Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Robbing Hood]

Подскажите, какой номер тел. платной линии ТСО набирать, находясь за границей?

0808 из-за границы не работает. Видимо, надо звонить +7 (495) 788-8080.

[коляр]

Народ, ну что вы так возмущаетесь-что вам не отвечают про возврат денег? там просто вал идет информации-и видимо просто уже сил особых нет писать что уважаемый товарищ вы получите возврат через 29 дней....или 3 дня
вчера разговаривал с колл центром Трансов-у девушки реально усталый голос-я бы уже давно бы матом отвечал)

[COKOLOBA]

Добрый день!
Прошу подсказать, кому-н уже возвращались деньги?
Спасибо!

--
С уважением,

[solomona]

Добрый день!
Прошу подсказать, кому-н уже возвращались деньги?
Спасибо!

--
С уважением,

нет. Ждём 15 декабря.

[Degt]

Добрый день!
Прошу подсказать, кому-н уже возвращались деньги?
Спасибо!

--
С уважением,

Несколько страниц назад уже об этом спросили, с десяток человек ответили _ "Да!

[slturist]

Ранее были куплены билеты по маршруту LED-VKO-DEL-VKO-LED с вылетом 8 октября.
Рейс по сегменту LED-VKO отменен. По сегменту VKO-DEL рейс живой. Позвонил в кол-центр - заказал обратный звонок.
Перезвонили. Попросил сообщить, на каком рейсе полечу. После 10 минут ожидания мне заявили, что свободных мест на рейсы Аэрофлота из Питера во Внуково нет, и что возможен только возврат.
При этом в системах бронирования вижу два утренних рейса Аэрофлота с количеством свободных мест более 6.
Как понимать данное заявление? Что это - мошенничество, неквалифицированность работников кол-центра или отсутствие координации между структурами?

[COKOLOBA]

Добрый день!
Прошу подсказать, кому-н уже возвращались деньги?
Спасибо!

--
С уважением,

Несколько страниц назад уже об этом спросили, с десяток человек ответили _ "Да!

вы смеетесь?



а почему тогда мне ничего не приходило?

[COKOLOBA]

Добрый день!
Прошу подсказать, кому-н уже возвращались деньги?
Спасибо!

--
С уважением,

нет. Ждём 15 декабря.

Я серьёзно спрашиваю....

[COKOLOBA]

вчера разговаривал с колл центром Трансов-у девушки реально усталый голос-я бы уже давно бы матом отвечал)

да, я тоже когда дозвонилась, тоже заметила, что она уставшая

[COKOLOBA]

мне только ответили:


Здравствуйте!

ВЫ нужденный возврат будет произведен в связи с отменой рейсов. Если вы отправили заявку,то ожидайте ответа ,как только заявка будет оформлена.

С уважением,
Tатьяна 6372
Старший специалист
Служба информации и бронирования
Центр сервисного обслуживания клиентов
Департамент сервиса
ОАО "АК "ТРАНСАЭРО""
+7 495 788 80 80
8 800 555 3 555 Россия
+1 877 747 1191 США
vopros@transaero.ru
www.transaero.ru

[ольчикМ]

Satirist, попробуйте позвонить в аэрофлот.

[infernal_fire]

COKOLOBA - карма у Вас такая
вы вообще в курсе сколько занимает времени возврат денег??
а теперь представьте себе - что таких писем тысячи и тысячи
а еще дофиглион писем вдобавок, которые содержат левую информацию или истеричные вопли
сядьте себе на руки, у них сейчас аврал - а там работают живые люди
подождите
если что, у вас есть чарджбек и много других способов

[Taurus75]

Билеты на 8 октября в Черногорию. Позвонили сегодня с Bravoavia и сказали, что рейс отменён, нет никаких альтернатив уехать и нужно оформлять возврат билета. Друзья брали через другие сайты, позвонили, ничего такого не знают. Это развод?

Аналогичная ситуация. Самое странное - сегодня с утра пришла смс от Трансаэро о начале онлайн регистрации на рейс в Тиват.

P.S. В официальной группе Трансаэро в VK вижу список отмененных на 8 октября рейсов. Нашего (UN391) в списке нет.

[love-rov]

вы смеетесь?
а почему тогда мне ничего не приходило?

Причем тут смеетесь? Как вы задали вопрос - такой ответ и получили. Кому-то пришли деньги назад. Большинству не приходило.

[Zhuchka]

8 октября 2015г. авиакомпания «Трансаэро» отменяет следующие рейсы:

UN 27 Санкт-Петербург – Внуково
UN 28 Внуково – Санкт-Петербург
UN 29 Санкт-Петербург - Внуково
UN 30 Внуково – Санкт-Петербург
UN 31 Санкт-Петербург - Домодедово
UN 32 Домодедово - Санкт-Петербург
UN 33 Санкт-Петербург - Домодедово
UN 34 Домодедово - Санкт-Петербург
UN 35 Санкт-Петербург - Домодедово
UN 36 Домодедово - Санкт-Петербург
UN 41 Санкт-Петербург - Внуково
UN 42 Внуково – Санкт-Петербург
UN 107 Внуково – Новосибирск
UN 108 Новосибирск - Внуково
UN 110 Екатеринбург - Внуково
UN 116 Иркутск – Внуково
UN 119 Домодедово - Екатеринбург
UN 120 Екатеринбург – Домодедово
UN 125 Домодедово - Омск
UN 126 Омск - Домодедово
UN 127 Домодедово - Новосибирск
UN 128 Новосибирск - Домодедово
UN 133 Домодедово – Кемерово
UN 145 Внуково - Самара
UN 147 Домодедово - Астрахань
UN 148 Астрахань - Домодедово
UN 154 Томск - Внуково
UN 155 Домодедово - Калининград
UN 156 Калининград -Домодедово
UN 157 Внуково - Красноярск
UN 158 Красноярск - Внуково
UN 171 Внуково – Новый Уренгой
UN 172 Новый Уренгой - Внуково
UN 191 Домодедово - Ростов
UN 192 Ростов - Домодедово
UN 229 Внуково - Караганда
UN 251 Внуково - Рига
UN 252 Рига - Внуково
UN 261 Внуково - Ереван
UN 262 Ереван- Внуково
UN 309 Внуково - Берлин
UN 310 Берлин - Внуково
UN 359 Внуково - Прага
UN 360 Прага – Внуково
UN 399 Внуково - Рим
UN 400 Рим – Внуково
UN 555 Внуково – Париж
UN 556 Париж – Внуково
UN 802 Стамбул – Внуково
UN 2169 Домодедово – Минеральные воды
UN 2170 Минеральные воды- Домодедово
UN 2371 Домодедово – Киев
UN 2372 Киев – Домодедово

[Lenosiy]

Продолжила переписку со Связной Трэвел, на этот раз ответили оперативнее:
Вопрос:
"В настоящий момент не совсем ясно, что будет с рейсами ДО 15 декабря.
Сообщите, каким ещё более официальным должно быть официальное сообщение компании, если на сайте Трансаэро официально объявлено, что все рейсы ПОСЛЕ 15 декабря уже точно отменены и возврат средств проводится по месту приобретения, т.е. в моем случае - через Связной Трэвел? Прошу сообщить более конкретную информацию, а не отписку только что поступившего на работу новичка.07.10.2015 07:48"
Ответ:
"Ваш заказ принят к возврату, отправлен запрос в авиакомпанию для авторизации вынужденного возврата.
Сроки ответа авиакомпанией четко не регламентированы, поэтому возврат денежных средств мы можем осуществить только после ответа авиакомпании.07.10.2015 08:13"


Думаю, время еще есть (да чарджбэк в запасе)... Можно попросить номер запроса, чтобы пробить со стороны ТСО, но...еще надеюсь, мож утопия, а вдруг все-таки обойдутся без банкротства и успею улететь по своему билету после 15 декабря)

[slturist]

Satirist, попробуйте позвонить в аэрофлот.

Спасибо. Всё получилось! В Аэрофлоте сразу объяснили:
Отмененный рейс будет выполняться на железе Аэрофлота в такое же время. Маршрутные квитанции такие же, т.е. новый код бронирования не получить.
Онлайн регистрацию соответственно не пройти . Приезжать в тоже время, в какое планировался вылет.

Короче, не надо вообще звонить в Трансаэро. Ничем не помогут. Нужно ехать в аэропорт к своему времени и регистрироваться.

[COKOLOBA]

а не подскажите где именно написано про 30 дней?

Это они пишут в ответах на запросы/заявки на возврат. Тем, кто спрашивает их, когда вернут деньги. Здесь в теме уже несколько человек отписывались, что трансы им написали - срок от 3 до 30 дней.

я им звонила 2 дня назад, сказали , что срок увеличен до 50 дней

[Irchik]

ikat,на Майами картина такая
А333.
31.10.15
Бизнес свободных-17,эконом-69

14.11.15
Бизнес свободных-21,эконом-74

Удачи!

[infernal_fire]

Zhuchka - еще 801 отменен

[Zhuchka]

Zhuchka - еще 801 отменен

Значит, на официальных страницах ТСО и АФЛ в соцсетях неполный список

[gigvin]

Chargeback нельзя подать на непредоставленную услугу если эта услуга согласно ее условиям еще не могла быть предоставлена в природе. У Вас билет на какие числа? Если на будущие то никаких оснований на chargeback быть не может. Это все равно что подать в суд на должника за то что он "возможно в будущем не вернет долг". Авиакомпания сначала должна в прямом виде нарушить свои обязательства а потом уже chargeback.

Когда банкротился Малев, чарджбек все получили. В заявлении в моем банке даже был пункт отдельный - банкротство авиакомпании

[lubsya]

Мой рейс на 09.10 в Вену состоится судя по ссылке Осталось дождаться, чтоб и обратный был. Но об этом я узнаю уже в Вене

[JCalaghan]

Если кому-то интересно. На UN 1111 Нью-Йорк на сегодня идет регистрация во Внуково

У нас этот рейс 16 октября, подскажите, вылет с внуково? без опозданий?

Пришла смс о том, что можно начинать делать онлайн чекин - за сколько дней до полета Вам пришла смс?

[ольчикМ]

Slturist, не совсем так. Я вчера звонила в Аэрофлот по поводу своего рейса мне сказали что пока в трансаэро рейс не значится как отменен, аэрофлот ничем помочь не может. Как только появляется информациюя об отмене можно смело звонить им.

[infernal_fire]

lubsya - я вот сейчас папе пишу ЦУ что делать и куда звонить, чтобы ежели что они из москвы перебронировали
Как сейчас кстати заказать обратный звонок у трансов, тут писали про новое меню, но найти не могу

[Goshka]

Друзья, мы предполгагали, что могут возникнуть еще какие-либо подвохи с гарантиями перелетов до декабря, и похоже дождемся-таки их.

«Трансаэро» может прекратить полеты раньше 15 декабря. На следующей неделе Росавиация завершит внеплановую проверку безопасности полетов второго по величине авиаперевозчика страны. В агентстве не исключают отзыва сертификата у «Трансаэро». Как это отразится на ценах на авиабилеты? И к чему готовиться пассажирам?

Сергей Извольский
советник руководителя Росавиации:
«Мы начали расследование, и это расследование дает нам полное основание к тому, чтобы приступить к неплановой проверке самой авиакомпании, поскольку очевидно, что состояние безопасности полетов там не благополучно. В течение недели наши специалисты будут изучать состояние дел в авиакомпании, и предполагаем, что на следующей неделе мы уже будем знать, что происходит, и примем определенные решения. Решения могут быть разные, это могут быть и внесение ограничений сертификата эксплантата, его приостановка, и аннулирование действий сертификата, то есть остановка операционной деятельности».

Для пассажиров, у которых куплены билеты с датой вылета после 15 декабря, эта проверка ничего не меняет. Им все равно придется возвращать свои деньги и покупать новые авиабилеты, если они не намерены отменять поездку. Но если Росавиация отзовет у компании сертификат, у других пассажиров «Трансаэро» тоже возникнут проблемы. Раньше они могли быть уверены, что «Трансаэро», «Аэрофлот» или другие авиакомпании их перевезут, причем без доплаты. Теперь такой уверенности нет. Возможно, и этим пассажирам тоже придется покупать новые билеты.
БизнесФМ

Судя по словам "советника", решение уже практически принято, осталось соблюсти формальности. Аэрофлот и другие а/к тоже крайне незаинтересованы на непонятных условиях возить пассажиров Трансов. Всем будет выгоднее, если те билеты отменят, и у них нарисуется всплеск спроса в мертвый сезон. Я думаю, они даже лоббируют такое развитие событий.

Тем, у кого был перенос рейсов, и есть формальные основания вернуть деньги, я бы рекомендовал написать заявление на возврат и купить новые билеты. Особенно, если перелет/даты важны. Остальным, не имеющим основания для возврата, придется сидеть на иголках и ждать очередных фортелей от властей.

[love-rov]

Короче, не надо вообще звонить в Трансаэро. Ничем не помогут. Нужно ехать в аэропорт к своему времени и регистрироваться.

Все такие советы мегаполезные дают. Лично я благодаря звонку в Трансаэро узнал, что мой рейс на 23-е октября отменен, и успел перебронировать на другой рейс, с другими аэропортами вылета и прилета. Если б поступил, как вы советуете, скорее всего, никуда не улетел бы.

[lubsya]

infernal_fire
Можно отправить номер телефона на vopros@transaero.ru с просьбой перезвонить либо вот

В справочной ТСО изменили голосовое меню. Чтобы заказать обратный звонок нажимайте решётку после того как она расскажет что под номером 1 и замолчит

[Весняна]

Когда банкротился Малев, чарджбек все получили. В заявлении в моем банке даже был пункт отдельный - банкротство авиакомпании

Они же не в России, вроде? Венгры, если я не ошибаюсь? Мне почему-то Красноярские авиалинии вспоминаются. Не слышала, чтобы кто-то что-то получил от них.

[коляр]

интересно-а после 25 октября что будет? Библиос не уверен судя по их сайту-что ТСО будет перевозить пассажиров-это жесть будет ведь(
уже захотелось чтобы UN851 отменили

[infernal_fire]

lubsya - все проще набираешь номер трансов и сразу 1# для обратного звонка

[COKOLOBA]

Дозвонилась до шарашкиной конторы, сказали, что заявка получена но не принята в обработку ,



Ну зато хоть подарок будет на НГ в размере той суммы за быилеты

[KrugoSvetka]

На фэйсбуке писали трансы, что заявка принимается в работу в течение 10 (не 4-5!) дней. Соответственно после этого еще до 30 дней возврат денег.

[winini_]

Да, я смотрю каждый день отмененные рейсы и выводы печальны.
06/10 -35 рейсов
07/10 -32 рейса
08/10 -53 рейсов

Самые популярные и повторяющиеся отмены:
UN 31 Санкт-Петербург - Домодедово
UN 32 Домодедово - Санкт-Петербург
UN 33 Санкт-Петербург - Домодедово
UN 34 Домодедово - Санкт-Петербург
UN 35 Санкт-Петербург - Домодедово
UN 36 Домодедово - Санкт-Петербург
UN 41 Санкт-Петербург - Внуково
UN 42 Внуково – Санкт-Петербург
UN 42 Внуково – Санкт-Петербург
UN 107 Внуково – Новосибирск
UN 108 Новосибирск - Внуково
UN 110 Екатеринбург - Внуково
UN 147 Домодедово - Астрахань
UN 148 Астрахань - Домодедово
UN 157 Внуково - Красноярск
UN 158 Красноярск - Внуково
UN 251 Внуково - Рига
UN 252 Рига - Внуково
UN 261 Внуково - Ереван
UN 262 Ереван- Внуково
UN 399 Внуково - Рим
UN 400 Рим – Внуково
UN 555 Внуково – Париж
UN 556 Париж – Внуково
UN 2169 Домодедово – Минеральные воды
UN 2170 Минеральные воды- Домодедово


Думаю эти рейсы так и будут отменять до 15 декабря (

[MarinaByk]

ikat,на Майами картина такая
А333.
31.10.15
Бизнес свободных-17,эконом-69

14.11.15
Бизнес свободных-21,эконом-74

Удачи!

Ну, а что дает эта информация? На мои даты (неделей позже), думаю, картина примерно такая же. Если рейс Трансов отменят, явно пассажиров с двух самолетов в один не укомплектуют...

[ikat]

Веду статистику по Питеру. Уже 3 раза отменяются 36-36. По 2 раза: 29-30,31-32,33-34,41-42.

[asd23]

Да, я смотрю каждый день отмененные рейсы и выводы печальны.
06/10 -35 рейсов
07/10 -32 рейса
08/10 -53 рейсов

Полупустые самолёты гонять невыгодно, а во все города с отменёнными рейсами есть либо другие рейсы Трансаэро, либо других компаний. Выгоднее пересадить людей на другие рейсы. Видимовсе с отменённых рейсов спокойно туда помещаются.
По идее не должны отменять рейсы типа Лос-Анджелеса, куда Трансаэро летает раз в неделю. Самолёт большой, народу много. На Аэрофлот вряд ли всех можно пересадить, а другие туда не летают.

[UFO1812]

А из Питера в Бангкок кому-ниюудь подтвердили перелет ? Чем везут и откуда ? У меня изначально был перелет LED-DME-BKK-DME-LED вылет в начале ноября..

[Jeremis]

А у меня одного номер +7(495)788-8080 не отвечает? Идут 2 гудка и потом занятость.

[infernal_fire]

Jeremis - мы по 88005553555 звоним. чтобы за звонок не платить=)

[Irchik]

Думаю эти рейсы так и будут отменять до 15 декабря (

Самое интересное будет после вынесения решения Росавиацией по ТСО.(обещают до 15 октября).И,конечно,не забываем
начало зимнего расписания(25 октября).

Ну, а что дает эта информация? На мои даты (неделей позже), думаю, картина примерно такая же. Если рейс Трансов отменят, явно пассажиров с двух самолетов в один не укомплектуют...

Ну,Вы правильно думаете! ,но кто-то может успеть на АФЛ и дальнейшие планы по US не нарушатся.
До 15 октября(примерно в эти даты Росавиация вынесет своё решение) ТСО будет выполнять полеты на широкофюзеляжных
самолетах по расписанию,а вот дальше не знаю-Дамоклов меч приостановки деятельности ТСО занесен.

[Poseidon]

Авиакомпания S7 Airlines начинает перевозку пассажиров «Трансаэро» на безвозмездной основе. Об этом говорится в сообщении компании.
«С 7 октября 2015 года S7 Airlines на безвозмездной основе начинает перевозку на собственных рейсах пассажиров авиакомпании «Трансаэро», — говорится в сообщении.
Основанием для перевозки пассажиров «Трансаэро» рейсом S7 Airlines является пассажирский передаточный манифест, который оформляется представителем авиакомпании «Трансаэро» в аэропорту вылета.
S7 Airlines будет осуществлять перевозку пассажиров «Трансаэро» по маршрутам: 7 октября — S7-51 Москва – Екатеринбург и S7-177 Москва – Новосибирск, 8 октября — S7-168 Омск – Москва, S7-52 Екатеринбург – Москва и S7-174 Новосибирск – Москва.

[COKOLOBA]

На фэйсбуке писали трансы, что заявка принимается в работу в течение 10 (не 4-5!) дней. Соответственно после этого еще до 30 дней возврат денег.

короче от 03 октября ещё 10 дней отсчитывать? офигеть мона

[Robbing Hood]

S7 Airlines будет осуществлять перевозку пассажиров «Трансаэро» по маршрутам: 7 октября — S7-51 Москва – Екатеринбург и S7-177 Москва – Новосибирск, 8 октября — S7-168 Омск – Москва, S7-52 Екатеринбург – Москва и S7-174 Новосибирск – Москва.

Для новосибирцев (и не только) это большое утешение. Остаётся выяснить порядок пересадок на рейсы S7.

[Irchik]

Остаётся выяснить порядок пересадок на рейсы S7.

Основанием для перевозки пассажиров «Трансаэро» рейсом S7 Airlines является пассажирский передаточный манифест, который оформляется представителем авиакомпании «Трансаэро» в аэропорту вылета.

[Degt]

Самое интересное будет после вынесения решения Росавиацией по ТСО.(обещают до 15 октября).

Результаты внеплановой проверки «Трансаэро» будут готовы 12 октября. Об этом сообщает РИА Новости со ссылкой на заявление Росавиации.

[Robbing Hood]

Остаётся выяснить порядок пересадок на рейсы S7.

Основанием для перевозки пассажиров «Трансаэро» рейсом S7 Airlines является пассажирский передаточный манифест, который оформляется представителем авиакомпании «Трансаэро» в аэропорту вылета.

Другими словами, достаточно приехать в аэропорт ко времени отправления рейса и подойти к сотруднику Трансаэро с распечаткой билета? Верно я понимаю?

UPD - кажется, понимаю верно. Цитирую сайт S7:

Пассажирам отмененных рейсов по вопросам перевозки следует обращаться в контактный центр «Трансаэро» или к представителям авиакомпании «Трансаэро» в аэропорту вылета.

[levistrauss501]

У кого рейс UN309/310 Москва-Берлин-Москва ? Не могли бы вы потом "отчитаться" кем и когда летели.
Думаю многим будет полезно. Спасибо.

[Dexx37]

У кого рейс UN309/310 Москва-Берлин-Москва ? Не могли бы вы потом "отчитаться" кем и когда летели.
Думаю многим будет полезно. Спасибо.

Был бы тоже очень благодарен за информацию. у меня 31 октября.