Отмена билетов Этихад по "австралийскому" и "новозеландскому" глюкам (20-22.07.2015)

[Anad]

А вообще, в качестве теоретических размышлений. "Глюки" все быстрее разлетаются по сети. Ширится круг людей, кто ими пользуется. Абсолютно все глюки закрыть невозможно. Человеку свойственно ошибаться.
Какой напрашивается вывод? Авиакомпании начнут лоббировать законы на эту тему, какие то четкие правила, когда можно признать "глюк" и отменить билеты.
Как думаете, не может такого случиться?

[Smbl]

Вернули все до копейки!
бронировал через тикетс.ру
обещали вернуть через 10-60 дней, расстроился, но вернули на следующий день после получения сообщения о возврате средств.

[itat]

произведён расчёт возврата авиабилета д­ля пассажира - E Y, заказ F20­
Для подтверждения расчёта и завершения ­возврата, пожалуйста, пройдите по ссылке­

И т.д. Сегодня в 20.10 получила 2 таких письма(по оному на каждый билет). В это же время от ОТТ получила две смс-Возврат оформлен. Никакого подтверждения они не ждут, подтверждают сами. У меня за каждый билет рассчитали где-то по 700 рублей меньше, чем платила. Позвонила в ОТТ - просили прислать копию выписки, но сказали, что это может быть комиссия банка, которую они не восполняют. Какая комиссия? Карта в рублях, платила в рублях. Да, сказали, что сами инициировали возврат, так как он вынужденный. Но почему мне не дали возможность согласиться/не согласиться с суммой?

[itat]

Да, возврат только оформили. Когда получу - неизвестно.

[gered]

Звонил сегодня тикетс говорит - пиши форму на возврат, тк ак отменила бронирование, и никуда не улететь, но билет не возвращён и не будет возвращён без моего заявления.
Я отказал, указал на незаконность(ответили в духе: "мопед не мой"), спросили, была ли от меня претензия этихадам, комментировать не стал, попросили отписать если чего произойдёт с билетом.

[Елена Дорош]

А я не выдержала и написала в ОТТ, верните мне мои деньги в сумме такой-то. Где-то минут через 20-то прислали смс и на электронику -оформлен возврат в сумме ,равной цене билета,но без их комиссии и страховки. Я опять написала в поддержку, ответили, что завтра перерасчитают и вернут. Посмотрим. Получается,без моей просьбы вернуть деньги, их и не думали возвращать!?

[Efresha]

Вернули все до копейки!
бронировал через тикетс.ру
обещали вернуть через 10-60 дней, расстроился, но вернули на следующий день после получения сообщения о возврате средств.

а в на прямую в авиакомпанию платили или в Тикетс.ру? и когда отправили им заявление на возврат? Мне они вместе с АК что-то не торопятся возвращать, говорят - вы там галку какую-то поставили в качестве согласия, ждите 60 банковских дней. Негодую, считаю, что эти возвраты должны быть в приоритете

[mirvovsemmire]

Ээээ и что делать если на сайте посредника билеты подтверждены, писем нет, звонков тоже, один билет бьется пока везде, другой отменен.
сколько ждать-то? неее, что будет если я до декабря так дотяну?))))
петицию подписала.

[Юкола]

Екатерина Козлова­ ­(OneTwoTrip)­ ­
30 июля, 23:56­

Уважаемый клиент!­

Системная ошибка произошла со стороны Et­ihad Airways.

По всем вопросам, связанным с сохранение­м или аннуляцией билета, необходимо обра­щаться в авиакомпанию EtihadAirways, реш­ение будет принимать авиакомпания в одно­стороннем порядке.

Контактный телефон Etihad Airways в Росс­ии: +7 (499) 272 3786­

Мы действуем согласно указаниям авиакомп­ании.

С уважением,­
­
Екатерина Козлова, ­
Специалист по работе с клиентами ­

OneTwoTrip.com

После получения писем и смс от ОТТ, позвонила им уточнить почему отменяют билеты, прислали такой ответ. Ну, в общем-то, стандарт. Деньги не вернули ещё.

[iamvoland2009]

Отпишусь о возврате с ОТТ. 28.07 с утра по электронке сделал запрос на отмену билетов через их стандартную форму. Около 15 часов в тот же день прислали уведомление об отмене. Вчера (30.07) в районе 18 часов деньги в полном объеме вернулись. Довольно оперативно. Банк Тинькоф. Похоже, без обращения агенты возвращать не чешутся.

[Юкола]

Есть ещё кто-нибудь, кто пока деньги не хочет забирать, ждёт. Меня больше даты интересуют: брала на каникулы, если все равно не полетим, сколько не тяни, может, что-то другое взять на эти даты, пока в других а/к скидки, а с ожиданием не пойми чего будем на каникулах в снежки играть, а не на солнышке валяться.

[mencho86]

Господа,

Я так понимаю картина примерно понятна, кому еще не отменили в ближайшие дни доотменят. Насчет возврата у всех по разному, смотря кто где покупал и как платил. В итоге хотелось бы понять какое количество людей готово для начала продолжить отстаивать свои права, хотя бы в той части, которая не требует каких либо серьезных временных и денежных затрат с вашей стороны (я имею ввиду вставить в шаблоны писем свои данные, подписаться и направить по нужным адресам).

Расчет Этихада был именно в том, что из этой 1000 людей (условно), купивших билеты большая часть просто забьет и даже не напишет им формальную претензию.
Вы посчитайте убытки компании, если перевезти 1000 людей по таким ценам или условно говоря 100, которые написали им претензии или как то шевелились.
Кто знает, если мы объединимся и будем направлять не единичные претензии, а в массовом количестве, вдруг это возымеет и они на этой стадии согласятся и вернут билеты написавшим. Причем претензию можно было бы направлять как индивидуально (просто в большом количестве), так и в виде коллективной претензии.
Я пока не говорю про Суд, в суд понятно готовы будут идти единицы, это ясно, но уверен в том, что Суд самому Этихаду вообще не нужен, даже если он будет уверен в своей правоте. Такой крупной и известной компании судебные прецеденты однозначно не нужны.
Может уже имеет смысл создать уже новую ветку для продолжения обсуждения дальнейших шагов и заодно там устроить голосовалку с целью понять сколько людей готово подписаться и направлять письма и т.д. А здесь останутся обсуждения по возврату денег и т.д.

Жду комментариев бывалых товарищей и конечно же юридически подкованных людей.

[gladik]

я не понимаю = ни тикетсах не страшно покупать ?
контора на украине / учитывая сейчас обстановку легко исчезнет / что дальше ?
никакой чардж не поможет

Если очень сжато - то ваше предположение бредовое. Деньги за билеты в большинстве случаев уходят напрямую в АК сразу же. Плюс еще много нюансов, которые не позволят пассажира оставить без денег. Вспомните все проблемы с агенствами, которые были у нас за 2-3 года. Попадали в итоге все, кроме непосредственно пассажиров).

[Smbl]

Вернули все до копейки!
бронировал через тикетс.ру
обещали вернуть через 10-60 дней, расстроился, но вернули на следующий день после получения сообщения о возврате средств.

а в на прямую в авиакомпанию платили или в Тикетс.ру? и когда отправили им заявление на возврат? Мне они вместе с АК что-то не торопятся возвращать, говорят - вы там галку какую-то поставили в качестве согласия, ждите 60 банковских дней. Негодую, считаю, что эти возвраты должны быть в приоритете

платил напрямую а/к
отправил заявление 22го.
все четко в срок. обещали обработать в 72 часа, обработали за 24.
отправили запрос в ак, попросили подождать 2-5 рабочих дней, на 5ый отправили ответ о возврате и сказали ждать 10-60 но вернули на след. день
покупал через сбер

[natagor]

Головной офис Этихгадов молчит-26-го отправлял претензию.Ни слова в ответ
Пт-Сб выходные.Время идёт,официального ответа нет

[itat]

В итоге хотелось бы понять какое количество людей готово для начала продолжить отстаивать свои права, хотя бы в той части, которая не требует каких либо серьезных временных и денежных затрат с вашей стороны (я имею ввиду вставить в шаблоны писем свои данные, подписаться и направить по нужным адресам).

Я уже написала - на сайт, подписала петицию, готова побороться, так как считаю уже давно(и сейчас вижу по отзывам, что некоторые приходят к тем же выводам), что была специально затеяна какая-то грязная игра. Просьбу об отмене в ОТТ не писала, они мне отменили сами(см. мой пост ранее), пока деньги не пришли, но смс пришла с суммой приблизительно на 1400 меньше. Мне кажется, если это был глюк, схема отмены должна была разворачиваться по другому.

[Milena67]

Есть ещё кто-нибудь, кто пока деньги не хочет забирать, ждёт. Меня больше даты интересуют: брала на каникулы, если все равно не полетим, сколько не тяни, может, что-то другое взять на эти даты, пока в других а/к скидки, а с ожиданием не пойми чего будем на каникулах в снежки играть, а не на солнышке валяться.

Мы решили пока не забирать, покупали туда 13 ноября, обратно 28 ноября.

[Ильяс Сетдинов]

В суд говорите на этихадов бесполезно подавать? Тут вот из-за шоколадки человек выиграл!

Тамбовчанин отсудил у гипермаркета пять тысяч рублей за неправильный ценник на шоколадку
Как выяснилось, молодой человек увидел на прилавке магазина понравившуюся ему шоколадку за 37 рублей, а когда ему пробили чек, оказалось, что та стоит 42 рубля. Попытка выяснить у кассира причины такого несовпадения ни к чему не привела. Тогда покупатель вернулся в торговый зал, сфотографировал ценник и шоколад и составил претензию магазину с требованием вернуть ему переплаченную сумму, а также возместить моральный вред.

[Milena67]

В итоге хотелось бы понять какое количество людей готово для начала продолжить отстаивать свои права, хотя бы в той части, которая не требует каких либо серьезных временных и денежных затрат с вашей стороны (я имею ввиду вставить в шаблоны писем свои данные, подписаться и направить по нужным адресам).

Я уже написала - на сайт, подписала петицию, готова побороться, так как считаю уже давно(и сейчас вижу по отзывам, что некоторые приходят к тем же выводам), что была специально затеяна какая-то грязная игра. Просьбу об отмене в ОТТ не писала, они мне отменили сами(см. мой пост ранее), пока деньги не пришли, но смс пришла с суммой приблизительно на 1400 меньше. Мне кажется, если это был глюк, схема отмены должна была разворачиваться по другому.

Мы тоже написали и в Московский офис и в Центральный офис и петицию подписали и на F вступила в группу ETIHAD виноват,будем идти до конца.

[mencho86]

Головной офис Этихгадов молчит-26-го отправлял претензию.Ни слова в ответ
Пт-Сб выходные.Время идёт,официального ответа нет

Natagor,

А отправляли по электронке? на какой адрес?
Я вот только вчера уведомление об отмене получил (спустя неделю после покупки), вот и сейчас только занялся направлением писем. В Моск представительство кинул по электронке mowtkt@etihad.ae, но думаю наверно можно сразу в Головной кидать и не ждать

[furaichik]

Головной офис Этихгадов молчит-26-го отправлял претензию.Ни слова в ответ
Пт-Сб выходные.Время идёт,официального ответа нет

Natagor,

А отправляли по электронке? на какой адрес?
Я вот только вчера уведомление об отмене получил (спустя неделю после покупки), вот и сейчас только занялся направлением писем. В Моск представительство кинул по электронке mowtkt@etihad.ae, но думаю наверно можно сразу в Головной кидать и не ждать

Я отправлял на 4 адреса, пока тишина: feedback@etihad.ae socialmedia@etihad.ae governmentaffairs@etihad.ae mowtkt@etihad.ae

[natagor]

Natagor,

А отправляли по электронке? на какой адрес?

feedback@etihad.ae

Что хочу ещё добавить в режиме P.S. :
Этихады на этом глюке ещё и наварились.Билеты продавались по курсу 57за долл,а возвращают они в долларах по курсу уже 60-т.ТО есть на лицо выгода,возможно неумышленная,выходит

[Negativ]

я не понимаю = ни тикетсах не страшно покупать ?
контора на украине / учитывая сейчас обстановку легко исчезнет / что дальше ?
никакой чардж не поможет

Чардж поможет в любом случает. Если не тикетс, то банк эквайер за своего клиента заплатит

[Vladi.Spb]

Этихады на этом глюке ещё и наварились.Билеты продавались по курсу 57за долл,а возвращают они в долларах по курсу уже 60-т.ТО есть на лицо выгода,возможно неумышленная,выходит

Билеты продавались в рублях, практически все оплачивали с рублевых карт.. в наваре бульон от варки яиц..
К тому же Этихады писали, что вернут всё включая возможные комиссии ..

[natagor]

Попробую поспорить.Карта рублёвая и оплата в рублях,нет возражений,но:
Мои билеты стоили 22-го 44тыр,то есть примерно 772долл.которые и получил этихад.
Вчера мне вернулись на карту не рубли,а примерно 740 долл.Да,после конвертации они для меня превратились снова в 44 тыс,но Этихад-то отправил 740,а не 772 долл

[Streamlove]

Мои билеты стоили 22-го 44тыр,то есть примерно 772долл.которые и получил этихад.
Вчера мне вернулись на карту не рубли,а примерно 740 долл.Да,после конвертации они для меня превратились снова в 44 тыс,но Этихад-то отправил 740,а не 772 долл

Абсолютно согласен, т.к. это только обывателю только кажется, что расчёты в рублях, но Этихаду нафиг не нужны рубли))

[Prettywoman]

Билеты аннулированы 26го, этим же числом вернулись все деньги, платила рублевой картой Сити на сайте Этихада (деньги были списаны).
Писала на фидбек, прислали стандартный текст про "высокие стандарты обслуживания" и "ждите, разберемся". Все, дальше молчание. Напомню про себя еще раз, попробую получить какую-нибудь плюшку и успокоюсь. Видимо, час встречи с коалой еще не настал

[hppt]

У кого нибудь есть скрины страниц ОТТ и сайта Этихадов целиком, с ценами на 20.07-22.07. Очень нужны моему юристу.

[korzh_yura]

Пришли смс и мылы от отт по каждому билету. Вроде где то написано что только сумма по возврату рассчитана и надо его подтвердить, а всмс написано что возврат произведен. Сам не хочу нигде подтверждать возврат, чтобы в случае чего билеты восстановили, но значит ли это что бабки не вернутся? Кому вернулись бабки кто покупал в отт и не подтверждал возврат?

[mencho86]

У кого нибудь есть скрины страниц ОТТ и сайта Этихадов целиком, с ценами на 20.07-22.07. Очень нужны моему юристу.

К сожалению нету. У меня есть только полные скрины сайта Этихада, где бьются мои билеты (делал каждый день, до дня отмены). Но это наверно вам не нужно.
Действительно что то тормознул и не сделал скрины цен... жаль наверно.
А у вас есть свой собственный юрист. Не поделитесь что он говорит по нашей ситуации?

[sweet_cherry]

У кого нибудь есть скрины страниц ОТТ и сайта Этихадов целиком, с ценами на 20.07-22.07. Очень нужны моему юристу.

есть скрин страницы перед оплатой с суммой в 25 т р,ФИО и маршрутом. если надо, кину
Еще нашла фото с ценой от ОТТ

[hppt]

У кого нибудь есть скрины страниц ОТТ и сайта Этихадов целиком, с ценами на 20.07-22.07. Очень нужны моему юристу.

К сожалению нету. У меня есть только полные скрины сайта Этихада, где бьются мои билеты (делал каждый день, до дня отмены). Но это наверно вам не нужно.
Действительно что то тормознул и не сделал скрины цен... жаль наверно.
А у вас есть свой собственный юрист. Не поделитесь что он говорит по нашей ситуации?

Просто процитирую его, своих комментариев пока дать не могу.

"В целом я считаю, что шансы заставить их оказать услуги по заявленным ценам - очень маленькие. Но так как подача документов и их направление ни чего не стоит и ни к чему не обязывает, а время еще много в запасе. Можно попытаться."

"Дак я и хочу аппелировать только публичной офертой и нарушением закона о защите прав потребителей а условия ГК в части возмездного оказания услуг и воздушного кодекса как дополнительные."

"Могу сразу сказать, что отклонять требование они будут по 782 статье и суд может встать на их сторону."

"Соблюдение обязательного досудебного претензионного порядка положениями Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» не предусмотрено.
Они могут послать куда подальше претензию или "потерять" ее у них нет обязанности на нее реагировать. "

[hppt]

У кого нибудь есть скрины страниц ОТТ и сайта Этихадов целиком, с ценами на 20.07-22.07. Очень нужны моему юристу.

есть скрин страницы перед оплатой с суммой в 25 т р,ФИО и маршрутом. если надо, кину
Еще нашла фото с ценой от ОТТ

Поставлю большой плюс если скинете в личку

[antushencia]

а на сайте пиратов и 100500милес к примеру не пойдут? там на сколько помню довольно много скринов.

[xReason]

У кого нибудь есть скрины страниц ОТТ и сайта Этихадов целиком, с ценами на 20.07-22.07. Очень нужны моему юристу.

см. личку отправил

[ZhuchOK]

Пройдите в основную тему по этим билетам - там точно были скрины с сайта Этихада.

[Kamushka]

а ОТТ ведь сам инициировал возврат? или я что-то не верно понимаю? Сначала пишут:
"Уважаемый клиент,
произведён расчёт возврата авиабилета для пассажира - /// заказ ///.
Для подтверждения расчёта и завершения возврата, пожалуйста, пройдите по ссылке:
https://www.onetwotrip.com/ru/ticket/"
а следом высылают следующее:
"Возврат
08 Ноябрь 13:00 EY-0068 Москва, Домодедово> ... Санкт-Петербург, Пулково(A*) 24 Ноябрь 10:55
для //////// выполнен.
Денежные средства зачисляются на счет, с которого производилась оплата, в течение периода от 3 до 30 дней с момента инициирования возврата."

Я прошла по ссылке только на следующий день после этих писем с целью вернуть свои деньги. Значит ли это что я добровольно отказалась от своих билетов?

[natagor]

Всё сделали за Вас,и не только за Вас.

[itat]

К тому же Этихады писали, что вернут всё включая возможные комиссии ..

Мне пока вернули на 1400руб. меньше..

[itat]

Я прошла по ссылке только на следующий день после этих писем с целью вернуть свои деньги. Значит ли это что я добровольно отказалась от своих билетов?

А я прошла по ссылке через 2 минуты - уже ссылка не действовала. Позвонила. Сказали, поскольку возврат вынужденный, моего согласия не требуется!

[Золотой человек]

Надо бы сделать перекличку сколько человек готовы писать в инстанции и в посольство ОАЭ?
"Кинутых" тут пара сотен как минимум, если сотня напишет письма то думаю маховик заработает.

[natagor]

Я вот в непонятках
Вылет у меня был 11 сентября,визы нет.Что я могу"выбодать"?Ясно уже,что пролетел однозначно.Но претензию в головной отправил.На плюшку как-то нет надежды,скорее это для того,что бы выразить своё"почтение"

[hppt]

Добавлю немного комментариев юриста
"главное тут оценка по шансам на положительный исход дела. Если минимальный и есть риски потерь, тогда будем взыскивать только моральный вред(денежная компенсация за нарушение личных неимущественных прав), без предъявления требования об оказании услуги по авиаперевозке. Моральный вред присуждается в размере 50% от суммы обязательства"
"В любом случае можно требовать и если суд увидит основания то взыщет в твою пользу, если оснований не будет, то он (суд) просто не примет твое заявление в работу - нет риска проигрыша и компенсации судебных расходов втрой стороне"

[Vladi.Spb]

Мне пока вернули на 1400руб. меньше..

Выписку из банка смотрели?
Сколько было списано, сколько обратно зачислено...
Валюта карты - рубль? Покупали напрямую или через агента?

[GromRom]

http://news.rambler.ru/world/30921512/? ... c_newslist

[Лаврентий Павлович]

Добавлю немного комментариев юриста
"главное тут оценка по шансам на положительный исход дела. Если минимальный и есть риски потерь, тогда будем взыскивать только моральный вред(денежная компенсация за нарушение личных неимущественных прав), без предъявления требования об оказании услуги по авиаперевозке. Моральный вред присуждается в размере 50% от суммы обязательства"
"В любом случае можно требовать и если суд увидит основания то взыщет в твою пользу, если оснований не будет, то он (суд) просто не примет твое заявление в работу - нет риска проигрыша и компенсации судебных расходов втрой стороне"

Это не юрист.

[itat]

Выписку из банка смотрели?
Сколько было списано, сколько обратно зачислено...
Валюта карты - рубль? Покупали напрямую или через агента?

По выписке и увидела. Покупала через ОТТ. Карта рублевая. В банке обьяснить не смогли.

[Vladi.Spb]

По выписке и увидела. Покупала через ОТТ. Карта рублевая. В банке обьяснить не смогли.

не было ли включено доп.страховок и сборов ОТТ??

[mencho86]

Посмотрите, накидал тут шаблоны писем в МинТранс, РосАвиацию, РосПотребнадзор. В Ространснадзор можно точно такое отправить как и в РосАвиацию, они по сути в одной структуре. Решил сделать общий текст на всех плюс добавить к каждому письму немного своего (то есть тот закон в сферу деятельности которого он относится). Конструктивная критика приветствуется. Планирую в понедельник-вторник отвезти/направить все эти письма в бумажной виде, ну и плюс конечно же по электронке закинуть то же самое всем им.

Я думаю если количество наших писем с одной и той же ситуацией будет достаточным, они что нибудь внятное ответят. Надеюсь...

[mencho86]

Письмо в РосПотреб тут.