Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

[Nigeria]

Рейс туда в мае, обратно в июне. Международный. Стыковочный.

У меня рейсы были в мае, отменены в середине апреля, деньги ещё не вернули...

Отказалась от билетов 25 марта по причине изменения расписания На обратном маршруте, стыковка рейсов стала невозможной.

[lonelystella]

Перечень авиакомпаний, помимо Аэрофлота, летать которым - себя не уважать, которые пока что не рассчитались со мной за отменённые авиабилеты:
Norwegian
airBaltic
Finnair
Lufthansa
Austrian Airlines
Singapore Airlines

Norwegian вернул мне 50 евро за 5 дней, когда отменил рейс, так что не надо тут.
Finnair тоже вернул знакомым.

[IgorP_]

Norwegian вернул мне 50 евро за 5 дней, когда отменил рейс, так что не надо тут.
Finnair тоже вернул знакомым.

Аэрофлот тоже когда то возвращал. У каждого своя история. Доказывает все это лишь одно - идеальных АК нет. А жаль)))

[Pola13]

Отказалась от билетов 25 марта по причине изменения расписания

Аналогично отказалась (мой прямой рейс отменили, заменив на стыковочный), только 29 марта. Билеты возвратные, денег до сих пор нет. Но Ваша история внушает надежду! Поздравляю Вас!

[lonelystella]

Аэрофлот добровольно вернул деньги. Тариф невозвратный.
25 марта 2020 года подала заявление на вынужденный возврат билетов в связи с невозможностью оказания перевозчиком оплаченной мной услуги.
23 июня на мой адрес электронной почты пришли чеки от Первого ОФД "Возврат прихода". В маршрутных квитанциях электронных билетов появилась отметка «произведен возврат», статус изменен на "возвращен". После кассового чека прихода появились чеки возврат прихода (отдельно на каждого пассажира). Но деньги на карту не поступили.
В связи с этим 2 июля я обратилась в банк чтобы составить обращение на опротестование совершенной операции (с отправкой чеков ОФД). Хотя и до и после операторы рекомендовали ждать 15 дней и только в случае отсутствия денег, составлять обращение.
06 июля деньги поступили на карту.

У меня тоже возврат за невозвратные билеты, отменили 16 апреля. 28 июня пришел чек с возвратом. Сегодня звонила в Аэрофлот и они подтвердили, что возврат осуществлен. Деньги на карту пока не поступили, сказали обращаться в банк.
Но я думаю это из-за чарджбэка, я подавала заявление в конце мая в Райффайзен. И, видимо, они сделали свою работу.
Еще знакомые возвращали Аэрофлот через Тинькофф, про остальные банки не слышала удачных отзывов.
Я думаю чарджбэк это единственный вариант вернуть реальные деньги из Аэрофлота. Остальные варианты наше прекрасное государство быстро прикроет.

[IgorP_]

Я думаю чарджбэк это единственный вариант вернуть реальные деньги из Аэрофлота. Остальные варианты наше прекрасное государство быстро прикроет.

А разве уже не прикрыло? Ваше прекрасное государство.

[Diant]

А разве уже не прикрыло? Ваше прекрасное государство.

В новостях анонсы про переговоры сегодня Вовы с Савельевым... Говорить будут о путях выходя из кризиса.

[Midnight Dancer]

Norwegian вернул мне 50 евро за 5 дней, когда отменил рейс, так что не надо тут.
Finnair тоже вернул знакомым

В довоенные времена и Аэрофлот мне прекрасно возвращал деньги на вторые сутки после заявления.
Norwegian даже не предлагал денег на тот момент, только пункты, один пункт = одна норвежская крона.

[lonelystella]

Norwegian даже не предлагал денег на тот момент, только пункты, один пункт = одна норвежская крона.

cashpoints дают, если вы сами отменяете рейсы.
Если рейсы отменяет Norwegian, они спокойно возвращают деньги если заполнить форму на рефанд на сайте.
И не только мне вернули, моя подруга уже вернула деньги за билеты в Испанию в июле. И на работе Norwegian кому-то возвращал.

[Midnight Dancer]

cashpoints дают, если вы сами отменяете рейсы

Давайте не будем флудить в теме про Аэрофлот. Я не могу отменить рейс, я не авиакомпания. Билеты были несдаваемые, по невозвратному тарифу. Единственный метод возмещения на момент подачи мною заявления на возврат был в пунктах.

Ещё раз: тема про Аэрофлот, отмена рейсов, возврат билетов и денег из-за коронавируса. Становиться апологетом оффтопика из-за того, что не только вам повезло, вашей подруге уже повезло, и на работе кому-то повезло, я не собираюсь.

[lonelystella]

Давайте не будем флудить в теме про Аэрофлот. Я не могу отменить рейс, я не авиакомпания. Билеты были несдаваемые, по невозвратному тарифу. Единственный метод возмещения на момент подачи мною заявления на возврат был в пунктах.

Ещё раз: тема про Аэрофлот, отмена рейсов, возврат билетов и денег из-за коронавируса. Становиться апологетом оффтопика из-за того, что не только вам повезло, вашей подруге уже повезло, и на работе кому-то повезло, я не собираюсь.

Давайте))))
Особенно, если считать, что в апологет оффтопика вы первые ушли:

Перечень авиакомпаний, помимо Аэрофлота, летать которым - себя не уважать, которые пока что не рассчитались со мной за отменённые авиабилеты:
Norwegian
airBaltic
Finnair
Lufthansa
Austrian Airlines
Singapore Airlines

Я лишь защищаю клиетоориентированную компанию.
Ну и от себя совет, если компания не возвращает деньги за отменный рейс – подавайте заявление на чарджбэк, а не пишите жалобы на форумах.
У меня получилось))

[Midnight Dancer]

Особенно, если считать, что в апологет оффтопика вы первые ушли

Нет, не первым, посмотрите на одно сообщение выше, на которое я так ответил.

подавайте заявление на чарджбэк

В соответствующей теме я отметился, почитайте, если не лень:

Приличный западноевропейский банк ответил, что, поскольку я забронировал ... по невозвратному тарифу, а услуга мне не оказана в связи с экстраординарными событиями, охватившими весь мир, то торговая точка (в тексте - the retail establishment) не отказывает мне в полном возврате, а сообщает, что прилагает все усилия, чтоб изыскать возможности и денежные средства для осуществления возврата. Таким образом, моя проблема регулируется гражданскими правоотношениями, возникшими между мною и ... [продавцом] ... и не относится к намеренному и злостному уклонению от предоставления мне как потребителю приобретённой заранее услуги, что могло бы в оном случае служить основанием для чарджбэка согласно правилам платёжной системы.

[andresea]

Да, как издевательство, сегодня совершилась встреча в Верхах с ген.директором Аэрофлота. Красиво всё спел, а реальность совсем другая. Деньги по договору перевозки взяты, перевозка не осуществлена и возврата нет 3 месяца после оформления мной возврата. От ваучера сразу отказался, как услышал, что нужно в их офис ехать для оформления. Сразу понял, что дурным припахивает, раз такую дурку придумывают. В других компаниях всё делается быстро и онлайн. Раяны деньги за апрель вернули позавчера.
Сил и терпения всем нам...

[lenook163]

Добрый день!
Кому Аэрофлот вернул деньги без процедур чарджбеков, ваучеров и судов?
Есть такие?

Напишите, пожалуйста, кому и каким образом вернули деньги и сколько сил и времени на это было затрачено.

[Moon River]

Кому Аэрофлот вернул деньги без процедур чарджбеков, ваучеров и судов?
Есть такие?

Есть, мы писали об этом на форуме.

Напишите, пожалуйста, кому и каким образом вернули деньги и сколько сил и времени на это было затрачено.

Хотите, чтобы мы повторили свои рассказы специально для Вас, потому что Вам лень искать и пользоваться расширенным поиском?

[Ослик Иа]

От ваучера сразу отказался, как услышал, что нужно в их офис ехать для оформления.

Это так только сначала нужно было ехать в офис. Уже давно ваучеры оформляют электронно на сайте.

[Poseidon]

Вчера вечером на 1-ой Тверской-Ямской у офиса Аэрофлота огромная очередь на вход была и было видно, что в офисе полно людей.

[grupper2]

Вчера вечером на 1-ой Тверской-Ямской у офиса Аэрофлота огромная очередь на вход была и было видно, что в офисе полно людей.

Интересно - зачем ?

[Timmsu]

А кто-то понял алгоритм, по которому Аэрофлот возвращает деньги? У меня вот висят 2 возврата с апреля, чеков возврата не было, денег не было, от ваучеров отказался. В чем особенность тех случаев, по которым были возвраты?

[Poseidon]

Интересно - зачем ?

Видимо немало разъярённых пассажиров, которые думают, что в офисе можно попытаться решить свои проблемы.

[grupper2]

Перебронировал с мая на 25 августа 2020 в Ираклион, но видимо после вчерашних посиделок вождя с аэрофлотом надежд практически нет, нужно ваучер брать .....

[Dmity]

Субсидированные билеты выкупают
https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61783

[andresea]

Это так только сначала

Но предсказуемый(мной для себя) бардак подтвердился, не правда ли?;)

[Ослик Иа]

Видимо немало разъярённых пассажиров, которые думают, что в офисе можно попытаться решить свои проблемы.

Ну, бывают ещё сложные случаи, которые онлайн решить не удаётся.

Я вот сам пока выжидаю, время есть, но опасаюсь, мне и самому придётся ехать в офис. У меня 6 билетов, 2 из них мильные, и ещё там ребёнок и младенец. Рейс в Мадрид на конец августа пока не отменён, но перенесён на менее удобное время. Онлайн разобраться не могу, даже с помощью форума - тут все обсуждают отмену рейсов, а вот как быть с неотменёнными рейсами?
А полететь не получится, даже если Испания откроется, мы уже визы не успеем получить.

предсказуемый(мной для себя) бардак подтвердился, не правда ли?

Ну а как же...

[Cambriya]

Ослик Иа, у меня были невозвратные билеты (туда-обратно), рейс не отменяли, но в одну сторону время поменяли на то, которое меня не устраивало. Мне по звонку оба билета отменили, деньги обещали вернуть в полном объёме. Четвёртый месяц уже жду.

[Юлия Вакулюк]

Онлайн разобраться не могу, даже с помощью форума

позвоните на горячую линию АФ
Мне выдали ваучеры по не отмененному мильному билету

[Ослик Иа]

были невозвратные билеты (туда-обратно), рейс не отменяли, но в одну сторону время поменяли на то, которое меня не устраивало. Мне по звонку оба билета отменили, деньги обещали вернуть в полном объёме. Четвёртый месяц уже жду

Т.е вы начали заниматься возвратом аж в марте? Тогда деньги многим возвращали; но и то, многих обещаниями кормят до сих пор, вот как вас.
А теперь раздают ваучеры, а о деньгах речь может идти только года через 3-4. Либо собачиться с Аэрофлотом (вплоть до суда итп.) - тогда, возможно, раньше.

Но я бы согласился и на ваучеры; однако желательно тогда уж со скидкой. А тут пугают, что если пассажир сам обращается за ваучером до отмены рейса, то скидки не будет. Или всё же будет? вот и выжидаю, авось прецедент надыбаю, или изменение/разъяснение какое выйдет по подобным случаям, итд итп.

И тут у меня ещё такой момент: время вылета мне поменяли с 8.30 на 6.30. Стало неудобнее - бесспорно; но достаточное ли это основание для возврата?
Разве что сделать вид, что в Москву возвращаюсь вот прям в 5 утра, и на вылет в пол-седьмого не успеваю; а на пол-девятого - вполне!...

Мне выдали ваучеры по не отмененному мильному билету

Вот и прецедент!
Насколько мне удалось найти ваше сообщение о возврате, скидки по этому ваучеру нет?

[Jakatenka]

Насколько мне удалось найти ваше сообщение о возврате, скидки по этому ваучеру нет?

Я, как человек, получивший ваучер по мильному билету, подтверждаю: скидки по нему нет.

[SolarKitten]

Интересно - зачем ?

Для примера - человеку нужен сложный авиабилет вида "аэрофлотом в Европу, а потом компанией с которой код-шер/интерлайн куда-то еще". На сайте такой билет можно взять только для ограниченного набора маршрутов, все другие варианты только через общение с оператором в офисе или по телефону.

[andresea]

Всё-таки решился и написал через обращение на сайте на получение ваучера. Через 1 час пришёл код на телефон в СМС, ещё через 10 минут на электронку сам ваучер с 15% скидкой(Рейсы на перелёты по стране отменил сам Аэрофлот). Ну что ж, посмотрим. В этой ситуации лучше уж синица в руках, раз нас в такое положение поставили. Летать-то всё одно будем.

[Diant]

И тут у меня ещё такой момент: время вылета мне поменяли с 8.30 на 6.30. Стало неудобнее - бесспорно; но достаточное ли это основание для возврата?
Разве что сделать вид, что в Москву возвращаюсь вот прям в 5 утра, и на вылет в пол-седьмого не успеваю; а на пол-девятого - вполне!...

Достаточное. Ничего не надо делать. Сам факт изменения - уже достаточен.

А что касается персональной ситуации - распишите ее, тут помогут советами)

[Poseidon]

Для примера - человеку нужен сложный авиабилет вида "аэрофлотом в Европу, а потом компанией с которой код-шер/интерлайн куда-то еще". На сайте такой билет можно взять только для ограниченного набора маршрутов, все другие варианты только через общение с оператором в офисе или по телефону.

Ну если только для примера. Ну а в этой очереди был слышан мат в адрес Аэрофлота =)

[lenook163]

Правительство утвердило постановление, позволяющее выдавать пассажирам ваучеры вместо возврата средств за авиабилеты.

[Turist Nata]

lenook163, уже утвердили? Сегодня что ли? У кого есть ссылка на это Постановление?

[Poseidon]

ссылка на это Постановление?

files/46/38/532633_b14cd76495fa925a687ec5dc1b4399ec.pdf

[Pola13]

Правительство РФ утвердило постановление о ваучерах за отмененные из-за COVID-19 авиарейсы
Москва. 7 июля. иди на хуй, не мешай — Правительство РФ утвердило постановление, которое узаконивает право авиакомпаний выдавать пассажирам ваучеры вместо денег за отмененные в связи с COVID-19 рейсы. Документ за подписью премьер-министра Михаила Мишустина опубликован на портале правовой информации во вторник.
http://publication.pravo.gov.ru/Document/View/0001202007070053?index=0&rangeSize=1

[Александр Сидельников]

право авиакомпаний выдавать пассажирам ваучеры вместо денег

А вот пункт 10 относительно инвалидов и сопровождающих вселяет некоторую надежду.

[Midnight Dancer]

А вот пункт 10 относительно инвалидов и сопровождающих вселяет некоторую надежду

Если инвалид в городе Москве, то да. А если в Нижнемочегонске - то инвалиду будет довольно затруднительно явиться пред светлые очи работника авиакомпании в ином населённом пункте Российской Федерации или за её пределами.

[Александр Сидельников]

инвалиду будет довольно затруднительно явиться пред светлые очи работника авиакомпании

Согласен, у нас тоже нет представительства. Реестр инвалидов им в помощь, может освоят когда нибудь. Ведь с субсидированными билетами такая же фигня.

[Diant]

Правительство утвердило постановление, позволяющее выдавать пассажирам ваучеры вместо возврата средств за авиабилеты.

( ... и этот факт делает эту тему не актуальной, поскольку теперь у Аэрофлота появляется правовое основание не возвращать деньги большинству.

Что ни говори, но теперь все будет затачиваться на ваучеры, о чем речь тут: Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

А у тех, кто писал заявление на возврат денег, есть прозрачный шанс добиваться защиты в суде, о чем тоже есть ветка на форуме: Иск к авиакомпании о возврате средств за отмененный рейс.

[Юлия Вакулюк]

скидки по этому ваучеру нет?

нет, в правилах указано

[ElenaJorik]

Было обсуждение по возвратам ваучеров по мильным билетам: пришли вчера ваучеры, заявка на которые была оформлена 30.05.20.
Т.е. почти 1.5 месяца ожидания.

[torlita]

Я не понимаю одного, если у меня были билеты с тарифом максимум(возврат полностью), то за них тоже могут всучить ваучеры? Я же могла отказаться от билетов не из-за короновируса. И возникает вопрос, нафиг вообще тогда этот возвратный тариф. Подала на возврат в начале мая, пока как и все - в очереди на возврат, билеты были на середину июня.

[andresea]

если у меня были билеты с тарифом максимум(возврат полностью)

Это было до коронавируса. А теперь, наступил форс-мажор и они имеют право по постановлению всем выдавать ваучеры. Форс-мажор-то наступил для авиакомпании, для всех полётов, а не раздельно по тарифам. К сожалению теперь так.

[deji]

Правительство утвердило постановление, позволяющее выдавать пассажирам ваучеры вместо возврата средств за авиабилеты.

Ну вот интересно. Допустим, рейс отменили, возврат оформить по постановлению нельзя, только ваучер получить. Я не подаю никаких заявлений, сижу ничего не делаю, никуда не пишу. Какие их действия? Будут вручать ваучер принудительно?

[Нарисованная утра]

У нас 3 месяца ожидания денег. Теперь в суд или есть шанс возврата денег.? В личном кабинете пропали все упоминания о том, что у меня были билеты. Никаких следов заказа.

[knedlik]

16 апреля оформлял возврат премиального авиабилета по отмененному рейсу.
08 июля вернули мили на счет участника.
Ваучер и сертификат не интересуют.
Жду возврата такс и сборов.

[Midnight Dancer]

Я не подаю никаких заявлений, сижу ничего не делаю, никуда не пишу

Гражданский кодекс Российской Федерации
Статья 196. Общий срок исковой давности

1. Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса.
...

Статья 200. Начало течения срока исковой давности

1. Если законом не установлено иное, течение срока исковой давности начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по иску о защите этого права.

Срок исковой давности по кредиторской задолженности

Кредиторская задолженность для организации – это ее долги перед другими организациями и физлицами, а также бюджетом и внебюджетными фондами. А какой срок исковой давности по кредиторской задолженности?

Что понимается под сроком исковой давности

Исковая давность – это срок для защиты права по иску лица, право которого нарушено (ст. 195 ГК РФ). По сути – это время, которое дается кредитору на то, чтобы подать на должника в суд.

В общем случае срок исковой давности составляет 3 года (п. 1 ст. 196 ГК РФ). При этом ни срок исковой давности, ни порядок его исчисления не могут быть изменены соглашением сторон (ст. 198 ГК РФ). Этот срок единый и для кредиторской, и для дебиторской задолженности.

Сокращенные или более длительные по сравнению с общим сроком специальные сроки могут устанавливаться только законом (п. 1 ст. 197 ГК РФ).

Так, к примеру, по требованиям, вытекающим из договоров перевозок или договоров фрахтования, срок исковой давности составляет один год (ст. 42 Федерального закона от 08.11.2007 № 259-ФЗ). А иски о компенсации вреда окружающей среде, причиненного нарушением законодательства в области охраны окружающей среды, могут быть предъявлены в течение 20 лет (п. 3 ст. 78 Федерального закона от 10.01.2002 № 7-ФЗ).

Когда начинает исчисляться срок исковой давности

Если по обязательству срок исполнения определен, течение исковой давности начинается по окончании срока исполнения (п. 2 ст. 200 ГК РФ). К примеру, в соответствии с договором поставки организация обязана в срок до 02.12.2019 включительно поставить покупателю оборудование в счет полученного аванса или возвратить предоплату. При неисполнении условий договора трехгодичный срок исковой давности начинает исчисляться с 03.12.2019.

Если же по обязательству срок исполнения не определен или определен моментом востребования, исковая давность исчисляется со дня предъявления кредитором требования об исполнении обязательства или по окончании срока для исполнения, если такой срок был предоставлен должнику. В любом случае, в таких случаях срок исковой давности не может превышать 10 лет со дня возникновения обязательства.

Приостановление и перерыв срока исковой давности

В случаях, предусмотренных ст. 202 ГК РФ, течение срока исковой давности может приостанавливаться. К примеру, если предъявлению иска препятствовало чрезвычайное и непредотвратимое обстоятельство (непреодолимая сила) или приостановление действия закона, регулирующего соответствующее отношение. При этом по общему правилу такие обстоятельства должны возникнуть или продолжать существовать в последние 6 месяцев срока исковой давности.

Срок исковой давности прерывается, если должник признал свой долг (ст. 203 ГК РФ). Наиболее типичный случай – это подписание должником и кредитором акта сверки расчетов. После признания долга срок исковой давности начинает течь заново, а время, истекшее до этого, в новый срок не засчитывается. К примеру, в указанном выше случае срок исковой давности начал течь 03.12.2019. Если 10.12.2019 контрагенты подпишут акт сверки, трехгодичный период исковой давности начнется заново с 11.12.2019.

Поэтому направьте претензию Аэрофлоту в письменном виде так, чтоб у вас осталось что бы то ни было, свидетельствующее о том, что вы направляли претензию, а также добейтесь ответа, что за Аэрофлотом числится и им признан долг перед вами по неосуществлённой перевозке в размере так называемой изобретением Мишустина суммы провозной платы.

[v063200]

Я не подаю никаких заявлений, сижу ничего не делаю, никуда не пишу. Какие их действия? Будут вручать ваучер принудительно?

Это для них самый лучший вариант. Ничего не будут вручать и возвращать. Ваучеры выдают до конца года, может продлят, может и нет. Через 3 года от отправления рейса можете подать заявление на возврат средств. Может вернут. Если и тут не подаёте, то потом обязательства точно аннулируются, уже ничего не вернут вообще никогда.

[zet]

Аэрофлот отменил вылет по мильному билету. Предложили возврат миль плюс денег ваучером или миль плюс денег на карту, но неизвестно когда. Выбрала деньги. Попросила прислать на мейл подтверждение возврата, но это невозможно, только по завпросу в обратной связи.

Есть ли где-нибудь статистика возвратов деньгами?
Есть ли смысл по истечении пары-тройки месяцев подавать на чарджбэк?