Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

[v063200]

Вы о чем хотели сказать?

Предполагал, что будущая дата отправки денег по возврату)
Но тут пишут, что при 7 октября, 2 апреля вернулись. ХЗ что это такое..

[Pola13]

Билеты из Милана мы покупали 1 декабря 2019. Год в отписке не указан, написано «среда, 7 октября». Называется письмо «Квитанция об оплате электронного билета». Нынешнее письмо имеет дату вторник 3 ноября.

Сейчас не поленилась, проверила свои билеты, 5 декабря 2019 покупали. Письмо называлось "информация о бронировании", как обычно, пришло при покупке через сайт. Только сейчас обратила внимание, что действительно, в датах (но датах рейсов) не указан год (!), а только число/месяц. А вообще, Вам повезло, хоть какие-то письма приходят, и деньги возвращаются. Я 29 марта отменяла билеты, не то что денег, никаких подтверждений не прислали. Как и многим здесь.

[evk1]

Позвонила в Аэрофлот. Молодой человек не смог объяснить полученное письмо и предложил не обращать на него внимания. Он быстро сказал, что деньги стоят в длинной очереди на возврат, что ускорить их получение не получится (раньше после личного обращения в офис деньги приходили буквально через день), что в офисы можно пойти только после 15 мая. Про ваучеры сказал, что на них можно и не соглашаться, это дело добровольное. Я представила себе сложный выбор между ваучером и ничем, и мысленно с ним согласилась.
Отвечают вежливо, но явно тянут время.

[LoveDus]

Привет всем. Получила письмо от AFL:

Благодарим Вас за выбор нашей авиакомпании ..Мы искренне сожалеем..
Внесение изменений в полетную программу ПАО «Аэрофлот», которое затронуло Ваши рейсы, позволяет считать отказ от перевозки в данном случае вынужденным.

Просим с пониманием отнестись к тому, что в связи со значительным количеством авиабилетов, предъявленных к возврату по причине сложной эпидемиологической ситуации, сроки обработки запросов на возврат заметно увеличены. Уверяем Вас, все доступные ресурсы компании на данный момент задействованы, и мы делаем всё возможное для ускорения обработки поступающих запросов.

Вместе с тем, обратившись в офис ПАО «Аэрофлот» после окончания режима самоизоляции, но не ранее 15.05.2020, Вы сможете бесплатно переоформить авиабилет на любые даты вылета не позднее 31.12.2020 без изменения маршрута или получить дополнительную информацию о порядке оформления возврата стоимости перевозки.

Будем рады, если при планировании последующих перелётов Вы вновь отдадите предпочтение рейсам ПАО «Аэрофлот».

Из этого письма я делаю выводы:
1. если я переоформлю билет, то должна буду выбрать даты вылета только в 2020 году
2. при переоформлении я не должна менять маршрут!
3. если я пойду в офис, то я получу дополнительную информацию. Какую же???

и про деньги ни слова..

[savl1]

1. если я переоформлю билет, то должна буду выбрать даты вылета только в 2020 году

Да, это следует из инф-ции на сайте АФ

2. при переоформлении я не должна менять маршрут!

Да
— однократное изменение даты с вылетом не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и класса обслуживания без дополнительных сборов;
— изменение маршрута на любые рейсы Аэрофлота и/или даты с вылетом не позднее 31 декабря 2020 (включительно) без дополнительных сборов за переоформление, с доплатой разницы в стоимости перевозки, если она возникнет.

3. если я пойду в офис, то я получу дополнительную информацию. Какую же???

На сегодня - точно никакую.

и про деньги ни слова..

А зачем говорить, если денег нет и не будет? Это подозревалось уже бОльшую часть апреля, когда подвисли практически все возвраты, а как только прозвучало слово "ваучер" (в АФ0ом исполнении - сертификат), то стало понятно, что прекращение возврата денег стало официальной политикой.

[Marisol`]

А я вот понять не могу. У меня сдаваемый билет, хочу деньги, и что мне делать в ноябре-декабре в Аликанте. Я уже молчу про то что отпуск в декабре никто не даст мне.

[savl1]

А я вот понять не могу. У меня сдаваемый билет, хочу деньги, и что мне делать в ноябре-декабре в Аликанте.

Значит, Вам прямая дорога за ваучером:)

[Marisol`]

Да уж, а я так обрадовалась 26 марта что быстро дозвонилась и оформила возврат , но ничего мы ещё повоюем)

[Marisol`]

Да уж, а я так обрадовалась 26 марта что быстро дозвонилась и оформила возврат , но ничего мы ещё повоюем)

[v063200]

бесплатно переоформить авиабилет на любые даты вылета не позднее 31.12.2020 без изменения маршрута

При переоформлении билета на билет такие условия. Но при обмене на ваучер обещают срок его действия 3 года, на любые маршруты и скидки от тарифа 15-25%.

[savl1]

и скидки от тарифа 15-25%.

Но не всем и не во всех случаях

[v063200]

деньги стоят в длинной очереди на возврат

Они теперь хотят с 15 мая сделать длинную очередь в офисы за ваучерами).
Крайние сроки выдачи официально специально не озвучивают. Чтоб думали, а вдруг и ваучеры перестанут давать, и быстрее брали.

[v063200]

Про ваучеры сказал, что на них можно и не соглашаться, это дело добровольное.

Как бы добровольное). Но возвраты по телефону со вчерашнего дня не оформляют. Просят писать на форму обратной связи. А оттуда спустя время придут вышеупомянутые ответы-отписки с просьбой отнестись с пониманием и предложением ваучера.

[A н я]

на чарджбек можно подать?

[Moon River]

на чарджбек можно подать?

Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса

[Diant]

Привет всем. Получила письмо от AFL:

Благодарим Вас за выбор нашей авиакомпании ..Мы искренне сожалеем..
Внесение изменений в полетную программу ПАО «Аэрофлот», которое затронуло Ваши рейсы, позволяет считать отказ от перевозки в данном случае вынужденным.

Просим с пониманием отнестись к тому, что в связи со значительным количеством авиабилетов, предъявленных к возврату по причине сложной эпидемиологической ситуации, сроки обработки запросов на возврат заметно увеличены. Уверяем Вас, все доступные ресурсы компании на данный момент задействованы, и мы делаем всё возможное для ускорения обработки поступающих запросов. ...

Можно я попробую перевести на обычный язык эту отписку?

" Долбанные клиенты уже достали требовать возврата своих денег и авиакомпания предпринимает все необходимое, чтобы они успокоились и мы не понесли убытков. Штат сказочников работает над текстами уведомлений и обещалок. Пока сидите дома на изоляции, а полетите тогда, когда у нас будет маленькая зарузка и будут свободные места.

Искренне ваш. "

[Punto Fiji]

Серьезно? Получили деньги? Я 13 марта оформляла, видимо чуть-чуть не успела (

да, вернули в течение 7 календарных дней. Билет был на конец мая.

[valvarez]

А мне вот такое письмо сегодня пришло:
Приносим Вам наши искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с увеличенным сроком обработки корреспонденции. По Вашему обращению сообщаем, что билет и доп. услуги (страховки) направлены в специальную очередь для произведения возврата. Ваш рейс был отменен, Вам будет произведен полный возврат.

Просим с пониманием отнестись к тому, что в связи со значительным количеством авиабилетов, предъявленных к возврату по причине сложной эпидемиологической ситуации, сроки обработки запросов на возврат заметно увеличены. Уверяем Вас, все доступные ресурсы компании на данный момент задействованы, и мы делаем всё возможное для ускорения обработки поступающих запросов.

Благодарим за выбор нашей авиакомпании.

Просим сохранять полный текст переписки.
С уважением,

Юнда Татьяна

p.s. мой рейс был на 5 апреля Москва - Тенерифе, звонила им 16 марта оформлять возврат.

[Diant]

А мне вот такое письмо сегодня пришло:
Приносим Вам наши искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с увеличенным сроком обработки корреспонденции. По Вашему обращению сообщаем, что билет и доп. услуги (страховки) направлены в специальную очередь для произведения возврата

))))) Великий Булгаков:

"В очередь, сукины дети! В очередь! ..." (С)

[Malina2503]

Здравствуйте. Ничего случайно не слышно про ваучеры и их связь с бухгалтерией мой организации, которая выдала мне деньги на билет. Чем я с ней отчитываться должна?