Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[nagan84]

Всем доброе, доброе утро!
Был перелет: Москва- Стамбул - Шарм и обратно
Стал: Минск - Стамбул - Шарм и обратно
Мне удалось дозвониться до колл-центра на 8-800-700-61-61 ТА.
С МТС номер не абонент, Мегафон сразу дозвонился, ожидание 20 мин.
Сообщил что перелет был куплен через купибилет, и нет никакой возможности связаться с ними, но я хочу поменять билет, на что менеджер сказал что нет технической возможности поменять, но рекомендовал на писать на оф. сайт ТА в разделе отзывы пожелание на обмен билета.
Написал отзыв присвоился номер
Позвонил еще раз на 8-800 также 20 мин, сообщил все тоже самое и вуаля билеты поменяли.
УРААААААААААААААААААААААААААААААААА!

[amvrosi]

А хоть кому-нибудь удалось поменять агентские билеты в офисах авиакомпании?

[amvrosi]

Никто в РФ не имел права продавать туры на Красное море, кроме как через Каир

Туры или авиабилеты тоже не имеют агентства права продавать?

[pashabreez10]

nagan84, вам прямо повезло. Звонил уже три раза - все операторы отказались менять агентский билет. Написал обращение на сайте, позвонил еще раз, по обращению переключили на англоязычного оператора и она тоже наотрез отказалась менять.

[ФилиАл]

Туры или авиабилеты тоже не имеют агентства права продавать

Туры, как продукт, не имеют права продавать. Вспомните скандал с ПегасТуристик с продажей туров на курорты КМ с пересадкой в Анталье. Запретили, и было специально указано, что противозаконно продавать любые туристические пакеты с вылетом из России сразу на курорты Красного моря (или с любыми пересадками). Только через Каир и наземным трансфером.
Можно продавать проживание, страховку, трансфер, билеты можно помогать приобретать, но это не должен быть "упакованный" турпакет, соответственно если приобретать всё отдельно - то это не "тур", а если всё вместе пакетом - то "твой дом - турма"

[twinkie1]

Проясните ситуацию, пожалуйста.
Если я хочу оформить возврат суммы за аннулированный сегмент полета, я могу это сделать через колл-центр ПОСЛЕ даты полета, который не состоялся? Как-то неохота сейчас 4 часа дозваниваться, хотелось бы подождать, пока страсти улягутся.

[Tan9810]

Dane писал(а) Вчера, 08:41:
По звонку на номер турецкой службы поддержки сначала мужчина предложил поменять обратные билеты на любой понедельник или пятницу



Скажите, пожалуйста, на какой номер Вы звонили?
Этот - +90 850 383 0849 ?

Уточните, пожалуйста, кто-нибудь:
1. На какой же точно номер надо звнить в Туркиш-центр:
+90 850 383 0849 (здесь на сайте писали) или +90 850 333 0849 (нам в письме прислали) ?

2. А на скайп - какой номер точно?

Спасибо.

[Belovely]

Всем привет! Был перелет Москва- Стамбул - Шарм -Стамбул - Москва. Две брони 16 мая-28 мая через вантутрип и две брони 15 мая-26 мая с ночевкой в Стамбуле, куплены напрямую на сайте ТА.
Позавчера вечером пришли оповещения об отмене М-Ст и Ст-М. Попытки дозвониться в колцентр были безуспешными. И уже созрело намерение ехать в офис ТА сегодня.. Но, ночью удалось дозвониться в колл-центр на 8-800-700-6161.
Звонила с МТС, очень-очень много раз, пока не услышала заветный голос) соединение с оператором пришлось ждать где-то час, может чуть больше. Общение с оператором минут 20-30.
Сразу сказала что часть билетов куплена через вантутрип, часть напрямую, это не вызвало никакой реакции.
Начали перебронь с вантутриповсих, без проблем и без доплат пересадили всех, на вылет 14 мая и обратно 24 и 28 мая, ночевку в Стамбуле убрали, и еще по просьбе поменяли вылет из Шарма на более удобный в 10:40 и продиктовали новые номера билетов.
Интересно, что на те билеты, что бронировали напрямую в ТА, номера билетов не продиктовали, сказали - информация придет на почту в течение 24 часов.
Всем желаю удачи и везения!

[Missssi]

Tan9810, вчера дозванивались по номеру указанному в письме об отмене. Два оператора отказались перебронировать агентские билеты. Если у вас не агентские, то поменяют, дозвон примерно за 15 мин.

[Tanuchik]

twinkie1, можете жёстко попасть, сначала надо внести изменение в бронирование, если этого не сделать-может быть no show (неявка на рейс, да,даже на отменённый рейс ибо это систмема так работает) и до свидания бабосики. Можете все операции провести на сайте туркишей(ну это если там покупали билеты)

[twinkie1]

Tanuchik, понятно ((
Да, покупала на сайте туркишей, но в моем конкретном случае работает только перебронирование на другие рейсы. Если нажимаю "Рассчитать возврат", выдает ошибку, типа обращайтесь в колл-центр, офис или по форме обратной связи.
На обратную связь пришел ответ, что надо оформлять на сайте )) Весело, короче, какой-то замкнутый круг.

[Poseidon]

Написал в теме про возвращение с Египта о дополнительных вывозных рейсах Turkish Airlines из Стамбула в Москву с 17 по 22 апреля
Re: Как вернутся из Египта в РФ после 15 апреля 2021 (у кого был транзит через Турцию)

[Tan9810]

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, а номер 8-800-700-61-61 работает круглосуточно или до... 21ч.?

[Peregre]

Tan9810, на оба этих номера дозванивались, через Скайп.
0850 333 2538
0850 333 0849
Номер с 383 в середине, видимо, с ошибкой был написан в теме.

. Подскажите, пожалуйста, а номер 8-800-700-61-61 работает круглосуточно или до... 21ч.?

Все колл-центры (а это номер колл-центра) работают 7/24.

[Poseidon]

Подскажите, пожалуйста, а номер 8-800-700-61-61 работает круглосуточно или до... 21ч.?

Я Вам же и отвечал

Круглосуточно. Дозвониться сложно в любое время.

[Gen183]

Ребят, кто-нибудь спросите, если дозвонитесь до колл центра, можно ли вернуть деньги после отменённого рейса. Мы уже успели использовать билет туда, отмена обратного билета пришла за 2 дня, вылет должен быть сегодня ночью (17.04 в 1-20), сегодня офис в Дубае закрыт (мы тут), до колл центра не дозвониться, в роуминге ещё накладно. На сайте в бронировании на все опции выдаёт ошибку (покупали напрямую у ТА). Написала во все социальные сети и на официальном сайте, ответов, понятное дело, нет. Хотели бы уже вернуться и заняться этим вопросом. Или что делать, ехать ночью в аэропорт?

[twinkie1]

Ребят, кто-нибудь спросите, если дозвонитесь до колл центра, можно ли вернуть деньги после отменённого рейса.

Такая же проблема. Может, найдется добрый человек и уточнит?

[ZolotkoVarvar]

Моя ситуация. Вдруг кому будет полезно.
Нахожусь с семьей в анталии, мой рейса на 17 апреля до Москвы TK 211 отмели три дня назад. Сидел в неведении, изучал форумы, звонил в генконсульство там ответили стандартно «Ну покупайте обратные билеты у российских компаний, занимайте денег и т.д.»
Понято. Так как мой вылет завтра, принято решение поехать в офис Туркишей, он находится в Аэропорту Анталии. Там вообще тишина, никого, все спокойно, есть некоторые туристы ожидающие своего рейса. На стойке у меня уточнили номера и билетов и сразу же предложили два варианта вылета оба через Стамбул, на 17 или 18 апреля. БЕЗ ДОПЛАТ, покупал же билеты через посредника КУПИБИЛЕТ, которые ответили стандартно, могут только вернуть деньги. В общем то оказалось все просто, тем кто сейчас в Анталии рекомендую ехать в Аэропорт и переформировать свои билеты через Стамбул. Да, появилась пересадка, но в целом по времени прибываю в Москву по плану и без лишних трат.

[Ovosh']

Пытаюсь дозвониться в турецкий колл центр, нажимаю 9 что бы продолжить на английском и меня отбивает через пару минут монолога робота на турецком языке.

[Poseidon]

Gen183, twinkie1,
Возврат денег возможен после отменённого рейса.

Мы уже успели использовать билет туда, отмена обратного билета пришла за 2 дня

Получите возврат за обратный билет. И не важно, что до вылета по билету возврат пока не произведён. Позже можно сделать.