакомпания, тра-ля-ля, мы ниче не знаем, нам сказали, мы сделали. И получил на имейл от них такое письмо сразу же:

"Вы получили это письмо, потому что сделали и оплатили на нашем сайте заказ №.....
К сожалению, авиакомпания Etihad Airways сообщила нам, что ваши билеты были оформлены в результате технической ошибки авиакомпании при расчете сложных маршрутов и должны быть аннулированы.

Официальное письмо перевозчика находится во вложении.
Вероятности того, что бронирования будут сохранены, а пассажиры приняты к перевозке, перевозчик не допускает.

Мы понимаем, насколько эта ситуация может быть неприятной для вас, и приносим вам наши искренние извинения, однако договор с авиакомпанией не позволяет нам игнорировать ее требования. "

И в приложении то фотошопленное письмо от 22 июля на бланке Этихада.

Что думаете, нужно ли писать агенту в бумажном виде и получить ответ на бумажке или уже забить на него и переключиться на более серьезные дела (авиакомпания и контролирующие органы)?

[JackD]

то все равно Этихад должен мне эту разницу вернуть, раз они пишут, что возместят ВСЕ?

Да. В Вашей ситуации лучше долбить этихадов. Шлите им требования сколько Вам они еще должны + выписки сколько гривен с вас изначально списали, сколько зачислилось при возврате.

[mencho86]

А в чем суть жалобы? Ну то есть, я хочу ее оформить в том же стиле, что и досудебку в Этихад, со ссылками на ст 310 ГК РФ и т.п. Но я в упор не понимаю как именно закончить эту жалобу? От Этихада я требую вернуть билет или компансировать разницу в стоимости между этим билетом и аналогичным на текущую дату. А от этих чего требовать?

От кого? Контролирующие органы имеете ввиду? Если да, то им разрисовываем всю картину и требуем разъяснения о правомочности таких действий со стороны Этихада с ссылками на статьи и кодексы российского законодательства. Это в идеале я так вижу. Поправьте если кто по-другому считает.

[xReason]

А в чем суть жалобы? Ну то есть, я хочу ее оформить в том же стиле, что и досудебку в Этихад, со ссылками на ст 310 ГК РФ и т.п. Но я в упор не понимаю как именно закончить эту жалобу? От Этихада я требую вернуть билет или компансировать разницу в стоимости между этим билетом и аналогичным на текущую дату. А от этих чего требовать?

От кого? Контролирующие органы имеете ввиду? Если да, то им разрисовываем всю картину и требуем разъяснения о правомочности таких действий со стороны Этихада с ссылками на статьи и кодексы российского законодательства. Это в идеале я так вижу. Поправьте если кто по-другому считает.

Все верно
Требования те же самые.
Я считаю, что они не имели права разрывать заключенный договор в одностороннем порядке. Т.е. они должны выполнить свои обязательства. В данном случае перевезти меня согласно ранее купленным билетам.
Надзорный орган за это должен сказать им - "Ат-та-та ребята, не хорошо нарушать договоренности"

[dijo]

Я точно всем зашлю в эл. виде, обычно если не туда, то они пересылают в нужное место и часто кстати ответы приходят в бумажном виде. Далее уже по развитию ситуации можно будет и ногами занести. Тут важен момент, что если даже в тот же Роспотреб придет одна жалоба, то они ее перенаправят или отпишутся, но если придет 200, то уже будут репу чесать (есть личный опыт в смежной сфере)

Вы текст заявления выложите, тогда больше людей и отправят

На предыдущей странице посмотрите текст претензии юрист написал, там на двух языках. Только немного под себя надо оформить

[mencho86]

xReason

Все верно
Требования те же самые.
Я считаю, что они не имели права разрывать заключенный договор в одностороннем порядке. Т.е. они должны выполнить свои обязательства. В данном случае перевезти меня согласно ранее купленным билетам.

Ок, значит нужно накидать шаблон письма в эти органы. Согласны, что текст письма в РосАвиацию, Роспотребнадзор и Ространснадзор можно использовать один и тот же? Да, и плюс, что сюда письмо нужно только на русском языке.

[xReason]

Вы текст заявления выложите, тогда больше людей и отправят

На предыдущей странице посмотрите текст претензии юрист написал, там на двух языках. Только немного под себя надо оформить

Вечером после работы займусь и потом выложу сюда, для обсуждения

[Alex. К]

На предыдущей странице посмотрите текст претензии юрист написал, там на двух языках. Только немного под себя надо оформить

Я имею ввиду грамотное заявление со ссылками на статьи, пункты законов, правил, соглашений и т.п. Такое я, к сожалению, не смогу составить.

[anlap]

В группе на Фейсбуке написал человек, купивший на итальянском сайте, которому отменили билет:

Ничего удивительного. На флаертолке достаточно активно обсуждают эту тему. Там покупали в основном бизнес-класс. Всем билеты отменили, и так-же как и у нас, некоторым не всю уплаченную сумму.

[mencho86]

Господа,

А не думаете ли вы что текст письма в Этихад, который здесь выше прикладывали на русском и английском без детализации.
Я полазил по форуму и соединил несколько версий и чуток своего добавил.
Может быть имеет смысл сразу пару статей им закинуть с целью сразу же припугнуть. Шаблон в приложении. Текста конечно будет побольше, но на один листик помещается . На истину не претендую, просто интересно узнать мнения людей по несчастью.

[Юкола]

Уважаемый клиент,­

произведён расчёт возврата авиабилета д­ля пассажира - E Y, заказ F20­
Для подтверждения расчёта и завершения ­возврата, пожалуйста, пройдите по ссылке­:

Подтвердить возврат необходимо в течен­ие 201 день 16 часов. В противном случа­е, заявка будет аннулирована.

Пожалуйста, отнеситесь с пониманием к т­ому, что мы можем обработать не более 3 ­заявок на возврат по одному билету.

Пожалуйста, не отвечайте на это письмо.­
Письмо сформировано и отправлено робото­м


Это после письма от 22 июля первое, что пришло. По всем 4-м билетам.

А что значит не более 3 заявок по одному билету?

[Keter]

Господа,

А не думаете ли вы что текст письма в Этихад, который здесь выше прикладывали на русском и английском без детализации.
Я полазил по форуму и соединил несколько версий и чуток своего добавил.
Может быть имеет смысл сразу пару статей им закинуть с целью сразу же припугнуть. Шаблон в приложении. Текста конечно будет побольше, но на один листик помещается . На истину не претендую, просто интересно узнать мнения людей по несчастью.

Поскольку предъявление претензии необязательно, то срок на её предъявление равен сроку исковой давности: три года с даты первого полетного сегмента (спасибо Вольфсону). Я стараюсь неторопясь собрать информацию из разных источников и потом уже отправить претензию. Хотя верно, что "сердце" остынет весьма быстро

[imintsev]

В результате жалоб и претензий возможно, конечно, Этихад предоставит кому-то полеты. Но в последствии будет более внимательно следить за глюками и плакали наши полеты по Fuel Dump или по Екб-глюку.

[Alex. К]

В результате жалоб и претензий возможно, конечно, Этихад предоставит кому-то полеты. Но в последствии будет более внимательно следить за глюками и плакали наши полеты по Fuel Dump или по Екб-глюку.

Вы действительно думаете что если никто не будет предпринимать действий, то и этихады забьют на подобные "глюки"? Конечно же нет!